Módot keresel ügyfélkapcsolataid javítására? An GYIK oldalt talán csak megcsinálja a trükköt. A GYIK terület nemcsak elengedhetetlen ahhoz, hogy ügyfeleit körbevezethesse webhelyén, hanem bizalomépítőként is szolgálhat, és meggyőzheti az ügyfeleket, hogy több terméket vásároljanak azáltal, hogy további információkat nyújtanak nekik.formation. De hogyan teremtsd meg a tökéleteset GYIK oldalt? Olvass tovább, hogy megtudd.
A tökéletes GYIK oldal: Miben segíthet?
Sok e-kereskedelmi szakember fontolja meg an GYIK oldalt egy utólagos gondolat. Úgy gondolják, hogy ez egy szép extra elem az online áruházukban, de nem feltétlenül szükséges a további üzletszerzéshez. Ez nem is állhat távolabb az igazságtól.
1. példa a GYIK oldalra: Csaptelep – felhasználásával épült Shopify (Olvassa el a teljes szövegünket Shopify Kritika itt). Tekintse meg hasonló oldalainkat ecomm.design galéria.
Valójában egy GYIK oldalt számos dolgot tesz a konverziók javítása érdekében, és még költséget is csökkent.
Például:
- A GYIK időt szabadít fel az ügyfélszolgálati csapat számára, mivel a leggyakoribb kérdéseket online teszik közzé, hogy ügyfelei elolvassák.
- A GYIK oldal bizalmat épít Ön és ügyfelei között, mert látják, hogy időt szakított arra, hogy eligazítsa őket, és bemutatja termékeivel kapcsolatos ismereteit.
- Az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak az Ön üzletéből, ha annyit tudnakformatlehetőség szerint. A GYIK oldal segít ebben.
- A keresőmotorok a GYIK oldalakat magas szintűnek látjákformationforrások. Biztosan javítani fogják az Ön SEO-ját, látva, hogyan segíti a navigációt, a tudás beszerzését és sok mást.
Hogyan készítsd el a tökéletes GYIK oldalt az e-kereskedelmi üzletedhez
Az első lépés egy szilárd GYIK oldal felé az, hogy megkérdezd magadtól, hogy szükséged van-e rá. A válasz legtöbbször igen, de néha ez csak összezavarhatja webhelyét, és még jobban összezavarhatja ügyfeleit. Például, ha a terméke egyértelmű, és mindenki tudja, hogyan működik (mint például a kávé), nincs okunk elmagyarázni, hogy a kávé hogyan késztet arra, hogy összpontosítson és reggel felébredjen.
2. példa a GYIK oldalra: Rebecca Minkoff – felhasználásával épült Shopify (Olvassa el a teljes szövegünket Shopify Kritika itt). Tekintse meg hasonló oldalainkat ecomm.design galéria.
A GYIK azonban lehetőséget ad arra, hogy elmagyarázza, mitől olyan egyedi az Ön kávéja. Ezért a GYIK vagy arra szolgál, hogy beszéljünk arról, mitől egyedi egy látszólag alaptermék, vagy pedig egy kevésbé ismert terméket, például egy teljesen új találmányt ismertet.
Találja meg a megfelelő kérdéseket a tökéletes GYIK oldalhoz
Nem jó ötlet saját kérdéseket feltenni. A startup úgy érezhetik, nincs más választásuk, de a kérdések megfogalmazása előtt visszajelzést kell kérnie a tesztelőktől vagy a valódi ügyfelektől.
Függetlenül attól, hogy e-maileket kap az ügyfelektől, vagy fókuszcsoportot választ a termék tesztelésére, és visszajelzést ad, kérdéseit valós emberek és gondolataik köré kell felépíteni.
A tökéletes GYIK oldalért: Beszéljen ügyfeleivel úgy, ahogy szeretnének, hogy beszéljenek velük
Minden ügyfélbázisnak saját nyelve van. Egy snowboardos cég ráébredhet, hogy vásárlói lazábbak, és bizonyos szakzsargonokat használnak azok, akik az üzletben vásárolnak. Egy olyan cég, amely iskolaszereket ad el diákoknak és szülőknek, ragaszkodhat a professzionálisabb, mégis szórakoztató kommunikációhoz.
Az e-kereskedelmi webhelyen használt nyelvnek tükröznie kell a márkáját és azt az üzenettípust, amelyet az ügyfelek felé próbál közvetíteni. Ha ügyfelei komoly szakemberek, beszéljen velük így. Ha fiatalabb játékosokról van szó, használjon valamilyen nyelvet, amely vonatkozhat rájuk. Ez felhasználható termékoldalakon, kezdőlapokon, kategóriaoldalakon és még sok más helyen.
De ne feledkezzen meg tökéletes GYIK oldaláról!
Az egyik módja annak, hogy még tökéletesebbé tegyük, ha az ügyfelek nyelvén beszélünk. Hogyan fogalmazzák meg ügyfelei kérdéseiket, amikor e-mailben, telefonon vagy chaten érkeznek? Miért nem fogalmazza meg őket így, és próbálja meg hasonló módon megírni a kérdéseket?
3. példa a GYIK oldalra: McDonalds
Például a McDonald's tudja, hogy ügyfelei egy finom ételért jönnek az üzletbe. A McDonald's mindig is a szórakozásról, a családról és az élet jó dolgairól hirdetett. Tehát logikus, hogy a McDonald's GYIK oldalát tekintve hétköznapibb hangnem is van.
Beszélnek arról, hogy mennyire komolyan gondolják a kávét, de kitérnek azokra a konkrét részletekre is, amelyeket a vásárlók tudni szeretnének. Az ügyfelek úgy érzik, mintha egy barátjuktól hallanák a választ, nem pedig egy számítógéptől vagy vállalattól.
A tökéletes GYIK oldal: Format A GYIK megfelelően
A GYIK minden e-kereskedelmi webhelyen eltérően néz ki, de a jók hasonlóak formatmodellek kialakítása annak biztosítására, hogy az ügyfelek értékesek legyenekformation és nem lesz még zavartabb. Ahogy a cikkben tovább fogunk tárgyalni, minden azzal kezdődik, hogy a GYIK oldalát ésszerű pozíciókban keresi meg webhelyén.
Ezt követően javasoljuk, hogy tekintse át a GYIK listáját, és döntse el, hogy kategorizálnia kell-e vagy sem. Alapszabály, hogy 10 kérdésnél több minden elegendő a kategóriák létrehozásához. Senki sem akar több tucat kérdést végigolvasni, ezért a legjobb megoldás az, ha olyan címsorokat készít, amelyek az egyes témákat kategorizálják, és az alatta lévő kérdésekre mutató hivatkozásokat tartalmaznak.
4. példa a GYIK oldalra: TRUE– felhasználásával épült BigCommerce (Olvassa el a teljes szövegünket BigCommerce Kritika itt). Tekintse meg hasonló oldalainkat ecomm.design galéria.
A nagyszerű GYIK oldalak kalapácslehúzó effektusokkal rendelkeznek, megtartva az elsődlegestformatkonszolidált, és az oldal általános kinézete tiszta és nem megfélemlítő. Ezért az ügyfél gyorsan végiggörgetheti a kérdéseket, megkeresheti, amire szüksége van, majd csak azt a kérdést nyithatja meg, amelyik a problémájára vonatkozik.
Javasoljuk a képek felhasználását is, amikor csak szükséges. Néha a képek kissé túlzásba esnek, de a látvány gyakran többet segít az ügyfeleknek, mint a szavak. Például előfordulhat, hogy van egy GYIK, amely elmagyarázza a visszaküldési folyamatot. Ha ez a helyzet, akkor rendelkeznie kell a teljes visszaküldési szabályzatra mutató hivatkozásokkal, valamint néhány vizuális lépéssel a visszaküldés befejezéséhez.
5. példa a GYIK oldalra: poo pourri – felhasználásával épült Shopify (Olvassa el a teljes szövegünket Shopify Kritika itt). Tekintse meg hasonló oldalainkat ecomm.design galéria.
Végül, a márkaépítés és a cége hangja sokkal gyakrabban jön szóba, mint gondolná egy GYIK oldalon. Ezek a kérdések lehetőséget adnak arra, hogy a hangod ragyogjon, és akár professzionális, akár szórakoztató hangnemet képviselnek. Például a Poo-Pourri emberei vicceket űznek a GYIK-ben, amelyek többsége a fürdőszobában tapasztalható büdösséggel kapcsolatos. Ez játékosan veszi a terméket, és kényelmesebbé teszi az embereket egy olyan témában, amelyről valószínűleg nem sokat beszélnek.
Ez a megközelítés nemcsak megnyugtatja ügyfeleit, hanem egy módszer arra is, hogy egyértelműen elmondja, mit kell tudnia az ügyfeleknek, miközben egy kis történetet is elmesél nekik a cégéről.
Győződjön meg arról, hogy minden GYIK valami többre vezet
6. példa a GYIK oldalra: Wrightwood – felhasználásával épült Shopify (Olvassa el a teljes szövegünket Shopify Kritika itt). Tekintse meg hasonló oldalainkat ecomm.design galéria.
Az egyes kérdések megválaszolása, majd a kérdés megválaszolása nem éppen a GYIK lényege. Ahogyan azt korábban említettük, ezek a kérdések nagyszerű lehetőséget kínálnak a támogatási erőforrások csökkentésére és a bizalom kiépítésére, még mielőtt az ügyfelek vásárolni szeretnének. Ezért kell a GYIK-nek további linkeket tartalmaznia, amelyek releváns termékekhez, támogatási területekhez vagy akár blogbejegyzésekhez vezetnek.formation a témában. A fenti példában még egy mező is található a bútorüzletek szállítási helyeinek megkeresésére.
A GYIK-nek tölcsérként kell működnie, nem pedig zsákutcaként. Ez nem csak a keresőoptimalizálást javítja a navigáció egyik formájaként, hanem már a vásárlás előtt látnia kell, hogy ügyfelei tájékozottabbak.
Tegye elérhetővé tökéletes GYIK oldalát
Fontos megmutatni, hogy a GYIK oldal értékes erőforrás az ügyfelek számára. Ha úgy tűnik, hogy az Ön cége nem hisz a GYIK-ben, akkor ügyfelei sem hisznek. Ezért is zavar, ha a lábléc területén meglátok egy apró kis GYIK linket, és ennyi.
Amíg a GYIK oldal indokolt, formatmegfelelően, és nagy értéket mutat ügyfelei számára, megérdemel egy hivatkozást a főmenüben.
7. példa a GYIK oldalra: Pipsnack – felhasználásával épült Shopify (Olvassa el a teljes szövegünket Shopify Kritika itt). Tekintse meg hasonló oldalainkat ecomm.design galéria.
Nem rossz ötlet a GYIK webhelye különböző helyein történő elhelyezése sem. Egyes vállalkozások például felismerik, hogy ezek a kérdések gyakran felmerülnek, amikor az ügyfelek a vásárlási folyamaton dolgoznak. Ezért a GYIK az aktuális termékoldalakon található, a termékleírások alatt.
Ezen túlmenően fontolóra veheti egy ügyfélszolgálati rendszer, például a ZenDesk integrálását a GYIK-be. Az egész mögött az a gondolat áll, hogy az ügyfelek először a GYIK-et nézzék meg. Ha ezek nem oldják meg a problémát, akkor lehetőséget kínál a jegy benyújtására, a fórumok böngészésére vagy a támogatási csapat felhívására.
Gondoljon a látványelemek használatára, ha ez segítene
Valamilyen oknál fogva a legtöbb GYIK oldal szöveges válaszokat tartalmaz. Ez nagyszerű, amíg közvetlenül a közönséghez szólnak, és rövidek és kedvesek maradnak. A médiaelemek azonban mindenképpen felgyorsítják a folyamatot. Gondoljon csak bele – a videókat általában könnyebb fogyasztani, mint a szöveget. Ugyanez mondható el a képernyőképekről és a hangokról. Az ügyfélnek csak egy kétperces klipet kell megnéznie vagy egy képet megnéznie, hogy valóban lássa a probléma megoldását.
8. példa a GYIK oldalra: WhatsApp Web
Természetesen a szöveges leírás jó azoknak, akik olvasni szeretnének (és a keresőmotoroknak), de egy képnek feltétlenül javítania kell az ügyfél megértésében arról, hogy mit kell tanulnia.
Tegyük fel például, hogy egy szoftvercéget vezet, és az egyik GYIK a fiók létrehozásával kapcsolatos. Határozottan írhat lépésről lépésre, hogyan hozhat létre fiókot, de nem lenne jó, ha egy képernyőképet is készítene, amelyen nyilak mutatnak a megfelelő gombokra és fülekre?
Egyszerűen fogalmazva, az emberek szeretik a képeket és a videókat, ezért add meg nekik, amit akarnak, ha az segíteni fog a probléma megoldásában.
Engedélyezze az ügyfeleknek, hogy keressenek a GYIK között (különösen, ha sok kérdése van)
Meg kell próbálnia a GYIK listáját minimálisra csökkenteni, de néha még a rövidebb listákhoz is szükség van valamilyen keresési vagy szűrőfunkcióra.
A keresősáv hozzáadásával az ügyfelek gyorsan beírhatnak egy kulcsszót ahelyett, hogy végiggörgetnék a kérdések listáját. Aktiválhatja a válaszok keresését is, hogy megnézze, hogyan lehet ezekben releváns kulcsszavak is.
9. példa a GYIK oldalra: gymshark – felhasználásával épült Shopify (Olvassa el a teljes szövegünket Shopify Kritika itt). Tekintse meg hasonló oldalainkat ecomm.design galéria.
Összességében elmondható, hogy a tíz GYIK listája nem tűnik olyan félelmetesnek az Ön számára. Az átlagos vásárló azonban elfoglalt, és nem akar minden egyes kérdést megvizsgálni, hogy megtalálja a tízből egyet.
Ne feledje:
A GYIK oldal célját meghiúsítja, ha túl sok kérdése van, és túl sok benneformation. Ha ügyfeleinek a be bekezdések között kell keresniükformatEgy keresési mezőn keresztül is technikailag tudásbázist készít, nem pedig GYIK-ot. A GYIK oldalt rövid, tömör válaszokkal kell elkészíteni a legsürgetőbb kérdésekre. Egyébwise, egyszerűen összezavarja ügyfeleit, és megnehezíti az ügyfélszolgálati képviselők dolgát.
Fontolja meg a nyitóoldalakat a nagy kérdésekhez
Ez az egyik legegyedibb tipp a tökéletes GYIK oldal elkészítéséhez, de ehhez kapcsolódik SEO és a keresőmotor-felhasználók kérdéseinek megválaszolása amelyek rájuk vonatkoznak.
Tegyük fel, hogy van egy vagy két olyan kérdése, amelyeket az ügyfelek sokkal gyakrabban tesznek fel, mint a többit.
Hasonló a kategóriaoldalakhoz e-kereskedelmi webhely, ha egy egész oldalt egy kérdésnek szentel, az nagyszerű módja annak, hogy fellendítse a keresőoptimalizálást – mivel sok ilyen felhasználó pontosan ezekre a kérdésekre keres a Google-on keresztül.
Ráadásul ez ad a lehetőség hogy kibővítse a kérdést, és széles skáláját tartalmazzaformation, ami hasznos lehet. Rengeteg linket, képet és videót adhat hozzá, amelyek általában összezavarják a szokásos GYIK oldalt.
15 további példa a jól végrehajtott GYIK oldalakra
Mahábisz
A Mahabis tapintatosan kezelt egy gyakori problémát a szabványos GYIK oldalakkal. Ahelyett, hogy egy terjedelmes, terjedelmes szövegdarabokat publikáltak volna, mindent szisztematikusan témákba rendeztek. Ily módon a látogatók közvetlenül az érintett területekre léphetnek anélkül, hogy szükségszerűen kénytelenek kellene görgetniük az irreleváns szövegeket.
Azt is észre fogja venni, hogy a Mahabis GYIK oldal nagyon rövid, de részletes válaszokat ad. Itt nincs verés. A válaszok egyenesen a lényegre térnek, és a lehető legkevesebb szóban foglalkoznak a problémákkal. Ha pedig többet szeretne tudni, a szöveg a webhely részletesebb részeire mutató hivatkozásokat tartalmaz. Elég okos módszer az ismétlések elkerülésére, nem gondolod?
Popchart
A válaszok tovább A PopChart GYIK oldala nem pontosan olyan rövidek, mint Mahabis-é, és jogosan. Látod, a PopChart egy látszólag kis cég, amely csak infografikus plakátokkal foglalkozik. Így természetesen megfogadhat, hogy a látogatóknak és ügyfeleknek csak néhány kérdése merülhet fel. Nos, mindezt a GYIK oldal a lehető legegyszerűbb módon megválaszolta.
Egy másik kiemelkedő dolog ezen az oldalon az általános nyelvezet és hangnem. Ha mindent kritikusan értékel, észre fogja venni, hogy mind a kérdések, mind a válaszok nem a tankönyv hivatalos nyelvén íródnak. Ehelyett a támogató csapat olyan párbeszédes megközelítést alkalmazott, amely jól rezonál a célpiacukkal.
Greats
Míg a legtöbb GYIK oldal csak kérdéseket és kijelentéseket tartalmaz, a Greats sokkal intuitívabb megközelítést választott az ügyfelek problémáinak megoldására. Képeket, táblázatokat és gombokat építettek a szövegbe, hogy az ügyfelek azonnal értelmezzék a dolgokat. Eléggé nyilvánvaló, hogy sok más tipikus GYIK oldalhoz képest könnyebben megjegyezheti az itt található információkat.
Az élmény még jobbá tétele érdekében a Greats GYIK oldalain nem is szerepelnek kérdések. Ehelyett jóformán csak egy rövid félkövér kijelentést dob fel, majd folytatja a válaszok körvonalazását. Szinte inkább egy miniformation oldal, mint a gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó webhelyrész. Végezetül pedig az egész egy kapcsolatfelvételi űrlappal, valamint az ügyfelek alternatív elérhetőségeivel zárul, akiknek további segítségre van szükségük.
HipVan
Ha egy átfogó, jól felépített GYIK oldalt szeretne látni, ezt HipVan példa remek kiindulópont lenne. Biztosan találsz benne valamitformation, amire szüksége van, köszönhetően a széles körű kérdéssornak, amely népszerű kérdéseket tartalmaz, általános information, és a teljes vásárlási folyamattal kapcsolatos kérdések – a megrendeléstől a kiszállításig, valamint a visszatérítésig. És hogy mindezt ennek megfelelően szervezzük, a teljes GYIK nyolc egyszerű témakörbe került csoportosításra.
Ennek ellenére a HipVan minden kérdés mellett egy bővítőgombot biztosít a megfelelő válaszok felfedéséhez. Ez a funkció segít elrejteni az irreleváns extrákatformation, amely esetleg nem érdekli, következésképpen az oldal rövid és rendezett marad.
sáv
Ki mondta, hogy a GYIK oldalt nem lehet potenciális ügyfelek konvertálására használni? Bando jó példa arról, hogyan használhatja ki akár az ügyfelek kéréseit is az eladások növelésére. A kérdések itt alapvetően olyanok, amelyeket egy meleg vezető feltesz, mielőtt elkötelezi magát a vásárlás mellett – például „Biztonságos a webhelye?” és „mi a nagykereskedelmi politika?”.
Ezután Bando ügyesen reklámozza magát a következő válaszokon keresztül. Promóciós kódokat, kedvezményes garanciákat és különféle vásárlói garanciákat tartalmaz, amelyek kétségtelenül arra kényszerítik Önt, hogy folytassa a fizetést. Ezen túlmenően az üzlet kötetlen beszélgetési hangnemet is kihasznál, hogy megbízhatónak, megközelíthetőnek és barátságosnak tűnjön az ügyfelek számára.
BlackMilkClothing
BlackMilkClothing egy másik weboldal, amelynek GYIK oldala alapvetően olyan témákba lett rendezve, amelyek lényegében a teljes vásárlási folyamatot lefedik. Az értékesítésen és a promóción kívül a gyártással, a termékekkel, a megrendelésekkel, a fizetéssel és a szállítással kapcsolatos kérdésekkel foglalkozik. Itt még keresőeszközre sincs szükség, mivel a navigáció olyan egyszerű, mint kibontani egy adott témát, amely érdekli, majd közvetlenül a releváns kérdésekre lépni.
Egy ilyen nevű webáruház esetében nem meglepő, hogy a GYIK oldal informális hangvételű. Ezért az ügyfelek kötelesek élvezni a teljes élményt – ami következésképpen növeli a vállalat konverziós arányát.
Kikötő
A legtöbb GYIK oldal, amelyről eddig mintát vettünk, informális és társalgási hangnemben teszi közzé válaszait. Kikötő, azonban más stílust használ – ugyanazt a régi hivatalos üzleti nyelvet, amelyet megszoktunk. Ettől a márka komolynak és elkötelezettnek tűnik, nem pedig játékosnak. Ha jobban belegondolunk, ennek jól kell működnie a Haven ügyfélkörében, amelybe a nemzetközi vásárlók is beletartoznak.
A látszólag nagy termékkészletet és a dinamikus üzleti keretet tekintve valószínűleg azt feltételezi, hogy a GYIK oldal számos problémát felölel. De érdekes módon Haven úgy döntött, hogy csak a leggyakrabban feltett dolgokat mutatja be. Aggodalomra azonban nincs ok – mert ha a keresés véletlenül sikertelen, az oldal megadja a támogatás elérhetőségeit.
100PercentPure
Mindent figyelembe véve a GYIK oldal elérhető 100PercentPure ellentéte annak, amit a Havenben láttunk. Míg az utóbbi a rövid megközelítést részesíti előnyben, addig az előbbi meglehetősen nagy GYIK rendszert vezetett be, amely két oldalból áll – Szállítási GYIK és Afterpay GYIK.
A szállítással kapcsolatos GYIK átfogóan lefedi a rendelés teljesítésével és a tényleges szállítási folyamattal kapcsolatos dolgokat. A kérdések és válaszok a megfelelő témakörök és altémák alapján vannak elrendezve, hogy az ügyfelek könnyebben tájékozódhassanak.
Ezután a Afterpay A GYIK oldal viszont megadja a lehetőségetformataz üzlet vásárlói által gyakran használt részletfizetési modellre vonatkozóan. A dolgok kinézetét tekintve az oldal egy másik oldalt épített neki, hogy elkerülje a tipikus vásárlási ügyekbe való beavatkozást.
TaylorStitch
A részletes tudásbázis létrehozása kétségtelenül kihívásokkal teli feladat, amely sok időt vehet igénybe. És egy átfogó GYIK oldal elkészítése sem egy séta a parkban. Tehát ahelyett, hogy kezelné őketdivikettősen, TaylorStitch ügyesen beépített egy holisztikus GYIK oldalt a súgójába. Az így létrejövő tudásbázis tehát bekerülformation kérdések és válaszok formájában.
Bár ez az ökoszisztéma nagyon változatos, és sok mindenre ad választ, nem lesz nehéz dolga egy konkrét kérdéscsoport keresése során. Itt minden szisztematikus témakörökbe és altémákba van felszerelve, az informatmaga az ion a bővítőgombok mögé rejtve. Így az egész oldal zsúfolt, minimalista elrendezéssel. Aztán, hogy még könnyebbé tegye a dolgokat, a TaylorStitch mindezt kiegészíti egy hatékony keresőeszközzel, amely kevesebb, mint egy másodperc alatt képes átjárni a teljes tudásbázist.
MvmtWatches
A MvmtWatches GYIK oldal egy másik kellemesen szervezett elrendezés minimalista dizájnnal. De ne érts félre. Az egyetlen minimalista dolog itt a dizájn. Az information viszont tagadhatatlanul igen kiterjedt. Az Mvmt Watches pedig látszólag mindent megad – az órák műszaki részleteitől egészen mindenig, amire a tényleges vásárlási folyamattal kapcsolatban kíváncsi lehet.
És igen. Minden darab beformation a megfelelő kategóriájába és alkategóriájába került. Az ügyfelek ezután a fülek segítségével válthatnak a fő szakaszok között, a fejlécek segítségével görgethetnek a különböző alszakaszok között, és végül a pluszjelre kattintva felfedhetik a válaszokat. Ennek ellenére az oldalsó e-mail- és élő csevegés-támogatási ikonok mindenhol követik Önt, ahol gyors segítségért megy, bármilyen további aggály esetén.
Halott állomány
A DeadStock GYIK rendszer nagyon hasonlít arra, amit az Mvmt Watches-on mintáztunk. Amellett, hogy a vásárlási folyamat minden kritikus részletével foglalkozik, a kérdések és válaszok módszeresen témakörök szerint csoportosítva vannak. De ahelyett, hogy altémákat használna a dolgok további kategorizálására, a DeadStock a fő témáktól egyenesen a megfelelő kérdésekhez megy.
Az egyik különösen figyelemre méltó szempont itt, hogy egy kérdésre kattintva azonnal megjelenik a válasz, miközben elbújikformation más lekérdezésekből. A rendszer még a konkrét kérdést és választ is kiemeli, míg a többi háttérbe szorul. Ez egy átgondolt módszer az esetleges zavaró tényezők elkerülésére, amelyek gyakoriak azoknál a rendszereknél, amelyek több elemet nyitnak megformation egyidejűleg.
Rothys
Ha olyan GYIK oldalt fontolgat, amely több szöveget tartalmaz, érdemes megnéznie, hogyan Rothys megvalósította az övéket. Mindent oszlopokba rendeztek, hogy minimálisra csökkentsék a görgetési tartományt, amikor Ön keresformation. Ezenkívül a kérdések és válaszok sorszámmal vannak ellátva, hogy kényelmesen kövesse a szöveget az oszlopok közötti váltás során.
Az itt megadott válaszok nem csak rövidek. És ez jó dolog azoknak az ügyfeleknek, akik a teljes válaszokat részesítik előnyben. Végül ez a megközelítés önmagában kevesebb támogatási felhívást jelenthet, mivel az összes alapvető aggályt előzetesen véglegesen kezelik. Ennek ellenére az egész GYIK rendszer témakörökben van felállítva, és a válaszokat tipikus üzleti nyelven adjuk meg.
Penny Arcade
Penny Arcade eltávolodik az unalmas általános stílustól, hogy színes GYIK oldalt kapjon. A kérdések pirossal dőlt betűvel, kék-fehér háttérrel, a megfelelő válaszok pedig feketével jelennek meg. Nos, ha jobban belegondolunk, ez tökéletesen illik egy ilyen művészi weboldalhoz, amely színes képregényes cuccokat kezel.
Maga az egész GYIK meglehetősen rövid, és csak a szállítással kapcsolatos problémákkal foglalkozik. Feltételezem, hogy a támogatási csapat az ügyfelek által gyakran feltett kérdések felmérése után állt elő ezzel az ötlettel. Emellett le lehet fogadni, hogy a Penny Arcade ügyfelei nem azok az emberek, akik türelmesen átnézik a kiterjedt GYIK-et. Ami azt illeti, még egy tartalomjegyzéket is kapnak, amely segít közvetlenül a konkrét kérdésekre ugrani. És ha ez nem sikerül, akkor használhatja a GYIK végén található e-mail kapcsolatfelvételi hivatkozást.
Sas
Magától értetődik, hogy a legtöbb GYIK oldal nem rendelkezik keresési funkcióval. És amikor megteszik, a keresőmező általában egy sarokba kerül, valószínűleg azért, mert általában másodlagos lehetőségnek tekintik. Azonban, és ezzel ellentétben, a kereső funkció látszólag kiemelkedő eleme az Eagle GYIK oldalán. Közvetlenül a tetején van elhelyezve, hogy elkerülje az összes kérdés átvizsgálásával járó nehézségeket. Így természetesen kényelmesen, további görgetés nélkül is megkaphatja a választ.
De ha úgy dönt, hogy továbblép, az Eagle az összes kérdést a megfelelő kategóriák szerint rendezte. Ha egy adott problémát keres, válthat közöttük. Végül szavazással is értesítheti az Eagle támogató csapatát, hogy válaszuk hasznos volt-e vagy sem.
Készen áll a tökéletes GYIK oldal elkészítésére?
Végigjártad az összes lépést? Kezdje azzal, hogy kitalálja, hogy a GYIK oldal megfelelő-e az Ön számára. Ezután keresse meg azokat a kérdéseket, amelyek az ügyfeleket a leginkább érdeklik. Végül menj át formata helyek és a tölcsér, amely máshová vezeti az embereket. Azt is javaslom, hogy nézzen meg néhány GYIK oldalt olyan márkáktól, amelyeket kedvel, vagy amelyek a saját iparágában működnek. Ez nagyszerű kezdet lesz.
Ezek után legyen valami tökéletes GYIK oldala!
Ossza meg velünk kommentben, ha kérdése van a tökéletes GYIK oldal megtervezésével és megírásával kapcsolatban.
fejléckép jóvoltából
Hozzászólások 0 válaszok