Statisticile de revizuire online dezvăluie câteva perspective interesante despre puterea dovezilor sociale. Într-o lume în care consumatorii devin din ce în ce mai puțin încredere în publicitatea „tradițională”, recenziile, mărturiile și feedback-ul autentic al clienților au devenit extrem de utile.
În jurul 95% din clienți spun că de obicei citesc o recenzie înainte de a cumpăra un produs. Sunt șanse să fi verificat chiar și câteva evaluări cu stele și mărturii înainte de a cumpăra ceva deosebit de valoros.
Astăzi, ne vom uita la unele dintre cele mai utile și interesante statistici de recenzii online pe care ar trebui să le țineți cont dacă intenționați să utilizați dovezile sociale în marketingul dvs.
Statistici generale de revizuire online
Recenziile și mărturiile online au devenit o parte comună a călătoriei de cumpărare pentru majoritatea consumatorilor.
Atunci când cumpără online, în special, clienții din ziua de azi doresc să se asigure că au cât mai multe informații posibil despre articolele pe care le cumpără, astfel încât să poată lua decizii sigure despre cum să-și cheltuiască banii. De fapt, în jur 9 din 10 consumatori la nivel mondial vor căuta recenzii atunci când își fac achizițiile.
Doar 2% dintre clienți spun că nu citesc niciodată recenzii online
Majoritatea consumatorilor folosesc în mod constant recenziile online pentru a-i ajuta să ia deciziile corecte de cumpărare. Aproximativ 98% dintre clienți spun că citesc recenzii cel puțin „ocazional”. Încă 77% spun că le citesc destul de des și doar 2% spun că nu citesc niciodată recenzii online.
82% dintre clienți caută produse online înainte de a face o achiziție în magazin
Clienții nu folosesc doar recenzii și mărturii pentru a-i ajuta să ia decizii cu privire la cum să cumpere produse online. Aproximativ 82% dintre consumatori spun, de asemenea, că citesc recenzii și mărturii online de la alți clienți înainte de a merge și în magazin pentru o tranzacție.
Semnalele de recenzie reprezintă aproximativ 17% din factorii Google de clasare a paginilor locale
Recenziile online pot îmbunătăți semnificativ șansele unei companii de a se clasa în paginile cu rezultate ale motorului de căutare. Acest lucru este valabil mai ales pentru afacerile locale. Un sondaj local privind factorii de clasare a constatat că semnalele de evaluare reprezintă aproximativ 17% din factorii de clasare locali ai Google.
28% dintre clienți citesc recenzii mai mult decât au citit înainte de pandemie
Pandemia din 2020 a lăsat o impresie de durată asupra cumpărătorilor și a modificat modul în care mulți dintre ei iau decizii de cumpărare. Potrivit unui raport, aproximativ 28% dintre clienți verifică recenziile de afaceri mai des astăzi decât înainte de pandemie.
Aproximativ jumătate dintre utilizatorii de internet postează recenzii lunar
Clienții din majoritatea peisajelor sunt fericiți să-și creeze propriile recenzii pentru a-i ajuta pe alți cumpărători. În timp ce clienții mai tineri sunt cei mai probabil să-și lase propriile recenzii, aproximativ jumătate dintre consumatorii din întreaga lume vor posta aproximativ o recenzie pe lună. Clienții cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani par să fie cel mai probabil să posteze recenzii conform unui sondaj GWI.
(GWI)
Efectele recenziilor online asupra încrederii și vânzărilor
Pentru companii, recenziile online sunt o modalitate esențială de a genera încredere și credibilitate. Aproximativ 1 din 5 clienți cu vârste cuprinse între ani 18 și 24 spun că astăzi au mai puțină încredere în mărci decât în urmă cu un an, ceea ce înseamnă că companiile trebuie să muncească mai mult pentru a convinge clienții să cumpere cu ei.
Iată cum recenziile online influențează încrederea sau conversiile.
49% dintre clienți spun că recenziile pozitive sunt unul dintre cei mai importanți influenți ai achizițiilor
Aproape jumătate dintre clienți numără recenziile online printre primele trei influențe ale achiziției. În plus, 55% dintre consumatori spun că ar prefera să cumpere un produs care are un număr mare de recenzii și un rating mediu, comparativ cu un produs cu un număr mai mic de recenzii și un rating excelent.
Alți 62% dintre consumatori spun că vor înceta în mod activ să cumpere de la o companie dacă își cenzurează recenziile, demonstrând cât de important este pentru companii să fie transparente.
(HubSpot)
Consumatorii au cu 50% mai multe șanse să fie motivați de o recenzie decât de o reducere
Recenziile pot avea un impact mai mare asupra deciziilor de cumpărare decât orice alt factor. Un raport a constatat că clienții au șanse cu 50% mai mari de a fi motivați de recenziile online decât de ofertele de reduceri sau cupoane. De fapt, recenziile online sunt considerate cel mai important factor în luarea unei decizii de cumpărare de către 32% dintre consumatori.
53% dintre mărci spun că recenziile online au un impact pozitiv asupra vânzărilor
Peste jumătate dintre companiile și comercianții cu amănuntul care prezintă recenzii pe site-ul lor web spun că au un impact pozitiv asupra numărului de vânzări. De fapt, o singură recenzie pozitivă poate fi suficientă pentru a crește ratele de conversie cu aproximativ 10%, în timp ce 100 de recenzii pot crește conversiile cu aproximativ 37%.
86% dintre clienți spun că citirea recenziilor pe Tripadvisor le îmbunătățește încrederea în cumpărare
Clienții consideră recenziile ca fiind deosebit de importante atunci când fac achiziții scumpe, cum ar fi rezervarea unei călătorii. Aproximativ 86% dintre clienți spun că citirea recenziilor pe Tripadvisor îi face să se simtă mai încrezători atunci când rezervă călătorii. În plus, 52% dintre clienți spun că nu ar rezerva pentru a sta la un hotel dacă nu ar avea recenzii.
În special, 78% dintre consumatori spun că se concentrează pe cele mai recente recenzii postate pe un site web sau pe un site de recenzii atunci când fac cumpărături online.
93% dintre clienți iau decizii pe baza unei recenzii online
Pentru mai mult de 9 din 10 clienți, recenziile online au devenit esențiale pentru luarea deciziilor în lumea online. Aproximativ 93% dintre clienți spun că au luat decizii de cumpărare pe baza unei recenzii online. În plus, majoritatea clienților spun că nu se vor interacționa cu produsul sau afacerea dacă văd prea multe recenzii negative sau o evaluare cu stele mai mică de 3.3.
(podium)
62% dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție dacă o recenzie este însoțită de videoclipuri sau fotografii
Pe măsură ce consumatorii devin mai atenți la potențialul recenziilor false de a-și influența călătoriile de cumpărare, mulți au început să se bazeze pe videoclipuri și imagini pentru a determina dacă o mărturie este autentică. Aproximativ 62% dintre consumatori spun că, pentru a vedea calitatea reală a unui produs și pentru a asigura autenticitatea unei recenzii, le place să vadă fotografii și videoclipuri realizate de un client.
58% dintre consumatori ar plăti mai mult pentru a sprijini un client foarte apreciat
Studiul Podium privind starea recenziilor online a constatat, de asemenea, că mai mult de jumătate dintre respondenți (58% au spus că ar călători mai departe pentru a se angaja cu companii care au avut recenzii pozitive sau vor plăti mai mult pentru serviciile și produsele de la acea companie. Aproximativ 41% dintre consumatorii din studiul a mai spus că consideră recenziile ca fiind unul dintre cele mai importante instrumente în procesul lor de cercetare a produselor.
(podium)
Unde clienții citesc recenzii online
Acolo unde clienții văd recenzii, poate determina cât de credibil consideră că este feedbackul. În mod esențial, clienții nu acordă atenție doar recenziilor pe care le văd pe paginile produselor și pe site-urile web de afaceri. În jurul 59% din cumpărători folosește Google și pentru a verifica recenziile.
80% dintre clienți verifică recenziile pe dispozitivul lor mobil
Pe măsură ce consumatorii petrec mai mult timp cumpărând și căutând produse pe smartphone-urile lor, ei își folosesc și dispozitivele mobile pentru a căuta mărturii și recenzii. Potrivit unui studiu, aproximativ 80% dintre cumpărători folosesc un telefon mobil în interiorul unui magazin fizic pentru a verifica recenziile produselor. Acești clienți își pot folosi dispozitivele pentru a compara prețurile și pentru a găsi comercianți alternativi.
Jumătate dintre cumpărătorii online au încredere mai mult în site-urile de recenzii ale terților decât în recenziile site-urilor de vânzare cu amănuntul
Potrivit cumpărătorilor online, locul în care sunt postate recenzii face o diferență pentru credibilitatea lor. Aproximativ jumătate dintre consumatorii online spun că au mai multă încredere în site-urile de recenzii ale terților decât în recenziile de pe site-urile tipice ale comercianților cu amănuntul. În plus, aproximativ 16.6% dintre cumpărători spun că au încredere deplină în site-urile de recenzii ale terților, în timp ce încă 41.7% au încredere în aceste site-uri.
88% dintre recenziile online provin de la doar 4 platforme
În mod colectiv, TripAdvisor, Facebook, Yelp și Google formează cele patru platforme de bază pentru recenzii online. Împreună, aceste site-uri reprezintă 88% din recenziile citite online. Google este câștigătorul clar pentru clienții care caută recenzii, adăpostind aproximativ 73% din toate mărturiile.
63.6% dintre clienți spun că este probabil să verifice Google pentru recenzii înainte de a lua în considerare chiar să viziteze o locație de afaceri.
81% dintre clienți folosesc Google pentru a evalua afacerile locale
Google nu găzduiește doar cea mai largă selecție de recenzii, ci și mediul care atrage cei mai mulți cititori în general. Aproximativ 81% dintre clienți în 2021 au declarat că citesc recenzii pe Google. În același timp, aproximativ jumătate dintre clienți spun că caută recenzii și mărturii pe Yelp înainte de a lua o decizie (53%).
Alternativ, mai puțini consumatori au încredere în recenziile Facebook astăzi. În 2020, aproximativ 54% dintre clienți au folosit Facebook pentru a citi recenzii. Cu toate acestea, în 2021, acest număr a scăzut la 48%.
Paginile de produse cu recenzii realizează conversii de 3.5 ori mai mari
Deși este esențial să generați recenzii în mai multe locații diferite de pe web, companiile ar trebui să investească totuși în plasarea de recenzii pe paginile lor de produse. Cele mai recente statistici arată că paginile de produse cu recenzii generează conversii de până la 3.5 ori mai mari. În plus, aceste pagini de produse pot obține, de asemenea, un venit de până la 4.5 ori mai mare pentru fiecare vizitator.
Yelp generează peste 26,000 de recenzii noi pe minut
Yelp a devenit rapid un loc de plecare pentru recenzii, indiferent dacă clienții citesc mărturii sau își lasă propriile feedback. Canalul câștigă aproximativ 26,830 de recenzii noi pe minut. Până la sfârșitul anului 2020, site-ul a spus că a avut peste 220 de milioane de recenzii.
Solicitarea și gestionarea recenziilor
Modul în care companiile solicită și gestionează recenzii este crucial dacă doresc să-și păstreze reputația. Este important ca liderii de afaceri să caute în mod activ feedback de la consumatori, astfel încât aceștia să poată adăuga aceste informații pe site-ul lor. Din fericire, în jur 87% din consumatori spun că au scris deja o recenzie pentru o companie sau că sunt dispuși să o facă.
Cel mai obișnuit mod de a solicita recenzii este prin e-mail
Potrivit sondajelor, cea mai comună modalitate prin care o companie locală poate solicita o revizuire este să trimită un e-mail clientului său. E-mailurile au fost modalitatea de top pentru orice companie de a solicita o revizuire, urmată de solicitări tipărite pe chitanțe, solicitări în persoană și mesaje SMS. Unele companii cer recenzii și prin intermediul rețelelor sociale.
55% dintre clienți lasă recenzii pentru a-i ajuta pe alți clienți
Deoarece mulți consumatori folosesc acum recenzii pentru a lua propriile decizii de cumpărare, este logic că ar dori, de asemenea, să lase feedback pentru a ajuta alți consumatori. Aproximativ 55% dintre clienți dintr-o recenzie au spus că lasă recenzii pentru a fi de ajutor altor clienți. Alți 42% au spus că lasă recenzii pentru a atrage atenția unei companii. Interesant este că 34% dintre consumatori spun că lasă recenzii pentru a ajuta o afacere.
53.3% dintre clienți se așteaptă ca companiile să răspundă rapid la o recenzie negativă
Când clienții lasă recenzii negative, se așteaptă ca companiile să acționeze rapid pentru a rezolva problema. Potrivit unui raport, peste jumătate dintre consumatori se așteaptă să vadă un răspuns la o recenzie negativă în decurs de o săptămână sau mai puțin. Cu toate acestea, aproximativ 63.3% dintre consumatori spun că nu au primit niciodată răspunsuri de la o companie după ce au condus o recenzie negativă.
48% dintre clienți spun că o companie care răspunde la o recenzie îi face mai probabil să cumpere un produs
Clienții nu doar citesc recenzii pentru a-i ajuta să facă o achiziție, ci caută și dovezi că companiile acordă atenție feedback-ului oferit de alți clienți. Aproximativ 48% dintre consumatori spun că mărcile care răspund la o recenzie își pot îmbunătăți șansele de a face o achiziție.
80% dintre clienți așteaptă un răspuns la o recenzie în decurs de 2 săptămâni
Clienții nu numai că se așteaptă ca companiile să răspundă la recenziile pe care le lasă, dar se așteaptă și să vadă răspunsuri relativ rapid. Aproximativ 80% dintre clienți spun că cred că clienții ar trebui să răspundă la o recenzie în termen de 2 săptămâni. În plus, studiile arată că un răspuns personalizat la o recenzie poate convinge și aproximativ 51% dintre clienții care au avut o experiență negativă cu un brand să revină la companie.
64% dintre clienți ar alege o companie care răspunde la recenzii față de una care nu are decât recenzii bune
În cele din urmă, clienții caută receptivitate mai mult decât orice altceva când vine vorba de recenzii. Aproximativ 64% dintre consumatori spun că ar prefera să cumpere ceva de la o companie care este responsive la recenzii decât unul care nu are decât feedback excelent.
(Hubspot)
Statistici privind efectele recenziilor negative
Recenziile sunt un instrument incredibil pentru companiile care doresc să profite de beneficiile dovezilor sociale pentru afacerea lor. Cu toate acestea, pe măsură ce consumatorii devin mai confortabil cu ideea de a lăsa feedback pentru companii, ei lasă frecvent recenzii „negative” online. Aceste mărturii negative pot avea un impact semnificativ asupra vânzărilor și conversiilor, mai ales dacă nu sunt gestionate corect.
84% dintre clienți doresc să vadă un amestec de recenzii pozitive și negative
Deși recenziile pozitive sunt o modalitate excelentă de a genera încredere, clienții cred că ar trebui să vadă un amestec de recenzii pozitive și negative pe fiecare site web pentru a se asigura că este credibil. Recenziile sunt, de asemenea, mai valoroase decât reclamele tradiționale, aproximativ 84% dintre consumatori spunând că au încetat să mai aibă încredere în reclamele de modă veche.
94% dintre clienții online au evitat o afacere din cauza unei recenzii negative
Este important ca companiile de astăzi să se asigure că nu cenzurează recenziile negative doar pentru a-și salva reputația. Cu toate acestea, acordarea atenției recenziilor negative și rezolvarea problemelor este de asemenea esențială. Aproximativ 94% dintre consumatori spun că o recenzie online i-a convins să evite în întregime achiziționarea de la o companie.
Doar 3% dintre clienți ar lua în considerare să cumpere de la o marcă cu un rating scăzut
Mai puțin de 3% dintre clienți spun că ar lua în considerare achiziționarea de produse sau servicii de la o companie cu o evaluare medie a recenziilor mai mică de 2 stele. În plus, aproximativ 79% dintre clienți spun că au încredere în recenziile străinilor la fel de mult ca și în recomandările personale de la oamenii pe care îi cunosc. Aproximativ 28% dintre consumatori spun că au încredere în recenzii la fel de mult ca în articolele profesionale ale experților în domeniu.
86% dintre clienți s-ar gândi de două ori să cumpere de la o companie cu recenzii slabe
Cum consumatorii au acum mai multe opțiuni decât oricând când vine vorba de alegerea produselor și serviciilor online, este mai puțin probabil să se mulțumească cu ceva mai puțin decât o reputație stelară a companiei alese. Invesp a descoperit că 86% dintre clienți se vor gândi de două ori să cumpere ceva de la o marcă cu recenzii slabe. În plus, 92% dintre clienți spun că vor lua în considerare doar cumpărarea de produse de la o companie cu un rating de patru stele sau mai mult.
(Invesp)
O recenzie proastă poate costa companii până la 30 de clienți
Este dificil de cuantificat impactul unei recenzii negative asupra unei companii în lumea digitală de astăzi. Cu toate acestea, un raport al Online Reputation Management a sugerat că o singură recenzie proastă poate fi suficientă pentru a pierde o companie în jur de 30 de clienți. În același timp, companiile ar avea nevoie de până la 12 recenzii pozitive doar pentru a compensa prejudiciul reputației cauzat de o recenzie proastă.
(Gestionarea reputației online)
75% dintre companii nu răspund la recenzii negative
Multe companii care se confruntă cu recenzii negative preferă să încerce să măture presa proastă „sub covor”. Cu toate acestea, a nu răspunde la o recenzie negativă poate înrăutăți mult situația. Aproximativ 75% dintre companii nu răspund la recenziile negative. Cu toate acestea, studiile arată că companiile care răspund la cel puțin 25% dintre recenziile lor realizează cu până la 35% mai multe venituri.
(Womply)
Statistici false ale recenziilor clienților
În trecut, unele companii au făcut greșeala de a-și crea propriile „recenzii false” pentru a-și îmbunătăți reputația. Cu toate acestea, consumatorii și motoarele de căutare deopotrivă încep să prindă acest proces. Majoritatea consumatorilor spun că acum pot descoperi o recenzie falsă, iar site-uri precum Google încep chiar să elimine mărturiile care nu par a fi credibile.
67% dintre consumatori cred că recenziile false sunt o problemă serioasă
Consumatorii din ziua de azi au încredere mai mult ca oricând în informațiile și mărturiile de evaluare cu stele. Ei citesc recenzii înainte de a face practic orice achiziție. Ca atare, ei devin din ce în ce mai preocupați de recenziile false. Aproximativ 67% dintre consumatori spun că cred că recenziile false sunt o problemă serioasă.
Din păcate, aproape fiecare site de recenzii a avut de suferit cu recenzii false. Google se află în fruntea listei, cu aproximativ 10.7% dintre recenziile sale considerate false.
83% dintre consumatori spun că recenziile trebuie să fie relevante și recente pentru a fi de încredere
Potrivit unui studiu privind statisticile recenziilor online de la Podium, majoritatea consumatorilor sunt mai susceptibili de a găsi recenzii relevante și recente pentru a fi credibile. Aproximativ 83% dintre clienți spun că cred că o recenzie ar trebui să fie relativ recentă sau recentă. În plus, 68% dintre clienții din studiu au spus că nu ar avea încredere într-un rating ridicat al recenziilor decât dacă mulți consumatori au lăsat o recenzie.
(podium)
Comisia Federală a citat peste 700 de întreprinderi pentru aprobări false în 2021
Pentru a îmbunătăți experiența clienților în domeniul comerțului cu amănuntul, al serviciilor și al comerțului electronic, grupuri precum Comisia Federală pentru Comerț încep să acționeze. FTC a citat peste 700 de companii în 2021 pentru aprobări „false” sau înșelătoare, care ar fi putut include declarații false pe platformele de recenzii, precum și recenzii Amazon sau Google pe care proprietarii de afaceri le-au plătit pe oameni să le scrie.
(FTC)
Google a eliminat peste 55 de milioane de recenzii în 2020
Pentru proprietarii de afaceri, încercarea de a influența deciziile de cumpărare cu recenzii false ale consumatorilor poate să nu fie o strategie utilă. Motoarele de căutare precum Google încep să evalueze recenziile clienților online, concentrându-se pe eliminarea mărturiilor concepute pentru SEO sau managementul reputației. Google a blocat și eliminat peste 55 de milioane de recenzii care au încălcat politicile sale în 2020, pe canale precum Compania mea pe Google.
Faptele despre recenziile online
În zilele noastre, mediul de cumpărături online este puternic influențat de recenzii. Clienții potențiali folosesc atât recenzii negative online, cât și mărturii pozitive pentru a-și ghida deciziile de cumpărare. Acest lucru este valabil mai ales în rândul generațiilor mai tinere, cum ar fi millennials și Generația Z.
Indiferent dacă fac cumpărături pentru produse sau servicii medicale, consumatorii se uită cu atenție la conținutul generat de utilizatori sub formă de mărturii standard, evaluări, videoclipuri și imagini. Dacă o afacere nouă nu are o reputație bună, atunci ar putea pierde o cantitate semnificativă de clienți.
Chiar și o creștere de o stea la un rating de patru stele ar putea fi suficientă pentru a îmbunătăți în mod semnificativ atractivitatea unei companii pentru o serie de grupe de vârstă. În cele din urmă, statisticile demonstrează că recenziile contează mai mult decât își dau seama majoritatea companiilor. Merită să vă asigurați că afacerea dvs. mică are o strategie pentru a genera cu succes și a utiliza recenzii în avantajul său.
Comentarii Răspunsuri 0