Online beoordelingsstatistieken onthullen een aantal interessante inzichten in de kracht van sociaal bewijs. In een wereld waarin consumenten steeds minder vertrouwen hebben in 'traditionele' advertenties, zijn beoordelingen, getuigenissen en oprechte klantfeedback uiterst nuttig geworden.
Rond zegt 95% van de klanten zeggen dat ze meestal een recensie lezen voordat ze een product kopen. De kans is groot dat je zelf een paar sterbeoordelingen en getuigenissen hebt bekeken voordat je iets bijzonder waardevols hebt gekocht.
Vandaag gaan we kijken naar enkele van de nuttigste en interessantste online beoordelingsstatistieken die u in gedachten moet houden als u van plan bent om sociaal bewijs te gebruiken in uw marketing.
Algemene online beoordelingsstatistieken
Online recensies en getuigenissen zijn voor de meeste consumenten een vast onderdeel geworden van het kooptraject.
Vooral bij online winkelen willen klanten tegenwoordig zeker weten dat ze zoveel mogelijk informatie hebben over de artikelen die ze kopen, zodat ze met vertrouwen beslissingen kunnen nemen over hoe ze hun geld uitgeven. In feite zijn er rond 9 op de 10 consumenten wereldwijd zullen beoordelingen zoeken bij het doen van hun aankopen.
Slechts 2% van de klanten zegt nooit reviews online te lezen
De meerderheid van de consumenten gebruikt consequent online beoordelingen om hen te helpen de juiste aankoopbeslissingen te nemen. Ongeveer 98% van de klanten zegt dat ze beoordelingen op zijn minst "af en toe" lezen. Nog eens 77% zegt ze vrij vaak te lezen, en slechts 2% zegt nooit online reviews te lezen.
82% van de klanten onderzoekt producten online voordat ze in de winkel een aankoop doen
Klanten gebruiken beoordelingen en getuigenissen niet alleen om hen te helpen bij het nemen van beslissingen over het kopen van online producten. Ongeveer 82% van de consumenten zegt ook online beoordelingen en getuigenissen van andere klanten te lezen voordat ze ook naar de winkel gaan voor een transactie.
Beoordelingssignalen vormen ongeveer 17% van de rankingfactoren van Google voor lokale pagina's
Online beoordelingen kunnen de kansen van een bedrijf om te scoren in de resultatenpagina's van zoekmachines aanzienlijk verbeteren. Dit geldt met name voor lokale bedrijven. Uit een onderzoek naar lokale zoekrangschikkingsfactoren bleek dat beoordelingssignalen ongeveer 17% uitmaken van de lokale rangschikkingsfactoren van Google.
28% van de klanten leest reviews meer dan voor de pandemie
De pandemie in 2020 heeft een blijvende indruk achtergelaten op het winkelend publiek en veranderde de manier waarop velen van hen aankoopbeslissingen nemen. Volgens een rapport controleert ongeveer 28% van de klanten tegenwoordig vaker bedrijfsbeoordelingen dan vรณรณr de pandemie.
Ongeveer de helft van alle internetgebruikers plaatst maandelijks reviews
Klanten in de meeste landschappen creรซren graag hun eigen beoordelingen om andere klanten te helpen. Hoewel jongere klanten het meest geneigd zijn om hun eigen beoordelingen achter te laten, plaatst ongeveer de helft van alle consumenten wereldwijd ongeveer รฉรฉn beoordeling per maand. Klanten tussen de 25 en 34 jaar lijken volgens een GWI-enquรชte het meest geneigd om reviews te plaatsen.
(GWI)
De effecten van online recensies op vertrouwen en verkoop
Voor bedrijven zijn online reviews een cruciale manier om vertrouwen en geloofwaardigheid te genereren. Ongeveer 1 op de 5 klanten in de leeftijd van 18 en 24 zeggen dat ze merken tegenwoordig minder vertrouwen dan een jaar geleden, wat betekent dat bedrijven harder moeten werken om klanten te overtuigen om bij hen te winkelen.
Hier leest u hoe online beoordelingen vertrouwen of conversies beรฏnvloeden.
49% van de klanten zegt dat positieve beoordelingen een van hun belangrijkste beรฏnvloeders zijn
Bijna de helft van alle klanten rekent online reviews tot hun top drie van aankoopinvloeden. Bovendien zegt 55% van de consumenten dat ze liever een product kopen met een groot aantal beoordelingen en een gemiddelde beoordeling dan een product met een kleiner aantal beoordelingen en een uitstekende beoordeling.
Nog eens 62% van de consumenten zegt dat ze actief zullen stoppen met kopen bij een bedrijf als ze hun beoordelingen censureren, wat aantoont hoe belangrijk het is voor bedrijven om transparant te zijn.
(HubSpot)
Consumenten zijn 50% meer geneigd gemotiveerd te worden door een review dan door een korting
Recensies kunnen een grotere impact hebben op aankoopbeslissingen dan vrijwel elke andere factor. Uit een rapport bleek dat klanten 50% meer geneigd zijn gemotiveerd te worden door online reviews dan door kortingsaanbiedingen of kortingsbonnen. Online beoordelingen worden zelfs door 32% van de consumenten beschouwd als de belangrijkste factor bij het nemen van een aankoopbeslissing.
53% van de merken zegt dat online beoordelingen een positieve invloed hebben op de verkoop
Meer dan de helft van alle bedrijven en retailers die recensies op hun website plaatsen, zegt dat ze een positieve invloed hebben op hun verkoopcijfers. In feite kan een enkele positieve beoordeling al voldoende zijn om de conversieratio's met ongeveer 10% te verhogen, terwijl 100 beoordelingen de conversies met ongeveer 37% kunnen verhogen.
86% van de klanten zegt dat het lezen van beoordelingen op Tripadvisor hun koopvertrouwen vergroot
Klanten vinden beoordelingen vooral belangrijk wanneer ze dure aankopen doen, zoals het boeken van een reis. Ongeveer 86% van de klanten zegt dat het lezen van beoordelingen op Tripadvisor hen meer zelfvertrouwen geeft bij het boeken van reizen. Bovendien zegt 52% van de klanten dat ze niet zouden boeken voor een verblijf bij een hotel als er geen beoordelingen waren.
Opvallend is dat 78% van de consumenten ook zegt dat ze zich richten op de meest recente beoordelingen die op een website of op een beoordelingssite zijn geplaatst wanneer ze online winkelen.
93% van de klanten neemt beslissingen op basis van een online review
Voor meer dan 9 van de 10 klanten zijn online beoordelingen essentieel geworden voor hun besluitvorming in de online wereld. Ongeveer 93% van de klanten zegt dat ze aankoopbeslissingen hebben genomen op basis van een online beoordeling. Bovendien zeggen de meeste klanten dat ze zich niet met een product of bedrijf zullen bezighouden als ze te veel negatieve beoordelingen of een sterbeoordeling van minder dan 3.3 zien.
(podium)
62% van de klanten is eerder geneigd een aankoop te doen als een review vergezeld gaat van video's of foto's
Naarmate consumenten meer op hun hoede zijn voor het potentieel van neprecensies om hun aankooptraject te beรฏnvloeden, zijn velen begonnen te vertrouwen op video's en foto's om te bepalen of een getuigenis authentiek is. Ongeveer 62% van de consumenten zegt dat ze, om de echte kwaliteit van een product te zien en de authenticiteit van een beoordeling te waarborgen, graag foto's en video's zien die door een klant zijn gemaakt.
58% van de consumenten zou meer betalen om een โโklant met een hoge beoordeling te ondersteunen
Uit het onderzoek van Podium naar de staat van online beoordelingen bleek ook dat meer dan de helft van de respondenten (58% zei dat ze verder zouden reizen om in contact te komen met bedrijven die positieve recensies hadden, of meer zouden betalen voor diensten en producten van dat bedrijf. Ongeveer 41% van de consumenten in de studie zei ook dat ze beoordelingen beschouwen als een van de belangrijkste hulpmiddelen in hun productonderzoeksproces.
(podium)
Waar klanten online recensies lezen
Waar klanten recensies zien, kan bepalen hoe geloofwaardig ze de feedback vinden. Cruciaal is dat klanten niet alleen letten op de beoordelingen die ze zien op productpagina's en zakelijke websites. In de omgeving van 59% van het winkelpubliek gebruik Google ook om beoordelingen te controleren.
80% van de klanten checkt beoordelingen op hun mobiele apparaat
Naarmate consumenten meer tijd besteden aan winkelen en het onderzoeken van producten op hun smartphones, gebruiken ze hun mobiele apparaten ook om testimonials en recensies op te zoeken. Volgens een onderzoek gebruikt ongeveer 80% van het winkelend publiek een mobiele telefoon in een fysieke winkel om productrecensies te controleren. Deze klanten kunnen hun apparaten ook gebruiken om prijzen te vergelijken en alternatieve retailers te vinden.
De helft van de online shoppers vertrouwt beoordelingenites van derden meer dan beoordelingen van winkelsites
Waar beoordelingen worden geplaatst, maakt volgens online shoppers een verschil voor hun geloofwaardigheid. Ongeveer de helft van de online consumenten zegt dat ze recensiesites van derden meer vertrouwen dan de recensies op typische sites van retailers. Bovendien zegt ongeveer 16.6% van de shoppers dat ze recensiesites van derden volledig vertrouwen, terwijl nog eens 41.7% deze sites enigszins vertrouwt.
88% van de online beoordelingen komt van slechts 4 platforms
Gezamenlijk vormen TripAdvisor, Facebook, Yelp en Google de vier kernplatforms voor online beoordelingen. Samen zijn deze sites goed voor 88% van de reviews die online worden gelezen. Google is de duidelijke winnaar voor klanten die op zoek zijn naar beoordelingen, met ongeveer 73% van alle getuigenissen.
63.6% van de klanten zegt dat ze Google waarschijnlijk zullen controleren op beoordelingen voordat ze zelfs maar overwegen een bedrijfslocatie te bezoeken.
81% van de klanten gebruikt Google om lokale bedrijven te evalueren
Google heeft niet alleen de grootste selectie beoordelingen, het is ook de omgeving die in het algemeen de meeste lezers aantrekt. Ongeveer 81% van de klanten in 2021 zei recensies op Google te lezen. Tegelijkertijd zegt ook ongeveer de helft van de klanten dat ze op Yelp naar beoordelingen en getuigenissen zoeken voordat ze een beslissing nemen (53%).
Als alternatief vertrouwen tegenwoordig minder consumenten op Facebook-recensies. In 2020 gebruikte ongeveer 54% van de klanten Facebook om reviews te lezen. In 2021 is dit aantal echter gedaald tot 48%.
Productpagina's met reviews zorgen voor 3.5 keer hogere conversies
Hoewel het van cruciaal belang is om recensies op meerdere verschillende locaties op internet te genereren, zouden bedrijven toch moeten investeren in het plaatsen van recensies op hun productpagina's. De laatste statistieken laten zien dat productpagina's met beoordelingen tot 3.5 keer hogere conversies genereren. Bovendien kunnen deze productpagina's ook tot 4.5 keer meer inkomsten per bezoeker opleveren.
Yelp genereert meer dan 26,000 nieuwe beoordelingen per minuut
Yelp is snel een go-to-place geworden voor beoordelingen, of klanten nu testimonials lezen of hun eigen feedback achterlaten. Het kanaal verdient ongeveer 26,830 nieuwe recensies per minuut. Eind 2020 zei de site dat het meer dan 220 miljoen beoordelingen had.
Reviews vragen en beheren
Hoe bedrijven beoordelingen opvragen en beheren, is cruciaal als ze hun reputatie willen behouden. Het is belangrijk voor bedrijfsleiders om actief op zoek te gaan naar feedback van consumenten, zodat ze deze inzichten aan hun website kunnen toevoegen. Gelukkig rond 87% van de consumenten zeggen dat ze al een recensie voor een bedrijf hebben geschreven, of bereid zijn dat te doen.
De meest gebruikelijke manier om beoordelingen aan te vragen is via e-mail
Volgens enquรชtes is de meest gebruikelijke manier voor een lokaal bedrijf om een โโbeoordeling aan te vragen, het sturen van een e-mail naar hun klant. E-mails waren de beste manier voor elk bedrijf om een โโbeoordeling te vragen, gevolgd door verzoeken die op bonnen werden afgedrukt, persoonlijke verzoeken en sms-berichten. Sommige bedrijven vragen ook om reviews via sociale media.
55% van de klanten laat beoordelingen achter om andere klanten te helpen
Aangezien veel consumenten beoordelingen nu gebruiken om hun eigen aankoopbeslissingen te nemen, is het logisch dat ze ook feedback willen geven om andere consumenten te helpen. Ongeveer 55% van de klanten in รฉรฉn beoordeling zei dat ze beoordelingen achterlaten om andere klanten te helpen. Nog eens 42% zei beoordelingen achter te laten om de aandacht van een bedrijf te trekken. Interessant is dat 34% van de consumenten zegt beoordelingen achter te laten om een โโbedrijf te helpen.
53.3% van de klanten verwacht dat bedrijven snel reageren op een negatieve review
Wanneer klanten negatieve beoordelingen achterlaten, verwachten ze dat bedrijven snel handelen om het probleem op te lossen. Volgens een rapport verwacht meer dan de helft van alle consumenten binnen een week of minder een reactie op een negatieve beoordeling te zien. Ongeveer 63.3% van de consumenten zegt echter nog nooit iets van een bedrijf te hebben gehoord na een negatieve beoordeling.
48% van de klanten zegt dat een bedrijf dat op een beoordeling reageert, ervoor zorgt dat ze eerder een product kopen
Klanten lezen niet alleen beoordelingen om hen te helpen een aankoop te doen, ze zoeken ook naar bewijs dat bedrijven aandacht besteden aan de feedback van andere klanten. Ongeveer 48% van de consumenten zegt dat merken die op een beoordeling reageren, hun kansen op een aankoop kunnen vergroten.
80% van de klanten verwacht binnen 2 weken een reactie op een review
Klanten verwachten niet alleen dat bedrijven reageren op de reviews die ze achterlaten, maar verwachten ook relatief snel reacties te zien. Ongeveer 80% van de klanten zegt dat ze vinden dat klanten binnen 2 weken op een review moeten reageren. Bovendien tonen onderzoeken aan dat een gepersonaliseerde reactie op een beoordeling ook ongeveer 51% van de klanten die een negatieve ervaring met een merk hebben gehad, kan overtuigen om terug te komen naar het bedrijf.
64% van de klanten zou een bedrijf kiezen dat reageert op recensies boven een bedrijf dat alleen maar goede recensies heeft
Uiteindelijk zijn klanten meer dan wat dan ook op zoek naar responsiviteit als het gaat om beoordelingen. Ongeveer 64% van de consumenten zegt dat ze liever iets kopen van een bedrijf dat dat wel is responsive beoordelingen dan een die niets dan uitstekende feedback heeft.
(Hubspot)
Statistieken over de effecten van negatieve beoordelingen
Recensies zijn een ongelooflijk hulpmiddel voor bedrijven die de voordelen van sociaal bewijs voor hun bedrijf willen benutten. Naarmate consumenten zich meer op hun gemak voelen bij het idee om feedback achter te laten voor bedrijven, laten ze ook regelmatig 'negatieve' reviews online achter. Deze negatieve getuigenissen kunnen een aanzienlijke impact hebben op de verkoop en conversies, vooral als ze niet correct worden behandeld.
84% klanten willen een mix zien van positieve en negatieve reviews
Hoewel positieve beoordelingen een geweldige manier zijn om vertrouwen te wekken, vinden klanten dat ze een combinatie van zowel positieve als negatieve beoordelingen op elke website moeten zien om ervoor te zorgen dat deze geloofwaardig is. Recensies zijn ook waardevoller dan traditionele advertenties, waarbij ongeveer 84% van de consumenten zegt ouderwetse advertenties niet meer volledig te vertrouwen.
94% van de online klanten heeft een bedrijf gemeden vanwege een negatieve beoordeling
Het is tegenwoordig belangrijk voor bedrijven om ervoor te zorgen dat ze geen negatieve recensies censureren om hun reputatie te redden. Aandacht besteden aan negatieve beoordelingen en het oplossen van problemen is echter ook cruciaal. Ongeveer 94% van de consumenten zegt dat een online recensie hen heeft overtuigd om helemaal niet meer bij een bedrijf te kopen.
Slechts 3% van de klanten zou overwegen om bij een merk met een lage beoordeling te kopen
Minder dan 3% van de klanten zegt dat ze zouden overwegen producten of diensten te kopen van een bedrijf met een gemiddelde beoordelingsscore van minder dan 2 sterren. Bovendien zegt ongeveer 79% van de klanten beoordelingen van vreemden evenveel te vertrouwen als persoonlijke aanbevelingen van mensen die ze kennen. Ongeveer 28% van de consumenten zegt dat ze recensies net zo vertrouwen als professionele artikelen van vakexperts.
86% van de klanten zou twee keer nadenken over een aankoop bij een bedrijf met slechte recensies
Omdat consumenten nu meer opties hebben dan ooit tevoren als het gaat om het online kiezen van producten en diensten, zullen ze minder snel genoegen nemen met iets minder dan een uitstekende reputatie van het door hen gekozen bedrijf. Invesp ontdekte dat 86% van de klanten twee keer zal nadenken over het kopen van iets van een merk met slechte recensies. Bovendien zegt 92% van de klanten dat ze alleen zullen overwegen om producten te kopen van een bedrijf met een beoordeling van vier sterren of hoger.
(Invesp)
Eรฉn slechte review kan bedrijven tot 30 klanten kosten
In de huidige digitale wereld is het moeilijk om de impact van een negatieve beoordeling op een bedrijf te kwantificeren. Een rapport van Online Reputation Management suggereerde echter dat een enkele slechte beoordeling genoeg kan zijn om een โโbedrijf ongeveer 30 klanten te verliezen. Tegelijkertijd zouden bedrijven tot 12 positieve beoordelingen nodig hebben om de reputatieschade van รฉรฉn slechte beoordeling goed te maken.
75% van de bedrijven reageert niet op negatieve recensies
Veel bedrijven die te maken hebben met negatieve beoordelingen proberen de slechte pers liever 'onder het tapijt' te vegen. Als u echter niet reageert op een negatieve beoordeling, kan de situatie een stuk erger worden. Ongeveer 75% van de bedrijven reageert niet op negatieve beoordelingen. Uit onderzoeken blijkt echter dat bedrijven die wel op minimaal 25% van hun reviews reageren tot wel 35% meer omzet genereren.
(Wompig)
Valse klantrecensiestatistieken
In het verleden hebben sommige bedrijven de fout gemaakt om hun eigen "neprecensies" te creรซren om hun reputatie te verbeteren. Zowel consumenten als zoekmachines beginnen dit proces echter te begrijpen. De meeste consumenten zeggen dat ze nu een neprecensie kunnen herkennen, en sites zoals Google beginnen zelfs testimonials te verwijderen die niet geloofwaardig lijken.
67% van de consumenten vindt neprecensies een serieus probleem
De consumenten van vandaag vertrouwen meer dan ooit tevoren op inzichten en getuigenissen van sterren. Ze lezen beoordelingen voordat ze vrijwel elke aankoop doen. Als zodanig maken ze zich steeds meer zorgen over neprecensies. Ongeveer 67% van de consumenten zegt dat ze geloven dat neprecensies een serieus probleem zijn.
Helaas heeft vrijwel elke beoordelingssite te lijden gehad onder valse beoordelingen. Google staat bovenaan de lijst, met ongeveer 10.7% van de beoordelingen die als nep worden beschouwd.
83% van de consumenten zegt dat beoordelingen relevant en recent moeten zijn om betrouwbaar te zijn
Volgens een onderzoek naar online reviewstatistieken van Podium vinden de meeste consumenten eerder reviews die relevant en recent zijn om geloofwaardig te zijn. Ongeveer 83% van de klanten zegt dat ze vinden dat een review relatief nieuw of recent moet zijn. Bovendien zei 68% van de klanten in het onderzoek dat ze een hoge beoordelingsscore niet zouden vertrouwen tenzij meerdere consumenten een beoordeling hebben achtergelaten.
(podium)
De Federale Commissie haalde in 700 meer dan 2021 bedrijven aan voor valse goedkeuringen
Om de klantervaring in de detailhandel, diensten en e-commerce te verbeteren, beginnen groepen zoals de Federal Trade Commission in actie te komen. De FTC haalde in 700 meer dan 2021 bedrijven aan voor "nep" of misleidende aanbevelingen, waaronder mogelijk valse verklaringen op beoordelingsplatforms, evenals Amazon- of Google-recensies waarvoor bedrijfseigenaren mensen hebben betaald om te schrijven.
(FTC)
Google heeft in 55 meer dan 2020 miljoen beoordelingen verwijderd
Voor ondernemers is het misschien geen waardevolle strategie om koopbeslissingen te beรฏnvloeden met neprecensies van consumenten. Zoekmachines zoals Google beginnen online klantrecensies te evalueren met de nadruk op het verwijderen van getuigenissen die zijn ontworpen voor SEO of reputatiebeheer. Google heeft in 55 meer dan 2020 miljoen beoordelingen geblokkeerd en verwijderd die in strijd waren met zijn beleid, via kanalen zoals Google Mijn Bedrijf.
De feiten over online recensies
Tegenwoordig wordt de online winkelomgeving sterk beรฏnvloed door reviews. Potentiรซle klanten gebruiken zowel negatieve online beoordelingen als positieve testimonials om hun aankoopbeslissingen te sturen. Dit geldt met name voor jongere generaties zoals millennials en Gen Z.
Of ze nu op zoek zijn naar producten of gezondheidszorg, consumenten kijken zorgvuldig naar door gebruikers gegenereerde inhoud in de vorm van standaard testimonials, beoordelingen en video's en afbeeldingen. Als een nieuw bedrijf geen goede reputatie heeft, kan het een aanzienlijk aantal klanten verliezen.
Zelfs een verhoging van รฉรฉn ster tot vier sterren zou voldoende kunnen zijn om de aantrekkelijkheid van een bedrijf voor verschillende leeftijdsgroepen aanzienlijk te verbeteren. Uiteindelijk bewijzen de statistieken dat beoordelingen belangrijker zijn dan de meeste bedrijven beseffen. Het is de moeite waard om ervoor te zorgen dat uw kleine bedrijf een strategie heeft om met succes beoordelingen te genereren en in zijn voordeel te gebruiken.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties