Hledáte způsob, jak zlepšit vztahy se zákazníky? An FAQ strana mohl jen udělat trik. Oblast často kladených dotazů je nejen nezbytná pro vedení vašich zákazníků po vašem webu, ale může sloužit jako budovatel důvěry a přesvědčit zákazníky, aby si koupili více produktů tím, že jim poskytne dalšíformation. Ale jak vytvořit dokonalé FAQ strana? Pokračujte ve čtení a dozvíte se to.
Perfektní stránka FAQ: Co pro vás může udělat?
Mnoho odborníků na elektronický obchod zvážit FAQ strana dodatečný nápad. Myslí si, že je to hezká věc navíc, kterou mají v jejich internetovém obchodě, ale není to úplně nutné k získání většího obchodu. To nemůže být dále od pravdy.
Příklad stránky s nejčastějšími dotazy č. 1: Faucetová tvář – postaven pomocí Shopify (přečtěte si náš celý Shopify recenze tady). Podívejte se na podobné stránky v našem galerie ecomm.design.
Ve skutečnosti, FAQ strana dělá několik věcí pro zlepšení vašich konverzí a dokonce i pro snížení některých nákladů.
Například:
- Časté dotazy uvolňují čas vašemu týmu podpory, protože nejčastější dotazy jsou publikovány online, aby si je mohli přečíst vaši zákazníci.
- Stránka s častými dotazy buduje důvěru mezi vámi a vašimi zákazníky, protože vidí, že jste si našli čas, abyste je provedli a ukázali své znalosti o vašich produktech.
- Lidé s větší pravděpodobností nakupují ve vašem obchodě, když toho vědí co nejvíceformationt, jak je to možné. S tím pomáhá stránka FAQ.
- Vyhledávače vnímají stránky s často kladenými otázkami jako vysokéformationtové zdroje. Jsou povinni zlepšit vaše SEO vidět, jak pomáhá s navigací, znalostmi o nákupu a dalšími.
Jak vytvořit dokonalou stránku s nejčastějšími dotazy pro váš elektronický obchod
Prvním krokem k solidní stránce FAQ je zeptat se sami sebe, zda ji potřebujete nebo ne. Většinou je odpověď ano, ale někdy to může jen zaneřádit váš web a vaši zákazníci budou zmatenější. Pokud je například váš produkt přímočarý a každý ví, jak funguje (jako káva), není důvod vysvětlovat, jak vás káva přiměje soustředit se a ráno se probudit.
Příklad stránky s nejčastějšími dotazy č. 2: Rebecca Minkoffová – postaven pomocí Shopify (přečtěte si náš celý Shopify recenze tady). Podívejte se na podobné stránky v našem galerie ecomm.design.
Nicméně, FAQ poskytuje příležitost vysvětlit, proč je vaše káva tak jedinečná. Proto FAQ funguje buď jako způsob, jak mluvit o tom, čím je zdánlivě základní produkt jedinečný, nebo je to stránka pro vysvětlení méně známého produktu, jako je zcela nový vynález.
Nalezení správných otázek pro vaši perfektní stránku FAQ
Vymýšlet si vlastní otázky není dobrý nápad. A startup mohou mít pocit, že nemají jinou možnost, ale než otázky napíšete, musíte získat zpětnou vazbu od testerů nebo skutečných zákazníků.
Ať už dostáváte e-maily od zákazníků nebo si vybíráte cílovou skupinu, abyste produkt vyzkoušeli a poskytli vám zpětnou vazbu, vaše otázky by měly být strukturovány podle skutečných lidí a jejich myšlenek.
Pro perfektní stránku FAQ: Mluvte se svými zákazníky tak, jak chtějí, aby se s nimi mluvilo
Všechny zákaznické základny mají svůj vlastní jazyk. Snowboardingová společnost si může uvědomit, že její zákazníci jsou uvolněnější a lidé, kteří nakupují v obchodě, používají určitý žargon. Společnost, která prodává školní potřeby studentům a rodičům, se může držet profesionálnější, ale zábavnější komunikace.
Jazyk, který používáte na svém webu elektronického obchodu, by měl odrážet vaši značku a typ sdělení, které se snažíte zákazníkům sdělit. Pokud jsou vaši zákazníci seriózní profesionálové, mluvte s nimi takto. Pokud jsou mladší hráči, použijte nějaký jazyk, který by se na ně mohl vztahovat. Toho lze využít na produktových stránkách, domovských stránkách, stránkách kategorií a mnoha dalších.
Ale nezapomeňte na svou perfektní stránku FAQ!
Jedním ze způsobů, jak to udělat ještě dokonalejší, je mluvit jazykem vašich zákazníků. Jak vaši zákazníci formulují otázky, když přijdou prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu? Proč je neformulovat právě tímto způsobem a nezkusit otázky napsat podobným způsobem?
Příklad stránky s nejčastějšími dotazy č. 3: McDonalds
McDonald's například ví, že jeho zákazníci přicházejí do obchodu pro chutné jídlo. McDonald's vždy propagoval zábavu, rodinu a užívání si dobrých věcí v životě. Takže dává smysl, že když se podíváte na stránku McDonald's FAQ, je tu neformálnější tón.
Mluví o tom, jak vážně to s kávou myslí, ale zacházejí i do konkrétních detailů, které zákazníci chtějí vědět. Díky tomu mají zákazníci pocit, jako by odpovědi slyšeli od přítele, nikoli od počítače nebo společnosti.
Perfektní stránka FAQ: Format Vaše často kladené otázky správně
Často kladené otázky vypadají na všech webových stránkách elektronického obchodu odlišně, ale ty dobré následují podobně formatmodelů, které zajistí, že zákazníci získávají hodnotuformation a nebýt zmatenější. Jak budeme diskutovat dále v článku, vše začíná umístěním stránky s často kladenými dotazy na přiměřená místa na vašem webu.
Poté vám doporučujeme podívat se na váš seznam často kladených dotazů a rozhodnout se, zda je potřebujete kategorizovat nebo ne. Obecně platí, že k vytvoření kategorií stačí cokoliv více než 10 otázek. Nikdo nechce číst desítky otázek, takže nejlepším řešením je vytvořit nadpisy, které každé téma kategorizují, s relevantními odkazy na otázky pod tím.
Příklad stránky s nejčastějšími dotazy č. 4: TRUE– postaven pomocí BigCommerce (přečtěte si náš celý BigCommerce recenze tady). Podívejte se na podobné stránky v našem galerie ecomm.design.
Skvělé stránky s často kladenými otázkami mají efekty kladiva, které udržují primární informaceformationtové konsolidované a celkový vzhled stránky čistý a není zastrašující. Zákazník tak může rychle procházet otázky, najít to, co potřebuje, a poté otevřít pouze otázku, která se týká jeho problému.
V případě potřeby také doporučujeme použít obrázky. Někdy jsou obrázky trochu přehnané, ale vizuální prvky často pomohou vašim zákazníkům více než slova. Můžete mít například FAQ, který vysvětluje proces vrácení. V takovém případě byste měli mít odkazy na úplné zásady vrácení spolu s některými vizuálními kroky k dokončení vrácení.
Příklad stránky s nejčastějšími dotazy č. 5: poo pourri – postaven pomocí Shopify (přečtěte si náš celý Shopify recenze tady). Podívejte se na podobné stránky v našem galerie ecomm.design.
A konečně, branding a hlas vaší společnosti vstupují do hry mnohem častěji, než si možná myslíte na stránce FAQ. Tyto otázky jsou příležitostí nechat svůj hlas zazářit a reprezentovat profesionální nebo zábavný tón. Například lidé z Poo-Pourri si v FAQ dělají vtipy, z nichž většina souvisí se zápachem v koupelně. Je to hravý pohled na produkt a díky němu se lidé cítí pohodlněji s tématem, o kterém se pravděpodobně moc nemluví.
Tento přístup nejenže vaše zákazníky uklidní, ale je to metoda, jak jasně sdělit, co vaši zákazníci potřebují vědět, a zároveň jim říct malý příběh o vaší společnosti.
Ujistěte se, že všechny časté dotazy vedou k něčemu dalšímu
Příklad stránky s nejčastějšími dotazy č. 6: Wrightwood – postaven pomocí Shopify (přečtěte si náš celý Shopify recenze tady). Podívejte se na podobné stránky v našem galerie ecomm.design.
Odpovědět na každou otázku a nechat to tak, není přesně smyslem FAQ. Jak jsme uvedli dříve, tyto otázky nabízejí skvělou příležitost omezit zdroje podpory a vybudovat důvěru ještě předtím, než zákazníci začnou nakupovat. To je důvod, proč by často kladené otázky měly obsahovat další odkazy vedoucí k relevantním produktům, oblastem podpory nebo dokonce blogovým příspěvkům s více informacemiformation na toto téma. Výše uvedený příklad má dokonce pole pro vyhledání míst dodání obchodu s nábytkem.
FAQ by mělo fungovat jako cesta, nikoli jako slepá ulička. To nejen zlepší vaše SEO jako formu navigace, ale měli byste začít vidět, že se vaši zákazníci budou cítit lépe informováni těsně před nákupem.
Zpřístupněte svou dokonalou stránku FAQ
Je důležité ukázat, že vaše stránka s častými dotazy je pro zákazníky cenným zdrojem. Pokud to vypadá, že vaše společnost nevěří častým dotazům, nebudou věřit ani vaši zákazníci. Proto mě mate, když v oblasti zápatí vidím malý odkaz na často kladené otázky, a to je vše.
Pokud je stránka s častými dotazy opodstatněná, formatted správně a ukazuje velkou hodnotu vašim zákazníkům, zaslouží si odkaz v hlavní nabídce.
Příklad stránky s nejčastějšími dotazy č. 7: Pipsnacks – postaven pomocí Shopify (přečtěte si náš celý Shopify recenze tady). Podívejte se na podobné stránky v našem galerie ecomm.design.
Není také špatný nápad zvážit umístění FAQ na různá místa vašeho webu. Některé podniky si například uvědomují, že tyto otázky často vyvstávají, když se zákazníci propracovávají nákupním procesem. Proto mají na stránkách skutečných produktů pod popisy produktů často kladené otázky.
Kromě toho můžete uvažovat o integraci systému zákaznické podpory, jako je ZenDesk, do vašich často kladených otázek. Celá myšlenka za tím je, že zákazníci by se nejprve podívali na FAQ. Pokud to problém nevyřeší, nabídne možnost odeslat tiket, procházet fóra nebo zavolat týmu podpory.
Přemýšlejte o použití vizuálů, pokud by to pomohlo
Z nějakého důvodu se většina stránek FAQ, které vidíte, drží textových odpovědí. To je skvělé, pokud mluví přímo k publiku a zůstávají krátké a sladké. Mediální prvky však musí proces také urychlit. Přemýšlejte o tom – videa se obvykle snáze konzumují než text. Totéž lze říci o snímcích obrazovky a zvuku. Jediné, co musí zákazník udělat, je zhlédnout dvouminutový klip nebo se podívat na obrázek, aby skutečně viděl řešení problému.
Příklad stránky s nejčastějšími dotazy č. 8: Web WhatsApp
Jistě, textový popis je pěkný pro ty, kteří chtějí číst (a pro vyhledávače), ale obrázek musí zákazníkovi lépe porozumět tomu, co se má naučit.
Řekněme například, že provozujete softwarovou společnost a jedna z častých otázek se týká vytvoření účtu. Určitě můžete napsat návod, jak vytvořit účet krok za krokem, ale nebylo by hezké mít také snímek obrazovky se šipkami směřujícími na správná tlačítka a karty?
Jednoduše řečeno, lidé milují obrázky a videa, takže jim dejte, co chtějí, pokud to pomůže vyřešit problém.
Umožněte zákazníkům vyhledávat vaše často kladené dotazy (zejména pokud máte spoustu otázek)
Měli byste se snažit omezit svůj seznam FAQ na minimum, ale někdy i kratší seznamy vyžadují nějakou funkci vyhledávání nebo filtrování.
Přidání vyhledávacího pole umožňuje zákazníkům rychle zadat klíčové slovo namísto procházení seznamu otázek. Můžete také aktivovat vyhledávání odpovědí, abyste viděli, jak by v nich mohla být nějaká relevantní klíčová slova.
Příklad stránky s nejčastějšími dotazy č. 9: Tělocvična – postaven pomocí Shopify (přečtěte si náš celý Shopify recenze tady). Podívejte se na podobné stránky v našem galerie ecomm.design.
Celkově vám seznam deseti často kladených otázek nemusí připadat tak zastrašující. Průměrný zákazník je však zaneprázdněn a nechce se dívat na každou jednotlivou otázku, aby našel jednu z deseti.
Měj na paměti:
Pokud máte příliš mnoho otázek a příliš mnoho otázek, zmaříte účel stránky FAQformation. Pokud vaši zákazníci musí prohledávat odstavce informatI po procházení vyhledávacím polem technicky vytváříte znalostní databázi a ne FAQ. Vaše stránka FAQ by měla obsahovat krátké, stručné odpovědi na nejnaléhavější otázky. jinýwise, jednoduše své zákazníky zmate a ztížíte to zástupcům zákaznické podpory.
Zvažte vstupní stránky pro velké otázky
Toto je jeden z nejunikátnějších tipů, jak vytvořit perfektní stránku s často kladenými otázkami, ale souvisí s tím SEO a vedení uživatelů vyhledávačů k otázkám které se jich týkají.
Řekněme, že máte jednu nebo dvě otázky, které zákazníci kladou mnohem častěji než ostatní.
Podobné jako stránky kategorií na vašem webové stránky elektronického obchodu, věnování celé stránky otázce je skvělý způsob, jak zvýšit vaše SEO – protože mnoho z těchto uživatelů hledá přesně tyto otázky prostřednictvím Googlu.
Navíc vám to dává příležitost rozšířit otázku a zahrnout širokou škálu information, který by mohl být užitečný. Můžete přidat spoustu odkazů, obrázků a videí, které by obvykle zaplnily vaši standardní stránku s často kladenými dotazy.
15 dalších příkladů dobře provedených stránek s nejčastějšími dotazy
Mahabis
Mahabis se taktně vypořádal s běžným problémem se standardními stránkami FAQ. Namísto publikování rozsáhle dlouhého kusu s objemnými kusy textu bylo vše systematicky uspořádáno do témat. Návštěvníci tak mohou přejít přímo do svých oblastí zájmu, aniž by museli nutně procházet irelevantním textem.
Také si všimnete, že Mahabis FAQ stránka poskytuje velmi stručné, ale podrobné odpovědi. Tady se nikdo nebije. Odpovědi jdou přímo k věci a řeší problémy co nejmenším počtem slov. A pokud byste se chtěli dozvědět více, text obsahuje hypertextové odkazy na podrobnější části webu. Docela chytrý způsob, jak se vyhnout opakování, nemyslíte?
Popchart
Odpovědi na Stránka FAQ PopChart nejsou přesně tak krátké jako Mahabis, a to právem. Vidíte, PopChart je zdánlivě malá společnost, která se zabývá pouze infografickými plakáty. Můžete se tedy samozřejmě vsadit, že existuje jen hrstka otázek, které návštěvníci a zákazníci mohou mít. No, to vše bylo řešeno na stránce FAQ tím nejjednodušším možným způsobem.
Další pozoruhodnou věcí na této konkrétní stránce je celkový jazyk a tón. Pokud vše posoudíte kriticky, všimnete si, že otázky i odpovědi nebyly napsány formálním jazykem učebnice. Tým podpory spíše použil konverzační přístup, který dobře rezonuje s jejich cílovým trhem.
Velcí
Zatímco většina stránek s často kladenými dotazy obsahuje pouze otázky a prohlášení, Greats se rozhodli použít mnohem intuitivnější přístup k řešení problémů zákazníků. Do textu zabudovali obrázky, tabulky a tlačítka, která zákazníkům pomáhají interpretovat věci hned na začátku. Je celkem zřejmé, že si zde snáze zapamatujete informace ve srovnání s mnoha jinými typickými stránkami FAQ.
Aby byl zážitek ještě lepší, stránky s často kladenými dotazy Greats ani nepoužívají otázky. Místo toho na vás do značné míry hodí pouze stručné prohlášení tučně a poté nastíní odpovědi. Je to skoro spíš mini informatnež část webu s často kladenými dotazy. A aby toho nebylo málo, celá věc končí kontaktním formulářem plus alternativní kontaktní údaje pro zákazníky, kteří by mohli potřebovat další pomoc.
HipVan
Pokud byste chtěli vidět komplexní a dobře strukturovanou stránku FAQ, toto HipVan příklad by bylo skvělé místo, kde začít. Určitě nějaké najdeteformation, který potřebujete, díky rozsáhlé řadě otázek, obsahujících populární dotazy, obecné informata problémy týkající se celého nákupního procesu – od zadání objednávky až po odeslání, plus refundace. Aby bylo možné vše náležitě uspořádat, byly všechny často kladené otázky seskupeny do osmi jednoduchých témat.
To znamená, že HipVan poskytuje vedle každé otázky rozbalovací tlačítko pro odhalování odpovídajících odpovědí. Tato funkce pomáhá skrýt nepodstatné doplňkyformatto, co vás nemusí zajímat, a proto udržujte stránku krátkou a uspořádanou.
pruh
Kdo řekl, že nemůžete využít stránku s často kladenými dotazy ke konverzi potenciálních zákazníků? Bando je dobrým příkladem o tom, jak můžete využít i zákaznických dotazů k podpoře prodeje. Typ otázek je v podstatě to, co by si vřelý zájemce položil, než se zaváže k nákupu – věci jako „Je váš web bezpečný?“ a „jaká je vaše velkoobchodní politika?“.
Bando se pak chytře propaguje následnými odpověďmi. Zahrnuje propagační kódy, záruky slev a různá ujištění zákazníků, která vás samozřejmě donutí pokračovat v pokladně. Obchod navíc využívá neformální konverzační tón, aby zákazníkům působil důvěryhodně, přístupně a přátelsky.
BlackMilkClothing
BlackMilkClothing je další web, jehož FAQ stránka byla zásadně uspořádána do témat, která v podstatě pokrývají celý nákupní proces. Kromě prodeje a propagace řeší problémy týkající se výroby, produktů, objednávek, plateb a dopravy. Zde ani nepotřebujete vyhledávací nástroj, protože navigace je tak jednoduchá, že stačí rozbalit konkrétní téma, které vás zajímá, a poté přejít přímo k relevantním otázkám.
Pro internetový obchod, který má takové jméno, není překvapením, že stránka FAQ byla nastavena v neformálním tónu. Zákazníci si proto musí užít celý zážitek – což následně zvyšuje konverzní poměr společnosti.
Přístav
Většina stránek s častými dotazy, které jsme dosud vyzkoušeli, publikuje své odpovědi v neformálním a konverzačním tónu. Přístav, nicméně používá jiný styl – stejný starý formální obchodní jazyk, na který jsme zvyklí. Díky tomu působí značka vážně a oddaně, na rozdíl od hravosti. Když se nad tím zamyslím, mělo by to dobře fungovat pro zákaznickou základnu Haven, která zahrnuje mezinárodní zákazníky.
Když se podíváte na zde zjevně velký inventář produktů ve spojení s dynamickým obchodním rámcem, pravděpodobně byste se domnívali, že stránka FAQ obsahuje řadu problémů. Ale zajímavé je, že Haven se rozhodl uvádět pouze ty nejčastěji žádané věci. Není však důvod k obavám – protože pokud je vaše hledání neúspěšné, stránka poskytuje kontaktní údaje podpory.
100procentní čistota
Po zvážení všech věcí je zapnutá stránka FAQ 100procentní čistota je opakem toho, co jsme viděli na Havenu. Zatímco druhý preferuje stručný přístup, první implementoval poměrně rozsáhlý systém FAQ, který se skládá ze dvou stránek – Shipping FAQs a Afterpay Časté dotazy.
Časté dotazy týkající se dopravy komplexně pokrývají záležitosti týkající se plnění objednávek a skutečného procesu odeslání. Otázky a odpovědi byly uspořádány na základě příslušných témat a podtémat, aby se zákazníci mohli snadno orientovat.
potom se Afterpay Na druhé straně stránka FAQ poskytuje vformato platebním modelu na splátky, který zákazníci obchodu běžně používají. Vzhledem k tomu, že to vypadá, web pro něj vytvořil jinou stránku, aby se zabránilo zasahování do typických nákupních záležitostí.
TaylorStitch
Vytvoření podrobné znalostní báze je jistě náročný úkol, který může nějakou dobu trvat. A sepsání obsáhlé stránky FAQ také není procházka růžovým sadem. Takže místo toho, aby se s nimi manipulovalo dovnitřdividuálně, TaylorStitch chytře zabudovala do centra nápovědy ucelenou stránku s nejčastějšími dotazy. Výsledná znalostní báze tedy dodává vformatve formě otázek a odpovědí.
Přestože je tento ekosystém velmi rozmanitý s odpověďmi v podstatě na cokoli, nebudete mít problém hledat konkrétní sadu otázek. Vše zde bylo strukturováno do systematických témat a podtémat s information sám skrytý za rozbalovacími tlačítky. Celá stránka je tedy přehledná s minimalistickým rozvržením. Aby to bylo ještě jednodušší, TaylorStitch to vše doplňuje výkonným vyhledávacím nástrojem, který dokáže procházet celou znalostní základnu za méně než sekundu.
MvmtWatches
Projekt MvmtWatches FAQ stránka je další příjemně uspořádaný layout s minimalistickým designem. Ale nenechte se mýlit. Jedinou minimalistickou věcí je zde design. Částka informationt je na druhé straně nepopiratelně velmi rozsáhlý. A Mvmt Watches zdánlivě dal vše – od technických podrobností o hodinkách až po cokoli, co by vás mohlo zajímat ohledně skutečného nákupního procesu.
A ano. Každý kousek dovnitřformation byl zařazen do příslušné kategorie a podkategorie. Zákazníci pak používají karty k přepínání mezi hlavními sekcemi, záhlaví k procházení různými podsekcemi a nakonec mohou odhalit odpovědi kliknutím na znaménko plus. To znamená, že ikony podpory e-mailu a živého chatu na straně vás budou následovat všude, kam půjdete, aby vám poskytli rychlou pomoc v případě jakýchkoli dalších problémů.
DeadStock
Projekt DeadStock FAQ systém se velmi podobá tomu, co jsme ochutnali na Mvmt Watches. Kromě toho, že se zabývá všemi kritickými detaily souvisejícími s nákupním procesem, jsou otázky a odpovědi tematicky seskupeny do témat. Ale místo použití podtémat k další kategorizaci věcí přechází DeadStock od hlavních témat přímo k odpovídajícím otázkám.
Zvláště pozoruhodným aspektem je, že kliknutím na otázku okamžitě odhalíte její odpověď, zatímco se skryjeteformation z jiných dotazů. Systém dokonce zvýrazní konkrétní otázku a odpověď, zatímco zbytek zmizí do pozadí. Nyní je to promyšlený způsob, jak se vyhnout možným rušivým vlivům, které jsou běžné u systémů, které otevírají více částí dovnitřformation ve stejnou dobu.
Rothys
Pokud zvažujete stránku s často kladenými dotazy s kusy textu, možná se budete chtít podívat, jak na to Rothys implementoval jejich. Uspořádali vše do sloupců, aby se minimalizoval rozsah posouvání, když hledáteformation. Otázky a odpovědi byly navíc očíslovány postupně, aby vám pomohly pohodlně sledovat text při přepínání mezi sloupci.
Odpovědi zde uvedené jsou všechno, jen ne stručné. A to je dobré pro zákazníky, kteří upřednostňují úplné odpovědi. V konečném důsledku by tento přístup sám o sobě mohl znamenat méně žádostí o podporu, protože všechny základní problémy jsou přesvědčivě vyřešeny předem. To znamená, že celý systém FAQ je nastaven v tématech, přičemž odpovědi jsou poskytovány v typickém obchodním jazyce.
Penny Arkády
Penny Arkády odchází od nudného běžného stylu a poskytuje vám barevnou stránku s často kladenými dotazy. Otázky jsou psány červenou kurzívou s modrobílým pozadím, zatímco odpovídající odpovědi jsou zveřejněny černě. No, když o tom tak přemýšlím, tohle se dokonale hodí k tak uměleckému webu, který zpracovává barevné komiksové věci.
Celý FAQ sám o sobě je velmi stručný a zabývá se pouze problémy souvisejícími s přepravou. Myslím, že tým podpory přišel s tímto nápadem po průzkumu dotazů, které zákazníci běžně kladou. Kromě toho se můžete vsadit, že zákazníci Penny Arcade nejsou typem lidí, kteří by trpělivě procházeli rozsáhlé často kladené otázky. Ve skutečnosti dokonce dostanou obsah, který jim pomůže přejít přímo na konkrétní otázky. A pokud to nevyjde, můžete využít e-mailový kontaktní odkaz umístěný na konci FAQ.
orel
Je samozřejmé, že většina stránek s často kladenými dotazy nemá funkci vyhledávání. A když ano, vyhledávací pole je běžně umístěno v rohu, možná proto, že je obvykle vnímáno jako sekundární možnost. Nicméně, a poněkud kontrastně, funkce vyhledávání je zdánlivě prominentním prvkem na stránce FAQ Eagle. Je umístěn přímo nahoře, aby vám pomohl vyhnout se problémům s procházením všech otázek. Takže je samozřejmě možné pohodlně získat odpověď bez dalšího posouvání.
Pokud se však rozhodnete pokračovat, Eagle uspořádal všechny otázky podle příslušných kategorií. Můžete mezi nimi přepínat, když hledáte konkrétní problém. Nakonec můžete také hlasovat, abyste dali týmu podpory Eagle vědět, zda byla jejich odpověď užitečná nebo ne.
Jste připraveni vytvořit perfektní stránku FAQ?
Prošli jste všechny kroky? Začněte tím, že zjistíte, zda je pro vás stránka s nejčastějšími dotazy vhodná. Pak najděte otázky, které zákazníky zajímají nejvíce. Nakonec se projděte formatmísta a cestu, která lidi zavede jinam. Také bych vám doporučil, abyste se podívali na některé stránky s často kladenými dotazy od značek, které máte rádi, nebo od značek, které provozují vaše vlastní odvětví. To by vám mělo dát skvělý začátek.
Poté byste měli mít něco blízko dokonalé stránce FAQ!
Dejte nám vědět v komentářích, pokud máte nějaké dotazy ohledně návrhu a psaní perfektní stránky FAQ.
obrázek v záhlaví se svolením
Komentáře 0 Odpovědi