온라인 리뷰 통계는 사회적 증거의 힘에 대한 몇 가지 흥미로운 통찰을 보여줍니다. 소비자가 점점 더 "전통적인" 광고를 신뢰하지 않는 세상에서 리뷰, 평가 및 진정한 고객 피드백이 매우 유용해졌습니다.
주위에 고객의 95 % 일반적으로 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽는다고 합니다. 특히 가치 있는 것을 구입하기 전에 몇 가지 별점과 평가를 직접 확인했을 가능성이 있습니다.
오늘은 마케팅에 사회적 증거를 사용할 계획이라면 염두에 두어야 할 가장 유용하고 흥미로운 온라인 리뷰 통계를 살펴보겠습니다.
일반 온라인 검토 통계
온라인 리뷰와 사용 후기는 대다수 소비자의 구매 여정에서 공통적인 부분이 되었습니다.
특히 오늘날의 고객은 온라인 쇼핑을 할 때 최대한 많은 것을 갖고 싶어합니다.format구매하는 품목에 대해 가능한 한 많은 정보를 제공하여 현금 사용 방법에 대해 자신 있게 결정할 수 있습니다. 사실 주변에 소비자 9명 중 10명 전 세계적으로 구매 시 리뷰를 찾습니다.
고객의 2%만이 온라인에서 리뷰를 읽지 않는다고 합니다.
대다수의 소비자는 올바른 구매 결정을 내리기 위해 지속적으로 온라인 리뷰를 사용합니다. 약 98%의 고객이 적어도 "가끔" 리뷰를 읽는다고 말합니다. 추가로 77%는 꽤 자주 읽는다고 말했고 2%만이 온라인 리뷰를 전혀 읽지 않는다고 말했습니다.
82%의 고객이 매장에서 구매하기 전에 온라인으로 제품을 검색합니다.
고객은 온라인 제품 구매 방법에 대한 결정을 내리는 데 도움이 되는 리뷰와 평가를 사용하지 않습니다. 소비자의 약 82%는 거래를 위해 매장에 가기 전에 다른 고객의 온라인 리뷰와 평가를 읽어본다고 합니다.
(바자)
리뷰 신호는 Google의 로컬 페이지 순위 요소의 약 17%를 차지합니다.
온라인 리뷰는 회사가 검색 엔진 결과 페이지에서 순위를 매길 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 이것은 특히 지역 비즈니스에 해당됩니다. 지역 검색 순위 요인 조사에서는 리뷰 신호가 Google 지역 순위 요인의 약 17%를 차지하는 것으로 나타났습니다.
(화이트 스파크)
고객의 28%가 팬데믹 이전보다 리뷰를 더 많이 읽습니다.
2020년의 팬데믹은 쇼핑객에게 깊은 인상을 남겼고 많은 쇼핑객이 구매 결정을 내리는 방식을 바꿔 놓았습니다. 한 보고서에 따르면 고객의 약 28%가 팬데믹 이전보다 오늘날 비즈니스 리뷰를 더 자주 확인합니다.
(소프트웨어 조언)
전체 인터넷 사용자의 약 절반이 매달 리뷰를 게시합니다.
대부분의 고객은 다른 쇼핑객을 안내하는 데 도움이 되는 자신의 리뷰를 기꺼이 작성합니다. 젊은 고객이 자신의 리뷰를 남길 가능성이 가장 높지만 전 세계 소비자의 약 절반이 한 달에 약 25개의 리뷰를 게시합니다. GWI 설문 조사에 따르면 34세에서 XNUMX세 사이의 고객이 리뷰를 게시할 가능성이 가장 높은 것으로 나타났습니다.
(귀위)
온라인 리뷰가 신뢰와 판매에 미치는 영향
비즈니스의 경우 온라인 리뷰는 신뢰와 신뢰성을 생성하는 중요한 방법입니다. 1세 미만의 고객 중 약 5명 18 및 24 그들은 XNUMX년 전보다 오늘날 브랜드를 덜 신뢰한다고 말합니다. 이는 기업이 고객이 브랜드와 함께 쇼핑하도록 설득하기 위해 더 열심히 노력해야 함을 의미합니다.
온라인 리뷰가 신뢰 또는 전환에 미치는 영향은 다음과 같습니다.
고객의 49%는 긍정적인 리뷰가 구매에 가장 큰 영향을 미치는 요인 중 하나라고 말합니다.
전체 고객의 거의 절반이 온라인 리뷰를 상위 55가지 구매 영향력에 포함시킵니다. 또한 소비자의 XNUMX%는 리뷰 수가 적고 평점이 우수한 제품보다 리뷰 수가 많고 평균 평점이 높은 제품을 선호한다고 말했습니다.
또 다른 62%의 소비자는 자신의 리뷰를 검열하면 회사로부터 구매를 적극적으로 중단할 것이라고 말하며 이는 회사가 투명성을 유지하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
(HubSpot)
소비자는 할인보다 리뷰에 동기를 부여할 가능성이 50% 더 높습니다.
리뷰는 사실상 다른 어떤 요인보다 구매 결정에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 한 보고서에 따르면 고객은 할인 제안이나 쿠폰보다 온라인 리뷰에 동기를 부여할 가능성이 50% 더 높습니다. 실제로 소비자의 32%가 온라인 리뷰를 구매 결정에 가장 중요한 요소로 꼽았다.
53%의 브랜드가 온라인 리뷰가 판매에 긍정적인 영향을 미친다고 말합니다.
웹사이트에서 리뷰를 보여주는 모든 회사 및 소매업체의 절반 이상이 판매 수치에 긍정적인 영향을 미친다고 말합니다. 사실, 긍정적인 리뷰 한 번이면 전환율을 약 10% 정도 높일 수 있고, 리뷰 100개면 전환율을 약 37% 높일 수 있습니다.
(바자)
고객의 86%가 트립어드바이저에서 리뷰를 읽는 것이 구매 자신감을 높인다고 말합니다.
고객은 여행 예약과 같이 값비싼 구매를 할 때 리뷰를 특히 중요하게 생각합니다. 약 86%의 고객이 트립어드바이저에서 리뷰를 읽으면 여행을 예약할 때 더 자신감이 생긴다고 말합니다. 또한 고객의 52%는 리뷰가 없는 호텔에 숙박을 예약하지 않을 것이라고 말했습니다.
특히 소비자의 78%는 온라인 쇼핑을 할 때 웹사이트나 리뷰 사이트에 게시된 가장 최근 리뷰에 집중한다고 말했습니다.
(트립 어드바이저)
93%의 고객이 온라인 리뷰를 기반으로 결정을 내립니다.
9명 중 10명 이상의 고객에게 온라인 리뷰는 온라인 세상에서의 의사 결정에 필수적인 요소가 되었습니다. 약 93%의 고객이 온라인 리뷰를 기반으로 구매 결정을 내렸다고 말합니다. 게다가 대부분의 고객은 부정적인 리뷰가 너무 많거나 별점이 3.3 미만이면 제품이나 비즈니스에 참여하지 않을 것이라고 말합니다.
(지휘대)
고객의 62%는 리뷰에 동영상이나 사진이 첨부된 경우 구매할 가능성이 더 높습니다.
소비자가 구매 여정에 영향을 미칠 수 있는 가짜 리뷰의 가능성에 대해 더 경계하게 되면서 많은 사람들이 추천이 진짜인지 확인하기 위해 비디오와 사진에 의존하기 시작했습니다. 약 62%의 소비자는 제품의 실제 품질을 확인하고 리뷰의 진정성을 확인하기 위해 고객이 찍은 사진과 비디오를 보는 것을 좋아한다고 말합니다.
(마케터)
58%의 소비자는 높은 평가를 받은 고객을 지원하기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
Podium의 온라인 리뷰 상태에 대한 연구에서도 응답자의 절반 이상이 긍정적인 리뷰를 받은 회사와 교류하기 위해 더 멀리 여행하거나 해당 회사의 서비스 및 제품에 대해 더 많은 비용을 지불할 것이라고 답했습니다. 이 연구는 또한 리뷰를 제품 연구 프로세스에서 가장 중요한 도구 중 하나로 간주한다고 말했습니다.
(지휘대)
고객이 온라인 리뷰를 읽는 곳
고객이 리뷰를 보는 위치는 고객이 피드백을 얼마나 신뢰할 수 있다고 생각하는지를 결정할 수 있습니다. 결정적으로 고객은 제품 페이지와 비즈니스 웹사이트에서 보는 리뷰에만 주의를 기울이지 않습니다. 주위에 쇼핑객의 59 % Google을 사용하여 리뷰도 확인하세요.
고객의 80%가 모바일에서 리뷰를 확인합니다.
소비자가 스마트폰에서 제품을 쇼핑하고 조사하는 데 더 많은 시간을 할애함에 따라 모바일 장치를 사용하여 사용 후기와 리뷰를 찾고 있습니다. 한 연구에 따르면 쇼핑객의 약 80%가 실제 매장 내에서 휴대폰을 사용하여 제품 리뷰를 확인합니다. 이러한 고객은 기기를 사용하여 가격을 비교하고 다른 소매점을 찾을 수도 있습니다.
(아우터박스)
온라인 쇼핑객의 절반이 소매 사이트 리뷰보다 타사 리뷰 사이트를 더 신뢰합니다.
온라인 쇼핑객에 따르면 리뷰가 게시되는 위치에 따라 신뢰도가 달라집니다. 온라인 소비자의 약 절반은 일반적인 소매업체 사이트의 리뷰보다 타사 리뷰 사이트를 더 신뢰한다고 말합니다. 또한 쇼핑객의 약 16.6%는 타사 리뷰 사이트를 완전히 신뢰한다고 말했으며 41.7%는 이러한 사이트를 어느 정도 신뢰합니다.
온라인 리뷰의 88%는 단 4개의 플랫폼에서 나옵니다.
종합적으로 TripAdvisor, Facebook, Yelp 및 Google은 온라인 리뷰를 위한 네 가지 핵심 플랫폼을 구성합니다. 이들 사이트는 온라인에서 읽은 리뷰의 88%를 차지합니다. 리뷰를 검색하는 고객에게는 Google이 확실한 승자이며 전체 평가의 약 73%를 차지합니다.
63.6%의 고객이 사업장 방문을 고려하기도 전에 Google에서 리뷰를 확인할 가능성이 있다고 말합니다.
(추적기)
고객의 81%가 Google을 사용하여 지역 비즈니스를 평가합니다.
Google은 가장 광범위한 리뷰 선택의 본거지일 뿐만 아니라 전반적으로 가장 많은 독자를 끌어들이는 환경이기도 합니다. 81년 고객의 약 2021%가 Google에서 리뷰를 읽었다고 말했습니다. 동시에 약 절반의 고객이 결정을 내리기 전에 Yelp에서 리뷰와 평가를 찾아본다고 합니다(53%).
또는 오늘날 Facebook 리뷰를 신뢰하는 소비자는 더 적습니다. 2020년에는 고객의 약 54%가 Facebook을 사용하여 리뷰를 읽었습니다. 그러나 2021년에는 이 수치가 48%로 떨어졌습니다.
리뷰가 있는 제품 페이지는 전환율이 3.5배 더 높습니다.
웹의 여러 위치에서 리뷰를 생성하는 것이 중요하지만 회사는 여전히 제품 페이지에 리뷰를 배치하는 데 투자해야 합니다. 최신 통계에 따르면 리뷰가 있는 제품 페이지는 최대 3.5배 더 높은 전환을 유도합니다. 또한 이러한 제품 페이지는 각 방문자에 대해 최대 4.5배 더 많은 수익을 달성할 수 있습니다.
(바자)
Yelp는 분당 26,000개 이상의 새로운 리뷰를 생성합니다.
Yelp는 고객이 평가를 읽거나 자신의 피드백을 남기든 관계없이 빠르게 리뷰를 찾는 곳이 되었습니다. 채널은 분당 약 26,830개의 새로운 리뷰를 얻습니다. 2020년 말까지 이 사이트는 220억 XNUMX천만 건 이상의 리뷰가 있다고 말했습니다.
(인베스프로)
리뷰 요청 및 관리
기업이 평판을 유지하려면 리뷰를 요청하고 관리하는 방법이 중요합니다. 비즈니스 리더는 소비자의 피드백을 적극적으로 찾아 웹사이트에 이러한 통찰력을 추가할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 다행히 주변에 소비자의 87 % 이미 회사에 대한 리뷰를 작성했거나 그렇게 할 의향이 있다고 말합니다.
리뷰를 요청하는 가장 일반적인 방법은 이메일입니다.
설문 조사에 따르면 지역 비즈니스에서 검토를 요청하는 가장 일반적인 방법은 고객에게 이메일을 보내는 것입니다. 이메일은 모든 비즈니스에서 검토를 요청하는 가장 좋은 방법이었고 영수증에 인쇄된 요청, 대면 요청 및 SMS 메시지가 그 뒤를 이었습니다. 일부 회사는 소셜 미디어를 통해 리뷰를 요청하기도 합니다.
(밝은 지역)
고객의 55%는 다른 고객을 돕기 위해 리뷰를 남깁니다.
이제 많은 소비자가 리뷰를 사용하여 구매 결정을 내리기 때문에 다른 소비자를 돕기 위해 피드백을 남기고 싶어하는 것도 당연합니다. 한 리뷰에서 약 55%의 고객이 다른 고객에게 도움이 되는 리뷰를 남긴다고 말했습니다. 42%는 회사의 관심을 끌기 위해 리뷰를 남긴다고 말했습니다. 흥미롭게도 소비자의 34%가 비즈니스를 돕기 위해 리뷰를 남긴다고 합니다.
(사이트재버)
고객의 53.3%는 기업이 부정적인 리뷰에 신속하게 대응하기를 기대합니다.
고객이 부정적인 리뷰를 남기면 회사가 문제를 해결하기 위해 신속하게 조치를 취하기를 기대합니다. 한 보고서에 따르면 전체 소비자의 절반 이상이 일주일 이내에 부정적인 리뷰에 대한 반응을 볼 것으로 예상합니다. 그러나 약 63.3%의 소비자는 부정적인 리뷰를 작성한 후 업체로부터 회신을 받은 적이 없다고 말했습니다.
(검토 추적기)
고객의 48%는 리뷰에 응답하는 회사가 제품 구매 가능성을 높인다고 말합니다.
고객은 구매를 돕기 위해 리뷰를 읽을 뿐만 아니라 회사가 다른 고객의 피드백에 주의를 기울이고 있다는 증거도 찾습니다. 소비자의 약 48%는 리뷰에 반응하는 브랜드가 구매 가능성을 높일 수 있다고 말합니다.
(바자)
80%의 고객이 2주 이내에 리뷰에 대한 답변을 기대합니다.
고객은 자신이 남긴 리뷰에 회사가 응답할 뿐만 아니라 응답이 비교적 빨리 오기를 기대합니다. 고객의 약 80%는 고객이 2주 이내에 리뷰에 응답해야 한다고 생각한다고 말합니다. 또한 연구에 따르면 리뷰에 대한 개인화된 응답은 브랜드에 대해 부정적인 경험을 한 고객의 약 51%가 회사를 다시 방문하도록 설득할 수 있습니다.
(사이트재버)
64%의 고객은 좋은 리뷰만 있는 회사보다 리뷰에 응답하는 회사를 선택합니다.
궁극적으로 고객은 리뷰와 관련하여 무엇보다 책임감을 찾고 있습니다. 소비자의 약 64%가 responsive 훌륭한 피드백만 있는 리뷰보다.
(Hubspot)
부정적인 리뷰의 영향에 대한 통계
리뷰는 비즈니스에 대한 사회적 증거의 이점을 활용하려는 회사를 위한 놀라운 도구입니다. 그러나 소비자가 회사에 피드백을 남기는 것에 더 익숙해짐에 따라 "부정적인" 리뷰를 온라인에 자주 남기고 있습니다. 이러한 부정적인 평가는 특히 올바르게 처리되지 않는 경우 판매 및 전환에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
84%의 고객은 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 혼합된 리뷰를 보고 싶어합니다.
긍정적인 리뷰는 신뢰를 쌓는 좋은 방법이지만 고객은 각 웹사이트에서 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 혼합되어 있어야 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 리뷰는 또한 전통적인 광고보다 더 가치가 있습니다. 약 84%의 소비자가 구식 광고를 완전히 신뢰하지 않는다고 말했습니다.
온라인 고객의 94%가 부정적인 리뷰로 인해 비즈니스를 기피했습니다.
오늘날 기업은 평판을 유지하기 위해 부정적인 리뷰를 검열하지 않는 것이 중요합니다. 그러나 부정적인 리뷰에 주의를 기울이고 문제를 해결하는 것도 중요합니다. 약 94%의 소비자가 온라인 리뷰를 통해 기업에서 구매하는 것을 완전히 피하게 되었다고 말합니다.
(추적기)
고객의 3%만이 낮은 등급의 브랜드에서 구매를 고려할 것입니다.
3% 미만의 고객이 평균 리뷰 평점이 별 2개 미만인 비즈니스에서 제품이나 서비스 구매를 고려할 것이라고 말했습니다. 또한 약 79%의 고객이 아는 사람의 개인적 추천만큼 낯선 사람의 리뷰를 신뢰한다고 말합니다. 소비자의 약 28%는 주제 전문가의 전문 기사만큼 리뷰를 신뢰한다고 말합니다.
86%의 고객은 리뷰가 좋지 않은 회사에서 구매하는 것에 대해 두 번 생각할 것입니다.
이제 소비자는 온라인에서 제품과 서비스를 선택할 때 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 갖게 되었기 때문에 선택한 회사의 뛰어난 평판보다 못한 것에 안주할 가능성이 적습니다. Invesp는 고객의 86%가 리뷰가 좋지 않은 브랜드의 제품을 구매하는 것에 대해 두 번 생각할 것이라고 밝혔습니다. 또한 고객의 92%는 별 XNUMX개 이상의 등급을 받은 회사의 제품만 구매할 것이라고 말했습니다.
(Invesp)
하나의 나쁜 리뷰로 회사는 최대 30명의 고객에게 피해를 입힐 수 있습니다.
오늘날의 디지털 세상에서 부정적인 리뷰가 회사에 미치는 영향을 정량화하기는 어렵습니다. 그러나 온라인 평판 관리(Online Reputation Management)의 보고서에 따르면 한 번의 나쁜 리뷰만으로도 약 30명의 고객을 잃을 수 있다고 합니다. 동시에 회사는 하나의 나쁜 리뷰로 인한 평판 손상을 만회하기 위해 최대 12개의 긍정적인 리뷰가 필요합니다.
비즈니스의 75%는 부정적인 리뷰에 응답하지 않습니다.
부정적인 리뷰를 다루는 많은 회사는 "양탄자 아래에서" 나쁜 언론을 청소하려고 시도하는 것을 선호합니다. 그러나 부정적인 리뷰에 응답하지 않으면 상황이 훨씬 더 악화될 수 있습니다. 회사의 약 75%는 부정적인 리뷰에 응답하지 않습니다. 그러나 연구에 따르면 리뷰의 25% 이상에 응답하는 회사는 최대 35% 더 많은 수익을 창출합니다.
(솜씨)
가짜 고객 리뷰 통계
과거에 일부 회사는 명성을 높이기 위해 자체적으로 "가짜 리뷰"를 만드는 실수를 저질렀습니다. 그러나 소비자와 검색 엔진 모두 이 과정을 따라잡기 시작했습니다. 대부분의 소비자는 이제 가짜 리뷰를 발견할 수 있다고 말하며 Google과 같은 사이트는 신뢰할 수 없어 보이는 추천을 삭제하기 시작했습니다.
소비자의 67%는 가짜 리뷰가 심각한 문제라고 생각합니다.
오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 별점에 대한 통찰력과 평가를 신뢰합니다. 그들은 거의 모든 구매를 하기 전에 리뷰를 읽습니다. 따라서 그들은 가짜 리뷰에 대해 점점 더 우려하고 있습니다. 소비자의 약 67%는 가짜 리뷰가 심각한 문제라고 생각한다고 말합니다.
불행히도 거의 모든 리뷰 사이트는 가짜 리뷰로 인해 어려움을 겪었습니다. Google은 리뷰의 약 10.7%가 가짜로 간주되어 목록의 최상위에 있습니다.
(민첩성 홍보)
소비자의 83%는 리뷰가 신뢰할 수 있으려면 관련성이 있고 최신이어야 한다고 말합니다.
Podium의 온라인 리뷰 통계에 대한 연구에 따르면 대부분의 소비자는 관련성이 있고 신뢰할 수 있는 최신 리뷰를 찾을 가능성이 더 높습니다. 고객의 약 83%는 리뷰가 비교적 신선하거나 최근이어야 한다고 생각한다고 말합니다. 또한 연구에 참여한 고객의 68%는 많은 소비자가 리뷰를 남기지 않는 한 높은 리뷰 평점을 신뢰하지 않을 것이라고 말했습니다.
(지휘대)
연방 위원회는 700년에 가짜 배서로 2021개 이상의 기업을 인용했습니다.
소매, 서비스 및 전자 상거래 공간에서 고객 경험을 개선하기 위해 Federal Trade Commission과 같은 그룹이 조치를 취하기 시작했습니다. FTC는 700년에 2021개 이상의 기업을 "가짜" 또는 기만적인 보증에 대해 인용했습니다. 여기에는 리뷰 플랫폼의 가짜 진술과 비즈니스 소유자가 사람들에게 비용을 지불한 아마존 또는 구글 리뷰가 포함되었을 수 있습니다.
(FTC)
Google은 55년에 2020만 개 이상의 리뷰를 삭제했습니다.
비즈니스 소유자에게 가짜 소비자 리뷰로 구매 결정에 영향을 미치려는 것은 가치 있는 전략이 아닐 수 있습니다. Google과 같은 검색 엔진은 SEO 또는 평판 관리를 위해 설계된 평가를 걸러내는 데 중점을 두고 온라인 고객 리뷰를 평가하기 시작했습니다. Google은 55년에 Google 마이 비즈니스와 같은 채널에서 정책을 위반한 2020만 개 이상의 리뷰를 차단하고 삭제했습니다.
(미디어 근처)
온라인 리뷰에 대한 사실
요즘 온라인 쇼핑 환경은 리뷰의 영향을 많이 받습니다. 잠재 고객은 부정적인 온라인 리뷰와 긍정적인 평가를 모두 사용하여 구매 결정을 안내합니다. 특히 밀레니얼 세대와 Z세대 같은 젊은 세대들 사이에서 그렇습니다.
제품을 구매하든 건강 관리를 구매하든 소비자는 표준 평가, 평가, 비디오 및 사진의 형태로 사용자 생성 콘텐츠를 주의 깊게 봅니다. 새로운 비즈니스가 좋은 평판을 얻지 못하면 상당한 고객을 잃을 수 있습니다.
별 XNUMX개를 별 XNUMX개 등급으로 올리는 것만으로도 다양한 연령대에 회사의 매력을 크게 향상시킬 수 있습니다. 궁극적으로 통계는 리뷰가 대부분의 회사가 생각하는 것보다 더 중요하다는 것을 증명합니다. 소기업이 리뷰를 성공적으로 생성하고 활용하기 위한 전략을 갖추도록 하는 것이 좋습니다.
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