क्या आप अपने ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए कोई रास्ता तलाश रहे हैं? एक अकसर पेज बस चाल चल सकता है। आपकी साइट के आसपास आपके ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए न केवल एक सामान्य प्रश्न क्षेत्र आवश्यक है, बल्कि यह एक ट्रस्ट-बिल्डर के रूप में काम कर सकता है, ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पाद देकर उन्हें और अधिक उत्पाद खरीदने के लिए आश्वस्त करता है।formatआयन लेकिन आप परफेक्ट कैसे बनाते हैं अकसर पेज? पता लगाने के लिए पढ़ते रहे।
बिल्कुल सही पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ: यह आपके लिए क्या कर सकता है?
कई ईकॉमर्स पेशेवर एक पर विचार करें अकसर पेज एक बाद। उन्हें लगता है कि यह उनके ऑनलाइन स्टोर पर एक अच्छा अतिरिक्त आइटम है, लेकिन अधिक व्यापार पाने के लिए पूरी तरह से आवश्यक नहीं है। यह सच से आगे नहीं हो सकता है।
पृष्ठ का उदाहरण #1: नल का चेहरा - का उपयोग कर बनाया गया Shopify (हमारा पूरा पढ़ें Shopify की समीक्षा यहाँ)। हमारे समान साइटों की जाँच करें ecomm.design गैलरी.
वास्तव में, एक अकसर पेज अपने रूपांतरणों को बेहतर बनाने के लिए कई चीजें करता है और कुछ लागतों में कटौती भी करता है।
उदाहरण के लिए:
- एक FAQ आपकी सहायता टीम के लिए समय को मुक्त करता है, क्योंकि आपके ग्राहकों को पढ़ने के लिए सबसे सामान्य प्रश्न ऑनलाइन प्रकाशित होते हैं।
- एक FAQ पृष्ठ आपके और आपके ग्राहकों के बीच विश्वास पैदा करता है, क्योंकि वे देखते हैं कि आपने उन्हें निर्देशित करने और अपने उत्पादों के बारे में अपना ज्ञान प्रदर्शित करने के लिए समय लिया है।
- लोगों के आपके स्टोर से खरीदारी करने की संभावना तब अधिक होती है, जब उन्हें इसके बारे में अधिक जानकारी होती हैformatआयन संभव के रूप में। एक एफएक्यू पेज उसमें मदद करता है।
- खोज इंजन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठों को उच्च-इन के रूप में देखते हैंformatआयन संसाधन। वे आपके एसईओ को बेहतर बनाने के लिए बाध्य हैं क्योंकि यह नेविगेशन, क्रय ज्ञान और अधिक के साथ कैसे मदद करता है।
अपने ईकॉमर्स स्टोर के लिए परफेक्ट FAQ पृष्ठ का निर्माण कैसे करें
एक ठोस FAQ पृष्ठ का पहला चरण अपने आप से पूछना है कि आपको एक की आवश्यकता है या नहीं। अधिकांश समय उत्तर हां में होता है, लेकिन कभी-कभी यह सिर्फ आपकी वेबसाइट को अव्यवस्थित कर सकता है और आपके ग्राहकों को अधिक भ्रमित कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपका उत्पाद सीधे आगे है, और हर कोई जानता है कि यह कैसे काम करता है (जैसे कॉफी,) यह बताने का कोई कारण नहीं है कि कॉफी आपको कैसे ध्यान केंद्रित करती है और सुबह उठती है।
पृष्ठ का उदाहरण #2: रेबेका Minkoff - का उपयोग कर बनाया गया Shopify (हमारा पूरा पढ़ें Shopify की समीक्षा यहाँ)। हमारे समान साइटों की जाँच करें ecomm.design गैलरी.
हालाँकि, FAQ यह बताने का अवसर प्रदान करता है कि आपकी कॉफी कितनी अनोखी है। इसलिए, एफएक्यू या तो बात करने के तरीके के रूप में कार्य करता है जो प्रतीत होता है कि मूल उत्पाद को अद्वितीय बनाता है, या यह एक कम ज्ञात उत्पाद की व्याख्या करने के लिए एक पृष्ठ है, जैसे एक पूरी तरह से नया आविष्कार।
अपने सही FAQ पृष्ठ के लिए सही प्रश्न खोजना
अपने स्वयं के प्रश्न बनाना एक अच्छा विचार नहीं है। ए startup ऐसा महसूस हो सकता है कि उनके पास कोई अन्य विकल्प नहीं बचा है, लेकिन प्रश्न लिखने से पहले आपको परीक्षकों या वास्तविक ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की आवश्यकता है।
चाहे आप ग्राहकों से ईमेल प्राप्त कर रहे हों या उत्पाद का परीक्षण करने और आपको प्रतिक्रिया देने के लिए एक फ़ोकस समूह का चयन कर रहे हों, आपके प्रश्नों को वास्तविक लोगों और उनके विचारों के आसपास संरचित किया जाना चाहिए।
परफेक्ट एफएक्यू पेज के लिए: अपने ग्राहकों से बात करें कि वे किस तरह से बात करना चाहते हैं
सभी ग्राहक-आधारों की अपनी भाषा होती है। एक स्नोबोर्डिंग कंपनी को महसूस हो सकता है कि उसके ग्राहकों को अधिक झटका लगा है, कुछ निश्चित शब्दजाल का उपयोग उन लोगों द्वारा किया जाता है जो दुकान से खरीदारी करते हैं। एक कंपनी जो छात्रों और माता-पिता को स्कूल की आपूर्ति बेचती है, वह अधिक पेशेवर, फिर भी मजेदार संचार से चिपकी रह सकती है।
आपकी ईकॉमर्स साइट पर आप जिस भाषा का उपयोग करते हैं, वह आपके ब्रांड और ग्राहकों को संवाद करने के लिए आपके द्वारा टाइप किए गए संदेश को दर्शाती है। यदि आपके ग्राहक गंभीर पेशेवर हैं, तो उनसे इस तरह बात करें। यदि वे छोटे गेमर हैं, तो कुछ ऐसी भाषा का उपयोग करें जो उन पर लागू हो। यह उत्पाद पृष्ठों, मुखपृष्ठों, श्रेणी पृष्ठों और बहुत कुछ में उपयोग किया जा सकता है।
लेकिन अपने सही FAQ पृष्ठ के बारे में मत भूलना!
इसे और अधिक परिपूर्ण बनाने का एक तरीका यह है कि आप अपने ग्राहकों की भाषा बोलें। जब वे ईमेल, फोन या चैट के माध्यम से आते हैं, तो आपके ग्राहक प्रश्नों को कैसे उद्धृत करते हैं? क्यों न उन्हें इस तरह से वाक्यांश दिया जाए और एक समान तरीके से प्रश्न लिखने का प्रयास किया जाए?
पृष्ठ का उदाहरण #3: McDonalds
उदाहरण के लिए, मैकडॉनल्ड्स को पता है कि उसके ग्राहक स्वादिष्ट भोजन के लिए स्टोर में आ रहे हैं। मैकडॉनल्ड्स ने हमेशा मस्ती, परिवार और जीवन में अच्छी चीजों का आनंद लेने के बारे में विपणन किया है। इसलिए, यह समझ में आता है कि जब आप मैकडॉनल्ड्स एफएक्यू पेज को देखते हैं तो एक अधिक आकस्मिक टोन होता है।
वे कॉफी के बारे में कितना गंभीर हैं, इस बारे में बात करते हैं, लेकिन वे उन विशिष्ट विवरणों में भी जाते हैं जो ग्राहक जानना चाहते हैं। यह ग्राहकों को ऐसा महसूस कराता है जैसे वे किसी कंप्यूटर या निगम के विपरीत किसी मित्र से उत्तर सुन रहे हों।
बिल्कुल सही पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ: Format आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न ठीक से
सभी ईकॉमर्स वेबसाइटों पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अलग-अलग दिखते हैं, लेकिन अच्छे लोग समान होते हैं formatटिंग मॉडल यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक मूल्यवान हो रहे हैंformatआयन और अधिक भ्रमित नहीं हो रहा है। जैसा कि हम लेख में आगे चर्चा करेंगे, यह सब आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को आपकी वेबसाइट पर उचित स्थिति में ढूंढने से शुरू होता है।
उसके बाद, हम आपके FAQs की सूची पर एक नज़र डालने और यह तय करने की सलाह देते हैं कि आपको श्रेणीबद्ध करने की आवश्यकता है या नहीं। अंगूठे के एक नियम के रूप में, 10 प्रश्नों से अधिक कुछ भी श्रेणियों को बनाने के लिए पर्याप्त है। दर्जनों प्रश्नों के माध्यम से कोई भी पढ़ना नहीं चाहता है, इसलिए आपकी सबसे अच्छी शर्त शीर्षकों को बनाना है जो प्रत्येक विषय को श्रेणीबद्ध करता है, नीचे दिए गए प्रश्नों के प्रासंगिक लिंक के साथ।
पृष्ठ का उदाहरण #4: जब सही है- का उपयोग कर बनाया गया BigCommerce (हमारा पूरा पढ़ें BigCommerce की समीक्षा यहाँ)। हमारे समान साइटों की जाँच करें ecomm.design गैलरी.
ग्रेट एफएक्यू पेजों का प्रभाव कम होता है, प्राथमिक को अंदर रखते हुएformatआयन समेकित और पृष्ठ का समग्र रूप साफ और डराने वाला नहीं। इसलिए, ग्राहक प्रश्नों को जल्दी से स्क्रॉल कर सकता है, पता लगा सकता है कि उन्हें क्या चाहिए, फिर केवल वही प्रश्न खोलें जो उनकी समस्या से संबंधित हो।
जब भी जरूरत हो हम चित्रों का उपयोग करने की सलाह देते हैं। कभी-कभी चित्र थोड़े ओवरकिल होते हैं, लेकिन दृश्य अक्सर आपके ग्राहकों को शब्दों से अधिक मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, आपके पास एक FAQ हो सकता है जो रिटर्न प्रक्रिया की व्याख्या करता है। अगर ऐसा है तो आपके पास पूर्ण रिटर्न पॉलिसी के लिंक होने चाहिए, साथ ही रिटर्न को पूरा करने के लिए कुछ दृश्य कदम भी होने चाहिए।
पृष्ठ का उदाहरण #5: पू-Pourri - का उपयोग कर बनाया गया Shopify (हमारा पूरा पढ़ें Shopify की समीक्षा यहाँ)। हमारे समान साइटों की जाँच करें ecomm.design गैलरी.
अंत में, ब्रांडिंग और आपकी कंपनी की आवाज अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न से अधिक अच्छी तरह से खेल में आती है। ये प्रश्न आपकी आवाज़ को चमकने का एक अवसर है और या तो एक पेशेवर या मज़ेदार लहजे का प्रतिनिधित्व करते हैं। उदाहरण के लिए, पू-पुरी के लोग अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में चुटकुले बनाते हैं, जिनमें से अधिकांश बाथरूम में बदबू से संबंधित होते हैं। यह उत्पाद पर चंचल है, और यह लोगों को एक ऐसे विषय के साथ अधिक सहज महसूस कराता है जिसके बारे में शायद ज्यादा बात नहीं की गई है।
न केवल इस दृष्टिकोण से आपके ग्राहकों को आसानी होगी, बल्कि यह स्पष्ट रूप से यह बताने के लिए एक तरीका है कि आपके ग्राहकों को क्या पता होना चाहिए, जबकि उन्हें आपकी कंपनी के बारे में एक छोटी सी कहानी भी बताएं।
सुनिश्चित करें कि सभी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न कुछ और के लिए लीड
पृष्ठ का उदाहरण #6: Wrightwood - का उपयोग कर बनाया गया Shopify (हमारा पूरा पढ़ें Shopify की समीक्षा यहाँ)। हमारे समान साइटों की जाँच करें ecomm.design गैलरी.
प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देना और फिर उस पर छोड़ देना अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न का बिंदु नहीं है। जैसा कि हमने पहले कहा, ये प्रश्न ग्राहकों द्वारा खरीदने से ठीक पहले समर्थन संसाधनों में कटौती करने और विश्वास बनाने का एक शानदार मौका प्रदान करते हैं। इसलिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में अतिरिक्त लिंक होने चाहिए जो प्रासंगिक उत्पादों, समर्थन क्षेत्रों या यहां तक कि ब्लॉग पोस्ट में और अधिक के साथ ले जाएंformatविषय पर आयन। ऊपर दिए गए उदाहरण में फ़र्नीचर स्टोर डिलीवरी स्थानों को खोजने के लिए एक फ़ील्ड भी है।
एफएक्यू को एक फ़नल के रूप में कार्य करना चाहिए, न कि एक मृत अंत। यह न केवल आपके एसईओ को नेविगेशन के रूप में सुधार करेगा, बल्कि आपको खरीदारी करने से पहले अपने ग्राहकों को अधिक सूचित महसूस करते हुए देखना शुरू करना चाहिए।
अपना सही FAQ पृष्ठ एक्सेस करें
यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि आपका FAQ पृष्ठ ग्राहकों के लिए एक मूल्यवान संसाधन है। यदि ऐसा लगता है कि आपकी कंपनी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों पर विश्वास नहीं करती है, तो आपके ग्राहक या तो ऐसा नहीं करेंगे। इसलिए यह मुझे भ्रमित करता है जब मैं पाद क्षेत्र में एक छोटे से छोटे एफएक्यू लिंक को देखता हूं, और यह सब।
जब तक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ उचित हैं, formatठीक से टेड किया गया है और आपके ग्राहकों के लिए बहुत अच्छा मूल्य दिखाता है, यह मुख्य मेनू पर एक लिंक के योग्य है।
पृष्ठ का उदाहरण #7: Pipsnacks - का उपयोग कर बनाया गया Shopify (हमारा पूरा पढ़ें Shopify की समीक्षा यहाँ)। हमारे समान साइटों की जाँच करें ecomm.design गैलरी.
अपनी वेबसाइट के विभिन्न स्थानों में FAQ रखने पर विचार करना भी बुरा नहीं है। उदाहरण के लिए, कुछ व्यवसायों को पता चलता है कि ये प्रश्न अक्सर तब आते हैं जब ग्राहक क्रय प्रक्रिया के माध्यम से अपना काम कर रहे होते हैं। इसलिए, उनके पास उत्पाद विवरण के नीचे, वास्तविक उत्पाद पृष्ठों पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न होते हैं।
इसके अलावा, आप अपने FAQs के साथ ZenDesk जैसी ग्राहक सहायता प्रणाली को एकीकृत करने के बारे में सोच सकते हैं। इसके पीछे पूरा विचार यह है कि ग्राहक पहले एफएक्यू को देखेंगे। यदि वे समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तो यह टिकट प्रस्तुत करने, मंचों के माध्यम से ब्राउज़ करने या समर्थन टीम को कॉल करने के लिए विकल्प प्रदान करेगा।
विज़ुअल्स का उपयोग करने के बारे में सोचें यदि यह मदद करेगा
किसी कारण से, अधिकांश FAQ पृष्ठ आपको पाठ उत्तरों के साथ दिखाई देते हैं। यह बहुत अच्छा है जब तक वे दर्शकों से सीधे बात करते हैं और छोटे और मधुर रहते हैं। हालाँकि, मीडिया तत्व प्रक्रिया को गति देने के लिए बाध्य हैं। इसके बारे में सोचें-वीडियो आमतौर पर पाठ की तुलना में उपभोग करना आसान होता है। स्क्रीनशॉट और ऑडियो के बारे में भी यही कहा जा सकता है। सभी ग्राहक को दो मिनट की क्लिप देखना है या वास्तव में समस्या का समाधान देखना है।
पृष्ठ का उदाहरण #8: WhatsApp वेब
निश्चित रूप से, पाठ विवरण उन लोगों के लिए अच्छा है जो पढ़ना चाहते हैं (और खोज इंजन के लिए), लेकिन एक छवि ग्राहक की समझ में सुधार करने के लिए बाध्य है जो वे सीखने वाले हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक सॉफ़्टवेयर कंपनी चलाते हैं और अकसर पूछे जाने वाले प्रश्नों में से एक खाता कैसे बनाते हैं। आप निश्चित रूप से एक कदम-दर-चरण रूपरेखा लिख सकते हैं कि खाता कैसे बनाया जाए, लेकिन क्या यह भी अच्छा नहीं होगा कि सही बटन और टैब की ओर इशारा करते हुए तीर के साथ एक स्क्रीनशॉट भी हो?
सीधे शब्दों में कहें, तो लोग तस्वीरों और वीडियो को पसंद करते हैं, इसलिए उन्हें वह दें जो वे चाहते हैं कि समस्या को हल करने में मदद मिलेगी।
ग्राहकों को अपने प्रश्नों को खोजने की अनुमति दें (खासकर यदि आपके पास बहुत सारे प्रश्न हैं)
आपको अपनी FAQ सूची को न्यूनतम रखने की कोशिश करनी चाहिए, लेकिन कभी-कभी छोटी सूचियों को भी किसी प्रकार की खोज या फ़िल्टर कार्यक्षमता की आवश्यकता होती है।
खोज बार जोड़ने से ग्राहकों को आपके प्रश्नों की सूची में स्क्रॉल करने के बजाय किसी कीवर्ड में जल्दी टाइप करने का मौका मिलता है। आप उत्तरों की खोज को भी सक्रिय कर सकते हैं, यह देखते हुए कि उन लोगों में भी कुछ प्रासंगिक कीवर्ड कैसे हो सकते हैं।
पृष्ठ का उदाहरण #9: Gymshark - का उपयोग कर बनाया गया Shopify (हमारा पूरा पढ़ें Shopify की समीक्षा यहाँ)। हमारे समान साइटों की जाँच करें ecomm.design गैलरी.
कुल मिलाकर, दस अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की सूची आपको डराने वाली नहीं लग सकती है। हालांकि, औसत ग्राहक व्यस्त है और दस में से एक को खोजने के लिए हर एक प्रश्न को देखना नहीं चाहता है।
याद रखें:
यदि आपके पास बहुत अधिक प्रश्न हैं और बहुत अधिक हैं तो आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ के उद्देश्य को विफल कर देते हैंformatआयन यदि आपके ग्राहकों को in . के पैराग्राफ के माध्यम से खोजना हैformatआयन, एक खोज क्षेत्र से गुजरने के बाद भी, आप तकनीकी रूप से एक नॉलेजबेस बना रहे हैं, न कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न। आपका अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ सबसे अधिक दबाव वाले प्रश्नों के संक्षिप्त, संक्षिप्त उत्तरों के साथ बनाया जाना चाहिए। अन्यwise, आप बस अपने ग्राहकों को भ्रमित करने जा रहे हैं और अपने ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों के लिए इसे कठिन बना देंगे।
बड़े प्रश्नों के लिए लैंडिंग पृष्ठ पर विचार करें
यह सही FAQ पृष्ठ बनाने के लिए और अधिक अद्वितीय युक्तियों में से एक है, लेकिन यह इसमें शामिल है एसईओ और गाइडिंग सर्च इंजन उपयोगकर्ताओं को सवालों के जवाब देने के लिए उनसे संबंधित है।
मान लीजिए कि आपके पास एक या दो प्रश्न हैं जो ग्राहकों द्वारा दूसरों की तुलना में कहीं अधिक बार पूछे जाते हैं।
अपने पर श्रेणी पृष्ठों के समान ई-कॉमर्स वेबसाइटएक पूरे पृष्ठ को एक प्रश्न के लिए समर्पित करना आपके एसईओ को बढ़ावा देने का एक शानदार तरीका है - क्योंकि इनमें से कई उपयोगकर्ता Google के माध्यम से उन सटीक प्रश्नों की खोज कर रहे हैं।
इसके अलावा, यह आपको देता है अवसर प्रश्न पर विस्तार करने और in . की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल करने के लिएformatआयन जो सहायक हो सकता है। आप बहुत सारे लिंक, चित्र और वीडियो जोड़ने में सक्षम हैं जो आमतौर पर आपके मानक FAQ पृष्ठ को अव्यवस्थित कर देते हैं।
15 अच्छी तरह से पूछे जाने वाले सामान्य प्रश्न पृष्ठ के अधिक उदाहरण
Mahabis
महाबीस ने सामान्य रूप से मानक FAQ पृष्ठों के साथ एक आम समस्या का सामना किया है। पाठ की भारी मात्रा के साथ एक व्यापक रूप से लंबे टुकड़े को प्रकाशित करने के बजाय, सब कुछ व्यवस्थित रूप से विषयों में आयोजित किया गया है। इस प्रकार, आगंतुक बिना किसी चिंता के अपने क्षेत्रों में सीधे आगे बढ़ सकते हैं और बिना किसी अप्रासंगिक पाठ के स्क्रॉल करने के लिए मजबूर हो सकते हैं।
आप यह भी नोटिस करेंगे कि महाबीस सामान्य प्रश्न पृष्ठ बहुत संक्षिप्त लेकिन विस्तृत उत्तर प्रदान करता है। यहाँ झाड़ी के आसपास कोई धड़कन नहीं है। उत्तर सीधे बिंदु पर जाते हैं और सबसे कम संभव शब्दों में मुद्दों को संबोधित करते हैं। और यदि आप अधिक जानना चाहते हैं, तो पाठ में वेबसाइट के अधिक विस्तृत खंडों में हाइपरलिंक शामिल हैं। दोहराव से बचने के लिए एक चतुर तरीका, क्या आपको नहीं लगता?
Popchart
पर जवाब PopChart का FAQ पृष्ठ महाबिसों के रूप में वास्तव में कम नहीं हैं, और ठीक है। आप देखें, PopChart एक प्रतीत होता है कि छोटी कंपनी है जो केवल इन्फोग्राफिक पोस्टरों से संबंधित है। तो, ज़ाहिर है, आप शर्त लगा सकते हैं कि आगंतुकों और ग्राहकों के पास कुछ ही प्रश्न हैं। खैर, यह सब संभव सबसे सरल तरीके से FAQ पृष्ठ द्वारा संबोधित किया गया है।
इस विशिष्ट पृष्ठ के बारे में एक और उत्कृष्ट बात समग्र भाषा और टोन है। यदि आप सब कुछ का गंभीर रूप से आकलन करते हैं, तो आप ध्यान देंगे कि प्रश्न और उत्तर दोनों ही पाठ्यपुस्तक की औपचारिक भाषा में नहीं लिखे गए हैं। बल्कि, सहायता टीम ने एक संवादी दृष्टिकोण का उपयोग किया है जो अपने लक्ष्य बाजार के साथ अच्छी तरह से प्रतिध्वनित होता है।
ग्रेट्स
जबकि अधिकांश एफएक्यू पृष्ठ सिर्फ सवालों और बयानों के साथ आते हैं, ग्रेट ने ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए बहुत अधिक सहज दृष्टिकोण का उपयोग करने के लिए चुना है। उन्होंने ग्राहकों को बल्ले से सामान की सही व्याख्या करने में मदद करने के लिए पाठ में चित्र, तालिकाओं और बटनों का निर्माण किया है। यह काफी स्पष्ट है कि आपको कई अन्य सामान्य FAQ पृष्ठों की तुलना में यहाँ जानकारी याद रखना आसान होगा।
अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए, ग्रेट्स अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ प्रश्नों का उपयोग भी नहीं करते हैं। इसके बजाय, यह काफी हद तक आप पर केवल एक संक्षिप्त विवरण को बोल्ड में फेंकता है और फिर उत्तरों को रेखांकित करने के लिए आगे बढ़ता है। यह लगभग एक मिनी in . का अधिक हैformatअक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों वाले वेबसाइट अनुभाग की तुलना में आयन पृष्ठ। और इसे समाप्त करने के लिए, पूरी बात एक संपर्क फ़ॉर्म के साथ समाप्त होती है, साथ ही उन ग्राहकों के लिए वैकल्पिक संपर्क विवरण जिन्हें अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है।
HipVan
यदि आप एक व्यापक अच्छी तरह से संरचित FAQ पृष्ठ देखना चाहते हैं, तो यह HipVan उदाहरण शुरू करने के लिए एक शानदार जगह होगी। आप में कोई भी खोजने के लिए बाध्य हैंformatआपकी आवश्यकता है, प्रश्नों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए धन्यवाद, लोकप्रिय पूछताछ की विशेषता, सामान्य मेंformatआयन, और संपूर्ण खरीदारी प्रक्रिया से संबंधित मुद्दे- ऑर्डर प्लेसमेंट से लेकर शिपिंग तक, साथ ही धनवापसी। और उसी के अनुसार सभी को व्यवस्थित करने के लिए, संपूर्ण FAQ को आठ सीधे-सादे विषयों में समूहीकृत किया गया है।
उस ने कहा, हिपवैन संबंधित उत्तरों को प्रकट करने के लिए प्रत्येक प्रश्न के आगे एक विस्तृत बटन प्रदान करता है। यह सुविधा अप्रासंगिक अतिरिक्त को छिपाने में मदद करती हैformatजिस में आपकी रुचि नहीं हो सकती है, फलस्वरूप पृष्ठ को छोटा और व्यवस्थित रखा जा सकता है।
कॉल
किसने कहा कि आप लीड बदलने के लिए एक FAQ पृष्ठ का लाभ नहीं उठा सकते हैं? बंदो एक अच्छा उदाहरण है कैसे आप बिक्री के लिए भी ग्राहक के प्रश्नों का लाभ उठा सकते हैं। यहां प्रश्नों के प्रकार मूल रूप से एक गर्म नेतृत्व क्या खरीद से पहले पूछेंगे- "क्या आपकी वेबसाइट सुरक्षित है?" और "आपकी थोक नीति क्या है?"।
बंदो फिर चतुराई से बाद के उत्तरों के माध्यम से खुद को बढ़ावा देता है। इसमें प्रोमो कोड, डिस्काउंट गारंटी और विभिन्न ग्राहक आश्वासन शामिल हैं, जो कि, निश्चित रूप से, आपको चेकआउट के साथ आगे बढ़ने के लिए मजबूर करते हैं। इसके अतिरिक्त, दुकान ग्राहकों के लिए भरोसेमंद, स्वीकार्य और अनुकूल प्रतीत होने के लिए एक अनौपचारिक संवादी स्वर पर पूंजी लगाती है।
BlackMilkClothing
BlackMilkClothing एक अन्य वेबसाइट है जिसके FAQ पृष्ठ को मूल रूप से उन विषयों में व्यवस्थित किया गया है जो अनिवार्य रूप से पूरी खरीदारी प्रक्रिया को कवर करते हैं। बिक्री और प्रोमो के अलावा, यह विनिर्माण, उत्पादों, ऑर्डर, भुगतान और शिपिंग से संबंधित मुद्दों को संबोधित करता है। नेविगेशन के बाद से आपको यहां एक खोज टूल की भी आवश्यकता नहीं है क्योंकि आप जिस विषय में रुचि रखते हैं उसका विस्तार करना उतना ही सरल है, फिर सीधे संबंधित प्रश्नों के लिए आगे बढ़ना।
ऐसे नाम से जाने वाली ऑनलाइन दुकान के लिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि एफएक्यू पेज को अनौपचारिक टोन के साथ स्थापित किया गया है। इसलिए, ग्राहक पूरे अनुभव का आनंद लेने के लिए बाध्य हैं- जिसके परिणामस्वरूप कंपनी की रूपांतरण दर बढ़ जाती है।
बंदरगाह
अब तक हमने जिन एफएक्यू पेजों का नमूना लिया है उनमें से अधिकांश अनौपचारिक और संवादी स्वरों में उनके उत्तर प्रकाशित करते हैं। बंदरगाहहालाँकि, एक अलग शैली का उपयोग करता है- वही पुरानी औपचारिक व्यावसायिक भाषा जिसका हम उपयोग कर रहे हैं। यह चंचल होने के विपरीत ब्रांड को गंभीर और प्रतिबद्ध लगता है। यह सोचने के लिए आओ, कि हेवन के ग्राहक आधार के लिए अच्छी तरह से काम करना चाहिए, जिसमें अंतरराष्ट्रीय खरीदार शामिल हैं।
यहाँ स्पष्ट रूप से बड़े उत्पाद सूची द्वारा जाने से एक गतिशील व्यापार ढांचे के साथ युग्मित, आप शायद मानेंगे कि FAQ पृष्ठ में कई मुद्दे शामिल हैं। लेकिन, दिलचस्प बात यह है कि हेवन ने केवल सबसे अधिक पूछे जाने वाले सामान को ही फीचर करने का फैसला किया है। हालांकि चिंता का कोई कारण नहीं है- क्योंकि यदि आपकी खोज असफल होती है, तो पृष्ठ समर्थन संपर्क विवरण प्रदान करता है।
100PercentPure
सभी बातों पर विचार किया, FAQ पृष्ठ पर 100PercentPure हमने हेवन पर जो देखा है उसके विपरीत है। जबकि उत्तरार्द्ध एक संक्षिप्त दृष्टिकोण को प्राथमिकता देता है, पूर्व ने काफी बड़ी एफएक्यू प्रणाली लागू की है, जिसमें दो पेज शामिल हैं- शिपिंग एफएक्यू और Afterpay पूछे जाने वाले प्रश्न।
शिपिंग अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न आदेश पूर्ति और वास्तविक शिपिंग प्रक्रिया के बारे में सामान को कवर करते हैं। ग्राहकों को आसानी से नेविगेट करने में मदद करने के लिए उनके संबंधित विषयों और सबटॉपिक्स के आधार पर सवाल और जवाब की व्यवस्था की गई है।
तो Afterpay दूसरी ओर, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ, प्रदान करता हैformatएक किस्त भुगतान मॉडल के बारे में जो कि दुकान के ग्राहक आमतौर पर उपयोग करते हैं। सामान्य खरीदारी के मामलों में हस्तक्षेप से बचने के लिए साइट ने चीजों के रूप में एक अलग पृष्ठ बनाया है।
TaylorStitch
एक विस्तृत नॉलेजबेस बनाना, बेशक, एक चुनौतीपूर्ण कार्य है जिसमें काफी समय लग सकता है। और एक व्यापक FAQ पृष्ठ का मसौदा तैयार करना पार्क में टहलना भी नहीं है। इसलिए, उन्हें संभालने के बजायdiviदोहरा, TaylorStitch अपने सहायता केंद्र में चतुराई से एक समग्र FAQ पृष्ठ बनाया। परिणामी नॉलेजबेस, इसलिए प्रदान करता हैformatप्रश्न और उत्तर के रूप में आयन।
यद्यपि यह पारिस्थितिकी तंत्र बहुत ही विविध है और किसी भी चीज़ के उत्तर के साथ, आपको प्रश्नों के एक विशिष्ट सेट की तलाश में कठिन समय नहीं होगा। यहाँ सब कुछ व्यवस्थित विषयों और उप-विषयों में संरचित किया गया है, जिसमें informatआयन ही विस्तार बटन के पीछे छिपा हुआ है। तो, पूरा पृष्ठ एक न्यूनतर लेआउट के साथ अव्यवस्थित है। फिर चीजों को और भी आसान बनाने के लिए, टेलरस्टिच एक शक्तिशाली खोज उपकरण के साथ वह सब पूरक करता है जो एक सेकंड से भी कम समय में संपूर्ण ज्ञानकोष के माध्यम से क्रॉल कर सकता है।
MvmtWatches
RSI MvmtWatches FAQ पृष्ठ एक न्यूनतम डिजाइन के साथ एक और सुखद ढंग से व्यवस्थित लेआउट है। लेकिन, मुझे गलत मत समझो। यहां केवल न्यूनतम चीज डिजाइन है। में की मात्राformatदूसरी ओर, आयन निर्विवाद रूप से बहुत व्यापक है। और Mvmt Watches ने यह सब कुछ दिया है- घड़ियों के बारे में तकनीकी विवरण से लेकर वास्तविक खरीदारी प्रक्रिया के बारे में आप जो कुछ भी उत्सुक हो सकते हैं।
और हाँ। में का प्रत्येक टुकड़ाformatआयन को उसकी संबंधित श्रेणी और उपश्रेणी में रखा गया है। ग्राहक तब मुख्य अनुभागों के बीच स्विच करने के लिए टैब का उपयोग करते हैं, विभिन्न उपखंडों के माध्यम से स्क्रॉल करने के लिए शीर्षलेख, और अंततः प्लस चिह्न पर क्लिक करके उत्तर प्रकट करते हैं। उस ने कहा, ईमेल और लाइव चैट समर्थन आइकन किसी भी अतिरिक्त चिंता के मामले में, त्वरित सहायता के लिए हर जगह आपका अनुसरण करेंगे।
मृत शेयर
RSI डेडस्टॉक एफएक्यू सिस्टम बारीकी से मिलता-जुलता है जिसे हमने Mvmt घड़ियाँ पर देखा है। इस तथ्य के अलावा कि यह खरीदारी की प्रक्रिया से संबंधित सभी महत्वपूर्ण विवरणों को संबोधित करता है, प्रश्नों और उत्तरों को विषयों में व्यवस्थित रूप से वर्गीकृत किया गया है। लेकिन, सामान को श्रेणीबद्ध करने के लिए सबटॉपिक्स का उपयोग करने के बजाय, डेडस्टॉक मुख्य विषयों से सीधे संबंधित प्रश्नों पर जाता है।
यहां एक विशेष रूप से उल्लेखनीय पहलू यह है कि किसी प्रश्न पर क्लिक करने से उसका उत्तर तुरंत प्रकट हो जाता है, जबकि वह छिप जाता हैformatअन्य प्रश्नों से आयन। सिस्टम विशिष्ट प्रश्न और उत्तर को भी हाइलाइट करता है जबकि बाकी पृष्ठभूमि में फीके पड़ जाते हैं। अब यह संभावित विकर्षणों से बचने का एक विचारशील तरीका है, जो उन प्रणालियों के साथ आम है जो कई टुकड़ों को खोलते हैंformatएक ही समय में आयन।
Rothys
यदि आप टेक्स्ट के अंशों के साथ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर विचार कर रहे हैं, तो आप कैसे देखना चाहते हैं Rothys उनका क्रियान्वयन किया है। जब आप खोज रहे हों तो स्क्रॉलिंग रेंज को कम करने के लिए उन्होंने कॉलम में सब कुछ व्यवस्थित किया हैformatआयन इसके अतिरिक्त, प्रश्नों और उत्तरों को क्रमानुसार क्रमांकित किया गया है ताकि आप कॉलम के बीच स्विच करते समय आसानी से टेक्स्ट का अनुसरण कर सकें।
अब, यहाँ दिए गए उत्तर कुछ और संक्षिप्त हैं। और यह उन ग्राहकों के लिए एक अच्छी बात है जो पूर्ण उत्तर पसंद करेंगे। अंत में, इस दृष्टिकोण का मतलब कम समर्थन कॉल हो सकता है क्योंकि सभी मूलभूत चिंताओं को पहले से ही निर्णायक रूप से संबोधित किया गया है। उस ने कहा, पूरे एफएक्यू सिस्टम को विषयों में स्थापित किया गया है, जिसमें विशिष्ट व्यावसायिक भाषा में दिए गए उत्तर हैं।
पेनी आर्केड
पेनी आर्केड आपको रंगीन FAQ पृष्ठ देने के लिए उबाऊ आम शैली से दूर ले जाता है। प्रश्न नीले और सफेद पृष्ठभूमि के साथ लाल रंग में इटैलिक किए गए हैं, जबकि संबंधित उत्तर काले रंग में प्रकाशित किए गए हैं। खैर, यह सोचने के लिए आओ, यह पूरी तरह से एक ऐसी कलात्मक वेबसाइट पर सूट करता है जो रंगीन कॉमिक-ब्रांडेड सामान को संभालता है।
संपूर्ण FAQ अपने आप में बहुत संक्षिप्त है, और यह केवल शिपिंग से संबंधित समस्याओं का समाधान करता है। मुझे लगता है कि ग्राहकों को आमतौर पर उठाने वाले प्रश्नों का सर्वेक्षण करने के बाद समर्थन टीम उस विचार के साथ आई थी। इसके अलावा, आप यह शर्त लगा सकते हैं कि पेनी आर्केड के ग्राहक उन लोगों के प्रकार नहीं हैं जो एक व्यापक FAQ के माध्यम से धैर्यपूर्वक स्कैन करेंगे। तथ्य की बात के रूप में, उन्हें विशिष्ट प्रश्नों पर सीधे कूदने में मदद करने के लिए सामग्री की एक तालिका भी मिलती है। और अगर वह काम करने में विफल रहता है, तो आप FAQ के अंत में रखे गए ईमेल संपर्क लिंक का लाभ उठा सकते हैं।
ईगल
यह बिना कहे चला जाता है कि अधिकांश FAQ पृष्ठ खोज कार्यक्षमता के साथ नहीं आते हैं। और जब वे करते हैं, तो खोज बॉक्स आमतौर पर एक कोने पर रखा जाता है, संभवतः क्योंकि यह आमतौर पर एक द्वितीयक विकल्प के रूप में माना जाता है। हालाँकि, और इसके विपरीत, खोज फ़ंक्शन ईगल के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर एक प्रमुख तत्व है। सभी प्रश्नों के माध्यम से स्कैनिंग की परेशानी से बचने में आपकी मदद करने के लिए इसे सबसे ऊपर रखा गया है। तो, ज़ाहिर है, आगे स्क्रॉल किए बिना आसानी से अपना उत्तर प्राप्त करना संभव है।
लेकिन, यदि आप आगे बढ़ना चुनते हैं, तो ईगल ने सभी प्रश्नों को अपनी श्रेणियों के अनुसार व्यवस्थित किया है। जैसे ही आप किसी विशेष मुद्दे को देखते हैं, आप उनके बीच स्विच कर सकते हैं। फिर अंत में, आप ईगल की सपोर्ट टीम को यह बताने के लिए भी वोट दे सकते हैं कि उनका जवाब मददगार था या नहीं।
क्या आप सही FAQ पेज बनाने के लिए तैयार हैं?
क्या आप सभी चरणों से गुजरे हैं? यह पता लगाकर शुरू करें कि क्या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ आपके लिए सही हैं। फिर वे प्रश्न खोजें, जिनकी ग्राहक सबसे अधिक परवाह करते हैं। अंत में, के माध्यम से चलो formatटिंग, स्थान और फ़नल जो लोगों को कहीं और ले जाने वाला है। मैं यह भी अनुशंसा करता हूं कि आप उन ब्रांडों से कुछ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ देखें जिन्हें आप पसंद करते हैं या जो आपके अपने उद्योग में चलते हैं। यह आपको एक अच्छी शुरुआत देनी चाहिए।
उसके बाद, आपके पास एक आदर्श FAQ पृष्ठ के पास कुछ होना चाहिए!
यदि आपको किसी भी सवाल का जवाब देने और सही FAQ पेज लिखने के बारे में है तो हमें कमेंट में बताएं।
हेडर इमेज सौजन्य से
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