كيفية إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مثالية لمتجرك على الإنترنت: أفضل أمثلة صفحة أسئلة وأجوبة عن 2023

هل تبحث عن وسيلة لتحسين علاقات العملاء الخاصة بك؟ ل صفحة الأسئلة المتكررة قد يكون هذا هو الحل. لا تعد منطقة الأسئلة الشائعة ضرورية لتوجيه عملائك حول موقعك فحسب، بل إنها يمكن أن تعمل أيضًا كعامل لبناء الثقة، وإقناع العملاء بشراء المزيد من المنتجات من خلال منحهم معلومات إضافية. ولكن كيف يمكنك إنشاء منطقة الأسئلة الشائعة المثالية؟ صفحة الأسئلة المتكررة؟ واصل القراة حتى تفهم.

صفحة الأسئلة الشائعة المثالية: ماذا يمكن أن يفعل لك؟

العديد من المهنيين التجارة الإلكترونية النظر في صفحة الأسئلة المتكررة وهي مرحلة لاحقة. يعتقدون أنه من العناصر الإضافية الرائعة المتوفرة في متجرهم عبر الإنترنت ، ولكن ليس من الضروري تمامًا الحصول على مزيد من الأعمال. لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة.

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #1: وجه صنبور - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

في الواقع ، صفحة الأسئلة المتكررة يفعل عدة أشياء لتحسين التحويلات الخاصة بك وحتى خفض بعض التكاليف.

فمثلا:

• تحرر الأسئلة الشائعة وقتًا لفريق الدعم ، نظرًا لأن الأسئلة الأكثر شيوعًا يتم نشرها عبر الإنترنت حتى يقرأها عملاؤك.
• تبني صفحة الأسئلة الشائعة الثقة بينك وبين عملائك ، لأنهم يرون أنك قد استغرقت وقتًا لإرشادهم وعرض معرفتك بمنتجاتك.
• من المرجح أن يشتري الأشخاص من متجرك عندما يعرفون أكبر قدر ممكن من المعلومات. وتساعد صفحة الأسئلة الشائعة في ذلك.
• تعتبر محركات البحث صفحات الأسئلة الشائعة مصادر غنية بالمعلومات. ومن المؤكد أنها ستحسن من تحسين محرك البحث الخاص بك نظرًا لأنها تساعد في التنقل وشراء المعرفة والمزيد.

كيفية بناء صفحة الأسئلة الشائعة المثالية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

الخطوة الأولى إلى صفحة الأسئلة الشائعة المتشددة هي أن تسأل نفسك ما إذا كنت تحتاج إلى واحدة أم لا. في معظم الأوقات يكون الجواب نعم ، ولكن في بعض الأحيان قد يكون ذلك مجرد ازدحام لموقعك ويجعل عملائك أكثر إرباكًا. على سبيل المثال ، إذا كان منتجك مستقيما ، والجميع يعرف كيف يعمل (مثل القهوة ،) ليس هناك سبب لشرح كيف يجعلك القهوة تركز وتستيقظ في الصباح.

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #2: ريبيكا Minkoff - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

ومع ذلك ، توفر الأسئلة الشائعة الفرصة لتوضيح ما يجعل قهوتك فريدة من نوعها. ولذلك ، فإن الأسئلة الشائعة تعمل كطريقة للحديث عن ما يجعل المنتج الأساسي يبدو فريداً ، أو أنه صفحة لشرح منتج أقل شهرة ، مثل اختراع جديد تمامًا.

العثور على الأسئلة المناسبة لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

طرح أسئلتك الخاصة ليس فكرة جيدة. أ startup قد تشعر أنه ليس لديهم خيار آخر ، لكنك تحتاج إلى الحصول على تعليقات من المختبرين أو العملاء الحقيقيين قبل كتابة الأسئلة.

سواء كنت تتلقى رسائل بريد إلكتروني من العملاء أو تحديد مجموعة تركيز لاختبار المنتج وتقديم ملاحظاتك ، يجب أن تتمحور أسئلتك حول أشخاص حقيقيين وأفكارهم.

للحصول على صفحة الأسئلة الشائعة المثالية: تحدث مع عملائك بالطريقة التي يريدون التحدث إليها

جميع قواعد العملاء لها لغتهم الخاصة. قد تدرك شركة التزلج على الجليد أن عملائها أكثر استرخاء ، مع استخدام لغة معينة من قبل الناس الذين يتسوقون من المتجر. قد تلتزم الشركة التي تبيع اللوازم المدرسية للطلاب وأولياء الأمور باتصالات أكثر احترافية ، ولكنها ممتعة.

يجب أن تعكس اللغة التي تستخدمها في موقع التجارة الإلكترونية علامتك التجارية ونوع الرسالة التي تحاول الاتصال بها للعملاء. إذا كان عملاؤك مهنيين جديين ، تحدث معهم من هذا القبيل. إذا كانوا من اللاعبين الأصغر سنًا ، فاستخدم لغة قد تنطبق عليهم. يمكن الاستفادة من ذلك في صفحات المنتج والصفحات الرئيسية وصفحات الفئات وغير ذلك الكثير.

ولكن لا تنسى صفحة الأسئلة الشائعة المثالية!

إحدى الطرق لجعلها أكثر مثالية هي التحدث بلغة عملائك. كيف يقوم عملاؤك بتجميع الأسئلة عندما يأتون من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة؟ فلماذا لا نعبّر عنها بهذه الطريقة وحاول أن تكتب الأسئلة بطريقة مماثلة؟

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #3: ماكدونالدز

على سبيل المثال ، يعرف ماكدونالدز أن عملائها يأتون إلى المتجر لتناول وجبة لذيذة. تسوّق ماكدونالدز دائمًا حول المتعة والعائلة والاستمتاع بالأشياء الجيدة في الحياة. لذا ، من المنطقي أن تكون هناك نغمة أكثر اعتدالًا عندما تنظر إلى صفحة الأسئلة الشائعة لماكدونالدز.

يتحدثون عن مدى جديتهم بشأن القهوة ، لكنهم أيضًا يدخلون في التفاصيل المحددة التي يريد العملاء معرفتها. إنه يجعل العملاء يشعرون كما لو أنهم يسمعون إجابات من صديق مقابل جهاز كمبيوتر أو شركة.

صفحة الأسئلة الشائعة المثالية: Format الأسئلة الشائعة الخاصة بك بشكل صحيح

تختلف أشكال الأسئلة الشائعة على جميع مواقع التجارة الإلكترونية، ولكن المواقع الجيدة تتبع نماذج تنسيق مماثلة لضمان حصول العملاء على معلومات قيمة وعدم زيادة ارتباكهم. وكما سنناقش لاحقًا في المقالة، فإن كل شيء يبدأ بتحديد موقع صفحة الأسئلة الشائعة في مواضع معقولة على موقع الويب الخاص بك.

بعد ذلك ، نوصي بإلقاء نظرة على قائمة الأسئلة الشائعة وتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى التصنيف أم لا. كقاعدة عامة ، أي شيء أكثر من الأسئلة 10 يكفي لجعل الفئات. لا أحد يرغب في قراءة العديد من الأسئلة ، لذا فإن أفضل خيار هو أن تضع عناوين تصنف كل موضوع ، مع روابط ذات صلة بالأسئلة الواردة أدناه.

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #4: الحقيقة- بنيت باستخدام BigCommerce (اقرأ كامل لدينا BigCommerce مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

تتمتع صفحات الأسئلة الشائعة الرائعة بتأثيرات واضحة، حيث تحافظ على المعلومات الأساسية موحدة والمظهر العام للصفحة نظيفًا وغير مخيف. وبالتالي، يمكن للعميل التمرير بسرعة عبر الأسئلة، وتحديد ما يحتاج إليه، ثم فتح السؤال الذي يتعلق بمشكلته فقط.

كما نوصي باستخدام الصور عند الحاجة. في بعض الأحيان ، تكون الصور مبالغة قليلاً ، إلا أن الصور المرئية غالباً ما تساعد زبائنك أكثر مما تفعل الكلمات. على سبيل المثال ، قد يكون لديك أسئلة وأجوبة تشرح عملية الإرجاع. إذا كان الأمر كذلك ، فيجب أن يكون لديك روابط إلى سياسة الإرجاع الكاملة ، إلى جانب بعض الخطوات المرئية لإكمال العائد.

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #5: براز و pourri - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

أخيرًا ، يتم وضع العلامة التجارية وصوت شركتك في كثير من الأحيان أكثر مما تظن في صفحة الأسئلة الشائعة. هذه الأسئلة هي فرصة للسماح للتألق صوتك وإما تمثل نغمة مهنية أو متعة. على سبيل المثال ، يقوم الأشخاص في Poo-Pourri بعمل نكات في جميع الأسئلة الشائعة ، ومعظمها يتعلق بنهم الحمام. إنها لعبة مرحة على المنتج ، ويجعل الناس يشعرون براحة أكبر تجاه موضوع ربما لا يتم الحديث عنه كثيرًا.

لن يؤدي هذا النهج إلى جعل عملائك يشعرون بالراحة فحسب ، بل إنه طريقة لتوضيح ما يحتاجه عملاؤك بوضوح ، مع إخبارهم أيضًا بقصة صغيرة عن شركتك.

تأكد من أن جميع الأسئلة الشائعة تؤدي إلى شيء أكثر

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #6: رايتوود - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

إن الإجابة على كل سؤال ثم تركه عند هذا الحد ليست بالضبط الهدف من الأسئلة الشائعة. وكما ذكرنا من قبل، توفر هذه الأسئلة فرصة رائعة لتقليص موارد الدعم وبناء الثقة قبل أن يرغب العملاء في الشراء. ولهذا السبب يجب أن تحتوي الأسئلة الشائعة على روابط إضافية تؤدي إلى المنتجات ذات الصلة أو مناطق الدعم أو حتى منشورات المدونة التي تحتوي على مزيد من المعلومات حول الموضوع. حتى أن المثال أعلاه يحتوي على حقل للعثور على مواقع تسليم متاجر الأثاث.

يجب أن تكون الأسئلة الشائعة بمثابة مسار تحويل وليس طريق مسدود. لن يؤدي ذلك إلى تحسين تحسين محركات البحث فقط كشكل من أشكال التنقل ، ولكن يجب أن تبدأ في رؤية عملائك يشعرون بمزيد من المعلومات قبل إجراء عمليات الشراء.

اجعل صفحة الأسئلة الشائعة مثالية

من المهم إظهار أن صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك هي مورد قيّم للعملاء. إذا بدا الأمر وكأن شركتك لا تؤمن بالأسئلة الشائعة ، فلن يفعل ذلك عملاؤك أيضًا. لهذا السبب يزعجني عندما أرى رابطًا صغيرًا من الأسئلة الشائعة في منطقة التذييل ، وهذا كل شيء.

طالما أن صفحة الأسئلة الشائعة مبررة ومنسقة بشكل صحيح وتظهر قيمة كبيرة لعملائك، فهي تستحق رابطًا في القائمة الرئيسية.

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #7: Pipsnacks - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

كما أنها ليست فكرة سيئة التفكير في وضع الأسئلة الشائعة في مواقع مختلفة من موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، تدرك بعض الأنشطة التجارية أن هذه الأسئلة غالبًا ما تنشأ عندما يشتغل العملاء في عملية الشراء. لذلك ، لديهم أسئلة وأجوبة على صفحات المنتج الفعلي ، أقل من أوصاف المنتج.

علاوة على ذلك ، قد تفكر في دمج نظام دعم العملاء مثل ZenDesk في الأسئلة الشائعة الخاصة بك. الفكرة الأساسية وراء هذا هو أن العملاء سوف ينظرون إلى الأسئلة الشائعة أولاً. إذا لم يحل هؤلاء المشكلة ، فسيعرضون خيارات لتقديم تذكرة أو تصفح المنتديات أو الاتصال بفريق الدعم.

فكر في استخدام Visuals إذا كان من شأنه أن يساعد

لسبب ما ، تلتزم معظم صفحات الأسئلة الشائعة التي تراها بالإجابات النصية. هذا رائع طالما أنهم يتحدثون مباشرة إلى الجمهور ويبقون قصيرين ولطيفين. ومع ذلك ، لا بد أن تعمل عناصر الوسائط على تسريع العملية أيضًا. فكر في الأمر ، فعادةً ما يكون استهلاك مقاطع الفيديو أسهل من النص. يمكن قول الشيء نفسه عن لقطات الشاشة والصوت. كل ما على العميل فعله هو مشاهدة مقطع مدته دقيقتان أو إلقاء نظرة على صورة ليرى حل المشكلة بالفعل.

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #8: شبكة ال WhatsApp

من المؤكد أن وصف النص جيد لأولئك الذين يرغبون في القراءة (ومحركات البحث) ، لكن الصورة ملزمة بتحسين فهم العملاء لما يفترض أنهم يتعلمونه.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير شركة برمجيات وأحد الأسئلة الشائعة يتعلق بكيفية إنشاء حساب. يمكنك بالتأكيد كتابة مخطط تفصيلي خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء حساب ، ولكن أليس من الجيد أن يكون لديك لقطة شاشة مع أسهم تشير إلى الأزرار وعلامات التبويب اليمنى؟

ببساطة ، يحب الناس الصور ومقاطع الفيديو ، لذا امنحهم ما يريدونه إذا كان سيساعد في حل المشكلة.

السماح للعملاء بالبحث في الأسئلة الشائعة (خاصة إذا كان لديك الكثير من الأسئلة)

يجب أن تحاول الاحتفاظ بقائمة الأسئلة الشائعة الخاصة بك إلى الحد الأدنى ، ولكن في بعض الأحيان تحتاج القوائم الأقصر إلى نوع من وظائف البحث أو الفلتر.

تتيح إضافة شريط بحث للعملاء الفرصة لكتابة كلمة رئيسية بسرعة بدلاً من التمرير عبر قائمة الأسئلة. يمكنك أيضًا تنشيط البحث عن الإجابات ، مع ملاحظة كيف قد تكون هناك بعض الكلمات الرئيسية ذات الصلة في تلك الكلمات أيضًا.

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #9: Gymshark - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

بشكل عام ، قد لا تبدو قائمة من عشرة أسئلة شائعة تثير مخاوفك. ومع ذلك ، فإن العميل العادي مشغول ولا يريد أن ينظر إلى كل سؤال واحد للعثور على واحد من كل عشرة.

تذكر:

إن وجود عدد كبير جدًا من الأسئلة والمعلومات يفسد الغرض من إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. فإذا كان على عملائك البحث عبر فقرات من المعلومات، حتى بعد المرور عبر حقل البحث، فإنك بذلك تقوم من الناحية الفنية بإنشاء قاعدة معرفية وليس صفحة أسئلة شائعة. ويجب أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك مكوّنة من إجابات قصيرة وموجزة لأكثر الأسئلة إلحاحًا. وإلا فإنك ببساطة ستربك عملائك وتجعل الأمر أكثر صعوبة على ممثلي خدمة العملاء لديك.

فكّر في الصفحات المقصودة للأسئلة المهمة

هذه هي إحدى النصائح الفريدة لإنشاء صفحة الأسئلة الشائعة المثالية ، ولكنها مرتبطة ببعضها البعض كبار المسئولين الاقتصاديين وتوجيه مستخدمي محرك البحث على الأسئلة التي تتعلق بهم.

لنفترض أن لديك سؤالًا واحدًا أو سؤالين يطرحهما العملاء بشكل متكرر أكثر من الآخرين.

تشبه صفحات الفئة الخاصة بك موقع التجارة الإلكترونية، يعد تخصيص صفحة كاملة لسؤال طريقة رائعة لتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث - نظرًا لأن العديد من هؤلاء المستخدمين يبحثون عن تلك الأسئلة الدقيقة عبر Google.

بالإضافة إلى ذلك ، هذا يعطيك الفرصة لتوسيع نطاق السؤال وإدراج مجموعة واسعة من المعلومات التي قد تكون مفيدة. يمكنك إضافة عدد كبير من الروابط والصور ومقاطع الفيديو التي من شأنها أن تملأ صفحة الأسئلة الشائعة القياسية لديك عادةً.

15 المزيد من الأمثلة على صفحات الأسئلة الشائعة التي تم تنفيذها بشكل جيد

Mahabis

لقد تعامل Mahabis بلباقة مع مشكلة شائعة في صفحات الأسئلة الشائعة القياسية. بدلاً من نشر قطعة طويلة بشكل كبير مع أجزاء ضخمة من النص ، تم تنظيم كل شيء بشكل منتظم في المواضيع. وبهذه الطريقة ، يمكن للزائرين الانتقال مباشرة إلى مناطق اهتمامهم دون إجبارهم بالضرورة على التمرير عبر نص غير ذي صلة.

ستلاحظ أيضا أن Mahabis التعليمات تقدم الصفحة إجابات موجزة للغاية ولكنها مفصلة. ليس هناك ضرب حول الأدغال هنا. الإجابات تذهب مباشرة إلى نقطة ومعالجة القضايا في أقل عدد ممكن من الكلمات. وفي حالة رغبتك في معرفة المزيد ، يتضمن النص ارتباطات تشعبية إلى أقسام أكثر تفصيلاً من موقع الويب. تماما طريقة ذكية لتجنب التكرار ، لا تظن؟

Popchart

الإجابات على صفحة الأسئلة الشائعة في PopChart ليست بالضبط قصيرة مثل Mahabis ، وهي محقة في ذلك. كما ترى ، PopChart هي شركة صغيرة على ما يبدو تتعامل فقط مع ملصقات الرسوم البيانية. لذا ، بالطبع ، يمكنك المراهنة على أن هناك فقط عدد قليل من الأسئلة التي قد يطرحها الزوار والعملاء. حسنًا ، تم معالجة كل ذلك بواسطة صفحة الأسئلة الشائعة بأبسط طريقة ممكنة.

شيء رائع آخر حول هذه الصفحة المحددة هو اللغة والنبرة بشكل عام. إذا قمت بتقييم كل شيء بشكل نقدي ، فستلاحظ أن الأسئلة والأجوبة لم تكتب بلغة كتابية رسمية. وبدلاً من ذلك ، استخدم فريق الدعم نهجًا للمحادثة يتجاوب مع السوق المستهدف بشكل جيد.

عظماء

في حين أن معظم صفحات الأسئلة الشائعة تأتي مع أسئلة وبيانات فقط ، اختار Greats استخدام نهج أكثر سهولة لمعالجة اهتمامات العملاء. لقد قاموا بإنشاء صور وجداول وأزرار في النص لمساعدة العملاء على ترجمة الأشياء فورًا. من الواضح إلى حد ما أنك ستجد أنه من الأسهل تذكر المعلومات هنا مقارنة بالعديد من صفحات الأسئلة الشائعة النموذجية الأخرى.

ولجعل التجربة أفضل، لا تستخدم صفحات الأسئلة الشائعة في Greats أي أسئلة. بل إنها بدلاً من ذلك تطرح عليك بيانًا موجزًا ​​بالخط العريض ثم تشرع في تحديد الإجابات. إنها عبارة عن صفحة معلومات صغيرة أكثر من كونها قسمًا على موقع الويب يحتوي على الأسئلة الشائعة. وللتتويج، تنتهي الصفحة بنموذج اتصال، بالإضافة إلى تفاصيل اتصال بديلة للعملاء الذين قد يحتاجون إلى مساعدة إضافية.

HipVan

إذا كنت ترغب في رؤية صفحة أسئلة وأجوبة شاملة جيدة التنظيم ، هذا HipVan سيكون المثال مكانًا رائعًا للبدء. من المؤكد أنك ستجد أي معلومات تحتاجها، وذلك بفضل سلسلة واسعة من الأسئلة، التي تتضمن استفسارات شائعة ومعلومات عامة وقضايا تتعلق بعملية التسوق بأكملها - من تقديم الطلب إلى الشحن، بالإضافة إلى استرداد الأموال. ولتنظيم كل ذلك وفقًا لذلك، تم تجميع الأسئلة الشائعة بالكامل في ثمانية مواضيع واضحة.

مع ذلك، يوفر HipVan زر توسيع بجوار كل سؤال لإظهار الإجابات المقابلة. تساعد هذه الميزة في إخفاء المعلومات الإضافية غير ذات الصلة التي قد لا تكون مهتمًا بها، وبالتالي الحفاظ على الصفحة قصيرة ومنظمة.

باندو

من قال إنه لا يمكنك الاستفادة من صفحة الأسئلة الشائعة لتحويل العملاء المتوقعين؟ باندو هو مثال جيد كيف يمكنك الاستفادة من استفسارات العملاء حتى لدفع المبيعات. نوع الأسئلة هنا هو في الأساس ما يمكن أن تطرحه الدفء الدافئ قبل الالتزام بعملية شراء - مثل "هل موقع الويب الخاص بك آمن؟" و "ما هي سياستك بالجملة؟".

باندو ثم يروج بذكاء نفسه من خلال الإجابات اللاحقة. ويشمل ذلك رموز العرض الترويجي وضمانات الخصم والعديد من ضمانات العملاء التي ستجبركم ، بالتأكيد ، على المضي قدماً في الخروج. بالإضافة إلى ذلك ، يستفيد المتجر من نغمة المحادثة غير الرسمية لتبدو جديرة بالثقة ، ودودًا وودودًا مع العملاء.

BlackMilkClothing

BlackMilkClothing هو موقع ويب آخر تم تنظيم صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة به بشكل أساسي في موضوعات تغطي أساسًا عملية التسوق بأكملها. بصرف النظر عن البيع والترويج ، فإنه يعالج القضايا المتعلقة بالتصنيع والمنتجات والأوامر والدفع والشحن. لا تحتاج حتى إلى أداة بحث هنا لأن التنقل بسيط مثل توسيع موضوع محدد تهتم به ، ثم الانتقال مباشرة إلى الأسئلة ذات الصلة.

بالنسبة لمتجر على الإنترنت يحمل هذا الاسم ، فليس من المستغرب أن يتم إعداد صفحة الأسئلة الشائعة بنبرة غير رسمية. لذلك ، لا بد أن يتمتع العملاء بالتجربة الكاملة - مما يعزز معدل تحويل الشركة.

ملاذ

تنشر معظم صفحات الأسئلة الشائعة التي أخذنا عينات منها حتى الآن إجاباتها في نغمات غير رسمية ومحادثة. ملاذومع ذلك ، يستخدم نمطًا مختلفًا - نفس لغة العمل الرسمية القديمة التي اعتدنا عليها. يجعل العلامة التجارية تبدو جادة وملتزمة ، بدلاً من كونها مرحة. تعال إلى ذلك ، يجب أن يعمل هذا بشكل جيد مع قاعدة عملاء Haven ، والتي تشمل المتسوقين الدوليين.

بالانتقال إلى مخزون المنتجات الكبير الظاهر هنا إلى جانب إطار عمل ديناميكي ، من المحتمل أن تفترض أن صفحة الأسئلة الشائعة تشمل العديد من المشكلات. ولكن ، من المثير للاهتمام ، أن Haven قد قررت أن تعرض فقط الأشياء الأكثر شيوعًا. لا داعي للقلق - لأنه إذا نجح بحثك ، فإن الصفحة تقدم تفاصيل الاتصال بالدعم.

100PercentPure

كل الأشياء في الاعتبار ، صفحة الأسئلة الشائعة على 100PercentPure هو عكس ما رأيناه في هافن. بينما يفضل الأخير نهجًا موجزًا ​​، فقد نفذ الأول نظامًا كبيرًا للأسئلة الشائعة ، والذي يتكون من صفحتين - أسئلة وأجوبة الشحن و Afterpay أسئلة وأجوبة.

أسئلة وأجوبة الشحن تغطي بشكل شامل الاشياء حول الوفاء بالطلب وعملية الشحن الفعلية. تم ترتيب الأسئلة والأجوبة بناءً على الموضوعات والمواضيع الفرعية لمساعدة العملاء على التنقل بسهولة.

ثم Afterpay من ناحية أخرى، توفر صفحة الأسئلة الشائعة معلومات حول نموذج الدفع بالتقسيط الذي يستخدمه عملاء المتجر عادةً. ومن الواضح أن الموقع أنشأ صفحة مختلفة لتجنب التدخل في أمور التسوق المعتادة.

TaylorStitch

إن إنشاء قاعدة بيانات معرفية مفصلة يعد مهمة صعبة قد تستغرق وقتًا طويلاً. كما أن صياغة صفحة شاملة للأسئلة الشائعة ليست بالأمر السهل. لذا، بدلاً من التعامل معها بشكل فردي، TaylorStitch لقد قمنا بإنشاء صفحة شاملة للأسئلة الشائعة في مركز المساعدة الخاص بنا. وبالتالي، توفر قاعدة المعرفة الناتجة المعلومات في شكل أسئلة وأجوبة.

على الرغم من تنوع هذا النظام البيئي بشكل كبير مع وجود إجابات لأي شيء تقريبًا، فلن تجد صعوبة في البحث عن مجموعة محددة من الأسئلة. تم تنظيم كل شيء هنا في مواضيع وموضوعات فرعية منهجية، مع إخفاء المعلومات نفسها خلف أزرار التوسيع. لذا، فإن الصفحة بأكملها غير مزدحمة بتصميم بسيط. ثم لتسهيل الأمور أكثر، تكمل TaylorStitch كل ذلك بأداة بحث قوية يمكنها الزحف عبر قاعدة المعرفة بأكملها في أقل من ثانية.

MvmtWatches

تشتهر أجهزة تركيز الأكسجين البيطرية من كالسـتين بجودتها العالية وفعاليتها في الميدان. MvmtWatches أسئلة وأجوبة الصفحة عبارة عن تصميم منظم بشكل جميل مع تصميم بسيط. ولكن لا تفهمني خطأ. الشيء البسيط الوحيد هنا هو التصميم. من ناحية أخرى، لا يمكن إنكار أن كمية المعلومات واسعة للغاية. ويبدو أن Mvmt Watches قد قدمت كل شيء - من التفاصيل الفنية حول الساعات إلى أي شيء قد يثير فضولك فيما يتعلق بعملية الشراء الفعلية.

نعم، لقد تم وضع كل قطعة من المعلومات في فئتها وفئتها الفرعية الخاصة بها. ثم يستخدم العملاء علامات التبويب للتبديل بين الأقسام الرئيسية، والعناوين الرئيسية للتنقل عبر الأقسام الفرعية المختلفة، وفي النهاية يمكنهم الكشف عن الإجابات بالنقر فوق علامة الجمع. ومع ذلك، فإن أيقونات الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة على الجانب ستتبعك في كل مكان تذهب إليه للحصول على مساعدة سريعة، في حالة وجود أي مخاوف إضافية.

السهم الميت

تشتهر أجهزة تركيز الأكسجين البيطرية من كالسـتين بجودتها العالية وفعاليتها في الميدان. ديدستوك التعليمات يشبه النظام عن كثب ما أخذناه في ساعات Mvmt. بصرف النظر عن حقيقة أنه يتناول جميع التفاصيل الهامة المتعلقة بعملية التسوق ، فقد تم تجميع الأسئلة والأجوبة بشكل منهجي في المواضيع. ولكن بدلاً من استخدام الموضوعات الفرعية لتصنيف الأشياء بشكل أكبر ، ينتقل DeadStock من الموضوعات الرئيسية مباشرةً إلى الأسئلة ذات الصلة.

من الجوانب الجديرة بالملاحظة هنا بشكل خاص أن النقر على سؤال ما يكشف عن إجابته على الفور، في حين يخفي المعلومات عن الاستعلامات الأخرى. بل إن النظام يسلط الضوء على السؤال والإجابة المحددين بينما يتلاشى باقي الأسئلة في الخلفية. وهذه طريقة مدروسة لتجنب التشتيتات المحتملة، والتي تعد شائعة في الأنظمة التي تفتح قطعًا متعددة من المعلومات في نفس الوقت.

Rothys

إذا كنت تفكر في صفحة أسئلة وأجوبة تحتوي على أجزاء نصية ، فقد ترغب في إلقاء نظرة على كيفية ذلك Rothys لقد قاموا بتنفيذ ذلك. لقد قاموا بترتيب كل شيء في أعمدة لتقليل نطاق التمرير عند البحث عن المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، تم ترقيم الأسئلة والأجوبة بشكل تسلسلي لمساعدتك على متابعة النص بسهولة أثناء التبديل بين الأعمدة.

الآن ، الإجابات المقدمة هنا ليست سوى موجز. وهذا شيء جيد للعملاء الذين يفضلون الإجابات الكاملة. في النهاية ، قد يعني هذا النهج بمفرده عدد أقل من دعوات الدعم لأن جميع المخاوف الأساسية يتم التعامل معها بشكل قاطع مسبقًا. ومع ذلك ، يتم إعداد نظام الأسئلة الشائعة بأكمله في مواضيع ، مع تقديم الإجابات بلغة العمل النموذجية.

بيني أركيد

بيني أركيد يتحرك بعيدًا عن النمط الشائع الممل ليوفر لك صفحة أسئلة وأجوبة ملونة. يتم مائل الأسئلة باللون الأحمر مع خلفية زرقاء وبيضاء ، بينما يتم نشر الإجابات المقابلة باللون الأسود. حسنًا ، فكّر في الأمر ، فهذا يناسب موقع الويب الفني تمامًا الذي يتعامل مع الأشياء ذات العلامات التجارية الهزلية الملونة.

الأسئلة الشائعة بأكملها نفسها مختصرة جدًا ، ولا تتناول سوى المشكلات المتعلقة بالشحن. أعتقد أن فريق الدعم توصل إلى هذه الفكرة بعد استقصاء الاستفسارات التي يثيرها العملاء بشكل شائع. علاوة على ذلك ، يمكنك المراهنة على أن عملاء Penny Arcade ليسوا من نوع الأشخاص الذين قاموا بإجراء المسح بصبر من خلال الأسئلة الشائعة الشاملة. في الواقع ، فهم يحصلون على جدول محتويات لمساعدتهم على القفز مباشرة إلى أسئلة محددة. وإذا لم ينجح ذلك ، فيمكنك الاستفادة من رابط الاتصال بالبريد الإلكتروني الموجود في نهاية الأسئلة الشائعة.

إيجل

وغني عن القول أن معظم صفحات الأسئلة الشائعة لا تأتي بوظيفة البحث. وعندما يفعلون ذلك ، يتم وضع مربع البحث عادةً في الزاوية ، ربما لأنه يُنظر إليه عادةً على أنه خيار ثانوي. ومع ذلك ، وعلى النقيض من ذلك ، تبدو وظيفة البحث عنصرًا بارزًا في صفحة الأسئلة الشائعة في Eagle. تم وضعه في الجزء العلوي مباشرةً لمساعدتك على تجنب مشكلة المسح من خلال جميع الأسئلة. لذلك ، بالطبع ، من الممكن الحصول على إجابتك بسهولة دون الحاجة إلى مزيد من التمرير.

ولكن ، إذا اخترت المتابعة ، فقد نظمت Eagle جميع الأسئلة حسب فئاتها. يمكنك التبديل بينهما أثناء البحث عن مشكلة محددة. ثم في النهاية ، يمكنك أيضًا التصويت للسماح لفريق دعم Eagle بمعرفة ما إذا كانت إجابته مفيدة أم لا.

هل أنت مستعد لبناء صفحة الأسئلة الشائعة؟

هل قمت بمراجعة جميع الخطوات؟ ابدأ بمعرفة ما إذا كانت صفحة الأسئلة الشائعة مناسبة لك. ثم ابحث عن الأسئلة التي يهتم بها العملاء أكثر من غيرها. وأخيرًا، قم بمراجعة التنسيق والمواقع والمسار الذي سيقود الأشخاص إلى أماكن أخرى. أوصي أيضًا بإلقاء نظرة على بعض صفحات الأسئلة الشائعة من العلامات التجارية التي تستمتع بها أو تلك التي تعمل في مجال عملك. يجب أن يمنحك هذا بداية رائعة.

بعد ذلك ، يجب أن يكون لديك شيء قريب من صفحة الأسئلة الشائعة المثالية!

أخبرنا في التعليقات إذا كان لديك أي أسئلة حول تصميم وكتابة صفحة الأسئلة الشائعة المثالية.

رأس الصورة مجاملة من ياتش أستانة