Ψάχνετε έναν τρόπο βελτίωσης των σχέσεων με τους πελάτες σας; Ενα Συχνές Ερωτήσεις σελίδα μπορεί απλά να κάνει το κόλπο. Όχι μόνο είναι απαραίτητη μια περιοχή συχνών ερωτήσεων για την καθοδήγηση των πελατών σας στον ιστότοπό σας, αλλά μπορεί να χρησιμεύσει ως οικοδόμος εμπιστοσύνης, πείθοντας τους πελάτες να αγοράσουν περισσότερα προϊόντα, παρέχοντάς τους επιπλέονformatιόν. Πώς όμως δημιουργείτε το τέλειο Συχνές Ερωτήσεις σελίδα; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε.
Η τέλεια σελίδα FAQ: Τι μπορεί να κάνει για εσάς;
Πολλοί επαγγελματίες ηλεκτρονικού εμπορίου θεωρήστε ένα Συχνές Ερωτήσεις σελίδα μια σκέψη. Πιστεύουν ότι είναι ένα ωραίο επιπλέον στοιχείο που έχουν στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα, αλλά δεν είναι απολύτως απαραίτητο για να αποκτήσουν περισσότερες επιχειρήσεις. Αυτό δεν θα μπορούσε να είναι πιο μακριά από την αλήθεια.
Παράδειγμα σελίδας FAQ # 1: Πρόσωπο βρύσης - χτισμένο χρησιμοποιώντας Shopify (διαβάστε το πλήρες μας Shopify ανασκόπηση εδώ). Ρίξτε μια ματιά σε παρόμοιους ιστότοπους στο συλλογή ecomm.design.
Στην πραγματικότητα, ένα Συχνές Ερωτήσεις σελίδα κάνει πολλά πράγματα για να βελτιώσει τις μετατροπές σας και ακόμη και να μειώσει κάποιο κόστος.
Για παράδειγμα:
- Οι συχνές ερωτήσεις εξοικονομούν χρόνο για την ομάδα υποστήριξής σας, καθώς οι πιο συνηθισμένες ερωτήσεις δημοσιεύονται στο διαδίκτυο για να διαβάζουν οι πελάτες σας.
- Μια σελίδα FAQ δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ εσάς και των πελατών σας, επειδή βλέπουν ότι έχετε αφιερώσει χρόνο για να τους καθοδηγήσετε και να δείξετε τις γνώσεις σας για τα προϊόντα σας.
- Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από το κατάστημά σας όταν γνωρίζουν τόσα πολλάformatιόν όσο το δυνατόν. Μια σελίδα FAQ βοηθά σε αυτό.
- Οι μηχανές αναζήτησης βλέπουν τις σελίδες με συχνές ερωτήσεις ως high-informatιόντων πόρων. Είναι βέβαιο ότι θα βελτιώσουν το SEO σας, καθώς βοηθάει στην πλοήγηση, τις γνώσεις αγορών και πολλά άλλα.
Πώς να κατασκευάσετε την τέλεια σελίδα συχνών ερωτήσεων για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Το πρώτο βήμα για μια σταθερή σελίδα FAQ είναι να αναρωτηθείτε εάν χρειάζεστε ή όχι. Τις περισσότερες φορές η απάντηση είναι ναι, αλλά μερικές φορές μπορεί απλώς να γεμίσει τον ιστότοπό σας και να προκαλέσει σύγχυση στους πελάτες σας. Για παράδειγμα, εάν το προϊόν σας είναι απλό και όλοι γνωρίζουν πώς λειτουργεί (όπως ο καφές), δεν υπάρχει λόγος να εξηγήσετε πώς ο καφές σας κάνει να εστιάζετε και να ξυπνάτε το πρωί.
Παράδειγμα σελίδας FAQ # 2: Rebecca Minkoff - χτισμένο χρησιμοποιώντας Shopify (διαβάστε το πλήρες μας Shopify ανασκόπηση εδώ). Ρίξτε μια ματιά σε παρόμοιους ιστότοπους στο συλλογή ecomm.design.
Ωστόσο, το FAQ παρέχει την ευκαιρία να εξηγήσετε τι κάνει τον καφέ σας τόσο μοναδικό. Επομένως, οι Συχνές Ερωτήσεις λειτουργούν ως τρόπος να μιλήσουμε για το τι κάνει ένα φαινομενικά βασικό προϊόν μοναδικό ή είναι μια σελίδα για να εξηγήσουμε ένα λιγότερο γνωστό προϊόν, όπως μια εντελώς νέα εφεύρεση.
Εύρεση των σωστών ερωτήσεων για την τέλεια σελίδα συχνών ερωτήσεων
Το να κάνετε τις δικές σας ερωτήσεις δεν είναι καλή ιδέα. ΕΝΑ startup μπορεί να νιώθουν ότι δεν έχουν άλλη επιλογή, αλλά πρέπει να λάβετε σχόλια από δοκιμαστές ή πραγματικούς πελάτες πριν γράψετε τις ερωτήσεις.
Είτε λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πελάτες είτε επιλέγετε μια ομάδα εστίασης για να δοκιμάσετε το προϊόν και να σας δώσουμε σχόλια, οι ερωτήσεις σας πρέπει να είναι δομημένες γύρω από πραγματικούς ανθρώπους και τις σκέψεις τους.
Για την τέλεια σελίδα συχνών ερωτήσεων: Μιλήστε με τους πελάτες σας με τον τρόπο που θέλουν να συζητηθούν
Όλες οι βάσεις πελατών έχουν τη δική τους γλώσσα. Μια εταιρεία σνόουμπορντ μπορεί να συνειδητοποιήσει ότι οι πελάτες της είναι πιο χαλαροί, με συγκεκριμένη ορολογία να χρησιμοποιείται από τους ανθρώπους που ψωνίζουν από το κατάστημα. Μια εταιρεία που πουλά σχολικά είδη σε μαθητές και γονείς μπορεί να ακολουθήσει πιο επαγγελματικές, αλλά διασκεδαστικές επικοινωνίες.
Η γλώσσα που χρησιμοποιείτε στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την επωνυμία σας και τον τύπο του μηνύματος που προσπαθείτε να επικοινωνήσετε με τους πελάτες. Εάν οι πελάτες σας είναι σοβαροί επαγγελματίες, μιλήστε τους έτσι. Εάν είναι νεότεροι παίκτες, χρησιμοποιήστε κάποια γλώσσα που μπορεί να ισχύει για αυτούς. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε σελίδες προϊόντων, αρχικές σελίδες, σελίδες κατηγοριών και πολλά άλλα.
Αλλά μην ξεχνάτε την τέλεια σελίδα FAQ!
Ένας τρόπος για να το κάνετε ακόμα πιο τέλειο είναι να μιλήσετε τη γλώσσα των πελατών σας. Πώς εκφράζουν οι πελάτες σας τις ερωτήσεις όταν έρχονται μέσω email, τηλεφώνου ή συνομιλίας; Γιατί να μην τις φράσεις έτσι και να προσπαθήσεις να γράψεις τις ερωτήσεις με παρόμοιο τρόπο;
Παράδειγμα σελίδας FAQ # 3: McDonalds
Για παράδειγμα, η McDonald's γνωρίζει ότι οι πελάτες της μπαίνουν στο κατάστημα για ένα υπέροχο γεύμα. Η McDonald's πάντα εμπορεύεται τη διασκέδαση, την οικογένεια και απολαμβάνει τα καλά πράγματα στη ζωή. Έτσι, είναι λογικό να υπάρχει ένας πιο απλός τόνος όταν κοιτάζετε τη σελίδα FAQ της McDonald's.
Μιλούν για το πόσο σοβαρά είναι για τον καφέ, αλλά πηγαίνουν επίσης στις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που θέλουν να γνωρίζουν οι πελάτες. Κάνει τους πελάτες να αισθάνονται σαν να ακούνε τις απαντήσεις από έναν φίλο σε αντίθεση με έναν υπολογιστή ή μια εταιρεία.
Η Τέλεια Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: Format Οι συχνές ερωτήσεις σας σωστά
Οι συχνές ερωτήσεις φαίνονται διαφορετικές σε όλους τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά οι καλές ακολουθούν παρόμοια formatting μοντέλα για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες αποκτούν αξίαformatιόν και να μην μπερδεύονται περισσότερο. Όπως θα συζητήσουμε περαιτέρω στο άρθρο, όλα ξεκινούν με τον εντοπισμό της σελίδας Συχνών Ερωτήσεων σε λογικές θέσεις στον ιστότοπό σας.
Μετά από αυτό, σας συνιστούμε να ρίξετε μια ματιά στη λίστα με τις συχνές ερωτήσεις και να αποφασίσετε εάν πρέπει να κατηγοριοποιήσετε ή όχι. Κατά κανόνα, οτιδήποτε περισσότερο από 10 ερωτήσεις είναι αρκετό για να κάνει κατηγορίες. Κανείς δεν θέλει να διαβάσει δεκάδες ερωτήσεις, οπότε το καλύτερο στοίχημά σας είναι να κάνετε επικεφαλίδες που κατηγοριοποιούν κάθε θέμα, με σχετικούς συνδέσμους προς τις παρακάτω ερωτήσεις.
Παράδειγμα σελίδας FAQ # 4: ΑΛΗΘΙΝΗ- χτισμένο χρησιμοποιώντας BigCommerce (διαβάστε το πλήρες μας BigCommerce ανασκόπηση εδώ). Ρίξτε μια ματιά σε παρόμοιους ιστότοπους στο συλλογή ecomm.design.
Οι εξαιρετικές σελίδες Συχνών Ερωτήσεων έχουν εφέ σφυρί, διατηρώντας το πρωτεύονformation ενοποιημένη και η συνολική εμφάνιση της σελίδας καθαρή και όχι τρομακτική. Επομένως, ο πελάτης μπορεί να μετακινηθεί γρήγορα στις ερωτήσεις, να εντοπίσει αυτό που χρειάζεται και μετά να ανοίξει μόνο την ερώτηση που σχετίζεται με το πρόβλημά του.
Συνιστούμε επίσης τη χρήση εικόνων όποτε χρειάζεται. Μερικές φορές οι εικόνες είναι λίγο υπερβολικές, αλλά οι εικόνες συχνά βοηθούν τους πελάτες σας περισσότερο από ό, τι οι λέξεις. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε μια συχνή ερώτηση που εξηγεί τη διαδικασία επιστροφής. Εάν συμβαίνει αυτό, θα πρέπει να έχετε συνδέσμους προς την πλήρη πολιτική επιστροφής, καθώς και ορισμένα οπτικά βήματα για την ολοκλήρωση της επιστροφής.
Παράδειγμα σελίδας FAQ # 5: Που-Πουρί - χτισμένο χρησιμοποιώντας Shopify (διαβάστε το πλήρες μας Shopify ανασκόπηση εδώ). Ρίξτε μια ματιά σε παρόμοιους ιστότοπους στο συλλογή ecomm.design.
Τέλος, η επωνυμία και η φωνή της εταιρείας σας παίζουν πολύ πιο συχνά από ό, τι νομίζετε με μια σελίδα FAQ. Αυτές οι ερωτήσεις είναι μια ευκαιρία να αφήσετε τη φωνή σας να λάμψει και είτε να αντιπροσωπεύουν έναν επαγγελματικό ή διασκεδαστικό τόνο. Για παράδειγμα, οι λαοί στο Poo-Pourri κάνουν αστεία σε όλες τις Συχνές Ερωτήσεις, τα περισσότερα από τα οποία σχετίζονται με βρωμιά στο μπάνιο. Είναι μια παιχνιδιάρικη λήψη του προϊόντος και κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο άνετα με ένα θέμα που πιθανότατα δεν μιλάμε πολύ.
Όχι μόνο αυτή η προσέγγιση θα βάλει τους πελάτες σας άνετα, αλλά είναι μια μέθοδος για να δηλώσετε με σαφήνεια τι πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες σας, ενώ τους λέει επίσης μια μικρή ιστορία για την εταιρεία σας.
Βεβαιωθείτε ότι όλες οι συχνές ερωτήσεις οδηγούν σε κάτι περισσότερο
Παράδειγμα σελίδας FAQ # 6: Wrightwood - χτισμένο χρησιμοποιώντας Shopify (διαβάστε το πλήρες μας Shopify ανασκόπηση εδώ). Ρίξτε μια ματιά σε παρόμοιους ιστότοπους στο συλλογή ecomm.design.
Το να απαντάτε σε κάθε ερώτηση και στη συνέχεια να το αφήνετε έτσι δεν είναι ακριβώς το θέμα ενός FAQ. Όπως αναφέραμε προηγουμένως, αυτές οι ερωτήσεις προσφέρουν μια θαυμάσια ευκαιρία να περιορίσετε τους πόρους υποστήριξης και να χτίσετε εμπιστοσύνη ακριβώς πριν οι πελάτες θελήσουν να αγοράσουν. Γι' αυτό οι συχνές ερωτήσεις θα πρέπει να έχουν πρόσθετους συνδέσμους που οδηγούν σε σχετικά προϊόντα, περιοχές υποστήριξης ή ακόμα και αναρτήσεις ιστολογίου με περισσότεραformatιόν επί του θέματος. Το παραπάνω παράδειγμα έχει ακόμη και ένα πεδίο για την εύρεση τοποθεσιών παράδοσης καταστημάτων επίπλων.
Οι συχνές ερωτήσεις θα πρέπει να λειτουργούν ως διοχέτευση και όχι αδιέξοδο. Αυτό δεν θα βελτιώσει μόνο το SEO σας ως μορφή πλοήγησης, αλλά θα πρέπει να αρχίσετε να βλέπετε τους πελάτες σας να αισθάνονται πιο ενημερωμένοι αμέσως πριν πραγματοποιήσουν αγορές.
Κάντε τη σελίδα τέλειων ερωτήσεων σας προσβάσιμη
Είναι σημαντικό να δείξετε ότι η σελίδα FAQ είναι ένας πολύτιμος πόρος για τους πελάτες. Εάν φαίνεται ότι η εταιρεία σας δεν πιστεύει στις συχνές ερωτήσεις, ούτε οι πελάτες σας θα το κάνουν. Γι 'αυτό με μπερδεύει όταν βλέπω έναν μικρό σύνδεσμο FAQ στην περιοχή του υποσέλιδου και αυτό είναι όλο.
Εφόσον η σελίδα Συχνών Ερωτήσεων είναι δικαιολογημένη, formatted σωστά και δείχνει μεγάλη αξία στους πελάτες σας, αξίζει έναν σύνδεσμο στο κύριο μενού.
Παράδειγμα σελίδας FAQ # 7: Σακίδια - χτισμένο χρησιμοποιώντας Shopify (διαβάστε το πλήρες μας Shopify ανασκόπηση εδώ). Ρίξτε μια ματιά σε παρόμοιους ιστότοπους στο συλλογή ecomm.design.
Επίσης, δεν είναι κακή ιδέα να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τοποθετήσετε τις συχνές ερωτήσεις σε διαφορετικές τοποθεσίες του ιστότοπού σας. Για παράδειγμα, ορισμένες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν ότι αυτά τα ερωτήματα προκύπτουν συχνά όταν οι πελάτες εργάζονται με τον τρόπο τους στη διαδικασία αγοράς. Επομένως, έχουν συχνές ερωτήσεις στις πραγματικές σελίδες προϊόντων, κάτω από τις περιγραφές προϊόντων.
Επιπλέον, μπορεί να σκεφτείτε να ενσωματώσετε ένα σύστημα υποστήριξης πελατών όπως το ZenDesk με τις συχνές ερωτήσεις σας. Η όλη ιδέα πίσω από αυτό είναι ότι οι πελάτες θα δουν πρώτα τις συχνές ερωτήσεις. Εάν αυτά δεν επιλύσουν το πρόβλημα, τότε θα προσφέρει επιλογές για υποβολή εισιτηρίου, περιήγηση σε φόρουμ ή κλήση της ομάδας υποστήριξης.
Σκεφτείτε τη χρήση οπτικών εικόνων εάν θα βοηθούσε
Για κάποιο λόγο, οι περισσότερες σελίδες συχνών ερωτήσεων που βλέπετε παραμένουν με απαντήσεις κειμένου. Αυτό είναι υπέροχο αρκεί να μιλούν απευθείας στο κοινό και να παραμένουν σύντομα και γλυκά. Ωστόσο, τα στοιχεία πολυμέσων αναμένεται να επιταχύνουν επίσης τη διαδικασία. Σκεφτείτε το - τα βίντεο είναι συνήθως ευκολότερα στην κατανάλωση από το κείμενο. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για στιγμιότυπα οθόνης και ήχο. Το μόνο που πρέπει να κάνει ο πελάτης είναι να παρακολουθήσει ένα κλιπ δύο λεπτών ή να δει μια εικόνα για να δει πραγματικά τη λύση του προβλήματος.
Παράδειγμα σελίδας FAQ # 8: WhatsApp Web
Σίγουρα, η περιγραφή του κειμένου είναι ωραία για όσους θέλουν να διαβάσουν (και για τις μηχανές αναζήτησης), αλλά μια εικόνα αναμένεται να βελτιώσει την κατανόηση του πελάτη για το τι υποτίθεται ότι μαθαίνει.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι εκτελείτε μια εταιρεία λογισμικού και μία από τις συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας λογαριασμού. Μπορείτε σίγουρα να γράψετε μια βήμα προς βήμα περιγραφή του τρόπου δημιουργίας λογαριασμού, αλλά δεν θα ήταν ωραίο να έχετε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης με βέλη που δείχνουν προς τα σωστά κουμπιά και καρτέλες;
Με απλά λόγια, οι άνθρωποι αγαπούν τις εικόνες και τα βίντεο, οπότε δώστε τους ό, τι θέλουν εάν πρόκειται να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος.
Επιτρέψτε στους πελάτες να αναζητούν τις συχνές ερωτήσεις σας (ειδικά εάν έχετε πολλές ερωτήσεις)
Θα πρέπει να προσπαθήσετε να περιορίσετε τη λίστα συχνών ερωτήσεων στο ελάχιστο, αλλά μερικές φορές ακόμη και οι μικρότερες λίστες χρειάζονται κάποια λειτουργία αναζήτησης ή φίλτρου.
Η προσθήκη μιας γραμμής αναζήτησης επιτρέπει στους πελάτες την ευκαιρία να πληκτρολογήσουν γρήγορα μια λέξη-κλειδί αντί να μετακινηθούν στη λίστα ερωτήσεων. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε την αναζήτηση των απαντήσεων, βλέποντας πώς μπορεί να υπάρχουν και κάποιες σχετικές λέξεις-κλειδιά σε αυτές.
Παράδειγμα σελίδας FAQ # 9: Γυμναστήριο - χτισμένο χρησιμοποιώντας Shopify (διαβάστε το πλήρες μας Shopify ανασκόπηση εδώ). Ρίξτε μια ματιά σε παρόμοιους ιστότοπους στο συλλογή ecomm.design.
Συνολικά, μια λίστα με δέκα συχνές ερωτήσεις μπορεί να μην σας φαίνεται εκφοβιστική. Ωστόσο, ο μέσος πελάτης είναι απασχολημένος και δεν θέλει να εξετάσει κάθε ερώτηση για να βρει μία στις δέκα.
Θυμάμαι:
Καταργείτε το σκοπό μιας σελίδας με συχνές ερωτήσεις εάν έχετε πάρα πολλές ερωτήσεις και πάρα πολλές ερωτήσειςformatιόν. Εάν οι πελάτες σας πρέπει να αναζητήσουν τις παραγράφους του informatιόν, ακόμη και αφού περάσετε από ένα πεδίο αναζήτησης, δημιουργείτε τεχνικά μια βάση γνώσεων και όχι μια συχνή ερώτηση. Η σελίδα Συχνών Ερωτήσεων θα πρέπει να αποτελείται από σύντομες, συνοπτικές απαντήσεις στις πιο πιεστικές ερωτήσεις. Αλλαwise, απλά θα μπερδέψετε τους πελάτες σας και θα δυσκολέψετε τους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών σας.
Εξετάστε τις σελίδες προορισμού για τις μεγάλες ερωτήσεις
Αυτή είναι μια από τις πιο μοναδικές συμβουλές για τη δημιουργία της τέλειας σελίδας συχνών ερωτήσεων, αλλά συνδέεται SEO και καθοδηγώντας τους χρήστες μηχανών αναζήτησης σε ερωτήσεις που τους αφορούν.
Ας υποθέσουμε ότι έχετε μία ή δύο ερωτήσεις που τίθενται από τους πελάτες πολύ πιο συχνά από τις άλλες.
Παρόμοια με τις σελίδες κατηγοριών στο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου, η αφιέρωση ολόκληρης της σελίδας σε μια ερώτηση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενισχύσετε το SEO σας - καθώς πολλοί από αυτούς τους χρήστες αναζητούν αυτές τις ακριβείς ερωτήσεις μέσω του Google.
Επιπλέον, αυτό σας δίνει η ευκαιρία για να επεκταθεί το ερώτημα και να συμπεριλάβει ένα ευρύ φάσμα των informatιόν που μπορεί να είναι χρήσιμο. Μπορείτε να προσθέσετε τόνους συνδέσμων, εικόνων και βίντεο που συνήθως θα γέμιζε την τυπική σελίδα Συχνών Ερωτήσεων.
15 περισσότερα παραδείγματα σελίδων συχνών ερωτήσεων
Μαχαμπί
Ο Mahabis αντιμετώπισε με προσοχή τα κοινά προβλήματα με τις τυπικές σελίδες FAQ. Αντί να δημοσιεύει ένα εκτενώς μεγάλο κομμάτι με ογκώδη κομμάτια κειμένου, όλα έχουν οργανωθεί συστηματικά σε θέματα. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες μπορούν να προχωρήσουν απευθείας στους τομείς που τους απασχολούν χωρίς απαραίτητα να αναγκαστούν να μετακινηθούν σε άσχετο κείμενο.
Θα παρατηρήσετε επίσης ότι το Συχνές ερωτήσεις για το Mahabis Η σελίδα παρέχει πολύ σύντομες αλλά λεπτομερείς απαντήσεις. Δεν υπάρχει ξυλοδαρμός εδώ. Οι απαντήσεις πηγαίνουν κατευθείαν στο σημείο και αντιμετωπίζουν ζητήματα με τις λιγότερες δυνατές λέξεις. Και σε περίπτωση που θέλετε να μάθετε περισσότερα, το κείμενο περιλαμβάνει υπερσυνδέσμους σε πιο λεπτομερείς ενότητες του ιστότοπου. Αρκετά ένας έξυπνος τρόπος για να αποφύγετε τις επαναλήψεις, δεν νομίζετε;
Popchart
Οι απαντήσεις στις Σελίδα FAQ του PopChart δεν είναι τόσο σύντομα όσο ο Μαχαμπίς, και δικαίως. Βλέπετε, το PopChart είναι μια φαινομενικά μικρή εταιρεία που ασχολείται μόνο με αφίσες infographic. Φυσικά, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι υπάρχουν μόνο λίγες ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι επισκέπτες και οι πελάτες. Λοιπόν, όλα αυτά αντιμετωπίστηκαν από τη σελίδα Συχνές ερωτήσεις με τον απλούστερο δυνατό τρόπο.
Ένα άλλο εξαιρετικό πράγμα για αυτήν τη συγκεκριμένη σελίδα είναι η συνολική γλώσσα και τόνος. Εάν αξιολογήσετε τα πάντα με κριτικό τρόπο, θα παρατηρήσετε ότι και οι δύο ερωτήσεις και οι απαντήσεις δεν έχουν γραφτεί σε επίσημη γλώσσα του βιβλίου. Αντίθετα, η ομάδα υποστήριξης έχει χρησιμοποιήσει μια συνομιλητική προσέγγιση που ταιριάζει καλά με την αγορά-στόχο τους.
μεγάλοι
Ενώ οι περισσότερες σελίδες FAQ συνοδεύονται από απλές ερωτήσεις και δηλώσεις, οι Greats επέλεξαν να χρησιμοποιήσουν μια πολύ πιο διαισθητική προσέγγιση για την αντιμετώπιση των προβλημάτων των πελατών. Έχουν ενσωματώσει εικόνες, πίνακες και κουμπιά στο κείμενο για να βοηθήσουν τους πελάτες να ερμηνεύσουν πράγματα αμέσως. Είναι αρκετά προφανές ότι θα βρείτε ευκολότερο να θυμάστε τις πληροφορίες εδώ σε σύγκριση με πολλές άλλες τυπικές σελίδες συχνών ερωτήσεων.
Για να γίνει η εμπειρία ακόμα καλύτερη, οι σελίδες Συνήθεις Ερωτήσεις Greats δεν χρησιμοποιούν καν ερωτήσεις. Αντίθετα, σας ρίχνει λίγο πολύ μόνο μια σύντομη δήλωση με έντονους χαρακτήρες και στη συνέχεια προχωρά στην περιγραφή των απαντήσεων. Είναι σχεδόν περισσότερο ένα μίνι ινformatσελίδα ion παρά μια ενότητα ιστότοπου με συχνές ερωτήσεις. Και για να το κλείσουμε, το όλο θέμα τελειώνει με μια φόρμα επικοινωνίας, καθώς και εναλλακτικά στοιχεία επικοινωνίας για πελάτες που μπορεί να χρειαστούν πρόσθετη βοήθεια.
HipVan
Εάν θέλετε να δείτε μια περιεκτική σελίδα με συχνές ερωτήσεις, αυτό HipVan παράδειγμα θα ήταν ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε. Είναι βέβαιο ότι θα βρείτε οποιαδήποτε μέσαformatχρειάζεστε, χάρη σε μια εκτεταμένη σειρά ερωτήσεων, που περιλαμβάνουν δημοφιλείς ερωτήσεις, γενικάformatκαι ζητήματα που σχετίζονται με ολόκληρη τη διαδικασία αγορών - από την τοποθέτηση της παραγγελίας έως την αποστολή, καθώς και τις επιστροφές χρημάτων. Και για να οργανωθούν όλα αυτά ανάλογα, ολόκληρο το FAQ έχει ομαδοποιηθεί σε οκτώ απλά θέματα.
Τούτου λεχθέντος, το HipVan παρέχει ένα κουμπί επέκτασης δίπλα σε κάθε ερώτηση για την αποκάλυψη των αντίστοιχων απαντήσεων. Αυτή η δυνατότητα βοηθά στην απόκρυψη άσχετων πρόσθετων στοιχείωνformatπου μπορεί να μην σας ενδιαφέρει, με αποτέλεσμα να διατηρείτε τη σελίδα σύντομη και τακτική.
Bando
Ποιος είπε ότι δεν μπορείτε να αξιοποιήσετε μια σελίδα FAQ για τη μετατροπή δυνητικών πελατών; Το Bando είναι ένα καλό παράδειγμα πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από ακόμη και ερωτήματα πελατών για να αυξήσετε τις πωλήσεις. Ο τύπος των ερωτήσεων εδώ είναι βασικά τι θα ζητούσε ένα ζεστό προβάδισμα πριν δεσμευτεί σε μια αγορά - πράγματα όπως "Είναι ασφαλής ο ιστότοπός σας;" και «ποια είναι η πολιτική χονδρικής σας;».
Ο Μπάντο προωθεί με έξυπνο τρόπο τις επόμενες απαντήσεις. Περιλαμβάνει κωδικούς προσφοράς, εγγυήσεις έκπτωσης και διάφορες εγγυήσεις πελατών που, βεβαίως, θα σας υποχρεώσουν να προχωρήσετε στο ταμείο. Επιπλέον, το κατάστημα αξιοποιεί έναν ανεπίσημο τόνο συνομιλίας για να φαίνεται αξιόπιστος, προσιτός και φιλικός προς τους πελάτες.
BlackMilk
BlackMilk είναι ένας άλλος ιστότοπος του οποίου η σελίδα FAQ έχει οργανωθεί θεμελιωδώς σε θέματα που καλύπτουν ουσιαστικά ολόκληρη τη διαδικασία αγορών. Εκτός από την πώληση και την προσφορά, αντιμετωπίζει ζητήματα που σχετίζονται με την κατασκευή, τα προϊόντα, τις παραγγελίες, τις πληρωμές και τη ναυτιλία. Δεν χρειάζεστε καν εργαλείο αναζήτησης εδώ, καθώς η πλοήγηση είναι τόσο απλή όσο η επέκταση ενός συγκεκριμένου θέματος που σας ενδιαφέρει και, στη συνέχεια, προχωρήστε κατευθείαν στις σχετικές ερωτήσεις.
Για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με τέτοιο όνομα, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η σελίδα FAQ έχει δημιουργηθεί με ανεπίσημο τόνο. Ως εκ τούτου, οι πελάτες είναι υποχρεωμένοι να απολαμβάνουν ολόκληρη την εμπειρία - γεγονός που αυξάνει κατά συνέπεια το ποσοστό μετατροπών της εταιρείας.
Λιμάνι
Οι περισσότερες από τις σελίδες συχνών ερωτήσεων που έχουμε δειγματοληψήσει μέχρι στιγμής δημοσιεύουν τις απαντήσεις τους σε ανεπίσημους και συνομιλητικούς τόνους. Λιμάνι, ωστόσο, χρησιμοποιεί ένα διαφορετικό στυλ - την ίδια παλιά επίσημη επιχειρηματική γλώσσα που έχουμε συνηθίσει. Κάνει τη μάρκα να φαίνεται σοβαρή και αφοσιωμένη, σε αντίθεση με το παιχνίδι. Σκεφτείτε το, αυτό θα πρέπει να λειτουργεί καλά για την πελατειακή βάση της Haven, η οποία περιλαμβάνει διεθνείς αγοραστές.
Πηγαίνοντας από το φαινομενικά μεγάλο απόθεμα προϊόντων εδώ σε συνδυασμό με ένα δυναμικό επιχειρηματικό πλαίσιο, πιθανότατα υποθέτετε ότι η σελίδα Συχνές ερωτήσεις περιλαμβάνει πολλά ζητήματα. Ωστόσο, είναι ενδιαφέρον ότι ο Haven αποφάσισε να εμφανίσει μόνο τα πιο συχνά ερωτήματα. Δεν υπάρχει λόγος να ανησυχείτε - γιατί εάν η αναζήτησή σας δεν είναι επιτυχής, η σελίδα παρέχει στοιχεία επικοινωνίας.
100% καθαρό
Όλα τα θέματα που εξετάστηκαν, η σελίδα FAQ 100% καθαρό είναι το αντίθετο από αυτό που έχουμε δει στο Haven. Ενώ ο δεύτερος προτιμά μια σύντομη προσέγγιση, ο πρώτος έχει εφαρμόσει ένα αρκετά μεγάλο σύστημα συχνών ερωτήσεων, το οποίο αποτελείται από δύο σελίδες - Συχνές ερωτήσεις αποστολής και Afterpay Συχνές ερωτήσεις.
Τα FAQ αποστολής καλύπτουν περιεκτικά στοιχεία σχετικά με την εκτέλεση παραγγελιών και την πραγματική διαδικασία αποστολής. Οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις έχουν διευθετηθεί με βάση τα αντίστοιχα θέματα και τα υποθέματά τους για να βοηθήσουν τους πελάτες να πλοηγηθούν εύκολα.
Στη συνέχεια, η Afterpay Η σελίδα FAQ, από την άλλη πλευρά, παρέχειformatσχετικά με ένα μοντέλο πληρωμής με δόσεις που χρησιμοποιούν συνήθως οι πελάτες του καταστήματος. Από την εμφάνιση των πραγμάτων, ο ιστότοπος έχει δημιουργήσει μια διαφορετική σελίδα για να μην παρεμβαίνει σε τυπικά ζητήματα αγορών.
TaylorStitch
Η δημιουργία μιας λεπτομερούς βάσης γνώσεων είναι, βεβαίως, μια δύσκολη εργασία που μπορεί να διαρκέσει αρκετό χρόνο. Και η σύνταξη μιας περιεκτικής σελίδας FAQ δεν είναι μια βόλτα στο πάρκο. Έτσι, αντί να τα χειριστούμεdiviδιπλά, TaylorStitch δημιούργησε έξυπνα μια ολιστική σελίδα FAQ στο κέντρο βοήθειας. Η προκύπτουσα βάση γνώσεων, επομένως, αποδίδειformatιόν με τη μορφή ερωτήσεων και απαντήσεων.
Αν και αυτό το οικοσύστημα είναι πολύ διαφορετικό με απαντήσεις για σχεδόν οτιδήποτε, δεν θα δυσκολευτείτε να αναζητήσετε ένα συγκεκριμένο σύνολο ερωτήσεων. Όλα εδώ έχουν δομηθεί σε συστηματικά θέματα και υποθέματα, με το informatτο ίδιο το ιόν κρύβεται πίσω από τα κουμπιά επέκτασης. Έτσι, ολόκληρη η σελίδα είναι ακατάστατη με μια μινιμαλιστική διάταξη. Στη συνέχεια, για να κάνει τα πράγματα ακόμα πιο εύκολα, το TaylorStitch συμπληρώνει όλα αυτά με ένα ισχυρό εργαλείο αναζήτησης που μπορεί να ανιχνεύσει ολόκληρη τη βάση γνώσεων σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο.
MvmtWatches
Η Συχνές ερωτήσεις για MvmtWatches Η σελίδα είναι μια άλλη ευχάριστα οργανωμένη διάταξη με μινιμαλιστικό σχεδιασμό. Αλλά, μην με παρεξηγείτε. Το μόνο μινιμαλιστικό πράγμα εδώ είναι ο σχεδιασμός. Το ποσό των information, από την άλλη πλευρά, είναι αναμφισβήτητα πολύ εκτεταμένο. Και η Mvmt Watches φαινομενικά τα έχει δώσει όλα - από τεχνικές λεπτομέρειες σχετικά με τα ρολόγια μέχρι οτιδήποτε μπορεί να σας ενδιαφέρει σχετικά με την πραγματική διαδικασία αγορών.
Και ναι. Κάθε κομμάτι του information έχει τοποθετηθεί στην αντίστοιχη κατηγορία και υποκατηγορία του. Στη συνέχεια, οι πελάτες χρησιμοποιούν καρτέλες για εναλλαγή μεταξύ των κύριων ενοτήτων, κεφαλίδες για κύλιση σε διάφορες υποενότητες και τελικά αποκαλύπτουν απαντήσεις κάνοντας κλικ στο σύμβολο συν. Τούτου λεχθέντος, τα εικονίδια υποστήριξης email και ζωντανής συνομιλίας στο πλάι θα σας ακολουθούν όπου κι αν πάτε για γρήγορη βοήθεια, σε περίπτωση πρόσθετων ανησυχιών.
DeadStock
Η Συχνές ερωτήσεις για το DeadStock Το σύστημα μοιάζει πολύ με αυτό που έχουμε δειγματοληψία στα Mvmt Watches. Εκτός από το γεγονός ότι εξετάζει όλες τις κρίσιμες λεπτομέρειες που σχετίζονται με τη διαδικασία αγορών, οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις έχουν ομαδοποιηθεί μεθοδικά σε θέματα. Όμως, αντί να χρησιμοποιεί δευτερεύοντα θέματα για να κατηγοριοποιήσει περαιτέρω τα πράγματα, το DeadStock πηγαίνει από τα κύρια θέματα κατευθείαν στις αντίστοιχες ερωτήσεις.
Μια ιδιαίτερα αξιοσημείωτη πτυχή εδώ είναι ότι κάνοντας κλικ σε μια ερώτηση αποκαλύπτει αμέσως την απάντησή της, ενώ κρύβεταιformatιόν από άλλα ερωτήματα. Το σύστημα υπογραμμίζει ακόμη και τη συγκεκριμένη ερώτηση και απάντηση ενώ οι υπόλοιπες σβήνουν στο παρασκήνιο. Τώρα αυτός είναι ένας προσεκτικός τρόπος για να αποφύγετε πιθανούς περισπασμούς, κάτι που είναι κοινό με συστήματα που ανοίγουν πολλά κομμάτιαformatιόν ταυτόχρονα.
Ρόθι
Εάν σκέφτεστε μια σελίδα FAQ με κομμάτια κειμένου, ίσως θελήσετε να δείτε πώς Ρόθι έχει εφαρμόσει τη δική τους. Τακτοποίησαν τα πάντα σε στήλες για να ελαχιστοποιήσουν το εύρος κύλισης όταν αναζητάτεformatιόν. Επιπλέον, οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις αριθμήθηκαν διαδοχικά για να σας βοηθήσουν να ακολουθείτε εύκολα το κείμενο καθώς κάνετε εναλλαγή μεταξύ στηλών.
Τώρα, οι απαντήσεις που παρέχονται εδώ δεν είναι παρά σύντομες. Και αυτό είναι καλό για πελάτες που θα προτιμούσαν ολοκληρωμένες απαντήσεις. Στο τέλος, αυτή η προσέγγιση από μόνη της θα μπορούσε να σημαίνει λιγότερες κλήσεις υποστήριξης, διότι όλες οι θεμελιώδεις ανησυχίες αντιμετωπίζονται οριστικά εκ των προτέρων. Τούτου λεχθέντος, ολόκληρο το σύστημα συχνών ερωτήσεων έχει ρυθμιστεί σε θέματα, με τις απαντήσεις να παρέχονται σε τυπική επιχειρηματική γλώσσα.
Penny Arcade
Penny Arcade απομακρύνεται από το βαρετό κοινό στυλ για να σας δώσει μια πολύχρωμη σελίδα συχνών ερωτήσεων. Οι ερωτήσεις έχουν πλάγια γραφή με κόκκινο και μπλε φόντο, ενώ οι αντίστοιχες απαντήσεις δημοσιεύονται με μαύρο χρώμα. Λοιπόν, σκεφτείτε το, αυτό ταιριάζει απόλυτα σε έναν τόσο καλλιτεχνικό ιστότοπο που διαχειρίζεται πολύχρωμα πράγματα με επώνυμα κόμικ.
Ολόκληρο το ίδιο το FAQ είναι πολύ σύντομο και αντιμετωπίζει μόνο ζητήματα που σχετίζονται με την αποστολή. Υποθέτω ότι η ομάδα υποστήριξης βρήκε αυτήν την ιδέα μετά από έρευνα ερωτημάτων που συνήθως δημιουργούν οι πελάτες. Εκτός αυτού, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι οι πελάτες της Penny Arcade δεν είναι ο τύπος των ατόμων που είχαν υπομονετική σάρωση μέσω μιας εκτεταμένης συχνής ερώτησης. Στην πραγματικότητα, λαμβάνουν ακόμη και έναν πίνακα περιεχομένων για να τους βοηθήσουν να μεταβούν κατευθείαν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Και αν αυτό δεν επιλυθεί, μπορείτε να επωφεληθείτε από τον σύνδεσμο επαφής μέσω email που βρίσκεται στο τέλος των Συχνών Ερωτήσεων.
αετός
Είναι αυτονόητο ότι οι περισσότερες σελίδες συχνών ερωτήσεων δεν διαθέτουν λειτουργικότητα αναζήτησης. Και όταν το κάνουν, το πλαίσιο αναζήτησης τοποθετείται συνήθως σε μια γωνία, πιθανώς επειδή συνήθως θεωρείται δευτερεύουσα επιλογή. Ωστόσο, και μάλλον σε αντίθεση, η λειτουργία αναζήτησης είναι φαινομενικά σημαντικό στοιχείο στη σελίδα Συχνές ερωτήσεις του Eagle. Είναι τοποθετημένο ακριβώς στην κορυφή για να σας βοηθήσει να αποφύγετε το πρόβλημα της σάρωσης σε όλες τις ερωτήσεις. Οπότε, φυσικά, είναι δυνατόν να λάβετε την απάντησή σας εύκολα χωρίς να κάνετε περαιτέρω κύλιση.
Όμως, σε περίπτωση που επιλέξετε να προχωρήσετε, η Eagle έχει οργανώσει όλες τις ερωτήσεις ανά κατηγορία. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ τους καθώς αναζητάτε ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Τελικά, μπορείτε επίσης να ψηφίσετε για να ενημερώσετε την ομάδα υποστήριξης του Eagle εάν η απάντησή τους ήταν χρήσιμη ή όχι.
Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε την τέλεια σελίδα συχνών ερωτήσεων;
Έχετε περπατήσει σε όλα τα βήματα; Ξεκινήστε ανακαλύπτοντας εάν μια σελίδα Συχνών Ερωτήσεων είναι κατάλληλη για εσάς. Στη συνέχεια, βρείτε τις ερωτήσεις που ενδιαφέρουν περισσότερο τους πελάτες. Τέλος, περάστε formatting, τοποθεσίες και το χωνί που θα οδηγήσει τους ανθρώπους αλλού. Θα συνιστούσα επίσης να ελέγξετε μερικές από τις σελίδες Συχνών Ερωτήσεων από επωνυμίες που σας αρέσουν ή από αυτές που λειτουργούν στον κλάδο σας. Αυτό θα σας δώσει μια καλή αρχή.
Μετά από αυτό, θα πρέπει να έχετε κάτι κοντά σε μια τέλεια σελίδα FAQ!
Ενημερώστε μας στα σχόλια εάν έχετε απορίες σχετικά με το σχεδιασμό και τη σύνταξη της τέλειας σελίδας FAQ.
Η εικόνα της κεφαλίδας είναι ευγενική προσφορά του
Σχόλια απαντήσεις 0