Hoe u de perfecte veelgestelde vragenpagina voor uw online winkel kunt maken: de beste veelgestelde vragen over pagina's voor 2019

Bent u op zoek naar een manier om uw klantenrelaties te verbeteren? Een FAQ-pagina kan gewoon de truc doen. Niet alleen is een FAQ-gebied essentieel voor het begeleiden van uw klanten op uw site, maar het kan ook dienen als een vertrouwensbouwer, waarmee u klanten overtuigt om meer producten te kopen door hen extra informatie te geven. Maar hoe creëer je het perfecte FAQ-pagina? Blijf lezen om erachter te komen.

De perfecte pagina met veelgestelde vragen: wat kan het voor u betekenen?

Veel e-commerce professionals overweeg een FAQ-pagina een bijzaak. Ze denken dat het een leuk extra item is om te hebben in hun online winkel, maar niet helemaal noodzakelijk om meer zaken te krijgen. Dat kan niet verder van de waarheid zijn.

perfecte pagina met veelgestelde vragen

Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #1: Kraan gezicht - gebouwd met Shopify (lees ons vol Beoordeling Shopify hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.

Sterker nog, een FAQ-pagina doet verschillende dingen om uw conversies te verbeteren en zelfs enkele kosten te besparen.

Bijvoorbeeld:

  • Een veelgestelde vraag maakt tijd vrij voor uw ondersteuningsteam, aangezien de meestgestelde vragen online worden gepubliceerd zodat uw klanten ze kunnen lezen.
  • Een pagina met veelgestelde vragen bouwt vertrouwen op tussen u en uw klanten, omdat ze zien dat u de tijd heeft genomen om hen te leiden en uw kennis van uw producten te tonen.
  • Mensen kopen vaker in uw winkel als ze zoveel mogelijk informatie hebben. Een FAQ-pagina helpt daarbij.
  • Zoekmachines zien FAQ-pagina's als bronnen met hoge informatie. Ze zullen uw SEO-inzicht zeker verbeteren, zoals het helpt bij navigatie, het kopen van kennis en meer.

Hoe de perfecte FAQ-pagina voor uw e-commerce winkel te construeren

De eerste stap naar een goede pagina met veelgestelde vragen is om jezelf af te vragen of je die wel of niet nodig hebt. Meestal is het antwoord ja, maar soms kan het uw website overbelasten en uw klanten meer in de war brengen. Als uw product bijvoorbeeld eenvoudig is en iedereen weet hoe het werkt (zoals koffie), is er geen reden om uit te leggen hoe koffie u laat focussen en 's morgens wakker wordt.

faq pagina voorbeelden - rebecca minkoff

Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #2: Rebecca Minkoff - gebouwd met Shopify (lees ons vol Beoordeling Shopify hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.

De FAQ biedt echter de mogelijkheid om uit te leggen wat uw koffie zo uniek maakt. Daarom fungeert de FAQ als een manier om te praten over wat een schijnbaar standaardproduct uniek maakt, of het is een pagina voor het uitleggen van een minder bekend product, zoals een compleet nieuwe uitvinding.

De juiste vragen vinden voor uw perfecte veelgestelde vragenpagina

Het verzinnen van je eigen vragen is geen goed idee. Een startup kan het gevoel hebben dat er geen andere keuze is, maar u moet feedback krijgen van testers of echte klanten voordat u de vragen opstelt.

Of u nu e-mails van klanten ontvangt of een focusgroep selecteert om het product te testen en u feedback te geven, uw vragen moeten worden gestructureerd rond echte mensen en hun gedachten.

Voor de perfecte pagina met veelgestelde vragen: praat met uw klanten zoals ze dat willen

Alle klantenbases hebben hun eigen taal. Een snowboardbedrijf zou zich kunnen realiseren dat zijn klanten meer ontspannen zijn, met een bepaald jargon dat wordt gebruikt door de mensen die winkelen in de winkel. Een bedrijf dat schoolbenodigdheden verkoopt aan studenten en ouders houdt misschien vast aan meer professionele maar leuke communicatie.

De taal die u op uw e-commercesite gebruikt, moet overeenkomen met uw merk en het type bericht dat u probeert te communiceren met de klanten. Als uw klanten serieuze professionals zijn, spreek hen dan zo aan. Als ze jongere gamers zijn, gebruik dan een taal die op hen van toepassing kan zijn. Dit kan worden gebruikt op productpagina's, startpagina's, categoriepagina's en nog veel meer.

Maar vergeet uw perfecte FAQ-pagina niet!

Een manier om het nog perfecter te maken, is door de taal van uw klanten te spreken. Hoe formuleren uw klanten de vragen wanneer ze binnenkomen via e-mail, telefoon of chat? Waarom zou je ze niet gewoon zo uitdrukken en proberen de vragen op een vergelijkbare manier te schrijven?

Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #3: McDonalds

McDonald's weet bijvoorbeeld dat zijn klanten de winkel komen bezoeken voor een heerlijke maaltijd. McDonald's heeft altijd op de markt gebracht over plezier, familie en genieten van de goede dingen in het leven. Dus, het is logisch dat er een meer ongedwongen toon komt als je kijkt naar de FAQ-pagina van McDonald's.

Ze praten over hoe serieus ze zijn over de koffie, maar ze gaan ook in op de specifieke details die klanten willen weten. Het geeft klanten het gevoel dat ze de antwoorden van een vriend horen in tegenstelling tot een computer of bedrijf.

De perfecte pagina met veelgestelde vragen: formatteer uw veelgestelde vragen op de juiste manier

Veelgestelde vragen zien er anders uit op alle e-commerce websites, maar de goeden volgen vergelijkbare opmaakmodellen om ervoor te zorgen dat klanten waardevolle informatie krijgen en niet meer in de war raken. Zoals we verderop in het artikel zullen bespreken, begint het allemaal met het lokaliseren van uw FAQ-pagina in redelijke posities op uw website.

Daarna raden we aan een kijkje te nemen in uw lijst met veelgestelde vragen en te beslissen of u al dan niet moet categoriseren. Als vuistregel is meer dan 10-vragen voldoende om categorieën te maken. Niemand wil tientallen vragen lezen, dus het is beter om koppen te maken die elk onderwerp categoriseren, met relevante links naar de onderstaande vragen.

Perfecte FAQ-paginacategorieën

Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #4: TRUE- gebouwd met BigCommerce (lees ons vol BigCommerce-beoordeling hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.

Goede FAQ-pagina's hebben 'hammer down'-effecten, waarbij de primaire informatie wordt geconsolideerd en het algehele uiterlijk van de pagina schoon en niet intimiderend is. Daarom kan de klant snel door de vragen scrollen, zoeken wat ze nodig hebben en dan alleen de vraag openen die betrekking heeft op hun probleem.

We raden ook aan om foto's te gebruiken wanneer dat nodig is. Soms zijn foto's een beetje overdreven, maar visuals helpen je klanten vaak meer dan woorden. U hebt bijvoorbeeld een veelgestelde vraag waarin het terugkeerproces wordt uitgelegd. Als dat het geval is, moet u links naar het volledige retourbeleid hebben, samen met een aantal visuele stappen om de aangifte te voltooien.

Perfecte veelgestelde vragen Pagina poep pouri

Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #5: Poo-Pourri - gebouwd met Shopify (lees ons vol Beoordeling Shopify hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.

Ten slotte spelen branding en de stem van uw bedrijf veel vaker een rol dan u misschien denkt met een pagina met veelgestelde vragen. Deze vragen zijn een kans om je stem te laten schijnen en vertegenwoordigen een professionele of leuke toon. De mensen van Poo-Pourri maken bijvoorbeeld grappen in de veelgestelde vragen, waarvan de meeste betrekking hebben op stinkiness in de badkamer. Het is een speelse kijk op het product en het zorgt ervoor dat mensen zich meer op hun gemak voelen bij een onderwerp waar waarschijnlijk niet veel over wordt gezegd.

Deze aanpak zal niet alleen uw klanten op hun gemak stellen, maar het is ook een methode om duidelijk te beschrijven wat uw klanten moeten weten, terwijl ze ook een klein verhaal vertellen over uw bedrijf.

Zorg ervoor dat alle veelgestelde vragen leiden tot iets meer

Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #6: Wrightwood - gebouwd met Shopify (lees ons vol Beoordeling Shopify hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.

Het beantwoorden van elke vraag en het daarbij laten is niet echt het punt van een FAQ. Zoals we eerder al zeiden, bieden deze vragen een prachtige kans om de ondersteuningsmiddelen te verminderen en vertrouwen op te bouwen voordat klanten willen kopen. Daarom moeten veelgestelde vragen extra links bevatten naar relevante producten, ondersteuningsgebieden of zelfs blogposts met meer informatie over het onderwerp. Het bovenstaande voorbeeld heeft zelfs een veld voor het vinden van locaties voor de levering van meubelwinkels.

De veelgestelde vragen moeten fungeren als een trechter, niet als een doodlopende weg. Dit zal niet alleen uw SEO verbeteren als een vorm van navigatie, maar u zou ook moeten zien dat uw klanten zich beter geïnformeerd voelen vlak voordat ze een aankoop doen.

Maak uw perfecte faq-pagina toegankelijk

Het is belangrijk om te laten zien dat uw pagina met veelgestelde vragen een waardevolle bron voor klanten is. Als het erop lijkt dat uw bedrijf niet gelooft in de veelgestelde vragen, zullen uw klanten dat ook niet doen. Daarom verwart het me als ik een klein beetje FAQ-link zie in het voettekstgebied, en dat is alles.

Zolang de pagina met veelgestelde vragen gerechtvaardigd is, goed is geformatteerd en van grote waarde is voor uw klanten, verdient deze een koppeling in het hoofdmenu.

Perfecte veelgestelde vragenpagina - leidende mensen elders

Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #7: Pipsnacks - gebouwd met Shopify (lees ons vol Beoordeling Shopify hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.

Het is ook geen slecht idee om te overwegen de FAQ op verschillende locaties op uw website te plaatsen. Sommige bedrijven realiseren zich bijvoorbeeld dat deze vragen vaak ontstaan ​​wanneer klanten zich een weg banen door het inkoopproces. Daarom hebben ze veelgestelde vragen over de daadwerkelijke productpagina's, onder productomschrijvingen.

Verder zou je kunnen denken over het integreren van een klantensupportsysteem zoals ZenDesk in je FAQ's. Het hele idee hierachter is dat klanten eerst naar de FAQ's gaan kijken. Als het probleem hiermee niet is opgelost, biedt het opties om een ​​ticket in te dienen, door forums te bladeren of het ondersteuningsteam te bellen.

Denk na over het gebruik van afbeeldingen als het zou helpen

Om de een of andere reden blijven de meeste FAQ-pagina's die u ziet met tekstuele antwoorden plakken. Dat is geweldig zolang ze rechtstreeks tot het publiek spreken en kort en zoet blijven. Mediabelementen zullen echter ook het proces versnellen. Denk er eens over - video's zijn meestal gemakkelijker te consumeren dan tekst. Hetzelfde kan gezegd worden over screenshots en audio. De klant hoeft alleen maar een clip van twee minuten te bekijken of naar een foto te kijken om de oplossing voor het probleem te zien.

Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #8: Web WhatsApp

Natuurlijk, de tekstbeschrijving is leuk voor degenen die willen lezen (en voor de zoekmachines), maar een afbeelding moet het inzicht van de klant in wat ze moeten leren leren verbeteren.

Stel dat u bijvoorbeeld een softwarebedrijf uitvoert en een van de veelgestelde vragen gaat over het maken van een account. Je kunt zeker een stapsgewijze beschrijving maken van hoe je een account aanmaakt, maar zou het niet leuk zijn om ook een screenshot te hebben met pijlen die naar de juiste knoppen en tabbladen wijzen?

Eenvoudig gezegd, mensen houden van foto's en video's, dus geef ze wat ze willen als het het probleem gaat helpen oplossen.

Laat klanten uw veelgestelde vragen doorzoeken (vooral als u veel vragen hebt)

Je moet proberen je lijst met veelgestelde vragen tot een minimum te beperken, maar soms hebben kortere lijsten een soort zoek- of filterfunctionaliteit nodig.

Door een zoekbalk toe te voegen, krijgen klanten de kans om snel een trefwoord in te voeren in plaats van door uw lijst met vragen te scrollen. Je zou ook de zoektocht naar de antwoorden kunnen activeren, waarbij je ziet hoe er ook enkele relevante zoekwoorden in die antwoorden kunnen voorkomen.

Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #9: Gymshark - gebouwd met Shopify (lees ons vol Beoordeling Shopify hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.

Al met al lijkt een lijst met tien FAQ's misschien niet zo intimiderend voor u. De gemiddelde klant is echter druk en wil niet elke afzonderlijke vraag bekijken om er een op de tien te vinden.

Vergeet niet:

Je verslaat het doel van een FAQ-pagina als je te veel vragen hebt en te veel informatie. Als uw klanten door paragrafen van informatie moeten zoeken, zelfs nadat u door een zoekveld bent gegaan, maakt u technisch een kennisbank en geen veelgestelde vragen. Uw pagina met veelgestelde vragen moet worden gemaakt met korte, beknopte antwoorden op de meest urgente vragen. Anders ga je gewoon je klanten verwarren en het moeilijker maken voor je klantenondersteuning.

Overweeg bestemmingspagina's voor de grote vragen

Dit is een van de meer unieke tips voor het maken van de perfecte pagina met veelgestelde vragen, maar het komt overeen SEO en het begeleiden van gebruikers van zoekmachines naar vragen die betrekking hebben op hen.

Stel dat u een of twee vragen heeft die veel vaker door klanten worden gesteld dan de anderen.

Vergelijkbaar met categoriepagina's op uw e-commerce website, het toewijzen van een hele pagina aan een vraag is een geweldige manier om uw SEO te verbeteren, omdat veel van deze gebruikers die exacte vragen doorzoeken via Google.

Bovendien geeft dit u gelegenheid om de vraag uit te breiden en een breed scala aan informatie op te nemen die nuttig zou kunnen zijn. Je kunt tonnen links, afbeeldingen en video's toevoegen die je standaard veelgestelde vragenpagina doorgaans overbodig maken.

15 Meer voorbeelden van goed uitgevoerde FAQ-pagina's

Mahabis

Mahabis heeft tactvol een veelvoorkomend probleem aangepakt met standaard FAQ-pagina's. In plaats van een uitgebreid lang stuk met omvangrijke stukken tekst te publiceren, is alles systematisch georganiseerd in onderwerpen. Op die manier kunnen bezoekers rechtstreeks doorgaan naar hun aandachtsgebieden zonder noodzakelijkerwijs gedwongen te zijn om door irrelevante tekst te bladeren.

Je zult ook merken dat de Veelgestelde vragen over Mahabis pagina geeft zeer korte maar gedetailleerde antwoorden. Er klopt hier geen bos rond. De antwoorden gaan meteen door en behandelen problemen in zo min mogelijk woorden. En voor het geval u meer wilt weten, bevat de tekst hyperlinks naar meer gedetailleerde gedeelten van de website. Een heel slimme manier om herhalingen te voorkomen, vind je niet?

Popchart

De antwoorden op PopChart's FAQ-pagina zijn niet precies zo kort als Mahabis ', en terecht. Weet je, PopChart is een ogenschijnlijk klein bedrijf dat alleen met infographic posters te maken heeft. U kunt er dus van uitgaan dat er slechts een handvol vragen zijn die bezoekers en klanten kunnen hebben. Welnu, alles is op de eenvoudigste manier mogelijk behandeld op de pagina met veelgestelde vragen.

Een ander opvallend aspect van deze specifieke pagina is de algemene taal en toon. Als je alles kritisch beoordeelt, zul je merken dat beide vragen en antwoorden niet in de formele taal van het handboek zijn geschreven. Het ondersteuningsteam heeft eerder een conversatiebenadering gebruikt die goed aansluit op hun doelmarkt.

Greats

greats faq-pagina

Hoewel de meeste pagina's met veelgestelde vragen alleen vragen en uitspraken bevatten, hebben Greats gekozen voor een veel intuïtievere aanpak om tegemoet te komen aan de zorgen van klanten. Ze hebben afbeeldingen, tabellen en knoppen in de tekst verwerkt om klanten te helpen bij het interpreteren van dingen. Het is vrij duidelijk dat je het gemakkelijker zult vinden om de informatie hier te onthouden in vergelijking met veel andere typische FAQ-pagina's.

Om de ervaring nog beter te maken, gebruiken de FAQ-pagina's van Greats zelfs geen vragen. In plaats daarvan werpt het vrijwel alleen een korte, vetgedrukte verklaring op en ga je vervolgens op zoek naar de antwoorden. Het is bijna meer een mini-informatiepagina dan een website-sectie met veelgestelde vragen. En om het af te sluiten, eindigt het hele ding met een contactformulier plus alternatieve contactgegevens voor klanten die mogelijk extra hulp nodig hebben.

HipVan

Als u een uitgebreide, goed gestructureerde pagina met veelgestelde vragen zou willen zien, dit HipVan bijvoorbeeld zou een geweldige plek zijn om te beginnen. U vindt ongetwijfeld alle informatie die u nodig hebt, dankzij een tot een uitgebreide reeks vragen, met populaire vragen, algemene informatie en problemen met betrekking tot het hele winkelproces - van het plaatsen van bestellingen tot verzending, plus restituties. En om dat alles dienovereenkomstig te organiseren, is de hele FAQ gegroepeerd in acht eenvoudige onderwerpen.

Dat gezegd hebbende, biedt HipVan een uitvouwknop naast elke vraag om de bijbehorende antwoorden te onthullen. Met deze functie kunt u irrelevante extra informatie verbergen waarin u mogelijk niet bent geïnteresseerd, waardoor de pagina kort en overzichtelijk wordt gehouden.

Bando

Wie zei dat je een FAQ-pagina niet kunt gebruiken om leads te converteren? Bando is een goed voorbeeld van hoe u kunt profiteren van zelfs vragen van klanten om de verkoop te stimuleren. Het type vragen hier is eigenlijk wat een warme lead zou vragen voordat hij zich tot een aankoop engageert, dingen als "Is uw website veilig?" En "wat is uw wholesale-beleid?".

Bando promoot zichzelf vervolgens slim door de daaropvolgende antwoorden. Het bevat promotiecodes, kortingsgaranties en verschillende klantverzekeringen die u weliswaar zullen dwingen om door te gaan met de kassa. Bovendien profiteert de winkel van een informele gesprekstoon om betrouwbaar, benaderbaar en vriendelijk te lijken voor klanten.

BlackMilkClothing

blackmilclothing faq-pagina

BlackMilkClothing is een andere website waarvan de FAQ-pagina fundamenteel is georganiseerd in onderwerpen die in essentie het hele winkelproces bestrijken. Afgezien van verkoop en promo, gaat het over problemen met betrekking tot productie, producten, bestellingen, betaling en verzending. U hebt hier niet eens een zoekhulp nodig, omdat navigeren zo eenvoudig is als het uitbreiden van een specifiek onderwerp waarin u bent geïnteresseerd, en vervolgens meteen doorgaan naar de relevante vragen.

Voor een onlinewinkel met een dergelijke naam is het geen verrassing dat de pagina met veelgestelde vragen is opgezet met een informele toon. Daarom zijn klanten genoodzaakt om van de hele ervaring te genieten, wat bijgevolg de conversieratio van het bedrijf verhoogt.

veilige haven

De meeste pagina's met veelgestelde vragen die we tot nu toe hebben getest, publiceren hun antwoorden op informele en gespreksmatige tonen. veilige havengebruikt echter een andere stijl - dezelfde oude formele zakelijke taal die we gewend zijn. Het maakt het merk serieus en toegewijd, in tegenstelling tot speels zijn. Nu we erover nadenken, zou dat goed moeten werken voor het klantenbestand van Haven, dat ook internationale kopers omvat.

Gaand door de ogenschijnlijk grote productinventaris hier in combinatie met een dynamisch bedrijfsraamwerk, zou je waarschijnlijk aannemen dat de FAQ-pagina vele problemen omvat. Maar interessant is dat Haven heeft besloten alleen de meest gevraagde dingen te tonen. Geen reden om u zorgen te maken, want als uw zoekopdracht niet succesvol is, bevat de pagina contactgegevens voor ondersteuning.

100PercentPure

Alles bij elkaar genomen, de FAQ-pagina op 100PercentPure is het tegenovergestelde van wat we hebben gezien op Haven. Hoewel de laatste de voorkeur geeft aan een korte benadering, heeft de eerste een behoorlijk veel FAQ-systeem geïmplementeerd, dat bestaat uit twee pagina's: veelgestelde vragen over verzending en veelgestelde vragen over achteraf betalen.

Veelgestelde vragen over verzending omvatten informatie over het afhandelen van bestellingen en het feitelijke verzendproces. De vragen en antwoorden zijn geordend op basis van hun respectievelijke onderwerpen en subonderwerpen om klanten te helpen gemakkelijk te navigeren.

De afterpay-pagina met veelgestelde vragen biedt vervolgens informatie over een betaalmodel voor termijnen dat de klanten van de winkel vaak gebruiken. Uit het uiterlijk van de dingen heeft de site een andere pagina gemaakt om te voorkomen dat deze zich met typische winkelzaken bemoeit.

TaylorStitch

faq pagina taylorstitch

Het creëren van een gedetailleerde kennisbank is weliswaar een uitdagende taak die nogal wat tijd in beslag kan nemen. En het opstellen van een uitgebreide pagina met veelgestelde vragen is ook geen wandeling in het park. Dus in plaats van ze individueel te behandelen, TaylorStitch bouwde een holistische FAQ-pagina slim op in zijn helpcentrum. De resulterende knowledgebase levert daarom informatie op in de vorm van vragen en antwoorden.

Hoewel dit ecosysteem zeer divers is en vrijwel alles voor antwoorden zorgt, zult u niet moeilijk naar een specifieke reeks vragen kunnen zoeken. Alles hier is gestructureerd in systematische onderwerpen en subonderwerpen, met de informatie zelf verborgen achter de knoppen voor uitvouwen. Dus, de hele pagina is overzichtelijk met een minimalistische lay-out. Om het nog eenvoudiger te maken, vult TaylorStitch dit allemaal aan met een krachtige zoekfunctie die in minder dan een seconde door de hele kennisbank kan kruipen.

MvmtWatches

De Veelgestelde vragen over MvmtWatches pagina is nog een prettig georganiseerde lay-out met een minimalistisch ontwerp. Maar begrijp me niet verkeerd. Het enige minimalistische ding hier is het ontwerp. De hoeveelheid informatie is onmiskenbaar zeer uitgebreid. En Mvmt Watches heeft het schijnbaar alles gegeven, van technische details over horloges tot alles waar u misschien nieuwsgierig naar bent over het daadwerkelijke winkelproces.

En ja. Elk gegeven is in de betreffende categorie en subcategorie geplaatst. Klanten gebruiken vervolgens tabbladen om te schakelen tussen de hoofdsecties, headers om door verschillende subsecties te bladeren en uiteindelijk antwoorden te onthullen door op het plusteken te klikken. Dat gezegd hebbende, e-mail en live chathulp-pictogrammen aan de zijkant volgen je overal waar je gaat voor snelle hulp, in geval van bijkomende zorgen.

deadstock

De Veelgestelde vragen over DeadStock systeem lijkt veel op wat we hebben geproefd op Mvmt Watches. Afgezien van het feit dat het alle kritische details met betrekking tot het winkelproces behandelt, zijn de vragen en antwoorden methodisch gegroepeerd in onderwerpen. Maar in plaats van subonderwerpen te gebruiken om dingen verder te categoriseren, gaat DeadStock van de belangrijkste onderwerpen rechtstreeks naar de bijbehorende vragen.

Een bijzonder opvallend aspect hierbij is dat het klikken op een vraag onmiddellijk zijn antwoord onthult, terwijl informatie van andere vragen wordt verborgen. Het systeem benadrukt zelfs de specifieke vraag en het antwoord terwijl de rest op de achtergrond verdwijnt. Dat is een doordachte manier om mogelijke afleidingen te voorkomen, die veel voorkomen bij systemen die meerdere stukjes informatie tegelijkertijd openen.

Rothys

Als u een FAQ-pagina overweegt met brokken tekst, wilt u misschien kijken naar hoe Rothys heeft het hunne geïmplementeerd. Ze hebben alles in kolommen gerangschikt om het schuifbereik te minimaliseren wanneer je informatie zoekt. Bovendien zijn de vragen en antwoorden opeenvolgend genummerd om u te helpen bij het gemakkelijk volgen van de tekst terwijl u tussen kolommen wisselt.

Nu zijn de antwoorden die hier worden gegeven allesbehalve kort. En dat is goed voor klanten die liever volledige antwoorden hebben. Uiteindelijk zou deze aanpak alleen minder ondersteuningsoproepen kunnen betekenen, omdat alle fundamentele zorgen van tevoren afdoende worden aangepakt. Dat gezegd hebbende, is het hele FAQ-systeem opgezet in onderwerpen, waarbij de antwoorden worden geleverd in typische zakelijke taal.

Penny Arcade

Penny Arcade gaat weg van de saaie gemeenschappelijke stijl om je een kleurrijke FAQ-pagina te geven. De vragen zijn cursief in rood met een blauwe en witte achtergrond, terwijl de overeenkomstige antwoorden in het zwart zijn gepubliceerd. Nou, ik denk erover na, dit past perfect bij een dergelijke kunstzinnige website die kleurrijke comic-branded spullen verwerkt.

De hele FAQ zelf is vrij kort en behandelt alleen problemen met betrekking tot verzending. Ik denk dat het ondersteuningsteam dat idee heeft bedacht na het onderzoeken van vragen die klanten gewoonlijk melden. Trouwens, je kunt er zeker van zijn dat de klanten van Penny Arcade niet het soort mensen zijn dat geduldig een veelgestelde FAQ doorzoekt. Ze krijgen zelfs een inhoudsopgave die hen helpt direct naar specifieke vragen te springen. En als dat niet lukt, kunt u profiteren van de e-mailcontactlink aan het einde van de veelgestelde vragen.

TeddyFresh

Penny Arcade faq-pagina

Interessant is dat terwijl de pagina met veelgestelde vragen van Penny Arcade eindigt met een e-mailcontactlink, TeddyFresh ervoor kiest om die van hen bovenaan de pagina te plaatsen. Dit is een doordachte manier om het aantal verlaten winkelwagentjes van uw winkel te verminderen, omdat klanten direct contact kunnen opnemen met het ondersteuningsteam om elk probleem snel op te lossen.

Na gebruik van de contactgegevens, gaat TeddyFresh verder en biedt een korte maar gedetailleerde reeks veelgestelde vragen. Maar er zijn hier geen vragen. Het geheel is gestructureerd als een kennisbank. TeddyFresh heeft essentiële informatie over verzending en retourzendingen gepubliceerd, samen met hun respectieve subonderwerpen. Als je bedenkt dat het allemaal op een enkele minimalistische pagina wordt afgeleverd, zou je binnen een paar minuten vertrouwd moeten kunnen raken met de processen.

Eagle

easqe faq-pagina

Het spreekt vanzelf dat de meeste FAQ-pagina's niet met zoekfunctionaliteit komen. En wanneer ze dat doen, wordt het zoekvak meestal in een hoek geplaatst, mogelijk omdat het meestal als een secundaire optie wordt gezien. Echter, en nogal contrasterend, lijkt de zoekfunctie een prominent element op Eagle's FAQ-pagina. Het staat bovenaan bovenaan, zodat u niet alle vragen hoeft te scannen. Het is dus mogelijk om eenvoudig uw antwoord te krijgen zonder verder te scrollen.

Maar, in het geval u ervoor kiest om door te gaan, heeft Eagle alle vragen georganiseerd in hun respectievelijke categorieën. U kunt ertussen schakelen terwijl u op zoek bent naar een specifiek probleem. Dan kunt u uiteindelijk ook stemmen om het ondersteuningsteam van Eagle te laten weten of hun antwoord nuttig was of niet.

Bent u klaar om de perfecte veelgestelde vragenpagina te bouwen?

Ben je door alle stappen gelopen? Begin met uit te zoeken of een FAQ-pagina geschikt voor u is. Zoek vervolgens de vragen waar klanten het meest om geven. Tenslotte, loop door formattering, locaties en de trechter die mensen elders zal leiden. Ik zou ook aanraden om een ​​aantal van de FAQ-pagina's te bekijken van merken die u leuk vindt of die van uw eigen branche. Dit zou je een goede start moeten geven.

Daarna zou je iets moeten hebben dat dicht bij een perfecte FAQ-pagina staat!

Laat het ons weten in de comments als je vragen hebt over het ontwerpen en schrijven van de perfecte pagina met veelgestelde vragen.

header afbeelding met dank aan

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een freelance schrijver die hulpmiddelen en middelen creëert om andere schrijvers te helpen productiever te worden en hun werk op de markt te brengen.