Szukasz sposobu na poprawę relacji z klientami? Jakiś strona FAQ może po prostu dać radę. Obszar często zadawanych pytań jest nie tylko niezbędny do oprowadzania klientów po Twojej witrynie, ale może służyć jako element budowania zaufania, przekonując klientów do zakupu większej liczby produktów, zapewniając im dodatkowe informacjeformatjon. Ale jak stworzyć coś idealnego strona FAQ? Czytaj dalej aby się dowiedzieć.
Idealna strona z często zadawanymi pytaniami: co może dla Ciebie zrobić?
Wielu specjalistów e-commerce rozważyć strona FAQ refleksja. Uważają, że to fajny dodatkowy przedmiot w ich sklepie internetowym, ale nie jest to całkowicie konieczne, aby pozyskać więcej klientów. To nie może być dalsze od prawdy.
Przykład strony z często zadawanymi pytaniami nr 1: Kran twarz – zbudowany przy użyciu Shopify (przeczytaj nasz cały Shopify przeglądu Tutaj). Sprawdź podobne strony w naszym galeria ecomm.design.
W rzeczywistości an strona FAQ robi kilka rzeczy, aby poprawić konwersje, a nawet obniżyć niektóre koszty.
Na przykład:
- Często zadawane pytania oszczędzają czas Twojemu zespołowi wsparcia, ponieważ najczęściej zadawane pytania są publikowane online, aby Twoi klienci mogli je przeczytać.
- Strona z często zadawanymi pytaniami buduje zaufanie między Tobą a Twoimi klientami, ponieważ widzą, że poświęciłeś czas, aby ich poprowadzić i pokazać swoją wiedzę o swoich produktach.
- Klienci chętniej dokonają zakupu w Twoim sklepie, jeśli dowiedzą się o nim jak najwięcejformatjon jak to możliwe. Pomocna w tym jest strona z często zadawanymi pytaniami.
- Wyszukiwarki traktują strony z często zadawanymi pytaniami jako zawierające wysokie wartościformatzasoby jonowe. Z pewnością poprawią Twoje SEO, ponieważ pomagają w nawigacji, zdobywaniu wiedzy o zakupach i nie tylko.
Jak zbudować idealną stronę z często zadawanymi pytaniami dla swojego sklepu e-commerce
Pierwszym krokiem do stworzenia solidnej strony z często zadawanymi pytaniami jest zadanie sobie pytania, czy jej potrzebujesz. W większości przypadków odpowiedź brzmi „tak”, ale czasami może to po prostu zaśmiecić Twoją witrynę i sprawić, że Twoi klienci będą bardziej zdezorientowani. Na przykład, jeśli Twój produkt jest prosty i wszyscy wiedzą, jak działa (jak kawa), nie ma powodu wyjaśniać, w jaki sposób kawa poprawia koncentrację i budzi się rano.
Przykład strony z często zadawanymi pytaniami nr 2: Rebecca Minkoff – zbudowany przy użyciu Shopify (przeczytaj nasz cały Shopify przeglądu Tutaj). Sprawdź podobne strony w naszym galeria ecomm.design.
Jednakże FAQ daje możliwość wyjaśnienia, co czyni Twoją kawę tak wyjątkową. Dlatego często zadawane pytania służą albo do omówienia tego, co sprawia, że pozornie podstawowy produkt jest wyjątkowy, albo jest stroną wyjaśniającą mniej znany produkt, na przykład zupełnie nowy wynalazek.
Znajdowanie właściwych pytań do Twojej doskonałej strony z często zadawanymi pytaniami
Tworzenie własnych pytań nie jest dobrym pomysłem. A startup może się wydawać, że nie mają innego wyboru, ale zanim napiszesz pytania, musisz uzyskać opinie od testerów lub prawdziwych klientów.
Niezależnie od tego, czy otrzymujesz e-maile od klientów, czy wybierasz grupę fokusową, która ma przetestować produkt i przekazać Ci opinię, Twoje pytania powinny być skonstruowane wokół prawdziwych ludzi i ich przemyśleń.
Idealna strona z często zadawanymi pytaniami: Rozmawiaj ze swoimi klientami w sposób, w jaki chcą, aby z nimi rozmawiano
Wszystkie bazy klientów mają swój własny język. Firma snowboardowa może zdać sobie sprawę, że jej klienci są bardziej wyluzowani, a ludzie robiący zakupy w sklepie używają pewnego żargonu. Firma sprzedająca przybory szkolne uczniom i rodzicom może postawić na bardziej profesjonalną, a jednocześnie zabawną komunikację.
Język, którego używasz w swojej witrynie e-commerce, powinien odzwierciedlać Twoją markę i rodzaj komunikatu, który próbujesz przekazać klientom. Jeśli Twoi klienci są poważnymi profesjonalistami, rozmawiaj z nimi w ten sposób. Jeśli są to młodsi gracze, użyj języka, który może ich dotyczyć. Można to wykorzystać na stronach produktów, stronach głównych, stronach kategorii i wielu innych.
Ale nie zapomnij o swojej doskonałej stronie z często zadawanymi pytaniami!
Jednym ze sposobów, aby uczynić go jeszcze doskonalszym, jest mówienie językiem swoich klientów. Jak Twoi klienci formułują pytania, gdy przychodzą przez e-mail, telefon lub czat? Dlaczego nie sformułować ich w ten sposób i spróbować napisać pytania w podobny sposób?
Przykład strony z często zadawanymi pytaniami nr 3: McDonalds
Na przykład McDonald's wie, że jego klienci przychodzą do sklepu po pyszny posiłek. McDonald's zawsze promował zabawę, rodzinę i cieszenie się dobrymi rzeczami w życiu. Dlatego logiczne jest, że na stronie często zadawanych pytań McDonald's panuje bardziej swobodny ton.
Mówią o tym, jak poważnie podchodzą do kawy, ale podają też szczegółowe informacje, które klienci chcą poznać. Dzięki temu klienci mają wrażenie, że odpowiedzi słyszą od znajomego, a nie od komputera czy korporacji.
Idealna strona z często zadawanymi pytaniami: Format Twoje często zadawane pytania poprawnie
Często zadawane pytania wyglądają inaczej we wszystkich witrynach e-commerce, ale te dobre są podobne formatmodele, aby zapewnić, że klienci zyskają na wartościformati nie stając się bardziej zdezorientowanym. Jak omówimy w dalszej części artykułu, wszystko zaczyna się od umieszczenia strony z często zadawanymi pytaniami w rozsądnych miejscach w witrynie.
Następnie zalecamy przejrzenie listy najczęściej zadawanych pytań i podjęcie decyzji, czy należy kategoryzować, czy nie. Ogólna zasada jest taka, że do utworzenia kategorii wystarczy więcej niż 10 pytań. Nikt nie chce czytać dziesiątek pytań, więc najlepiej będzie utworzyć nagłówki kategoryzujące każdy temat, zawierające odpowiednie linki do pytań poniżej.
Przykład strony z często zadawanymi pytaniami nr 4: TRUE– zbudowany przy użyciu BigCommerce (przeczytaj nasz cały BigCommerce przeglądu Tutaj). Sprawdź podobne strony w naszym galeria ecomm.design.
Świetne strony z często zadawanymi pytaniami mają efekty młotkowe, utrzymując podstawowe informacjeformatskonsolidowane, a ogólny wygląd strony czysty i nie zastraszający. Dzięki temu klient może szybko przejrzeć pytania, zlokalizować to, czego potrzebuje, a następnie otworzyć jedynie pytanie, które dotyczy jego problemu.
Zalecamy również wykorzystywanie zdjęć, gdy zajdzie taka potrzeba. Czasami zdjęcia to trochę przesada, ale elementy wizualne często pomagają klientom bardziej niż słowa. Na przykład możesz mieć często zadawane pytania wyjaśniające proces zwrotu. W takim przypadku powinieneś mieć linki do pełnych zasad zwrotów oraz kilka wizualnych kroków umożliwiających dokończenie zwrotu.
Przykład strony z często zadawanymi pytaniami nr 5: poo pourri – zbudowany przy użyciu Shopify (przeczytaj nasz cały Shopify przeglądu Tutaj). Sprawdź podobne strony w naszym galeria ecomm.design.
Wreszcie, branding i głos Twojej firmy mają znaczenie znacznie częściej, niż mogłoby się wydawać w przypadku strony z często zadawanymi pytaniami. Pytania te są okazją do zaprezentowania swojego głosu w profesjonalnym lub zabawnym tonie. Na przykład pracownicy Poo-Pourri żartują w odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania, a większość z nich dotyczy smrodu w łazience. To zabawne podejście do produktu, dzięki któremu ludzie czują się bardziej komfortowo, poruszając temat, o którym prawdopodobnie nie mówi się zbyt wiele.
Takie podejście nie tylko uspokoi Twoich klientów, ale jest także metodą jasnego przedstawienia tego, co klienci powinni wiedzieć, a jednocześnie opowiedzenia im krótkiej historii o Twojej firmie.
Upewnij się, że wszystkie często zadawane pytania prowadzą do czegoś więcej
Przykład strony z często zadawanymi pytaniami nr 6: Wrightwood – zbudowany przy użyciu Shopify (przeczytaj nasz cały Shopify przeglądu Tutaj). Sprawdź podobne strony w naszym galeria ecomm.design.
Odpowiadanie na każde pytanie i pozostawienie go na tym nie jest dokładnie celem FAQ. Jak wspomnieliśmy wcześniej, pytania te dają wspaniałą szansę na ograniczenie zasobów wsparcia i zbudowanie zaufania tuż przed tym, jak klienci będą chcieli dokonać zakupu. Dlatego też często zadawane pytania powinny zawierać dodatkowe linki prowadzące do odpowiednich produktów, obszarów wsparcia, a nawet wpisów na blogu zawierających więcej informacjiformatjon na ten temat. W powyższym przykładzie znajduje się nawet pole do wyszukiwania lokalizacji dostaw do sklepów meblowych.
FAQ powinno działać jak lejek, a nie ślepy zaułek. To nie tylko poprawi Twoje SEO jako formę nawigacji, ale powinieneś zacząć widzieć, że Twoi klienci czują się lepiej poinformowani tuż przed dokonaniem zakupu.
Spraw, aby Twoja idealna strona z często zadawanymi pytaniami była dostępna
Ważne jest, aby pokazać, że strona z często zadawanymi pytaniami jest cennym źródłem informacji dla klientów. Jeśli wygląda na to, że Twoja firma nie wierzy w często zadawane pytania, Twoi klienci też nie będą. Dlatego dezorientuje mnie, gdy widzę maleńki link do FAQ w obszarze stopki i to wszystko.
O ile strona FAQ jest uzasadniona, formatpoprawnie i ma wielką wartość dla Twoich klientów, zasługuje na link w menu głównym.
Przykład strony z często zadawanymi pytaniami nr 7: Pipsnacki – zbudowany przy użyciu Shopify (przeczytaj nasz cały Shopify przeglądu Tutaj). Sprawdź podobne strony w naszym galeria ecomm.design.
Nie jest też złym pomysłem rozważenie umieszczenia FAQ w różnych miejscach Twojej witryny. Na przykład niektóre firmy zdają sobie sprawę, że pytania te często pojawiają się, gdy klienci przechodzą przez proces zakupu. Dlatego też często zadawane pytania znajdują się na właściwych stronach produktów, poniżej opisów produktów.
Co więcej, możesz pomyśleć o zintegrowaniu systemu obsługi klienta, takiego jak ZenDesk, z często zadawanymi pytaniami. Cała idea jest taka, że klienci najpierw zapoznają się z najczęściej zadawanymi pytaniami. Jeśli to nie rozwiąże problemu, dostępna będzie opcja przesłania zgłoszenia, przeglądania forów lub skontaktowania się z zespołem pomocy technicznej.
Pomyśl o użyciu elementów wizualnych, jeśli mogłoby to pomóc
Z jakiegoś powodu większość wyświetlanych stron z często zadawanymi pytaniami zawiera odpowiedzi tekstowe. To świetnie, pod warunkiem, że przemawiają bezpośrednio do publiczności i są krótkie i treściwe. Jednak elementy medialne również z pewnością przyspieszą ten proces. Pomyśl o tym – filmy są zwykle łatwiejsze w odbiorze niż tekst. To samo można powiedzieć o zrzutach ekranu i dźwięku. Wystarczy, że Klient obejrzy dwuminutowy klip lub zdjęcie, aby faktycznie zobaczyć rozwiązanie problemu.
Przykład strony z często zadawanymi pytaniami nr 8: WhatsApp WWW
Jasne, opis tekstowy jest dobry dla tych, którzy chcą czytać (i dla wyszukiwarek), ale obraz z pewnością poprawi zrozumienie przez klienta tego, czego powinien się uczyć.
Załóżmy na przykład, że prowadzisz firmę zajmującą się oprogramowaniem i jedno z najczęściej zadawanych pytań dotyczy sposobu utworzenia konta. Na pewno możesz napisać opis krok po kroku zakładania konta, ale czy nie byłoby miło mieć też zrzut ekranu ze strzałkami wskazującymi odpowiednie przyciski i zakładki?
Mówiąc najprościej, ludzie uwielbiają zdjęcia i filmy, więc daj im to, czego chcą, jeśli ma to pomóc w rozwiązaniu problemu.
Pozwól klientom przeszukiwać najczęściej zadawane pytania (zwłaszcza jeśli masz wiele pytań)
Powinieneś starać się ograniczyć listę często zadawanych pytań do minimum, ale czasami nawet krótsze listy wymagają pewnego rodzaju funkcji wyszukiwania lub filtrowania.
Dodanie paska wyszukiwania umożliwia klientom szybkie wpisanie słowa kluczowego zamiast przewijania listy pytań. Możesz także aktywować wyszukiwanie odpowiedzi, sprawdzając, czy mogą one zawierać również odpowiednie słowa kluczowe.
Przykład strony z często zadawanymi pytaniami nr 9: Gymshark – zbudowany przy użyciu Shopify (przeczytaj nasz cały Shopify przeglądu Tutaj). Sprawdź podobne strony w naszym galeria ecomm.design.
Ogólnie rzecz biorąc, lista dziesięciu najczęściej zadawanych pytań może nie wydawać Ci się aż tak onieśmielająca. Jednak przeciętny klient jest zajęty i nie chce przeglądać każdego pytania, aby znaleźć jedno na dziesięć.
Zapamiętaj:
Jeśli masz zbyt wiele pytań i za dużo treści, zniszczysz cel strony z często zadawanymi pytaniamiformatjon. Jeśli Twoi klienci muszą przeszukiwać akapity wformation, nawet po przejrzeniu pola wyszukiwania, technicznie rzecz biorąc, tworzysz bazę wiedzy, a nie FAQ. Strona z często zadawanymi pytaniami powinna zawierać krótkie i zwięzłe odpowiedzi na najbardziej palące pytania. Innywise, po prostu zdezorientujesz klientów i utrudnisz pracę przedstawicielom obsługi klienta.
Zastanów się nad stronami docelowymi w przypadku najważniejszych pytań
Jest to jedna z bardziej unikalnych wskazówek dotyczących tworzenia idealnej strony z często zadawanymi pytaniami, ale wiąże się ona z SEO i kierowanie użytkowników wyszukiwarek na pytania które ich dotyczą.
Załóżmy, że masz jedno lub dwa pytania, które klienci zadają znacznie częściej niż pozostałe.
Podobne do stron kategorii na Twoim strona e-commerce, poświęcenie całej strony pytaniu to świetny sposób na poprawę SEO, ponieważ wielu z tych użytkowników wyszukuje dokładnie te pytania w Google.
Ponadto to daje okazja rozwinąć pytanie i uwzględnić szeroki zakres informatktóre mogą być pomocne. Możesz dodać mnóstwo linków, obrazów i filmów, które zazwyczaj zaśmiecałyby Twoją standardową stronę z często zadawanymi pytaniami.
15 kolejnych przykładów dobrze wykonanych stron z często zadawanymi pytaniami
Mahabi
Mahabis taktownie rozwiązał powszechny problem ze standardowymi stronami FAQ. Zamiast publikować obszernie długi artykuł z nieporęcznymi fragmentami tekstu, wszystko zostało systematycznie uporządkowane tematycznie. W ten sposób odwiedzający mogą przejść bezpośrednio do interesujących ich obszarów, bez konieczności przewijania nieistotnego tekstu.
Zauważysz także, że Często zadawane pytania dotyczące Mahabisa strona zawiera bardzo krótkie, ale szczegółowe odpowiedzi. Nie ma tu owijania w bawełnę. Odpowiedzi trafiają od razu do sedna i omawiają problemy w jak najmniejszej liczbie słów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, w tekście znajdują się hiperłącza do bardziej szczegółowych sekcji witryny. Całkiem sprytny sposób na uniknięcie powtórzeń, nie sądzisz?
Popchart
Odpowiedzi na Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami PopChart nie są dokładnie tak krótkie jak Mahabisa i słusznie. Widzisz, PopChart to pozornie mała firma, która zajmuje się wyłącznie plakatami infograficznymi. Można więc oczywiście założyć się, że odwiedzający i klienci mogą mieć tylko kilka pytań. Cóż, wszystko to zostało omówione na stronie FAQ w najprostszy możliwy sposób.
Kolejną wyjątkową cechą tej konkretnej strony jest ogólny język i ton. Jeśli wszystko ocenisz krytycznie, zauważysz, że zarówno pytania, jak i odpowiedzi nie zostały napisane podręcznikowym językiem formalnym. Zespół wsparcia zastosował raczej podejście konwersacyjne, które dobrze współgra z rynkiem docelowym.
Świetnie
Podczas gdy większość stron z często zadawanymi pytaniami zawiera tylko pytania i stwierdzenia, firma Greats zdecydowała się na znacznie bardziej intuicyjne podejście do rozwiązywania problemów klientów. Wbudowali w tekst obrazy, tabele i przyciski, aby pomóc klientom od razu zinterpretować treść. Jest całkiem oczywiste, że łatwiej będzie ci zapamiętać zawarte tutaj informacje w porównaniu z wieloma innymi typowymi stronami z często zadawanymi pytaniami.
Aby uczynić doświadczenie jeszcze lepszym, strony z często zadawanymi pytaniami o Greats nie zawierają nawet pytań. Zamiast tego rzuca tylko krótkie, pogrubione oświadczenie, a następnie przedstawia odpowiedzi. To prawie bardziej mini-informatniż sekcja witryny z często zadawanymi pytaniami. I na koniec, całość kończy się formularzem kontaktowym oraz alternatywnymi danymi kontaktowymi dla klientów, którzy mogą potrzebować dodatkowej pomocy.
modna furgonetka
Jeśli chcesz zobaczyć obszerną, dobrze zorganizowaną stronę z często zadawanymi pytaniami, to modna furgonetka przykładem będzie doskonałym miejscem na rozpoczęcie. Na pewno coś znajdzieszformatpotrzebujesz, dzięki obszernej serii pytań, obejmujących popularne zapytania, ogólneformatoraz kwestie związane z całym procesem zakupowym – od złożenia zamówienia po wysyłkę i zwrot pieniędzy. Aby to wszystko odpowiednio uporządkować, cały FAQ został pogrupowany w osiem prostych tematów.
To powiedziawszy, HipVan udostępnia przycisk rozwijania obok każdego pytania, pozwalający wyświetlić odpowiednie odpowiedzi. Ta funkcja pomaga ukryć nieistotne dodatki wformatktóre mogą Cię nie zainteresować, dzięki czemu strona będzie krótka i uporządkowana.
Bando
Kto powiedział, że nie można wykorzystać strony z często zadawanymi pytaniami do konwersji potencjalnych klientów? Bando jest dobrym przykładem jak wykorzystać nawet zapytania klientów do zwiększenia sprzedaży. Rodzaje pytań są w zasadzie takie, jakie zadałby ciepły potencjalny klient przed dokonaniem zakupu – na przykład „Czy Twoja witryna jest bezpieczna?” i „Jaka jest Twoja polityka dotycząca sprzedaży hurtowej?”.
Bando następnie sprytnie promuje się poprzez kolejne odpowiedzi. Zawiera kody promocyjne, gwarancje rabatowe i różne zapewnienia klienta, które, co prawda, zmuszą Cię do kontynuowania realizacji transakcji. Dodatkowo sklep wykorzystuje nieformalny ton konwersacji, aby sprawiać wrażenie godnego zaufania, przystępnego i przyjaznego dla klientów.
Odzież BlackMilk
Odzież BlackMilk to kolejna witryna, której strona FAQ została zasadniczo podzielona na tematy obejmujące w zasadzie cały proces zakupowy. Oprócz sprzedaży i promocji porusza kwestie związane z produkcją, produktami, zamówieniami, płatnościami i wysyłką. Nie potrzebujesz tu nawet narzędzia wyszukiwania, ponieważ nawigacja jest tak prosta, jak rozwinięcie konkretnego tematu, który Cię interesuje, a następnie przejście bezpośrednio do odpowiednich pytań.
W przypadku sklepu internetowego o takiej nazwie nie jest zaskakujące, że strona FAQ została utworzona w nieformalnym tonie. Dlatego klienci z pewnością będą zadowoleni z całego doświadczenia, co w konsekwencji zwiększa współczynnik konwersji firmy.
Port
Większość stron z często zadawanymi pytaniami, które do tej pory sprawdziliśmy, publikuje odpowiedzi w tonie nieformalnym i konwersacyjnym. Portużywa jednak innego stylu — tego samego starego, formalnego języka biznesowego, do którego jesteśmy przyzwyczajeni. Dzięki temu marka wydaje się poważna i zaangażowana, a nie zabawna. Jeśli się nad tym zastanowić, powinno to dobrze działać w przypadku bazy klientów Haven, która obejmuje klientów międzynarodowych.
Biorąc pod uwagę pozornie duży asortyment produktów w połączeniu z dynamicznymi ramami biznesowymi, prawdopodobnie można założyć, że strona z często zadawanymi pytaniami obejmuje wiele problemów. Ale, co ciekawe, Haven zdecydowało się przedstawić tylko najczęściej zadawane pytania. Nie ma jednak powodów do zmartwień – jeśli wyszukiwanie zakończy się niepowodzeniem, na stronie znajdują się dane kontaktowe pomocy technicznej.
100% czystości
Biorąc wszystko pod uwagę, strona FAQ włączona 100% czystości jest przeciwieństwem tego, co widzieliśmy w Haven. Podczas gdy ten drugi woli krótkie podejście, ten pierwszy wdrożył dość duży system często zadawanych pytań, który składa się z dwóch stron – często zadawanych pytań dotyczących wysyłki i Afterpay FAQ
Często zadawane pytania dotyczące wysyłki obejmują szczegółowo kwestie dotyczące realizacji zamówienia i faktycznego procesu wysyłki. Pytania i odpowiedzi zostały ułożone w oparciu o odpowiednie tematy i podtematy, aby ułatwić klientom nawigację.
A później Afterpay Z drugiej strony strona FAQ zawieraformatdotyczące sposobu płatności ratalnej, z którego powszechnie korzystają klienci sklepu. Wygląda na to, że witryna zbudowała dla niej inną stronę, aby nie zakłócać typowych spraw zakupowych.
TaylorStitch
Stworzenie szczegółowej bazy wiedzy jest wprawdzie trudnym zadaniem, które może zająć sporo czasu. Opracowanie obszernej strony z często zadawanymi pytaniami również nie jest łatwym zadaniem. Zamiast więc zajmować się nimidivipodwójnie, TaylorStitch sprytnie zbudował całościową stronę FAQ w swoim centrum pomocy. Powstała w ten sposób baza wiedzy zapewniaformatw formie pytań i odpowiedzi.
Chociaż ten ekosystem jest bardzo zróżnicowany i zawiera odpowiedzi na prawie wszystko, znalezienie konkretnego zestawu pytań nie będzie trudne. Wszystko tutaj zostało uporządkowane w systematyczne tematy i podtematy, z informatsam jon ukryty za przyciskami rozwijania. Dzięki temu cała strona jest uporządkowana i ma minimalistyczny układ. Aby jeszcze bardziej ułatwić sprawę, TaylorStitch uzupełnia to wszystko potężnym narzędziem wyszukiwania, które może przeszukać całą bazę wiedzy w mniej niż sekundę.
Zegarki Mvmt
Połączenia Często zadawane pytania dotyczące MvmtWatches page to kolejny przyjemnie zorganizowany układ o minimalistycznym designie. Ale nie zrozum mnie źle. Jedyną minimalistyczną rzeczą jest tutaj design. Ilość wformatz drugiej strony jest niezaprzeczalnie bardzo rozbudowany. A firma Mvmt Watches najwyraźniej dała wszystko – od szczegółów technicznych dotyczących zegarków po wszystko, co może Cię zainteresować w związku z rzeczywistym procesem zakupów.
I tak. Każdy kawałek wformation został umieszczony w odpowiedniej kategorii i podkategorii. Następnie klienci korzystają z zakładek, aby przełączać się między głównymi sekcjami, nagłówków do przewijania różnych podsekcji, a na koniec mogą ujawnić odpowiedzi, klikając znak plus. To powiedziawszy, ikony pomocy przez e-mail i czat na żywo z boku będą podążać za Tobą, gdziekolwiek się udasz, aby uzyskać szybką pomoc w przypadku jakichkolwiek dodatkowych problemów.
Deadstock
Połączenia Często zadawane pytania dotyczące DeadStocka system bardzo przypomina ten, który próbkowaliśmy na zegarkach Mvmt. Oprócz tego, że porusza wszystkie istotne szczegóły związane z procesem zakupowym, pytania i odpowiedzi zostały metodycznie pogrupowane tematycznie. Zamiast jednak używać podtematów do dalszej kategoryzacji, DeadStock przechodzi od głównych tematów bezpośrednio do odpowiednich pytań.
Szczególnie godnym uwagi aspektem jest to, że kliknięcie na pytanie natychmiast ujawnia odpowiedź, jednocześnie się ukrywającformatz innych zapytań. System podkreśla nawet konkretne pytanie i odpowiedź, podczas gdy reszta znika w tle. Jest to przemyślany sposób uniknięcia możliwych zakłóceń, które są powszechne w systemach otwierających wiele częściformatjednocześnie.
Rothys
Jeśli zastanawiasz się nad stroną z często zadawanymi pytaniami zawierającą fragmenty tekstu, warto przyjrzeć się, jak to zrobić Rothys wdrożył swoje. Ułożyli wszystko w kolumny, aby zminimalizować zakres przewijania podczas wyszukiwaniaformatjon. Dodatkowo pytania i odpowiedzi zostały ponumerowane sekwencyjnie, aby ułatwić Ci wygodne podążanie za tekstem podczas przełączania pomiędzy kolumnami.
Odpowiedzi tutaj podane nie są krótkie. To dobra wiadomość dla klientów, którzy wolą kompletne odpowiedzi. W ostatecznym rozrachunku samo to podejście mogłoby oznaczać mniejszą liczbę wezwań do wsparcia, ponieważ wszystkie podstawowe problemy zostały wcześniej ostatecznie rozwiązane. To powiedziawszy, cały system FAQ jest podzielony na tematy, a odpowiedzi są dostarczane w typowym języku biznesowym.
Penny Arcade
Penny Arcade odchodzi od nudnego, powszechnego stylu, aby zapewnić kolorową stronę z często zadawanymi pytaniami. Pytania są zapisane kursywą na czerwono z niebiesko-białym tłem, a odpowiadające im odpowiedzi są publikowane w kolorze czarnym. Cóż, jeśli się nad tym zastanowić, idealnie pasuje to do tak artystycznej strony internetowej, która zawiera kolorowe rzeczy związane z komiksami.
Całe FAQ jest dość krótkie i porusza jedynie kwestie związane z wysyłką. Myślę, że zespół wsparcia wpadł na ten pomysł po zapoznaniu się z zapytaniami często zadawanymi przez klientów. Poza tym możesz się założyć, że klienci Penny Arcade nie są typem osób, które cierpliwie przeglądałyby obszerne FAQ. W rzeczywistości otrzymują nawet spis treści, który pomaga im od razu przejść do konkretnych pytań. A jeśli to nie zadziała, możesz skorzystać z linku kontaktowego e-mail umieszczonego na końcu FAQ.
Orzeł
Jest rzeczą oczywistą, że większość stron z często zadawanymi pytaniami nie ma funkcji wyszukiwania. A kiedy to robią, pole wyszukiwania jest zwykle umieszczane w rogu, prawdopodobnie dlatego, że jest zwykle postrzegane jako opcja drugorzędna. Jednak, co dość kontrastujące, funkcja wyszukiwania jest pozornie ważnym elementem na stronie FAQ Eagle. Jest on umieszczony na górze, aby pomóc Ci uniknąć kłopotów z przeglądaniem wszystkich pytań. Zatem oczywiście możliwe jest wygodne uzyskanie odpowiedzi bez konieczności dalszego przewijania.
Jeśli jednak zdecydujesz się kontynuować, Eagle uporządkował wszystkie pytania według odpowiednich kategorii. Możesz przełączać się między nimi, szukając konkretnego problemu. Ostatecznie możesz także zagłosować, aby zespół wsparcia Eagle wiedział, czy jego odpowiedź była pomocna, czy nie.
Czy jesteś gotowy, aby zbudować idealną stronę z często zadawanymi pytaniami?
Czy przeszedłeś wszystkie etapy? Zacznij od sprawdzenia, czy strona z często zadawanymi pytaniami jest dla Ciebie odpowiednia. Następnie znajdź pytania, które najbardziej interesują klientów. Na koniec przejdź formatznaczenie, lokalizacje i lejek, który zaprowadzi ludzi gdzie indziej. Polecam również sprawdzenie niektórych stron z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi marek, które lubisz lub tych, które działają w Twojej branży. To powinno zapewnić Ci dobry start.
Następnie powinieneś mieć coś bliskiego doskonałej stronie z często zadawanymi pytaniami!
Daj nam znać w komentarzach, jeśli masz jakieś pytania dotyczące projektowania i pisania idealnej strony z często zadawanymi pytaniami.
obraz nagłówka dzięki uprzejmości
Komentarze Odpowiedzi 0