Letar du efter ett sätt att förbättra dina kundrelationer? En FAQ sida kanske bara gör susen. Ett område med vanliga frågor är inte bara viktigt för att vägleda dina kunder runt din webbplats, utan det kan fungera som en förtroendeskapande och övertyga kunder om att köpa fler produkter genom att ge dem ytterligare information. Men hur skapar du det perfekta FAQ sida? Fortsätt läsa för att ta reda på det.
Den perfekta FAQ-sidan: Vad kan det göra för dig?
Många proffs inom e-handel överväga en FAQ sida en eftertanke. De tycker att det är ett trevligt extra föremål att ha i sin onlinebutik, men inte helt nödvändigt för att få mer affärer. Det kunde inte vara längre från sanningen.
FAQ sida exempel 1: Kran ansikte - byggd med Shopify (läs vår fullständiga Shopify översyn här). Kolla in liknande webbplatser i vår ecomm.design galleri.
Faktum är en FAQ sida gör flera saker för att förbättra dina omvandlingar och till och med sänka några kostnader.
Till exempel:
- En FAQ frigör tid för ditt supportteam, eftersom de vanligaste frågorna publiceras online för dina kunder att läsa.
- En FAQ-sida skapar förtroende mellan dig och dina kunder, eftersom de ser att du har tagit dig tid att vägleda dem och visa din kunskap om dina produkter.
- Människor är mer benägna att köpa från din butik när de vet så mycket information som möjligt. En FAQ-sida hjälper till med det.
- Sökmotorer ser FAQ-sidor som höginformationsresurser. De kommer garanterat att förbättra din SEO eftersom det hjälper till med navigering, köpkunskap och mer.
Hur du skapar den perfekta FAQ-sidan för din e-handel butik
Det första steget till en gedigen FAQ-sida är att fråga dig själv om du behöver en eller inte. Merparten av tiden är svaret ja, men ibland kan det bara rör på din webbplats och göra dina kunder mer förvirrade. Till exempel, om din produkt är rak framåt, och alla vet hur den fungerar (som kaffe), finns det ingen anledning att förklara hur kaffe får dig att fokusera och vakna på morgonen.
FAQ sida exempel 2: Rebecca Minkoff - byggd med Shopify (läs vår fullständiga Shopify översyn här). Kolla in liknande webbplatser i vår ecomm.design galleri.
Vanliga frågor ger dock möjlighet att förklara vad som gör ditt kaffe så unikt. Därför fungerar FAQ antingen som ett sätt att prata om vad som gör en till synes basprodukt unik, eller det är en sida för att förklara en mindre känd produkt, som en helt ny uppfinning.
Hitta rätt frågor för din perfekta FAQ-sida
Att ställa egna frågor är ingen bra idé. A startup kanske känns som att de inte har något annat val, men du måste få feedback från testare eller riktiga kunder innan du skriver upp frågorna.
Oavsett om du får e-postmeddelanden från kunder eller väljer en fokusgrupp för att testa produkten och ge dig feedback bör dina frågor vara strukturerade kring riktiga människor och deras tankar.
För den perfekta FAQ-sidan: Prata med dina kunder på det sätt de vill prata med
Alla kundbaser har sitt eget språk. Ett snowboardföretag kanske inser att dess kunder är mer avslappnade, med viss jargong som används av de människor som handlar från butiken. Ett företag som säljer skolmaterial till studenter och föräldrar kan hålla sig till mer professionell men ändå rolig kommunikation.
Det språk du använder på din e-handelswebbplats bör spegla ditt varumärke och vilken typ av meddelande du försöker kommunicera till kunderna. Om dina kunder är seriösa yrkesverksamma, tala så med dem. Om de är yngre spelare, använd något språk som kan gälla dem. Detta kan användas på produktsidor, hemsidor, kategorisidor och mycket mer.
Men glöm inte din perfekta FAQ-sida!
Ett sätt att göra det ännu mer perfekt är att tala dina kunders språk. Hur uttrycker dina kunder frågorna när de kommer in via e-post, telefon eller chatt? Varför inte uttrycka dem just så och försöka skriva frågorna på liknande sätt?
FAQ sida exempel 3: McDonalds
Till exempel vet McDonald's att dess kunder kommer in i butiken för en utsökt måltid. McDonald's har alltid marknadsfört kul, familj och att njuta av det goda i livet. Så det är vettigt att det finns en mer avslappnad ton när du tittar på McDonald's FAQ-sida.
De pratar om hur seriösa de är med kaffet, men de går också in på de specifika detaljer som kunder vill veta. Det får kunder att känna som om de hör svar från en vän i motsats till en dator eller företag.
Den perfekta FAQ-sidan: Format Dina vanliga frågor korrekt
Vanliga frågor ser olika ut på alla e-handelswebbplatser, men de bra följer liknande formateringsmodeller för att säkerställa att kunderna får värdefull information och inte blir mer förvirrade. Som vi kommer att diskutera längre in i artikeln, börjar allt med att placera din FAQ-sida i rimliga positioner på din webbplats.
Efter det rekommenderar vi att du tittar på din lista över vanliga frågor och beslutar om du behöver kategorisera eller inte. Som tumregel räcker allt mer än 10 frågor för att skapa kategorier. Ingen vill läsa igenom dussintals frågor, så det bästa sättet är att göra rubriker som kategoriserar varje ämne med relevanta länkar till frågorna nedan.
FAQ sida exempel 4: SANN- byggd med BigCommerce (läs vår fullständiga BigCommerce översyn här). Kolla in liknande webbplatser i vår ecomm.design galleri.
Bra FAQ-sidor har hammareffekter, håller den primära informationen konsoliderad och det övergripande utseendet på sidan rent och inte skrämmande. Därför kan kunden snabbt scrolla igenom frågorna, hitta det de behöver och sedan bara öppna frågan som relaterar till deras problem.
Vi rekommenderar också att du använder bilder när det behövs. Ibland är bilder lite överdrivna, men bilder hjälper ofta dina kunder mer än ord gör. Till exempel kan du ha en FAQ som förklarar returprocessen. Om så är fallet bör du ha länkar till den fullständiga returpolicyn tillsammans med några visuella steg för att slutföra returen.
FAQ sida exempel 5: Bajs-Pourri - byggd med Shopify (läs vår fullständiga Shopify översyn här). Kolla in liknande webbplatser i vår ecomm.design galleri.
Slutligen kommer branding och ditt företags röst att spela mycket oftare än du kanske tror med en FAQ-sida. Dessa frågor är en möjlighet att låta din röst lysa och antingen representerar en professionell eller rolig ton. Till exempel gör folk på Poo-Pourri skämt i alla vanliga frågor, de flesta avser stinkiness i badrummet. Det är ett lekfullt tag på produkten, och det får människor att känna sig mer bekväm med ett ämne som förmodligen inte talas mycket om.
Inte bara kommer detta tillvägagångssätt göra dina kunder lätta, utan det är en metod för att tydligt ange vad dina kunder behöver veta, samtidigt som de berättar en liten historia om ditt företag.
Se till att alla vanliga frågor leder till något mer
FAQ sida exempel 6: Wrightwood - byggd med Shopify (läs vår fullständiga Shopify översyn här). Kolla in liknande webbplatser i vår ecomm.design galleri.
Att svara på varje fråga och sedan lämna den där är inte precis poängen med en FAQ. Som vi nämnde tidigare erbjuder dessa frågor en underbar chans att dra ner på supportresurser och bygga upp förtroende precis innan kunderna vill köpa. Det är därför som vanliga frågor bör ha ytterligare länkar som leder till relevanta produkter, supportområden eller till och med blogginlägg med mer information om ämnet. Exemplet ovan har till och med ett fält för att hitta leveransplatser för möbelaffärer.
FAQ ska fungera som en tratt, inte en återvändsgränd. Detta kommer inte bara att förbättra din SEO som en form av navigering, utan du bör börja se dina kunder känna sig mer informerade direkt innan du gör köp.
Gör din perfekta FAQ-sida tillgänglig
Det är viktigt att visa att din FAQ-sida är en värdefull resurs för kunderna. Om det ser ut som att ditt företag inte tror på vanliga frågor kommer dina kunder inte heller. Det är därför det förvirrar mig när jag ser en liten FAQ-länk i sidfotområdet, och det är allt.
Så länge FAQ-sidan är motiverad, korrekt formaterad och visar stort värde för dina kunder, förtjänar den en länk i huvudmenyn.
FAQ sida exempel 7: Pipsnacks - byggd med Shopify (läs vår fullständiga Shopify översyn här). Kolla in liknande webbplatser i vår ecomm.design galleri.
Det är inte heller en dålig idé att överväga att placera FAQ på olika platser på din webbplats. Exempelvis inser vissa företag att dessa frågor ofta uppstår när kunder arbetar sig igenom köpprocessen. Därför har de vanliga frågor på de faktiska produktsidorna, under produktbeskrivningarna.
Dessutom kanske du funderar på att integrera ett kundsupportsystem som ZenDesk i dina vanliga frågor. Hela tanken bakom detta är att kunderna ska titta på vanliga frågor först. Om de inte löser problemet skulle det erbjuda alternativ att skicka in en biljett, bläddra igenom forum eller ringa supportteamet.
Tänk på att använda Visuals om det skulle hjälpa
Av någon anledning är de flesta FAQ-sidor du ser med textsvar. Det är fantastiskt så länge de pratar direkt till publiken och förblir korta och söta. Men medieelement kommer också att påskynda processen. Tänk på det - videor är vanligtvis lättare att konsumera än text. Detsamma kan sägas om skärmdumpar och ljud. Allt kunden behöver göra är att titta på ett två minuters klipp eller titta på en bild för att faktiskt se lösningen på problemet.
FAQ sida exempel 8: Webb WhatsApp
Visst, textbeskrivningen är trevlig för dig som vill läsa (och för sökmotorerna), men en bild kommer att förbättra kundens förståelse för vad de ska lära sig.
Låt oss till exempel säga att du driver ett mjukvaruföretag och en av de vanliga frågorna handlar om hur du skapar ett konto. Du kan definitivt skriva en steg-för-steg-översikt över hur du skapar ett konto, men skulle det inte vara trevligt att också ha en skärmdump med pilar som pekar mot de rätta knapparna och flikarna?
Enkelt uttryckt, människor älskar bilder och videor, så ge dem vad de vill om det kommer att hjälpa till att lösa problemet.
Låt kunderna söka i dina vanliga frågor (särskilt om du har många frågor)
Du bör försöka hålla din FAQ-lista på ett minimum, men ibland till och med kortare listor behöver någon form av sök- eller filterfunktioner.
Genom att lägga till en sökfält kan kunderna snabbt skriva in ett nyckelord istället för att bläddra igenom din lista med frågor. Du kan också aktivera sökningen efter svaren och se hur det också kan finnas några relevanta nyckelord i dessa.
FAQ sida exempel 9: Gymshark - byggd med Shopify (läs vår fullständiga Shopify översyn här). Kolla in liknande webbplatser i vår ecomm.design galleri.
Sammantaget kan en lista med tio vanliga frågor inte vara så skrämmande för dig. Men den genomsnittliga kunden är upptagen och vill inte titta på varje fråga för att hitta en av tio.
Kom ihåg:
Du besegrar syftet med en FAQ-sida om du har för många frågor och för mycket information. Om dina kunder måste söka igenom stycken med information, även efter att ha gått igenom ett sökfält, skapar du tekniskt sett en kunskapsbas och inte en FAQ. Din FAQ-sida bör göras med korta, koncisa svar på de mest angelägna frågorna. Annars kommer du helt enkelt att förvirra dina kunder och göra det svårare för dina kundsupportrepresentanter.
Överväg landningssidor för de stora frågorna
Detta är ett av de mer unika tipsen för att skapa den perfekta FAQ-sidan, men den binds till SEO och guider användare av sökmotorer till frågor det gäller dem.
Låt oss säga att du har en eller två frågor som ställs av kunder mycket oftare än de andra.
Liknar kategorisidor på din e-handelswebbplats, att ägna en hel sida åt en fråga är ett utmärkt sätt att öka din SEO - eftersom många av dessa användare söker just de frågorna via Google.
Dessutom ger detta dig möjligheten för att utöka frågan och inkludera ett brett utbud av information som kan vara till hjälp. Du kan lägga till massor av länkar, bilder och videor som vanligtvis skulle störa din vanliga FAQ-sida.
15 Fler exempel på väl genomförda FAQ-sidor
Mahabis
Mahabis har taktiskt hanterat ett vanligt problem med vanliga FAQ-sidor. Istället för att publicera ett mycket långt stycke med klumpiga bitar med text, har allt systematiskt organiserats i ämnen. På så sätt kan besökare fortsätta direkt till sina områden utan att nödvändigtvis tvingas bläddra igenom irrelevant text.
Du kommer också att märka att Mahabis vanliga frågor sidan ger mycket korta men detaljerade svar. Det finns inget som slår runt busken här. Svaren går direkt till punkten och tar upp frågor med så få ord som möjligt. Och om du vill veta mer innehåller texten hyperlänkar till mer detaljerade avsnitt på webbplatsen. Ganska smart sätt att undvika upprepningar, tror du inte?
Popchart
Svaren på PopCharts FAQ-sida är inte exakt så korta som Mahabis, och med rätta. Du förstår, PopChart är ett till synes litet företag som bara hanterar infografiska affischer. Så naturligtvis kan du satsa på att det bara finns en handfull frågor som besökare och kunder kan ha. Tja, allt som har behandlats av FAQ-sidan på det enklaste sättet.
En annan enastående sak med denna specifika sida är det övergripande språket och tonen. Om du utvärderar allt kritiskt, kommer du att märka att både frågor och svar inte har skrivits på formellt språk i läroboken. Snarare har supportteamet använt en konversationsmetod som resonerar bra med deras målmarknad.
storheter
Medan de flesta FAQ-sidor bara har frågor och uttalanden har Greats valt att använda en mycket mer intuitiv strategi för att hantera kundens oro. De har byggt in bilder, tabeller och knappar i texten för att hjälpa kunder att tolka saker direkt utanför fladdermallen. Det är ganska uppenbart att du kommer att ha det lättare att komma ihåg informationen här jämfört med många andra vanliga FAQ-sidor.
För att göra upplevelsen ännu bättre använder Greats FAQ-sidorna inte ens frågor. Istället slänger den i stort sett bara ett kort uttalande i fetstil åt dig och fortsätter sedan med att beskriva svaren. Det är nästan mer en miniinformationssida än en webbplatssektion med vanliga frågor. Och för att avsluta det hela med ett kontaktformulär, plus alternativa kontaktuppgifter för kunder som kan behöva ytterligare hjälp.
Hipvan
Om du vill se en omfattande välstrukturerad FAQ-sida, gör detta Hipvan exempel skulle vara ett bra ställe att börja. Du kommer garanterat att hitta all information du behöver, tack vare en till en omfattande serie frågor, med populära förfrågningar, allmän information och frågor som rör hela shoppingprocessen - från beställning till frakt, plus återbetalningar. Och för att organisera allt detta i enlighet med detta har hela FAQen grupperats i åtta enkla ämnen.
Som sagt, HipVan tillhandahåller en expanderingsknapp bredvid varje fråga för att avslöja motsvarande svar. Den här funktionen hjälper till att dölja irrelevant extra information som du kanske inte är intresserad av, vilket gör att sidan blir kort och ordningsam.
Bando
Vem sa att du inte kan utnyttja en FAQ-sida för att konvertera leads? Bando är ett bra exempel av hur du kan dra nytta av även kundfrågor för att driva försäljning. Typen av frågor här är i grund och botten vad en varm ledning skulle ställa innan du gör ett köp - saker som "Är din webbplats säker?" och "vad är din grossistpolicy?".
Bando marknadsför sedan smart sig själv genom de efterföljande svaren. Det inkluderar kampanjkoder, rabattgarantier och olika kundförsäkringar som visserligen kommer att tvinga dig att fortsätta med kassan. Dessutom utnyttjar butiken en informell konversationssignal för att verka pålitlig, lättillgänglig och vänlig mot kunder.
BlackMilkClothing
BlackMilkClothing är en annan webbplats vars FAQ-sida grundläggande har organiserats i ämnen som i huvudsak täcker hela shoppingprocessen. Förutom försäljning och marknadsföring behandlar det frågor som rör tillverkning, produkter, beställningar, betalning och frakt. Du behöver inte ens ett sökverktyg här eftersom navigering är så enkelt som att utöka ett specifikt ämne du är intresserad av och sedan fortsätta direkt till relevanta frågor.
För en onlinebutik med ett sådant namn är det inte förvånande att FAQ-sidan har skapats med en informell ton. Därför är kunderna skyldiga att njuta av hela upplevelsen - vilket följaktligen ökar företagets konverteringskurs.
Port
De flesta vanliga FAQ-sidor som vi hittills har samlat publicerar sina svar i informella och konversationsfärger. Portanvänder dock en annan stil - samma gamla formella affärsspråk som vi är vana vid. Det gör att varumärket verkar seriöst och engagerat, i motsats till att det är lekfullt. Kom och tänk på det, som borde fungera bra för Havens kundbas, som inkluderar internationella shoppare.
Genom att följa den till synes stora produktinventeringen här i kombination med en dynamisk affärsram, skulle du antagligen anta att FAQ-sidan omfattar många problem. Men intressant nog har Haven beslutat att bara presentera de vanligaste sakerna. Men ingen anledning att oroa dig - för om din sökning inte lyckas ger sidan kontaktuppgifter om support.
100 procent ren
Allt som beaktas, FAQ-sidan på 100 procent ren är motsatsen till vad vi har sett på Haven. Medan den sistnämnda föredrar ett kort tillvägagångssätt, har den förra implementerat ett ganska stort FAQ-system, som består av två sidor- Fraktfrågor och Afterpay Vanliga frågor.
Vanliga frågor om frakt omfattar allt om orderuppfyllelse och den faktiska leveransprocessen. Frågorna och svaren har ordnats utifrån deras respektive ämnen och subtem för att hjälpa kunderna att navigera enkelt.
Sedan Afterpay FAQ-sidan, å andra sidan, ger information om en delbetalningsmodell som butikens kunder vanligtvis använder. Från utseendet har webbplatsen byggt en annan sida för att undvika att störa typiska shoppingärenden.
TaylorStitch
Att skapa en detaljerad kunskapsbas är visserligen en utmanande uppgift som kan ta ganska lång tid. Och att utarbeta en omfattande FAQ-sida är inte heller en promenad i parken. Så istället för att hantera dem individuellt, TaylorStitch byggde smart in en holistisk FAQ-sida i sitt hjälpcenter. Den resulterande kunskapsbasen levererar därför information i form av frågor och svar.
Även om detta ekosystem är väldigt mångsidigt med svar på i stort sett vad som helst, kommer du inte ha svårt att leta efter en specifik uppsättning frågor. Allt här har strukturerats i systematiska ämnen och underämnen, med själva informationen gömd bakom expanderingsknappar. Så hela sidan är stilren med en minimalistisk layout. Sedan för att göra saker ännu enklare, kompletterar TaylorStitch allt detta med ett kraftfullt sökverktyg som kan krypa igenom hela kunskapsbasen på mindre än en sekund.
MvmtWatches
Smakämnen Vanliga frågor om MvmtWatches sida är en annan trevligt organiserad layout med en minimalistisk design. Men missförstå mig inte. Det enda minimalistiska här är designen. Informationsmängden är däremot onekligen mycket omfattande. Och Mvmt Watches har till synes gett allt - från tekniska detaljer om klockor till allt du kan vara nyfiken på angående den faktiska shoppingprocessen.
Och ja. Varje del av informationen har placerats i sin respektive kategori och underkategori. Kunder använder sedan flikar för att växla mellan huvudsektionerna, rubriker för att bläddra igenom olika underavsnitt och till slut kan de avslöja svaren genom att klicka på plustecknet. Som sagt, supportikoner för e-post och livechatt på sidan kommer att följa dig vart du än går för snabb hjälp, i händelse av ytterligare problem.
inventarier
Smakämnen Vanliga frågor om DeadStock systemet liknar nära vad vi har tagit prov på Mvmt Watches. Förutom att det tar upp alla kritiska detaljer som rör shoppingprocessen, har frågorna och svaren grupperats metodiskt i ämnen. Men istället för att använda submaterial för att kategorisera saker längre, går DeadStock från huvudämnen direkt till motsvarande frågor.
En särskilt anmärkningsvärd aspekt här är att ett klick på en fråga omedelbart avslöjar dess svar, samtidigt som information döljs från andra frågor. Systemet framhäver till och med den specifika frågan och svaret medan resten av dem tonas in i bakgrunden. Nu är det ett genomtänkt sätt att undvika eventuella distraktioner, vilket är vanligt med system som öppnar flera delar av information samtidigt.
Rothys
Om du funderar på en FAQ-sida med bitar av text, kanske du vill titta på hur Rothys har genomfört sina. De har ordnat allt i kolumner för att minimera rullningsområdet när du söker information. Dessutom har frågorna och svaren numrerats i följd för att hjälpa dig att enkelt följa texten när du växlar mellan kolumner.
Nu är de svar som ges här allt annat än korta. Och det är bra för kunder som föredrar kompletta svar. I slutändan kan detta tillvägagångssätt ensam betyda färre stödsamtal eftersom alla grundläggande oroar tas upp slutgiltigt i förväg. Som sagt är hela FAQ-systemet inrättat i ämnen, med svaren levererade på typiskt affärsspråk.
Penny Arcade
Penny Arcade flyttar sig bort från den tråkiga vanliga stilen för att ge dig en färgstark FAQ-sida. Frågorna är kurserade med rött med en blå och vit bakgrund, medan motsvarande svar publiceras i svart. Tja, kom att tänka på det, detta passar perfekt till en sådan konstig webbplats som hanterar färgglada komiska märkesvaror.
Hela vanliga frågorna i sig är ganska kort, och den behandlar bara frågor relaterade till frakt. Jag antar att supportteamet kom med den idén efter kartläggning av frågor som kunder ofta tar upp. Dessutom kan du satsa på att Penny Arcades kunder inte är den typ av människor som tålamod skannar genom en omfattande FAQ. I själva verket får de till och med en innehållsförteckning för att hjälpa dem att hoppa direkt till specifika frågor. Och om det inte fungerar kan du dra nytta av e-postkontaktlänken som placerats i slutet av FAQ.
Eagle
Det säger sig självt att de flesta vanliga sidor inte har sökfunktioner. Och när de gör det placeras sökrutan ofta i ett hörn, möjligen för att den vanligtvis uppfattas som ett sekundärt alternativ. Men snarare kontrasterande är sökfunktionen till synes ett framträdande element på Eagles FAQ-sida. Den placeras högst upp för att hjälpa dig att undvika problem med att skanna igenom alla frågor. Så det är naturligtvis möjligt att enkelt få ditt svar utan att bläddra längre.
Men om du väljer att gå vidare har Eagle organiserat alla frågor efter deras respektive kategorier. Du kan växla mellan dem när du letar efter en specifik fråga. I slutändan kan du också rösta för att låta Eagles supportteam veta om deras svar var till hjälp eller inte.
Är du redo att bygga den perfekta FAQ-sidan?
Har du gått igenom alla stegen? Börja med att ta reda på om en FAQ-sida är rätt för dig. Hitta sedan de frågor som kunderna bryr sig mest om. Slutligen, gå igenom formatering, platser och tratten som kommer att leda människor någon annanstans. Jag skulle också rekommendera att du kollar in några av FAQ-sidorna från varumärken som du tycker om eller de som finns i din egen bransch. Detta borde ge dig en bra start.
Efter det borde du ha något nära en perfekt FAQ-sida!
Låt oss veta i kommentarerna om du har några frågor om att utforma och skriva den perfekta FAQ-sidan.
header image med tillstånd av
Kommentarer 0 Responses