تكشف إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت عن بعض الأفكار المثيرة للاهتمام حول قوة الدليل الاجتماعي. في عالم ينمو فيه المستهلكون بشكل متزايد ثقة أقل في الإعلانات "التقليدية" ، أصبحت المراجعات والشهادات وتعليقات العملاء الحقيقية مفيدة للغاية.
حول 95٪ من العملاء يقولون إنهم يقرؤون عادةً مراجعة قبل شراء منتج. من المحتمل أنك قمت بفحص بعض تقييمات النجوم والشهادات بنفسك قبل شراء شيء ذي قيمة خاصة.
اليوم ، سننظر في بعض إحصاءات المراجعة عبر الإنترنت الأكثر إفادة وإثارة للاهتمام والتي يجب أن تضعها في اعتبارك إذا كنت تخطط لاستخدام الدليل الاجتماعي في التسويق الخاص بك.
إحصاءات عامة للمراجعة عبر الإنترنت
أصبحت المراجعات والشهادات عبر الإنترنت جزءًا شائعًا من رحلة الشراء لغالبية المستهلكين.
عند التسوق عبر الإنترنت، على وجه الخصوص، يرغب عملاء اليوم في التأكد من حصولهم على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول العناصر التي يشترونها، حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات واثقة بشأن كيفية إنفاق أموالهم. في الواقع، حوالي 9 من 10 مستهلكين في جميع أنحاء العالم سوف تسعى للحصول على مراجعات عند إجراء عمليات الشراء الخاصة بهم.
قال 2٪ فقط من العملاء أنهم لم يقرؤوا التقييمات عبر الإنترنت مطلقًا
يستخدم غالبية المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت باستمرار لمساعدتهم على اتخاذ قرارات الشراء الصحيحة. يقول حوالي 98٪ من العملاء أنهم يقرؤون التقييمات "من حين لآخر" على الأقل. قال 77٪ آخرون إنهم يقرؤونها كثيرًا ، و 2٪ فقط قالوا إنهم لم يقرؤوا المراجعات عبر الإنترنت مطلقًا.
82٪ من العملاء يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الشراء في المتجر
لا يستخدم العملاء المراجعات والشهادات فقط لمساعدتهم على اتخاذ قرارات حول كيفية شراء المنتجات عبر الإنترنت. كما يقول حوالي 82٪ من المستهلكين أنهم قرأوا المراجعات عبر الإنترنت والشهادات من العملاء الآخرين قبل الذهاب إلى المتجر لإجراء معاملة أيضًا.
تشكل إشارات المراجعة حوالي 17٪ من عوامل ترتيب الصفحات المحلية من Google
يمكن للمراجعات عبر الإنترنت أن تحسن بشكل كبير من فرص الشركة في الترتيب في صفحات نتائج محرك البحث. هذا صحيح بشكل خاص للشركات المحلية. وجد استطلاع لعوامل ترتيب البحث المحلية أن إشارات المراجعة تشكل حوالي 17٪ من عوامل الترتيب المحلية في Google.
28٪ من العملاء يقرؤون التقييمات أكثر مما فعلوه قبل الوباء
ترك الوباء في عام 2020 انطباعًا دائمًا لدى المتسوقين ، وغير الطريقة التي يتخذ بها الكثير منهم قرارات الشراء. وفقًا لأحد التقارير ، يقوم حوالي 28 ٪ من العملاء بمراجعة تقييمات الأعمال بشكل متكرر اليوم أكثر مما كانوا يفعلون قبل الوباء.
ينشر ما يقرب من نصف مستخدمي الإنترنت مراجعات على أساس شهري
يسعد العملاء في معظم المناظر الطبيعية بإنشاء مراجعاتهم الخاصة للمساعدة في توجيه المتسوقين الآخرين. في حين أن العملاء الأصغر سنًا هم الأكثر احتمالاً لترك مراجعاتهم الخاصة ، فإن حوالي نصف المستهلكين في جميع أنحاء العالم سينشرون مراجعة واحدة تقريبًا كل شهر. يبدو أن العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا هم الأكثر عرضة لنشر المراجعات وفقًا لمسح GWI.
(ملحق GWI)
آثار المراجعات عبر الإنترنت على الثقة والمبيعات
بالنسبة للشركات ، تعد المراجعات عبر الإنترنت طريقة مهمة لتوليد الثقة والمصداقية. حوالي 1 من كل 5 عملاء تتراوح أعمارهم بين 18 و24 يقولون إنهم يثقون في العلامات التجارية اليوم أقل مما كانوا عليه قبل عام ، مما يعني أن الشركات بحاجة إلى العمل بجدية أكبر لإقناع العملاء بالتسوق معهم.
إليك كيفية تأثير المراجعات عبر الإنترنت على الثقة أو التحويلات.
يقول 49٪ من العملاء أن التقييمات الإيجابية هي واحدة من أفضل المؤثرين في الشراء
يحسب ما يقرب من نصف جميع العملاء التقييمات عبر الإنترنت من بين أهم ثلاثة تأثيرات للشراء. بالإضافة إلى ذلك ، قال 55٪ من المستهلكين أنهم يفضلون شراء منتج يحتوي على عدد كبير من المراجعات ومتوسط التقييم ، مقارنة بمنتج يحتوي على عدد أقل من المراجعات وتقييم ممتاز.
يقول 62٪ من المستهلكين إنهم سيتوقفون بنشاط عن الشراء من الشركة إذا فرضوا رقابة على مراجعاتهم ، مما يدل على مدى أهمية أن تكون الشركات شفافة.
(HubSpot)
من المرجح أن يكون الدافع وراء المراجعة هو 50٪ أكثر من الخصم
يمكن أن يكون للتعليقات تأثير أكبر على قرارات الشراء من أي عامل آخر تقريبًا. وجد أحد التقارير أن العملاء يكونون أكثر ميلًا بنسبة 50٪ إلى تحفيزهم من خلال المراجعات عبر الإنترنت مقارنة بعروض الخصم أو القسائم. في الواقع ، تعتبر المراجعات عبر الإنترنت أهم عامل في اتخاذ قرار الشراء من قبل 32٪ من المستهلكين.
تقول 53٪ من العلامات التجارية أن التقييمات عبر الإنترنت تؤثر بشكل إيجابي على المبيعات
يقول أكثر من نصف الشركات وتجار التجزئة الذين يعرضون المراجعات على موقعهم الإلكتروني إن لديهم تأثيرًا إيجابيًا على أرقام مبيعاتهم. في الواقع ، يمكن أن تكون مراجعة إيجابية واحدة كافية لزيادة معدلات التحويل بحوالي 10٪ ، في حين أن 100 مراجعة يمكن أن تعزز التحويلات بحوالي 37٪.
يقول 86٪ من العملاء أن قراءة التعليقات على Tripadvisor تُحسِّن من ثقتهم في الشراء
يعتبر العملاء المراجعات ذات أهمية خاصة عند إجراء عمليات شراء باهظة الثمن ، مثل حجز رحلة. يقول حوالي 86٪ من العملاء إن قراءة التعليقات على Tripadvisor تجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة عند حجز السفر. بالإضافة إلى ذلك ، قال 52٪ من العملاء أنهم لن يحجزوا للإقامة في فندق إذا لم يكن لديه تقييمات.
والجدير بالذكر أن 78٪ من المستهلكين يقولون أيضًا إنهم يركزون على أحدث المراجعات المنشورة على موقع الويب أو موقع المراجعة عندما يتسوقون عبر الإنترنت.
93٪ من العملاء يتخذون قرارات بناءً على مراجعة عبر الإنترنت
لأكثر من 9 من كل 10 عملاء ، أصبحت المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لاتخاذ قراراتهم في عالم الإنترنت. يقول حوالي 93٪ من العملاء إنهم اتخذوا قرارات شراء بناءً على مراجعة عبر الإنترنت. ما هو أكثر من ذلك ، يقول معظم العملاء إنهم لن يتفاعلوا مع منتج أو نشاط تجاري إذا رأوا عددًا كبيرًا جدًا من التقييمات السلبية ، أو تصنيفًا نجميًا أقل من 3.3
(منصة)
من المرجح أن يقوم 62٪ من العملاء بإجراء عملية شراء إذا كانت المراجعة مصحوبة بمقاطع فيديو أو صور
نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا أكثر حذرًا من إمكانية تأثير المراجعات المزيفة على رحلاتهم الشرائية ، بدأ الكثيرون في الاعتماد على مقاطع الفيديو والصور لتحديد ما إذا كانت الشهادة أصلية أم لا. يقول حوالي 62٪ من المستهلكين أنه من أجل رؤية الجودة الحقيقية للمنتج ، والتأكد من مصداقية المراجعة ، فإنهم يرغبون في مشاهدة الصور ومقاطع الفيديو التي التقطها أحد العملاء.
(ماركيتر)
58٪ من المستهلكين سيدفعون أكثر لدعم العملاء الذين تمت مراجعتهم بدرجة عالية
وجدت دراسة Podium حول حالة المراجعات عبر الإنترنت أيضًا أن أكثر من نصف المستطلعين (قال 58٪ إنهم سيسافرون لمسافات أبعد للتفاعل مع الشركات التي لديها تقييمات إيجابية ، أو يدفعون أكثر مقابل الخدمات والمنتجات من تلك الشركة. حوالي 41٪ من المستهلكين في قالت الدراسة أيضًا إنهم يعتبرون المراجعات واحدة من أهم الأدوات في عملية البحث عن منتجاتهم.
(منصة)
حيث يقرأ العملاء التعليقات عبر الإنترنت
حيث يمكن للعملاء رؤية المراجعات لتحديد مدى مصداقيتهم في اعتبار التعليقات. بشكل حاسم ، لا يهتم العملاء فقط بالمراجعات التي يرونها على صفحات المنتجات ومواقع الأعمال. حول 59٪ من المتسوقين استخدم Google للتحقق من المراجعات أيضًا.
80٪ من العملاء يتحققون من التعليقات على أجهزتهم المحمولة
نظرًا لأن المستهلكين يقضون وقتًا أطول في التسوق والبحث عن المنتجات على هواتفهم الذكية ، فإنهم يستخدمون أجهزتهم المحمولة أيضًا للبحث عن الشهادات والمراجعات. وفقًا لإحدى الدراسات ، يستخدم حوالي 80٪ من المتسوقين هاتفًا محمولًا داخل متجر فعلي للتحقق من تقييمات المنتج. قد يستخدم هؤلاء العملاء أجهزتهم أيضًا لمقارنة الأسعار والعثور على بائعي تجزئة بديلين.
(أوربوكس)
يثق نصف المتسوقين عبر الإنترنت في مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية أكثر من تقييمات مواقع البيع بالتجزئة
حيث تُنشر المراجعات فرقًا في مصداقيتها ، وفقًا للمتسوقين عبر الإنترنت. يقول ما يقرب من نصف المستهلكين عبر الإنترنت إنهم يثقون في مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية أكثر من المراجعات على مواقع بائعي التجزئة النموذجية. بالإضافة إلى ذلك ، يقول حوالي 16.6٪ من المتسوقين أنهم يثقون تمامًا في مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية ، بينما يثق 41.7٪ آخرون في هذه المواقع إلى حد ما.
88٪ من المراجعات عبر الإنترنت تأتي من 4 منصات فقط
بشكل جماعي ، يشكل TripAdvisor و Facebook و Yelp و Google المنصات الأساسية الأربعة للمراجعات عبر الإنترنت. وتمثل هذه المواقع مجتمعة 88٪ من المراجعات المقروءة عبر الإنترنت. تعد Google هي الفائز الواضح للعملاء الذين يبحثون عن التعليقات ، حيث تضم حوالي 73٪ من جميع الشهادات.
يقول 63.6٪ من العملاء أنه من المحتمل أن يراجعوا Google بحثًا عن التعليقات قبل أن يفكروا في زيارة موقع النشاط التجاري.
(مراجعة)
يستخدم 81٪ من العملاء Google لتقييم الأنشطة التجارية المحلية
Google ليست فقط موطنًا لأوسع مجموعة من المراجعات ، بل إنها أيضًا البيئة التي تجذب معظم القراء بشكل عام. قال حوالي 81٪ من العملاء في عام 2021 أنهم قرأوا المراجعات على Google. في الوقت نفسه ، يقول حوالي نصف العملاء أيضًا إنهم يبحثون عن مراجعات وشهادات على Yelp قبل اتخاذ القرار (53٪).
بدلاً من ذلك ، يثق عدد أقل من المستهلكين بمراجعات Facebook اليوم. في عام 2020 ، استخدم حوالي 54٪ من العملاء موقع Facebook لقراءة التعليقات. ومع ذلك ، في عام 2021 ، انخفض هذا الرقم إلى 48٪.
صفحات المنتج مع المراجعات تحقق تحويلات أعلى 3.5 مرة
على الرغم من أهمية إنشاء مراجعات في عدة مواقع مختلفة عبر الويب ، يجب على الشركات الاستمرار في الاستثمار في وضع المراجعات على صفحات منتجاتها. تُظهر أحدث الإحصائيات أن صفحات المنتج مع المراجعات تؤدي إلى تحويلات أعلى بمقدار 3.5 مرة. علاوة على ذلك ، يمكن لصفحات المنتجات هذه أيضًا أن تحقق ما يصل إلى 4.5 مرة من العائدات لكل زائر.
يولد موقع Yelp أكثر من 26,000 تقييم جديد في الدقيقة
سرعان ما أصبح موقع Yelp مكانًا مناسبًا للمراجعات ، سواء كان العملاء يقرؤون الشهادات أو يتركون تعليقاتهم الخاصة. تحصل القناة على حوالي 26,830 مراجعة جديدة في الدقيقة. بحلول نهاية عام 2020 ، قال الموقع إنه حصل على أكثر من 220 مليون مراجعة.
(انفسبرو)
طلب التعليقات وإدارتها
إن كيفية طلب الشركات للمراجعات وإدارتها أمر بالغ الأهمية إذا أرادت الحفاظ على سمعتها. من المهم لقادة الأعمال أن يسعوا بنشاط للحصول على تعليقات من المستهلكين حتى يتمكنوا من إضافة هذه الأفكار إلى موقعهم على الويب. لحسن الحظ ، حول 87٪ من المستهلكين يقولون إنهم كتبوا بالفعل مراجعة لشركة ، أو أنهم على استعداد للقيام بذلك.
الطريقة الأكثر شيوعًا لطلب التعليقات هي عبر البريد الإلكتروني
وفقًا للاستطلاعات ، فإن الطريقة الأكثر شيوعًا للشركات المحلية لطلب المراجعة هي إرسال بريد إلكتروني إلى عملائها. كانت رسائل البريد الإلكتروني هي الطريقة الأفضل لأي شركة لطلب المراجعة ، تليها الطلبات المطبوعة على الإيصالات والطلبات الشخصية والرسائل النصية القصيرة. تطلب بعض الشركات أيضًا مراجعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
55٪ من العملاء يتركون التقييمات لمساعدة العملاء الآخرين
نظرًا لأن العديد من المستهلكين يستخدمون المراجعات الآن لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم ، فمن المنطقي أنهم يرغبون أيضًا في ترك تعليقات لمساعدة المستهلكين الآخرين. قال حوالي 55٪ من العملاء في إحدى المراجعات إنهم يتركون التقييمات لتكون مفيدة للعملاء الآخرين. قال 42٪ آخرون إنهم يتركون التعليقات لجذب انتباه الشركة. ومن المثير للاهتمام ، أن 34٪ من المستهلكين يقولون إنهم يتركون التعليقات لمساعدة الأعمال التجارية.
يتوقع 53.3٪ من العملاء أن تستجيب الشركات لمراجعة سلبية بسرعة
عندما يترك العملاء مراجعات سلبية ، فإنهم يتوقعون أن تتصرف الشركات بسرعة لحل المشكلة. وفقًا لأحد التقارير ، يتوقع أكثر من نصف المستهلكين رؤية رد على مراجعة سلبية في غضون أسبوع أو أقل. ومع ذلك ، قال حوالي 63.3٪ من المستهلكين إنهم لم يتلقوا أي رد من شركة بعد إجراء مراجعة سلبية.
يقول 48٪ من العملاء إن استجابة الشركة لمراجعة تجعلهم أكثر عرضة لشراء منتج
لا يقرأ العملاء التقييمات فقط لمساعدتهم على الشراء ، بل يبحثون أيضًا عن أدلة على أن الشركات تولي اهتمامًا للتعليقات التي يقدمها العملاء الآخرون. يقول حوالي 48٪ من المستهلكين إن العلامات التجارية التي تستجيب لمراجعة يمكن أن تحسن فرصهم في الشراء.
80٪ من العملاء يتوقعون الرد على المراجعة في غضون أسبوعين
لا يتوقع العملاء فقط من الشركات أن تستجيب للتعليقات التي يغادرونها ، ولكنهم يتوقعون أيضًا رؤية الردود بسرعة نسبيًا. يقول حوالي 80٪ من العملاء إنهم يعتقدون أنه يجب على العملاء الرد على المراجعة في غضون أسبوعين. بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر الدراسات أن الاستجابة الشخصية للمراجعة يمكن أيضًا أن تقنع حوالي 2٪ من العملاء الذين مروا بتجربة سلبية مع علامة تجارية بالعودة إلى الشركة.
64٪ من العملاء سيختارون شركة تستجيب للمراجعات على شركة ليس لديها سوى التقييمات الجيدة
في النهاية ، يبحث العملاء عن الاستجابة أكثر من أي شيء آخر عندما يتعلق الأمر بالمراجعات. يقول حوالي 64 ٪ من المستهلكين إنهم يفضلون شراء شيء ما من شركة responsive لمراجعات أكثر من تلك التي لا تحتوي إلا على تعليقات ممتازة.
(Hubspot)
إحصائيات عن آثار المراجعات السلبية
تعد المراجعات أداة رائعة للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من مزايا الدليل الاجتماعي لأعمالها. ومع ذلك ، نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا أكثر ارتياحًا لفكرة ترك تعليقات للشركات ، فإنهم غالبًا ما يتركون التقييمات "السلبية" عبر الإنترنت. يمكن أن يكون لهذه الشهادات السلبية تأثير كبير على المبيعات والتحويلات ، خاصةً إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح.
84٪ من العملاء يريدون رؤية مزيج من التقييمات الإيجابية والسلبية
في حين أن المراجعات الإيجابية طريقة رائعة لبناء الثقة ، يعتقد العملاء أنه يجب عليهم رؤية مزيج من المراجعات الإيجابية والسلبية على كل موقع إلكتروني لضمان مصداقيته. تعد المراجعات أيضًا أكثر قيمة من الإعلانات التقليدية ، حيث قال حوالي 84٪ من المستهلكين إنهم توقفوا عن الوثوق بالإعلانات القديمة تمامًا.
94٪ من العملاء عبر الإنترنت تجنبوا نشاطًا تجاريًا بسبب مراجعة سلبية
من المهم للشركات اليوم التأكد من أنها لا تفرض رقابة على التعليقات السلبية فقط للحفاظ على سمعتها. ومع ذلك ، فإن الاهتمام بالمراجعات السلبية وحل المشكلات أمر بالغ الأهمية أيضًا. يقول حوالي 94٪ من المستهلكين إن المراجعة عبر الإنترنت أقنعتهم بتجنب الشراء من شركة بالكامل.
(مراجعة)
فقط 3٪ من العملاء سيفكرون في الشراء من علامة تجارية ذات تصنيف منخفض
أقل من 3٪ من العملاء يقولون إنهم سيفكرون في شراء منتجات أو خدمات من شركة ذات تقييم متوسط أقل من نجمتين. علاوة على ذلك ، يقول حوالي 2٪ من العملاء إنهم يثقون في التعليقات الواردة من الغرباء بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من الأشخاص الذين يعرفونهم. يقول حوالي 79٪ من المستهلكين أنهم يثقون في المراجعات بقدر ما يثقون في المقالات الاحترافية من قبل خبراء الموضوع.
86٪ من العملاء سيفكرون مرتين قبل الشراء من شركة ذات تقييمات ضعيفة
نظرًا لأن المستهلكين لديهم الآن خيارات أكثر من أي وقت مضى عندما يتعلق الأمر باختيار المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، فمن غير المرجح أن يقبلوا بأي شيء أقل من السمعة الممتازة من الشركة التي اختاروها. وجدت Invesp أن 86٪ من العملاء سوف يفكرون مليًا في شراء أي شيء من علامة تجارية ذات تقييمات سيئة. بالإضافة إلى ذلك ، قال 92٪ من العملاء أنهم سيفكرون فقط في شراء منتجات من شركة ذات تصنيف أربع نجوم أو أعلى.
(Invesp)
يمكن أن تكلف المراجعة السيئة الشركات ما يصل إلى 30 عميلًا
من الصعب تحديد تأثير المراجعة السلبية على شركة في عالم اليوم الرقمي. ومع ذلك ، أشار تقرير صادر عن إدارة السمعة عبر الإنترنت إلى أن مراجعة واحدة سيئة يمكن أن تكون كافية لفقدان شركة حوالي 30 عميلًا. في الوقت نفسه ، ستحتاج الشركات إلى ما يصل إلى 12 مراجعة إيجابية فقط للتعويض عن الضرر الذي لحق بالسمعة لمراجعة سيئة واحدة.
75٪ من الشركات لا تستجيب للتعليقات السلبية
تفضل العديد من الشركات التي تتعامل مع المراجعات السلبية محاولة مسح الصحافة السيئة "تحت البساط". ومع ذلك ، فإن عدم الرد على مراجعة سلبية يمكن أن يجعل الوضع أسوأ بكثير. حوالي 75٪ من الشركات لا تستجيب للتعليقات السلبية. ومع ذلك ، تظهر الدراسات أن الشركات التي تستجيب لما لا يقل عن 25٪ من مراجعاتها تحقق ما يصل إلى 35٪ من العائدات.
(مميت)
إحصائيات مراجعة العملاء المزيفة
في الماضي ، ارتكبت بعض الشركات خطأ إنشاء "تقييمات زائفة" خاصة بها من أجل تحسين سمعتها. ومع ذلك ، بدأ المستهلكون ومحركات البحث على حد سواء في التعرف على هذه العملية. يقول معظم المستهلكين أنه يمكنهم الآن اكتشاف مراجعة مزيفة ، وبدأت مواقع مثل Google في إزالة الشهادات التي لا يبدو أنها ذات مصداقية.
يعتقد 67٪ من المستهلكين أن التعليقات المزيفة تمثل مشكلة خطيرة
يثق المستهلكون اليوم في رؤى وشهادات تصنيف النجوم أكثر من أي وقت مضى. يقرؤون المراجعات قبل إجراء أي عملية شراء تقريبًا. على هذا النحو ، أصبحوا قلقين بشكل متزايد بشأن المراجعات المزيفة. يقول حوالي 67٪ من المستهلكين أنهم يعتقدون أن المراجعات المزيفة تمثل مشكلة خطيرة.
لسوء الحظ ، عانى كل موقع مراجعة تقريبًا من التعليقات المزيفة. تأتي Google على رأس القائمة ، حيث تم اعتبار حوالي 10.7٪ من مراجعاتها مزيفة.
يقول 83٪ من المستهلكين أن المراجعات يجب أن تكون ذات صلة وحديثة حتى تكون جديرة بالثقة
وفقًا لدراسة أجريت على إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت من Podium ، من المرجح أن يجد معظم المستهلكين مراجعات ذات صلة وحديثة وذات مصداقية. يقول حوالي 83٪ من العملاء أنهم يعتقدون أن المراجعة يجب أن تكون حديثة نسبيًا أو حديثة. بالإضافة إلى ذلك ، قال 68٪ من العملاء في الدراسة إنهم لن يثقوا في الحصول على تقييم مرتفع ما لم يترك العديد من المستهلكين مراجعة.
(منصة)
استشهدت اللجنة الفيدرالية بأكثر من 700 شركة بسبب تصديقات مزيفة في عام 2021
لتحسين تجربة العملاء في مجال البيع بالتجزئة والخدمات والتجارة الإلكترونية ، بدأت مجموعات مثل لجنة التجارة الفيدرالية في العمل. استشهدت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بأكثر من 700 شركة في عام 2021 للحصول على موافقات "مزيفة" أو خادعة ، والتي ربما تضمنت بيانات مزيفة على منصات المراجعة ، بالإضافة إلى مراجعات أمازون أو جوجل التي دفع أصحاب الأعمال الناس لكتابتها.
(FTC)
أزالت Google أكثر من 55 مليون تعليق في عام 2020
بالنسبة لأصحاب الأعمال ، قد لا تكون محاولة التأثير على قرارات الشراء بمراجعات زائفة للمستهلكين استراتيجية جديرة بالاهتمام. بدأت محركات البحث مثل Google في تقييم مراجعات العملاء عبر الإنترنت مع التركيز على التخلص من الشهادات المصممة لتحسين محركات البحث أو إدارة السمعة. قامت Google بحظر وإزالة أكثر من 55 مليون تعليق انتهك سياساتها في عام 2020 ، عبر قنوات مثل Google My Business.
حقائق حول المراجعات عبر الإنترنت
في هذه الأيام ، تتأثر بيئة التسوق عبر الإنترنت بشدة بالمراجعات. يستخدم العملاء المحتملون المراجعات السلبية عبر الإنترنت والشهادات الإيجابية لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم. هذا صحيح بشكل خاص بين الأجيال الشابة مثل جيل الألفية وجيل زد.
سواء كانوا يتسوقون للمنتجات أو الرعاية الصحية ، ينظر المستهلكون بعناية إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في شكل شهادات وتصنيفات ومقاطع فيديو وصور قياسية. إذا لم يكن للأعمال التجارية الجديدة سمعة جيدة ، فقد تفقد عددًا كبيرًا من العملاء.
قد تكون الزيادة بنجمة واحدة إلى تصنيف أربع نجوم كافية لتحسين جاذبية الشركة بشكل كبير لمجموعة من الفئات العمرية. في النهاية ، تثبت الإحصائيات أن المراجعات مهمة أكثر مما تدركه معظم الشركات. يجدر التأكد من أن شركتك الصغيرة لديها استراتيجية لإنشاء واستخدام المراجعات بنجاح لصالحها.
التعليقات الردود 0