お客様との関係を改善する方法をお探しですか？ あ FAQ おそらく、FAQは役に立つでしょう。FAQは、顧客をサイト内で案内するのに不可欠であるだけでなく、追加情報を提供することで顧客を説得し、より多くの製品を購入するよう促す信頼の構築にも役立ちます。しかし、完璧なFAQを作成するにはどうすればよいでしょうか。 FAQ？ 調べるために読んでください。
パーフェクトFAQページ：何ができるの？
多くのeコマースの専門家 考えて FAQ 後付け。 彼らはオンラインストアに持っていくのはいい追加アイテムだと思っていますが、より多くのビジネスを得るために完全に必要なわけではありません。 それは真実から離れることはできませんでした。
FAQページの例＃1： 蛇口面 –を使用して構築 Shopify （全文を読む Shopify レビュー ここに）。 私たちの同様のサイトをチェックしてください ecomm.designギャラリー.
実際、 FAQ は、コンバージョンを改善し、コストを削減するためにいくつかのことを行います。
例：
- よくある質問はオンラインで公開され、顧客が読むことができるため、FAQはサポートチームの時間を解放します。
- FAQページは、あなたが顧客を導き、製品についてのあなたの知識を表示するために時間を費やしたことを知っているので、あなたとあなたの顧客の間の信頼を築きます。
- できるだけ多くの情報を知っていると、人々はあなたのストアから購入する可能性が高くなります。FAQ ページはそれに役立ちます。
- 検索エンジンは FAQ ページを高情報リソースと見なします。ナビゲーションや購入情報などに役立つため、SEO の向上につながります。
eコマースストアに最適なFAQページを作成する方法
よくあるFAQページへの最初のステップは、必要かどうかを自問することです。 ほとんどの場合、答えはイエスですが、ウェブサイトが乱雑になり、顧客が混乱する場合があります。 たとえば、製品が単純明快で、誰もがそれがどのように機能するか（コーヒーなど）を知っている場合、コーヒーがどのように集中して朝起きるのかを説明する理由はありません。
FAQページの例＃2： レベッカミンコフ –を使用して構築 Shopify （全文を読む Shopify レビュー ここに）。 私たちの同様のサイトをチェックしてください ecomm.designギャラリー.
ただし、よくある質問では、コーヒーの独自性を説明する機会を提供しています。 したがって、FAQは、一見基本的な製品の独自性を説明する方法として機能するか、まったく新しい発明のようなあまり知られていない製品を説明するページです。
最適なFAQページに適切な質問を見つける
自分で質問をするのは良い考えではありません。 A startup 他に選択肢がないように感じるかもしれませんが、質問を書く前に、テスターまたは実際の顧客からフィードバックを得る必要があります。
顧客からメールを受け取っている場合でも、フォーカスグループを選択して製品をテストしてフィードバックを提供している場合でも、質問は実際の人とその考えを中心に構成する必要があります。
パーフェクトFAQページの場合：顧客が話したい方法で顧客に話します
すべての顧客ベースには独自の言語があります。 スノーボード会社は、顧客がもっとくつろいでいることに気づくかもしれません。特定の専門用語が店から買い物をする人々によって使用されています。 生徒と保護者に学用品を販売する会社は、より専門的でありながら楽しいコミュニケーションにこだわるかもしれません。
eコマースサイトで使用する言語は、ブランドと、顧客に伝えようとしているメッセージのタイプを反映している必要があります。 あなたの顧客が真面目な専門家であるならば、そのように彼らに話してください。 若いゲーマーの場合は、彼らに当てはまるかもしれないいくつかの言語を使用してください。 これは、製品ページ、ホームページ、カテゴリページなどで利用できます。
しかし、あなたの完璧なFAQページを忘れないでください！
それをさらに完璧にするXNUMXつの方法は、顧客の言語を話すことです。 顧客がメール、電話、またはチャットで来たときに質問をどのように言いますか？ そのままその言葉を使って、同様の方法で質問を書いてみませんか？
FAQページの例＃3： マクドナルド
たとえば、マクドナルドは、顧客が美味しい食事のために店に来ていることを知っています。 マクドナルドは常に楽しいこと、家族、そして人生の良いことを楽しむことを売り込んできました。 したがって、マクドナルドのFAQページを見ると、よりカジュアルなトーンがあることが理にかなっています。
彼らはコーヒーについてどれほど真剣であるかについて話しますが、顧客が知りたい具体的な詳細についても話します。 コンピュータや企業ではなく、友人からの答えを聞いているかのように感じさせます。
完璧な FAQ ページ: Format よくある質問を適切に
FAQ はすべての e コマース Web サイトで異なりますが、優れた FAQ は同様のフォーマット モデルに従っており、顧客が有益な情報を入手し、混乱が増すことがないようにしています。この記事でさらに説明しますが、すべては FAQ ページを Web サイトの適切な位置に配置することから始まります。
その後、FAQのリストを確認し、分類する必要があるかどうかを判断することをお勧めします。 経験則として、カテゴリを作成するには10問以上で十分です。 誰もが数十の質問を読みたくないので、最善の策は、各トピックを分類する見出しと、その下の質問への関連リンクを作成することです。
FAQページの例＃4： TRUE–を使用して構築 BigCommerce （全文を読む BigCommerce レビュー ここに）。 私たちの同様のサイトをチェックしてください ecomm.designギャラリー.
優れた FAQ ページには、ハンマーダウン効果があり、主要な情報がまとめられ、ページ全体の見た目がすっきりして威圧感がありません。そのため、顧客は質問をすばやくスクロールして必要なものを見つけ、問題に関連する質問のみを開くことができます。
また、必要に応じて写真を使用することをお勧めします。 時には写真は少々やり過ぎですが、ビジュアルは言葉よりも顧客を助けることがよくあります。 たとえば、返品プロセスについて説明するFAQがあるとします。 その場合は、返品を完了するための視覚的な手順とともに、完全な返品ポリシーへのリンクが必要です。
FAQページの例＃5： プープリ –を使用して構築 Shopify （全文を読む Shopify レビュー ここに）。 私たちの同様のサイトをチェックしてください ecomm.designギャラリー.
最後に、ブランディングと会社の声は、よくある質問ページで考えるよりもはるかに頻繁に関係します。 これらの質問は、あなたの声を輝かせ、専門的または楽しい口調を表す機会です。 たとえば、プープリの人々はFAQ全体を通して冗談を言っていますが、そのほとんどはトイレの臭いに関係しています。 これは製品の遊び心のある見方であり、おそらくあまり話題にされていない主題について人々をより快適に感じさせます。
このアプローチは、顧客を安心させるだけでなく、顧客が知っておくべきことを明確に述べると同時に、会社についての小さなストーリーを伝える方法でもあります。
すべてのFAQが何かにつながることを確認してください
FAQページの例＃6： Wrightwoodの –を使用して構築 Shopify （全文を読む Shopify レビュー ここに）。 私たちの同様のサイトをチェックしてください ecomm.designギャラリー.
各質問に答えてそれで終わりにするのは、FAQ の目的ではありません。前に述べたように、これらの質問は、サポート リソースを削減し、顧客が購入したい直前に信頼を築く絶好の機会を提供します。そのため、FAQ には、関連製品、サポート エリア、または主題に関する詳細情報が記載されたブログ投稿につながる追加のリンクが必要です。上記の例には、家具店の配送場所を検索するフィールドもあります。
FAQは、行き止まりではなく、目標到達プロセスとして機能する必要があります。 これにより、ナビゲーションの一形態としてのSEOが向上するだけでなく、購入の直前に顧客がより多くの情報に気付くのを見るようになるはずです。
パーフェクトなFAQページにアクセスできるようにする
FAQページが顧客にとって貴重なリソースであることを示すことは重要です。 あなたの会社がFAQを信じていないように見えても、顧客もそうではありません。 そのため、フッター領域に小さなFAQリンクが表示されると、混乱します。それだけです。
FAQ ページが適切で、適切にフォーマットされ、顧客にとって大きな価値を示している限り、メイン メニューにリンクを配置する価値があります。
FAQページの例＃7： ピップスナック –を使用して構築 Shopify （全文を読む Shopify レビュー ここに）。 私たちの同様のサイトをチェックしてください ecomm.designギャラリー.
また、FAQをWebサイトの別の場所に配置することを検討することも悪くありません。 たとえば、一部の企業は、顧客が購入プロセスを進めているときに、これらの質問が頻繁に発生することを認識しています。 そのため、製品の説明の下にある実際の製品ページにFAQがあります。
さらに、ZenDeskなどのカスタマーサポートシステムをFAQに統合することを検討することもできます。 これの背後にある全体的な考えは、顧客が最初にFAQを見るということです。 それでも問題が解決しない場合は、チケットを送信するか、フォーラムを閲覧するか、サポートチームに連絡するオプションを提供します。
役立つ場合は、ビジュアルの使用を検討してください
何らかの理由で、表示されるほとんどのFAQページはテキストの回答に固執しています。 彼らが聴衆に直接話し、短くて甘いままでいる限り、それは素晴らしいことです。 ただし、メディア要素はプロセスをスピードアップするためにもバインドされています。 考えてみてください。通常、ビデオはテキストよりも使いやすいです。 スクリーンショットとオーディオについても同じことが言えます。 お客様がしなければならないのは、XNUMX分間のクリップを見るか、写真を見て、問題の解決策を実際に確認することだけです。
FAQページの例＃8： WhatsAppウェブ
確かに、テキストによる説明は、読みたい人（および検索エンジン）にとっては良いものですが、画像は、顧客が何を学習することになっているのかについての顧客の理解を向上させるのに欠かせません。
たとえば、ソフトウェア会社を経営していて、FAQのXNUMXつがアカウントの作成方法であるとします。 アカウントを作成する方法のステップバイステップの概要を間違いなく書くことができますが、右のボタンとタブを指す矢印が付いたスクリーンショットもあるといいですね。
簡単に言えば、人々は写真やビデオを愛しているので、問題の解決に役立つ場合は、欲しいものを与えます。
顧客がFAQを検索できるようにします（特に、質問が多い場合）
FAQリストを最小限に抑えるようにしてください。ただし、リストが短い場合でも、なんらかの検索やフィルタ機能が必要になることがあります。
検索バーを追加すると、顧客は質問のリストをスクロールする代わりにキーワードをすばやく入力できます。 また、回答の検索をアクティブにして、関連するキーワードがどのように含まれているかを確認することもできます。
FAQページの例＃9： ギンザメ –を使用して構築 Shopify （全文を読む Shopify レビュー ここに）。 私たちの同様のサイトをチェックしてください ecomm.designギャラリー.
全体として、XNUMXのFAQのリストは、あなたにとってそれほど威圧的に見えないかもしれません。 しかし、平均的な顧客は忙しく、XNUMX分のXNUMXを見つけるためにすべての質問を調べたくありません。
覚えておいてください：
質問や情報が多すぎると、FAQ ページの目的が達成されません。検索フィールドを使用した後でも、顧客が何段落もの情報を検索しなければならない場合、それは厳密には FAQ ではなくナレッジベースを作成していることになります。FAQ ページは、最も緊急の質問に対する短く簡潔な回答で作成する必要があります。そうしないと、顧客を混乱させ、カスタマー サポート担当者の負担を増やすことになります。
大きな質問のランディングページを検討する
これは、完璧なFAQページを作成するためのユニークなヒントのXNUMXつですが、 SEOと検索エンジンユーザーを質問に導く それらに関係しています。
あなたが他の質問よりはるかに頻繁に顧客から尋ねられるXNUMXつまたはXNUMXつの質問があるとしましょう。
あなたの上のカテゴリーページに似ています eコマースウェブサイト、ページ全体を質問専用にすることは、SEOを向上させるための優れた方法です。これらのユーザーの多くは、Googleを通じてそれらの正確な質問を検索しているからです。
さらに、これにより 機会 質問を拡張し、役立つ可能性のある幅広い情報を含めます。標準の FAQ ページでは煩雑になりがちな大量のリンク、画像、ビデオを追加できます。
15よく実行されるFAQページのその他の例
マハビス
Mahabisは標準的なFAQページでよくある問題に巧みに取り組みました。 かさばるテキストのチャンクを含む非常に長い作品を公開する代わりに、すべてが体系的にトピックに編成されています。 このようにして、訪問者は関係のないテキストをスクロールすることを強制されることなく、関心のある領域に直接進むことができます。
また、 マハビスFAQ ページには、非常に簡潔で詳細な回答が記載されています。 ここでは、茂みの周りに殴打はありません。 答えは要点を直視し、可能な限り少ない言葉で問題に対処します。 さらに詳しく知りたい場合は、テキストにウェブサイトのより詳細なセクションへのハイパーリンクが含まれています。 繰り返しを避けるためのかなり賢い方法だと思いませんか？
ポプチャート
上の答え PopChartのFAQページ マハビスほど正確ではありませんし、当然です。 ご覧のとおり、PopChartは一見小さな会社で、インフォグラフィックのポスターのみを扱っています。 したがって、もちろん、訪問者や顧客が持つ可能性のある質問はほんの少ししかないことに賭けることができます。 まあ、すべては可能な限り最も簡単な方法でFAQページで対処されています。
この特定のページのもうXNUMXつの優れた点は、全体的な言語と口調です。 すべてを批判的に評価すると、質問と回答の両方がテキスト形式の言語で書かれていないことに気付くでしょう。 むしろ、サポートチームは、対象とする市場によく共鳴する会話型のアプローチを使用しています。
偉人
ほとんどのFAQページには質問とステートメントのみが含まれていますが、グレートは、より直感的なアプローチを使用して顧客の懸念に対処することを選択しました。 彼らはテキスト、画像、表、ボタンを組み込んでおり、顧客がすぐに内容を解釈できるようにしています。 他の多くの一般的なFAQページと比較して、ここで情報を覚えることが容易であることがわかるのはかなり明白です。
Greats の FAQ ページでは、さらに優れたエクスペリエンスを実現するために、質問さえ使用していません。その代わりに、太字で短い文章をユーザーに提示し、その後に回答の概要を示します。これは、よくある質問を掲載した Web サイトのセクションというよりも、ミニ情報ページに近いものです。さらに、最後には、問い合わせフォームと、追加のサポートが必要な顧客向けの代替連絡先情報でページが締めくくられています。
ヒップバン
よく構成された包括的なFAQページをご覧になりたい場合は、こちら ヒップバン 例は、出発点として最適です。よくある質問、一般情報、注文から発送、返金まで、ショッピング プロセス全体に関連する問題など、幅広い質問が用意されているので、必要な情報が必ず見つかります。また、それらすべてを適切に整理するために、FAQ 全体が 8 つのわかりやすいトピックにグループ化されています。
とはいえ、HipVan では各質問の横に展開ボタンが用意されており、対応する回答を表示できます。この機能により、興味のない不要な追加情報が非表示になり、ページが短く整理された状態になります。
坂東市
FAQページを活用してリードを変換できないと誰が言ったのですか？ 坂東は良い例です 顧客のクエリでさえも活用して売上を伸ばす方法 ここでの質問のタイプは、基本的に、購入を確約する前にウォームリードが尋ねるものです-「あなたのWebサイトは安全ですか？」 そして「あなたの卸し売り政策は何ですか？」。
その後、坂東はその後の答えを通じて巧みに自分自身を宣伝します。 これには、プロモーションコード、割引の保証、さまざまな顧客保証が含まれています。これらは確かに、チェックアウトを続行するように強制します。 さらに、店は非公式な会話の口調を利用して、信頼でき、親しみやすく、顧客に親しみやすいように見えます。
ブラックミルク衣類
ブラックミルク衣類 FAQページが基本的にショッピングプロセス全体をカバーするトピックに基本的に編成されている別のWebサイトです。 販売やプロモーションの他に、製造、製品、注文、支払い、発送に関する問題に対処します。 ナビゲーションは、興味のある特定のトピックを展開して、関連する質問に直接進むだけなので、検索ツールは必要ありません。
そのような名前で呼ばれるオンラインショップにとって、FAQページが非公式な口調で設定されていることは驚くに値しません。 したがって、顧客はすべての体験を楽しむことができ、その結果、会社のコンバージョン率が向上します。
ポート
これまでにサンプリングしたFAQページのほとんどは、非公式および会話形式で回答を公開しています。 ポートただし、使用するスタイルは異なります。これまで使用していた古い正式なビジネス言語と同じです。 遊び心ではなく、ブランドを真剣に取り組み、コミットしているように見せます。 考えてみてください。これは、海外の買い物客を含むヘイブンの顧客ベースにはうまく機能するはずです。
ここでは明らかに大きな製品在庫と動的なビジネスフレームワークを組み合わせると、FAQページには多くの問題が含まれていると思われます。 しかし、興味深いことに、Havenは最もよく尋ねられるものだけを取り上げることに決めました。 ただし、心配する必要はありません。検索が失敗した場合は、ページにサポートの連絡先の詳細が表示されます。
100%ピュア
すべて考慮された、上のFAQページ 100%ピュア これはHavenで見てきたものとは逆です。 後者は簡潔なアプローチを好みますが、前者は非常に大規模な FAQ システムを実装しています。このシステムは、配送に関する FAQ と Afterpay よくある質問。
配送に関するFAQは、注文の履行と実際の配送プロセスについて包括的にカバーしています。 質問と回答は、顧客が簡単にナビゲートできるように、それぞれのトピックとサブトピックに基づいて配置されています。
そうして Afterpay 一方、FAQ ページでは、ショップの顧客が一般的に利用する分割払いモデルに関する情報が提供されています。状況から判断すると、通常のショッピングに関する事項を妨げないように、別のページが構築されているようです。
テイラーステッチ
詳細なナレッジベースを作成することは、確かに難しい作業であり、かなりの時間がかかります。また、包括的なFAQページを作成するのも簡単ではありません。したがって、個別に処理するのではなく、 テイラーステッチ ヘルプ センターに総合的な FAQ ページを巧みに組み込みました。その結果、ナレッジベースでは質問と回答の形式で情報が提供されます。
このエコシステムは非常に多様で、ほとんどすべての質問に対する答えがありますが、特定の質問を探すのに苦労することはありません。ここにあるものはすべて体系的なトピックとサブトピックで構成されており、情報自体は展開ボタンの後ろに隠れています。そのため、ページ全体が整理され、最小限のレイアウトになっています。さらに簡単にするために、TaylorStitch は、ナレッジ ベース全体を 1 秒未満でクロールできる強力な検索ツールですべてを補完しています。
MvmtWatches
この MvmtWatchesのFAQ このページは、ミニマルなデザインで、心地よく整理されたレイアウトです。でも、誤解しないでください。ここでミニマルなのはデザインだけです。その一方で、情報量は間違いなく非常に膨大です。そして、Mvmt Watches は、時計に関する技術的な詳細から、実際のショッピング プロセスに関して興味があるかもしれないことまで、すべてを提供しているようです。
はい、そうです。各情報は、それぞれのカテゴリとサブカテゴリに配置されています。顧客は、タブを使用して主要セクションを切り替え、ヘッダーを使用してさまざまなサブセクションをスクロールし、最終的にプラス記号をクリックして回答を表示します。ただし、追加の懸念事項が発生した場合は、サイドにあるメールとライブチャットのサポートアイコンがどこにいてもすぐにサポートを提供します。
売れ残り
この デッドストックに関するよくある質問 システムは、Mvmtウォッチでサンプリングしたものとよく似ています。 ショッピングプロセスに関連するすべての重要な詳細に対処するという事実は別として、質問と回答はトピックごとに体系的にグループ化されています。 しかし、サブトピックを使用してさらに分類する代わりに、DeadStockはメイントピックから対応する質問に直接進みます。
ここで特に注目すべき点は、質問をクリックすると、その回答がすぐに表示され、他のクエリの情報は非表示になることです。システムは特定の質問と回答を強調表示し、残りの情報は背景にフェードインします。これは、複数の情報を同時に開くシステムでよくある、気が散る可能性を回避するための思慮深い方法です。
ロティス
テキストのチャンクを含むFAQページを検討している場合は、 ロティス はこれを実装しました。情報を探すときにスクロールする範囲を最小限に抑えるために、すべてを列に配置しました。さらに、質問と回答に連番が付けられているため、列を切り替えるときにテキストを簡単に追うことができます。
さて、ここで提供される答えは簡単ではありません。 そして、それは完全な回答を好む顧客にとっては良いことです。 結局のところ、このアプローチだけでは、すべての基本的な懸念事項が事前に最終的に解決されるため、サポートコールが少なくなる可能性があります。 とは言え、FAQシステム全体はトピックで設定され、回答は典型的なビジネス言語で提供されます。
ペニーアーケード
ペニーアーケード 退屈な一般的なスタイルから離れて、カラフルなFAQページを表示します。 質問は青と白の背景の赤で斜体で表示され、対応する回答は黒で公開されます。 そういえば、これはコミックブランドのカラフルなコンテンツを扱う芸術的なWebサイトにぴったりです。
FAQ全体はかなり簡潔で、配送に関連する問題のみを扱います。 サポートチームは、顧客からよく寄せられる質問を調査した結果、そのアイデアを思いついたと思います。 さらに、ペニーアーケードの顧客は、広範なFAQを根気よくスキャンするタイプの人々ではないことは間違いありません。 実際のところ、特定の質問にすぐにジャンプできるように目次も用意されています。 それでも解決しない場合は、FAQの最後にあるメール連絡先リンクを利用できます。
鷲
言うまでもなく、ほとんどのFAQページには検索機能がありません。 その場合、検索ボックスは通常、コーナーに配置されます。これは、通常、二次的なオプションとして認識されているためと考えられます。 ただし、対照的に、検索機能はEagleのFAQページで目立つ要素のようです。 すべての質問をスキャンする手間を省くために、上部に配置されています。 したがって、もちろん、さらにスクロールしなくても、簡単に答えを得ることができます。
ただし、続行する場合は、すべての質問をそれぞれのカテゴリ別に整理します。 特定の問題を探すときに、それらを切り替えることができます。 その後、最終的に投票してEagleのサポートチームに回答が役に立ったかどうかを知らせることもできます。
パーフェクトなFAQページを作成する準備はできていますか？
すべての手順を実行しましたか? まず、FAQ ページが適切かどうかを確認します。次に、顧客が最も関心のある質問を見つけます。最後に、フォーマット、場所、および人々を他の場所に誘導するファネルを確認します。また、お気に入りのブランドや同じ業界で運営されているブランドの FAQ ページをいくつか確認することをお勧めします。これで素晴らしいスタートを切ることができます。
その後は、完璧なFAQページに近いものが必要です。
完璧なFAQページの設計と作成について質問がある場合は、コメントでお知らせください。
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