ऑनलाइन समीक्षा सांख्यिकी जो आपको 2023 में पता होनी चाहिए

ऑनलाइन समीक्षा के आँकड़े सामाजिक प्रमाण की शक्ति में कुछ दिलचस्प अंतर्दृष्टि प्रकट करते हैं। एक ऐसी दुनिया में जहां उपभोक्ता "पारंपरिक" विज्ञापन, समीक्षा, प्रशंसापत्र और वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया पर कम भरोसा कर रहे हैं, बेहद उपयोगी हो गया है।

चारों ओर ग्राहकों के 95% कहते हैं कि वे आमतौर पर उत्पाद खरीदने से पहले एक समीक्षा पढ़ते हैं। संभावना है कि आपने विशेष रूप से मूल्यवान कुछ खरीदने से पहले कुछ स्टार रेटिंग और प्रशंसापत्र स्वयं भी देखे होंगे।

यदि आप अपनी मार्केटिंग में सामाजिक प्रमाण का उपयोग करने की योजना बना रहे हैं, तो आज हम कुछ सबसे उपयोगी और दिलचस्प ऑनलाइन समीक्षा आँकड़ों को देखने जा रहे हैं, जिन्हें आपको ध्यान में रखना चाहिए।

सामान्य ऑनलाइन समीक्षा सांख्यिकी

अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन समीक्षाएं और प्रशंसापत्र खरीदारी यात्रा का एक सामान्य हिस्सा बन गए हैं।

ऑनलाइन शॉपिंग करते समय, खास तौर पर, आजकल के ग्राहक यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उन्हें जो सामान खरीदना है उसके बारे में उन्हें यथासंभव अधिक जानकारी हो, ताकि वे अपने पैसे को कैसे खर्च करें, इस बारे में आत्मविश्वास से भरे फैसले ले सकें। 9 में से 10 उपभोक्ता दुनिया भर में अपनी खरीदारी करते समय समीक्षाओं की तलाश करेंगे।

केवल 2% ग्राहकों का कहना है कि वे कभी भी ऑनलाइन समीक्षाएं नहीं पढ़ते हैं

अधिकांश उपभोक्ता सही खरीदारी निर्णय लेने में मदद करने के लिए लगातार ऑनलाइन समीक्षाओं का उपयोग करते हैं। लगभग 98% ग्राहकों का कहना है कि वे कम से कम "कभी-कभी" समीक्षा पढ़ते हैं। एक और 77% का कहना है कि वे उन्हें काफी बार पढ़ते हैं, और केवल 2% का कहना है कि वे कभी भी ऑनलाइन समीक्षा नहीं पढ़ते हैं।

(BrightLocal)

82% ग्राहक स्टोर में खरीदारी करने से पहले उत्पादों के बारे में ऑनलाइन शोध करते हैं

ग्राहक ऑनलाइन उत्पादों को खरीदने के तरीके के बारे में निर्णय लेने में मदद करने के लिए केवल समीक्षाओं और प्रशंसापत्रों का उपयोग नहीं करते हैं। लगभग 82% उपभोक्ताओं का यह भी कहना है कि वे लेन-देन के लिए इन-स्टोर जाने से पहले अन्य ग्राहकों से ऑनलाइन समीक्षा और प्रशंसापत्र पढ़ते हैं।

(Bazaarvoice)

समीक्षा संकेत Google के स्थानीय पृष्ठ रैंकिंग कारकों का लगभग 17% बनाते हैं

ऑनलाइन समीक्षा खोज इंजन परिणाम पृष्ठों में कंपनी की रैंकिंग की संभावनाओं में काफी सुधार कर सकती है। यह स्थानीय व्यवसायों के लिए विशेष रूप से सच है। एक स्थानीय खोज रैंकिंग कारक सर्वेक्षण में पाया गया कि समीक्षा संकेत Google के स्थानीय रैंकिंग कारकों का लगभग 17% बनाते हैं।

(व्हिट्सपार्क)

28% ग्राहक महामारी से पहले की तुलना में अधिक समीक्षाएँ पढ़ते हैं

2020 में महामारी ने दुकानदारों पर एक स्थायी छाप छोड़ी, और उनमें से कई के खरीदारी के निर्णय लेने के तरीके को बदल दिया। एक रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 28% ग्राहक महामारी से पहले की तुलना में आज व्यवसाय समीक्षा अधिक बार देखते हैं।

(सॉफ्टवेयर सलाह)

लगभग आधे इंटरनेट उपयोगकर्ता मासिक आधार पर समीक्षा पोस्ट करते हैं

अधिकांश परिदृश्यों में ग्राहक अन्य खरीदारों का मार्गदर्शन करने में मदद करने के लिए अपनी स्वयं की समीक्षाएं बनाने में प्रसन्न होते हैं। जबकि युवा ग्राहकों द्वारा अपनी समीक्षा छोड़ने की सबसे अधिक संभावना है, दुनिया भर के सभी उपभोक्ताओं में से लगभग आधे उपभोक्ता प्रति माह लगभग एक समीक्षा पोस्ट करेंगे। GWI सर्वेक्षण के अनुसार 25 से 34 वर्ष के बीच के ग्राहक समीक्षा पोस्ट करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।

(जीडब्ल्यूआई)

ट्रस्ट और सेल्स पर ऑनलाइन समीक्षा के प्रभाव

व्यवसायों के लिए, विश्वास और विश्वसनीयता उत्पन्न करने के लिए ऑनलाइन समीक्षा एक महत्वपूर्ण तरीका है। की आयु के बीच लगभग 1 में से 5 ग्राहक 18 और 24 कहते हैं कि वे एक साल पहले की तुलना में आज ब्रांडों पर कम भरोसा करते हैं, जिसका अर्थ है कि ग्राहकों को उनके साथ खरीदारी करने के लिए मनाने के लिए कंपनियों को कड़ी मेहनत करने की आवश्यकता है।

यहां बताया गया है कि कैसे ऑनलाइन समीक्षाएं भरोसे या रूपांतरणों को प्रभावित करती हैं।

49% ग्राहकों का कहना है कि सकारात्मक समीक्षा उनके शीर्ष क्रय प्रभावकों में से एक है

सभी ग्राहकों में से लगभग आधे ऑनलाइन समीक्षाओं को अपने शीर्ष तीन खरीदारी प्रभावों में गिनते हैं। इसके अतिरिक्त, 55% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे कम समीक्षाओं और उत्कृष्ट रेटिंग वाले उत्पाद की तुलना में ऐसे उत्पाद को खरीदना पसंद करेंगे जिसकी बड़ी संख्या में समीक्षाएं और औसत रेटिंग हो।

अन्य 62% उपभोक्ताओं का कहना है कि यदि वे अपनी समीक्षाओं को सेंसर करते हैं, तो यह प्रदर्शित करते हुए कि कंपनियों के लिए पारदर्शी होना कितना महत्वपूर्ण है, वे सक्रिय रूप से किसी कंपनी से खरीदारी करना बंद कर देंगे।

(HubSpot)

उपभोक्ताओं को छूट की तुलना में समीक्षा से प्रेरित होने की संभावना 50% अधिक है

वस्तुतः किसी भी अन्य कारक की तुलना में समीक्षाओं का क्रय निर्णयों पर बड़ा प्रभाव हो सकता है। एक रिपोर्ट में पाया गया कि ग्राहक डिस्काउंट ऑफर या कूपन की तुलना में ऑनलाइन समीक्षाओं से प्रेरित होने की संभावना 50% अधिक हैं। वास्तव में, 32% उपभोक्ताओं द्वारा खरीदारी का निर्णय लेने में ऑनलाइन समीक्षाओं को सबसे महत्वपूर्ण कारक माना जाता है।

(बिज़रेट अंतर्दृष्टि)

53% ब्रांड कहते हैं कि ऑनलाइन समीक्षा से बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है

अपनी वेबसाइट पर समीक्षा प्रदर्शित करने वाली सभी कंपनियों और खुदरा विक्रेताओं में से आधे से अधिक का कहना है कि उनकी बिक्री संख्या पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। वास्तव में, एक सकारात्मक समीक्षा रूपांतरण दरों को लगभग 10% तक बढ़ाने के लिए पर्याप्त हो सकती है, जबकि 100 समीक्षाएँ रूपांतरण को लगभग 37% तक बढ़ा सकती हैं।

(Bazaarvoice)

86% ग्राहकों का कहना है कि Tripadvisor पर समीक्षा पढ़ने से उनका खरीदारी का आत्मविश्वास बेहतर होता है

ग्राहक महंगी खरीदारी करते समय समीक्षाओं को विशेष रूप से महत्वपूर्ण मानते हैं, जैसे यात्रा बुक करना। लगभग 86% ग्राहकों का कहना है कि ट्रिपएडवाइजर पर समीक्षा पढ़ने से उन्हें यात्रा की बुकिंग करते समय अधिक आत्मविश्वास महसूस होता है। इसके अतिरिक्त, 52% ग्राहकों का कहना है कि यदि किसी होटल में कोई समीक्षा नहीं होती है तो वे उसके साथ रहने के लिए बुकिंग नहीं करेंगे।

विशेष रूप से, 78% उपभोक्ताओं का यह भी कहना है कि वे ऑनलाइन खरीदारी करते समय किसी वेबसाइट या समीक्षा साइट पर पोस्ट की गई नवीनतम समीक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

(TripAdvisor)

93% ग्राहक ऑनलाइन समीक्षा के आधार पर निर्णय लेते हैं

9 में से 10 से अधिक ग्राहकों के लिए, ऑनलाइन दुनिया में उनके निर्णय लेने के लिए ऑनलाइन समीक्षा आवश्यक हो गई है। लगभग 93% ग्राहकों का कहना है कि उन्होंने ऑनलाइन समीक्षा के आधार पर खरीदारी का निर्णय लिया है। क्या अधिक है, अधिकांश ग्राहक कहते हैं कि यदि वे बहुत अधिक नकारात्मक समीक्षाएं देखते हैं, या 3.3 से कम की स्टार रेटिंग देखते हैं तो वे उत्पाद या व्यवसाय से नहीं जुड़ेंगे

(मंच)

यदि समीक्षा के साथ वीडियो या फ़ोटो हों, तो 62% ग्राहकों द्वारा खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है

जैसा कि उपभोक्ता अपनी खरीदारी यात्रा को प्रभावित करने के लिए नकली समीक्षाओं की संभावना से अधिक सावधान हो जाते हैं, कई लोगों ने यह निर्धारित करने के लिए वीडियो और चित्रों पर भरोसा करना शुरू कर दिया है कि प्रशंसापत्र प्रामाणिक है या नहीं। लगभग 62% उपभोक्ताओं का कहना है कि किसी उत्पाद की वास्तविक गुणवत्ता देखने और समीक्षा की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए, वे ग्राहक द्वारा लिए गए फ़ोटो और वीडियो देखना पसंद करते हैं।

(eMarketer)

58% उपभोक्ता अत्यधिक समीक्षित ग्राहक का समर्थन करने के लिए अधिक भुगतान करेंगे

ऑनलाइन समीक्षाओं की स्थिति पर पोडियम के अध्ययन में भी आधे से अधिक उत्तरदाताओं को पाया गया (58% ने कहा कि वे उन कंपनियों के साथ जुड़ने के लिए आगे की यात्रा करेंगे, जिनकी सकारात्मक समीक्षा थी, या उस कंपनी की सेवाओं और उत्पादों के लिए अधिक भुगतान करना था। लगभग 41% उपभोक्ताओं में अध्ययन ने यह भी कहा कि वे समीक्षाओं को अपनी उत्पाद अनुसंधान प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण उपकरणों में से एक मानते हैं।

(मंच)

जहां ग्राहक ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ते हैं

जहां ग्राहक समीक्षा देखते हैं, वे यह निर्धारित कर सकते हैं कि वे प्रतिक्रिया को कितना विश्वसनीय मानते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, ग्राहक केवल उन समीक्षाओं पर ध्यान नहीं देते हैं जो वे उत्पाद पृष्ठों और व्यावसायिक वेबसाइटों पर देखते हैं। चारों ओर दुकानदारों का 59% समीक्षाओं की जांच के लिए भी Google का उपयोग करें।

80% ग्राहक अपने मोबाइल डिवाइस पर समीक्षाएं देखते हैं

चूंकि उपभोक्ता अपने स्मार्टफ़ोन पर उत्पादों की खरीदारी और शोध करने में अधिक समय व्यतीत करते हैं, इसलिए वे प्रशंसापत्र और समीक्षाएँ खोजने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों का भी उपयोग कर रहे हैं। एक अध्ययन के अनुसार, लगभग 80% खरीदार किसी भौतिक स्टोर के अंदर उत्पाद समीक्षा देखने के लिए मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं। ये ग्राहक अपने उपकरणों का उपयोग कीमतों की तुलना करने और वैकल्पिक खुदरा विक्रेताओं को खोजने के लिए भी कर सकते हैं।

(बाहरी डिब्बा)

आधे ऑनलाइन खरीदार खुदरा साइट समीक्षाओं की तुलना में तृतीय-पक्ष समीक्षा साइटों पर अधिक भरोसा करते हैं

ऑनलाइन खरीदारों के अनुसार, जहां समीक्षाएं पोस्ट की जाती हैं, उनकी विश्वसनीयता पर फर्क पड़ता है। लगभग आधे ऑनलाइन उपभोक्ताओं का कहना है कि वे विशिष्ट रिटेलर साइटों की समीक्षाओं की तुलना में तृतीय-पक्ष समीक्षा साइटों पर अधिक भरोसा करते हैं। इसके अतिरिक्त, लगभग 16.6% खरीदारों का कहना है कि वे तृतीय-पक्ष समीक्षा साइटों पर पूरी तरह भरोसा करते हैं, जबकि 41.7% और कुछ हद तक इन साइटों पर भरोसा करते हैं।

(बिज़रेट अंतर्दृष्टि)

88% ऑनलाइन समीक्षाएँ केवल 4 प्लेटफ़ॉर्म से आती हैं

सामूहिक रूप से, TripAdvisor, Facebook, Yelp, और Google ऑनलाइन समीक्षाओं के लिए चार मुख्य प्लेटफ़ॉर्म बनाते हैं। साथ में, ये साइटें ऑनलाइन पढ़ी जाने वाली समीक्षाओं का 88% हिस्सा हैं। Google समीक्षाओं की खोज करने वाले ग्राहकों के लिए स्पष्ट विजेता है, जिसमें सभी प्रशंसापत्रों का लगभग 73% हिस्सा है।

63.6% ग्राहकों का कहना है कि किसी व्यावसायिक स्थान पर जाने से पहले वे समीक्षाओं के लिए Google की जांच कर सकते हैं।

(समीक्षा)

81% ग्राहक स्थानीय व्यवसायों का मूल्यांकन करने के लिए Google का उपयोग करते हैं

Google न केवल समीक्षाओं के व्यापक चयन का घर है, बल्कि यह ऐसा वातावरण भी है जो समग्र रूप से सबसे अधिक पाठकों को आकर्षित करता है। 81 में लगभग 2021% ग्राहकों ने कहा कि वे Google पर समीक्षाएं पढ़ते हैं। उसी समय, लगभग आधे ग्राहक यह भी कहते हैं कि निर्णय लेने से पहले वे येल्प पर समीक्षाओं और प्रशंसापत्रों की तलाश करते हैं (53%)।

वैकल्पिक रूप से, कम उपभोक्ता आज फेसबुक समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं। 2020 में करीब 54% ग्राहकों ने रिव्यू पढ़ने के लिए फेसबुक का इस्तेमाल किया। हालांकि, 2021 में यह संख्या घटकर 48% रह गई।

(BrightLocal)

समीक्षाओं वाले उत्पाद पृष्ठ 3.5 गुना अधिक रूपांतरण प्राप्त करते हैं

हालांकि वेब पर कई अलग-अलग स्थानों में समीक्षाएँ उत्पन्न करना महत्वपूर्ण है, फिर भी कंपनियों को अपने उत्पाद पृष्ठों पर समीक्षाएँ डालने में निवेश करना चाहिए। नवीनतम आँकड़े समीक्षा वाले उत्पाद पृष्ठ दिखाते हैं जो 3.5 गुना अधिक रूपांतरण प्रदान करते हैं। क्या अधिक है, ये उत्पाद पृष्ठ प्रत्येक आगंतुक के लिए 4.5 गुना अधिक राजस्व भी प्राप्त कर सकते हैं।

(Bazaarvoice)

Yelp प्रति मिनट 26,000 से अधिक नई समीक्षाएँ उत्पन्न करता है

Yelp शीघ्र ही समीक्षाओं के लिए एक पसंदीदा स्थान बन गया है, चाहे ग्राहक प्रशंसापत्र पढ़ रहे हों, या अपनी स्वयं की प्रतिक्रिया छोड़ रहे हों। चैनल प्रति मिनट लगभग 26,830 नई समीक्षाएँ अर्जित करता है। 2020 के अंत तक, साइट ने कहा कि इसकी 220 मिलियन से अधिक समीक्षाएँ थीं।

(इनवेस्प्रो)

समीक्षा के लिए पूछना और प्रबंधन करना

यदि कंपनियां अपनी प्रतिष्ठा को बनाए रखना चाहती हैं तो यह महत्वपूर्ण है कि कंपनियां समीक्षाओं का अनुरोध और प्रबंधन कैसे करती हैं। व्यापारिक नेताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे सक्रिय रूप से उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया प्राप्त करें ताकि वे इन जानकारियों को अपनी वेबसाइट पर जोड़ सकें। सौभाग्य से, चारों ओर उपभोक्ताओं के 87% कहें कि उन्होंने पहले ही किसी कंपनी के लिए एक समीक्षा लिखी है, या ऐसा करने को तैयार हैं।

समीक्षाओं के लिए पूछने का सबसे आम तरीका ईमेल के माध्यम से है

सर्वेक्षणों के अनुसार, किसी स्थानीय व्यवसाय के लिए समीक्षा का अनुरोध करने का सबसे सामान्य तरीका अपने ग्राहक को एक ईमेल भेजना है। ईमेल किसी भी व्यवसाय के लिए समीक्षा के लिए पूछने का सबसे अच्छा तरीका था, इसके बाद रसीदों पर प्रिंट किए गए अनुरोध, इन-पर्सन अनुरोध और एसएमएस संदेश आते थे। कुछ कंपनियां सोशल मीडिया के जरिए रिव्यू भी मांगती हैं।

(उज्ज्वल स्थानीय)

55% ग्राहक अन्य ग्राहकों की मदद करने के लिए समीक्षा छोड़ते हैं

चूंकि कई उपभोक्ता अब अपने क्रय निर्णय लेने के लिए समीक्षाओं का उपयोग करते हैं, यह समझ में आता है कि वे अन्य उपभोक्ताओं की सहायता के लिए प्रतिक्रिया भी छोड़ना चाहेंगे। एक समीक्षा में लगभग 55% ग्राहकों ने कहा कि वे अन्य ग्राहकों के लिए सहायक होने के लिए समीक्षा छोड़ते हैं। एक और 42% ने कहा कि वे कंपनी का ध्यान आकर्षित करने के लिए समीक्षा छोड़ते हैं। दिलचस्प बात यह है कि 34% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे किसी व्यवसाय की मदद के लिए समीक्षा छोड़ते हैं।

(साइटजैबर)

53.3% ग्राहक उम्मीद करते हैं कि कंपनियां नकारात्मक समीक्षा का तेजी से जवाब देंगी

जब ग्राहक नकारात्मक समीक्षा छोड़ते हैं, तो वे अपेक्षा करते हैं कि कंपनियां समस्या को हल करने के लिए शीघ्रता से कार्य करें। एक रिपोर्ट के अनुसार, सभी उपभोक्ताओं में से आधे से अधिक एक सप्ताह या उससे कम समय में नकारात्मक समीक्षा की प्रतिक्रिया देखने की उम्मीद करते हैं। हालांकि, लगभग 63.3% उपभोक्ताओं का कहना है कि नकारात्मक समीक्षा के बाद उन्होंने कभी किसी व्यवसाय से वापस नहीं सुना।

(समीक्षा ट्रैकर्स)

48% ग्राहकों का कहना है कि एक कंपनी द्वारा समीक्षा का जवाब देने से उनके उत्पाद खरीदने की संभावना बढ़ जाती है

ग्राहक केवल खरीदारी करने में मदद करने के लिए समीक्षाएं नहीं पढ़ते हैं, वे सबूत भी देखते हैं कि कंपनियां अन्य ग्राहकों द्वारा दी गई प्रतिक्रिया पर ध्यान दे रही हैं। लगभग 48% उपभोक्ताओं का कहना है कि समीक्षा पर प्रतिक्रिया देने वाले ब्रांड खरीदारी करने की संभावना में सुधार कर सकते हैं।

(Bazaarvoice)

80% ग्राहक 2 सप्ताह के भीतर समीक्षा की प्रतिक्रिया की अपेक्षा करते हैं

ग्राहक न केवल उम्मीद करते हैं कि कंपनियां उनके द्वारा छोड़ी गई समीक्षाओं का जवाब दें, बल्कि वे अपेक्षाकृत जल्दी प्रतिक्रिया देखने की भी उम्मीद करते हैं। लगभग 80% ग्राहकों का कहना है कि उनका मानना ​​है कि ग्राहकों को 2 सप्ताह के भीतर समीक्षा का जवाब देना चाहिए। इसके अतिरिक्त, अध्ययनों से पता चलता है कि एक समीक्षा के लिए एक व्यक्तिगत प्रतिक्रिया भी लगभग 51% ग्राहकों को कंपनी में वापस आने के लिए मना सकती है, जिनके पास एक ब्रांड के साथ नकारात्मक अनुभव रहा है।

(साइटबाज)

64% ग्राहक ऐसी कंपनी चुनेंगे जो समीक्षाओं का जवाब देती है, जिसके पास अच्छी समीक्षाओं के अलावा और कुछ नहीं है

अंतत: जब समीक्षाओं की बात आती है तो ग्राहक किसी भी अन्य चीज़ से अधिक उत्तरदायित्व की तलाश में रहते हैं। लगभग 64% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे किसी ऐसी कंपनी से कुछ खरीदना पसंद करेंगे जो है responsive समीक्षा करने के लिए एक की तुलना में जिसके पास उत्कृष्ट प्रतिक्रिया के अलावा कुछ नहीं है।

(Hubspot)

नकारात्मक समीक्षाओं के प्रभाव पर सांख्यिकी

अपने व्यवसाय के लिए सामाजिक प्रमाण के लाभों का लाभ उठाने की इच्छुक कंपनियों के लिए समीक्षाएँ एक अविश्वसनीय उपकरण हैं। हालाँकि, जैसे-जैसे उपभोक्ता कंपनियों के लिए प्रतिक्रिया छोड़ने के विचार के साथ अधिक सहज होते जाते हैं, वे अक्सर "नकारात्मक" समीक्षाएँ भी ऑनलाइन छोड़ रहे होते हैं। ये नकारात्मक प्रशंसापत्र बिक्री और रूपांतरणों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं, खासकर यदि उन्हें सही तरीके से संभाला नहीं जाता है।

84% ग्राहक सकारात्मक और नकारात्मक समीक्षाओं का मिश्रण देखना चाहते हैं

जबकि सकारात्मक समीक्षा विश्वास पैदा करने का एक शानदार तरीका है, ग्राहकों का मानना ​​है कि उन्हें प्रत्येक वेबसाइट पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों समीक्षाओं का मिश्रण देखना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह विश्वसनीय है। पारंपरिक विज्ञापनों की तुलना में समीक्षाएँ भी अधिक मूल्यवान हैं, लगभग 84% उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्होंने पुराने जमाने के विज्ञापनों पर पूरी तरह से भरोसा करना बंद कर दिया है।

(TrustPilot)

नकारात्मक समीक्षा के कारण 94% ऑनलाइन ग्राहकों ने व्यवसाय से परहेज किया है

व्यवसायों के लिए आज यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि वे केवल अपनी प्रतिष्ठा बचाने के लिए नकारात्मक समीक्षाओं को सेंसर नहीं कर रहे हैं। हालाँकि, नकारात्मक समीक्षाओं पर ध्यान देना और मुद्दों को हल करना भी महत्वपूर्ण है। लगभग 94% उपभोक्ताओं का कहना है कि एक ऑनलाइन समीक्षा ने उन्हें व्यवसाय से पूरी तरह से खरीदारी करने से बचने के लिए आश्वस्त किया है।

(समीक्षा)

केवल 3% ग्राहक कम रेटिंग वाले ब्रांड से खरीदारी करने पर विचार करेंगे

3% से कम ग्राहकों का कहना है कि वे 2 स्टार से कम औसत समीक्षा रेटिंग वाले व्यवसाय से उत्पाद या सेवाएँ खरीदने पर विचार करेंगे। और तो और, लगभग 79% ग्राहकों का कहना है कि वे अजनबियों की समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना उन लोगों की व्यक्तिगत अनुशंसाओं पर जिन्हें वे जानते हैं। लगभग 28% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे विषय विशेषज्ञों के पेशेवर लेखों की तरह ही समीक्षाओं पर भी भरोसा करते हैं।

(BrightLocal)

86% ग्राहक खराब समीक्षा वाली कंपनी से खरीदारी करने के बारे में दो बार सोचेंगे

जब उपभोक्ताओं के पास उत्पादों और सेवाओं को ऑनलाइन चुनने की बात आती है, तो उनके पास पहले से कहीं अधिक विकल्प होते हैं, इसलिए उनके द्वारा चुनी गई कंपनी की शानदार प्रतिष्ठा से कम किसी चीज पर समझौता करने की संभावना कम होती है। इन्वेस्ट ने पाया कि 86% ग्राहक खराब समीक्षा वाले ब्रांड से कुछ भी खरीदने के बारे में दो बार सोचेंगे। इसके अतिरिक्त, 92% ग्राहकों का कहना है कि वे केवल चार सितारा रेटिंग या उससे ऊपर की कंपनी से उत्पाद खरीदने पर विचार करेंगे।

(Invesp)

एक खराब समीक्षा से कंपनियों को 30 ग्राहकों तक का नुकसान हो सकता है

आज की डिजिटल दुनिया में किसी कंपनी पर नकारात्मक समीक्षा के प्रभाव को मापना मुश्किल है। हालांकि, ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन की एक रिपोर्ट ने सुझाव दिया कि एक खराब समीक्षा कंपनी के लगभग 30 ग्राहकों को खोने के लिए पर्याप्त हो सकती है। साथ ही, कंपनियों को केवल एक खराब समीक्षा की प्रतिष्ठा क्षति के लिए 12 सकारात्मक समीक्षाओं की आवश्यकता होगी।

(ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन)

75% व्यवसाय नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब नहीं देते हैं

नकारात्मक समीक्षाओं से निपटने वाली कई कंपनियां "गलीचा के नीचे" खराब प्रेस को आजमाना और साफ़ करना पसंद करती हैं। हालांकि, नकारात्मक समीक्षा का जवाब देने में विफल रहने से स्थिति और भी खराब हो सकती है। लगभग 75% कंपनियां नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब नहीं देती हैं। हालांकि, अध्ययनों से पता चलता है कि जो कंपनियां अपनी समीक्षाओं का कम से कम 25% जवाब देती हैं, वे 35% अधिक राजस्व अर्जित करती हैं।

(उलटी)

नकली ग्राहक समीक्षा सांख्यिकी

अतीत में, कुछ कंपनियों ने अपनी प्रतिष्ठा सुधारने के लिए अपनी "नकली समीक्षाएँ" बनाने की गलती की है। हालाँकि, उपभोक्ता और खोज इंजन समान रूप से इस प्रक्रिया को पकड़ने लगे हैं। अधिकांश उपभोक्ताओं का कहना है कि वे अब एक नकली समीक्षा खोज सकते हैं, और Google जैसी साइटें उन प्रशंसापत्रों को हटाना भी शुरू कर रही हैं जो विश्वसनीय नहीं लगते।

67% उपभोक्ता सोचते हैं कि नकली समीक्षा एक गंभीर समस्या है

आज के उपभोक्ता स्टार रेटिंग अंतर्दृष्टि और प्रशंसापत्र पर पहले से कहीं अधिक भरोसा करते हैं। वस्तुतः कोई भी खरीदारी करने से पहले वे समीक्षाएं पढ़ते हैं। ऐसे में, वे नकली समीक्षाओं को लेकर चिंतित होते जा रहे हैं। लगभग 67% उपभोक्ताओं का कहना है कि उनका मानना ​​है कि नकली समीक्षा एक गंभीर समस्या है।

दुर्भाग्य से, वस्तुतः हर समीक्षा साइट को नकली समीक्षाओं का सामना करना पड़ा है। Google सूची में सबसे ऊपर है, इसकी लगभग 10.7% समीक्षाओं को नकली माना जाता है।

(चपलता पीआर)

83% उपभोक्ताओं का कहना है कि समीक्षाओं को भरोसेमंद होने के लिए प्रासंगिक और हाल का होना चाहिए

पोडियम से ऑनलाइन समीक्षा के आँकड़ों के एक अध्ययन के अनुसार, अधिकांश उपभोक्ताओं को ऐसी समीक्षाएँ मिलने की संभावना अधिक होती है जो प्रासंगिक और हाल ही में विश्वसनीय हों। लगभग 83% ग्राहकों का कहना है कि उन्हें लगता है कि समीक्षा अपेक्षाकृत ताज़ा या हाल की होनी चाहिए। इसके अतिरिक्त, अध्ययन में 68% ग्राहकों ने कहा कि वे उच्च समीक्षा रेटिंग पर भरोसा नहीं करेंगे जब तक कि कई उपभोक्ताओं ने समीक्षा नहीं छोड़ी हो।

(मंच)

संघीय आयोग ने 700 में नकली समर्थन के लिए 2021 से अधिक व्यवसायों का हवाला दिया

खुदरा, सेवाओं और ई-कॉमर्स क्षेत्र में ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, संघीय व्यापार आयोग जैसे समूह कार्य करना शुरू कर रहे हैं। FTC ने 700 में 2021 से अधिक व्यवसायों को "नकली" या भ्रामक समर्थन के लिए उद्धृत किया, जिसमें समीक्षा प्लेटफार्मों पर नकली बयान शामिल हो सकते हैं, साथ ही अमेज़ॅन या Google समीक्षाएं जो व्यवसाय मालिकों ने लोगों को लिखने के लिए भुगतान की हैं।

(F)

Google ने 55 में 2020 मिलियन से अधिक समीक्षाएँ हटा दी हैं

व्यापार मालिकों के लिए, नकली उपभोक्ता समीक्षाओं के साथ खरीद निर्णयों को प्रभावित करने की कोशिश करना एक सार्थक रणनीति नहीं हो सकती है। Google जैसे खोज इंजन एसईओ या प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए डिज़ाइन किए गए प्रशंसापत्रों को हटाने पर ध्यान देने के साथ ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं का मूल्यांकन करना शुरू कर रहे हैं। Google ने Google मेरा व्यवसाय जैसे चैनलों पर 55 में अपनी नीतियों का उल्लंघन करने वाली 2020 मिलियन से अधिक समीक्षाओं को ब्लॉक कर दिया और हटा दिया।

(मीडिया के पास)

ऑनलाइन समीक्षा के बारे में तथ्य

इन दिनों ऑनलाइन खरीदारी का माहौल समीक्षाओं से काफी प्रभावित है। संभावित ग्राहक अपने क्रय निर्णयों को निर्देशित करने के लिए नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा और सकारात्मक प्रशंसापत्र दोनों का उपयोग करते हैं। यह सहस्राब्दी और जेन जेड जैसी युवा पीढ़ियों के बीच विशेष रूप से सच है।

चाहे वे उत्पादों या स्वास्थ्य देखभाल के लिए खरीदारी कर रहे हों, उपभोक्ता मानक प्रशंसापत्र, रेटिंग और वीडियो और चित्रों के रूप में उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को ध्यान से देखते हैं। यदि किसी नए व्यवसाय की अच्छी प्रतिष्ठा नहीं है, तो वे बड़ी संख्या में ग्राहकों को खो सकते हैं।

यहां तक ​​कि चार-सितारा रेटिंग में एक-सितारा वृद्धि भी कई आयु समूहों के लिए कंपनी की अपील में उल्लेखनीय सुधार करने के लिए पर्याप्त हो सकती है। अंत में, आंकड़े साबित करते हैं कि अधिकांश कंपनियों के एहसास से ज्यादा समीक्षाएं मायने रखती हैं। यह सुनिश्चित करने योग्य है कि आपके छोटे व्यवसाय के पास अपने लाभ के लिए समीक्षाओं को सफलतापूर्वक उत्पन्न करने और उपयोग करने की रणनीति है।