วิธีการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ: ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021

คุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณหรือไม่? หน้าคำถามที่พบบ่อย อาจทำเคล็ดลับ ไม่เพียง แต่เป็นพื้นที่คำถามที่พบบ่อยที่จำเป็นสำหรับการแนะนำลูกค้าของคุณรอบ ๆ เว็บไซต์ของคุณ แต่มันสามารถทำหน้าที่เป็นผู้สร้างความน่าเชื่อถือและโน้มน้าวใจให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมโดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่พวกเขา แต่คุณจะสร้างที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร หน้าคำถามที่พบบ่อย? อ่านต่อไปเพื่อหา

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบ: คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง?

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซหลายคน พิจารณา หน้าคำถามที่พบบ่อย ความคิดภายหลัง พวกเขาคิดว่าเป็นรายการพิเศษที่ดีที่มีในร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา แต่ไม่จำเป็นเลยที่จะต้องทำธุรกิจเพิ่ม ที่ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริง

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบ

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย # 1: หน้า Faucet - สร้างขึ้นโดยใช้ Shopify (อ่านเต็มของเรา Shopify ทบทวน ที่นี่) ตรวจสอบเว็บไซต์ที่คล้ายกันในของเรา ecomm.design แกลเลอรี่.

อันที่จริงแล้ว หน้าคำถามที่พบบ่อย ทำหลายสิ่งเพื่อปรับปรุงการแปลงของคุณและลดค่าใช้จ่าย

ตัวอย่างเช่น:

  • คำถามที่พบบ่อยเวลาว่างสำหรับทีมสนับสนุนของคุณเนื่องจากคำถามที่พบบ่อยที่สุดมีการเผยแพร่ออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าของคุณอ่าน
  • หน้าคำถามที่พบบ่อยสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าของคุณเพราะพวกเขาเห็นว่าคุณใช้เวลาในการแนะนำพวกเขาและแสดงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าของคุณมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้ข้อมูลมากที่สุด หน้าคำถามที่พบบ่อยช่วยด้วย
  • เครื่องมือค้นหาดูหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นแหล่งข้อมูลสูง พวกเขามุ่งมั่นที่จะปรับปรุง SEO ของคุณให้เป็นประโยชน์กับการนำทางการซื้อความรู้และอื่น ๆ

วิธีการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ขั้นตอนแรกสู่หน้าคำถามที่พบบ่อยที่มั่นคงคือการถามตัวเองว่าคุณต้องการหรือไม่ ส่วนใหญ่คำตอบคือใช่ แต่บางครั้งอาจทำให้เว็บไซต์ของคุณยุ่งเหยิงและทำให้ลูกค้าสับสนมากขึ้น ตัวอย่างเช่นหากผลิตภัณฑ์ของคุณตรงไปตรงมาและทุกคนรู้ว่ามันทำงานอย่างไร (เช่นกาแฟ) ไม่มีเหตุผลที่จะอธิบายว่ากาแฟทำให้คุณมีสมาธิและตื่นนอนในตอนเช้าได้อย่างไร

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย - rebecca minkoff

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย # 2: Minkoff รีเบคก้า - สร้างขึ้นโดยใช้ Shopify (อ่านเต็มของเรา Shopify ทบทวน ที่นี่) ตรวจสอบเว็บไซต์ที่คล้ายกันในของเรา ecomm.design แกลเลอรี่.

อย่างไรก็ตามคำถามที่พบบ่อยให้โอกาสในการอธิบายสิ่งที่ทำให้กาแฟของคุณไม่เหมือนใคร ดังนั้นคำถามที่พบบ่อยจะทำหน้าที่เป็นวิธีการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์พื้นฐานดูเหมือนจะไม่ซ้ำกันหรือเป็นหน้าสำหรับการอธิบายผลิตภัณฑ์ที่รู้จักน้อยเช่นการประดิษฐ์ใหม่อย่างสมบูรณ์

การค้นหาคำถามที่เหมาะสมสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบของคุณ

การตั้งคำถามของคุณเองไม่ใช่ความคิดที่ดี การเริ่มต้นอาจรู้สึกว่าพวกเขาไม่มีทางเลือกอื่น แต่คุณต้องได้รับคำติชมจากผู้ทดสอบหรือลูกค้าจริงก่อนที่จะเขียนคำถาม

ไม่ว่าคุณจะได้รับอีเมลจากลูกค้าหรือเลือกกลุ่มโฟกัสเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์และให้ข้อเสนอแนะคำถามของคุณควรมีโครงสร้างรอบ ๆ คนจริงและความคิดของพวกเขา

สำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบ: พูดคุยกับลูกค้าของคุณในแบบที่พวกเขาต้องการจะพูดคุยกับ

ฐานลูกค้าทั้งหมดมีภาษาของตนเอง บริษัท สโนว์บอร์ดอาจตระหนักว่าลูกค้าของตนถูกปลดออกมากขึ้นโดยใช้ศัพท์แสงบางอย่างที่ผู้คนซื้อจากร้านค้า บริษัท ที่ขายอุปกรณ์การเรียนให้กับนักเรียนและผู้ปกครองอาจติดต่อสื่อสารอย่างมืออาชีพ แต่สนุกสนาน

ภาษาที่คุณใช้ในไซต์อีคอมเมิร์ซควรสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณและประเภทของข้อความที่คุณพยายามสื่อสารกับลูกค้า หากลูกค้าของคุณเป็นมืออาชีพที่จริงจังพูดกับพวกเขาเช่นนั้น หากพวกเขาเป็นนักเล่นเกมอายุน้อยใช้ภาษาที่อาจนำไปใช้กับพวกเขา สามารถใช้ในหน้าผลิตภัณฑ์หน้าแรกหน้าหมวดหมู่และอีกมากมาย

แต่อย่าลืมเกี่ยวกับหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบของคุณ!

วิธีหนึ่งที่จะทำให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้นคือการพูดภาษาของลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณวลีคำถามเมื่อพวกเขามาทางอีเมลโทรศัพท์หรือแชทได้อย่างไร ทำไมไม่ลองเดาพวกเขาแบบนั้นและลองเขียนคำถามแบบเดียวกัน

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย # 3: McDonalds

ตัวอย่างเช่น McDonald's รู้ว่าลูกค้ากำลังมาที่ร้านเพื่อทานอาหารอร่อย แมคโดนัลด์ทำการตลาดเกี่ยวกับความสนุกสนานครอบครัวและเพลิดเพลินกับสิ่งที่ดีในชีวิตเสมอ ดังนั้นจึงเหมาะสมที่มีน้ำเสียงเป็นกันเองมากขึ้นเมื่อคุณดูหน้าคำถามที่พบบ่อยของ McDonald

พวกเขาพูดถึงความจริงจังของกาแฟ แต่พวกเขายังเข้าไปในรายละเอียดเฉพาะที่ลูกค้าต้องการทราบด้วย ทำให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าพวกเขาได้ยินคำตอบจากเพื่อนเมื่อเทียบกับคอมพิวเตอร์หรือ บริษัท

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบ: จัดรูปแบบคำถามที่พบบ่อยของคุณอย่างถูกต้อง

คำถามที่พบบ่อยแตกต่างกันไปในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด แต่สิ่งที่ดีก็คือรูปแบบการจัดรูปแบบที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับข้อมูลที่มีค่าและไม่สับสนมากขึ้น เนื่องจากเราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการค้นหาหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณในตำแหน่งที่เหมาะสมในเว็บไซต์ของคุณ

หลังจากนั้นเราขอแนะนำให้ดูรายการคำถามที่พบบ่อยและตัดสินใจว่าคุณต้องการจัดหมวดหมู่หรือไม่ โดยทั่วไปแล้วคำถามมากกว่า 10 คำถามก็เพียงพอแล้วที่จะจัดหมวดหมู่ ไม่มีใครอยากอ่านคำถามมากมายดังนั้นทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือทำหัวข้อที่จัดหมวดหมู่แต่ละหัวข้อพร้อมลิงค์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามด้านล่าง

หมวดหมู่คำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบ

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย # 4: TRUE- สร้างขึ้นโดยใช้ BigCommerce (อ่านเต็มของเรา BigCommerce ทบทวน ที่นี่) ตรวจสอบเว็บไซต์ที่คล้ายกันในของเรา ecomm.design แกลเลอรี่.

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยมมีผลกระทบที่ลดลงทำให้ข้อมูลหลักรวมและลักษณะโดยรวมของหน้าสะอาดและไม่น่ากลัว ดังนั้นลูกค้าสามารถเลื่อนดูคำถามได้อย่างรวดเร็วค้นหาสิ่งที่ต้องการแล้วเปิดเฉพาะคำถามที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของพวกเขา

เราขอแนะนำให้ใช้รูปภาพทุกครั้งที่ต้องการ บางครั้งรูปภาพก็เกินความจริงเล็กน้อย แต่ภาพมักช่วยลูกค้าได้มากกว่าคำพูด ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีคำถามที่พบบ่อยซึ่งอธิบายถึงกระบวนการส่งคืน หากเป็นกรณีนี้คุณควรมีลิงก์ไปยังนโยบายการคืนสินค้าเต็มรูปแบบพร้อมกับขั้นตอนที่เป็นภาพเพื่อทำการส่งคืนให้เสร็จสมบูรณ์

คำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบหน้า poo pouri

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย # 5: ปู - ปูไตร - สร้างขึ้นโดยใช้ Shopify (อ่านเต็มของเรา Shopify ทบทวน ที่นี่) ตรวจสอบเว็บไซต์ที่คล้ายกันในของเรา ecomm.design แกลเลอรี่.

ในที่สุดแบรนด์และเสียงของ บริษัท ของคุณเข้ามาเล่นบ่อยกว่าที่คุณคิดด้วยหน้าคำถามที่พบบ่อย คำถามเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะทำให้เสียงของคุณเปล่งประกายและแสดงถึงความเป็นมืออาชีพหรือความสนุกสนาน ตัวอย่างเช่นคนที่ Poo-Pourri ทำเรื่องตลกตลอดคำถามที่พบบ่อยซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับกลิ่นเหม็นในห้องน้ำ มันใช้เวลาอย่างสนุกสนานกับผลิตภัณฑ์และทำให้คนรู้สึกสบายใจกับหัวข้อที่อาจไม่ได้พูดถึงมากนัก

วิธีนี้ไม่เพียง แต่จะทำให้ลูกค้าของคุณสบาย แต่มันเป็นวิธีการที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณจำเป็นต้องรู้ในขณะที่ยังบอกเล่าเรื่องราวเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ

ทำให้แน่ใจว่าคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดนำไปสู่บางสิ่งบางอย่างมากขึ้น

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย # 6: Wrightwood - สร้างขึ้นโดยใช้ Shopify (อ่านเต็มของเรา Shopify ทบทวน ที่นี่) ตรวจสอบเว็บไซต์ที่คล้ายกันในของเรา ecomm.design แกลเลอรี่.

ตอบคำถามแต่ละข้อแล้วปล่อยให้มันอยู่ในจุดที่ไม่ได้เป็นคำถามที่พบบ่อย ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วคำถามเหล่านี้ให้โอกาสที่ยอดเยี่ยมในการลดทรัพยากรสนับสนุนและสร้างความเชื่อมั่นก่อนที่ลูกค้าต้องการซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่คำถามที่พบบ่อยควรมีลิงก์เพิ่มเติมที่นำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องพื้นที่สนับสนุนหรือแม้แต่บล็อกโพสต์พร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตัวอย่างข้างต้นยังมีช่องสำหรับค้นหาสถานที่ส่งมอบร้านขายเฟอร์นิเจอร์

คำถามที่พบบ่อยควรทำหน้าที่เป็นช่องทางไม่ใช่จุดจบ สิ่งนี้จะไม่เพียงปรับปรุง SEO ของคุณในรูปแบบของการนำทาง แต่คุณควรเริ่มเห็นลูกค้าของคุณรู้สึกถึงข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ

ทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบของคุณสามารถเข้าถึงได้

สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับลูกค้า หากดูเหมือนว่า บริษัท ของคุณไม่เชื่อในคำถามที่พบบ่อยลูกค้าของคุณก็จะไม่ทำเช่นนั้น นั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้ฉันสับสนเมื่อฉันเห็นลิงก์คำถามที่พบบ่อยเล็ก ๆ ในส่วนท้ายและนั่นคือทั้งหมด

ตราบใดที่หน้าคำถามที่พบบ่อยจัดรูปแบบอย่างเหมาะสมและแสดงคุณค่าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณมันสมควรได้รับลิงก์ในเมนูหลัก

หน้าคำถามที่พบบ่อยสมบูรณ์แบบ - ผู้นำคนอื่น ๆ

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย # 7: ปิ๊ปสแน็ก - สร้างขึ้นโดยใช้ Shopify (อ่านเต็มของเรา Shopify ทบทวน ที่นี่) ตรวจสอบเว็บไซต์ที่คล้ายกันในของเรา ecomm.design แกลเลอรี่.

คุณไม่ควรพิจารณาวางคำถามที่พบบ่อยในตำแหน่งที่ตั้งต่าง ๆ ของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นธุรกิจบางประเภทตระหนักดีว่าคำถามเหล่านี้มักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าทำงานผ่านกระบวนการจัดซื้อ ดังนั้นจึงมีคำถามที่พบบ่อยในหน้าผลิตภัณฑ์จริงด้านล่างคำอธิบายผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้คุณอาจคิดถึงการรวมระบบสนับสนุนลูกค้าเช่น ZenDesk เข้ากับคำถามที่พบบ่อยของคุณ แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังทั้งหมดนี้คือลูกค้าจะพิจารณาคำถามที่พบบ่อยก่อน หากผู้ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ก็จะเสนอตัวเลือกในการส่งตั๋วเรียกดูฟอรัมหรือติดต่อทีมสนับสนุน

คิดเกี่ยวกับการใช้ภาพถ้ามันจะช่วย

ด้วยเหตุผลบางประการหน้าคำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่ที่คุณเห็นจะมีคำตอบแบบข้อความ เยี่ยมมากตราบใดที่พวกเขาพูดกับผู้ฟังโดยตรงและยังคงสั้นและไพเราะ อย่างไรก็ตามองค์ประกอบของสื่อมีส่วนในการเร่งกระบวนการเช่นกัน ลองคิดดูวิดีโอมักจะบริโภคได้ง่ายกว่าข้อความ อาจกล่าวได้เช่นเดียวกันเกี่ยวกับภาพหน้าจอและเสียง สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือดูคลิปความยาว XNUMX นาทีหรือดูภาพเพื่อดูวิธีแก้ปัญหา

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย # 8: เว็บ WhatsApp

แน่นอนว่าคำอธิบายข้อความเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ที่ต้องการอ่าน (และสำหรับเครื่องมือค้นหา) แต่ภาพจะผูกไว้เพื่อปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้าในสิ่งที่พวกเขาควรจะเรียนรู้

ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณเรียกใช้ บริษัท ซอฟต์แวร์และหนึ่งในคำถามที่พบบ่อยคือการสร้างบัญชี คุณสามารถเขียนโครงร่างทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างบัญชีได้อย่างแน่นอน แต่จะดีหรือไม่หากมีภาพหน้าจอที่มีลูกศรชี้ไปที่ปุ่มและแท็บที่ถูกต้อง

เพียงแค่ใส่คนรักภาพและวิดีโอเพื่อให้พวกเขามีสิ่งที่พวกเขาต้องการถ้ามันจะช่วยแก้ปัญหา

อนุญาตให้ลูกค้าค้นหาคำถามที่พบบ่อยของคุณ (โดยเฉพาะหากคุณมีคำถามจำนวนมาก)

คุณควรพยายามรักษารายการคำถามที่พบบ่อยให้น้อยที่สุด แต่บางครั้งแม้แต่รายการที่สั้นกว่าก็ต้องการฟังก์ชันการค้นหาหรือตัวกรอง

การเพิ่มแถบการค้นหาช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสพิมพ์คำหลักได้อย่างรวดเร็วแทนที่จะเลื่อนดูรายการคำถามของคุณ คุณอาจเปิดใช้งานการค้นหาคำตอบโดยดูว่ามีคำหลักที่เกี่ยวข้องในคำเหล่านั้นอย่างไร

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย # 9: ยิมชาร์ค - สร้างขึ้นโดยใช้ Shopify (อ่านเต็มของเรา Shopify ทบทวน ที่นี่) ตรวจสอบเว็บไซต์ที่คล้ายกันในของเรา ecomm.design แกลเลอรี่.

โดยรวมแล้วรายการคำถามที่พบบ่อยสิบข้ออาจไม่ได้ดูเป็นการข่มขู่คุณ อย่างไรก็ตามลูกค้าเฉลี่ยไม่ว่างและไม่ต้องการดูคำถามทุกข้อเพื่อค้นหาหนึ่งในสิบ

จำเอาไว้:

คุณเอาชนะวัตถุประสงค์ของหน้าคำถามที่พบบ่อยหากคุณมีคำถามมากเกินไปและข้อมูลมากเกินไป หากลูกค้าของคุณต้องค้นหาข้อมูลในย่อหน้าแม้จะผ่านช่องค้นหาคุณก็กำลังสร้างฐานความรู้ทางเทคนิคไม่ใช่คำถามที่พบบ่อย หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณควรตอบคำถามสั้น ๆ ที่เร่งด่วนที่สุด ไม่เช่นนั้นคุณจะสร้างความสับสนให้กับลูกค้าและทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณยากขึ้น

พิจารณาหน้า Landing สำหรับคำถามใหญ่

นี่เป็นหนึ่งในเคล็ดลับพิเศษเพิ่มเติมสำหรับการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบ แต่มันผูกติดอยู่กับ SEO และให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ของเครื่องมือค้นหา ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

สมมติว่าคุณมีคำถามหนึ่งหรือสองข้อที่ลูกค้าถามบ่อยกว่าคำถามอื่น ๆ

คล้ายกับหน้าหมวดหมู่ในของคุณ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซการทุ่มเททั้งหน้าให้กับคำถามเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่ม SEO ของคุณเนื่องจากผู้ใช้เหล่านี้จำนวนมากค้นหาคำถามที่แน่นอนเหล่านั้นผ่าน Google

นอกจากนี้สิ่งนี้จะช่วยให้คุณ โอกาส เพื่อขยายคำถามและรวมข้อมูลที่หลากหลายซึ่งอาจเป็นประโยชน์ คุณสามารถเพิ่มลิงค์รูปภาพและวิดีโอจำนวนมากซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นมาตรฐานของคุณ

15 ตัวอย่างเพิ่มเติมของหน้าคำถามที่พบบ่อยดำเนินการอย่างดี

มหาบิส

Mahabis จัดการกับปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับหน้าคำถามที่พบบ่อยแบบมาตรฐาน แทนที่จะเผยแพร่ชิ้นยาวขนาดใหญ่พร้อมข้อความขนาดใหญ่ทุกอย่างได้รับการจัดระเบียบอย่างเป็นระบบในหัวข้อ ด้วยวิธีนี้ผู้เข้าชมสามารถไปยังพื้นที่ที่กังวลได้โดยตรงโดยไม่จำเป็นต้องเลื่อนดูข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง

คุณจะสังเกตได้ว่า คำถามที่พบบ่อยของ Mahabis หน้าให้คำตอบสั้น ๆ แต่มีรายละเอียดมาก ที่นี่ไม่มีการทุบตีป่าไม้ คำตอบตรงประเด็นและประเด็นที่อยู่ในคำที่น้อยที่สุดที่เป็นไปได้ และในกรณีที่คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมข้อความจะมีไฮเปอร์ลิงก์ไปยังส่วนที่มีรายละเอียดมากขึ้นของเว็บไซต์ ค่อนข้างฉลาดในการหลีกเลี่ยงการทำซ้ำคุณไม่คิดเหรอ?

ป๊อปชาร์ต

คำตอบใน หน้าคำถามที่พบบ่อยของ PopChart ไม่สั้นพอ ๆ กับ Mahabis และโดยชอบธรรม คุณจะเห็นว่า PopChart เป็น บริษัท เล็ก ๆ ที่ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับโปสเตอร์อินโฟกราฟิกเท่านั้น ดังนั้นแน่นอนคุณสามารถเดิมพันได้ว่ามีเพียงไม่กี่คำถามที่ผู้เข้าชมและลูกค้าอาจมี ทุกอย่างที่ได้รับการแก้ไขโดยหน้าคำถามที่พบบ่อยในวิธีที่ง่ายที่สุดที่เป็นไปได้

อีกสิ่งที่โดดเด่นเกี่ยวกับหน้านี้คือภาษาโดยรวมและน้ำเสียง หากคุณประเมินทุกสิ่งอย่างยิ่งคุณจะสังเกตเห็นว่าทั้งคำถามและคำตอบไม่ได้เขียนด้วยภาษาทางการของหนังสือเรียน ค่อนข้างทีมสนับสนุนได้ใช้วิธีการสนทนาที่สอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของพวกเขา

สักคน

สักครู่หน้าคำถามที่พบบ่อย

ในขณะที่หน้าคำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่มาพร้อมกับคำถามและคำแถลงเพียงอย่างเดียว Greats ได้เลือกที่จะใช้วิธีการที่ใช้งานง่ายขึ้นเพื่อตอบสนองความกังวลของลูกค้า พวกเขาได้สร้างรูปภาพตารางและปุ่มเป็นข้อความเพื่อช่วยให้ลูกค้าตีความสิ่งต่าง ๆ ได้ทันที ค่อนข้างชัดเจนว่าคุณจะพบข้อมูลที่นี่ได้ง่ายกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับหน้าคำถามที่พบบ่อยทั่วไปอื่น ๆ

เพื่อทำให้ประสบการณ์ดียิ่งขึ้นหน้าคำถามยอดเยี่ยมสักคนไม่ได้ใช้คำถาม แต่มันก็เป็นเพียงการกล่าวสรุปสั้น ๆ เป็นตัวหนาแล้วคุณก็จะร่างคำตอบ มันเป็นหน้าข้อมูลขนาดเล็กมากกว่าส่วนของเว็บไซต์ที่มีคำถามที่ถามบ่อย และเพื่อปิดมันสิ่งทั้งหมดจบลงด้วยแบบฟอร์มการติดต่อรวมทั้งรายละเอียดการติดต่อทางเลือกสำหรับลูกค้าที่อาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ฮิปแวน

หากคุณต้องการดูหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีโครงสร้างครบถ้วน ฮิปแวน ตัวอย่างจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี คุณจะต้องค้นหาข้อมูลใด ๆ ที่คุณต้องการด้วยคำถามมากมายที่ประกอบด้วยคำถามที่ได้รับความนิยมข้อมูลทั่วไปและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการช็อปปิ้งทั้งหมดตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่งและการคืนเงิน และเพื่อจัดระเบียบทั้งหมดนั้นคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดได้ถูกจัดกลุ่มเป็นหัวข้อที่ตรงไปตรงมาแปดหัวข้อ

ที่กล่าวว่า HipVan ให้ปุ่มขยายถัดจากคำถามแต่ละข้อเพื่อเปิดเผยคำตอบที่เกี่ยวข้อง คุณลักษณะนี้ช่วยซ่อนข้อมูลเพิ่มเติมที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งคุณอาจไม่สนใจจึงทำให้หน้าสั้นและเป็นระเบียบ

Bando

ใครบอกว่าคุณไม่สามารถใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อแปลงโอกาสในการขายได้ Bando เป็นตัวอย่างที่ดี วิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการสอบถามลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย ประเภทของคำถามที่นี่เป็นสิ่งที่ผู้นำที่อบอุ่นจะถามก่อนตัดสินใจซื้อสิ่งต่างๆเช่น“ เว็บไซต์ของคุณปลอดภัยหรือไม่” และ“ นโยบายขายส่งของคุณคืออะไร”

Bando จึงโปรโมตตนเองอย่างชาญฉลาดผ่านคำตอบที่ตามมา มันมีรหัสโปรโมชั่นรับประกันส่วนลดและการรับรองลูกค้าต่างๆที่จะยอมรับบังคับให้คุณดำเนินการเช็คเอาต์ นอกจากนี้ร้านค้ายังใช้โทนเสียงสนทนาอย่างไม่เป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจได้เข้าถึงได้ง่ายและเป็นมิตร

BlackMilk เสื้อผ้า

หน้าคำถามที่พบบ่อย blackmilclothing

BlackMilk เสื้อผ้า เป็นอีกเว็บไซต์หนึ่งที่มีหน้าคำถามที่พบบ่อยได้รับการจัดเป็นหัวข้อที่ครอบคลุมกระบวนการซื้อสินค้าทั้งหมด นอกเหนือจากการขายและการส่งเสริมการขายมันยังกล่าวถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์คำสั่งซื้อการชำระเงินและการจัดส่ง คุณไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือค้นหาที่นี่เนื่องจากการนำทางนั้นง่ายเหมือนการขยายหัวข้อเฉพาะที่คุณสนใจจากนั้นดำเนินการตรงไปยังคำถามที่เกี่ยวข้อง

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ชื่อดังกล่าวไม่น่าแปลกใจที่หน้าคำถามที่พบบ่อยได้รับการตั้งค่าด้วยเสียงที่ไม่เป็นทางการ ดังนั้นลูกค้าจะต้องเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ทั้งหมดซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของ บริษัท

ท่าเรือ

หน้าคำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่เราสุ่มตัวอย่างแล้วเพื่อเผยแพร่คำตอบของพวกเขาในเสียงที่ไม่เป็นทางการและการสนทนา ท่าเรืออย่างไรก็ตามใช้รูปแบบที่แตกต่าง - ภาษาทางธุรกิจแบบเดิมที่เราคุ้นเคย มันทำให้แบรนด์ดูจริงจังและมีความมุ่งมั่นเมื่อเทียบกับความขี้เล่น ลองคิดดูว่ามันจะทำงานได้ดีสำหรับฐานลูกค้าของ Haven ซึ่งรวมถึงผู้ซื้อต่างประเทศ

ด้วยคลังผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ที่เห็นได้ชัดที่นี่พร้อมกับกรอบธุรกิจที่มีพลวัตคุณอาจเข้าใจว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยครอบคลุมปัญหามากมาย แต่ที่น่าสนใจเฮเว่นตัดสินใจเลือกเฉพาะสิ่งที่ถูกถามมากที่สุดเท่านั้น ไม่มีเหตุผลที่ต้องกังวล - เพราะหากการค้นหาของคุณไม่สำเร็จหน้าจะให้รายละเอียดการติดต่อสนับสนุน

100 เปอร์เซ็นเพียว

ทุกสิ่งที่พิจารณาหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ 100 เปอร์เซ็นเพียว เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราเห็นใน Haven ในขณะที่หลังชอบวิธีการสั้น ๆ แต่ก่อนหน้านี้ได้ใช้ระบบคำถามที่พบบ่อยค่อนข้างมากซึ่งประกอบด้วยสองหน้า - คำถามที่พบบ่อยการจัดส่งสินค้าและคำถามที่พบบ่อย Afterpay

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดส่งครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและกระบวนการจัดส่งจริง คำถามและคำตอบนั้นถูกจัดเรียงตามหัวข้อและหัวข้อย่อยเพื่อช่วยให้ลูกค้านำทางได้อย่างง่ายดาย

จากนั้นหน้าคำถามที่พบบ่อย Afterpay จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบการผ่อนชำระที่ลูกค้าร้านค้าทั่วไปใช้ จากหน้าตาของสิ่งต่าง ๆ เว็บไซต์ได้สร้างเพจที่แตกต่างออกไปเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนการซื้อของทั่วไป

TaylorStitch

คำถามที่พบบ่อยหน้าเทย์เลอร์

การสร้างฐานความรู้โดยละเอียดเป็นงานที่ท้าทายซึ่งอาจต้องใช้เวลาพอสมควร และการร่างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมไม่ใช่การเดินเล่นในสวนสาธารณะเช่นกัน ดังนั้นแทนที่จะจัดการกับมันdiviเป็นสองเท่า, TaylorStitch สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยแบบองค์รวมอย่างชาญฉลาดในศูนย์ช่วยเหลือ ดังนั้นฐานความรู้ที่เป็นผลลัพธ์จึงให้ข้อมูลในรูปแบบของคำถามและคำตอบ

แม้ว่าระบบนิเวศนี้จะมีความหลากหลายมากพร้อมคำตอบสำหรับทุกสิ่งที่ค่อนข้างสวย แต่คุณจะไม่มีเวลาลำบากในการค้นหาคำถามที่เฉพาะเจาะจง ทุกอย่างที่นี่มีโครงสร้างในหัวข้อที่เป็นระบบและหัวข้อย่อยโดยมีข้อมูลซ่อนอยู่หลังปุ่มขยาย ดังนั้นหน้าทั้งหมดจะไม่กระจายกับเค้าโครงเรียบง่าย จากนั้นเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายยิ่งขึ้น TaylorStitch จะเสริมสิ่งที่มีเครื่องมือค้นหาที่ทรงพลังซึ่งสามารถคลานผ่านฐานความรู้ทั้งหมดในเวลาไม่ถึงวินาที

MvmtWatches

พื้นที่ปลูก MvmtWatches คำถามที่พบบ่อย หน้าเป็นอีกรูปแบบการจัดระเบียบที่น่าพอใจด้วยการออกแบบที่เรียบง่าย แต่อย่าเข้าใจฉันผิด สิ่งเดียวที่เรียบง่ายที่นี่คือการออกแบบ ในทางกลับกันปริมาณข้อมูลในวงกว้างมากอย่างปฏิเสธไม่ได้ และนาฬิกา Mvmt นั้นให้รายละเอียดทางเทคนิคเกี่ยวกับนาฬิกากับทุกสิ่งที่คุณอาจสงสัยเกี่ยวกับกระบวนการซื้อของจริง

และใช่. ข้อมูลแต่ละชิ้นถูกจัดวางในหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย จากนั้นลูกค้าใช้แท็บเพื่อสลับระหว่างส่วนหลักส่วนหัวเพื่อเลื่อนดูส่วนย่อยต่างๆและในที่สุดก็จะเปิดเผยคำตอบโดยคลิกที่เครื่องหมายบวก ที่กล่าวว่าไอคอนอีเมลและการแชทสดที่ด้านข้างจะติดตามคุณทุกที่ที่คุณไปเพื่อขอความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วในกรณีที่มีข้อสงสัยเพิ่มเติม

deadstock

พื้นที่ปลูก คำถามที่พบบ่อยของ DeadStock ระบบคล้ายกับสิ่งที่เราได้ทดลองกับ Mvmt Watches อย่างใกล้ชิด นอกเหนือจากความจริงที่ว่ามันอยู่รายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการช้อปปิ้งคำถามและคำตอบได้รับการจัดกลุ่มอย่างมีระบบในหัวข้อ แต่แทนที่จะใช้หัวข้อย่อยเพื่อจัดหมวดหมู่ข้อมูลเพิ่มเติม DeadStock เปลี่ยนจากหัวข้อหลักตรงไปยังคำถามที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่น่าสังเกตอย่างหนึ่งคือการคลิกที่คำถามจะเผยคำตอบทันทีขณะที่ซ่อนข้อมูลจากข้อความค้นหาอื่น ๆ ระบบยังเน้นถึงคำถามและคำตอบเฉพาะขณะที่คนอื่น ๆ จะหายไปเป็นพื้นหลัง ตอนนี้เป็นวิธีที่รอบคอบในการหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนซึ่งเป็นเรื่องปกติของระบบที่เปิดข้อมูลหลาย ๆ ชิ้นในเวลาเดียวกัน

Rothys

หากคุณกำลังพิจารณาหน้าคำถามที่พบบ่อยพร้อมข้อความจำนวนหนึ่งคุณอาจต้องการดูว่า Rothys ได้ดำเนินการของพวกเขา พวกเขาได้จัดเรียงทุกอย่างในคอลัมน์เพื่อลดช่วงการเลื่อนเมื่อคุณค้นหาข้อมูล นอกจากนี้คำถามและคำตอบนั้นได้รับการจัดลำดับตามลำดับเพื่อช่วยให้คุณติดตามข้อความได้อย่างสะดวกขณะสลับระหว่างคอลัมน์

ตอนนี้คำตอบที่ให้ไว้ที่นี่เป็นอะไรก็ได้ แต่สั้น ๆ และนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าที่ต้องการคำตอบที่สมบูรณ์ ในท้ายที่สุดวิธีการนี้เพียงอย่างเดียวอาจหมายถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์น้อยลงเนื่องจากความกังวลพื้นฐานทั้งหมดได้รับการแก้ไขล่วงหน้า ที่กล่าวว่าระบบคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดตั้งอยู่ในหัวข้อที่มีคำตอบในภาษาธุรกิจทั่วไป

Penny Arcade

Penny Arcade ย้ายออกจากสไตล์ทั่วไปที่น่าเบื่อเพื่อให้หน้าคำถามที่พบบ่อยมีสีสัน คำถามจะถูกทำให้เป็นตัวเอียงในสีแดงโดยมีพื้นหลังสีน้ำเงินและสีขาวในขณะที่คำตอบที่เกี่ยวข้องนั้นจะถูกเผยแพร่เป็นสีดำ ลองคิดดูสิมันเหมาะกับเว็บไซต์อาร์ตี้ที่จัดการกับสิ่งที่มีสีสันในการ์ตูน

คำถามที่พบบ่อยทั้งหมดนั้นค่อนข้างสั้นและจะแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งเท่านั้น ฉันเดาว่าทีมสนับสนุนมาพร้อมกับแนวคิดนั้นหลังจากสำรวจแบบสอบถามที่ลูกค้ามักเพิ่ม นอกจากนี้คุณสามารถเดิมพันได้ว่าลูกค้าของเพนนีอาร์เคดไม่ได้เป็นคนประเภทที่จะสแกนผ่านคำถามที่พบบ่อยอย่างอดทน แท้จริงแล้วพวกเขายังได้รับสารบัญเพื่อช่วยให้พวกเขาข้ามไปยังคำถามที่เฉพาะเจาะจง และหากสิ่งนั้นล้มเหลวในการทำงานคุณสามารถใช้ประโยชน์จากลิงก์ผู้ติดต่อทางอีเมลที่ท้ายคำถามที่พบบ่อย

เท็ดดี้เฟรช

เพนนี Arcade หน้าคำถามที่พบบ่อย

ที่น่าสนใจในขณะที่หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Penny Arcade จบลงด้วยลิงก์ผู้ติดต่อทางอีเมล TeddyFresh เลือกที่จะวางพวกเขาไว้ที่ด้านบนของหน้า นี่เป็นวิธีคิดลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของร้านค้าของคุณเนื่องจากลูกค้าสามารถติดต่อกับทีมสนับสนุนได้ทันทีเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาใด ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

หลังจากใช้ข้อมูลที่อยู่ติดต่อเท็ดดี้เฟรชก็จะดำเนินต่อไปและให้ชุดคำถามที่พบบ่อยสั้น ๆ แต่มีรายละเอียด แต่ไม่มีคำถามอยู่ที่นี่ โครงสร้างทั้งหมดเหมือนโครงสร้างฐานความรู้ TeddyFresh ได้เผยแพร่ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการขนส่งและการส่งคืนพร้อมกับหัวข้อย่อยที่เกี่ยวข้อง จากนั้นเมื่อพิจารณาถึงการส่งมอบทั้งหมดในหน้าเรียบง่ายเพียงหน้าเดียวคุณควรทำความคุ้นเคยกับกระบวนการภายในไม่กี่นาที

นกอินทรีย์

แก้ไขหน้าคำถามที่พบบ่อย

ไปโดยไม่ได้บอกว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่ไม่ได้มาพร้อมกับฟังก์ชันการค้นหา และเมื่อเป็นเช่นนั้นช่องค้นหามักจะถูกวางไว้ที่มุมหนึ่งอาจเป็นเพราะโดยทั่วไปมองว่าเป็นตัวเลือกรอง อย่างไรก็ตามและในทางตรงกันข้ามฟังก์ชันการค้นหาดูเหมือนจะเป็นองค์ประกอบที่โดดเด่นในหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Eagle วางไว้ที่ด้านบนสุดเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาในการสแกนคำถามทั้งหมด ดังนั้นแน่นอนว่าคุณสามารถรับคำตอบได้อย่างสะดวกสบายโดยไม่ต้องเลื่อนเพิ่มเติม

แต่ในกรณีที่คุณเลือกที่จะดำเนินการต่อ Eagle ได้จัดคำถามทั้งหมดตามหมวดหมู่ของพวกเขา คุณสามารถสลับระหว่างพวกเขาขณะที่คุณค้นหาปัญหาที่เฉพาะเจาะจง ในที่สุดคุณสามารถลงคะแนนให้ทีมสนับสนุนของ Eagle ทราบว่าคำตอบของพวกเขานั้นมีประโยชน์หรือไม่

คุณพร้อมที่จะสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบหรือไม่

คุณเดินผ่านทุกขั้นตอนหรือไม่? เริ่มต้นด้วยการหาว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยเหมาะสำหรับคุณหรือไม่ จากนั้นค้นหาคำถามที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด ในที่สุดเดินผ่านการจัดรูปแบบสถานที่และช่องทางที่จะนำผู้คนไปที่อื่น ฉันขอแนะนำให้คุณตรวจสอบหน้าคำถามที่พบบ่อยบางส่วนจากแบรนด์ที่คุณชอบหรือที่ทำงานในอุตสาหกรรมของคุณเอง นี่ควรจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี

หลังจากนั้นคุณควรมีบางสิ่งบางอย่างใกล้เคียงกับหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบ!

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นหากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการออกแบบและการเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบ

มารยาทภาพส่วนหัวของ

โจวอร์นิมอนต์

Joe Warnimont เป็นนักเขียนในชิคาโกที่เน้นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ WordPress และโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่ได้ตกปลาหรือฝึกโยคะ เขากำลังสะสมแสตมป์ที่อุทยานแห่งชาติ (แม้ว่าจะเป็นสำหรับเด็กเป็นหลักก็ตาม) ดูพอร์ตโฟลิโอของโจ เพื่อติดต่อและดูผลงานที่ผ่านมา