Onlinerecensionsstatistik avslöjar några intressanta insikter om kraften i sociala bevis. I en värld där konsumenter blir allt mindre förtroende för "traditionell" reklam, har recensioner, vittnesmål och äkta kundfeedback blivit extremt användbara.
Runt 95% av kunderna säga att de vanligtvis läser en recension innan de köper en produkt. Chansen är stor att du till och med har kollat in några stjärnbetyg och vittnesmål själv innan du köpte något särskilt värdefullt.
Idag kommer vi att titta på några av de mest användbara och intressanta onlinerecensionsstatistiken som du bör tänka på om du planerar att använda socialt bevis i din marknadsföring.
Allmän onlinegranskningsstatistik
Onlinerecensioner och vittnesmål har blivit en vanlig del av köpresan för majoriteten av konsumenterna.
När de handlar online, i synnerhet, vill dagens kunder se till att de har så mycket information som möjligt om varorna de köper, så att de kan fatta säkra beslut om hur de ska spendera sina pengar. Faktiskt runt 9 av 10 konsumenter världen över kommer att söka efter recensioner när de gör sina inköp.
Endast 2 % av kunderna säger att de aldrig läser recensioner online
Majoriteten av konsumenterna använder konsekvent onlinerecensioner för att hjälpa dem att fatta rätt köpbeslut. Omkring 98 % av kunderna säger att de läser recensioner åtminstone "ibland". Ytterligare 77 % säger att de läser dem ganska ofta, och endast 2 % säger att de aldrig läser recensioner online.
82 % av kunderna undersöker produkter online innan de gör ett köp i butik
Kunder använder inte bara recensioner och vittnesmål för att hjälpa dem fatta beslut om hur de ska köpa onlineprodukter. Omkring 82 % av konsumenterna säger också att de läser onlinerecensioner och vittnesmål från andra kunder innan de går in i butiken för en transaktion också.
Recensionssignaler utgör cirka 17 % av Googles lokala sidrankningsfaktorer
Onlinerecensioner kan avsevärt förbättra ett företags chanser att rankas på sökmotorernas resultatsidor. Detta gäller särskilt för lokala företag. En undersökning av lokala sökrankningsfaktorer visade att recensionssignaler utgör cirka 17 % av Googles lokala rankningsfaktorer.
28 % av kunderna läser recensioner mer än de gjorde före pandemin
Pandemin 2020 lämnade ett bestående intryck på shoppare och förändrade hur många av dem fattar köpbeslut. Enligt en rapport kontrollerar cirka 28 % av kunderna företagsrecensioner oftare idag än de gjorde före pandemin.
Ungefär hälften av alla internetanvändare publicerar recensioner på månadsbasis
Kunder i de flesta landskap skapar gärna sina egna recensioner för att vägleda andra shoppare. Medan yngre kunder är mest benägna att lämna sina egna recensioner, kommer ungefär hälften av alla konsumenter över hela världen att skriva en recension per månad. Kunder mellan 25 och 34 år verkar vara mest benägna att lägga upp recensioner enligt en GWI-undersökning.
(GWI)
Effekterna av onlinerecensioner på förtroende och försäljning
För företag är onlinerecensioner ett avgörande sätt att skapa förtroende och trovärdighet. Cirka 1 av 5 kunder mellan åldrarna 18 och 24 säga att de litar mindre på varumärken idag än för ett år sedan, vilket betyder att företag måste arbeta hårdare för att övertyga kunderna att handla med dem.
Så här påverkar onlinerecensioner förtroende eller omvandlingar.
49 % av kunderna säger att positiva recensioner är en av deras främsta inköpare
Nästan hälften av alla kunder räknar onlinerecensioner bland sina tre bästa köpinfluenser. Dessutom säger 55 % av konsumenterna att de skulle föredra att köpa en produkt som har ett stort antal recensioner och ett genomsnittligt betyg, jämfört med en produkt med ett mindre antal recensioner och ett utmärkt betyg.
Ytterligare 62 % av konsumenterna säger att de aktivt kommer att sluta köpa från ett företag om de censurerar sina recensioner, vilket visar hur viktigt det är för företag att vara transparenta.
(HubSpot)
Det är 50 % mer sannolikt att konsumenter motiveras av en recension än en rabatt
Recensioner kan ha större inverkan på köpbeslut än praktiskt taget någon annan faktor. En rapport visade att kunder är 50 % mer benägna att motiveras av onlinerecensioner än av rabatterbjudanden eller kuponger. Faktum är att onlinerecensioner anses vara den viktigaste faktorn för att fatta ett köpbeslut av 32 % av konsumenterna.
53 % av varumärkena säger att onlinerecensioner påverkar försäljningen positivt
Över hälften av alla företag och återförsäljare som visar recensioner på sin webbplats säger att de har en positiv inverkan på deras försäljningssiffror. Faktum är att en enda positiv recension kan räcka för att öka konverteringsfrekvensen med cirka 10 %, medan 100 recensioner kan öka konverteringarna med cirka 37 %.
86 % av kunderna säger att läsa recensioner på Tripadvisor förbättrar deras köpförtroende
Kunder anser att recensioner är särskilt viktiga när de gör dyra inköp, som att boka en resa. Omkring 86 % av kunderna säger att de känner sig mer självsäkra när de bokar resor genom att läsa recensioner på Tripadvisor. Dessutom säger 52 % av kunderna att de inte skulle boka för att bo på ett hotell om det inte hade några recensioner.
Noterbart är att 78 % av konsumenterna också säger att de fokuserar på de senaste recensionerna som publicerats på en webbplats eller recensionswebbplats när de handlar online.
93 % av kunderna fattar beslut baserat på en onlinerecension
För mer än 9 av 10 kunder har onlinerecensioner blivit avgörande för deras beslutsfattande i onlinevärlden. Omkring 93 % av kunderna säger att de har fattat köpbeslut baserat på en onlinerecension. Dessutom säger de flesta kunder att de inte kommer att engagera sig i produkten eller verksamheten om de ser för många negativa recensioner eller ett betyg på mindre än 3.3
(Podium)
62 % av kunderna är mer benägna att göra ett köp om en recension åtföljs av videor eller foton
I takt med att konsumenterna blir mer försiktiga med falska recensioners potential att påverka deras köpresor, har många börjat lita på videor och bilder för att avgöra om ett vittnesmål är äkta. Omkring 62 % av konsumenterna säger att för att se den verkliga kvaliteten på en produkt, och säkerställa äktheten av en recension, tycker de om att se foton och videor tagna av en kund.
58 % av konsumenterna skulle betala mer för att stödja en kund med hög recension
Podiums studie om tillståndet för onlinerecensioner fann också mer än hälften av de tillfrågade (58 % sa att de skulle resa längre för att komma i kontakt med företag som hade positiva recensioner eller betala mer för tjänster och produkter från det företaget. Cirka 41 % av konsumenterna i studien sa också att de anser att recensioner är ett av de viktigaste verktygen i deras produktforskningsprocess.
(Podium)
Där kunder läser onlinerecensioner
Där kunder ser recensioner kan avgöra hur trovärdig de anser att feedbacken är. Avgörande är att kunderna inte bara uppmärksammar recensionerna de ser på produktsidor och företagswebbplatser. Runt 59% av kunderna använd Google för att kontrollera recensioner också.
80 % av kunderna kollar recensioner på sin mobila enhet
Eftersom konsumenter spenderar mer tid på att shoppa och undersöka produkter på sina smartphones, använder de också sina mobila enheter för att söka efter omdömen och recensioner. Enligt en studie använder cirka 80 % av kunderna en mobiltelefon i en fysisk butik för att kontrollera produktrecensioner. Dessa kunder kan också använda sina enheter för att jämföra priser och hitta alternativa återförsäljare.
Hälften av online-shoppare litar mer på tredjepartsrecensionswebbplatser än återförsäljares recensioner
Var recensioner publiceras gör skillnad för deras trovärdighet, enligt online-shoppare. Ungefär hälften av onlinekonsumenterna säger att de litar mer på tredjepartsrecensionswebbplatser än recensionerna på vanliga återförsäljarwebbplatser. Dessutom säger cirka 16.6 % av kunderna att de litar fullt ut på tredjepartsrecensionswebbplatser, medan ytterligare 41.7 % litar lite på dessa webbplatser.
88 % av onlinerecensioner kommer från bara fyra plattformar
Tillsammans utgör TripAdvisor, Facebook, Yelp och Google de fyra kärnplattformarna för onlinerecensioner. Tillsammans står dessa sajter för 88 % av recensionerna som läses online. Google är den klara vinnaren för kunder som letar efter recensioner och rymmer cirka 73 % av alla vittnesmål.
63.6 % av kunderna säger att de sannolikt kommer att söka efter recensioner på Google innan de ens överväger att besöka ett företag.
81 % av kunderna använder Google för att utvärdera lokala företag
Google är inte bara hem för det bredaste urvalet av recensioner, det är också miljön som lockar flest läsare totalt sett. Omkring 81 % av kunderna 2021 sa att de läste recensioner på Google. Samtidigt säger ungefär hälften av kunderna att de letar efter recensioner och vittnesmål på Yelp innan de fattar ett beslut (53%).
Alternativt litar färre konsumenter på Facebook-recensioner idag. År 2020 använde cirka 54 % av kunderna Facebook för att läsa recensioner. Men 2021 sjönk denna siffra till 48 %.
Produktsidor med recensioner uppnår 3.5 gånger högre konverteringar
Även om det är avgörande att generera recensioner på flera olika platser på webben, bör företag fortfarande investera i att placera recensioner på sina produktsidor. Den senaste statistiken visar att produktsidor med recensioner leder till upp till 3.5 gånger högre konverteringar. Dessutom kan dessa produktsidor också uppnå upp till 4.5 gånger mer intäkter för varje besökare.
Yelp genererar över 26,000 XNUMX nya recensioner per minut
Yelp har snabbt blivit en populär plats för recensioner, oavsett om kunder läser rekommendationer eller lämnar sin egen feedback. Kanalen får cirka 26,830 2020 nya recensioner per minut. I slutet av 220 sa sajten att den hade mer än XNUMX miljoner recensioner.
(Invespro)
Fråga efter och hantera recensioner
Hur företag begär och hanterar recensioner är avgörande om de vill bevara sitt rykte. Det är viktigt för företagsledare att aktivt söka feedback från konsumenter så att de kan lägga till dessa insikter på sin webbplats. Lyckligtvis runt 87% av konsumenterna säga att de redan har skrivit en recension för ett företag, eller är villiga att göra det.
Det vanligaste sättet att be om recensioner är via e-post
Enligt undersökningar är det vanligaste sättet för ett lokalt företag att begära en recension att skicka ett e-postmeddelande till sin kund. E-post var det bästa sättet för alla företag att be om en granskning, följt av förfrågningar tryckta på kvitton, personliga förfrågningar och SMS-meddelanden. Vissa företag ber även om recensioner via sociala medier.
55 % av kunderna lämnar recensioner för att hjälpa andra kunder
Eftersom många konsumenter nu använder recensioner för att fatta sina egna köpbeslut, är det vettigt att de också vill lämna feedback för att hjälpa andra konsumenter. Runt 55 % av kunderna i en recension sa att de lämnar recensioner för att vara till hjälp för andra kunder. Ytterligare 42 % sa att de lämnar recensioner för att få ett företags uppmärksamhet. Intressant nog säger 34 % av konsumenterna att de lämnar recensioner för att hjälpa ett företag.
53.3 % av kunderna förväntar sig att företag ska svara på en negativ recension snabbt
När kunder lämnar negativa recensioner förväntar de sig att företag agerar snabbt för att lösa problemet. Enligt en rapport förväntar sig över hälften av alla konsumenter att se ett svar på en negativ recension inom en vecka eller mindre. Däremot säger cirka 63.3 % av konsumenterna att de aldrig har hört något från ett företag efter att ha lett en negativ recension.
48 % av kunderna säger att ett företag som svarar på en recension gör dem mer benägna att köpa en produkt
Kunder läser inte bara recensioner för att hjälpa dem att göra ett köp, de letar också efter bevis som företag uppmärksammar feedback från andra kunder. Omkring 48 % av konsumenterna säger att varumärken som svarar på en recension kan förbättra sina chanser att göra ett köp.
80 % av kunderna förväntar sig ett svar på en recension inom 2 veckor
Kunderna förväntar sig inte bara att företag ska svara på de recensioner de lämnar, utan de förväntar sig också att få svar relativt snabbt. Omkring 80 % av kunderna säger att de tror att kunderna bör svara på en recension inom två veckor. Dessutom visar studier att ett personligt svar på en recension också kan övertyga omkring 2 % av kunderna som har haft en negativ upplevelse av ett varumärke att komma tillbaka till företaget.
64 % av kunderna skulle välja ett företag som svarar på recensioner framför ett som bara har bra recensioner
I slutändan letar kunderna efter lyhördhet mer än något annat när det kommer till recensioner. Omkring 64 % av konsumenterna säger att de skulle föredra att köpa något från ett företag som är responsive till recensioner än en som inte har annat än utmärkt feedback.
(Hubspot)
Statistik om effekterna av negativa recensioner
Recensioner är ett otroligt verktyg för företag som vill dra nytta av fördelarna med social proof för sin verksamhet. Men eftersom konsumenter blir mer bekväma med tanken på att lämna feedback till företag, lämnar de också ofta "negativa" recensioner online. Dessa negativa vittnesmål kan ha en betydande inverkan på försäljning och konverteringar, särskilt om de inte hanteras korrekt.
84 % av kunderna vill se en blandning av positiva och negativa recensioner
Även om positiva recensioner är ett bra sätt att skapa förtroende, tror kunderna att de borde se en blandning av både positiva och negativa recensioner på varje webbplats för att säkerställa att den är trovärdig. Recensioner är också mer värdefulla än traditionella annonser, med cirka 84 % av konsumenterna som säger att de helt har slutat lita på gammaldags annonser.
94 % av onlinekunderna har undvikit ett företag på grund av en negativ recension
Det är viktigt för företag idag att se till att de inte censurerar negativa recensioner bara för att rädda sitt rykte. Men att uppmärksamma negativa recensioner och lösa problem är också avgörande. Omkring 94 % av konsumenterna säger att en onlinerecension har övertygat dem att helt undvika att handla från ett företag.
Endast 3 % av kunderna skulle kunna tänka sig att köpa från ett varumärke med lågt betyg
Mindre än 3 % av kunderna säger att de skulle överväga att köpa produkter eller tjänster från ett företag med ett genomsnittligt betyg som är lägre än 2 stjärnor. Dessutom säger cirka 79 % av kunderna att de litar lika mycket på recensioner från främlingar som personliga rekommendationer från personer de känner. Omkring 28 % av konsumenterna säger att de litar lika mycket på recensioner som professionella artiklar av ämnesexperter.
86 % av kunderna skulle tänka två gånger på att köpa från ett företag med dåliga recensioner
Eftersom konsumenter nu har fler alternativ än någonsin tidigare när det gäller att välja produkter och tjänster online, är de mindre benägna att nöja sig med något mindre än ett fantastiskt rykte från deras valda företag. Invesp fann att 86 % av kunderna kommer att tänka två gånger på att köpa något från ett varumärke med dåliga recensioner. Dessutom säger 92 % av kunderna att de bara kommer att överväga att köpa produkter från ett företag med fyra stjärnor eller högre.
(Invesp)
En dålig recension kan kosta företag upp till 30 kunder
Det är svårt att kvantifiera effekten av en negativ recension på ett företag i dagens digitala värld. En rapport från Online Reputation Management antydde dock att en enda dålig recension kan räcka för att förlora ett företag runt 30 kunder. Samtidigt skulle företag behöva upp till 12 positiva recensioner bara för att kompensera för anseendeskadan av en dålig recension.
(Online Reputation Management)
75 % av företagen svarar inte på negativa recensioner
Många företag som hanterar negativa recensioner föredrar att försöka sopa den dåliga pressen "under mattan". Men att inte svara på en negativ recension kan göra situationen mycket värre. Cirka 75 % av företagen svarar inte på negativa recensioner. Studier visar dock att företag som svarar på minst 25 % av sina recensioner gör upp till 35 % mer intäkter.
(Skumt)
Falsk kundrecensionsstatistik
Tidigare har vissa företag gjort misstaget att skapa sina egna "falska recensioner" för att förbättra sitt rykte. Men både konsumenter och sökmotorer börjar fånga denna process. De flesta konsumenter säger att de nu kan upptäcka en falsk recension, och sajter som Google börjar till och med ta bort vittnesmål som inte verkar vara trovärdiga.
67 % av konsumenterna tycker att falska recensioner är ett allvarligt problem
Dagens konsumenter litar mer än någonsin på insikter och vittnesmål om stjärnor. De läser recensioner innan de gör praktiskt taget alla köp. Som sådan blir de allt mer bekymrade över falska recensioner. Omkring 67 % av konsumenterna säger att de tror att falska recensioner är ett allvarligt problem.
Tyvärr har praktiskt taget alla recensionssajter drabbats av falska recensioner. Google ligger överst på listan, med cirka 10.7 % av sina recensioner som anses vara falska.
83 % av konsumenterna säger att recensioner måste vara relevanta och nya för att vara pålitliga
Enligt en studie av onlinerecensionsstatistik från Podium är de flesta konsumenter mer benägna att hitta recensioner som är relevanta och nya för att vara trovärdiga. Omkring 83 % av kunderna säger att de tycker att en recension bör vara relativt färsk eller nyligen. Dessutom sa 68 % av kunderna i studien att de inte skulle lita på ett högt omdöme om inte många konsumenter har lämnat en recension.
(Podium)
Federal Commission citerade över 700 företag för falska rekommendationer 2021
För att förbättra kundupplevelsen inom detaljhandeln, tjänster och e-handel börjar grupper som Federal Trade Commission att agera. FTC citerade mer än 700 företag 2021 för "falska" eller vilseledande rekommendationer, vilket kan ha inkluderat falska uttalanden på recensionsplattformar, såväl som Amazon- eller Google-recensioner som företagare har betalat folk för att skriva.
(FTC)
Google tog bort över 55 miljoner recensioner 2020
För företagare kanske det inte är en bra strategi att försöka påverka köpbeslut med falska konsumentrecensioner. Sökmotorer som Google börjar utvärdera kundrecensioner online med fokus på att rensa bort vittnesmål utformade för SEO eller ryktehantering. Google blockerade och tog bort över 55 miljoner recensioner som bröt mot dess policyer 2020, över kanaler som Google My Business.
Fakta om onlinerecensioner
Nuförtiden är online shoppingmiljön starkt påverkad av recensioner. Potentiella kunder använder både negativa onlinerecensioner och positiva vittnesmål för att vägleda sina köpbeslut. Detta gäller särskilt bland yngre generationer som millennials och Gen Z.
Oavsett om de handlar efter produkter eller sjukvård, tittar konsumenterna noggrant på användargenererat innehåll i form av standardrekommendationer, betyg, videor och bilder. Om ett nytt företag inte har ett bra rykte, kan de förlora en betydande mängd kunder.
Även en ökning med en stjärna till ett betyg med fyra stjärnor kan vara tillräckligt för att avsevärt förbättra ett företags attraktionskraft för en rad åldersgrupper. I slutändan visar statistiken att recensioner betyder mer än de flesta företag inser. Det är värt att se till att ditt lilla företag har en strategi för att framgångsrikt generera och använda recensioner till sin fördel.
Kommentarer 0 Responses