Online anmeldelsesstatistikker afslører nogle interessante indsigter i styrken af sociale beviser. I en verden, hvor forbrugerne i stigende grad stoler mindre på "traditionel" reklame, er anmeldelser, udtalelser og ægte kundefeedback blevet ekstremt nyttige.
Omkring 95% af kunderne sige, at de typisk læser en anmeldelse, før de køber et produkt. Chancerne er, at du selv har tjekket et par stjernebedømmelser og udtalelser, før du køber noget særligt værdifuldt.
I dag skal vi se på nogle af de mest nyttige og interessante online anmeldelsesstatistikker, du bør huske på, hvis du planlægger at bruge social proof i din markedsføring.
Generel online anmeldelsesstatistik
Online anmeldelser og udtalelser er blevet en almindelig del af købsrejsen for flertallet af forbrugere.
Når de handler online, ønsker nutidens kunder især at sikre, at de har så meget information som muligt om de varer, de køber, så de kan træffe sikre beslutninger om, hvordan de skal bruge deres penge. Faktisk omkring 9 ud af 10 forbrugere verden over vil søge anmeldelser, når de foretager deres køb.
Kun 2 % af kunderne siger, at de aldrig læser anmeldelser online
De fleste forbrugere bruger konsekvent online anmeldelser til at hjælpe dem med at træffe de rigtige købsbeslutninger. Omkring 98 % af kunderne siger, at de læser anmeldelser i det mindste "ind imellem". Yderligere 77 % siger, at de læser dem ret ofte, og kun 2 % siger, at de aldrig læser online anmeldelser.
82 % af kunderne undersøger produkter online, før de foretager et køb i butikken
Kunder bruger ikke kun anmeldelser og udtalelser til at hjælpe dem med at træffe beslutninger om, hvordan de køber onlineprodukter. Omkring 82 % af forbrugerne siger også, at de læser online anmeldelser og udtalelser fra andre kunder, før de også går i butikken for en transaktion.
Anmeldelsessignaler udgør omkring 17 % af Googles lokale sideplaceringsfaktorer
Online anmeldelser kan markant forbedre en virksomheds chancer for at placere sig på søgemaskinens resultatsider. Dette gælder især for lokale virksomheder. En undersøgelse af lokal søgerangeringsfaktorer viste, at anmeldelsessignaler udgør omkring 17 % af Googles lokale rangeringsfaktorer.
28 % af kunderne læser anmeldelser mere, end de gjorde før pandemien
Pandemien i 2020 efterlod et varigt indtryk på shoppere og ændrede den måde, mange af dem træffer købsbeslutninger på. Ifølge en rapport tjekker omkring 28 % af kunderne virksomhedsanmeldelser oftere i dag, end de gjorde før pandemien.
Omkring halvdelen af alle internetbrugere sender anmeldelser på månedsbasis
Kunder i de fleste landskaber er glade for at lave deres egne anmeldelser for at hjælpe andre shoppere. Mens yngre kunder er de mest tilbøjelige til at efterlade deres egne anmeldelser, vil omkring halvdelen af alle forbrugere på verdensplan skrive omkring en anmeldelse om måneden. Kunder mellem 25 og 34 år ser ud til at være de mest tilbøjelige til at skrive anmeldelser ifølge en GWI-undersøgelse.
Effekten af onlineanmeldelser på tillid og salg
For virksomheder er online anmeldelser en kritisk måde at skabe tillid og troværdighed på. Omkring 1 ud af 5 kunder i alderen ca 18 og 24 sige, at de stoler mindre på mærker i dag, end de gjorde for et år siden, hvilket betyder, at virksomheder skal arbejde hårdere for at overbevise kunder om at handle hos dem.
Her kan du se, hvordan onlineanmeldelser påvirker tillid eller konverteringer.
49 % af kunderne siger, at positive anmeldelser er en af deres bedste indkøbs-influencer
Næsten halvdelen af alle kunder tæller online anmeldelser blandt deres top tre købspåvirkninger. Derudover siger 55 % af forbrugerne, at de foretrækker at købe et produkt, der har et stort antal anmeldelser og en gennemsnitlig vurdering, sammenlignet med et produkt med et mindre antal anmeldelser og en fremragende vurdering.
Yderligere 62 % af forbrugerne siger, at de aktivt vil stoppe med at købe fra en virksomhed, hvis de censurerer deres anmeldelser, hvilket viser, hvor vigtigt det er for virksomheder at være gennemsigtige.
(HubSpot)
Forbrugerne er 50 % mere tilbøjelige til at blive motiveret af en anmeldelse end en rabat
Anmeldelser kan have en større indflydelse på købsbeslutninger end stort set nogen anden faktor. En rapport viste, at kunder er 50 % mere tilbøjelige til at blive motiveret af onlineanmeldelser end af rabattilbud eller kuponer. Faktisk betragtes online anmeldelser som den vigtigste faktor i at træffe en købsbeslutning af 32 % af forbrugerne.
53 % af mærkerne siger, at onlineanmeldelser påvirker salget positivt
Over halvdelen af alle virksomheder og detailhandlere, der viser anmeldelser på deres hjemmeside, siger, at de har en positiv indflydelse på deres salgstal. Faktisk kan en enkelt positiv anmeldelse være nok til at øge konverteringsraterne med omkring 10 %, mens 100 anmeldelser kan øge konverteringerne med omkring 37 %.
86 % af kunderne siger, at læsning af anmeldelser på Tripadvisor forbedrer deres købstillid
Kunder anser anmeldelser for at være særligt vigtige, når de foretager dyre køb, såsom at bestille en rejse. Omkring 86 % af kunderne siger, at det at læse anmeldelser på Tripadvisor får dem til at føle sig mere selvsikre, når de reserverer rejser. Derudover siger 52 % af kunderne, at de ikke ville booke for at bo på et hotel, hvis det ikke havde nogen anmeldelser.
Det er bemærkelsesværdigt, at 78 % af forbrugerne også siger, at de fokuserer på de seneste anmeldelser, der er lagt ud på et websted eller et anmeldelseswebsted, når de handler online.
93 % af kunderne træffer beslutninger baseret på en online anmeldelse
For mere end 9 ud af 10 kunder er online anmeldelser blevet afgørende for deres beslutningstagning i onlineverdenen. Omkring 93 % af kunderne siger, at de har truffet købsbeslutninger baseret på en onlineanmeldelse. Hvad mere er, siger de fleste kunder, at de ikke vil engagere sig i produktet eller forretningen, hvis de ser for mange negative anmeldelser eller en stjernebedømmelse på mindre end 3.3
(podiet)
62 % af kunderne er mere tilbøjelige til at foretage et køb, hvis en anmeldelse er ledsaget af videoer eller billeder
Efterhånden som forbrugerne bliver mere forsigtige over for falske anmeldelsers potentiale for at påvirke deres købsrejser, er mange begyndt at stole på videoer og billeder for at afgøre, om en udtalelse er autentisk. Omkring 62 % af forbrugerne siger, at for at se den reelle kvalitet af et produkt og sikre ægtheden af en anmeldelse, kan de godt lide at se billeder og videoer taget af en kunde.
58 % af forbrugerne ville betale mere for at støtte en højt anmeldt kunde
Podiums undersøgelse af status for onlineanmeldelser fandt også mere end halvdelen af de adspurgte (58 % sagde, at de ville rejse længere for at engagere sig med virksomheder, der havde positive anmeldelser, eller betale mere for tjenester og produkter fra denne virksomhed. Omkring 41 % af forbrugerne i undersøgelsen sagde også, at de betragter anmeldelser som et af de vigtigste værktøjer i deres produktforskningsproces.
(podiet)
Hvor kunder læser online anmeldelser
Hvor kunderne ser anmeldelser kan afgøre, hvor troværdig de anser feedbacken for at være. Det er afgørende, at kunderne ikke kun er opmærksomme på de anmeldelser, de ser på produktsider og virksomhedswebsteder. Rundt om 59% af kunderne bruge Google til også at tjekke anmeldelser.
80 % af kunderne tjekker anmeldelser på deres mobilenhed
Efterhånden som forbrugerne bruger mere tid på at shoppe og undersøge produkter på deres smartphones, bruger de også deres mobile enheder til at opsøge udtalelser og anmeldelser. Ifølge en undersøgelse bruger omkring 80 % af kunderne en mobiltelefon inde i en fysisk butik til at tjekke produktanmeldelser. Disse kunder kan også bruge deres enheder til at sammenligne priser og finde alternative forhandlere.
Halvdelen af online-shoppere stoler mere på tredjeparts anmeldelseswebsteder end detailanmeldelser
Hvor anmeldelser er udgivet, gør en forskel for deres troværdighed, ifølge online shoppere. Omkring halvdelen af online forbrugere siger, at de stoler mere på tredjeparts anmeldelseswebsteder end anmeldelserne på typiske forhandlersider. Derudover siger omkring 16.6 % af kunderne, at de har fuld tillid til tredjeparts anmeldelseswebsteder, mens yderligere 41.7 % stoler i nogen grad på disse websteder.
88 % af online anmeldelser kommer fra kun 4 platforme
Tilsammen udgør TripAdvisor, Facebook, Yelp og Google de fire kerneplatforme for online anmeldelser. Tilsammen tegner disse sider sig for 88 % af de anmeldelser, der læses online. Google er den klare vinder for kunder, der leder efter anmeldelser, og huser omkring 73 % af alle udtalelser.
63.6 % af kunderne siger, at de sandsynligvis vil tjekke Google for anmeldelser, før de overhovedet overvejer at besøge en virksomhedsplacering.
81 % af kunderne bruger Google til at evaluere lokale virksomheder
Google er ikke kun hjemsted for det bredeste udvalg af anmeldelser, det er også det miljø, der samlet set tiltrækker flest læsere. Omkring 81 % af kunderne i 2021 sagde, at de læste anmeldelser på Google. Samtidig siger omkring halvdelen af kunderne også, at de leder efter anmeldelser og udtalelser på Yelp, før de træffer en beslutning (53%).
Alternativt stoler færre forbrugere på Facebook-anmeldelser i dag. I 2020 brugte omkring 54 % af kunderne Facebook til at læse anmeldelser. Men i 2021 faldt dette tal til 48%.
Produktsider med anmeldelser opnår 3.5 gange højere konverteringer
Selvom det er afgørende at generere anmeldelser flere forskellige steder på tværs af nettet, bør virksomheder stadig investere i at placere anmeldelser på deres produktsider. Den seneste statistik viser, at produktsider med anmeldelser driver op til 3.5 gange højere konverteringer. Hvad mere er, kan disse produktsider også opnå op til 4.5 gange mere omsætning for hver besøgende.
Yelp genererer over 26,000 nye anmeldelser i minuttet
Yelp er hurtigt blevet et go-to-sted for anmeldelser, uanset om kunder læser udtalelser eller giver deres egen feedback. Kanalen tjener omkring 26,830 nye anmeldelser i minuttet. Ved udgangen af 2020 sagde webstedet, at det havde mere end 220 millioner anmeldelser.
(Invespro)
Bede om og administrere anmeldelser
Hvordan virksomheder anmoder om og administrerer anmeldelser er afgørende, hvis de ønsker at bevare deres omdømme. Det er vigtigt for virksomhedsledere aktivt at søge feedback fra forbrugere, så de kan tilføje denne indsigt til deres hjemmeside. Heldigvis omkring 87% af forbrugerne sige, at de allerede har skrevet en anmeldelse for en virksomhed, eller er villige til at gøre det.
Den mest almindelige måde at bede om anmeldelser på er via e-mail
Ifølge undersøgelser er den mest almindelige måde for en lokal virksomhed at anmode om en anmeldelse på at sende en e-mail til deres kunde. E-mails var den bedste måde for enhver virksomhed at bede om en anmeldelse efterfulgt af anmodninger trykt på kvitteringer, personlige anmodninger og SMS-beskeder. Nogle virksomheder beder også om anmeldelser via sociale medier.
55 % af kunderne efterlader anmeldelser for at hjælpe andre kunder
Da mange forbrugere nu bruger anmeldelser til at træffe deres egne købsbeslutninger, giver det mening, at de også vil give feedback for at hjælpe andre forbrugere. Omkring 55 % af kunderne i en anmeldelse sagde, at de efterlader anmeldelser for at være nyttige for andre kunder. Yderligere 42 % sagde, at de efterlader anmeldelser for at få en virksomheds opmærksomhed. Interessant nok siger 34 % af forbrugerne, at de efterlader anmeldelser for at hjælpe en virksomhed.
53.3 % af kunderne forventer, at virksomheder reagerer hurtigt på en negativ anmeldelse
Når kunder efterlader negative anmeldelser, forventer de, at virksomhederne handler hurtigt for at løse problemet. Ifølge en rapport forventer over halvdelen af alle forbrugere at se et svar på en negativ anmeldelse inden for en uge eller mindre. Men omkring 63.3 % af forbrugerne siger, at de aldrig har hørt tilbage fra en virksomhed efter at have ført en negativ anmeldelse.
48 % af kunderne siger, at en virksomhed, der svarer på en anmeldelse, gør dem mere tilbøjelige til at købe et produkt
Kunder læser ikke kun anmeldelser for at hjælpe dem med at foretage et køb, de leder også efter beviser, at virksomheder er opmærksomme på feedback fra andre kunder. Omkring 48 % af forbrugerne siger, at mærker, der svarer på en anmeldelse, kan forbedre deres chancer for at foretage et køb.
80 % af kunderne forventer svar på en anmeldelse inden for 2 uger
Kunderne forventer ikke kun, at virksomheder svarer på de anmeldelser, de efterlader, men de forventer også at se svar relativt hurtigt. Omkring 80 % af kunderne siger, at de mener, at kunderne skal svare på en anmeldelse inden for 2 uger. Derudover viser undersøgelser, at et personligt svar på en anmeldelse også kan overbevise omkring 51 % af kunder, der har haft en negativ oplevelse med et brand, til at vende tilbage til virksomheden.
64 % af kunderne ville vælge en virksomhed, der svarer på anmeldelser, frem for en, der ikke har andet end gode anmeldelser
I sidste ende leder kunderne efter lydhørhed mere end noget andet, når det kommer til anmeldelser. Omkring 64 % af forbrugerne siger, at de foretrækker at købe noget fra en virksomhed, dvs responsive til anmeldelser end en, der ikke har andet end fremragende feedback.
(Hubspot)
Statistik om virkningerne af negative anmeldelser
Anmeldelser er et utroligt værktøj for virksomheder, der ønsker at udnytte fordelene ved social proof for deres virksomhed. Men efterhånden som forbrugerne bliver mere fortrolige med tanken om at give feedback til virksomheder, efterlader de også ofte "negative" anmeldelser online. Disse negative udtalelser kan have en betydelig indvirkning på salg og konverteringer, især hvis de ikke håndteres korrekt.
84 % kunder ønsker at se en blanding af positive og negative anmeldelser
Mens positive anmeldelser er en fantastisk måde at skabe tillid på, mener kunderne, at de bør se en blanding af både positive og negative anmeldelser på hvert websted for at sikre, at det er troværdigt. Anmeldelser er også mere værdifulde end traditionelle annoncer, hvor omkring 84 % af forbrugerne siger, at de helt er holdt op med at stole på gammeldags annoncer.
94 % af onlinekunder har undgået en forretning på grund af en negativ anmeldelse
Det er vigtigt for virksomheder i dag at sikre, at de ikke censurerer negative anmeldelser bare for at redde deres omdømme. Det er dog også afgørende at være opmærksom på negative anmeldelser og løse problemer. Omkring 94 % af forbrugerne siger, at en onlineanmeldelse har overbevist dem om helt at undgå at købe fra en virksomhed.
Kun 3 % af kunderne ville overveje at købe fra et mærke med en lav vurdering
Mindre end 3 % af kunderne siger, at de ville overveje at købe produkter eller tjenester fra en virksomhed med en gennemsnitlig anmeldelsesvurdering lavere end 2 stjerner. Hvad mere er, siger omkring 79 % af kunderne, at de stoler lige så meget på anmeldelser fra fremmede som personlige anbefalinger fra de mennesker, de kender. Omkring 28 % af forbrugerne siger, at de stoler lige så meget på anmeldelser som professionelle artikler fra emneeksperter.
86 % af kunderne ville tænke sig om to gange om at købe fra en virksomhed med dårlige anmeldelser
Da forbrugerne nu har flere muligheder end nogensinde før, når det kommer til at vælge produkter og tjenester online, er de mindre tilbøjelige til at nøjes med noget mindre end et fantastisk omdømme fra deres valgte virksomhed. Invesp fandt ud af, at 86 % af kunderne vil tænke sig om to gange om at købe noget fra et mærke med dårlige anmeldelser. Derudover siger 92 % af kunderne, at de kun vil overveje at købe produkter fra en virksomhed med en firestjernet rating eller derover.
(Invesp)
En dårlig anmeldelse kan koste virksomheder op til 30 kunder
Det er svært at kvantificere virkningen af en negativ anmeldelse på en virksomhed i nutidens digitale verden. En rapport fra Online Reputation Management antydede dog, at en enkelt dårlig anmeldelse kan være nok til at miste en virksomhed omkring 30 kunder. Samtidig ville virksomheder have brug for op til 12 positive anmeldelser bare for at kompensere for skaden på omdømmet af en dårlig anmeldelse.
(Online Reputation Management)
75 % af virksomhederne reagerer ikke på negative anmeldelser
Mange virksomheder, der har negative anmeldelser, foretrækker at prøve at feje den dårlige presse "under gulvtæppet". Men undladelse af at svare på en negativ anmeldelse kan gøre situationen meget værre. Omkring 75 % af virksomhederne reagerer ikke på negative anmeldelser. Undersøgelser viser dog, at virksomheder, der reagerer på mindst 25 % af deres anmeldelser, tjener op til 35 % mere.
(Dumt)
Falske kundeanmeldelsesstatistikker
Tidligere har nogle virksomheder begået den fejl at lave deres egne "falske anmeldelser" for at forbedre deres omdømme. Men både forbrugere og søgemaskiner begynder at fange denne proces. De fleste forbrugere siger, at de nu kan se en falsk anmeldelse, og websteder som Google er endda begyndt at fjerne udtalelser, som ikke ser ud til at være troværdige.
67 % af forbrugerne mener, at falske anmeldelser er et alvorligt problem
Nutidens forbrugere stoler mere på stjernebedømmelsesindsigter og -udtalelser end nogensinde før. De læser anmeldelser, før de foretager stort set ethvert køb. Som sådan bliver de mere og mere bekymrede over falske anmeldelser. Omkring 67 % af forbrugerne siger, at de mener, at falske anmeldelser er et alvorligt problem.
Desværre har stort set alle anmeldelsessider lidt af falske anmeldelser. Google er øverst på listen, med omkring 10.7 % af sine anmeldelser, der anses for at være falske.
83 % af forbrugerne siger, at anmeldelser skal være relevante og nye for at være troværdige
Ifølge en undersøgelse af online anmeldelsesstatistikker fra Podium er de fleste forbrugere mere tilbøjelige til at finde anmeldelser, der er relevante og nyere for at være troværdige. Omkring 83 % af kunderne siger, at de mener, at en anmeldelse skal være relativt frisk eller nylig. Derudover sagde 68 % af kunderne i undersøgelsen, at de ikke ville stole på en høj anmeldelsesvurdering, medmindre adskillige forbrugere har skrevet en anmeldelse.
(podiet)
Den føderale kommission citerede over 700 virksomheder for falske påtegninger i 2021
For at forbedre kundeoplevelsen inden for detailhandel, tjenester og e-handel begynder grupper som Federal Trade Commission at handle. FTC citerede mere end 700 virksomheder i 2021 for "falske" eller vildledende påtegninger, som kan have inkluderet falske udtalelser på anmeldelsesplatforme, såvel som Amazon- eller Google-anmeldelser, som virksomhedsejere har betalt folk for at skrive.
(FTC)
Google fjernede over 55 millioner anmeldelser i 2020
For virksomhedsejere er det måske ikke en værdifuld strategi at forsøge at påvirke købsbeslutninger med falske forbrugeranmeldelser. Søgemaskiner som Google er begyndt at evaluere online kundeanmeldelser med fokus på at luge ud testimonials designet til SEO eller omdømmestyring. Google blokerede og fjernede over 55 millioner anmeldelser, der overtrådte dets politikker i 2020, på tværs af kanaler som Google My Business.
Fakta om online anmeldelser
I disse dage er online shoppingmiljøet stærkt påvirket af anmeldelser. Potentielle kunder bruger både negative onlineanmeldelser og positive udtalelser til at guide deres købsbeslutninger. Dette gælder især blandt yngre generationer som millennials og Gen Z.
Uanset om de er på udkig efter produkter eller sundhedspleje, ser forbrugerne nøje på brugergenereret indhold i form af standardudtalelser, vurderinger og videoer og billeder. Hvis en ny virksomhed ikke har et godt omdømme, kan de miste en betydelig mængde kunder.
Selv en én-stjernet stigning til en fire-stjernet rating kan være nok til at forbedre en virksomheds appel til en række aldersgrupper markant. I sidste ende viser statistikken, at anmeldelser betyder mere, end de fleste virksomheder er klar over. Det er værd at sikre, at din lille virksomhed har en strategi for succesfuldt at generere og bruge anmeldelser til sin fordel.
Kommentarer 0 Responses