Statystyki recenzji online ujawniają kilka interesujących spostrzeżeń na temat siły dowodu społecznego. W świecie, w którym konsumenci coraz mniej ufają „tradycyjnym” reklamom, recenzjom, referencjom i prawdziwym opiniom klientów, stało się niezwykle przydatne.
Około 95% klientów twierdzi, że zazwyczaj czyta recenzję przed zakupem produktu. Są szanse, że sam sprawdziłeś kilka ocen i opinii w gwiazdkach, zanim kupisz coś szczególnie wartościowego.
Dzisiaj przyjrzymy się najbardziej pomocnym i interesującym statystykom recenzji online, o których powinieneś pamiętać, jeśli planujesz używać dowodu społecznego w swoim marketingu.
Ogólne statystyki recenzji online
Recenzje i referencje w Internecie stały się powszechnym elementem ścieżki zakupowej większości konsumentów.
Podczas zakupów online, w szczególności, dzisiejsi klienci chcą mieć pewność, że mają jak najwięcej informacji o przedmiotach, które kupują, aby mogli podejmować świadome decyzje o tym, jak wydawać pieniądze. W rzeczywistości około 9 na 10 konsumentów na całym świecie będzie szukać recenzji podczas dokonywania zakupów.
Tylko 2% klientów twierdzi, że nigdy nie czyta recenzji online
Większość konsumentów konsekwentnie korzysta z recenzji w Internecie, aby pomóc im w podjęciu właściwych decyzji zakupowych. Około 98% klientów twierdzi, że czyta recenzje przynajmniej „od czasu do czasu”. Kolejne 77% twierdzi, że czyta je dość często, a tylko 2% twierdzi, że nigdy nie czyta recenzji online.
82% klientów szuka informacji o produktach w Internecie przed dokonaniem zakupu w sklepie
Klienci nie tylko korzystają z recenzji i referencji, aby pomóc im w podjęciu decyzji o zakupie produktów online. Około 82% konsumentów twierdzi również, że przed udaniem się do sklepu w celu dokonania transakcji czyta recenzje i referencje innych klientów w Internecie.
Sygnały recenzji stanowią około 17% czynników rankingu stron lokalnych Google
Recenzje online mogą znacznie zwiększyć szanse firmy na ranking na stronach wyników wyszukiwania. Dotyczy to szczególnie lokalnych przedsiębiorstw. Badanie czynników lokalnego rankingu wyszukiwania wykazało, że sygnały z recenzji stanowią około 17% lokalnych czynników rankingu Google.
28% klientów czyta recenzje częściej niż przed pandemią
Pandemia w 2020 r. wywarła trwałe wrażenie na kupujących i zmieniła sposób, w jaki wielu z nich podejmuje decyzje zakupowe. Według jednego z raportów około 28% klientów sprawdza obecnie recenzje firm częściej niż przed pandemią.
(Porady dotyczące oprogramowania)
Około połowa wszystkich użytkowników Internetu publikuje recenzje co miesiąc
Klienci w większości krajów chętnie tworzą własne recenzje, które pomogą innym kupującym. Chociaż młodsi klienci najczęściej zostawiają własne recenzje, około połowa konsumentów na całym świecie zamieszcza około jednej recenzji miesięcznie. Z badania GWI wynika, że najczęściej zamieszczają recenzje klienci w wieku od 25 do 34 lat.
Wpływ recenzji online na zaufanie i sprzedaż
Dla firm recenzje online są kluczowym sposobem na budowanie zaufania i wiarygodności. Około 1 na 5 klientów w wieku od 18 i 24 twierdzą, że dziś mniej ufają markom niż rok temu, co oznacza, że firmy muszą ciężej pracować, aby przekonać klientów do zakupów u nich.
Oto, jak recenzje online wpływają na zaufanie i konwersje.
49% klientów twierdzi, że pozytywne recenzje są jednym z najważniejszych czynników wpływających na zakupy
Prawie połowa wszystkich klientów zalicza recenzje online do trzech najważniejszych czynników wpływających na zakup. Dodatkowo 55% konsumentów twierdzi, że wolałoby kupić produkt, który ma dużą liczbę recenzji i średnią ocenę, w porównaniu do produktu z mniejszą liczbą recenzji i doskonałą oceną.
Kolejne 62% konsumentów twierdzi, że aktywnie przestanie kupować od firmy, jeśli cenzuruje ich recenzje, co pokazuje, jak ważne jest, aby firmy zachowywały przejrzystość.
(HubSpot)
Konsumenci są o 50% bardziej zmotywowani recenzją niż zniżką
Recenzje mogą mieć większy wpływ na decyzje zakupowe niż jakikolwiek inny czynnik. Z jednego raportu wynika, że klienci są o 50% bardziej motywowani recenzjami online niż ofertami rabatowymi lub kuponami. Tak naprawdę recenzje w Internecie są uważane za najważniejszy czynnik przy podejmowaniu decyzji o zakupie przez 32% konsumentów.
53% marek twierdzi, że recenzje online pozytywnie wpływają na sprzedaż
Ponad połowa wszystkich firm i sprzedawców detalicznych zamieszczających recenzje na swoich stronach internetowych twierdzi, że mają one pozytywny wpływ na wyniki sprzedaży. W rzeczywistości jedna pozytywna recenzja może wystarczyć, aby zwiększyć współczynnik konwersji o około 10%, podczas gdy 100 recenzji może zwiększyć konwersję o około 37%.
86% klientów twierdzi, że czytanie recenzji na Tripadvisor zwiększa ich pewność zakupów
Klienci uważają, że recenzje są szczególnie ważne podczas dokonywania kosztownych zakupów, np. rezerwacji wycieczki. Około 86% klientów twierdzi, że dzięki czytaniu recenzji na stronie Tripadvisor czują się pewniej podczas rezerwacji podróży. Ponadto 52% klientów twierdzi, że nie dokonałoby rezerwacji hotelu, gdyby nie miał on żadnych recenzji.
Warto zauważyć, że 78% konsumentów twierdzi również, że podczas zakupów online skupia się na najnowszych recenzjach opublikowanych na stronie internetowej lub w witrynie z recenzjami.
(Serwis)
93% klientów podejmuje decyzje na podstawie recenzji w Internecie
Dla ponad 9 na 10 klientów recenzje online stały się niezbędne przy podejmowaniu decyzji w świecie online. Około 93% klientów twierdzi, że decyzje o zakupie podjęli w oparciu o recenzję online. Co więcej, większość klientów twierdzi, że nie nawiąże kontaktu z produktem lub firmą, jeśli zobaczy zbyt wiele negatywnych recenzji lub ocenę w gwiazdkach mniejszą niż 3.3.
(podium)
62% klientów chętniej dokona zakupu, jeśli recenzji towarzyszą filmy lub zdjęcia
Ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej nieufni wobec potencjalnego wpływu fałszywych recenzji na ich ścieżki zakupowe, wielu zaczęło polegać na filmach i zdjęciach, aby ustalić, czy referencje są autentyczne. Około 62% konsumentów twierdzi, że aby przekonać się o prawdziwej jakości produktu i zapewnić autentyczność recenzji, lubi oglądać zdjęcia i filmy wykonane przez klienta.
58% konsumentów zapłaciłoby więcej, aby wesprzeć wysoko ocenianego klienta
Badanie Podium dotyczące stanu recenzji w Internecie również wykazało, że ponad połowa respondentów (58% stwierdziła, że zdecydowałaby się na podróż dalej, aby nawiązać kontakt z firmami, które mają pozytywne recenzje, lub zapłaciłaby więcej za usługi i produkty tej firmy. Około 41% konsumentów w w badaniu wskazano również, że uważają recenzje za jedno z najważniejszych narzędzi w procesie badania produktów.
(podium)
Gdzie klienci czytają recenzje online
To, gdzie klienci widzą recenzje, może określić, na ile wiarygodne są ich zdaniem opinie. Co najważniejsze, klienci zwracają uwagę nie tylko na recenzje, które widzą na stronach produktów i witrynach firmowych. Wokół 59% kupujących użyj Google, aby sprawdzić także recenzje.
80% klientów sprawdza recenzje na swoim urządzeniu mobilnym
Ponieważ konsumenci spędzają więcej czasu na zakupach i szukaniu informacji o produktach na swoich smartfonach, korzystają również z urządzeń mobilnych, aby szukać referencji i recenzji. Według jednego z badań około 80% kupujących korzysta z telefonu komórkowego w sklepie stacjonarnym, aby sprawdzić recenzje produktów. Klienci ci mogą również używać swoich urządzeń do porównywania cen i znajdowania alternatywnych sprzedawców detalicznych.
Połowa kupujących online bardziej ufa zewnętrznym witrynom z recenzjami niż recenzjom witryn detalicznych
Zdaniem kupujących online miejsce, w którym zamieszczane są recenzje, ma wpływ na ich wiarygodność. Około połowa konsumentów internetowych twierdzi, że bardziej ufa zewnętrznym witrynom z recenzjami niż recenzjom na stronach typowych sprzedawców detalicznych. Ponadto około 16.6% kupujących twierdzi, że w pełni ufa witrynom z recenzjami stron trzecich, a kolejne 41.7% ufa tym witrynom w pewnym stopniu.
88% recenzji online pochodzi z zaledwie 4 platform
Łącznie TripAdvisor, Facebook, Yelp i Google tworzą cztery główne platformy umożliwiające zamieszczanie recenzji online. Łącznie strony te odpowiadają za 88% recenzji czytanych online. Google jest wyraźnym zwycięzcą dla klientów poszukujących recenzji, ponieważ zawiera około 73% wszystkich referencji.
63.6% klientów twierdzi, że prawdopodobnie sprawdzi w Google opinie, zanim w ogóle rozważą odwiedzenie lokalizacji firmy.
81% klientów korzysta z Google do oceny lokalnych firm
Google to nie tylko najszerszy wybór recenzji, to także środowisko, które ogólnie przyciąga najwięcej czytelników. Około 81% klientów w 2021 r. stwierdziło, że czyta recenzje w Google. Jednocześnie około połowa klientów twierdzi, że przed podjęciem decyzji szuka recenzji i referencji na Yelp (53%).
Alternatywnie, mniej konsumentów ufa dziś recenzjom na Facebooku. W 2020 roku około 54% klientów korzystało z Facebooka do czytania recenzji. Jednak w 2021 roku liczba ta spadła do 48%.
Strony produktowe z recenzjami osiągają 3.5-krotnie większą konwersję
Chociaż generowanie recenzji w wielu różnych miejscach w Internecie jest niezwykle istotne, firmy powinny nadal inwestować w umieszczanie recenzji na stronach swoich produktów. Najnowsze statystyki pokazują, że strony produktowe z recenzjami generują nawet 3.5 razy większą konwersję. Co więcej, te strony produktów mogą również osiągnąć do 4.5 razy większe przychody na każdego odwiedzającego.
Yelp generuje ponad 26,000 XNUMX nowych recenzji na minutę
Yelp szybko stał się miejscem, do którego można dodawać recenzje, niezależnie od tego, czy klienci czytają referencje, czy zostawiają własne opinie. Kanał generuje około 26,830 2020 nowych recenzji na minutę. Do końca 220 roku serwis podał, że miał ponad XNUMX milionów recenzji.
(Invespro)
Proszenie o recenzje i zarządzanie nimi
Sposób, w jaki firmy proszą o recenzje i zarządzają nimi, ma kluczowe znaczenie, jeśli chcą zachować swoją reputację. Dla liderów biznesu ważne jest, aby aktywnie pozyskiwać opinie konsumentów, aby mogli dodać te spostrzeżenia do swojej witryny internetowej. Na szczęście w okolicy 87% konsumentów twierdzi, że napisali już recenzję firmy lub chcą to zrobić.
Najczęstszym sposobem proszenia o recenzje jest e-mail
Z badań wynika, że najczęstszym sposobem, w jaki lokalna firma może poprosić o recenzję, jest wysłanie e-maila do klienta. W przypadku każdej firmy najczęstszą formą proszenia o recenzję była wiadomość e-mail, a następnie prośby drukowane na rachunkach, prośby składane osobiście i wiadomości SMS. Niektóre firmy proszą również o recenzje za pośrednictwem mediów społecznościowych.
55% klientów zostawia recenzje, aby pomóc innym klientom
Ponieważ wielu konsumentów korzysta obecnie z recenzji przy podejmowaniu własnych decyzji zakupowych, logiczne jest, że chcieliby także wystawić opinię, aby pomóc innym konsumentom. Około 55% klientów w jednej z recenzji stwierdziło, że zostawiają recenzje, aby były pomocne dla innych klientów. Kolejne 42% stwierdziło, że zostawia recenzje, aby zwrócić na siebie uwagę firmy. Co ciekawe, 34% konsumentów twierdzi, że zostawia recenzje, aby pomóc firmie.
53.3% klientów oczekuje, że firmy szybko zareagują na negatywną recenzję
Kiedy klienci wystawiają negatywne recenzje, oczekują od firm szybkiego działania w celu rozwiązania problemu. Według jednego z raportów ponad połowa konsumentów spodziewa się odpowiedzi na negatywną recenzję w ciągu tygodnia lub szybciej. Jednak około 63.3% konsumentów twierdzi, że nigdy nie otrzymało odpowiedzi od firmy po wydaniu negatywnej recenzji.
48% klientów twierdzi, że odpowiedź firmy na recenzję zwiększa prawdopodobieństwo zakupu produktu
Klienci nie tylko czytają recenzje, aby pomóc im w dokonaniu zakupu, ale także szukają dowodów, że firmy zwracają uwagę na opinie innych klientów. Około 48% konsumentów twierdzi, że odpowiedź marki na recenzję może zwiększyć ich szanse na dokonanie zakupu.
80% klientów oczekuje odpowiedzi na recenzję w ciągu 2 tygodni
Klienci nie tylko oczekują, że firmy będą reagować na pozostawione przez nich recenzje, ale także oczekują, że otrzymają je stosunkowo szybko. Około 80% klientów uważa, że powinni odpowiedzieć na recenzję w ciągu 2 tygodni. Dodatkowo badania pokazują, że spersonalizowana reakcja na recenzję może również przekonać około 51% klientów, którzy mieli negatywne doświadczenia z marką, do powrotu do firmy.
64% klientów wybrałoby firmę, która odpowiada na recenzje, zamiast tej, która ma same dobre recenzje
Ostatecznie klienci oczekują reakcji bardziej niż czegokolwiek innego, jeśli chodzi o recenzje. Około 64% konsumentów twierdzi, że wolałoby kupić coś od danej firmy responsive do recenzji niż taki, który ma same doskonałe opinie.
(Hubspot)
Statystyki dotyczące skutków negatywnych recenzji
Recenzje są niesamowitym narzędziem dla firm, które chcą wykorzystać zalety dowodu społecznego w swojej firmie. Jednak w miarę jak konsumenci coraz bardziej oswoili się z pomysłem wystawiania opinii firmom, często zostawiają także „negatywne” recenzje w Internecie. Te negatywne opinie mogą mieć znaczący wpływ na sprzedaż i konwersje, szczególnie jeśli nie są właściwie obsługiwane.
84% klientów chce zobaczyć mieszankę pozytywnych i negatywnych recenzji
Chociaż pozytywne recenzje to świetny sposób na budowanie zaufania, klienci uważają, że powinni zobaczyć zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje na każdej stronie internetowej, aby upewnić się, że jest ona wiarygodna. Recenzje są również cenniejsze niż tradycyjne reklamy – około 84% konsumentów twierdzi, że całkowicie przestało ufać przestarzałym reklamom.
94% klientów internetowych uchyliło się od współpracy z powodu negatywnej recenzji
Obecnie firmy muszą mieć pewność, że nie cenzurują negatywnych recenzji tylko po to, by ratować swoją reputację. Jednak zwracanie uwagi na negatywne recenzje i rozwiązywanie problemów również ma kluczowe znaczenie. Około 94% konsumentów twierdzi, że recenzja w Internecie przekonała ich do całkowitego unikania zakupów od danej firmy.
Tylko 3% klientów rozważyłoby zakup marki o niskiej ocenie
Mniej niż 3% klientów twierdzi, że rozważyłoby zakup produktów lub usług od firmy, której średnia ocena w opiniach jest niższa niż 2 gwiazdki. Co więcej, około 79% klientów twierdzi, że ufa opiniom nieznajomych w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom osób, które znają. Około 28% konsumentów twierdzi, że ufa recenzjom w takim samym stopniu, jak profesjonalnym artykułom autorstwa ekspertów w danej dziedzinie.
86% klientów dwa razy zastanowiłoby się nad zakupem od firmy, która ma słabe recenzje
Ponieważ konsumenci mają obecnie więcej niż kiedykolwiek wcześniej możliwości wyboru produktów i usług w Internecie, jest mniej prawdopodobne, że zdecydują się na coś innego niż znakomita reputacja wybranej firmy. Invesp odkrył, że 86% klientów dwa razy zastanowi się przed zakupem czegokolwiek od marki, która ma słabe recenzje. Ponadto 92% klientów twierdzi, że rozważy zakup produktów wyłącznie od firmy z oceną co najmniej czterech gwiazdek.
(Invesp)
Jedna zła recenzja może kosztować firmę nawet 30 klientów
Trudno jest określić ilościowo wpływ negatywnej recenzji na firmę w dzisiejszym cyfrowym świecie. Jednak raport Online Reputation Management sugeruje, że jedna zła recenzja może wystarczyć, aby firma straciła około 30 klientów. Jednocześnie firmy potrzebowałyby do 12 pozytywnych recenzji, aby zrekompensować utratę reputacji spowodowaną jedną złą recenzją.
(Online Reputation Management)
75% firm nie reaguje na negatywne recenzje
Wiele firm zajmujących się negatywnymi recenzjami woli zamieść złą prasę „pod dywan”. Jednak brak reakcji na negatywną recenzję może znacznie pogorszyć sytuację. Około 75% firm nie reaguje na negatywne recenzje. Jednak badania pokazują, że firmy, które odpowiadają na co najmniej 25% ich recenzji, generują do 35% większe przychody.
Fałszywe statystyki recenzji klientów
W przeszłości niektóre firmy popełniły błąd, tworząc własne „fałszywe recenzje” w celu poprawy swojej reputacji. Jednak zarówno konsumenci, jak i wyszukiwarki zaczynają dostrzegać ten proces. Większość konsumentów twierdzi, że potrafi teraz wykryć fałszywą recenzję, a witryny takie jak Google zaczynają nawet usuwać opinie, które wydają się niewiarygodne.
67% konsumentów uważa, że fałszywe recenzje to poważny problem
Dzisiejsi konsumenci ufają ocenom i referencjom opartym na gwiazdkach bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Czytają recenzje przed dokonaniem praktycznie każdego zakupu. W związku z tym są coraz bardziej zaniepokojeni fałszywymi recenzjami. Około 67% konsumentów twierdzi, że fałszywe recenzje stanowią poważny problem.
Niestety, praktycznie każda witryna z recenzjami spotkała się z fałszywymi recenzjami. Na szczycie listy znajduje się Google, którego około 10.7% recenzji uznano za fałszywe.
83% konsumentów twierdzi, że recenzje muszą być trafne i aktualne, aby były godne zaufania
Według badania statystyk recenzji online przeprowadzonego przez Podium, większość konsumentów częściej uważa recenzje, które są trafne i aktualne, za wiarygodne. Około 83% klientów twierdzi, że recenzja powinna być stosunkowo świeża lub niedawna. Ponadto 68% klientów biorących udział w badaniu stwierdziło, że nie zaufałoby wysokiej ocenie, gdyby wielu konsumentów nie zostawiło recenzji.
(podium)
Komisja Federalna wymieniła w 700 r. ponad 2021 firm w związku z fałszywymi rekomendacjami
Aby poprawić jakość obsługi klientów w obszarze handlu detalicznego, usług i handlu elektronicznego, zaczynają działać grupy takie jak Federalna Komisja Handlu. W 700 r. FTC wymieniła ponad 2021 firm w związku z „fałszywymi” lub oszukańczymi rekomendacjami, które mogły obejmować fałszywe oświadczenia na platformach z recenzjami, a także recenzje w Amazonie lub Google, za których napisanie właściciele firm płacili ludziom.
(FTC)
W 55 r. Google usunął ponad 2020 milionów recenzji
Dla właścicieli firm próba wpływania na decyzje zakupowe za pomocą fałszywych recenzji konsumentów może nie być opłacalną strategią. Wyszukiwarki takie jak Google zaczynają oceniać recenzje klientów online, koncentrując się na eliminowaniu referencji mających na celu SEO lub zarządzanie reputacją. W 55 r. Google zablokował i usunął ponad 2020 milionów recenzji, które naruszały jego zasady, w kanałach takich jak Google Moja Firma.
Fakty dotyczące recenzji online
W dzisiejszych czasach środowisko zakupów online jest pod dużym wpływem recenzji. Potencjalni klienci wykorzystują zarówno negatywne recenzje online, jak i pozytywne referencje, aby kierować swoimi decyzjami zakupowymi. Jest to szczególnie prawdziwe wśród młodszych pokoleń, takich jak milenialsi i pokolenie Z.
Niezależnie od tego, czy kupują produkty, czy opiekę zdrowotną, konsumenci uważnie przyglądają się treściom generowanym przez użytkowników w postaci standardowych referencji, ocen, filmów i zdjęć. Jeśli nowa firma nie będzie cieszyła się dobrą reputacją, może stracić znaczną liczbę klientów.
Nawet podwyższenie oceny o jedną gwiazdkę do czterech gwiazdek może wystarczyć, aby znacząco poprawić atrakcyjność firmy w różnych grupach wiekowych. Ostatecznie statystyki dowodzą, że recenzje mają większe znaczenie, niż większość firm zdaje sobie z tego sprawę. Warto upewnić się, że Twoja mała firma ma strategię skutecznego generowania recenzji i wykorzystywania ich na swoją korzyść.
Komentarze Odpowiedzi 0