כיצד ליצור את דף השאלות הנפוצות המושלם עבור החנות המקוונת שלך: הדוגמאות הטובות ביותר לדפי שאלות נפוצות לשנת 2023

האם אתה מחפש דרך לשפר את קשרי הלקוחות שלך? א דף שאלות נפוצות אולי פשוט יעשה את העבודה. לא רק שאזור שאלות נפוצות חיוני להדרכת הלקוחות שלך באתר שלך, אלא שהוא יכול לשמש כבונה אמון, לשכנע לקוחות לקנות מוצרים נוספים על ידי מתן מידע נוסף. אבל איך יוצרים את המושלם דף שאלות נפוצות? המשך לקרוא כדי לגלות.

דף שאלות נפוצות מושלם: מה זה יכול לעשות בשבילך?

הרבה אנשי מקצוע בתחום המסחר האלקטרוני לשקול א דף שאלות נפוצות מחשבה שלאחר מכן. הם חושבים שזה פריט נוסף נחמד שיש בחנות המקוונת שלהם, אבל לא לגמרי הכרחי כדי להשיג יותר עסקים. זה לא יכול להיות רחוק יותר מהאמת.

דוגמה לדף שאלות נפוצות מס' 1: פנים ברז – נבנה באמצעות Shopify (קרא את המלא שלנו Shopify סקירה כאן). בדוק אתרים דומים אצלנו גלריית ecomm.design.

למעשה, א דף שאלות נפוצות עושה כמה דברים כדי לשפר את ההמרות שלך ואפילו לקצץ כמה עלויות.

לדוגמה:

• שאלות נפוצות מפנה זמן לצוות התמיכה שלך, מכיוון שהשאלות הנפוצות ביותר מתפרסמות באינטרנט לקריאה של הלקוחות שלך.
• דף שאלות נפוצות בונה אמון בינך לבין הלקוחות שלך, מכיוון שהם רואים שהקדשת את הזמן כדי להדריך אותם ולהציג את הידע שלך על המוצרים שלך.
• יש סיכוי גבוה יותר שאנשים ירכשו מהחנות שלך כשהם יודעים כמה שיותר מידע. דף שאלות נפוצות עוזר בזה.
• מנועי חיפוש רואים בדפי שאלות נפוצות משאבים עתירי מידע. הם בוודאי ישפרו את קידום האתרים שלך בהתחשב בכך שהוא עוזר בניווט, רכישת ידע ועוד.

כיצד לבנות את דף השאלות הנפוצות המושלם עבור חנות המסחר האלקטרוני שלך

הצעד הראשון לעמוד שאלות נפוצות מוצק הוא לשאול את עצמך אם אתה צריך אחד או לא. רוב הזמן התשובה היא כן, אבל לפעמים זה עלול רק לבלבל את האתר שלך ולגרום ללקוחות שלך יותר מבולבלים. לדוגמה, אם המוצר שלך פשוט קדימה, וכולם יודעים איך הוא עובד (כמו קפה,) אין סיבה להסביר איך קפה גורם לך להתמקד ולהתעורר בבוקר.

דוגמה לדף שאלות נפוצות מס' 2: רבקה מינקוף – נבנה באמצעות Shopify (קרא את המלא שלנו Shopify סקירה כאן). בדוק אתרים דומים אצלנו גלריית ecomm.design.

עם זאת, השאלות הנפוצות מספקות הזדמנות להסביר מה עושה את הקפה שלך כל כך ייחודי. לכן, השאלות הנפוצות מתפקדות כדרך לדבר על מה שמייחד מוצר בסיסי לכאורה, או שהוא דף להסבר על מוצר פחות מוכר, כמו המצאה חדשה לחלוטין.

מציאת השאלות הנכונות עבור דף השאלות הנפוצות המושלם שלך

להמציא שאלות משלך זה לא רעיון טוב. א startup אולי תרגיש כאילו אין להם ברירה אחרת, אבל אתה צריך לקבל משוב בודקים או לקוחות אמיתיים לפני כתיבת השאלות.

בין אם אתה מקבל אימיילים מלקוחות או בוחר בקבוצת מיקוד כדי לבדוק את המוצר ולתת לך משוב, השאלות שלך צריכות להיות מובנות סביב אנשים אמיתיים והמחשבות שלהם.

לדף השאלות הנפוצות המושלם: דבר עם הלקוחות שלך כמו שהם רוצים שידברו איתם

לכל מאגר הלקוחות יש שפה משלהם. חברת סנובורד עשויה להבין שהלקוחות שלה רגועים יותר, כשהז'רגון מסוים משמש את האנשים שקונים מהחנות. חברה שמוכרת ציוד לבית הספר לתלמידים ולהורים עשויה לדבוק בתקשורת מקצועית יותר אך מהנה.

השפה שבה אתה משתמש באתר המסחר האלקטרוני שלך צריכה לשקף את המותג שלך ואת סוג המסר שאתה מנסה להעביר ללקוחות. אם הלקוחות שלך הם אנשי מקצוע רציניים, דבר אליהם כך. אם הם גיימרים צעירים יותר, השתמש בשפה כלשהי שעשויה לחול עליהם. ניתן לנצל זאת בדפי מוצר, דפי בית, דפי קטגוריות ועוד.

אבל אל תשכח את דף השאלות הנפוצות המושלם שלך!

אחת הדרכים לעשות את זה אפילו יותר מושלם היא לדבר בשפת הלקוחות שלך. איך הלקוחות שלך מנסחים את השאלות כשהם נכנסים דרך מייל, טלפון או צ'אט? למה לא לנסח אותן בדיוק כך ולנסות לכתוב את השאלות בצורה דומה?

דוגמה לדף שאלות נפוצות מס' 3: מקדונלד 'ס

למשל, מקדונלד'ס יודעת שלקוחותיה נכנסים לחנות לארוחה טעימה. מקדונלד'ס תמיד משווקת על כיף, משפחה והנאה מהדברים הטובים בחיים. אז הגיוני שיש נימה יותר סתמית כשאתה מסתכל בדף השאלות הנפוצות של מקדונלדס.

הם מדברים על כמה הם רציניים לגבי הקפה, אבל הם גם נכנסים לפרטים הספציפיים שלקוחות רוצים לדעת. זה גורם ללקוחות להרגיש כאילו הם שומעים את התשובות מחבר, בניגוד למחשב או תאגיד.

עמוד השאלות הנפוצות המושלם: Format השאלות הנפוצות שלך כמו שצריך

השאלות הנפוצות נראות אחרת בכל אתרי המסחר האלקטרוני, אבל הטובות שבהן עוקבות אחר מודלים של עיצוב דומים כדי להבטיח שהלקוחות מקבלים מידע רב ערך ולא יתבלבלו יותר. כפי שנדון בהמשך המאמר, הכל מתחיל באיתור דף השאלות הנפוצות שלך במיקומים סבירים באתר שלך.

לאחר מכן, אנו ממליצים לעיין ברשימת השאלות הנפוצות שלך ולהחליט אם אתה צריך לסווג או לא. ככלל אצבע, מספיק יותר מ-10 שאלות כדי ליצור קטגוריות. אף אחד לא רוצה לקרוא עשרות שאלות, אז ההימור הטוב ביותר שלך הוא ליצור כותרות שמסווגות כל נושא, עם קישורים רלוונטיים לשאלות שמתחתיו.

דוגמה לדף שאלות נפוצות מס' 4: נכון– נבנה באמצעות BigCommerce (קרא את המלא שלנו BigCommerce סקירה כאן). בדוק אתרים דומים אצלנו גלריית ecomm.design.

לדפי שאלות נפוצות מעולות יש אפקטים של פטיש, השומרים על מאוחד המידע העיקרי ועל המראה הכללי של הדף נקי ולא מאיים. לכן, הלקוח יכול לגלול במהירות בין השאלות, לאתר את מה שהוא צריך, ואז רק לפתוח את השאלה המתייחסת לבעיה שלו.

אנו ממליצים גם להשתמש בתמונות בכל עת שצריך. לפעמים תמונות קצת מוגזמות, אבל לעתים קרובות חזותיים עוזרות ללקוחות שלך יותר מאשר מילים עושות. לדוגמה, ייתכן שיש לך שאלות נפוצות שמסבירות את תהליך ההחזרה. אם זה המקרה, אמורים להיות לך קישורים למדיניות ההחזרה המלאה, יחד עם כמה שלבים חזותיים להשלמת ההחזרה.

דוגמה לדף שאלות נפוצות מס' 5: פו-פוררי – נבנה באמצעות Shopify (קרא את המלא שלנו Shopify סקירה כאן). בדוק אתרים דומים אצלנו גלריית ecomm.design.

לבסוף, מיתוג וקולה של החברה שלך באים לידי ביטוי בתדירות גבוהה הרבה יותר ממה שאתה עשוי לחשוב עם דף שאלות נפוצות. שאלות אלו הן הזדמנות לתת לקול שלך לזרוח ולייצג טון מקצועי או מהנה. לדוגמה, האנשים ב-Poo-Pourri עושים בדיחות בכל השאלות הנפוצות, רובן מתייחסות למסריחה בחדר האמבטיה. זו תפיסה שובבה של המוצר, והיא גורמת לאנשים להרגיש יותר בנוח עם נושא שכנראה לא מדברים עליו הרבה.

לא רק שגישה זו תניח את הלקוחות שלך בנחת, אלא שזו שיטה להצהרה ברורה של מה שהלקוחות שלך צריכים לדעת, ובמקביל גם לספר להם סיפור קטן על החברה שלך.

ודא שכל השאלות הנפוצות מובילות למשהו נוסף

דוגמה לדף שאלות נפוצות מס' 6: רייטווד – נבנה באמצעות Shopify (קרא את המלא שלנו Shopify סקירה כאן). בדוק אתרים דומים אצלנו גלריית ecomm.design.

לענות על כל שאלה ואז להשאיר אותה כך זה לא בדיוק המטרה של שאלות נפוצות. כפי שציינו קודם, שאלות אלו מציעות הזדמנות נפלאה לצמצם את משאבי התמיכה ולבנות אמון ממש לפני שהלקוחות רוצים לקנות. זו הסיבה ששאלות נפוצות צריכים לכלול קישורים נוספים המובילים למוצרים רלוונטיים, לאזורי תמיכה או אפילו פוסטים בבלוג עם מידע נוסף בנושא. בדוגמה למעלה יש אפילו תחום למציאת מקומות משלוח לחנויות רהיטים.

השאלות הנפוצות אמורות לשמש כמשפך, לא כמבוי סתום. זה לא רק ישפר את ה-SEO שלך כסוג של ניווט, אלא אתה צריך להתחיל לראות את הלקוחות שלך מרגישים יותר מעודכנים ממש לפני ביצוע רכישות.

הפוך את דף השאלות הנפוצות המושלם שלך לנגיש

חשוב להראות שדף השאלות הנפוצות שלך הוא משאב רב ערך ללקוחות. אם נראה שהחברה שלך לא מאמינה בשאלות הנפוצות, גם הלקוחות שלך לא יאמינו. לכן זה מבלבל אותי כשאני רואה קישור קטנטן של שאלות נפוצות באזור הכותרת התחתונה, וזה הכל.

כל עוד דף השאלות הנפוצות מוצדק, מעוצב כראוי ומציג ערך רב ללקוחות שלך, מגיע לו קישור בתפריט הראשי.

דוגמה לדף שאלות נפוצות מס' 7: חבטות – נבנה באמצעות Shopify (קרא את המלא שלנו Shopify סקירה כאן). בדוק אתרים דומים אצלנו גלריית ecomm.design.

זה גם רעיון לא רע לשקול למקם את השאלות הנפוצות במיקומים שונים של האתר שלך. לדוגמה, חלק מהעסקים מבינים ששאלות אלו עולות לעתים קרובות כאשר לקוחות מתקדמים בתהליך הרכישה. לכן, יש להם שאלות נפוצות בדפי המוצר בפועל, מתחת לתיאורי המוצר.

יתר על כן, אולי תחשוב על שילוב מערכת תמיכת לקוחות כמו ZenDesk עם השאלות הנפוצות שלך. כל הרעיון מאחורי זה הוא שלקוחות יסתכלו תחילה על השאלות הנפוצות. אם אלה לא פותרים את הבעיה, זה יציע אפשרויות להגיש כרטיס, לגלוש בפורומים או להתקשר לצוות התמיכה.

תחשוב על שימוש בוויזואליות אם זה יעזור

מסיבה כלשהי, רוב דפי השאלות הנפוצות שאתה רואה נצמדים לתשובות טקסט. זה נהדר כל עוד הם מדברים ישירות לקהל ונשארים קצרים ומתוקים. עם זאת, אלמנטים תקשורתיים חייבים להאיץ את התהליך גם כן. תחשוב על זה - בדרך כלל קל יותר לצרוך סרטונים מאשר טקסט. אותו הדבר ניתן לומר על צילומי מסך ואודיו. כל מה שהלקוח צריך לעשות הוא לצפות בקטע של שתי דקות או להסתכל בתמונה כדי לראות בפועל את הפתרון לבעיה.

דוגמה לדף שאלות נפוצות מס' 8: אינטרנט WhatsApp

כמובן, תיאור הטקסט נחמד למי שרוצה לקרוא (ולמנועי החיפוש), אבל תמונה חייבת לשפר את ההבנה של הלקוח לגבי מה שהוא אמור ללמוד.

לדוגמה, נניח שאתה מנהל חברת תוכנה ואחת השאלות הנפוצות היא על איך ליצור חשבון. אתה בהחלט יכול לכתוב מתאר שלב אחר שלב כיצד ליצור חשבון, אבל האם לא יהיה נחמד לקבל גם צילום מסך עם חיצים המצביעים על הכפתורים והכרטיסיות הנכונות?

במילים פשוטות, אנשים אוהבים תמונות וסרטונים, אז תן להם את מה שהם רוצים אם זה יעזור לפתור את הבעיה.

אפשר ללקוחות לחפש את השאלות הנפוצות שלך (במיוחד אם יש לך הרבה שאלות)

אתה צריך לנסות לצמצם את רשימת השאלות הנפוצות שלך למינימום, אבל לפעמים אפילו רשימות קצרות יותר מצריכות פונקציונליות כלשהי של חיפוש או סינון.

הוספת סרגל חיפוש מאפשרת ללקוחות להקליד במהירות מילת מפתח במקום לגלול ברשימת השאלות שלך. תוכל גם להפעיל את החיפוש אחר התשובות, ותראה כיצד עשויות להיות כמה מילות מפתח רלוונטיות גם בהן.

דוגמה לדף שאלות נפוצות מס' 9: גימשארק – נבנה באמצעות Shopify (קרא את המלא שלנו Shopify סקירה כאן). בדוק אתרים דומים אצלנו גלריית ecomm.design.

בסך הכל, רשימה של עשר שאלות נפוצות עשויה לא להיראות כל כך מפחידה עבורך. עם זאת, הלקוח הממוצע עסוק ואינו רוצה להסתכל על כל שאלה בודדת כדי למצוא אחת מכל עשר.

זכור:

אתה מביס את המטרה של דף שאלות נפוצות אם יש לך יותר מדי שאלות ויותר מדי מידע. אם הלקוחות שלך צריכים לחפש בפסקאות מידע, אפילו לאחר שעברו שדה חיפוש, אתה טכנית יוצר מאגר ידע ולא שאלות נפוצות. דף השאלות הנפוצות שלך צריך להיעשות עם תשובות קצרות ותמציתיות לשאלות הדוחקות ביותר. אחרת, אתה פשוט הולך לבלבל את הלקוחות שלך ולהקשות על נציגי תמיכת הלקוחות שלך.

שקול דפי נחיתה עבור השאלות הגדולות

זהו אחד הטיפים הייחודיים יותר ליצירת דף השאלות הנפוצות המושלם, אך הוא מתקשר אליו קידום אתרים והדרכת משתמשי מנועי החיפוש לשאלות הנוגעים אליהם.

נניח שיש לך שאלה אחת או שתיים שנשאלות על ידי לקוחות בתדירות גבוהה בהרבה מהאחרות.

בדומה לדפי הקטגוריות שלך אתר מסחר אלקטרוני, הקדשת עמוד שלם לשאלה היא דרך מצוינת להגביר את ה-SEO שלך - מכיוון שרבים מהמשתמשים האלה מחפשים את השאלות המדויקות האלה דרך Google.

בנוסף, זה נותן לך ההזדמנות כדי להרחיב את השאלה ולכלול מגוון רחב של מידע שעשוי להועיל. אתה יכול להוסיף טונות של קישורים, תמונות וסרטונים שבדרך כלל יבלבלו את דף השאלות הנפוצות הרגיל שלך.

15 דוגמאות נוספות לדפי שאלות נפוצות מבוצעות היטב

מהאביס

Mahabis טיפלה בטקט בבעיה נפוצה בדפי שאלות נפוצות סטנדרטיות. במקום לפרסם יצירה ארוכה בהרחבה עם חתיכות טקסט מגושמות, הכל אורגן באופן שיטתי לפי נושאים. כך, המבקרים יכולים להמשיך ישירות לאזורי הדאגה שלהם מבלי בהכרח להיאלץ לגלול דרך טקסט לא רלוונטי.

אתה גם שם לב שה Mahabis שאלות נפוצות הדף מספק תשובות קצרות מאוד אך מפורטות. אין כאן מכות. התשובות הולכות ישר לעניין ומתייחסות לבעיות בכמה שפחות מילים. ולמקרה שתרצה לדעת יותר, הטקסט כולל היפר-קישורים לחלקים מפורטים יותר באתר. דרך די חכמה להימנע מחזרות, אתה לא חושב?

פופצ'ארט

התשובות על דף השאלות הנפוצות של PopChart הם לא בדיוק קצרים כמו של מהביס, ובצדק. אתה מבין, PopChart היא חברה קטנה לכאורה שעוסקת רק בפוסטרים אינפוגרפיים. אז, כמובן, אתה יכול להמר שיש רק קומץ שאלות שיכולות להיות למבקרים וללקוחות. ובכן, כל זה טופל על ידי דף השאלות הנפוצות בצורה הפשוטה ביותר.

דבר נוסף בולט בדף הספציפי הזה הוא השפה והטון הכלליים. אם תעריך הכל בצורה ביקורתית, תבחין שגם השאלות וגם התשובות לא נכתבו בשפה הרשמית של ספרי הלימוד. במקום זאת, צוות התמיכה השתמש בגישת שיחה המהדהדת היטב עם שוק היעד שלהם.

גדול

בעוד שרוב דפי השאלות הנפוצות מגיעים עם שאלות והצהרות בלבד, Greats בחרו להשתמש בגישה הרבה יותר אינטואיטיבית כדי לטפל בחששות של לקוחות. הם בנו תמונות, טבלאות וכפתורים לתוך הטקסט כדי לעזור ללקוחות לפרש דברים מיד. זה די ברור שיהיה לך קל יותר לזכור את המידע כאן בהשוואה לדפי שאלות נפוצות טיפוסיות רבות אחרות.

כדי לשפר את החוויה אפילו יותר, דפי השאלות הנפוצות של Greats אפילו לא משתמשים בשאלות. במקום זאת, זה פחות או יותר זורק אליך הצהרה קצרה ומודגשת ואז ממשיך לשרטט את התשובות. זה כמעט יותר דף מידע קטן מאשר קטע באתר עם שאלות נפוצות. ולסיומה, כל העניין מסתיים בטופס יצירת קשר, בתוספת פרטי יצירת קשר חלופיים ללקוחות שעשויים להזדקק לעזרה נוספת.

HipVan

אם תרצה לראות דף שאלות נפוצות מקיף מובנה היטב, זה HipVan דוגמה תהיה מקום מצוין להתחיל בו. אתה חייב למצוא כל מידע שאתה צריך, הודות לסדרה נרחבת של שאלות, הכוללת פניות פופולריות, מידע כללי ונושאים הקשורים לכל תהליך הקנייה - מביצוע ההזמנה ועד למשלוח, בתוספת החזרים כספיים. וכדי לארגן את כל זה בהתאם, כל השאלות הנפוצות קובצו לשמונה נושאים פשוטים.

עם זאת, HipVan מספק כפתור הרחבה ליד כל שאלה כדי לחשוף את התשובות המתאימות. תכונה זו עוזרת להסתיר מידע נוסף לא רלוונטי שאולי לא תהיו מעוניינים בו, וכתוצאה מכך לשמור על הדף קצר ומסודר.

Bando

מי אמר שאי אפשר למנף דף שאלות נפוצות כדי להמיר לידים? בנדו הוא דוגמה טובה איך אתה יכול לנצל אפילו שאילתות של לקוחות כדי להגביר את המכירות. סוג השאלות כאן הוא בעצם מה שמוביל חם ישאל לפני שהוא מתחייב לרכישה - דברים כמו "האם האתר שלך מאובטח?" ו"מהי מדיניות הסיטונאי שלך?".

לאחר מכן בנדו מקדם את עצמו בחוכמה באמצעות התשובות הבאות. הוא כולל קודי קידום מכירות, הבטחות הנחה והבטחות שונות ללקוח שאמנם יאלצו אותך להמשיך בקופה. בנוסף, החנות מנצלת טון שיחה לא פורמלי כדי להיראות אמינה, נגישה וידידותית ללקוחות.

BlackMilk Clothing

BlackMilk Clothing הוא אתר נוסף שדף השאלות הנפוצות שלו מאורגן ביסודו לפי נושאים המכסים בעצם את כל תהליך הקניות. מלבד מכירה וקידום, הוא מטפל בנושאים הנוגעים לייצור, מוצרים, הזמנות, תשלום ומשלוח. אתה אפילו לא צריך כלי חיפוש כאן מכיוון שהניווט הוא פשוט כמו הרחבת נושא ספציפי שאתה מעוניין בו, ואז להמשיך ישר לשאלות הרלוונטיות.

עבור חנות מקוונת העונה לשם כזה, אין זה מפתיע שדף השאלות הנפוצות הוקם בנימה לא רשמית. לכן, הלקוחות חייבים ליהנות מכל החוויה - מה שמגביר את יחס ההמרה של החברה.

נמל

רוב דפי השאלות הנפוצות שדגמנו עד כה מפרסמים את תשובותיהם בגוונים לא רשמיים ודיבוריים. נמל, לעומת זאת, משתמש בסגנון אחר - אותה שפה עסקית רשמית ישנה שאנו רגילים אליה. זה גורם למותג להיראות רציני ומחויב, בניגוד להיות שובב. כשחושבים על זה, זה אמור לעבוד היטב עבור קהל הלקוחות של Haven, הכולל קונים בינלאומיים.

אם תסתכל על מלאי המוצרים הגדול לכאורה כאן יחד עם מסגרת עסקית דינמית, אתה כנראה מניח שדף השאלות הנפוצות כולל סוגיות רבות. אבל, באופן מעניין, Haven החליטה להציג רק את הדברים הנפוצים ביותר. עם זאת, אין סיבה לדאגה - כי אם החיפוש שלך נכשל, הדף מספק פרטי יצירת קשר עם התמיכה.

100 אחוז טהור

כל הדברים בחשבון, עמוד השאלות הנפוצות על 100 אחוז טהור הוא ההפך ממה שראינו ב-Haven. בעוד שהאחרון מעדיף גישה קצרה, הראשון הטמיע מערכת שאלות נפוצות די גדולה, המורכבת משני עמודים - שאלות נפוצות למשלוח ו Afterpay שאלות נפוצות.

שאלות נפוצות למשלוח מכסות באופן מקיף דברים על מילוי הזמנה ועל תהליך המשלוח בפועל. השאלות והתשובות סודרו על סמך הנושאים ותתי-הנושאים המתאימים שלהם כדי לעזור ללקוחות לנווט בקלות.

אז ה Afterpay דף שאלות נפוצות, לעומת זאת, מספק מידע לגבי מודל תשלום בתשלומים שלקוחות החנות משתמשים בו בדרך כלל. מהמראה של הדברים, האתר בנה עבורו עמוד אחר כדי למנוע התערבות בענייני קניות אופייניים.

טיילורסטיץ'

יצירת מאגר ידע מפורט היא, יש להודות, משימה מאתגרת שעשויה לקחת לא מעט זמן. וגם ניסוח דף שאלות נפוצות מקיף אינו טיול בפארק. אז במקום לטפל בהם בנפרד, טיילורסטיץ' בנה בחוכמה דף שאלות נפוצות הוליסטי במרכז העזרה שלו. מאגר הידע שנוצר, אפוא, מספק מידע בצורה של שאלות ותשובות.

למרות שהמערכת האקולוגית הזו מגוונת מאוד עם תשובות כמעט לכל דבר, לא תתקשו לחפש קבוצה ספציפית של שאלות. הכל כאן נבנה בנושאים ותתי נושאים שיטתיים, כאשר המידע עצמו מוסתר מאחורי כפתורי הרחבה. אז, כל העמוד לא עמוס עם פריסה מינימליסטית. ואז כדי להקל עוד יותר, TaylorStitch משלים את כל זה עם כלי חיפוש רב עוצמה שיכול לזחול דרך כל בסיס הידע בפחות משנייה.

MvmtWatches

השמיים MvmtWatches שאלות נפוצות דף הוא עוד פריסה מאורגנת בצורה נעימה עם עיצוב מינימליסטי. אבל, אל תבין אותי לא נכון. הדבר המינימליסטי היחיד כאן הוא העיצוב. כמות המידע, לעומת זאת, היא ללא ספק נרחבת מאוד. ו-Mvmt Watches לכאורה נתן הכל - מפרטים טכניים על שעונים ועד כל מה שאתה עשוי להיות סקרן לגבי תהליך הקנייה בפועל.

וכן. כל פיסת מידע הוצבה בקטגוריה ובתת הקטגוריה שלה. לאחר מכן, לקוחות משתמשים בלשוניות כדי לעבור בין הסעיפים העיקריים, בכותרות כדי לגלול בין סעיפים שונים, ובסופו של דבר זוכים לחשוף תשובות על ידי לחיצה על סימן הפלוס. עם זאת, אייקוני תמיכה בדוא"ל וצ'אט חי בצד יעקוב אחריך לכל מקום שתלך לסיוע מהיר, במקרה של חששות נוספים.

DeadStock

השמיים שאלות נפוצות על DeadStock המערכת דומה מאוד למה שדגמנו ב-Mvmt Watches. מלבד העובדה שהוא מתייחס לכל הפרטים הקריטיים הנוגעים לתהליך הקניות, השאלות והתשובות קובצו באופן שיטתי לפי נושאים. אבל, במקום להשתמש בתתי נושאים כדי לסווג דברים יותר, DeadStock עובר מהנושאים הראשיים ישר לשאלות המתאימות.

היבט בולט במיוחד כאן הוא שלחיצה על שאלה חושפת מיד את התשובה שלה, תוך הסתרת מידע משאילתות אחרות. המערכת אפילו מדגישה את השאלה והתשובה הספציפיות בזמן שהשאר נמוגים ברקע. כעת זו דרך מתחשבת להימנע מהסחות דעת אפשריות, הנפוצות במערכות שפותחות מספר פיסות מידע בו-זמנית.

רותי

אם אתה שוקל דף שאלות נפוצות עם פיסות טקסט, אולי תרצה לבדוק כיצד רותי יישם את שלהם. הם סידרו הכל בעמודות כדי למזער את טווח הגלילה כשאתה מחפש מידע. בנוסף, השאלות והתשובות ממוספרו ברצף כדי לעזור לך לעקוב בנוחות אחר הטקסט בעת מעבר בין עמודות.

כעת, התשובות שניתנו כאן הן הכל מלבד קצרות. וזה דבר טוב ללקוחות שיעדיפו תשובות מלאות. בסופו של דבר, גישה זו לבדה עשויה להיות פחות שיחות תמיכה מכיוון שכל החששות הבסיסיים מטופלים באופן סופי מראש. עם זאת, כל מערכת השאלות הנפוצות מוגדרת בנושאים, כאשר התשובות ניתנות בשפה עסקית טיפוסית.

פני ארקייד

פני ארקייד מתרחק מהסגנון הנפוץ והמשעמם כדי לתת לך דף שאלות נפוצות צבעוני. השאלות נטויות באדום עם רקע כחול לבן, בעוד התשובות המתאימות מתפרסמות בשחור. ובכן, כשחושבים על זה, זה מתאים באופן מושלם לאתר אמנותי כזה שמטפל בדברים צבעוניים ממותגי קומיקס.

כל השאלות הנפוצות עצמו די קצרות, והיא מתייחסת רק לבעיות הקשורות למשלוח. אני מניח שצוות התמיכה הגה את הרעיון הזה לאחר סקר שאילתות שלקוחות נוהגים להעלות. חוץ מזה, אתה יכול להמר שהלקוחות של Penny Arcade הם לא מסוג האנשים שסורקים בסבלנות שאלות נפוצות נרחבות. למען האמת, הם אפילו מקבלים תוכן עניינים שיעזור להם לקפוץ ישר לשאלות ספציפיות. ואם זה לא יצליח, אתה יכול לנצל את הקישור ליצירת קשר בדוא"ל שנמצא בסוף השאלות הנפוצות.

נשר

מובן מאליו שרוב דפי השאלות הנפוצות אינם מגיעים עם פונקציונליות חיפוש. וכשהם עושים זאת, תיבת החיפוש ממוקמת בדרך כלל בפינה, אולי בגלל שהיא נתפסת בדרך כלל כאפשרות משנית. עם זאת, ובניגוד למדי, פונקציית החיפוש היא לכאורה מרכיב בולט בדף השאלות הנפוצות של Eagle. הוא ממוקם ממש בחלק העליון כדי לעזור לך להימנע מהצרות של סריקה בין כל השאלות. אז, כמובן, אפשר לקבל בנוחות את התשובה שלך מבלי לגלול הלאה.

אבל, למקרה שתבחר להמשיך, איגל ארגנה את כל השאלות לפי הקטגוריות שלהן. אתה יכול לעבור ביניהם כאשר אתה מחפש בעיה ספציפית. ואז בסופו של דבר, אתה יכול גם להצביע כדי ליידע את צוות התמיכה של איגל אם התשובה שלהם הייתה מועילה או לא.

האם אתה מוכן לבנות את דף השאלות הנפוצות המושלם?

עברת את כל השלבים? התחל בכך שתבין אם דף שאלות נפוצות מתאים לך. לאחר מכן מצא את השאלות שהכי חשובות ללקוחות. לבסוף, עברו על העיצוב, המיקומים והמשפך שיוביל אנשים למקום אחר. אני גם ממליץ לך לבדוק כמה מדפי השאלות הנפוצות של מותגים שאתה נהנה מהם או כאלה הפועלים בתעשייה שלך. זה אמור לתת לך התחלה מצוינת.

לאחר מכן, אמור להיות לך משהו קרוב לדף שאלות נפוצות מושלם!

ספר לנו בהערות אם יש לך שאלות לגבי עיצוב וכתיבת דף השאלות הנפוצות המושלם.

תמונת כותרת באדיבות יאטיש אסתנה