Cómo crear la página de preguntas frecuentes perfecta para su tienda en línea: Ejemplos de las mejores páginas de preguntas frecuentes para 2019

¿Estás buscando una manera de mejorar las relaciones con tus clientes? Un página de preguntas frecuentes podría hacer el truco Un área de Preguntas Frecuentes no solo es esencial para guiar a sus clientes alrededor de su sitio, sino que puede servir como un creador de confianza y convencer al cliente para que compre más productos al proporcionarles información adicional. ¿Pero cómo creas el perfecto? página de preguntas frecuentes? Continúa leyendo para averiguarlo.

La página de preguntas frecuentes perfecta: ¿qué puede hacer por usted?

Muchos profesionales del comercio electrónico. considerar un página de preguntas frecuentes una idea de último momento Piensan que es un buen artículo adicional para tener en su tienda en línea, pero no es del todo necesario para obtener más negocios. Eso no podría estar más lejos de la verdad.

perfecta página de preguntas frecuentes

Ejemplo de página de preguntas frecuentes #1: Faucet Face - construido usando Shopify (lea nuestro completo Revisión de Shopify aquí). Echa un vistazo a sitios similares en nuestro galería ecomm.design.

De hecho, un página de preguntas frecuentes hace varias cosas para mejorar sus conversiones e incluso reducir algunos costos.

Por ejemplo:

  • Una pregunta frecuente libera tiempo para su equipo de soporte, ya que las preguntas más comunes se publican en línea para que sus clientes las lean.
  • Una página de preguntas frecuentes crea confianza entre usted y sus clientes, porque ven que se han tomado el tiempo para guiarlos y mostrar sus conocimientos de sus productos.
  • Es más probable que las personas compren en su tienda cuando conocen tanta información como sea posible. Una página de preguntas frecuentes ayuda con eso.
  • Los motores de búsqueda ven páginas de preguntas frecuentes como recursos de alta información. Están obligados a mejorar su SEO ya que ayuda con la navegación, la adquisición de conocimientos y más.

Cómo construir la página de preguntas frecuentes perfecta para su tienda de comercio electrónico

El primer paso para una página de preguntas frecuentes sólida es preguntarse si necesita o no una. La mayoría de las veces, la respuesta es sí, pero a veces puede simplemente saturar su sitio web y confundir más a sus clientes. Por ejemplo, si su producto es sencillo y todos saben cómo funciona (como el café), no hay razón para explicar cómo el café lo hace concentrarse y despertarse por la mañana.

ejemplos de páginas de preguntas frecuentes - rebecca minkoff

Ejemplo de página de preguntas frecuentes #2: Rebecca Minkoff - construido usando Shopify (lea nuestro completo Revisión de Shopify aquí). Echa un vistazo a sitios similares en nuestro galería ecomm.design.

Sin embargo, las preguntas frecuentes brindan la oportunidad de explicar qué hace que su café sea único. Por lo tanto, las preguntas frecuentes funcionan como una forma de hablar sobre qué hace que un producto aparentemente básico sea único, o una página para explicar un producto menos conocido, como una invención completamente nueva.

Encontrar las preguntas correctas para su perfecta página de preguntas frecuentes

Hacer tus propias preguntas no es una buena idea. Una startup puede sentir que no tienen otra opción, pero necesita obtener retroalimentación de probadores o clientes reales antes de escribir las preguntas.

Ya sea que esté recibiendo correos electrónicos de clientes o seleccionando un grupo de enfoque para probar el producto y darle retroalimentación, sus preguntas se deben estructurar en torno a personas reales y sus opiniones.

Para la página de preguntas frecuentes perfecta: hable con sus clientes de la forma en que desean que se les comunique

Todas las bases de clientes tienen su propio idioma. Una compañía de snowboard podría darse cuenta de que sus clientes son más tranquilos, con cierta jerga utilizada por las personas que compran en la tienda. Una empresa que vende útiles escolares a los estudiantes y padres podría apegarse a comunicaciones más profesionales y divertidas.

El idioma que usa en su sitio de comercio electrónico debe reflejar su marca y el tipo de mensaje que intenta comunicar a los clientes. Si tus clientes son profesionales serios, háblales así. Si son jugadores más jóvenes, use algún lenguaje que pueda aplicarse a ellos. Esto se puede utilizar en páginas de productos, páginas de inicio, páginas de categorías y mucho más.

¡Pero no te olvides de tu perfecta página de preguntas frecuentes!

Una forma de hacerlo aún más perfecto es hablar el idioma de sus clientes. ¿Cómo expresan sus clientes las preguntas cuando llegan por correo electrónico, teléfono o chat? ¿Por qué no formularlas de esa manera e intentar escribir las preguntas de manera similar?

Ejemplo de página de preguntas frecuentes #3: McDonalds

Por ejemplo, McDonald's sabe que sus clientes están entrando a la tienda para disfrutar de una deliciosa comida. McDonald's siempre ha promocionado la diversión, la familia y el disfrute de las cosas buenas de la vida. Por lo tanto, tiene sentido que haya un tono más informal cuando miras la página de Preguntas frecuentes de McDonald's.

Hablan de lo serios que son con respecto al café, pero también explican los detalles específicos que los clientes desean saber. Hace que los clientes se sientan como si estuvieran escuchando las respuestas de un amigo en lugar de una computadora o corporación.

La página de preguntas frecuentes perfecta: Formato de sus preguntas frecuentes correctamente

Las preguntas frecuentes se ven diferentes en todos los sitios web de comercio electrónico, pero las buenas siguen modelos de formato similares para garantizar que los clientes obtengan información valiosa y no se confundan más. Como veremos más adelante en el artículo, todo comienza con la ubicación de su página de Preguntas Frecuentes en posiciones razonables en su sitio web.

Después de eso, le recomendamos echar un vistazo a su lista de preguntas frecuentes y decidir si necesita categorizar o no. Como regla general, cualquier cosa más que las preguntas 10 es suficiente para hacer categorías. Nadie quiere leer a través de docenas de preguntas, por lo que su mejor opción es hacer encabezados que categoricen cada tema, con enlaces relevantes a las preguntas a continuación.

Preguntas frecuentes perfectas

Ejemplo de página de preguntas frecuentes #4: VERDADERO- construido usando BigCommerce (lea nuestro completo Revisión de BigCommerce aquí). Echa un vistazo a sitios similares en nuestro galería ecomm.design.

Las excelentes páginas de preguntas frecuentes tienen efectos decisivos, manteniendo la información principal consolidada y el aspecto general de la página limpio y no intimidante. Por lo tanto, el cliente puede desplazarse rápidamente por las preguntas, localizar lo que necesita y luego solo abrir la pregunta relacionada con su problema.

También recomendamos utilizar imágenes cuando sea necesario. A veces, las imágenes son un poco exageradas, pero las imágenes a menudo ayudan a sus clientes más de lo que lo hacen las palabras. Por ejemplo, puede tener una pregunta frecuente que explique el proceso de devolución. Si ese es el caso, debe tener enlaces a la política de devolución completa, junto con algunos pasos visuales para completar la devolución.

Perfecta página de preguntas poo pouri

Ejemplo de página de preguntas frecuentes #5: Poo-Pourri - construido usando Shopify (lea nuestro completo Revisión de Shopify aquí). Echa un vistazo a sitios similares en nuestro galería ecomm.design.

Finalmente, la marca y la voz de su empresa entran en juego mucho más a menudo de lo que puede pensar con una página de preguntas frecuentes. Estas preguntas son una oportunidad para que brille tu voz y representen un tono profesional o divertido. Por ejemplo, la gente de Poo-Pourri hace bromas a lo largo de las preguntas frecuentes, la mayoría de las cuales se relacionan con el apestoso en el baño. Es una versión lúdica del producto, y hace que las personas se sientan más cómodas con un tema del que probablemente no se hable mucho.

Este enfoque no solo tranquilizará a sus clientes, sino que también es un método para indicar claramente lo que sus clientes necesitan saber, al tiempo que les cuenta una pequeña historia sobre su empresa.

Asegúrese de que todas las preguntas frecuentes conducen a algo más

Ejemplo de página de preguntas frecuentes #6: Wrightwood - construido usando Shopify (lea nuestro completo Revisión de Shopify aquí). Echa un vistazo a sitios similares en nuestro galería ecomm.design.

Responder a cada pregunta y dejarla así no es exactamente el punto de una pregunta frecuente. Como mencionamos anteriormente, estas preguntas ofrecen una maravillosa oportunidad para reducir los recursos de soporte y generar confianza justo antes de que los clientes quieran comprar. Es por eso que las preguntas frecuentes deben tener enlaces adicionales que conducen a productos relevantes, áreas de soporte o incluso publicaciones de blog con más información sobre el tema. El ejemplo anterior incluso tiene un campo para encontrar ubicaciones de entrega de la tienda de muebles.

Las preguntas frecuentes deben actuar como un embudo, no como un callejón sin salida. Esto no solo mejorará su SEO como una forma de navegación, sino que debería comenzar a ver a sus clientes sentirse más informados justo antes de realizar compras.

Haz tu página de preguntas frecuentes perfecta accesible

Es importante mostrar que su página de preguntas frecuentes es un recurso valioso para los clientes. Si parece que su empresa no cree en las preguntas frecuentes, sus clientes tampoco lo harán. Es por eso que me confunde cuando veo un pequeño enlace de preguntas frecuentes en el área del pie de página, y eso es todo.

Siempre que la página de preguntas frecuentes esté justificada, formateada correctamente y muestre un gran valor para sus clientes, se merece un enlace en el menú principal.

Página de preguntas frecuentes perfecta: gente líder en cualquier otro lugar

Ejemplo de página de preguntas frecuentes #7: Pipsnacks - construido usando Shopify (lea nuestro completo Revisión de Shopify aquí). Echa un vistazo a sitios similares en nuestro galería ecomm.design.

Tampoco es una mala idea considerar colocar las preguntas frecuentes en diferentes ubicaciones de su sitio web. Por ejemplo, algunas empresas se dan cuenta de que estas preguntas a menudo surgen cuando los clientes están trabajando en el proceso de compra. Por lo tanto, tienen preguntas frecuentes en las páginas de productos reales, debajo de las descripciones de los productos.

Además, puede pensar en integrar un sistema de soporte al cliente como ZenDesk con sus preguntas frecuentes. La idea detrás de esto es que los clientes mirarían primero las preguntas frecuentes. Si no resuelven el problema, ofrecerán opciones para enviar un ticket, navegar por los foros o llamar al equipo de soporte.

Piensa en usar imágenes si te ayudara

Por alguna razón, la mayoría de las páginas de preguntas frecuentes que ves se quedan con las respuestas de texto. Eso es genial, siempre y cuando hablen directamente a la audiencia y permanezcan cortos y dulces. Sin embargo, los elementos de los medios de comunicación también están obligados a acelerar el proceso. Piénsalo: los videos suelen ser más fáciles de consumir que el texto. Lo mismo se puede decir sobre capturas de pantalla y audio. Todo lo que el cliente tiene que hacer es mirar un clip de dos minutos o mirar una imagen para ver realmente la solución al problema.

Ejemplo de página de preguntas frecuentes #8: web WhatsApp

Claro, la descripción del texto es agradable para aquellos que desean leer (y para los motores de búsqueda), pero una imagen está destinada a mejorar la comprensión del cliente de lo que se supone que están aprendiendo.

Por ejemplo, supongamos que ejecuta una compañía de software y una de las preguntas frecuentes es cómo crear una cuenta. Definitivamente, puedes escribir un resumen paso a paso de cómo crear una cuenta, pero ¿no sería bueno tener también una captura de pantalla con flechas que apuntan a los botones y pestañas correctos?

En pocas palabras, a la gente le encantan las fotos y los videos, así que dales lo que quieren si va a ayudar a resolver el problema.

Permita que los clientes busquen sus preguntas frecuentes (especialmente si tiene muchas preguntas)

Debe intentar mantener su lista de preguntas frecuentes al mínimo, pero a veces incluso las listas más cortas necesitan algún tipo de funcionalidad de búsqueda o filtro.

Al agregar una barra de búsqueda, los clientes tienen la oportunidad de escribir rápidamente una palabra clave en lugar de desplazarse por su lista de preguntas. También puede activar la búsqueda de las respuestas, ya que también puede haber algunas palabras clave relevantes en ellas.

Ejemplo de página de preguntas frecuentes #9: Gymshark - construido usando Shopify (lea nuestro completo Revisión de Shopify aquí). Echa un vistazo a sitios similares en nuestro galería ecomm.design.

En general, una lista de diez preguntas frecuentes puede no parecerte tan intimidante. Sin embargo, el cliente promedio está ocupado y no quiere mirar cada pregunta para encontrar una de cada diez.

Recuerde:

Derrota el propósito de una página de preguntas frecuentes si tiene demasiadas preguntas y demasiada información. Si sus clientes tienen que buscar en párrafos de información, incluso después de pasar por un campo de búsqueda, técnicamente está haciendo una base de conocimientos y no una pregunta frecuente. Su página de preguntas frecuentes debe hacerse con respuestas breves y concisas a las preguntas más urgentes. De lo contrario, simplemente confundirá a sus clientes y lo hará más difícil para sus representantes de atención al cliente.

Considere las páginas de aterrizaje para las grandes preguntas

Este es uno de los consejos más exclusivos para hacer la página de preguntas frecuentes perfecta, pero se enlaza con SEO y guía a los usuarios de motores de búsqueda para preguntas. que pertenecen a ellos.

Digamos que usted tiene una o dos preguntas que los clientes hacen con mucha más frecuencia que las otras.

Similar a las páginas de categoría en tu sitio web de comercio electrónicoDedicar toda una página a una pregunta es una excelente manera de mejorar su SEO, ya que muchos de estos usuarios están buscando esas preguntas a través de Google.

Además, esto te da la oportunidad para ampliar la pregunta e incluir una amplia gama de información que podría ser útil. Puedes agregar toneladas de enlaces, imágenes y videos que normalmente abarrotan tu página de preguntas frecuentes estándar.

15 Más ejemplos de páginas de preguntas frecuentes bien ejecutadas

Mahabis

Mahabis ha abordado con tacto un problema común con las páginas de preguntas frecuentes estándar. En lugar de publicar una pieza extensamente larga con trozos voluminosos de texto, todo se ha organizado sistemáticamente en temas. De esa manera, los visitantes pueden proceder directamente a sus áreas de preocupación sin que necesariamente se les obligue a desplazarse por texto irrelevante.

También notarás que el Preguntas frecuentes de Mahabis La página proporciona respuestas muy breves pero detalladas. Aquí no hay gente que ande por las ramas. Las respuestas van directamente al punto y abordan los problemas en la menor cantidad de palabras posibles. Y en caso de que desee saber más, el texto incluye hipervínculos a secciones más detalladas del sitio web. Una forma bastante inteligente de evitar repeticiones, ¿no crees?

Popchart

Las respuestas en Página de preguntas frecuentes de PopChart no son exactamente tan cortos como los de Mahabis, y con razón. Verás, PopChart es una compañía aparentemente pequeña que solo se ocupa de carteles de infografía. Así que, por supuesto, puede apostar que solo hay un puñado de preguntas que los visitantes y los clientes pueden tener. Bueno, todo lo que se ha abordado en la página de preguntas frecuentes de la manera más sencilla posible.

Otra cosa destacada de esta página específica es el lenguaje y el tono general. Si evalúa todo de manera crítica, notará que tanto las preguntas como las respuestas no se han escrito en un lenguaje formal de libro de texto. Más bien, el equipo de soporte ha utilizado un enfoque de conversación que resuena bien con su mercado objetivo.

grandes

página de faq de grandes

Si bien la mayoría de las páginas de preguntas frecuentes solo contienen preguntas y declaraciones, Greats ha optado por utilizar un enfoque mucho más intuitivo para abordar las inquietudes de los clientes. Han incorporado imágenes, tablas y botones en el texto para ayudar a los clientes a interpretar cosas desde el principio. Es bastante obvio que le resultará más fácil recordar la información aquí en comparación con muchas otras páginas de preguntas frecuentes típicas.

Para hacer que la experiencia sea aún mejor, las páginas de preguntas frecuentes de Greats ni siquiera utilizan preguntas. En su lugar, prácticamente solo arroja una breve declaración en negrita, luego procede a resumir las respuestas. Es casi una mini página de información que una sección de un sitio web con preguntas frecuentes. Y para colmo, todo termina con un formulario de contacto, además de detalles de contacto alternativos para los clientes que puedan necesitar ayuda adicional.

HipVan

Si desea ver una página de preguntas frecuentes bien estructurada, este HipVan Ejemplo sería un gran lugar para comenzar. Está obligado a encontrar cualquier información que necesite, gracias a una extensa serie de preguntas, con consultas populares, información general y cuestiones relacionadas con todo el proceso de compra, desde la colocación del pedido hasta el envío, más los reembolsos. Y para organizar todo eso en consecuencia, todas las preguntas frecuentes se han agrupado en ocho temas sencillos.

Dicho esto, HipVan proporciona un botón de expansión junto a cada pregunta para revelar las respuestas correspondientes. Esta función ayuda a ocultar información adicional irrelevante en la que podría no estar interesado, por lo que mantiene la página corta y ordenada.

Bando

¿Quién dijo que no puedes aprovechar una página de preguntas frecuentes para convertir clientes potenciales? Bando es un buen ejemplo. de cómo puede aprovechar incluso las consultas de los clientes para impulsar las ventas. El tipo de preguntas aquí son básicamente lo que haría un buen líder antes de comprometerse con una compra, como "¿Está seguro su sitio web?" Y "¿Cuál es su política de ventas al por mayor?".

Bando entonces se promueve inteligentemente a través de las respuestas posteriores. Incluye códigos de promoción, garantías de descuento y diversas garantías de los clientes que, como es de esperar, lo obligarán a proceder con el pago. Además, la tienda aprovecha un tono de conversación informal para parecer confiable, accesible y amigable con los clientes.

BlackMilkClothing

Página de preguntas frecuentes de blackmilclothing

BlackMilkClothing es otro sitio web cuya página de preguntas frecuentes se ha organizado fundamentalmente en temas que cubren esencialmente todo el proceso de compra. Además de ventas y promociones, aborda cuestiones relacionadas con la fabricación, productos, pedidos, pagos y envíos. Ni siquiera necesita una herramienta de búsqueda aquí, ya que la navegación es tan simple como expandir un tema específico en el que está interesado, y luego pasar directamente a las preguntas relevantes.

Para una tienda en línea que lleva ese nombre, no es sorprendente que la página de preguntas frecuentes se haya configurado con un tono informal. Por lo tanto, los clientes están obligados a disfrutar de toda la experiencia, lo que a su vez aumenta la tasa de conversión de la empresa.

Haven

La mayoría de las páginas de preguntas frecuentes que hemos muestreado hasta ahora publican sus respuestas en tonos informales y de conversación. HavenSin embargo, utiliza un estilo diferente, el mismo lenguaje de negocios formal antiguo al que estamos acostumbrados. Hace que la marca parezca seria y comprometida, en lugar de ser juguetona. Ahora que lo pienso, eso debería funcionar bien para la base de clientes de Haven, que incluye a compradores internacionales.

A juzgar por el inventario de productos aparentemente grande aquí, junto con un marco de negocios dinámico, es probable que suponga que la página de Preguntas frecuentes abarca numerosos problemas. Pero, curiosamente, Haven ha decidido presentar solo las cosas más solicitadas. Sin embargo, no hay razón para preocuparse, porque si su búsqueda no tiene éxito, la página proporciona detalles de contacto de soporte.

100PercentPure

Todas las cosas consideradas, la página de preguntas frecuentes en 100PercentPure Es lo contrario de lo que hemos visto en Haven. Mientras que el último prefiere un enfoque breve, el primero ha implementado un sistema de preguntas frecuentes bastante grande, que consta de dos páginas: preguntas frecuentes sobre envío y preguntas frecuentes sobre pospago.

Las preguntas frecuentes sobre el envío abarcan de forma integral el cumplimiento de los pedidos y el proceso de envío real. Las preguntas y respuestas se organizaron según sus temas y subtemas respectivos para ayudar a los clientes a navegar fácilmente.

Luego, la página de preguntas frecuentes de Afterpay, por otro lado, proporciona información sobre un modelo de pago a plazos que los clientes de la tienda utilizan habitualmente. Desde el punto de vista de las cosas, el sitio ha creado una página diferente para evitar la interferencia con asuntos de compras típicos.

TaylorStitch

faq page taylorstitch

La creación de una base de conocimientos detallada es, sin duda, una tarea difícil que puede llevar bastante tiempo. Y redactar una página de preguntas frecuentes no es un paseo por el parque tampoco. Así que, en lugar de manejarlos individualmente, TaylorStitch inteligentemente construyó una página de preguntas frecuentes holística en su centro de ayuda. La base de conocimientos resultante, por lo tanto, entrega información en forma de preguntas y respuestas.

Aunque este ecosistema es muy diverso con respuestas para casi cualquier cosa, no tendrá dificultades para buscar un conjunto específico de preguntas. Todo aquí se ha estructurado en temas y subtemas sistemáticos, con la información oculta detrás de los botones de expansión. Por lo tanto, toda la página está despejada con un diseño minimalista. Luego, para hacer las cosas aún más fáciles, TaylorStitch complementa todo eso con una poderosa herramienta de búsqueda que puede rastrear toda la base de conocimientos en menos de un segundo.

MvmtWatches

La Preguntas frecuentes de MvmtWatches La página es otro diseño agradablemente organizado con un diseño minimalista. Pero, no me malinterpretes. Lo único minimalista aquí es el diseño. La cantidad de información, por otro lado, es innegablemente muy extensa. Y, al parecer, Mvmt Watches lo ha dado todo, desde detalles técnicos sobre relojes hasta cualquier cosa que le interese sobre el proceso de compra real.

Y si. Cada pieza de información se ha colocado en su respectiva categoría y subcategoría. Los clientes luego usan las pestañas para alternar entre las secciones principales, los encabezados para desplazarse por varias subsecciones y, en última instancia, para revelar las respuestas haciendo clic en el signo más. Dicho esto, los iconos de correo electrónico y chat en vivo que se encuentran al lado te seguirán a todas partes para obtener asistencia rápida, en caso de que tengas alguna duda adicional.

Acción muerta

La Preguntas frecuentes de DeadStock El sistema se asemeja mucho a lo que hemos muestreado en los relojes Mvmt. Aparte del hecho de que aborda todos los detalles críticos relacionados con el proceso de compra, las preguntas y respuestas se han agrupado metódicamente en temas. Pero, en lugar de usar subtemas para categorizar más las cosas, DeadStock va de los temas principales directamente a las preguntas correspondientes.

Un aspecto particularmente notable aquí es que hacer clic en una pregunta revela inmediatamente su respuesta, mientras oculta la información de otras consultas. El sistema incluso resalta las preguntas y respuestas específicas, mientras que el resto de ellas se desvanecen en el fondo. Esta es una forma inteligente de evitar posibles distracciones, que son comunes con los sistemas que abren múltiples piezas de información al mismo tiempo.

Rothys

Si está considerando una página de preguntas frecuentes con trozos de texto, es posible que desee ver cómo Rothys Ha implementado los suyos. Han organizado todo en columnas para minimizar el rango de desplazamiento cuando está buscando información. Además, las preguntas y respuestas se han numerado de manera secuencial para ayudarlo a seguir el texto de manera conveniente a medida que cambia de columna.

Ahora, las respuestas proporcionadas aquí son todo menos breves. Y eso es bueno para los clientes que prefieren respuestas completas. Al final, este enfoque solo podría significar menos llamadas de soporte porque todas las preocupaciones fundamentales se abordan de manera concluyente de antemano. Dicho esto, todo el sistema de preguntas frecuentes se configura en temas, con las respuestas entregadas en el lenguaje comercial típico.

Penny Arcade

Penny Arcade se aleja del aburrido estilo común para brindarle una colorida página de preguntas frecuentes. Las preguntas están en cursiva en rojo con fondo azul y blanco, mientras que las respuestas correspondientes se publican en negro. Bueno, ahora que lo pienso, esto se adapta perfectamente a un sitio web tan artístico que maneja cosas coloridas de cómic.

Todas las preguntas frecuentes en sí son bastante breves, y solo abordan problemas relacionados con el envío. Supongo que al equipo de soporte se le ocurrió esa idea después de encuestar las consultas que los clientes suelen plantear. Además, puedes apostar a que los clientes de Penny Arcade no son el tipo de personas que escanearon pacientemente una extensa lista de preguntas frecuentes. De hecho, incluso obtienen una tabla de contenido para ayudarles a saltar directamente a preguntas específicas. Y si eso no funciona, puede aprovechar el enlace de contacto de correo electrónico que se encuentra al final de las Preguntas frecuentes.

TeddyFresh

Página de preguntas frecuentes de Penny Arcade

Curiosamente, mientras que la página de preguntas frecuentes de Penny Arcade termina con un enlace de contacto por correo electrónico, TeddyFresh elige colocar las suyas justo en la parte superior de la página. Esta es una forma inteligente de reducir la tasa de abandono del carrito de la tienda, ya que los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de inmediato para resolver rápidamente cualquier problema.

Después de hacer uso de la información de contacto, TeddyFresh sigue adelante y proporciona un conjunto breve pero detallado de preguntas frecuentes. Pero, no hay preguntas aquí. Todo está estructurado como una base de conocimientos. TeddyFresh ha publicado información crítica sobre envíos y devoluciones, junto con sus respectivos subtemas. Luego, considerando que todo se entrega en una sola página minimalista, debería familiarizarse con los procesos en un par de minutos.

Águila

página de preguntas frecuentes de Easgle

No hace falta decir que la mayoría de las páginas de preguntas frecuentes no vienen con la funcionalidad de búsqueda. Y cuando lo hacen, el cuadro de búsqueda se coloca comúnmente en una esquina, posiblemente porque se percibe como una opción secundaria. Sin embargo, y al contrario, la función de búsqueda es aparentemente un elemento prominente en la página de Preguntas frecuentes de Eagle. Se coloca justo en la parte superior para ayudarlo a evitar la molestia de escanear todas las preguntas. Entonces, por supuesto, es posible obtener su respuesta de manera conveniente sin tener que desplazarse más.

Pero, en caso de que elija continuar, Eagle ha organizado todas las preguntas por sus respectivas categorías. Puede cambiar entre ellos mientras busca un problema específico. Luego, en última instancia, también puede votar para informar al equipo de soporte de Eagle si su respuesta fue útil o no.

¿Estás listo para construir la página de preguntas frecuentes perfecta?

¿Has caminado a través de todos los pasos? Comience por averiguar si una página de preguntas frecuentes es adecuada para usted. Luego encuentre las preguntas que más les interesan a los clientes. Finalmente, recorra el formato, las ubicaciones y el embudo que llevará a las personas a otros lugares. También recomendaría que revise algunas de las páginas de preguntas frecuentes de las marcas que disfruta o las que se ejecutan en su propia industria. Esto debería darle un gran comienzo.

Después de eso, debes tener algo cerca de una página de preguntas frecuentes perfecta.

Háganos saber en los comentarios si tiene alguna pregunta sobre el diseño y la redacción de la página de preguntas frecuentes perfecta.

imagen del encabezado cortesía de

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor independiente que crea herramientas y recursos para ayudar a otros escritores a ser más productivos y comercializar su trabajo.