Thống kê đánh giá trực tuyến tiết lộ một số hiểu biết thú vị về sức mạnh của bằng chứng xã hội. Trong một thế giới mà người tiêu dùng ngày càng ít tin tưởng vào quảng cáo “truyền thống”, các đánh giá, lời chứng thực và phản hồi chân thành của khách hàng đã trở nên vô cùng hữu ích.
Xung quanh 95% khách hàng cho biết họ thường đọc bài đánh giá trước khi mua sản phẩm. Rất có thể bạn thậm chí đã tự mình kiểm tra một số xếp hạng sao và lời chứng thực trước khi mua thứ gì đó đặc biệt có giá trị.
Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một số thống kê đánh giá trực tuyến hữu ích và thú vị nhất mà bạn nên ghi nhớ nếu định sử dụng bằng chứng xã hội trong hoạt động tiếp thị của mình.
Thống kê đánh giá trực tuyến chung
Đánh giá và lời chứng thực trực tuyến đã trở thành một phần phổ biến trong hành trình mua hàng của phần lớn người tiêu dùng.
Khi mua sắm trực tuyến, nói riêng, khách hàng ngày nay muốn đảm bảo rằng họ có càng nhiều thông tin càng tốt về các mặt hàng họ đang mua, để họ có thể tự tin đưa ra quyết định về cách chi tiêu tiền của mình. Trên thực tế, xung quanh 9 trong số 10 người tiêu dùng trên toàn thế giới sẽ tìm kiếm các đánh giá khi mua hàng.
Chỉ 2% khách hàng nói rằng họ không bao giờ đọc đánh giá trực tuyến
Phần lớn người tiêu dùng luôn sử dụng các đánh giá trực tuyến để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn. Khoảng 98% khách hàng cho biết họ ít nhất "thỉnh thoảng" cũng đọc các bài đánh giá. Hơn 77% nói rằng họ đọc chúng khá thường xuyên và chỉ 2% nói rằng họ không bao giờ đọc các bài đánh giá trực tuyến.
(Sáng)
82% khách hàng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến trước khi mua hàng tại cửa hàng
Khách hàng không chỉ sử dụng các đánh giá và lời chứng thực để giúp họ đưa ra quyết định về cách mua sản phẩm trực tuyến. Khoảng 82% người tiêu dùng cũng cho biết họ đọc các đánh giá và lời chứng thực trực tuyến từ các khách hàng khác trước khi đến cửa hàng để giao dịch.
Tín hiệu đánh giá chiếm khoảng 17% yếu tố xếp hạng trang địa phương của Google
Đánh giá trực tuyến có thể cải thiện đáng kể cơ hội xếp hạng của công ty trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Điều này đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp địa phương. Một cuộc khảo sát về các yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương cho thấy tín hiệu đánh giá chiếm khoảng 17% các yếu tố xếp hạng địa phương của Google.
28% khách hàng đọc đánh giá nhiều hơn trước đại dịch
Đại dịch năm 2020 đã để lại ấn tượng lâu dài với người mua hàng và thay đổi cách nhiều người trong số họ đưa ra quyết định mua hàng. Theo một báo cáo, ngày nay khoảng 28% khách hàng kiểm tra đánh giá doanh nghiệp thường xuyên hơn so với trước đại dịch.
Khoảng một nửa số người dùng internet đăng bài đánh giá hàng tháng
Khách hàng ở hầu hết các vùng đều vui lòng tạo đánh giá của riêng mình để giúp hướng dẫn những người mua sắm khác. Mặc dù khách hàng trẻ tuổi có nhiều khả năng để lại đánh giá của riêng họ nhất nhưng khoảng một nửa số người tiêu dùng trên toàn thế giới sẽ đăng khoảng một đánh giá mỗi tháng. Theo khảo sát của GWI, khách hàng trong độ tuổi từ 25 đến 34 có nhiều khả năng đăng bài đánh giá nhất.
(GWI)
Tác động của đánh giá trực tuyến đến niềm tin và doanh số bán hàng
Đối với các doanh nghiệp, đánh giá trực tuyến là một cách quan trọng để tạo niềm tin và sự tín nhiệm. Khoảng 1 trong 5 khách hàng ở độ tuổi từ 18 và 24 nói rằng ngày nay họ ít tin tưởng vào các thương hiệu hơn so với một năm trước, có nghĩa là các công ty cần phải làm việc chăm chỉ hơn để thuyết phục khách hàng mua sắm với họ.
Đây là cách các đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến niềm tin hoặc chuyển đổi.
49% khách hàng cho biết đánh giá tích cực là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng hàng đầu của họ
Gần một nửa số khách hàng coi các đánh giá trực tuyến là một trong ba yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng hàng đầu của họ. Ngoài ra, 55% người tiêu dùng cho biết họ muốn mua một sản phẩm có số lượng đánh giá lớn và xếp hạng trung bình so với sản phẩm có số lượng đánh giá ít hơn và xếp hạng xuất sắc.
62% người tiêu dùng khác nói rằng họ sẽ chủ động ngừng mua hàng từ một công ty nếu họ kiểm duyệt các đánh giá của họ, chứng tỏ tầm quan trọng của việc các công ty phải minh bạch.
(HubSpot)
Người tiêu dùng có xu hướng bị thúc đẩy bởi một đánh giá cao hơn 50% so với giảm giá
Đánh giá có thể có tác động lớn hơn đến quyết định mua hàng hơn bất kỳ yếu tố nào khác. Một báo cáo cho thấy khách hàng có khả năng bị thúc đẩy bởi các đánh giá trực tuyến cao hơn 50% so với các ưu đãi giảm giá hoặc phiếu giảm giá. Trên thực tế, đánh giá trực tuyến được coi là yếu tố quan trọng nhất trong việc đưa ra quyết định mua hàng của 32% người tiêu dùng.
(Thông tin chi tiết về Bizrate)
53% thương hiệu cho biết đánh giá trực tuyến tác động tích cực đến doanh số bán hàng
Hơn một nửa số công ty và nhà bán lẻ giới thiệu các đánh giá trên trang web của họ cho biết chúng có tác động tích cực đến doanh số bán hàng của họ. Trên thực tế, một đánh giá tích cực có thể đủ để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên khoảng 10%, trong khi 100 đánh giá có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên khoảng 37%.
86% khách hàng cho biết việc đọc đánh giá trên Tripadvisor giúp họ tự tin hơn khi mua hàng
Khách hàng coi đánh giá là đặc biệt quan trọng khi họ mua hàng đắt tiền, chẳng hạn như đặt chuyến đi. Khoảng 86% khách hàng cho biết việc đọc đánh giá trên Tripadvisor khiến họ cảm thấy tự tin hơn khi đặt chuyến du lịch. Ngoài ra, 52% khách hàng cho biết họ sẽ không đặt phòng tại khách sạn nếu khách sạn đó không có đánh giá.
Đáng chú ý, 78% người tiêu dùng cũng cho biết họ tập trung vào những đánh giá gần đây nhất được đăng trên một trang web hoặc trang đánh giá khi mua sắm trực tuyến.
93% khách hàng đưa ra quyết định dựa trên đánh giá trực tuyến
Đối với hơn 9 trên 10 khách hàng, đánh giá trực tuyến đã trở nên cần thiết cho việc ra quyết định của họ trong thế giới trực tuyến. Khoảng 93% khách hàng cho biết họ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên đánh giá trực tuyến. Hơn nữa, hầu hết khách hàng đều nói rằng họ sẽ không tương tác với sản phẩm hoặc doanh nghiệp nếu họ thấy quá nhiều đánh giá tiêu cực hoặc xếp hạng sao dưới 3.3
(Podium)
62% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu đánh giá kèm theo video hoặc ảnh
Khi người tiêu dùng ngày càng cảnh giác hơn về khả năng các đánh giá giả mạo có thể ảnh hưởng đến hành trình mua hàng của họ, nhiều người đã bắt đầu dựa vào video và hình ảnh để xác định xem lời chứng thực có xác thực hay không. Khoảng 62% người tiêu dùng cho biết để biết chất lượng thực sự của sản phẩm và đảm bảo tính xác thực của đánh giá, họ thích xem ảnh và video do khách hàng quay.
58% người tiêu dùng sẽ trả nhiều tiền hơn để hỗ trợ khách hàng được đánh giá cao
Nghiên cứu của Podium về tình trạng đánh giá trực tuyến cũng cho thấy hơn một nửa số người được hỏi (58% cho biết họ sẽ đi xa hơn để tương tác với các công ty có đánh giá tích cực hoặc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ và sản phẩm từ công ty đó. Khoảng 41% người tiêu dùng ở nghiên cứu cũng cho biết họ coi đánh giá là một trong những công cụ quan trọng nhất trong quá trình nghiên cứu sản phẩm của họ.
(Podium)
Nơi khách hàng đọc các bài đánh giá trực tuyến
Nơi khách hàng xem các đánh giá có thể xác định mức độ tin cậy mà họ coi là phản hồi. Điều quan trọng là khách hàng không chỉ chú ý đến những đánh giá họ thấy trên trang sản phẩm và trang web doanh nghiệp. Xung quanh 59% người mua hàng sử dụng Google để kiểm tra đánh giá quá.
80% khách hàng kiểm tra đánh giá trên thiết bị di động
Khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn để mua sắm và nghiên cứu sản phẩm trên điện thoại thông minh, họ cũng sử dụng thiết bị di động của mình để tìm kiếm lời chứng thực và đánh giá. Theo một nghiên cứu, khoảng 80% người mua hàng sử dụng điện thoại di động bên trong cửa hàng thực tế để kiểm tra đánh giá sản phẩm. Những khách hàng này cũng có thể sử dụng thiết bị của họ để so sánh giá cả và tìm nhà bán lẻ thay thế.
Một nửa số người mua hàng trực tuyến tin tưởng các trang web đánh giá của bên thứ ba hơn các trang web bán lẻ
Theo những người mua hàng trực tuyến, vị trí đăng các bài đánh giá sẽ tạo nên sự khác biệt cho độ tin cậy của chúng. Khoảng một nửa số người tiêu dùng trực tuyến cho biết họ tin tưởng các trang đánh giá của bên thứ ba hơn các đánh giá trên các trang web bán lẻ thông thường. Ngoài ra, khoảng 16.6% người mua hàng cho biết họ hoàn toàn tin tưởng các trang web đánh giá của bên thứ ba, trong khi 41.7% khác tin tưởng phần nào các trang web này.
(Thông tin chi tiết về Bizrate)
88% đánh giá trực tuyến chỉ đến từ 4 nền tảng
Nói chung, TripAdvisor, Facebook, Yelp và Google tạo nên bốn nền tảng cốt lõi cho đánh giá trực tuyến. Cùng với nhau, các trang web này chiếm 88% tổng số đánh giá được đọc trực tuyến. Google là người chiến thắng rõ ràng đối với khách hàng khi tìm kiếm các bài đánh giá, chứa khoảng 73% tổng số lời chứng thực.
63.6% khách hàng cho biết họ có khả năng kiểm tra Google để xem các bài đánh giá trước khi cân nhắc việc ghé thăm địa điểm doanh nghiệp.
(Đánh giá)
81% khách hàng sử dụng Google để đánh giá doanh nghiệp địa phương
Google không chỉ là nơi có nhiều lựa chọn đánh giá nhất mà còn là môi trường thu hút nhiều độc giả nhất nói chung. Khoảng 81% khách hàng vào năm 2021 cho biết họ đọc các bài đánh giá trên Google. Đồng thời, khoảng một nửa số khách hàng cũng cho biết họ tìm kiếm các đánh giá và lời chứng thực trên Yelp trước khi đưa ra quyết định (53%).
Ngoài ra, ngày nay có ít người tiêu dùng tin tưởng vào các đánh giá trên Facebook hơn. Năm 2020, khoảng 54% khách hàng sử dụng Facebook để đọc đánh giá. Tuy nhiên, sang năm 2021, con số này giảm xuống còn 48%.
(Sáng)
Các trang sản phẩm có đánh giá đạt được chuyển đổi cao hơn 3.5 lần
Mặc dù việc tạo ra các đánh giá ở nhiều vị trí khác nhau trên web là rất quan trọng nhưng các công ty vẫn nên đầu tư vào việc đặt các đánh giá trên trang sản phẩm của mình. Số liệu thống kê mới nhất cho thấy các trang sản phẩm có đánh giá mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn tới 3.5 lần. Hơn nữa, các trang sản phẩm này còn có thể đạt doanh thu cao hơn tới 4.5 lần cho mỗi khách truy cập.
Yelp tạo ra hơn 26,000 đánh giá mới mỗi phút
Yelp đã nhanh chóng trở thành nơi lý tưởng để đánh giá, cho dù khách hàng đang đọc lời chứng thực hay để lại phản hồi của riêng họ. Kênh kiếm được khoảng 26,830 đánh giá mới mỗi phút. Đến cuối năm 2020, trang này cho biết đã có hơn 220 triệu lượt đánh giá.
(đầu tư)
Yêu cầu và quản lý đánh giá
Cách các công ty yêu cầu và quản lý đánh giá là rất quan trọng nếu họ muốn bảo vệ danh tiếng của mình. Điều quan trọng là các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải tích cực tìm kiếm phản hồi từ người tiêu dùng để họ có thể thêm những thông tin chi tiết này vào trang web của mình. May mắn thay, xung quanh 87% người tiêu dùng nói rằng họ đã viết đánh giá cho một công ty hoặc sẵn sàng làm như vậy.
Cách phổ biến nhất để yêu cầu đánh giá là qua email
Theo khảo sát, cách phổ biến nhất để doanh nghiệp địa phương yêu cầu đánh giá là gửi email cho khách hàng của họ. Email là cách hàng đầu để bất kỳ doanh nghiệp nào yêu cầu đánh giá, tiếp theo là các yêu cầu được in trên biên lai, yêu cầu trực tiếp và tin nhắn SMS. Một số công ty cũng yêu cầu đánh giá thông qua phương tiện truyền thông xã hội.
55% khách hàng để lại đánh giá để giúp đỡ những khách hàng khác
Vì hiện nay nhiều người tiêu dùng sử dụng các đánh giá để đưa ra quyết định mua hàng của riêng mình nên điều hợp lý là họ cũng muốn để lại phản hồi để giúp đỡ những người tiêu dùng khác. Khoảng 55% khách hàng trong một bài đánh giá cho biết họ để lại đánh giá có ích cho những khách hàng khác. Hơn 42% cho biết họ để lại đánh giá để thu hút sự chú ý của công ty. Điều thú vị là 34% người tiêu dùng cho biết họ để lại đánh giá để giúp đỡ doanh nghiệp.
53.3% khách hàng mong đợi các công ty phản hồi đánh giá tiêu cực nhanh chóng
Khi khách hàng để lại những đánh giá tiêu cực, họ mong đợi các công ty sẽ hành động nhanh chóng để giải quyết vấn đề. Theo một báo cáo, hơn một nửa số người tiêu dùng mong đợi nhận được phản hồi cho đánh giá tiêu cực trong vòng một tuần hoặc ít hơn. Tuy nhiên, khoảng 63.3% người tiêu dùng cho biết họ chưa bao giờ nhận được phản hồi từ doanh nghiệp sau khi đưa ra đánh giá tiêu cực.
48% khách hàng cho biết việc công ty phản hồi đánh giá khiến họ có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn
Khách hàng không chỉ đọc các bài đánh giá để giúp họ mua hàng mà còn tìm kiếm bằng chứng cho thấy các công ty đang chú ý đến phản hồi của những khách hàng khác. Khoảng 48% người tiêu dùng cho biết các thương hiệu phản hồi đánh giá có thể cải thiện cơ hội mua hàng của họ.
80% khách hàng mong đợi phản hồi đánh giá trong vòng 2 tuần
Khách hàng không chỉ mong đợi các công ty phản hồi những đánh giá mà họ để lại mà còn mong đợi nhận được phản hồi tương đối nhanh chóng. Khoảng 80% khách hàng cho biết họ tin rằng khách hàng nên phản hồi đánh giá trong vòng 2 tuần. Ngoài ra, các nghiên cứu cho thấy phản hồi được cá nhân hóa đối với đánh giá cũng có thể thuyết phục khoảng 51% khách hàng từng có trải nghiệm tiêu cực với thương hiệu quay lại công ty.
64% khách hàng sẽ chọn công ty phản hồi đánh giá thay vì công ty không có gì ngoài đánh giá tốt
Cuối cùng, khách hàng đang tìm kiếm sự phản hồi hơn bất kỳ điều gì khác khi đưa ra đánh giá. Khoảng 64% người tiêu dùng nói rằng họ muốn mua thứ gì đó từ một công ty responsive để đánh giá hơn là một đánh giá không có gì ngoài phản hồi xuất sắc.
(Hubspot)
Thống kê về tác động của các đánh giá tiêu cực
Đánh giá là một công cụ đáng kinh ngạc dành cho các công ty đang tìm cách tận dụng lợi ích của bằng chứng xã hội cho hoạt động kinh doanh của họ. Tuy nhiên, khi người tiêu dùng trở nên thoải mái hơn với ý tưởng để lại phản hồi cho các công ty, họ cũng thường xuyên để lại những đánh giá “tiêu cực” trực tuyến. Những lời chứng thực tiêu cực này có thể có tác động đáng kể đến doanh số bán hàng và chuyển đổi, đặc biệt nếu chúng không được xử lý đúng cách.
84% khách hàng muốn xem kết hợp các đánh giá tích cực và tiêu cực
Mặc dù đánh giá tích cực là một cách tuyệt vời để tạo niềm tin nhưng khách hàng tin rằng họ nên xem cả đánh giá tích cực và tiêu cực trên mỗi trang web để đảm bảo trang web đó đáng tin cậy. Đánh giá cũng có giá trị hơn quảng cáo truyền thống, với khoảng 84% người tiêu dùng cho biết họ đã ngừng hoàn toàn tin tưởng vào những quảng cáo lỗi thời.
94% khách hàng trực tuyến đã tránh kinh doanh do đánh giá tiêu cực
Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp ngày nay là đảm bảo họ không kiểm duyệt các đánh giá tiêu cực chỉ để bảo vệ danh tiếng của mình. Tuy nhiên, việc chú ý đến những đánh giá tiêu cực và giải quyết vấn đề cũng rất quan trọng. Khoảng 94% người tiêu dùng cho biết đánh giá trực tuyến đã thuyết phục họ tránh mua hàng hoàn toàn từ một doanh nghiệp.
(Đánh giá)
Chỉ 3% khách hàng cân nhắc mua hàng từ thương hiệu có xếp hạng thấp
Chưa đến 3% khách hàng cho biết họ sẽ cân nhắc mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một doanh nghiệp có xếp hạng đánh giá trung bình thấp hơn 2 sao. Hơn nữa, khoảng 79% khách hàng cho biết họ tin tưởng đánh giá từ người lạ cũng như lời giới thiệu cá nhân từ những người họ biết. Khoảng 28% người tiêu dùng nói rằng họ tin tưởng các bài đánh giá cũng như các bài viết chuyên môn của các chuyên gia về chủ đề đó.
(Sáng)
86% khách hàng sẽ cân nhắc kỹ khi mua hàng từ một công ty có đánh giá kém
Vì người tiêu dùng hiện có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, nên họ ít có khả năng chấp nhận bất cứ điều gì kém hơn danh tiếng xuất sắc từ công ty họ đã chọn. Invesp nhận thấy rằng 86% khách hàng sẽ cân nhắc kỹ khi mua bất cứ thứ gì từ một thương hiệu có đánh giá kém. Ngoài ra, 92% khách hàng cho biết họ sẽ chỉ cân nhắc mua sản phẩm từ công ty được xếp hạng XNUMX sao trở lên.
(Invesp)
Một đánh giá tồi có thể khiến công ty mất tới 30 khách hàng
Thật khó để định lượng tác động của đánh giá tiêu cực đối với một công ty trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Tuy nhiên, một báo cáo của Online Reputation Management cho thấy chỉ một đánh giá xấu cũng có thể khiến công ty mất khoảng 30 khách hàng. Đồng thời, các công ty sẽ cần tới 12 đánh giá tích cực chỉ để bù đắp cho tổn hại về danh tiếng của một đánh giá xấu.
(Quản lý danh tiếng trực tuyến)
75% doanh nghiệp không phản hồi những đánh giá tiêu cực
Nhiều công ty đang phải đối mặt với những đánh giá tiêu cực thích cố gắng quét sạch những bài báo xấu “dưới tấm thảm”. Tuy nhiên, việc không phản hồi đánh giá tiêu cực có thể khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn rất nhiều. Khoảng 75% công ty không phản hồi những đánh giá tiêu cực. Tuy nhiên, các nghiên cứu cho thấy rằng những công ty phản hồi ít nhất 25% đánh giá của họ sẽ kiếm được doanh thu cao hơn tới 35%.
(Mặc kệ)
Thống kê đánh giá khách hàng giả mạo
Trước đây, một số công ty đã mắc sai lầm khi tạo ra những “đánh giá giả” của riêng mình để nâng cao danh tiếng. Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng như các công cụ tìm kiếm đang bắt đầu nắm bắt được quá trình này. Hầu hết người tiêu dùng cho biết giờ đây họ có thể phát hiện ra đánh giá giả mạo và các trang web như Google thậm chí còn bắt đầu xóa những lời chứng thực có vẻ không đáng tin cậy.
67% người tiêu dùng cho rằng đánh giá giả mạo là một vấn đề nghiêm trọng
Người tiêu dùng ngày nay tin tưởng vào thông tin chi tiết về xếp hạng sao và lời chứng thực hơn bao giờ hết. Họ đọc các nhận xét trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch mua hàng nào. Vì vậy, họ ngày càng lo ngại về những đánh giá giả mạo. Khoảng 67% người tiêu dùng nói rằng họ tin rằng đánh giá giả mạo là một vấn đề nghiêm trọng.
Thật không may, hầu như mọi trang web đánh giá đều gặp phải những đánh giá giả mạo. Google đứng đầu danh sách, với khoảng 10.7% đánh giá được coi là giả mạo.
83% người tiêu dùng cho rằng các đánh giá cần phải phù hợp và cập nhật mới đáng tin cậy
Theo một nghiên cứu về thống kê đánh giá trực tuyến từ Podium, hầu hết người tiêu dùng có nhiều khả năng tìm thấy các đánh giá có liên quan và gần đây đáng tin cậy hơn. Khoảng 83% khách hàng nói rằng họ nghĩ rằng đánh giá phải tương đối mới hoặc gần đây. Ngoài ra, 68% khách hàng trong nghiên cứu cho biết họ sẽ không tin tưởng vào xếp hạng đánh giá cao trừ khi có nhiều người tiêu dùng để lại đánh giá.
(Podium)
Ủy ban Liên bang đã trích dẫn hơn 700 doanh nghiệp về các chứng thực giả mạo vào năm 2021
Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ và thương mại điện tử, các nhóm như Ủy ban Thương mại Liên bang đang bắt đầu hành động. FTC đã trích dẫn hơn 700 doanh nghiệp vào năm 2021 vì chứng thực “giả mạo” hoặc lừa đảo, có thể bao gồm các tuyên bố giả mạo trên các nền tảng đánh giá, cũng như các bài đánh giá trên Amazon hoặc google mà chủ doanh nghiệp đã trả tiền cho người khác để viết.
(FTC)
Google Đã xóa hơn 55 triệu đánh giá vào năm 2020
Đối với các chủ doanh nghiệp, việc cố gắng tác động đến quyết định mua hàng bằng những đánh giá giả mạo của người tiêu dùng có thể không phải là một chiến lược đáng giá. Các công cụ tìm kiếm như Google đang bắt đầu đánh giá các đánh giá trực tuyến của khách hàng với trọng tâm là loại bỏ những lời chứng thực được thiết kế cho SEO hoặc quản lý danh tiếng. Google đã chặn và xóa hơn 55 triệu bài đánh giá vi phạm chính sách của mình vào năm 2020, trên các kênh như Google Doanh nghiệp của tôi.
Sự thật về đánh giá trực tuyến
Ngày nay, môi trường mua sắm trực tuyến bị ảnh hưởng nặng nề bởi các đánh giá. Khách hàng tiềm năng sử dụng cả đánh giá trực tuyến tiêu cực và lời chứng thực tích cực để đưa ra quyết định mua hàng của họ. Điều này đặc biệt đúng với các thế hệ trẻ như thế hệ Millennials và Gen Z.
Cho dù họ đang mua sản phẩm hay dịch vụ chăm sóc sức khỏe, người tiêu dùng đều xem xét kỹ nội dung do người dùng tạo dưới dạng lời chứng thực, xếp hạng, video và hình ảnh tiêu chuẩn. Nếu một doanh nghiệp mới không có danh tiếng tốt thì họ có thể mất một lượng khách hàng đáng kể.
Ngay cả việc tăng một sao lên xếp hạng bốn sao cũng có thể đủ để cải thiện đáng kể sức hấp dẫn của công ty đối với nhiều nhóm tuổi. Cuối cùng, số liệu thống kê chứng minh rằng các đánh giá quan trọng hơn hầu hết các công ty nhận ra. Cần đảm bảo rằng doanh nghiệp nhỏ của bạn có chiến lược tạo và sử dụng thành công các đánh giá để làm lợi thế cho mình.
Nhận xét Responses 0