Bạn đang tìm cách để cải thiện mối quan hệ với khách hàng của mình? MỘT trang Hỏi đáp có thể chỉ làm được điều đó. Khu vực Câu hỏi thường gặp không chỉ cần thiết để hướng dẫn khách hàng tìm hiểu trang web của bạn mà còn có thể đóng vai trò là người xây dựng lòng tin, thuyết phục khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn bằng cách cung cấp thêm thông tin cho họ.formation. Nhưng làm thế nào để bạn tạo ra sự hoàn hảo trang Hỏi đáp? Hãy đọc để tìm hiểu.
Trang Câu hỏi thường gặp Hoàn hảo: Nó có thể giúp gì cho bạn?
Nhiều chuyên gia thương mại điện tử xem xét một trang Hỏi đáp một suy nghĩ lại. Họ cho rằng đó là một mặt hàng bổ sung thú vị cần có trên cửa hàng trực tuyến của họ nhưng không hoàn toàn cần thiết để có thêm công việc kinh doanh. Điều đó không thể xa hơn sự thật.
Ví dụ về trang Câu hỏi thường gặp số 1: Mặt vòi – được xây dựng bằng cách sử dụng Shopify (đọc toàn bộ của chúng tôi Shopify xem xét đây). Kiểm tra các trang web tương tự trong của chúng tôi thư viện ecomm.design.
Trong thực tế, một trang Hỏi đáp thực hiện một số điều để cải thiện chuyển đổi của bạn và thậm chí cắt giảm một số chi phí.
Ví dụ:
- Câu hỏi thường gặp sẽ giúp nhóm hỗ trợ của bạn tiết kiệm thời gian vì những câu hỏi phổ biến nhất sẽ được xuất bản trực tuyến để khách hàng của bạn đọc.
- Trang Câu hỏi thường gặp sẽ tạo dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng vì họ thấy rằng bạn đã dành thời gian để hướng dẫn họ và thể hiện kiến thức về sản phẩm của mình.
- Mọi người có nhiều khả năng mua hàng từ cửa hàng của bạn hơn khi họ biết nhiều vềformation nhất có thể. Trang Câu hỏi thường gặp sẽ giúp giải quyết vấn đề đó.
- Công cụ tìm kiếm xem các trang Câu hỏi thường gặp ở mức caoformattài nguyên ion Họ chắc chắn sẽ cải thiện SEO của bạn vì nó giúp điều hướng, mua kiến thức và hơn thế nữa.
Cách xây dựng trang Câu hỏi thường gặp hoàn hảo cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn
Bước đầu tiên để có một trang Câu hỏi thường gặp vững chắc là hãy tự hỏi bản thân xem bạn có cần trang này hay không. Hầu hết câu trả lời là có, nhưng đôi khi nó có thể làm lộn xộn trang web của bạn và khiến khách hàng của bạn bối rối hơn. Ví dụ: nếu sản phẩm của bạn đơn giản và mọi người đều biết nó hoạt động như thế nào (chẳng hạn như cà phê), thì không có lý do gì để giải thích tại sao cà phê khiến bạn tập trung và thức dậy vào buổi sáng.
Ví dụ về trang Câu hỏi thường gặp số 2: Rebecca chồn – được xây dựng bằng cách sử dụng Shopify (đọc toàn bộ của chúng tôi Shopify xem xét đây). Kiểm tra các trang web tương tự trong của chúng tôi thư viện ecomm.design.
Tuy nhiên, Câu hỏi thường gặp mang đến cơ hội giải thích điều gì khiến cà phê của bạn trở nên độc đáo. Do đó, Câu hỏi thường gặp có chức năng như một cách để nói về điều gì làm cho một sản phẩm có vẻ cơ bản trở nên độc đáo hoặc là một trang để giải thích về một sản phẩm ít được biết đến hơn, chẳng hạn như một phát minh hoàn toàn mới.
Tìm câu hỏi phù hợp cho trang Câu hỏi thường gặp hoàn hảo của bạn
Việc tự đặt câu hỏi không phải là một ý tưởng hay. MỘT startup có thể cảm thấy như họ không còn lựa chọn nào khác, nhưng bạn cần nhận được phản hồi từ những người thử nghiệm hoặc khách hàng thực sự trước khi viết câu hỏi.
Cho dù bạn đang nhận email từ khách hàng hay chọn một nhóm tập trung để thử nghiệm sản phẩm và đưa ra phản hồi, thì câu hỏi của bạn phải được cấu trúc xoay quanh con người thực và suy nghĩ của họ.
Để có trang Câu hỏi thường gặp hoàn hảo: Nói chuyện với khách hàng của bạn theo cách họ muốn được nói chuyện
Tất cả các cơ sở khách hàng đều có ngôn ngữ riêng của họ. Một công ty trượt ván trên tuyết có thể nhận ra rằng khách hàng của họ thoải mái hơn, với một số thuật ngữ nhất định được sử dụng bởi những người mua sắm tại cửa hàng. Một công ty bán đồ dùng học tập cho học sinh và phụ huynh có thể áp dụng các hoạt động giao tiếp chuyên nghiệp nhưng thú vị hơn.
Ngôn ngữ bạn sử dụng trên trang web thương mại điện tử của mình phải phản ánh thương hiệu của bạn và loại thông điệp bạn đang cố gắng truyền đạt tới khách hàng. Nếu khách hàng của bạn là những chuyên gia nghiêm túc, hãy nói chuyện với họ như vậy. Nếu họ là những game thủ trẻ tuổi, hãy sử dụng một số ngôn ngữ có thể áp dụng cho họ. Điều này có thể được sử dụng trong các trang sản phẩm, trang chủ, trang danh mục, v.v.
Nhưng đừng quên trang Câu hỏi thường gặp hoàn hảo của bạn!
Một cách để làm cho nó hoàn hảo hơn nữa là nói ngôn ngữ của khách hàng. Khách hàng của bạn diễn đạt các câu hỏi như thế nào khi họ đến qua email, điện thoại hoặc trò chuyện? Tại sao không diễn đạt chúng theo cách đó và cố gắng viết các câu hỏi theo cách tương tự?
Ví dụ về trang Câu hỏi thường gặp số 3: McDonalds
Ví dụ, McDonald's biết rằng khách hàng của họ sẽ đến cửa hàng để thưởng thức một bữa ăn ngon. McDonald's luôn tiếp thị về niềm vui, gia đình và tận hưởng những điều tốt đẹp trong cuộc sống. Vì vậy, sẽ có ý nghĩa khi bạn xem trang Câu hỏi thường gặp của McDonald's.
Họ nói về mức độ nghiêm túc của họ đối với cà phê nhưng họ cũng đi sâu vào những chi tiết cụ thể mà khách hàng muốn biết. Nó khiến khách hàng cảm thấy như thể họ đang nghe câu trả lời từ một người bạn chứ không phải từ máy tính hay công ty.
Trang Câu hỏi thường gặp Hoàn hảo: Format Câu hỏi thường gặp của bạn đúng cách
Các câu hỏi thường gặp trông khác nhau trên tất cả các trang web thương mại điện tử, nhưng những câu hỏi hay thì giống nhau formatmô hình ting để đảm bảo rằng khách hàng đang nhận được giá trị trongformation và không trở nên bối rối hơn. Như chúng ta sẽ thảo luận sâu hơn trong bài viết, tất cả đều bắt đầu bằng việc định vị trang Câu hỏi thường gặp ở những vị trí hợp lý trên trang web của bạn.
Sau đó, chúng tôi khuyên bạn nên xem danh sách Câu hỏi thường gặp và quyết định xem bạn có cần phân loại hay không. Theo nguyên tắc chung, hơn 10 câu hỏi là đủ để phân loại. Không ai muốn đọc qua hàng tá câu hỏi, vì vậy cách tốt nhất của bạn là tạo các tiêu đề phân loại từng chủ đề, kèm theo các liên kết phù hợp đến các câu hỏi bên dưới.
Ví dụ về trang Câu hỏi thường gặp số 4: TRUE– được xây dựng bằng cách sử dụng BigCommerce (đọc toàn bộ của chúng tôi BigCommerce xem xét đây). Kiểm tra các trang web tương tự trong của chúng tôi thư viện ecomm.design.
Các trang Câu hỏi thường gặp tuyệt vời có hiệu ứng giảm dần, giữ nguyên nội dung chínhformation hợp nhất và giao diện tổng thể của trang sạch sẽ và không đáng sợ. Do đó, khách hàng có thể nhanh chóng lướt qua các câu hỏi, xác định xem họ cần gì, sau đó chỉ mở câu hỏi liên quan đến vấn đề của họ.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên sử dụng hình ảnh bất cứ khi nào cần thiết. Đôi khi hình ảnh hơi quá mức cần thiết, nhưng hình ảnh thường giúp ích cho khách hàng của bạn nhiều hơn lời nói. Ví dụ: bạn có thể có Câu hỏi thường gặp giải thích quy trình hoàn trả. Trong trường hợp đó, bạn phải có liên kết đến chính sách hoàn trả đầy đủ, cùng với một số bước trực quan để hoàn tất quá trình hoàn trả.
Ví dụ về trang Câu hỏi thường gặp số 5: ị – được xây dựng bằng cách sử dụng Shopify (đọc toàn bộ của chúng tôi Shopify xem xét đây). Kiểm tra các trang web tương tự trong của chúng tôi thư viện ecomm.design.
Cuối cùng, việc xây dựng thương hiệu và tiếng nói của công ty bạn phát huy tác dụng thường xuyên hơn bạn nghĩ với trang Câu hỏi thường gặp. Những câu hỏi này là cơ hội để giọng nói của bạn tỏa sáng và thể hiện giọng điệu chuyên nghiệp hoặc vui vẻ. Ví dụ: những người ở Poo-Pourri pha trò trong phần Câu hỏi thường gặp, hầu hết đều liên quan đến mùi hôi thối trong phòng tắm. Đó là một cách tiếp cận vui nhộn đối với sản phẩm và nó khiến mọi người cảm thấy thoải mái hơn với một chủ đề có lẽ không được nhắc đến nhiều.
Cách tiếp cận này không chỉ giúp khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái mà còn là phương pháp nêu rõ những gì khách hàng của bạn cần biết, đồng thời kể cho họ nghe một câu chuyện nhỏ về công ty của bạn.
Đảm bảo tất cả các câu hỏi thường gặp đều dẫn đến điều gì đó khác
Ví dụ về trang Câu hỏi thường gặp số 6: Wrightwood – được xây dựng bằng cách sử dụng Shopify (đọc toàn bộ của chúng tôi Shopify xem xét đây). Kiểm tra các trang web tương tự trong của chúng tôi thư viện ecomm.design.
Trả lời từng câu hỏi rồi để lại câu hỏi đó không hẳn là mục đích của Câu hỏi thường gặp. Giống như chúng tôi đã nêu trước đây, những câu hỏi này mang đến cơ hội tuyệt vời để cắt giảm nguồn lực hỗ trợ và tạo dựng niềm tin ngay trước khi khách hàng muốn mua. Đó là lý do tại sao Câu hỏi thường gặp nên có các liên kết bổ sung dẫn đến các sản phẩm có liên quan, khu vực hỗ trợ hoặc thậm chí các bài đăng trên blog có nhiều nội dung hơn.formation về chủ đề này. Ví dụ trên thậm chí còn có một trường để tìm địa điểm giao hàng của cửa hàng nội thất.
Câu hỏi thường gặp sẽ hoạt động như một cái phễu chứ không phải một ngõ cụt. Điều này sẽ không chỉ cải thiện SEO của bạn như một hình thức điều hướng mà bạn còn nên bắt đầu thấy khách hàng của mình cảm thấy có nhiều thông tin hơn ngay trước khi mua hàng.
Làm cho trang Câu hỏi thường gặp hoàn hảo của bạn có thể truy cập được
Điều quan trọng là phải chứng minh rằng trang Câu hỏi thường gặp của bạn là nguồn tài nguyên quý giá đối với khách hàng. Nếu có vẻ như công ty của bạn không tin vào Câu hỏi thường gặp thì khách hàng của bạn cũng vậy. Đó là lý do tại sao tôi thấy bối rối khi nhìn thấy một liên kết Câu hỏi thường gặp nhỏ ở khu vực chân trang, và chỉ có thế thôi.
Miễn là trang Câu hỏi thường gặp hợp lý, formatđược thiết kế đúng cách và mang lại giá trị lớn cho khách hàng của bạn, nó xứng đáng có một liên kết trên menu chính.
Ví dụ về trang Câu hỏi thường gặp số 7: bánh nướng nhỏ – được xây dựng bằng cách sử dụng Shopify (đọc toàn bộ của chúng tôi Shopify xem xét đây). Kiểm tra các trang web tương tự trong của chúng tôi thư viện ecomm.design.
Bạn cũng nên cân nhắc việc đặt Câu hỏi thường gặp ở các vị trí khác nhau trên trang web của mình. Ví dụ: một số doanh nghiệp nhận ra rằng những câu hỏi này thường xuất hiện khi khách hàng đang thực hiện quy trình mua hàng. Vì vậy, họ có Câu hỏi thường gặp trên các trang sản phẩm thực tế, bên dưới phần mô tả sản phẩm.
Hơn nữa, bạn có thể nghĩ đến việc tích hợp hệ thống hỗ trợ khách hàng như ZenDesk vào phần Câu hỏi thường gặp của mình. Toàn bộ ý tưởng đằng sau việc này là khách hàng sẽ xem Câu hỏi thường gặp trước tiên. Nếu những cách đó không giải quyết được vấn đề, nó sẽ cung cấp các tùy chọn để gửi yêu cầu, duyệt qua các diễn đàn hoặc gọi cho nhóm hỗ trợ.
Hãy suy nghĩ về việc sử dụng hình ảnh nếu nó có ích
Vì lý do nào đó, hầu hết các trang Câu hỏi thường gặp mà bạn thấy đều có câu trả lời bằng văn bản. Điều đó thật tuyệt vời miễn là họ nói chuyện trực tiếp với khán giả và vẫn ngắn gọn và ngọt ngào. Tuy nhiên, các yếu tố truyền thông chắc chắn cũng sẽ đẩy nhanh quá trình này. Hãy nghĩ mà xem – video thường dễ xem hơn văn bản. Điều tương tự cũng có thể nói về ảnh chụp màn hình và âm thanh. Tất cả những gì khách hàng phải làm là xem một đoạn clip dài hai phút hoặc nhìn vào một bức tranh để thực sự thấy được giải pháp cho vấn đề.
Ví dụ về trang Câu hỏi thường gặp số 8: WhatsApp Web
Chắc chắn, phần mô tả văn bản rất phù hợp với những ai muốn đọc (và đối với các công cụ tìm kiếm), nhưng hình ảnh chắc chắn sẽ cải thiện sự hiểu biết của khách hàng về những gì họ phải học.
Ví dụ: giả sử bạn điều hành một công ty phần mềm và một trong những Câu hỏi thường gặp là về cách tạo tài khoản. Bạn chắc chắn có thể viết phác thảo từng bước về cách tạo tài khoản, nhưng chẳng phải sẽ rất tuyệt nếu có một ảnh chụp màn hình với các mũi tên chỉ vào các nút và tab bên phải phải không?
Nói một cách đơn giản, mọi người yêu thích hình ảnh và video, vì vậy hãy cung cấp cho họ những gì họ muốn nếu điều đó giúp giải quyết vấn đề.
Cho phép khách hàng tìm kiếm câu hỏi thường gặp của bạn (Đặc biệt nếu bạn có nhiều câu hỏi)
Bạn nên cố gắng giữ danh sách Câu hỏi thường gặp của mình ở mức tối thiểu, nhưng đôi khi, ngay cả những danh sách ngắn hơn cũng cần một số loại chức năng tìm kiếm hoặc lọc.
Việc thêm thanh tìm kiếm cho phép khách hàng có cơ hội nhập nhanh từ khóa thay vì cuộn qua danh sách câu hỏi của bạn. Bạn cũng có thể kích hoạt tìm kiếm câu trả lời, xem làm thế nào có thể có một số từ khóa có liên quan trong đó.
Ví dụ về trang Câu hỏi thường gặp số 9: Phòng tập thể dục – được xây dựng bằng cách sử dụng Shopify (đọc toàn bộ của chúng tôi Shopify xem xét đây). Kiểm tra các trang web tương tự trong của chúng tôi thư viện ecomm.design.
Nhìn chung, danh sách mười Câu hỏi thường gặp có thể không khiến bạn sợ hãi. Tuy nhiên, khách hàng bình thường rất bận rộn và không muốn xem từng câu hỏi để tìm ra một trong mười câu hỏi.
Ghi nhớ:
Bạn sẽ đánh mất mục đích của trang Câu hỏi thường gặp nếu bạn có quá nhiều câu hỏi và quá nhiều thông tin cần thiết.formation. Nếu khách hàng của bạn phải tìm kiếm qua các đoạn văn trongformatTuy nhiên, ngay cả sau khi xem qua trường tìm kiếm, về mặt kỹ thuật, bạn vẫn đang tạo một cơ sở kiến thức chứ không phải Câu hỏi thường gặp. Trang Câu hỏi thường gặp của bạn phải được tạo bằng các câu trả lời ngắn gọn, súc tích cho những câu hỏi cấp bách nhất. Khácwise, bạn sẽ chỉ khiến khách hàng bối rối và gây khó khăn hơn cho đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn.
Xem xét các trang đích cho những câu hỏi lớn
Đây là một trong những mẹo độc đáo hơn để tạo trang Câu hỏi thường gặp hoàn hảo, nhưng nó liên quan đến SEO và hướng dẫn người dùng công cụ tìm kiếm đặt câu hỏi liên quan đến họ.
Giả sử bạn có một hoặc hai câu hỏi được khách hàng hỏi thường xuyên hơn những câu hỏi khác.
Tương tự như các trang danh mục trên trang web thương mại điện tử, dành toàn bộ trang cho một câu hỏi là một cách tuyệt vời để tăng cường SEO của bạn–vì nhiều người dùng trong số này đang tìm kiếm những câu hỏi chính xác đó thông qua Google.
Ngoài ra, điều này mang lại cho bạn cơ hội để mở rộng câu hỏi và bao gồm nhiều nội dung khác nhauformation có thể hữu ích. Bạn có thể thêm vô số liên kết, hình ảnh và video thường làm lộn xộn trang Câu hỏi thường gặp tiêu chuẩn của bạn.
15 ví dụ khác về các trang câu hỏi thường gặp được thực hiện tốt
thủ lĩnh
Mahabis đã giải quyết một cách khéo léo một vấn đề thường gặp với các trang Câu hỏi thường gặp tiêu chuẩn. Thay vì xuất bản một bài dài với những đoạn văn bản cồng kềnh, mọi thứ đều được sắp xếp một cách có hệ thống theo chủ đề. Bằng cách đó, khách truy cập có thể trực tiếp đến khu vực họ quan tâm mà không nhất thiết phải cuộn qua văn bản không liên quan.
Bạn cũng sẽ nhận thấy rằng Câu hỏi thường gặp về Mahabis trang cung cấp câu trả lời rất ngắn gọn nhưng chi tiết. Ở đây không có chuyện đánh đập vòng vo. Các câu trả lời sẽ đi thẳng vào vấn đề và giải quyết vấn đề với ít từ nhất có thể. Và trong trường hợp bạn muốn biết thêm, văn bản sẽ bao gồm các siêu liên kết đến các phần chi tiết hơn của trang web. Bạn có nghĩ đây là một cách khá thông minh để tránh lặp lại không?
Popchart
Các câu trả lời trên Trang Câu hỏi thường gặp của PopChart không hẳn là ngắn như của Mahabis, và đúng như vậy. Bạn thấy đấy, PopChart là một công ty có vẻ nhỏ chỉ kinh doanh các áp phích đồ họa thông tin. Vì vậy, tất nhiên, bạn có thể đặt cược rằng chỉ có một số câu hỏi mà khách truy cập và khách hàng có thể có. Chà, tất cả những điều đó đã được trang Câu hỏi thường gặp giải quyết theo cách đơn giản nhất có thể.
Một điều nổi bật khác về trang cụ thể này là ngôn ngữ và giọng điệu tổng thể. Nếu bạn đánh giá mọi thứ một cách nghiêm túc, bạn sẽ nhận thấy rằng cả câu hỏi và câu trả lời đều không được viết bằng ngôn ngữ hình thức trong sách giáo khoa. Thay vào đó, nhóm hỗ trợ đã sử dụng phương pháp trò chuyện phù hợp với thị trường mục tiêu của họ.
Greats
Trong khi hầu hết các trang Câu hỏi thường gặp chỉ có các câu hỏi và tuyên bố, Greats đã chọn sử dụng cách tiếp cận trực quan hơn nhiều để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng. Họ đã xây dựng hình ảnh, bảng và nút vào văn bản để giúp khách hàng diễn giải nội dung ngay lập tức. Rõ ràng là bạn sẽ thấy thông tin ở đây dễ nhớ hơn so với nhiều trang Câu hỏi thường gặp thông thường khác.
Để làm cho trải nghiệm tốt hơn nữa, các trang Câu hỏi thường gặp của Greats thậm chí không sử dụng câu hỏi. Thay vào đó, nó hầu như chỉ đưa ra một tuyên bố ngắn gọn in đậm cho bạn sau đó tiến hành phác thảo các câu trả lời. Nó gần như giống một chiếc mini hơnformattrang ion hơn là một phần trang web với các câu hỏi thường gặp. Và để kết thúc, toàn bộ nội dung kết thúc bằng một biểu mẫu liên hệ, cùng với các chi tiết liên hệ thay thế dành cho những khách hàng có thể cần trợ giúp thêm.
HipVân
Nếu bạn muốn xem trang Câu hỏi thường gặp có cấu trúc tốt, đây HipVân ví dụ sẽ là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Bạn chắc chắn sẽ tìm thấy bất kỳ điều gì trongformatbạn cần, nhờ vào một loạt câu hỏi phong phú, bao gồm các câu hỏi phổ biến, nói chungformation và các vấn đề liên quan đến toàn bộ quá trình mua sắm - từ đặt hàng đến vận chuyển, cộng với việc hoàn tiền. Và để sắp xếp tất cả những điều đó cho phù hợp, toàn bộ Câu hỏi thường gặp đã được nhóm thành tám chủ đề đơn giản.
Điều đó nói lên rằng, HipVan cung cấp nút mở rộng bên cạnh mỗi câu hỏi để hiển thị các câu trả lời tương ứng. Tính năng này giúp ẩn những phần bổ sung không liên quan trongformatmà bạn có thể không quan tâm, do đó giữ cho trang ngắn gọn và có trật tự.
Bando
Ai nói rằng bạn không thể tận dụng trang Câu hỏi thường gặp để chuyển đổi khách hàng tiềm năng? Bando là một ví dụ điển hình về cách bạn có thể tận dụng các truy vấn của khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng. Loại câu hỏi ở đây về cơ bản là những gì mà một khách hàng tiềm năng sẽ hỏi trước khi quyết định mua hàng - những câu như “Trang web của bạn có an toàn không?” và “chính sách bán buôn của bạn là gì?”.
Bando sau đó đã khéo léo phát huy bản thân thông qua những câu trả lời tiếp theo. Nó bao gồm các mã khuyến mãi, đảm bảo giảm giá và nhiều đảm bảo khác nhau cho khách hàng, phải thừa nhận rằng sẽ buộc bạn phải tiến hành thanh toán. Ngoài ra, cửa hàng tận dụng giọng điệu trò chuyện thân mật để có vẻ đáng tin cậy, dễ gần và thân thiện với khách hàng.
Màu ĐenSữaQuần Áo
Màu ĐenSữaQuần Áo là một trang web khác có trang Câu hỏi thường gặp về cơ bản được tổ chức thành các chủ đề bao quát toàn bộ quá trình mua sắm. Ngoài việc bán hàng và khuyến mãi, nó còn giải quyết các vấn đề liên quan đến sản xuất, sản phẩm, đơn đặt hàng, thanh toán và vận chuyển. Bạn thậm chí không cần công cụ tìm kiếm ở đây vì việc điều hướng chỉ đơn giản là mở rộng một chủ đề cụ thể mà bạn quan tâm, sau đó chuyển thẳng đến các câu hỏi liên quan.
Đối với một cửa hàng trực tuyến có tên như vậy, không có gì ngạc nhiên khi trang Câu hỏi thường gặp được thiết lập với giọng điệu thân mật. Do đó, khách hàng chắc chắn sẽ tận hưởng được toàn bộ trải nghiệm - điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của công ty.
Haven
Hầu hết các trang Câu hỏi thường gặp mà chúng tôi đã lấy mẫu cho đến nay đều xuất bản câu trả lời của họ bằng giọng điệu thân mật và mang tính trò chuyện. Haventuy nhiên, sử dụng một phong cách khác - cùng một ngôn ngữ kinh doanh trang trọng mà chúng ta vẫn quen sử dụng. Nó làm cho thương hiệu có vẻ nghiêm túc và cam kết, trái ngược với sự vui tươi. Nghĩ mà xem, điều đó sẽ có tác dụng tốt đối với cơ sở khách hàng của Haven, bao gồm cả những người mua sắm quốc tế.
Xem xét kho sản phẩm có vẻ lớn ở đây cùng với khuôn khổ kinh doanh năng động, bạn có thể cho rằng trang Câu hỏi thường gặp bao gồm nhiều vấn đề. Nhưng thật thú vị, Haven đã quyết định chỉ giới thiệu những nội dung được hỏi nhiều nhất. Tuy nhiên, không có lý do gì để lo lắng - vì nếu tìm kiếm của bạn không thành công, trang sẽ cung cấp chi tiết liên hệ hỗ trợ.
100Phần Trăm Tinh Khiết
Tất cả mọi thứ đã được cân nhắc, trang Câu hỏi thường gặp trên 100Phần Trăm Tinh Khiết trái ngược với những gì chúng ta đã thấy ở Haven. Mặc dù trang sau thích cách tiếp cận ngắn gọn hơn, nhưng trang trước đã triển khai một hệ thống Câu hỏi thường gặp khá lớn, bao gồm hai trang- Câu hỏi thường gặp về vận chuyển và Afterpay Câu hỏi thường gặp.
Câu hỏi thường gặp về vận chuyển bao gồm toàn diện nội dung về thực hiện đơn hàng và quy trình vận chuyển thực tế. Các câu hỏi và câu trả lời đã được sắp xếp dựa trên các chủ đề và chủ đề phụ tương ứng để giúp khách hàng dễ dàng điều hướng.
Sau đó, Afterpay Mặt khác, trang Câu hỏi thường gặp cung cấpformation về hình thức trả góp mà khách hàng của cửa hàng thường sử dụng. Nhìn bề ngoài, trang web đã xây dựng một trang khác để tránh can thiệp vào các vấn đề mua sắm thông thường.
TaylorStitch
Phải thừa nhận rằng việc tạo ra một cơ sở kiến thức chi tiết là một nhiệm vụ đầy thách thức và có thể mất khá nhiều thời gian. Và việc soạn thảo một trang Câu hỏi thường gặp toàn diện cũng không phải là một việc dễ dàng. Vì vậy, thay vì xử lý chúng trongdivikép, TaylorStitch đã khéo léo xây dựng một trang Câu hỏi thường gặp tổng thể vào trung tâm trợ giúp của mình. Do đó, cơ sở kiến thức tổng hợp mang lạiformatdưới dạng câu hỏi và câu trả lời.
Mặc dù hệ sinh thái này rất đa dạng với các câu trả lời cho hầu hết mọi thứ nhưng bạn sẽ không gặp khó khăn khi tìm kiếm một bộ câu hỏi cụ thể. Mọi thứ ở đây đều được cấu trúc theo các chủ đề và chủ đề phụ có hệ thống, vớiformatbản thân ion ẩn đằng sau các nút mở rộng. Vì vậy, toàn bộ trang được sắp xếp gọn gàng với bố cục tối giản. Sau đó, để khiến mọi việc trở nên dễ dàng hơn nữa, TaylorStitch bổ sung tất cả những điều đó bằng một công cụ tìm kiếm mạnh mẽ có thể thu thập thông tin qua toàn bộ cơ sở kiến thức trong vòng chưa đầy một giây.
MvmtĐồng hồ
Sản phẩm Câu hỏi thường gặp về MvmtWatches trang là một bố cục được sắp xếp đẹp mắt khác với thiết kế tối giản. Nhưng đừng hiểu lầm tôi. Điều tối giản duy nhất ở đây là thiết kế. Số lượng trongformatmặt khác, không thể phủ nhận ion là rất rộng. Và Đồng hồ Mvmt dường như đã cung cấp tất cả - từ chi tiết kỹ thuật về đồng hồ đến bất kỳ điều gì bạn có thể tò mò liên quan đến quy trình mua sắm thực tế.
Và vâng. Mỗi phần trongformation đã được đặt trong danh mục và danh mục con tương ứng của nó. Sau đó, khách hàng sử dụng các tab để chuyển đổi giữa các phần chính, tiêu đề để cuộn qua các phần phụ khác nhau và cuối cùng có thể xem câu trả lời bằng cách nhấp vào dấu cộng. Điều đó có nghĩa là, các biểu tượng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và email ở bên cạnh sẽ theo bạn mọi lúc mọi nơi để được hỗ trợ nhanh chóng, trong trường hợp có thêm bất kỳ mối lo ngại nào.
chết cổ
Sản phẩm Câu hỏi thường gặp về DeadStock hệ thống gần giống với những gì chúng tôi đã lấy mẫu trên Đồng hồ Mvmt. Ngoài thực tế là nó đề cập đến tất cả các chi tiết quan trọng liên quan đến quá trình mua sắm, các câu hỏi và câu trả lời còn được nhóm lại theo các chủ đề một cách có phương pháp. Tuy nhiên, thay vì sử dụng các chủ đề phụ để phân loại nội dung sâu hơn, DeadStock đi thẳng từ chủ đề chính đến các câu hỏi tương ứng.
Một khía cạnh đặc biệt đáng chú ý ở đây là việc nhấp vào câu hỏi sẽ ngay lập tức hiển thị câu trả lời, trong khi ẩn trongformation từ các truy vấn khác. Hệ thống thậm chí còn làm nổi bật câu hỏi và câu trả lời cụ thể trong khi phần còn lại mờ dần ở chế độ nền. Đó là một cách chu đáo để tránh những phiền nhiễu có thể xảy ra, thường xảy ra với các hệ thống mở nhiều phần trongformation cùng một lúc.
Rothys
Nếu bạn đang xem xét một trang Câu hỏi thường gặp có nhiều đoạn văn bản, bạn có thể muốn xem cách Rothys đã thực hiện của họ. Họ đã sắp xếp mọi thứ theo cột để giảm thiểu phạm vi cuộn khi bạn tìm kiếmformation. Ngoài ra, các câu hỏi và câu trả lời đã được đánh số tuần tự để giúp bạn theo dõi văn bản một cách thuận tiện khi chuyển đổi giữa các cột.
Bây giờ, các câu trả lời được cung cấp ở đây đều ngắn gọn. Và đó là điều tốt cho những khách hàng muốn có câu trả lời đầy đủ. Cuối cùng, riêng cách tiếp cận này có thể đồng nghĩa với việc ít cuộc gọi hỗ trợ hơn vì tất cả các mối quan tâm cơ bản đều được giải quyết một cách thuyết phục trước đó. Điều đó có nghĩa là toàn bộ hệ thống Câu hỏi thường gặp được thiết lập theo chủ đề, với các câu trả lời được cung cấp bằng ngôn ngữ kinh doanh điển hình.
Penny Arcade
Penny Arcade thoát khỏi phong cách thông thường nhàm chán để mang đến cho bạn một trang Câu hỏi thường gặp đầy màu sắc. Các câu hỏi được in nghiêng bằng màu đỏ trên nền xanh và trắng, trong khi các câu trả lời tương ứng được in bằng màu đen. Chà, nghĩ mà xem, điều này hoàn toàn phù hợp với một trang web nghệ thuật xử lý những nội dung mang nhãn hiệu truyện tranh đầy màu sắc.
Bản thân toàn bộ Câu hỏi thường gặp khá ngắn gọn và chỉ giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển. Tôi đoán nhóm hỗ trợ đã nảy ra ý tưởng đó sau khi khảo sát các truy vấn mà khách hàng thường nêu ra. Ngoài ra, bạn có thể cá rằng khách hàng của Penny Arcade không phải là loại người kiên nhẫn xem qua các Câu hỏi thường gặp mở rộng. Trên thực tế, họ thậm chí còn nhận được một mục lục để giúp họ chuyển thẳng sang các câu hỏi cụ thể. Và nếu điều đó không thành công, bạn có thể tận dụng liên kết liên hệ qua email được đặt ở cuối Câu hỏi thường gặp.
Chim ưng
Không cần phải nói rằng hầu hết các trang Câu hỏi thường gặp đều không có chức năng tìm kiếm. Và khi họ làm vậy, hộp tìm kiếm thường được đặt ở một góc, có thể vì nó thường được coi là một tùy chọn phụ. Tuy nhiên, ngược lại, chức năng tìm kiếm dường như là một yếu tố nổi bật trên trang Câu hỏi thường gặp của Eagle. Nó được đặt ngay trên cùng để giúp bạn tránh những rắc rối khi xem qua tất cả các câu hỏi. Vì vậy, tất nhiên, bạn có thể nhận được câu trả lời một cách thuận tiện mà không cần cuộn thêm.
Tuy nhiên, trong trường hợp bạn chọn tiếp tục, Eagle đã sắp xếp tất cả các câu hỏi theo danh mục tương ứng. Bạn có thể chuyển đổi giữa chúng khi bạn tìm kiếm một vấn đề cụ thể. Cuối cùng, bạn cũng có thể bỏ phiếu để cho nhóm hỗ trợ của Eagle biết câu trả lời của họ có hữu ích hay không.
Bạn đã sẵn sàng để xây dựng trang Câu hỏi thường gặp hoàn hảo chưa?
Bạn đã thực hiện tất cả các bước chưa? Bắt đầu bằng cách tìm hiểu xem trang Câu hỏi thường gặp có phù hợp với bạn hay không. Sau đó tìm ra những câu hỏi mà khách hàng quan tâm nhất. Cuối cùng, đi qua formatting, địa điểm và kênh sẽ dẫn mọi người đến nơi khác. Tôi cũng khuyên bạn nên xem một số trang Câu hỏi thường gặp từ các thương hiệu mà bạn yêu thích hoặc những trang hoạt động trong ngành của bạn. Điều này sẽ cho bạn một khởi đầu tuyệt vời.
Sau đó, bạn sẽ có thứ gì đó gần giống với một trang Câu hỏi thường gặp hoàn hảo!
Hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc thiết kế và viết trang Câu hỏi thường gặp hoàn hảo.
hình ảnh tiêu đề lịch sự của
Nhận xét Responses 0