Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern? Ein FAQ könnte genau das Richtige sein. Ein FAQ-Bereich ist nicht nur wichtig, um Ihre Kunden durch Ihre Website zu führen, sondern kann auch als Vertrauensbildner dienen und Kunden durch zusätzliche Informationen davon überzeugen, mehr Produkte zu kaufen. Aber wie erstellen Sie den perfekten FAQ? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.
Die perfekte FAQ-Seite: Was kann es für Sie tun?
Viele E-Commerce-Profis betrachte ein FAQ eine nachträgliche Überlegung. Sie denken, es ist ein schönes Extra für den Online-Shop, aber nicht unbedingt notwendig, um mehr Geschäft zu erhalten. Das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.
FAQ-Seitenbeispiel #1: Wasserhahn Gesicht - gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.
In der Tat, ein FAQ führt verschiedene Schritte aus, um Ihre Conversions zu verbessern und sogar Kosten zu sparen.
Beispielsweise:
- Eine FAQ gibt Ihrem Support-Team Zeit, da die häufigsten Fragen online veröffentlicht werden, damit Ihre Kunden sie lesen können.
- Eine FAQ-Seite baut Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden auf, weil sie sehen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sie zu führen und Ihr Wissen über Ihre Produkte zu zeigen.
- Wenn die Leute so viele Informationen wie möglich haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie etwas in Ihrem Geschäft kaufen. Eine FAQ-Seite hilft dabei.
- Suchmaschinen betrachten FAQ-Seiten als Informationsquellen mit hohem Informationsgehalt. Sie verbessern zwangsläufig Ihre SEO, da sie bei der Navigation, beim Kauf von Informationen und vielem mehr helfen.
So erstellen Sie die perfekte FAQ-Seite für Ihren E-Commerce-Shop
Der erste Schritt zu einer soliden FAQ-Seite besteht darin, sich zu fragen, ob Sie eine benötigen. Meistens lautet die Antwort "Ja", aber manchmal kann Ihre Website nur unübersichtlich werden und Ihre Kunden werden verwirrter. Wenn zum Beispiel Ihr Produkt unkompliziert ist und jeder weiß, wie es funktioniert (wie Kaffee), gibt es keinen Grund zu erklären, wie der Kaffee Sie dazu bringt, sich zu konzentrieren und morgens aufzuwachen.
FAQ-Seitenbeispiel #2: Rebecca Minkoff - gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.
Die FAQ bietet jedoch die Möglichkeit zu erklären, was Ihren Kaffee so einzigartig macht. Daher dient die FAQ entweder dazu, darüber zu sprechen, was ein scheinbar grundlegendes Produkt einzigartig macht, oder es ist eine Seite, um ein weniger bekanntes Produkt, wie eine völlig neue Erfindung, zu erklären.
Die richtigen Fragen für Ihre perfekte FAQ-Seite finden
Sich eigene Fragen zu stellen, ist keine gute Idee. EIN startup vielleicht das Gefühl haben, dass ihnen keine andere Wahl bleibt, aber Sie müssen Feedback von Testern oder echten Kunden einholen, bevor Sie die Fragen formulieren.
Unabhängig davon, ob Sie E-Mails von Kunden erhalten oder eine Fokusgruppe auswählen, um das Produkt zu testen und Feedback zu geben, sollten Ihre Fragen nach echten Menschen und ihren Gedanken strukturiert sein.
Für die perfekte FAQ-Seite: Sprechen Sie mit Ihren Kunden auf die Art und Weise, mit der sie gesprochen werden möchten
Alle Kundenstämme haben eine eigene Sprache. Eine Snowboardfirma könnte feststellen, dass ihre Kunden entspannter sind, wobei bestimmte Fachsprache von den Leuten verwendet wird, die im Laden einkaufen. Ein Unternehmen, das Schulmaterialien an Schüler und Eltern verkauft, hält möglicherweise an einer professionelleren und dennoch unterhaltsamen Kommunikation fest.
Die Sprache, die Sie auf Ihrer E-Commerce-Website verwenden, sollte Ihre Marke und den Nachrichtentyp widerspiegeln, den Sie den Kunden mitteilen möchten. Wenn Ihre Kunden seriöse Profis sind, sprechen Sie sie so an. Wenn Sie jüngere Spieler sind, verwenden Sie eine Sprache, die für sie zutreffen könnte. Dies kann für Produktseiten, Homepages, Kategorieseiten und vieles mehr verwendet werden.
Aber vergessen Sie nicht Ihre perfekte FAQ-Seite!
Eine Möglichkeit, es noch perfekter zu gestalten, besteht darin, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen. Wie formulieren Ihre Kunden die Fragen, wenn sie per E-Mail, Telefon oder Chat eingehen? Warum formulieren Sie sie nicht einfach so und versuchen Sie, die Fragen ähnlich zu schreiben?
FAQ-Seitenbeispiel #3: McDonalds
McDonald's weiß zum Beispiel, dass seine Kunden für ein leckeres Essen in den Laden kommen. McDonald's hat immer mit Spaß, Familie und den guten Dingen des Lebens vermarktet. Daher ist es sinnvoll, wenn Sie sich die McDonald's FAQ-Seite ansehen.
Sie sprechen darüber, wie ernst es ihnen mit dem Kaffee ist, gehen aber auch auf die spezifischen Details ein, die die Kunden wissen möchten. Die Kunden fühlen sich so, als würden sie die Antworten eines Freundes im Gegensatz zu einem Computer oder einem Unternehmen hören.
Die perfekte FAQ-Seite: Format Ihre FAQs richtig
FAQs sehen auf allen E-Commerce-Websites anders aus, aber die guten folgen ähnlichen Formatierungsmodellen, um sicherzustellen, dass Kunden wertvolle Informationen erhalten und nicht noch mehr verwirrt werden. Wie wir im weiteren Verlauf des Artikels besprechen werden, beginnt alles damit, Ihre FAQ-Seite an sinnvollen Stellen auf Ihrer Website zu platzieren.
Danach empfehlen wir, einen Blick auf Ihre FAQ-Liste zu werfen und zu entscheiden, ob Sie kategorisieren müssen oder nicht. Als Faustregel reicht mehr als 10-Fragen aus, um Kategorien zu erstellen. Niemand möchte Dutzende von Fragen durchlesen. Daher ist es am besten, Überschriften zu erstellen, die jedes Thema kategorisieren, mit relevanten Links zu den darunter liegenden Fragen.
FAQ-Seitenbeispiel #4: TRUE- gebaut mit BigCommerce (Lesen Sie unser ganzes BigCommerce Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.
Gute FAQ-Seiten haben einen Hammer-Effekt, indem sie die wichtigsten Informationen konsolidieren und das Gesamtbild der Seite klar und nicht einschüchternd gestalten. Daher kann der Kunde schnell durch die Fragen scrollen, finden, was er braucht, und dann nur die Frage öffnen, die sich auf sein Problem bezieht.
Wir empfehlen außerdem, bei Bedarf Bilder zu verwenden. Manchmal sind Bilder etwas übertrieben, aber Visualisierungen helfen Ihren Kunden oft mehr als Worte. Zum Beispiel haben Sie möglicherweise eine FAQ, die den Rückgabeprozess erklärt. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie Links zu der Richtlinie für die vollständige Rückgabe sowie einige visuelle Schritte zum Abschließen der Rückgabe haben.
FAQ-Seitenbeispiel #5: Poo-Pourri - gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.
Schließlich kommt Branding und die Stimme Ihres Unternehmens weit häufiger ins Spiel, als Sie vielleicht mit einer FAQ-Seite denken. Diese Fragen sind eine Gelegenheit, Ihre Stimme leuchten zu lassen und entweder einen professionellen oder einen unterhaltsamen Ton darzustellen. Zum Beispiel machen die Leute bei Poo-Pourri Witze in den FAQ, von denen die meisten auf Gerüche im Badezimmer beziehen. Es ist eine spielerische Annäherung an das Produkt, und es macht die Leute sich wohl fühlen mit einem Thema, über das wahrscheinlich nicht viel gesprochen wird.
Dieser Ansatz wird nicht nur Ihre Kunden beruhigen, sondern ist auch eine Methode, um klar zu machen, was Ihre Kunden wissen müssen, und ihnen gleichzeitig eine kleine Geschichte über Ihr Unternehmen zu erzählen.
Stellen Sie sicher, dass alle FAQs zu etwas mehr führen
FAQ-Seitenbeispiel #6: Wrightwood - gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.
Jede Frage zu beantworten und es dann dabei zu belassen, ist nicht gerade der Sinn einer FAQ. Wie wir bereits erwähnt haben, bieten diese Fragen eine wunderbare Gelegenheit, Supportressourcen einzusparen und Vertrauen aufzubauen, kurz bevor die Kunden kaufen möchten. Deshalb sollten FAQs zusätzliche Links zu relevanten Produkten, Supportbereichen oder sogar Blogbeiträgen mit weiteren Informationen zum Thema enthalten. Das obige Beispiel enthält sogar ein Feld zum Suchen von Lieferorten für Möbelhäuser.
Die FAQ sollte als Trichter und nicht als Sackgasse funktionieren. Dies wird nicht nur Ihre SEO als eine Form der Navigation verbessern, sondern Sie sollten beginnen zu sehen, dass sich Ihre Kunden vor dem Kauf besser informiert fühlen.
Machen Sie Ihre perfekte FAQ-Seite barrierefrei
Es ist wichtig zu zeigen, dass Ihre FAQ-Seite eine wertvolle Ressource für Kunden ist. Wenn es so aussieht, als ob Ihre Firma nicht an die FAQ glaubt, werden Ihre Kunden auch nicht. Deshalb verwirrt es mich, wenn ich einen winzigen kleinen FAQ-Link in der Fußzeile sehe, und das ist alles.
Solange die FAQ-Seite gerechtfertigt und richtig formatiert ist und einen großen Mehrwert für Ihre Kunden bietet, verdient sie einen Link im Hauptmenü.
FAQ-Seitenbeispiel #7: Pipsnacks - gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.
Es ist auch keine schlechte Idee, die FAQ an verschiedenen Stellen auf Ihrer Website zu platzieren. Zum Beispiel erkennen einige Unternehmen, dass diese Fragen häufig auftreten, wenn Kunden ihren Einkaufsprozess durcharbeiten. Daher finden Sie häufig gestellte Fragen zu den aktuellen Produktseiten unter den Produktbeschreibungen.
Darüber hinaus könnten Sie darüber nachdenken, ein Kunden-Support-System wie ZenDesk in Ihre FAQ einzubinden. Die ganze Idee dahinter ist, dass Kunden zuerst die FAQs anschauen. Wenn diese das Problem nicht lösen, bietet es Optionen zum Einreichen eines Tickets, zum Durchsuchen von Foren oder zum Aufrufen des Supportteams.
Denken Sie über die Verwendung von Visuals nach, wenn es helfen würde
Aus irgendeinem Grund bleiben die meisten FAQ-Seiten, die Sie sehen, bei Textantworten. Das ist großartig, solange sie direkt mit dem Publikum sprechen und kurz und bündig bleiben. Medienelemente müssen jedoch auch den Prozess beschleunigen. Denken Sie darüber nach - Videos sind normalerweise einfacher zu konsumieren als Text. Gleiches gilt für Screenshots und Audio. Der Kunde muss sich lediglich einen zweiminütigen Clip ansehen oder sich ein Bild ansehen, um die Lösung des Problems zu finden.
FAQ-Seitenbeispiel #8: WhatsApp Web
Sicher, die Textbeschreibung ist für diejenigen, die lesen wollen (und für die Suchmaschinen), nett, aber ein Bild muss das Verständnis des Kunden darüber verbessern, was er lernen soll.
Angenommen, Sie betreiben eine Softwarefirma und in einem der FAQs wird beschrieben, wie Sie ein Konto erstellen. Sie können definitiv eine schrittweise Beschreibung der Erstellung eines Kontos erstellen, aber wäre es nicht schön, wenn Sie auch einen Screenshot mit Pfeilen, die auf die rechten Schaltflächen und Registerkarten zeigen, haben?
Einfach ausgedrückt, Menschen lieben Bilder und Videos. Geben Sie ihnen das, was sie wollen, wenn das Problem gelöst werden soll.
Erlauben Sie Kunden, Ihre FAQ zu durchsuchen (insbesondere, wenn Sie viele Fragen haben)
Sie sollten versuchen, Ihre FAQ-Liste auf ein Minimum zu beschränken, aber manchmal benötigen auch kürzere Listen Such- oder Filterfunktionen.
Durch das Hinzufügen einer Suchleiste können Kunden ein Keyword schnell eingeben, anstatt durch die Liste der Fragen zu blättern. Sie können auch die Suche nach Antworten aktivieren, um zu sehen, wie auch einige relevante Schlüsselwörter darin enthalten sind.
FAQ-Seitenbeispiel #9: Turnschuh - gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.
Insgesamt sieht eine Liste von zehn FAQs möglicherweise nicht so einschüchternd aus. Der durchschnittliche Kunde ist jedoch beschäftigt und möchte nicht jede einzelne Frage betrachten, um eine von zehn zu finden.
Erinnern Sie sich:
Wenn Sie zu viele Fragen und Informationen haben, verfehlen Sie den Zweck einer FAQ-Seite. Wenn Ihre Kunden selbst nach dem Durchlaufen eines Suchfelds Absätze mit Informationen durchsuchen müssen, erstellen Sie technisch gesehen eine Wissensdatenbank und keine FAQ. Ihre FAQ-Seite sollte kurze, prägnante Antworten auf die dringendsten Fragen enthalten. Andernfalls verwirren Sie Ihre Kunden nur und erschweren Ihren Kundendienstmitarbeitern die Arbeit.
Beachten Sie Landing Pages für die großen Fragen
Dies ist einer der einzigartigeren Tipps, um die perfekte FAQ-Seite zu erstellen SEO und Suchmaschinenbenutzer zu Fragen das betrifft sie.
Nehmen wir an, Sie haben ein oder zwei Fragen, die von Kunden viel häufiger gestellt werden als die anderen.
Ähnlich wie Kategorieseiten auf Ihrem E-Commerce-WebsiteDas Widmen einer ganzen Seite einer Frage ist eine großartige Möglichkeit, Ihre SEO zu verbessern, da viele dieser Nutzer genau diese Fragen über Google suchen.
Darüber hinaus gibt Ihnen dies die Möglichkeit, um die Frage zu vertiefen und eine breite Palette hilfreicher Informationen aufzunehmen. Sie können jede Menge Links, Bilder und Videos hinzufügen, die Ihre Standard-FAQ-Seite sonst überladen würden.
15 Weitere Beispiele für gut ausgeführte FAQ-Seiten
Mahabis
Mahabis hat ein häufiges Problem mit Standard-FAQ-Seiten taktvoll gelöst. Anstatt ein umfangreiches Stück mit sperrigen Textstücken zu veröffentlichen, wurde alles systematisch in Themen organisiert. Auf diese Weise können Besucher direkt zu ihren Problembereichen gelangen, ohne zwangsläufig durch irrelevanten Text blättern zu müssen.
Sie werden auch feststellen, dass die Mahabis-FAQ Seite liefert sehr kurze, aber detaillierte Antworten. Hier gibt es keine Schläge um den heißen Brei. Die Antworten gehen direkt zum Punkt und behandeln die Probleme in möglichst wenigen Worten. Und falls Sie mehr wissen möchten, enthält der Text Hyperlinks zu detaillierteren Bereichen der Website. Eine clevere Art, Wiederholungen zu vermeiden, finden Sie nicht?
Popchart
Die Antworten auf PopChart's FAQ-Seite sind nicht genau so kurz wie Mahabis 'und das zu Recht. Sie sehen, PopChart ist ein scheinbar kleines Unternehmen, das sich nur mit Infografik-Postern befasst. Sie können also darauf wetten, dass Besucher und Kunden nur eine Handvoll Fragen haben. Nun, all das wurde von der FAQ-Seite so einfach wie möglich angesprochen.
Eine weitere herausragende Sache zu dieser spezifischen Seite ist die Gesamtsprache und der Gesamtklang. Wenn Sie alles kritisch bewerten, werden Sie feststellen, dass sowohl Fragen als auch Antworten nicht in der Formelsprache des Lehrbuchs verfasst wurden. Vielmehr hat das Supportteam einen Konversationsansatz verwendet, der gut mit dem Zielmarkt übereinstimmt.
Greats
Während die meisten FAQ-Seiten nur Fragen und Aussagen beinhalten, hat sich Greats entschieden, die Bedenken der Kunden viel intuitiver zu behandeln. Sie haben Bilder, Tabellen und Schaltflächen in den Text integriert, damit die Kunden das Material sofort lesen können. Es ist ziemlich offensichtlich, dass Sie sich die Informationen hier im Vergleich zu vielen anderen typischen FAQ-Seiten leichter merken können.
Um das Erlebnis noch besser zu machen, werden auf den FAQ-Seiten von Greats nicht einmal Fragen verwendet. Stattdessen wird Ihnen im Wesentlichen nur eine kurze fettgedruckte Erklärung präsentiert und dann werden die Antworten skizziert. Es ist fast mehr eine Mini-Informationsseite als ein Website-Abschnitt mit häufig gestellten Fragen. Und um das Ganze abzurunden, endet das Ganze mit einem Kontaktformular sowie alternativen Kontaktdaten für Kunden, die möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigen.
HipVan
Wenn Sie eine umfassende, gut strukturierte FAQ-Seite sehen möchten, geben Sie diese ein HipVan Beispiel wäre ein guter Ausgangspunkt. Dank einer umfangreichen Reihe von Fragen finden Sie garantiert alle Informationen, die Sie benötigen. Diese umfassen häufig gestellte Fragen, allgemeine Informationen und Fragen zum gesamten Einkaufsprozess - von der Bestellung bis zum Versand und Rückerstattungen. Und um all dies entsprechend zu organisieren, wurden die gesamten FAQ in acht übersichtliche Themen gruppiert.
Allerdings bietet HipVan neben jeder Frage eine Schaltfläche zum Erweitern, um die entsprechenden Antworten anzuzeigen. Diese Funktion hilft dabei, irrelevante Zusatzinformationen auszublenden, die Sie möglicherweise nicht interessieren, und hält so die Seite kurz und übersichtlich.
Bando
Wer hat gesagt, dass Sie eine FAQ-Seite nicht zur Konvertierung von Leads nutzen können? Bando ist ein gutes Beispiel wie Sie auch Kundenanfragen nutzen können, um den Umsatz zu steigern. Die Art von Fragen sind im Wesentlichen die Fragen, die eine herzliche Leine vor dem Kauf stellen würde - wie „Ist Ihre Website sicher?“ Und „Wie lautet Ihre Großhandelspolitik?“.
Bando macht sich dann durch die nachfolgenden Antworten klug vor. Sie enthält Promo-Codes, Rabattgarantien und verschiedene Kundengarantien, die Sie zwar zwingen, die Kaufabwicklung fortzusetzen. Darüber hinaus profitiert der Shop von einem informellen Gesprächston, der den Kunden vertrauenswürdig, ansprechbar und freundlich erscheint.
BlackMilkClothing
BlackMilkClothing ist eine andere Website, deren FAQ-Seite grundsätzlich in Themen gegliedert ist, die den gesamten Einkaufsprozess abdecken. Abgesehen von Verkauf und Werbung werden Fragen zu Fertigung, Produkten, Bestellungen, Zahlung und Versand behandelt. Sie benötigen hier nicht einmal ein Suchwerkzeug, da die Navigation so einfach ist, dass Sie ein bestimmtes Thema erweitern, das Sie interessiert, und dann direkt mit den relevanten Fragen fortfahren.
Für einen Online-Shop mit diesem Namen ist es nicht verwunderlich, dass die FAQ-Seite mit einem informellen Ton eingerichtet wurde. Daher können die Kunden die ganze Erfahrung genießen, was die Konversionsrate des Unternehmens erhöht.
haven
Die meisten FAQ-Seiten, die wir bisher gesammelt haben, veröffentlichen ihre Antworten in informellen und Konversationstönen. haven verwendet jedoch einen anderen Stil - dieselbe alte formale Geschäftssprache, die wir gewohnt sind. Das lässt die Marke seriös und engagiert wirken, statt verspielt zu sein. Denken Sie daran, dass dies für die Kunden von Haven, zu denen auch internationale Käufer gehören, gut funktionieren sollte.
Beim scheinbar großen Produktbestand in Verbindung mit einem dynamischen Business-Framework würden Sie vermutlich davon ausgehen, dass die FAQ-Seite zahlreiche Probleme enthält. Aber interessanterweise hat sich Haven entschieden, nur die am häufigsten gestellten Dinge zu präsentieren. Kein Grund zur Sorge, denn wenn Ihre Suche nicht erfolgreich ist, werden auf der Seite Informationen zum Support-Kontakt angezeigt.
100PercentPure
Alles in allem die FAQ-Seite auf 100PercentPure ist das Gegenteil von dem, was wir auf Haven gesehen haben. Während letzterer einen kurzen Ansatz bevorzugt, hat ersterer ein recht umfangreiches FAQ-System implementiert, das aus zwei Seiten besteht: „Versand-FAQs“ und „Versand-FAQs“. Afterpay Häufig gestellte Fragen.
In den häufig gestellten Fragen zum Versand finden Sie ausführliche Informationen zur Auftragsabwicklung und zum Versand. Die Fragen und Antworten wurden basierend auf ihren jeweiligen Themen und Unterthemen angeordnet, um den Kunden eine einfache Navigation zu ermöglichen.
Dann ist die Afterpay Die FAQ-Seite hingegen bietet Informationen zu einem Ratenzahlungsmodell, das die Kunden des Shops häufig nutzen. Wie es aussieht, hat die Site dafür eine separate Seite erstellt, um Störungen bei typischen Einkaufsangelegenheiten zu vermeiden.
TaylorStitch
Das Erstellen einer detaillierten Wissensdatenbank ist zugegebenermaßen eine anspruchsvolle Aufgabe, die einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Und auch das Erstellen einer umfassenden FAQ-Seite ist kein Zuckerschlecken. Anstatt sie also einzeln zu bearbeiten, TaylorStitch hat geschickt eine umfassende FAQ-Seite in sein Hilfecenter integriert. Die daraus resultierende Wissensdatenbank liefert Informationen in Form von Fragen und Antworten.
Obwohl dieses Ökosystem sehr vielfältig ist und Antworten auf so ziemlich alles bietet, wird es Ihnen nicht schwerfallen, nach einer bestimmten Reihe von Fragen zu suchen. Alles hier ist in systematische Themen und Unterthemen gegliedert, wobei die Informationen selbst hinter Erweiterungsschaltflächen verborgen sind. Die gesamte Seite ist also übersichtlich und hat ein minimalistisches Layout. Um die Dinge noch einfacher zu machen, ergänzt TaylorStitch all dies mit einem leistungsstarken Suchtool, das die gesamte Wissensdatenbank in weniger als einer Sekunde durchsuchen kann.
MvmtWatches
Die MvmtWatches FAQ Die Seite ist ein weiteres angenehm organisiertes Layout mit minimalistischem Design. Aber verstehen Sie mich nicht falsch. Das einzig Minimalistische hier ist das Design. Die Menge an Informationen hingegen ist unbestreitbar sehr umfangreich. Und Mvmt Watches hat scheinbar alles gegeben – von technischen Details über Uhren bis hin zu allem, was Sie zum eigentlichen Einkaufsprozess wissen möchten.
Und ja. Jede Information wurde in die entsprechende Kategorie und Unterkategorie eingeordnet. Kunden können dann über Tabs zwischen den Hauptabschnitten wechseln, über Überschriften durch die verschiedenen Unterabschnitte scrollen und schließlich Antworten anzeigen, indem sie auf das Pluszeichen klicken. Die E-Mail- und Live-Chat-Supportsymbole an der Seite begleiten Sie jedoch überall hin, um bei weiteren Fragen schnelle Hilfe zu erhalten.
Ladenhüter
Die DeadStock-FAQ Das System ähnelt stark dem, was wir mit den Mvmt-Uhren abgetastet haben. Abgesehen von der Tatsache, dass alle wichtigen Details des Einkaufsprozesses behandelt werden, wurden die Fragen und Antworten methodisch in Themen zusammengefasst. Aber anstatt Unterthemen zu verwenden, um Dinge weiter zu kategorisieren, geht DeadStock von den Hauptthemen direkt zu den entsprechenden Fragen.
Besonders bemerkenswert ist, dass beim Anklicken einer Frage sofort die Antwort angezeigt wird, während Informationen zu anderen Abfragen ausgeblendet werden. Das System hebt sogar die jeweilige Frage und Antwort hervor, während der Rest in den Hintergrund tritt. Dies ist eine durchdachte Methode, um mögliche Ablenkungen zu vermeiden, die bei Systemen, die mehrere Informationen gleichzeitig öffnen, häufig auftreten.
Rothys
Wenn Sie eine FAQ-Seite mit Textblöcken in Betracht ziehen, möchten Sie vielleicht nachsehen, wie Rothys hat seine umgesetzt. Sie haben alles in Spalten angeordnet, um den Scrollbereich beim Suchen von Informationen zu minimieren. Darüber hinaus wurden die Fragen und Antworten fortlaufend nummeriert, damit Sie dem Text beim Wechseln zwischen den Spalten bequem folgen können.
Nun, die Antworten hier sind alles andere als kurz. Und das ist gut für Kunden, die vollständige Antworten bevorzugen. Am Ende könnte dieser Ansatz allein weniger Supportanfragen bedeuten, da alle grundlegenden Anliegen im Vorfeld abschließend behandelt werden. Allerdings ist das gesamte FAQ-System thematisch aufgebaut, und die Antworten werden in einer typischen Geschäftssprache geliefert.
Penny Arcade
Penny Arcade Sie entfernt sich vom langweiligen, gemeinsamen Stil und gibt Ihnen eine bunte FAQ-Seite. Die Fragen werden rot mit blauem und weißem Hintergrund kursiv dargestellt, während die entsprechenden Antworten in schwarz veröffentlicht werden. Nun, denken Sie darüber nach, dies passt perfekt zu einer solchen künstlerischen Website, die mit bunten Comic-Markenzeichen umgeht.
Die gesamte FAQ selbst ist ziemlich kurz und befasst sich nur mit Fragen zum Versand. Ich denke, das Support-Team hatte diese Idee nach Befragungen, die von Kunden häufig gestellt wurden. Außerdem können Sie davon ausgehen, dass die Kunden von Penny Arcade nicht zu den Leuten gehören, die geduldig eine ausführliche FAQ durchsehen. Sie erhalten sogar ein Inhaltsverzeichnis, mit dem sie direkt zu bestimmten Fragen springen können. Wenn dies nicht klappt, können Sie den E-Mail-Kontakt-Link am Ende der FAQ nutzen.
Adler
Es versteht sich von selbst, dass die meisten FAQ-Seiten keine Suchfunktion bieten. In diesem Fall wird das Suchfeld normalerweise an einer Ecke platziert, möglicherweise weil es normalerweise als sekundäre Option wahrgenommen wird. Im Gegensatz dazu scheint die Suchfunktion jedoch ein herausragendes Element auf der FAQ-Seite von Eagle zu sein. Es befindet sich ganz oben, damit Sie nicht alle Fragen durchsuchen müssen. So ist es natürlich möglich, Ihre Antwort bequem zu erhalten, ohne weiter zu scrollen.
Für den Fall, dass Sie fortfahren möchten, hat Eagle alle Fragen nach ihrer jeweiligen Kategorie geordnet. Sie können zwischen ihnen umschalten, während Sie nach einem bestimmten Problem suchen. Letztendlich können Sie auch abstimmen, um das Support-Team von Eagle darüber zu informieren, ob die Antwort hilfreich war oder nicht.
Sind Sie bereit, die perfekte FAQ-Seite zu erstellen?
Haben Sie alle Schritte durchlaufen? Finden Sie zunächst heraus, ob eine FAQ-Seite das Richtige für Sie ist. Suchen Sie dann nach den Fragen, die den Kunden am wichtigsten sind. Gehen Sie abschließend Formatierung, Standorte und den Trichter durch, der die Leute woanders hinführt. Ich würde Ihnen auch empfehlen, sich einige der FAQ-Seiten von Marken anzusehen, die Ihnen gefallen oder die in Ihrer eigenen Branche tätig sind. Dies sollte Ihnen einen guten Start ermöglichen.
Danach sollten Sie etwas in der Nähe einer perfekten FAQ-Seite haben!
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Headerbild mit freundlicher Genehmigung von
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