Statistiky online recenzí odhalují některé zajímavé poznatky o síle sociálního důkazu. Ve světě, kde spotřebitelé stále méně důvěřují „tradiční“ reklamě, se recenze, reference a skutečná zpětná vazba od zákazníků staly extrémně užitečnými.
Kolem 95% zákazníků říkají, že si obvykle před nákupem produktu přečtou recenzi. Je pravděpodobné, že jste si dokonce sami prohlédli několik hvězdiček a doporučení, než si koupíte něco obzvlášť cenného.
Dnes se podíváme na některé z nejužitečnějších a nejzajímavějších statistik online recenzí, které byste měli mít na paměti, pokud plánujete používat sociální důkazy ve svém marketingu.
Obecná statistika online recenzí
Online recenze a reference se staly běžnou součástí nákupní cesty většiny spotřebitelů.
Zejména při nakupování online chtějí dnešní zákazníci zajistit, aby měli co nejvíce informací o zboží, které kupují, aby se mohli sebevědomě rozhodovat o tom, jak utratit své peníze. Vlastně kolem 9 z 10 spotřebitelů po celém světě bude při svých nákupech vyhledávat recenze.
Pouze 2 % zákazníků tvrdí, že nikdy nečtou recenze online
Většina spotřebitelů pravidelně používá online recenze, aby jim pomohla učinit správná rozhodnutí o nákupu. Přibližně 98 % zákazníků uvádí, že čte recenze alespoň „občas“. Dalších 77 % uvádí, že je čtou poměrně často, a pouze 2 % tvrdí, že nikdy nečtou online recenze.
82 % zákazníků před nákupem v obchodě zkoumá produkty online
Zákazníci nepoužívají pouze recenze a posudky, které jim pomáhají při rozhodování o nákupu online produktů. Přibližně 82 % spotřebitelů také uvedlo, že si přečtou online recenze a posudky od jiných zákazníků, než půjdou do obchodu pro transakci.
(Bazar)
Signály recenzí tvoří přibližně 17 % faktorů hodnocení stránky místa na Googlu
Online recenze mohou výrazně zlepšit šance společnosti na umístění na stránkách s výsledky vyhledávačů. To platí zejména pro místní podniky. Průzkum faktorů hodnocení v místním vyhledávání zjistil, že signály recenzí tvoří přibližně 17 % místních faktorů hodnocení Googlu.
28 % zákazníků čte recenze více než před pandemií
Pandemie v roce 2020 zanechala na nakupujících trvalý dojem a změnila způsob, jakým mnozí z nich činí nákupní rozhodnutí. Podle jedné zprávy dnes přibližně 28 % zákazníků kontroluje recenze firem častěji než před pandemií.
Přibližně polovina všech uživatelů internetu zveřejňuje recenze měsíčně
Zákazníci ve většině krajin rádi vytvářejí své vlastní recenze, které pomohou ostatním nakupujícím. Zatímco mladší zákazníci s největší pravděpodobností zanechají své vlastní recenze, přibližně polovina všech spotřebitelů na celém světě zveřejní přibližně jednu recenzi za měsíc. Podle průzkumu GWI se zdá, že nejčastěji publikují recenze zákazníci ve věku 25 až 34 let.
(GWI)
Účinky online recenzí na důvěru a prodej
Pro podniky jsou online recenze zásadním způsobem, jak získat důvěru a důvěryhodnost. Přibližně 1 z 5 zákazníků ve věku let 18 a 24 říkají, že dnes značkám důvěřují méně než před rokem, což znamená, že společnosti musí více pracovat, aby přesvědčily klienty, aby u nich nakupovali.
Zde je návod, jak online recenze ovlivňují důvěru nebo konverze.
49 % zákazníků uvedlo, že pozitivní recenze jsou jedním z jejich největších vlivů na nákup
Téměř polovina všech zákazníků počítá online recenze mezi své tři největší vlivy na nákup. Navíc 55 % spotřebitelů uvedlo, že by raději koupili produkt, který má velký počet recenzí a průměrné hodnocení, ve srovnání s produktem s menším počtem recenzí a výborným hodnocením.
Dalších 62 % spotřebitelů uvedlo, že aktivně přestanou nakupovat od společnosti, pokud cenzurují své recenze, což dokazuje, jak důležité je, aby společnosti byly transparentní.
(HubSpot)
Spotřebitelé mají o 50 % vyšší pravděpodobnost, že budou motivováni recenzí než slevou
Recenze mohou mít větší vliv na nákupní rozhodování než prakticky jakýkoli jiný faktor. Jedna zpráva zjistila, že zákazníci mají o 50 % vyšší pravděpodobnost, že budou motivováni online recenzemi než slevovými nabídkami nebo kupóny. Ve skutečnosti považuje online recenze za nejdůležitější faktor při rozhodování o nákupu 32 % spotřebitelů.
53 % značek tvrdí, že online recenze pozitivně ovlivňují prodej
Více než polovina všech společností a maloobchodníků, kteří prezentují recenze na svých webových stránkách, tvrdí, že mají pozitivní dopad na jejich prodejní čísla. Jedna kladná recenze může ve skutečnosti stačit ke zvýšení míry konverze přibližně o 10 %, zatímco 100 recenzí může zvýšit konverze přibližně o 37 %.
(Bazar)
86 % zákazníků říká, že čtení recenzí na Tripadvisoru zvyšuje jejich důvěru při nákupu
Zákazníci považují recenze za zvláště důležité, když dělají drahé nákupy, jako je rezervace zájezdu. Přibližně 86 % zákazníků říká, že díky čtení recenzí na Tripadvisoru se při rezervaci cestování cítí jistější. Navíc 52 % zákazníků říká, že by si nezarezervovali pobyt v hotelu, kdyby neměl žádné recenze.
Je pozoruhodné, že 78 % spotřebitelů také uvádí, že se při nakupování online zaměřují na nejnovější recenze zveřejněné na webu nebo webu s recenzemi.
93 % zákazníků se rozhoduje na základě online recenze
Pro více než 9 z 10 zákazníků se online recenze staly zásadní pro jejich rozhodování v online světě. Přibližně 93 % zákazníků uvádí, že se rozhodli o nákupu na základě online recenze. A co víc, většina zákazníků říká, že se nebudou zabývat produktem nebo firmou, pokud uvidí příliš mnoho negativních recenzí nebo hodnocení hvězdičkami nižší než 3.3
(Stupínek)
62 % zákazníků s větší pravděpodobností nakoupí, pokud je recenze doplněna videi nebo fotografiemi
S tím, jak se spotřebitelé stávají opatrnějšími před potenciálem falešných recenzí ovlivnit jejich nákupní cesty, se mnozí začali spoléhat na videa a obrázky, aby zjistili, zda je posudek autentický. Přibližně 62 % spotřebitelů uvádí, že chtějí vidět fotografie a videa pořízená zákazníkem, aby viděli skutečnou kvalitu produktu a zajistili pravost recenze.
58 % spotřebitelů by za podporu vysoce hodnoceného zákazníka zaplatilo více
Studie Podium o stavu online recenzí také zjistila více než polovinu respondentů (58 % uvedlo, že by cestovali dále, aby se spojili se společnostmi, které mají pozitivní recenze, nebo zaplatili více za služby a produkty od této společnosti. Přibližně 41 % spotřebitelů v studie také uvedla, že recenze považují za jeden z nejdůležitějších nástrojů v procesu výzkumu produktů.
(Stupínek)
Kde zákazníci čtou online recenze
Kde zákazníci uvidí recenze, může určit, jak důvěryhodnou zpětnou vazbu považují. Zásadní je, že zákazníci nevěnují pozornost pouze recenzím, které vidí na produktových stránkách a firemních webech. Kolem 59% nakupujících ke kontrole recenzí také použijte Google.
80 % zákazníků kontroluje recenze na svém mobilním zařízení
Jak spotřebitelé tráví více času nakupováním a zkoumáním produktů na svých chytrých telefonech, používají svá mobilní zařízení také k vyhledávání recenzí a recenzí. Podle jedné studie asi 80 % nakupujících používá mobilní telefon uvnitř kamenného obchodu ke kontrole recenzí produktů. Tito zákazníci mohou také používat svá zařízení k porovnání cen a hledání alternativních prodejců.
(Outerbox)
Polovina online nakupujících důvěřuje webům s recenzemi třetích stran více než recenzím maloobchodních webů
Podle online nakupujících ovlivňuje to, kde jsou recenze zveřejněny, jejich důvěryhodnost. Přibližně polovina online spotřebitelů uvádí, že důvěřují webům s recenzemi třetích stran více než recenzím na typických webech prodejců. Přibližně 16.6 % nakupujících navíc uvedlo, že plně důvěřují webům s recenzemi třetích stran, zatímco dalších 41.7 % těmto webům do jisté míry důvěřuje.
88 % online recenzí pochází pouze ze 4 platforem
TripAdvisor, Facebook, Yelp a Google společně tvoří čtyři základní platformy pro online recenze. Tyto stránky dohromady tvoří 88 % recenzí čtených online. Google je jasným vítězem pro zákazníky ve vyhledávání recenzí, obsahuje asi 73 % všech recenzí.
63.6 % zákazníků uvádí, že si pravděpodobně na Googlu vyhledá recenze ještě předtím, než vůbec uvažují o návštěvě sídla firmy.
81 % zákazníků používá Google k hodnocení místních firem
Google není jen domovem nejširšího výběru recenzí, je to také prostředí, které celkově přitahuje nejvíce čtenářů. Přibližně 81 % zákazníků v roce 2021 uvedlo, že čtou recenze na Googlu. Přibližně polovina zákazníků zároveň uvádí, že před rozhodnutím hledá recenze a posudky na Yelpu (53 %).
Případně dnes recenzím na Facebooku věří méně spotřebitelů. V roce 2020 zhruba 54 % zákazníků využívalo Facebook ke čtení recenzí. V roce 2021 však toto číslo kleslo na 48 %.
Produktové stránky s recenzemi dosahují 3.5krát vyšších konverzí
I když je klíčové generovat recenze na více různých místech na webu, společnosti by měly stále investovat do umístění recenzí na stránky svých produktů. Nejnovější statistiky ukazují, že produktové stránky s recenzemi přinášejí až 3.5krát vyšší konverze. A co víc, tyto produktové stránky mohou také dosáhnout až 4.5krát vyššího příjmu pro každého návštěvníka.
(Bazar)
Yelp generuje více než 26,000 XNUMX nových recenzí za minutu
Yelp se rychle stal oblíbeným místem pro recenze, ať už zákazníci čtou reference nebo zanechávají vlastní zpětnou vazbu. Kanál získá asi 26,830 2020 nových recenzí za minutu. Do konce roku 220 web uvedl, že měl více než XNUMX milionů recenzí.
(Invespro)
Vyžádání a správa recenzí
Jak společnosti požadují a spravují recenze, je zásadní, pokud si chtějí zachovat svou pověst. Je důležité, aby obchodní vedoucí aktivně vyhledávali zpětnou vazbu od spotřebitelů, aby mohli tyto poznatky přidat na svůj web. Naštěstí kolem 87% spotřebitelů říkají, že již napsali recenzi pro společnost nebo jsou ochotni tak učinit.
Nejběžnějším způsobem, jak požádat o recenze, je e-mail
Podle průzkumů je nejčastějším způsobem, jak místní firma požádat o recenzi, poslat e-mail svému zákazníkovi. E-maily byly pro každou firmu nejlepším způsobem, jak požádat o kontrolu, následovaly žádosti vytištěné na účtenkách, osobní žádosti a SMS zprávy. Některé společnosti také žádají o recenze prostřednictvím sociálních sítí.
55 % zákazníků zanechává recenze, aby pomohli ostatním zákazníkům
Vzhledem k tomu, že mnoho spotřebitelů nyní používá recenze k rozhodování o nákupu, dává smysl, že by také chtěli zanechat zpětnou vazbu, aby pomohli ostatním spotřebitelům. Přibližně 55 % zákazníků v jedné recenzi uvedlo, že zanechávají recenze, aby byly užitečné pro ostatní zákazníky. Dalších 42 % uvedlo, že zanechávají recenze, aby získali pozornost společnosti. Zajímavé je, že 34 % spotřebitelů uvádí, že zanechávají recenze, aby pomohli firmě.
53.3 % zákazníků očekává, že společnosti budou reagovat na negativní hodnocení rychle
Když zákazníci zanechají negativní recenze, očekávají, že společnosti budou rychle jednat, aby problém vyřešily. Podle jedné zprávy více než polovina všech spotřebitelů očekává, že odpověď na negativní recenzi uvidí do týdne nebo dříve. Přibližně 63.3 % spotřebitelů však tvrdí, že se jim po negativní recenzi nikdy neozvala žádná firma.
48 % zákazníků uvádí, že když společnost reaguje na recenzi, je pravděpodobnější, že si produkt koupí
Zákazníci nečtou jen recenze, aby jim pomohli s nákupem, ale také hledají důkazy, že společnosti věnují pozornost zpětné vazbě od ostatních zákazníků. Přibližně 48 % spotřebitelů říká, že značky, které na recenzi reagují, mohou zlepšit jejich šance na nákup.
(Bazar)
80 % zákazníků očekává odpověď na recenzi do 2 týdnů
Zákazníci nejen očekávají, že společnosti budou reagovat na recenze, které zanechají, ale také očekávají, že odpovědi uvidí poměrně rychle. Přibližně 80 % zákazníků tvrdí, že se domnívají, že by zákazníci měli odpovědět na recenzi do 2 týdnů. Studie navíc ukazují, že personalizovaná odpověď na recenzi může také přesvědčit přibližně 51 % zákazníků, kteří mají se značkou negativní zkušenost, aby se do společnosti vrátili.
64 % zákazníků by si vybralo společnost, která odpovídá na recenze, před společností, která má jen dobré recenze
V konečném důsledku zákazníci hledají odezvu více než cokoli jiného, pokud jde o recenze. Přibližně 64 % spotřebitelů uvádí, že by raději koupili něco od společnosti, která je responsive k recenzím než ten, který má jen vynikající zpětnou vazbu.
(Hubspot)
Statistiky o účincích negativních recenzí
Recenze jsou neuvěřitelným nástrojem pro společnosti, které chtějí využít výhod sociálního důkazu pro své podnikání. S tím, jak se však spotřebitelé spokojí s myšlenkou zanechat zpětnou vazbu společnostem, často zanechávají online také „negativní“ recenze. Tyto negativní posudky mohou mít významný dopad na prodeje a konverze, zejména pokud s nimi není správně nakládáno.
84 % zákazníků chce vidět směs pozitivních a negativních recenzí
Zatímco pozitivní recenze jsou skvělým způsobem, jak vzbudit důvěru, zákazníci se domnívají, že by na každé webové stránce měli vidět směs pozitivních i negativních recenzí, aby byla zajištěna jejich důvěryhodnost. Recenze jsou také cennější než tradiční reklamy, přičemž přibližně 84 % spotřebitelů uvedlo, že přestali staromódním reklamám zcela důvěřovat.
94 % online zákazníků se vyhnulo podnikání kvůli negativní recenzi
Pro firmy je dnes důležité zajistit, aby necenzurovaly negativní recenze, jen aby si zachránily pověst. Důležité je však také věnovat pozornost negativním recenzím a řešení problémů. Přibližně 94 % spotřebitelů tvrdí, že je online recenze přesvědčila, aby se zcela vyhnuli nákupu od firmy.
Pouze 3 % zákazníků by zvažovala nákup od značky s nízkým hodnocením
Méně než 3 % zákazníků uvádí, že by zvažovali nákup produktů nebo služeb od firmy s průměrným hodnocením nižším než 2 hvězdičky. Přibližně 79 % zákazníků navíc uvádí, že důvěřují recenzím od neznámých lidí stejně jako osobním doporučením od lidí, které znají. Přibližně 28 % spotřebitelů uvádí, že důvěřují recenzím stejně jako odborným článkům od odborníků na dané téma.
86 % zákazníků by si nákup u společnosti se špatnými recenzemi rozmyslelo
Vzhledem k tomu, že spotřebitelé mají nyní více možností než kdykoli předtím, pokud jde o výběr produktů a služeb online, je méně pravděpodobné, že se spokojí s něčím menším, než je hvězdná pověst od vybrané společnosti. Invesp zjistil, že 86 % zákazníků si nákup čehokoli od značky se špatnými recenzemi dvakrát rozmyslí. Navíc 92 % zákazníků uvádí, že budou zvažovat nákup produktů pouze od společnosti se čtyřhvězdičkovým nebo vyšším hodnocením.
(Invesp)
Jedna špatná recenze může společnosti stát až 30 zákazníků
Je těžké kvantifikovat dopad negativní recenze na společnost v dnešním digitálním světě. Zpráva společnosti Online Reputation Management však naznačila, že jediná špatná recenze může stačit ke ztrátě společnosti kolem 30 zákazníků. Firmy by přitom potřebovaly až 12 kladných recenzí, jen aby nahradily poškození reputace z jedné špatné recenze.
75 % firem nereaguje na negativní recenze
Mnoho společností zabývajících se negativními recenzemi se raději snaží zamést špatný tisk „pod koberec“. Nereagování na negativní hodnocení však může situaci ještě hodně zhoršit. Přibližně 75 % společností nereaguje na negativní recenze. Studie však ukazují, že společnosti, které reagují na alespoň 25 % svých recenzí, dosahují až o 35 % vyšších příjmů.
(Womply)
Falešné statistiky zákaznických recenzí
V minulosti některé společnosti udělaly chybu, když vytvořily své vlastní „falešné recenze“, aby zlepšily svou pověst. Spotřebitelé i vyhledávače však tento proces začínají chápat. Většina spotřebitelů tvrdí, že nyní mohou rozpoznat falešnou recenzi a weby jako Google dokonce začínají odstraňovat posudky, které se nezdají být důvěryhodné.
67 % spotřebitelů si myslí, že falešné recenze jsou vážným problémem
Dnešní spotřebitelé důvěřují statistikám hodnocení hvězdičkami a ohlasům více než kdy předtím. Před prakticky jakýmkoli nákupem si přečtou recenze. Proto se stále více obávají falešných recenzí. Přibližně 67 % spotřebitelů tvrdí, že falešné recenze jsou vážným problémem.
Bohužel prakticky každý web s recenzemi trpěl falešnými recenzemi. Google je na vrcholu seznamu, přičemž přibližně 10.7 % jeho recenzí je považováno za falešné.
83 % spotřebitelů tvrdí, že recenze musí být relevantní a aktuální, aby byly důvěryhodné
Podle studie statistik online recenzí od společnosti Podium většina spotřebitelů s větší pravděpodobností najde recenze, které jsou relevantní a aktuální, aby byly důvěryhodné. Přibližně 83 % zákazníků uvádí, že si myslí, že recenze by měla být relativně čerstvá nebo nedávná. Navíc 68 % zákazníků ve studii uvedlo, že by nedůvěřovali vysokému hodnocení recenze, pokud by recenzi nezanechalo mnoho spotřebitelů.
(Stupínek)
Federální komise citovala v roce 700 více než 2021 firem pro falešná doporučení
Skupiny jako Federal Trade Commission začínají jednat, aby zlepšily zákaznickou zkušenost v oblasti maloobchodu, služeb a elektronického obchodu. FTC v roce 700 citovala více než 2021 firem pro „falešná“ nebo klamavá doporučení, která mohla zahrnovat falešná prohlášení na platformách pro recenze, stejně jako recenze na Amazonu nebo Google, za jejichž psaní majitelé firem zaplatili lidem.
(FTC)
Google v roce 55 odstranil více než 2020 milionů recenzí
Pokoušet se ovlivňovat nákupní rozhodnutí falešnými spotřebitelskými recenzemi pro majitele firem nemusí být užitečnou strategií. Vyhledávače jako Google začínají vyhodnocovat online zákaznické recenze se zaměřením na vyřazení doporučení určených pro SEO nebo řízení reputace. Google v roce 55 zablokoval a odstranil více než 2020 milionů recenzí, které porušovaly jeho zásady, napříč kanály, jako je Moje firma na Googlu.
Fakta o online recenzích
V dnešní době je prostředí online nakupování silně ovlivněno recenzemi. Potenciální zákazníci používají k rozhodování o nákupu jak negativní online recenze, tak pozitivní reference. To platí zejména pro mladší generace, jako jsou mileniálové a Gen Z.
Ať už spotřebitelé nakupují produkty nebo zdravotní péči, pečlivě si prohlížejí obsah vytvářený uživateli ve formě standardních recenzí, hodnocení, videí a obrázků. Pokud nový podnik nemá skvělou pověst, mohl by ztratit značné množství zákazníků.
I zvýšení o jednu hvězdičku na čtyřhvězdičkové hodnocení by mohlo stačit k výraznému zlepšení přitažlivosti společnosti pro řadu věkových skupin. Statistiky nakonec dokazují, že na recenzích záleží více, než si většina společností uvědomuje. Vyplatí se zajistit, aby vaše malá firma měla strategii pro úspěšné generování a využívání recenzí ve svůj prospěch.
Komentáře 0 Odpovědi