Aanlyn resensiestatistieke openbaar 'n paar interessante insigte oor die krag van sosiale bewys. In 'n wêreld waar verbruikers al hoe minder vertroue in "tradisionele" advertensies, het resensies, getuigskrifte en opregte klantterugvoer uiters nuttig geword.
Rondom 95% van kliënte sê hulle lees gewoonlik 'n resensie voordat hulle 'n produk koop. Die kans is goed dat jy selfs 'n paar stergraderings en getuigskrifte self nagegaan het voordat jy iets besonders waardevols gekoop het.
Vandag gaan ons kyk na 'n paar van die nuttigste en interessantste aanlyn resensiestatistieke wat u in gedagte moet hou as u van plan is om sosiale bewyse in u bemarking te gebruik.
Algemene aanlyn-oorsigstatistieke
Aanlyn resensies en getuigskrifte het 'n algemene deel van die koopreis vir die meerderheid verbruikers geword.
Wanneer kliënte veral aanlyn inkopies doen, wil vandag se kliënte verseker dat hulle soveel in hetformation as moontlik oor die items wat hulle koop, sodat hulle met selfvertroue besluite kan neem oor hoe om hul kontant te bestee. Trouens, rondom 9 uit 10 verbruikers wêreldwyd sal resensies soek wanneer hulle hul aankope doen.
Slegs 2% van kliënte sê hulle lees nooit resensies aanlyn nie
Die meerderheid verbruikers gebruik konsekwent aanlyn resensies om hulle te help om die regte aankoopbesluite te neem. Ongeveer 98% van kliënte sê hulle lees resensies ten minste "af en toe". 'n Verdere 77% sê hulle lees dit redelik gereeld, en slegs 2% sê hulle lees nooit aanlyn resensies nie.
82% van kliënte doen navorsing oor produkte aanlyn voordat hulle 'n aankoop in die winkel doen
Kliënte gebruik nie net resensies en getuigskrifte om hulle te help om besluite te neem oor hoe om aanlyn produkte te koop nie. Ongeveer 82% van verbruikers sê ook dat hulle aanlyn resensies en getuigskrifte van ander klante lees voordat hulle ook in die winkel gaan vir 'n transaksie.
Hersieningseine maak ongeveer 17% van Google se plaaslike bladsyranglysfaktore uit
Aanlyn resensies kan 'n maatskappy se kanse om op die resultatebladsye van die soekenjin te rangskik aansienlik verbeter. Dit is veral waar vir plaaslike besighede. 'n Opname oor plaaslike soekrangordefaktore het bevind resensieseine maak ongeveer 17% van Google se plaaslike rangordefaktore uit.
(Witpark)
28% van kliënte lees resensies meer as voor die pandemie
Die pandemie in 2020 het 'n blywende indruk op koper gelaat en die manier verander waarop baie van hulle koopbesluite neem. Volgens een verslag gaan ongeveer 28% van kliënte vandag meer gereeld besigheidsresensies na as wat hulle voor die pandemie gedoen het.
Ongeveer die helfte van alle internetgebruikers plaas resensies op 'n maandelikse basis
Kliënte in die meeste landskappe skep graag hul eie resensies om ander kopers te help lei. Terwyl jonger kliënte die meeste geneig is om hul eie resensies te gee, sal ongeveer die helfte van al die verbruikers wêreldwyd ongeveer een resensie per maand plaas. Kliënte tussen die ouderdomme van 25 en 34 blyk die meeste geneig te wees om resensies te plaas volgens 'n GWI-opname.
(GWI)
Die uitwerking van aanlyn resensies op vertroue en verkope
Vir besighede is aanlyn resensies 'n kritieke manier om vertroue en geloofwaardigheid te genereer. Ongeveer 1 uit 5 kliënte tussen die ouderdomme van 18 en 24 sê hulle vertrou handelsmerke vandag minder as 'n jaar gelede, wat beteken dat maatskappye harder moet werk om kliënte te oortuig om by hulle inkopies te doen.
Hier is hoe aanlyn resensies vertroue of omskakelings beïnvloed.
49% van kliënte sê positiewe resensies is een van hul top-aankope-beïnvloeders
Byna die helfte van alle kliënte tel aanlyn resensies onder hul top drie aankoopinvloede. Boonop sê 55% van verbruikers hulle sal verkies om 'n produk te koop wat 'n groot aantal resensies en 'n gemiddelde gradering het, in vergelyking met 'n produk met 'n kleiner aantal resensies en 'n uitstekende gradering.
Nog 62% van verbruikers sê hulle sal aktief ophou om by 'n maatskappy te koop as hulle hul resensies sensor, wat demonstreer hoe belangrik dit is vir maatskappye om deursigtig te wees.
(HubSpot)
Verbruikers is 50% meer geneig om gemotiveer te word deur 'n resensie as 'n afslag
Resensies kan 'n groter impak op aankoopbesluite hê as feitlik enige ander faktor. Een verslag het bevind kliënte is 50% meer geneig om gemotiveer te word deur aanlyn resensies as deur afslagaanbiedinge of koepons. Om die waarheid te sê, aanlyn resensies word deur 32% van verbruikers as die belangrikste faktor beskou om 'n aankoopbesluit te neem.
53% van handelsmerke sê aanlyn resensies het 'n positiewe uitwerking op verkope
Meer as die helfte van alle maatskappye en kleinhandelaars wat resensies op hul webwerf wys, sê hulle het 'n positiewe impak op hul verkoopsgetalle. Trouens, 'n enkele positiewe resensie kan genoeg wees om omskakelingskoerse met ongeveer 10% te verhoog, terwyl 100 resensies omskakelings met ongeveer 37% kan verhoog.
86% van kliënte sê die lees van resensies op Tripadvisor verbeter hul koopvertroue
Klante beskou resensies as veral belangrik wanneer hulle duur aankope doen, soos om 'n reis te bespreek. Ongeveer 86% van kliënte sê die lees van resensies op Tripadvisor laat hulle meer selfvertroue voel wanneer hulle reis bespreek. Boonop sê 52% van kliënte dat hulle nie sou bespreek om by 'n hotel te bly as dit geen resensies gehad het nie.
Opmerklik, 78% van verbruikers sê ook dat hulle fokus op die mees onlangse resensies wat op 'n webwerf of resensiewebwerf geplaas is wanneer hulle aanlyn inkopies doen.
93% van kliënte neem besluite op grond van 'n aanlyn resensie
Vir meer as 9 uit 10 kliënte het aanlyn resensies noodsaaklik geword vir hul besluitneming in die aanlyn wêreld. Ongeveer 93% van kliënte sê hulle het aankoopbesluite geneem op grond van 'n aanlyn resensie. Wat meer is, die meeste klante sê hulle sal nie betrokke raak by produk of besigheid as hulle te veel negatiewe resensies sien, of 'n stergradering van minder as 3.3
(Podium)
62% van kliënte is meer geneig om 'n aankoop te doen as 'n resensie vergesel word van video's of foto's
Namate verbruikers meer versigtig raak vir die potensiaal van vals resensies om hul aankoopreise te beïnvloed, het baie op video's en foto's begin staatmaak om te bepaal of 'n getuigskrif outentiek is. Ongeveer 62% van verbruikers sê om die werklike kwaliteit van 'n produk te sien en die egtheid van 'n resensie te verseker, hou hulle daarvan om foto's en video's te sien wat deur 'n klant geneem is.
58% van verbruikers sal meer betaal om 'n hoogs geresenseerde kliënt te ondersteun
Podium se studie oor die stand van aanlyn resensies het ook gevind dat meer as die helfte van die respondente (58% het gesê hulle sal verder reis om met maatskappye te skakel wat positiewe resensies het, of meer te betaal vir dienste en produkte van daardie maatskappy. Sowat 41% van die verbruikers in die studie het ook gesê hulle beskou resensies as een van die belangrikste instrumente in hul produknavorsingsproses.
(Podium)
Waar klante aanlyn resensies lees
Waar klante resensies sien, kan bepaal presies hoe geloofwaardig hulle die terugvoer beskou. Dit is uiters belangrik dat kliënte nie net aandag gee aan die resensies wat hulle op produkbladsye en besigheidswebwerwe sien nie. Rondom 59% van die koper gebruik Google om ook resensies na te gaan.
80% van kliënte kyk resensies op hul mobiele toestel
Aangesien verbruikers meer tyd spandeer om produkte op hul slimfone te koop en na te vors, gebruik hulle ook hul mobiele toestelle om getuigskrifte en resensies te soek. Volgens een studie gebruik ongeveer 80% van kopers 'n selfoon binne 'n fisiese winkel om produkresensies na te gaan. Hierdie kliënte kan ook hul toestelle gebruik om pryse te vergelyk en alternatiewe kleinhandelaars te vind.
Die helfte van aanlynkopers vertrou derdeparty-resensiewebwerwe meer as kleinhandelwebwerweresensies
Waar resensies geplaas word, maak 'n verskil aan hul geloofwaardigheid, volgens aanlynkopers. Ongeveer die helfte van aanlynverbruikers sê hulle vertrou derdeparty-resensiewebwerwe meer as die resensies op tipiese kleinhandelaarwebwerwe. Boonop sê ongeveer 16.6% van kopers dat hulle derdeparty-resensiewebwerwe ten volle vertrou, terwyl 'n verdere 41.7% hierdie werwe ietwat vertrou.
88% van aanlyn resensies kom van net 4 platforms af
Gesamentlik vorm TripAdvisor, Facebook, Yelp en Google die vier kernplatforms vir aanlyn resensies. Saam is hierdie webwerwe verantwoordelik vir 88% van die resensies wat aanlyn gelees word. Google is die duidelike wenner vir kliënte op soek na resensies, en huisves ongeveer 73% van alle getuigskrifte.
63.6% van kliënte sê hulle sal waarskynlik Google nagaan vir resensies voordat hulle dit selfs oorweeg om 'n besigheidsligging te besoek.
81% van kliënte gebruik Google om plaaslike besighede te evalueer
Google is nie net die tuiste van die grootste verskeidenheid resensies nie, dit is ook die omgewing wat in die algemeen die meeste lesers lok. Ongeveer 81% van kliënte in 2021 het gesê dat hulle resensies op Google gelees het. Terselfdertyd sê ongeveer die helfte van kliënte ook dat hulle resensies en getuigskrifte op Yelp soek voordat hulle 'n besluit neem (53%).
Alternatiewelik vertrou minder verbruikers vandag Facebook-resensies. In 2020 het ongeveer 54% van kliënte Facebook gebruik om resensies te lees. In 2021 het hierdie getal egter tot 48% gedaal.
Produkbladsye met resensies behaal 3.5 keer hoër omskakelings
Alhoewel dit van kardinale belang is om resensies op verskeie verskillende plekke regoor die web te genereer, moet maatskappye steeds belê om resensies op hul produkbladsye te plaas. Die jongste statistieke toon dat produkbladsye met resensies tot 3.5 keer hoër omskakelings lei. Wat meer is, hierdie produkbladsye kan ook tot 4.5 keer meer inkomste vir elke besoeker behaal.
Yelp genereer meer as 26,000 XNUMX nuwe resensies per minuut
Yelp het vinnig 'n goeie plek geword vir resensies, of kliënte nou getuigskrifte lees of hul eie terugvoer gee. Die kanaal verdien ongeveer 26,830 2020 nuwe resensies per minuut. Teen die einde van 220 het die webwerf gesê dat dit meer as XNUMX miljoen resensies gehad het.
(Invespro)
Vra vir en bestuur resensies
Hoe maatskappye resensies versoek en bestuur, is van kardinale belang as hulle hul reputasie wil behou. Dit is belangrik vir sakeleiers om aktief terugvoer van verbruikers te soek sodat hulle hierdie insigte by hul webwerf kan voeg. Gelukkig rond 87% van verbruikers sê hulle het reeds 'n resensie vir 'n maatskappy geskryf, of is bereid om dit te doen.
Die mees algemene manier om resensies te vra, is per e-pos
Volgens opnames is die mees algemene manier vir 'n plaaslike besigheid om 'n hersiening te versoek om 'n e-pos aan hul kliënt te stuur. E-posse was die beste manier vir enige besigheid om vir 'n hersiening te vra, gevolg deur versoeke wat op kwitansies, persoonlike versoeke en SMS-boodskappe gedruk is. Sommige maatskappye vra ook resensies via sosiale media.
55% van kliënte laat resensies om ander kliënte te help
Aangesien baie verbruikers nou resensies gebruik om hul eie aankoopbesluite te neem, maak dit sin dat hulle ook terugvoer wil gee om ander verbruikers te help. Ongeveer 55% van kliënte in een resensie het gesê dat hulle resensies gee om nuttig te wees vir ander kliënte. 'n Verdere 42% het gesê hulle laat resensies om 'n maatskappy se aandag te trek. Interessant genoeg sê 34% van verbruikers dat hulle resensies gee om 'n besigheid te help.
53.3% van kliënte verwag dat maatskappye vinnig op 'n negatiewe resensie sal reageer
Wanneer kliënte negatiewe resensies gee, verwag hulle dat maatskappye vinnig moet optree om die probleem op te los. Volgens een verslag verwag meer as die helfte van alle verbruikers om binne 'n week of minder 'n reaksie op 'n negatiewe resensie te sien. Ongeveer 63.3% van verbruikers sê egter dat hulle nog nooit terug van 'n besigheid gehoor het nadat hulle 'n negatiewe resensie gelei het nie.
48% van kliënte sê 'n maatskappy wat op 'n resensie reageer, maak hulle meer geneig om 'n produk te koop
Kliënte lees nie net resensies om hulle te help om 'n aankoop te doen nie, hulle soek ook na bewyse dat maatskappye aandag gee aan die terugvoer wat deur ander kliënte gegee word. Ongeveer 48% van verbruikers sê handelsmerke wat op 'n resensie reageer, kan hul kanse verbeter om 'n aankoop te doen.
80% van kliënte verwag 'n reaksie op 'n resensie binne 2 weke
Nie net verwag klante van maatskappye om te reageer op die resensies wat hulle laat nie, maar hulle verwag ook om relatief vinnig antwoorde te sien. Ongeveer 80% van kliënte sê hulle glo kliënte moet binne 2 weke op 'n resensie reageer. Daarbenewens toon studies dat 'n persoonlike reaksie op 'n resensie ook ongeveer 51% van kliënte wat 'n negatiewe ervaring met 'n handelsmerk gehad het, kan oortuig om terug te keer na die maatskappy.
64% van kliënte sal 'n maatskappy kies wat op resensies reageer bo een wat niks anders as goeie resensies het nie
Uiteindelik soek klante meer responsiwiteit as enigiets anders wanneer dit by resensies kom. Ongeveer 64% van verbruikers sê hulle sal verkies om iets by 'n maatskappy te koop responsive na resensies as een wat niks anders as uitstekende terugvoer het nie.
(Hubspot)
Statistiek oor die gevolge van negatiewe resensies
Resensies is 'n ongelooflike hulpmiddel vir maatskappye wat die voordele van sosiale bewyse vir hul besigheid wil benut. Soos verbruikers egter meer gemaklik raak met die idee om terugvoer vir maatskappye te gee, laat hulle ook gereeld "negatiewe" resensies aanlyn. Hierdie negatiewe getuigskrifte kan 'n beduidende impak op verkope en omskakelings hê, veral as dit nie korrek hanteer word nie.
84% van kliënte wil 'n mengsel van positiewe en negatiewe resensies sien
Alhoewel positiewe resensies 'n goeie manier is om vertroue te genereer, glo kliënte dat hulle 'n mengsel van beide positiewe en negatiewe resensies op elke webwerf moet sien om te verseker dat dit geloofwaardig is. Resensies is ook meer waardevol as tradisionele advertensies, met ongeveer 84% van verbruikers wat sê dat hulle heeltemal opgehou het om outydse advertensies te vertrou.
94% van aanlynkliënte het 'n besigheid vermy weens 'n negatiewe resensie
Dit is vandag belangrik vir besighede om te verseker dat hulle nie negatiewe resensies sensor net om hul reputasie te red nie. Dit is egter ook belangrik om aandag te gee aan negatiewe resensies en probleme op te los. Ongeveer 94% van verbruikers sê 'n aanlyn resensie het hulle oortuig om heeltemal te vermy om by 'n besigheid te koop.
Slegs 3% van kliënte sal dit oorweeg om van 'n handelsmerk met 'n lae gradering te koop
Minder as 3% van kliënte sê hulle sal dit oorweeg om produkte of dienste te koop by 'n besigheid met 'n gemiddelde resensie-gradering laer as 2 sterre. Wat meer is, ongeveer 79% van kliënte sê hulle vertrou resensies van vreemdelinge net soveel as persoonlike aanbevelings van die mense wat hulle ken. Ongeveer 28% van verbruikers sê hulle vertrou resensies net soveel as professionele artikels deur vakkundiges.
86% van kliënte sal twee keer dink om by 'n maatskappy met swak resensies te koop
Aangesien verbruikers nou meer opsies as ooit tevore het wanneer dit kom by die keuse van produkte en dienste aanlyn, is hulle minder geneig om tevrede te wees met enigiets minder as 'n uitstekende reputasie van hul gekose maatskappy. Invesp het bevind dat 86% van kliënte twee keer sal dink om enigiets te koop van 'n handelsmerk met swak resensies. Boonop sê 92% van kliënte dat hulle dit slegs sal oorweeg om produkte van 'n maatskappy met 'n vierster-gradering of hoër te koop.
(Invesp)
Een slegte resensie kan maatskappye tot 30 kliënte kos
Dit is moeilik om die impak van 'n negatiewe resensie op 'n maatskappy in vandag se digitale wêreld te kwantifiseer. 'n Verslag deur Online Reputation Management het egter voorgestel dat 'n enkele slegte resensie genoeg kan wees om 'n maatskappy ongeveer 30 kliënte te verloor. Terselfdertyd sal maatskappye tot 12 positiewe resensies nodig hê net om op te maak vir die reputasieskade van een slegte resensie.
75% van besighede reageer nie op negatiewe resensies nie
Baie maatskappye wat met negatiewe resensies te doen het, verkies om die slegte pers "onder die mat" te probeer vee. As u egter nie op 'n negatiewe resensie reageer nie, kan dit die situasie baie erger maak. Ongeveer 75% van maatskappye reageer nie op negatiewe resensies nie. Studies toon egter dat maatskappye wat wel op ten minste 25% van hul resensies reageer, tot 35% meer inkomste maak.
(Womply)
Valse klantbeoordelingstatistieke
In die verlede het sommige maatskappye die fout gemaak om hul eie "vals resensies" te skep om hul reputasie te verbeter. Verbruikers sowel as soekenjins begin egter hierdie proses vasvang. Die meeste verbruikers sê hulle kan nou 'n vals resensie sien, en werwe soos Google begin selfs getuigskrifte verwyder wat nie geloofwaardig blyk te wees nie.
67% van verbruikers dink vals resensies is 'n ernstige probleem
Vandag se verbruikers vertrou stergradering insigte en getuigskrifte meer as ooit tevore. Hulle lees resensies voordat hulle feitlik enige aankoop doen. As sodanig raak hulle toenemend bekommerd oor vals resensies. Ongeveer 67% van verbruikers sê hulle glo vals resensies is 'n ernstige probleem.
Ongelukkig het feitlik elke resensiewebwerf gebuk gegaan onder vals resensies. Google is boaan die lys, met ongeveer 10.7% van sy resensies wat as vals beskou word.
83% van verbruikers sê resensies moet relevant en onlangs wees om betroubaar te wees
Volgens 'n studie oor aanlyn resensiestatistieke van Podium, is die meeste verbruikers meer geneig om resensies te vind wat relevant is en onlangs is om geloofwaardig te wees. Ongeveer 83% van kliënte sê hulle dink 'n resensie moet relatief vars of onlangs wees. Boonop het 68% van kliënte in die studie gesê hulle sal nie 'n hoë resensie-gradering vertrou tensy talle verbruikers 'n resensie gelaat het nie.
(Podium)
Die Federale Kommissie het in 700 meer as 2021 besighede aangehaal vir vals endossemente
Om klante-ervaring in die kleinhandel-, dienste- en e-handelsruimte te verbeter, begin groepe soos die Federal Trade Commission optree. Die FTC het meer as 700 besighede in 2021 aangehaal vir “vals” of bedrieglike bekragtigings, wat moontlik vals verklarings op resensieplatforms ingesluit het, sowel as Amazon- of Google-resensies wat sake-eienaars mense betaal het om te skryf.
(FTC)
Google het meer as 55 miljoen resensies in 2020 verwyder
Vir sake-eienaars is dit dalk nie 'n waardevolle strategie om koopbesluite te probeer beïnvloed met vals verbruikersresensies nie. Soekenjins soos Google begin aanlyn klantresensies evalueer met die fokus daarop om getuigskrifte uit te wis wat ontwerp is vir SEO of reputasiebestuur. Google het meer as 55 miljoen resensies geblokkeer en verwyder wat sy beleide in 2020 oortree het, oor kanale soos Google My Besigheid heen.
Die feite oor aanlyn resensies
Deesdae word die aanlyn inkopie-omgewing sterk beïnvloed deur resensies. Potensiële kliënte gebruik beide negatiewe aanlyn resensies en positiewe getuigskrifte om hul aankoopbesluite te lei. Dit is veral waar onder jonger generasies soos millennials en Gen Z.
Of hulle nou produkte of gesondheidsorg soek, verbruikers kyk noukeurig na gebruiker-gegenereerde inhoud in die vorm van standaard getuigskrifte, graderings en video's en prente. As 'n nuwe besigheid nie 'n goeie reputasie het nie, kan hulle 'n aansienlike hoeveelheid kliënte verloor.
Selfs 'n eenster-verhoging tot 'n vierster-gradering kan genoeg wees om 'n maatskappy se aantrekkingskrag vir 'n reeks ouderdomsgroepe aansienlik te verbeter. Uiteindelik bewys die statistieke dat resensies meer saak maak as wat die meeste maatskappye besef. Dit is die moeite werd om te verseker dat jou klein onderneming 'n strategie het om resensies suksesvol te genereer en tot sy voordeel te gebruik.
Kommentaar Kommentaar