Online anmeldelsesstatistikk avslører noen interessante innsikter i kraften til sosiale bevis. I en verden hvor forbrukere stadig mindre stoler på «tradisjonell» reklame, har anmeldelser, attester og ekte tilbakemeldinger fra kunder blitt svært nyttige.
Rundt 95% av kundene si at de vanligvis leser en anmeldelse før de kjøper et produkt. Sjansen er stor for at du til og med har sjekket ut noen få stjernerangeringer og attester selv før du kjøpte noe spesielt verdifullt.
I dag skal vi se på noen av de mest nyttige og interessante online anmeldelsesstatistikkene du bør huske på hvis du planlegger å bruke sosial bevis i markedsføringen din.
Generell online gjennomgang statistikk
Online anmeldelser og attester har blitt en vanlig del av kjøpsreisen for flertallet av forbrukere.
Spesielt når de handler på nett, ønsker dagens kunder å sikre at de har så mye inneformation som mulig om varene de kjøper, slik at de kan ta sikre avgjørelser om hvordan de skal bruke pengene sine. Faktisk rundt 9 av 10 forbrukere over hele verden vil oppsøke anmeldelser når de foretar sine kjøp.
Bare 2 % av kundene sier at de aldri leser anmeldelser på nettet
Flertallet av forbrukerne bruker konsekvent anmeldelser på nett for å hjelpe dem med å ta de riktige kjøpsbeslutningene. Rundt 98 % av kundene sier at de leser anmeldelser minst «av og til». Ytterligere 77 % sier at de leser dem ganske ofte, og bare 2 % sier at de aldri leser anmeldelser på nett.
82 % av kundene undersøker produkter på nettet før de foretar et kjøp i butikk
Kunder bruker ikke bare anmeldelser og attester for å hjelpe dem med å ta avgjørelser om hvordan de skal kjøpe produkter på nettet. Rundt 82 % av forbrukerne sier også at de leser anmeldelser og attester på nettet fra andre kunder før de går i butikken for en transaksjon også.
Anmeldelsessignaler utgjør rundt 17 % av Googles lokale siderangeringsfaktorer
Online anmeldelser kan betydelig forbedre et selskaps sjanser til å rangere på søkemotorens resultatsider. Dette gjelder spesielt for lokale bedrifter. En undersøkelse om lokale søkerangeringsfaktorer fant at anmeldelsessignaler utgjør rundt 17 % av Googles lokale rangeringsfaktorer.
28 % av kundene leser anmeldelser mer enn de gjorde før pandemien
Pandemien i 2020 etterlot et varig inntrykk på kunder, og endret måten mange av dem tar kjøpsbeslutninger på. I følge en rapport sjekker rundt 28 % av kundene bedriftsanmeldelser oftere i dag enn de gjorde før pandemien.
Rundt halvparten av alle internettbrukere legger ut anmeldelser på månedlig basis
Kunder i de fleste landskap lager gjerne sine egne anmeldelser for å hjelpe andre kunder. Mens det er mest sannsynlig at yngre kunder legger igjen sine egne anmeldelser, vil rundt halvparten av alle forbrukere over hele verden legge ut rundt én anmeldelse per måned. Kunder mellom 25 og 34 år ser ut til å ha størst sannsynlighet for å legge inn anmeldelser ifølge en GWI-undersøkelse.
(GWI)
Effekten av anmeldelser på nett på tillit og salg
For bedrifter er anmeldelser på nett en kritisk måte å generere tillit og troverdighet på. Rundt 1 av 5 kunder mellom år 18 og 24 si at de stoler mindre på merkevarer i dag enn for et år siden, noe som betyr at bedrifter må jobbe hardere for å overbevise kunder om å handle hos dem.
Her er hvordan anmeldelser på nettet påvirker tillit eller konverteringer.
49 % av kundene sier at positive anmeldelser er en av deres beste kjøpspåvirkere
Nesten halvparten av alle kunder regner anmeldelser på nett blant sine tre beste kjøpspåvirkninger. I tillegg sier 55 % av forbrukerne at de foretrekker å kjøpe et produkt som har et stort antall anmeldelser og en gjennomsnittlig vurdering, sammenlignet med et produkt med et mindre antall anmeldelser og en utmerket vurdering.
Ytterligere 62 % av forbrukerne sier at de aktivt vil slutte å kjøpe fra et selskap hvis de sensurerer anmeldelsene deres, noe som viser hvor viktig det er for selskaper å være transparente.
(HubSpot)
Det er 50 % større sannsynlighet for at forbrukere blir motivert av en anmeldelse enn en rabatt
Anmeldelser kan ha større innvirkning på kjøpsbeslutninger enn praktisk talt noen annen faktor. En rapport fant at kunder har 50 % større sannsynlighet for å bli motivert av anmeldelser på nettet enn av rabatttilbud eller kuponger. Faktisk anses online anmeldelser som den viktigste faktoren for å ta en kjøpsbeslutning av 32 % av forbrukerne.
53 % av merkene sier at anmeldelser på nett påvirker salget positivt
Over halvparten av alle bedrifter og forhandlere som viser anmeldelser på nettsiden deres sier at de har en positiv innvirkning på salgstallene deres. Faktisk kan én enkelt positiv anmeldelse være nok til å øke konverteringsfrekvensen med rundt 10 %, mens 100 anmeldelser kan øke konverteringene med rundt 37 %.
86 % av kundene sier at å lese anmeldelser på Tripadvisor forbedrer kjøpstilliten deres
Kunder anser anmeldelser som spesielt viktige når de gjør dyre kjøp, som å bestille en reise. Rundt 86 % av kundene sier at det å lese anmeldelser på Tripadvisor får dem til å føle seg mer selvsikre når de bestiller reiser. I tillegg sier 52 % av kundene at de ikke ville booket for å bo på et hotell hvis det ikke hadde noen anmeldelser.
Spesielt sier 78 % av forbrukerne også at de fokuserer på de siste anmeldelsene som er lagt ut på et nettsted eller et anmeldelsesnettsted når de handler på nettet.
93 % av kundene tar avgjørelser basert på en online anmeldelse
For mer enn 9 av 10 kunder har anmeldelser på nett blitt avgjørende for deres beslutningstaking i nettverdenen. Rundt 93 % av kundene sier at de har tatt kjøpsbeslutninger basert på en online anmeldelse. Dessuten sier de fleste kunder at de ikke vil engasjere seg i produktet eller virksomheten hvis de ser for mange negative anmeldelser eller en stjernerangering på mindre enn 3.3
(Podium)
62 % av kundene er mer sannsynlig å foreta et kjøp hvis en anmeldelse er ledsaget av videoer eller bilder
Etter hvert som forbrukere blir mer på vakt mot potensialet til falske anmeldelser for å påvirke kjøpsreisene deres, har mange begynt å stole på videoer og bilder for å avgjøre om en attest er autentisk. Rundt 62 % av forbrukerne sier at for å se den virkelige kvaliteten på et produkt, og sikre ektheten til en anmeldelse, liker de å se bilder og videoer tatt av en kunde.
58 % av forbrukerne ville betale mer for å støtte en kunde med høy vurdering
Podiums studie om tilstanden til anmeldelser på nett fant også mer enn halvparten av respondentene (58 % sa at de ville reise lenger for å engasjere seg med selskaper som hadde positive anmeldelser, eller betale mer for tjenester og produkter fra det selskapet. Rundt 41 % av forbrukerne i studien sa også at de anser anmeldelser som et av de viktigste verktøyene i produktforskningsprosessen deres.
(Podium)
Hvor kunder leser anmeldelser på nettet
Hvor kunder ser anmeldelser kan avgjøre hvor troverdig de anser tilbakemeldingene for å være. Det er avgjørende at kunder ikke bare legger merke til vurderingene de ser på produktsider og forretningsnettsteder. Rundt 59% av kjøpere bruk Google til å sjekke anmeldelser også.
80 % av kundene sjekker anmeldelser på mobilenheten sin
Ettersom forbrukere bruker mer tid på å handle og undersøke produkter på smarttelefonene sine, bruker de også mobilenhetene sine for å finne attester og anmeldelser. I følge en studie bruker rundt 80 % av kundene en mobiltelefon inne i en fysisk butikk for å sjekke produktanmeldelser. Disse kundene kan også bruke enhetene sine til å sammenligne priser og finne alternative forhandlere.
Halvparten av nettkundene stoler mer på tredjeparts anmeldelsesnettsteder enn butikkanmeldelser
Hvor anmeldelser blir lagt ut gjør en forskjell for deres troverdighet, ifølge nettkunder. Rundt halvparten av nettforbrukerne sier at de stoler mer på tredjeparts anmeldelsessider enn anmeldelsene på typiske forhandlersider. I tillegg sier rundt 16.6 % av kundene at de stoler fullt ut på tredjeparts anmeldelsessider, mens ytterligere 41.7 % stoler noe på disse nettstedene.
88 % av anmeldelser på nettet kommer fra bare 4 plattformer
Til sammen utgjør TripAdvisor, Facebook, Yelp og Google de fire kjerneplattformene for anmeldelser på nettet. Til sammen utgjør disse sidene 88 % av anmeldelsene som leses på nettet. Google er den klare vinneren for kunder på jakt etter anmeldelser, og huser rundt 73 % av alle attester.
63.6 % av kundene sier at de sannsynligvis vil sjekke Google for anmeldelser før de i det hele tatt vurderer å besøke en bedrift.
81 % av kundene bruker Google til å evaluere lokale bedrifter
Google er ikke bare hjemmet til det bredeste utvalget av anmeldelser, det er også miljøet som tiltrekker seg flest lesere totalt sett. Rundt 81 % av kundene i 2021 sa at de leste anmeldelser på Google. Samtidig sier rundt halvparten av kundene også at de ser etter anmeldelser og attester på Yelp før de tar en avgjørelse (53 %).
Alternativt stoler færre forbrukere på Facebook-anmeldelser i dag. I 2020 brukte rundt 54 % av kundene Facebook til å lese anmeldelser. I 2021 falt imidlertid dette tallet til 48 %.
Produktsider med anmeldelser oppnår 3.5 ganger høyere konverteringer
Selv om det er avgjørende å generere anmeldelser på flere forskjellige steder på nettet, bør bedrifter fortsatt investere i å plassere anmeldelser på produktsidene sine. Den siste statistikken viser produktsider med anmeldelser gir opptil 3.5 ganger høyere konverteringer. Dessuten kan disse produktsidene også oppnå opptil 4.5 ganger mer inntekt for hver besøkende.
Yelp genererer over 26,000 XNUMX nye anmeldelser per minutt
Yelp har raskt blitt et go-to-sted for anmeldelser, enten kunder leser attester eller legger igjen sine egne tilbakemeldinger. Kanalen tjener rundt 26,830 2020 nye anmeldelser per minutt. Ved slutten av 220 sa nettstedet at det hadde mer enn XNUMX millioner anmeldelser.
(Invespro)
Be om og administrere anmeldelser
Hvordan selskaper ber om og administrere anmeldelser er avgjørende hvis de ønsker å bevare omdømmet sitt. Det er viktig for bedriftsledere å aktivt søke tilbakemeldinger fra forbrukere slik at de kan legge til denne innsikten på nettsiden deres. Heldigvis rundt 87% av forbrukerne si at de allerede har skrevet en anmeldelse for et selskap, eller er villige til å gjøre det.
Den vanligste måten å be om anmeldelser på er via e-post
I følge undersøkelser er den vanligste måten for en lokal bedrift å be om en anmeldelse på å sende en e-post til kunden. E-poster var den beste måten for enhver bedrift å be om en anmeldelse, etterfulgt av forespørsler skrevet ut på kvitteringer, personlige forespørsler og SMS-meldinger. Noen selskaper ber også om anmeldelser via sosiale medier.
55 % av kundene legger igjen anmeldelser for å hjelpe andre kunder
Siden mange forbrukere nå bruker anmeldelser for å ta sine egne kjøpsbeslutninger, er det fornuftig at de også ønsker å gi tilbakemelding for å hjelpe andre forbrukere. Rundt 55 % av kundene i en anmeldelse sa at de legger igjen anmeldelser for å være nyttige for andre kunder. Ytterligere 42 % sa at de legger igjen anmeldelser for å få et selskaps oppmerksomhet. Interessant nok sier 34 % av forbrukerne at de legger igjen anmeldelser for å hjelpe en bedrift.
53.3 % av kundene forventer at bedrifter svarer raskt på en negativ anmeldelse
Når kunder legger igjen negative anmeldelser, forventer de at bedrifter handler raskt for å løse problemet. I følge en rapport forventer over halvparten av alle forbrukere å se et svar på en negativ anmeldelse innen en uke eller mindre. Imidlertid sier rundt 63.3 % av forbrukerne at de aldri har hørt tilbake fra en bedrift etter å ha ledet en negativ anmeldelse.
48 % av kundene sier at et selskap som svarer på en anmeldelse gjør det mer sannsynlig at de kjøper et produkt
Kunder leser ikke bare anmeldelser for å hjelpe dem med å kjøpe, de ser også etter bevis for at selskaper tar hensyn til tilbakemeldingene fra andre kunder. Rundt 48 % av forbrukerne sier at merker som svarer på en anmeldelse kan forbedre sjansene deres for å foreta et kjøp.
80 % av kundene forventer svar på en anmeldelse innen 2 uker
Ikke bare forventer kundene at bedrifter svarer på anmeldelsene de legger igjen, men de forventer også å se svar relativt raskt. Rundt 80 % av kundene sier at de mener kundene bør svare på en anmeldelse innen 2 uker. I tillegg viser studier at en personlig respons på en anmeldelse også kan overbevise rundt 51 % av kundene som har hatt en negativ opplevelse med et merke til å komme tilbake til selskapet.
64 % av kundene ville valgt et selskap som svarer på anmeldelser fremfor et som ikke har annet enn gode anmeldelser
Til syvende og sist leter kunder etter respons mer enn noe annet når det kommer til anmeldelser. Rundt 64 % av forbrukerne sier at de foretrekker å kjøpe noe fra et selskap responsive til anmeldelser enn en som ikke har annet enn utmerket tilbakemelding.
(Hubspot)
Statistikk over effektene av negative anmeldelser
Anmeldelser er et utrolig verktøy for selskaper som ønsker å utnytte fordelene med sosial bevis for virksomheten deres. Men ettersom forbrukere blir mer komfortable med ideen om å gi tilbakemeldinger til bedrifter, legger de også ofte igjen "negative" anmeldelser på nettet. Disse negative anbefalingene kan ha en betydelig innvirkning på salg og konverteringer, spesielt hvis de ikke håndteres riktig.
84 % av kundene ønsker å se en blanding av positive og negative anmeldelser
Mens positive anmeldelser er en fin måte å skape tillit på, mener kundene at de bør se en blanding av både positive og negative anmeldelser på hvert nettsted for å sikre at det er troverdig. Anmeldelser er også mer verdifulle enn tradisjonelle annonser, med rundt 84 % av forbrukerne som sier at de helt har sluttet å stole på gammeldagse annonser.
94 % av nettkundene har unngått en bedrift på grunn av en negativ anmeldelse
Det er viktig for bedrifter i dag å sikre at de ikke sensurerer negative anmeldelser bare for å redde ryktet deres. Det er imidlertid også avgjørende å ta hensyn til negative anmeldelser og løse problemer. Rundt 94 % av forbrukerne sier at en online anmeldelse har overbevist dem om å unngå å kjøpe helt fra en bedrift.
Bare 3 % av kundene vil vurdere å kjøpe fra et merke med lav vurdering
Mindre enn 3 % av kundene sier at de vil vurdere å kjøpe produkter eller tjenester fra en bedrift med en gjennomsnittlig vurdering lavere enn 2 stjerner. Dessuten sier rundt 79 % av kundene at de stoler like mye på anmeldelser fra fremmede som personlige anbefalinger fra folk de kjenner. Rundt 28 % av forbrukerne sier at de stoler like mye på anmeldelser som profesjonelle artikler fra fageksperter.
86 % av kundene ville tenkt seg om to ganger på å kjøpe fra et selskap med dårlige anmeldelser
Ettersom forbrukere nå har flere alternativer enn noen gang før når det gjelder å velge produkter og tjenester på nettet, er det mindre sannsynlig at de nøyer seg med noe mindre enn et fantastisk rykte fra det valgte selskapet. Invesp fant at 86 % av kundene vil tenke seg om to ganger på å kjøpe noe fra et merke med dårlige anmeldelser. I tillegg sier 92 % av kundene at de kun vil vurdere å kjøpe produkter fra et selskap med fire stjerner eller høyere.
(Invesp)
Én dårlig anmeldelse kan koste bedrifter opptil 30 kunder
Det er vanskelig å kvantifisere effekten av en negativ anmeldelse på et selskap i dagens digitale verden. En rapport fra Online Reputation Management antydet imidlertid at en enkelt dårlig anmeldelse kan være nok til å miste et selskap rundt 30 kunder. Samtidig vil bedrifter trenge opptil 12 positive anmeldelser bare for å gjøre opp for omdømmeskaden til en dårlig anmeldelse.
(Online Reputation Management)
75 % av bedriftene svarer ikke på negative anmeldelser
Mange selskaper som har negative anmeldelser foretrekker å prøve å feie den dårlige pressen "under teppet". Å ikke svare på en negativ anmeldelse kan imidlertid gjøre situasjonen mye verre. Rundt 75 % av selskapene svarer ikke på negative anmeldelser. Studier viser imidlertid at selskaper som svarer på minst 25 % av anmeldelsene deres tjener opptil 35 % mer.
(Womply)
Falsk kundevurderingsstatistikk
Tidligere har noen selskaper gjort feilen ved å lage sine egne "falske anmeldelser" for å forbedre sitt omdømme. Imidlertid begynner både forbrukere og søkemotorer å fange denne prosessen. De fleste forbrukere sier at de nå kan oppdage en falsk anmeldelse, og nettsteder som Google begynner til og med å fjerne attester som ikke ser ut til å være troverdige.
67 % av forbrukerne mener falske anmeldelser er et alvorlig problem
Dagens forbrukere stoler mer på stjernevurderingsinnsikt og attester enn noen gang før. De leser anmeldelser før de foretar praktisk talt ethvert kjøp. Som sådan blir de stadig mer bekymret for falske anmeldelser. Rundt 67 % av forbrukerne sier at de tror falske anmeldelser er et alvorlig problem.
Dessverre har praktisk talt alle anmeldelsessider lidd av falske anmeldelser. Google er på toppen av listen, med rundt 10.7 % av anmeldelsene ansett for å være falske.
83 % av forbrukerne sier at anmeldelser må være relevante og nye for å være pålitelige
I følge en studie av online anmeldelsesstatistikk fra Podium, er det mer sannsynlig at de fleste forbrukere finner anmeldelser som er relevante og nylige for å være troverdige. Rundt 83 % av kundene sier at de mener en anmeldelse bør være relativt fersk eller nylig. I tillegg sa 68 % av kundene i studien at de ikke ville stole på en høy vurdering med mindre mange forbrukere har lagt igjen en anmeldelse.
(Podium)
Den føderale kommisjonen siterte over 700 virksomheter for falske påtegninger i 2021
For å forbedre kundeopplevelsen innen detaljhandel, tjenester og e-handel, begynner grupper som Federal Trade Commission å handle. FTC siterte mer enn 700 virksomheter i 2021 for "falske" eller villedende påtegninger, som kan ha inkludert falske uttalelser på anmeldelsesplattformer, samt Amazon- eller Google-anmeldelser som bedriftseiere har betalt folk for å skrive.
(FTC)
Google fjernet over 55 millioner anmeldelser i 2020
For bedriftseiere er det kanskje ikke en verdig strategi å prøve å påvirke kjøpsbeslutninger med falske forbrukeranmeldelser. Søkemotorer som Google begynner å evaluere online kundeanmeldelser med fokus på å luke ut attester designet for SEO eller omdømmestyring. Google blokkerte og fjernet over 55 millioner anmeldelser som brøt retningslinjene i 2020, på tvers av kanaler som Google Min bedrift.
Fakta om nettanmeldelser
I disse dager er netthandelsmiljøet sterkt påvirket av anmeldelser. Potensielle kunder bruker både negative nettanmeldelser og positive attester for å veilede kjøpsbeslutningene sine. Dette gjelder spesielt blant yngre generasjoner som millennials og Gen Z.
Enten de handler etter produkter eller helsetjenester, ser forbrukerne nøye på brukergenerert innhold i form av standard attester, vurderinger og videoer og bilder. Hvis en ny virksomhet ikke har et godt rykte, kan de miste en betydelig mengde kunder.
Selv en økning på én stjerne til en firestjerners rangering kan være nok til å forbedre en bedrifts appell til en rekke aldersgrupper betydelig. Til syvende og sist viser statistikken at anmeldelser betyr mer enn de fleste bedrifter er klar over. Det er verdt å sikre at den lille bedriften din har en strategi for vellykket generering og bruk av anmeldelser til sin fordel.
Kommentar 0 Responses