Bent u op zoek naar een manier om uw klantenrelaties te verbeteren? Een FAQ-pagina zou wel eens de truc kunnen doen. Een FAQ-gedeelte is niet alleen essentieel om uw klanten door uw site te leiden, maar het kan ook dienen als een vertrouwensbouwer, die klanten ervan overtuigt meer producten te kopen door ze aanvullende informatie te geven. Maar hoe creรซert u de perfecte FAQ-pagina? Blijf lezen om erachter te komen.
De perfecte pagina met veelgestelde vragen: wat kan het voor u betekenen?
Veel e-commerce professionals overweeg een FAQ-pagina een bijzaak. Ze denken dat het een leuk extra item is om te hebben in hun online winkel, maar niet helemaal noodzakelijk om meer zaken te krijgen. Dat kan niet verder van de waarheid zijn.
Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #1: Kraan gezicht - gebouwd met Shopify (lees ons vol Shopify beoordelen hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.
Sterker nog, een FAQ-pagina doet verschillende dingen om uw conversies te verbeteren en zelfs enkele kosten te besparen.
Bijvoorbeeld:
- Een veelgestelde vraag maakt tijd vrij voor uw ondersteuningsteam, aangezien de meestgestelde vragen online worden gepubliceerd zodat uw klanten ze kunnen lezen.
- Een pagina met veelgestelde vragen bouwt vertrouwen op tussen u en uw klanten, omdat ze zien dat u de tijd heeft genomen om hen te leiden en uw kennis van uw producten te tonen.
- Mensen kopen eerder bij je winkel als ze zoveel mogelijk informatie hebben. Een FAQ-pagina helpt daarbij.
- Zoekmachines zien FAQ-pagina's als informatiebronnen met veel informatie. Ze zullen uw SEO zeker verbeteren, aangezien het helpt bij navigatie, aankoopkennis en meer.
Hoe de perfecte FAQ-pagina voor uw e-commerce winkel te construeren
De eerste stap naar een goede pagina met veelgestelde vragen is om jezelf af te vragen of je die wel of niet nodig hebt. Meestal is het antwoord ja, maar soms kan het uw website overbelasten en uw klanten meer in de war brengen. Als uw product bijvoorbeeld eenvoudig is en iedereen weet hoe het werkt (zoals koffie), is er geen reden om uit te leggen hoe koffie u laat focussen en 's morgens wakker wordt.
Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #2: Rebecca Minkoff - gebouwd met Shopify (lees ons vol Shopify beoordelen hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.
De FAQ biedt echter de mogelijkheid om uit te leggen wat uw koffie zo uniek maakt. Daarom fungeert de FAQ als een manier om te praten over wat een schijnbaar standaardproduct uniek maakt, of het is een pagina voor het uitleggen van een minder bekend product, zoals een compleet nieuwe uitvinding.
De juiste vragen vinden voor uw perfecte veelgestelde vragenpagina
Zelf vragen bedenken is geen goed idee. EEN startup het lijkt misschien alsof ze geen andere keuze hebben, maar je moet feedback krijgen van testers of echte klanten voordat je de vragen opschrijft.
Of u nu e-mails van klanten ontvangt of een focusgroep selecteert om het product te testen en u feedback te geven, uw vragen moeten worden gestructureerd rond echte mensen en hun gedachten.
Voor de perfecte pagina met veelgestelde vragen: praat met uw klanten zoals ze dat willen
Alle klantenbases hebben hun eigen taal. Een snowboardbedrijf zou zich kunnen realiseren dat zijn klanten meer ontspannen zijn, met een bepaald jargon dat wordt gebruikt door de mensen die winkelen in de winkel. Een bedrijf dat schoolbenodigdheden verkoopt aan studenten en ouders houdt misschien vast aan meer professionele maar leuke communicatie.
De taal die u op uw e-commercesite gebruikt, moet overeenkomen met uw merk en het type bericht dat u probeert te communiceren met de klanten. Als uw klanten serieuze professionals zijn, spreek hen dan zo aan. Als ze jongere gamers zijn, gebruik dan een taal die op hen van toepassing kan zijn. Dit kan worden gebruikt op productpagina's, startpagina's, categoriepagina's en nog veel meer.
Maar vergeet uw perfecte FAQ-pagina niet!
Een manier om het nog perfecter te maken, is door de taal van uw klanten te spreken. Hoe formuleren uw klanten de vragen wanneer ze binnenkomen via e-mail, telefoon of chat? Waarom zou je ze niet gewoon zo uitdrukken en proberen de vragen op een vergelijkbare manier te schrijven?
Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #3: McDonalds
McDonald's weet bijvoorbeeld dat zijn klanten de winkel komen bezoeken voor een heerlijke maaltijd. McDonald's heeft altijd op de markt gebracht over plezier, familie en genieten van de goede dingen in het leven. Dus, het is logisch dat er een meer ongedwongen toon komt als je kijkt naar de FAQ-pagina van McDonald's.
Ze praten over hoe serieus ze zijn over de koffie, maar ze gaan ook in op de specifieke details die klanten willen weten. Het geeft klanten het gevoel dat ze de antwoorden van een vriend horen in tegenstelling tot een computer of bedrijf.
De perfecte pagina met veelgestelde vragen: Format Uw veelgestelde vragen correct
FAQ's zien er op alle e-commercewebsites anders uit, maar de goede volgen vergelijkbare formatteringsmodellen om ervoor te zorgen dat klanten waardevolle informatie krijgen en niet nog meer in de war raken. Zoals we verderop in het artikel zullen bespreken, begint het allemaal met het plaatsen van uw FAQ-pagina op redelijke posities op uw website.
Daarna raden we aan een kijkje te nemen in uw lijst met veelgestelde vragen en te beslissen of u al dan niet moet categoriseren. Als vuistregel is meer dan 10-vragen voldoende om categorieรซn te maken. Niemand wil tientallen vragen lezen, dus het is beter om koppen te maken die elk onderwerp categoriseren, met relevante links naar de onderstaande vragen.
Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #4: TRUE- gebouwd met BigCommerce (lees ons vol BigCommerce beoordelen hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.
Geweldige FAQ-pagina's hebben een hamereffect, waardoor de primaire informatie geconsolideerd blijft en de algehele look van de pagina schoon en niet intimiderend is. Daarom kan de klant snel door de vragen scrollen, vinden wat hij nodig heeft en vervolgens alleen de vraag openen die betrekking heeft op zijn probleem.
We raden ook aan om foto's te gebruiken wanneer dat nodig is. Soms zijn foto's een beetje overdreven, maar visuals helpen je klanten vaak meer dan woorden. U hebt bijvoorbeeld een veelgestelde vraag waarin het terugkeerproces wordt uitgelegd. Als dat het geval is, moet u links naar het volledige retourbeleid hebben, samen met een aantal visuele stappen om de aangifte te voltooien.
Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #5: Poo-Pourri - gebouwd met Shopify (lees ons vol Shopify beoordelen hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.
Ten slotte spelen branding en de stem van uw bedrijf veel vaker een rol dan u misschien denkt met een pagina met veelgestelde vragen. Deze vragen zijn een kans om je stem te laten schijnen en vertegenwoordigen een professionele of leuke toon. De mensen van Poo-Pourri maken bijvoorbeeld grappen in de veelgestelde vragen, waarvan de meeste betrekking hebben op stinkiness in de badkamer. Het is een speelse kijk op het product en het zorgt ervoor dat mensen zich meer op hun gemak voelen bij een onderwerp waar waarschijnlijk niet veel over wordt gezegd.
Deze aanpak zal niet alleen uw klanten op hun gemak stellen, maar het is ook een methode om duidelijk te beschrijven wat uw klanten moeten weten, terwijl ze ook een klein verhaal vertellen over uw bedrijf.
Zorg ervoor dat alle veelgestelde vragen leiden tot iets meer
Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #6: Wrightwood - gebouwd met Shopify (lees ons vol Shopify beoordelen hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.
Het beantwoorden van elke vraag en het daarbij laten is niet bepaald het doel van een FAQ. Zoals we al eerder zeiden, bieden deze vragen een geweldige kans om ondersteuningsbronnen te beperken en vertrouwen op te bouwen vlak voordat klanten willen kopen. Daarom moeten FAQ's extra links bevatten die leiden naar relevante producten, ondersteuningsgebieden of zelfs blogposts met meer informatie over het onderwerp. Het bovenstaande voorbeeld heeft zelfs een veld om bezorglocaties van meubelwinkels te vinden.
De veelgestelde vragen moeten fungeren als een trechter, niet als een doodlopende weg. Dit zal niet alleen uw SEO verbeteren als een vorm van navigatie, maar u zou ook moeten zien dat uw klanten zich beter geรฏnformeerd voelen vlak voordat ze een aankoop doen.
Maak uw perfecte faq-pagina toegankelijk
Het is belangrijk om te laten zien dat uw pagina met veelgestelde vragen een waardevolle bron voor klanten is. Als het erop lijkt dat uw bedrijf niet gelooft in de veelgestelde vragen, zullen uw klanten dat ook niet doen. Daarom verwart het me als ik een klein beetje FAQ-link zie in het voettekstgebied, en dat is alles.
Zolang de FAQ-pagina gerechtvaardigd is, goed is opgemaakt en een grote meerwaarde biedt aan uw klanten, verdient deze een link in het hoofdmenu.
Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #7: Pipsnacks - gebouwd met Shopify (lees ons vol Shopify beoordelen hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.
Het is ook geen slecht idee om te overwegen de FAQ op verschillende locaties op uw website te plaatsen. Sommige bedrijven realiseren zich bijvoorbeeld dat deze vragen vaak ontstaan โโwanneer klanten zich een weg banen door het inkoopproces. Daarom hebben ze veelgestelde vragen over de daadwerkelijke productpagina's, onder productomschrijvingen.
Verder zou je kunnen denken over het integreren van een klantensupportsysteem zoals ZenDesk in je FAQ's. Het hele idee hierachter is dat klanten eerst naar de FAQ's gaan kijken. Als het probleem hiermee niet is opgelost, biedt het opties om een โโticket in te dienen, door forums te bladeren of het ondersteuningsteam te bellen.
Denk na over het gebruik van afbeeldingen als het zou helpen
Om de een of andere reden blijven de meeste FAQ-pagina's die u ziet bij tekstantwoorden. Dat is geweldig, zolang ze maar rechtstreeks tot het publiek spreken en kort en krachtig blijven. Media-elementen zullen het proces echter ook versnellen. Denk er eens over na: video's zijn meestal gemakkelijker te consumeren dan tekst. Hetzelfde kan gezegd worden over screenshots en audio. Het enige dat de klant hoeft te doen, is een clip van twee minuten kijken of een foto bekijken om de oplossing voor het probleem daadwerkelijk te zien.
Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #8: Web WhatsApp
Natuurlijk, de tekstbeschrijving is leuk voor degenen die willen lezen (en voor de zoekmachines), maar een afbeelding moet het inzicht van de klant in wat ze moeten leren leren verbeteren.
Stel dat u bijvoorbeeld een softwarebedrijf uitvoert en een van de veelgestelde vragen gaat over het maken van een account. Je kunt zeker een stapsgewijze beschrijving maken van hoe je een account aanmaakt, maar zou het niet leuk zijn om ook een screenshot te hebben met pijlen die naar de juiste knoppen en tabbladen wijzen?
Eenvoudig gezegd, mensen houden van foto's en video's, dus geef ze wat ze willen als het het probleem gaat helpen oplossen.
Laat klanten uw veelgestelde vragen doorzoeken (vooral als u veel vragen hebt)
Je moet proberen je lijst met veelgestelde vragen tot een minimum te beperken, maar soms hebben kortere lijsten een soort zoek- of filterfunctionaliteit nodig.
Door een zoekbalk toe te voegen, krijgen klanten de kans om snel een trefwoord in te voeren in plaats van door uw lijst met vragen te scrollen. Je zou ook de zoektocht naar de antwoorden kunnen activeren, waarbij je ziet hoe er ook enkele relevante zoekwoorden in die antwoorden kunnen voorkomen.
Voorbeeldpagina van veelgestelde vragen #9: Gymshark - gebouwd met Shopify (lees ons vol Shopify beoordelen hier). Bekijk soortgelijke sites in onze ecomm.design gallery.
Al met al lijkt een lijst met tien FAQ's misschien niet zo intimiderend voor u. De gemiddelde klant is echter druk en wil niet elke afzonderlijke vraag bekijken om er een op de tien te vinden.
Vergeet niet:
U verslaat het doel van een FAQ-pagina als u te veel vragen en te veel informatie hebt. Als uw klanten door paragrafen met informatie moeten zoeken, zelfs nadat ze een zoekveld hebben gebruikt, maakt u technisch gezien een kennisbank en geen FAQ. Uw FAQ-pagina moet bestaan โโuit korte, bondige antwoorden op de meest dringende vragen. Anders verwart u uw klanten alleen maar en maakt u het moeilijker voor uw klantenservicemedewerkers.
Overweeg bestemmingspagina's voor de grote vragen
Dit is een van de meer unieke tips voor het maken van de perfecte pagina met veelgestelde vragen, maar het komt overeen SEO en het begeleiden van gebruikers van zoekmachines naar vragen die betrekking hebben op hen.
Stel dat u een of twee vragen heeft die veel vaker door klanten worden gesteld dan de anderen.
Vergelijkbaar met categoriepagina's op uw e-commerce website, een hele pagina aan een vraag wijden, is een geweldige manier om uw SEO een boost te geven, aangezien veel van deze gebruikers die exacte vragen doorzoeken via Google.
Bovendien geeft dit u gelegenheid om de vraag uit te breiden en een breed scala aan informatie op te nemen die nuttig kan zijn. U kunt een heleboel links, afbeeldingen en video's toevoegen die normaal gesproken uw standaard FAQ-pagina zouden vervuilen.
15 Meer voorbeelden van goed uitgevoerde FAQ-pagina's
Mahabis
Mahabis heeft tactvol een veelvoorkomend probleem aangepakt met standaard FAQ-pagina's. In plaats van een uitgebreid lang stuk met omvangrijke stukken tekst te publiceren, is alles systematisch georganiseerd in onderwerpen. Op die manier kunnen bezoekers rechtstreeks doorgaan naar hun aandachtsgebieden zonder noodzakelijkerwijs gedwongen te zijn om door irrelevante tekst te bladeren.
Je zult ook merken dat de Veelgestelde vragen over Mahabis pagina geeft zeer korte maar gedetailleerde antwoorden. Er klopt hier geen bos rond. De antwoorden gaan meteen door en behandelen problemen in zo min mogelijk woorden. En voor het geval u meer wilt weten, bevat de tekst hyperlinks naar meer gedetailleerde gedeelten van de website. Een heel slimme manier om herhalingen te voorkomen, vind je niet?
Popchart
De antwoorden op PopChart's FAQ-pagina zijn niet precies zo kort als Mahabis ', en terecht. Weet je, PopChart is een ogenschijnlijk klein bedrijf dat alleen met infographic posters te maken heeft. U kunt er dus van uitgaan dat er slechts een handvol vragen zijn die bezoekers en klanten kunnen hebben. Welnu, alles is op de eenvoudigste manier mogelijk behandeld op de pagina met veelgestelde vragen.
Een ander opvallend aspect van deze specifieke pagina is de algemene taal en toon. Als je alles kritisch beoordeelt, zul je merken dat beide vragen en antwoorden niet in de formele taal van het handboek zijn geschreven. Het ondersteuningsteam heeft eerder een conversatiebenadering gebruikt die goed aansluit op hun doelmarkt.
Greats
Hoewel de meeste pagina's met veelgestelde vragen alleen vragen en uitspraken bevatten, hebben Greats gekozen voor een veel intuรฏtievere aanpak om tegemoet te komen aan de zorgen van klanten. Ze hebben afbeeldingen, tabellen en knoppen in de tekst verwerkt om klanten te helpen bij het interpreteren van dingen. Het is vrij duidelijk dat je het gemakkelijker zult vinden om de informatie hier te onthouden in vergelijking met veel andere typische FAQ-pagina's.
Om de ervaring nog beter te maken, gebruiken de Greats FAQ-pagina's niet eens vragen. In plaats daarvan gooit het je alleen een korte verklaring in vetgedrukte letters toe en gaat dan verder met het schetsen van de antwoorden. Het is bijna meer een mini-informatiepagina dan een websitegedeelte met veelgestelde vragen. En om het af te maken, eindigt het geheel met een contactformulier, plus alternatieve contactgegevens voor klanten die mogelijk extra hulp nodig hebben.
HipVan
Als u een uitgebreide, goed gestructureerde pagina met veelgestelde vragen zou willen zien, dit HipVan voorbeeld zou een geweldige plek zijn om te beginnen. U zult zeker alle informatie vinden die u nodig hebt, dankzij een uitgebreide reeks vragen, met populaire vragen, algemene informatie en problemen met betrekking tot het hele winkelproces - van het plaatsen van een bestelling tot verzending, plus restituties. En om dat allemaal dienovereenkomstig te organiseren, is de hele FAQ gegroepeerd in acht eenvoudige onderwerpen.
Dat gezegd hebbende, HipVan biedt een uitvouwknop naast elke vraag om de bijbehorende antwoorden te onthullen. Deze functie helpt irrelevante extra informatie te verbergen waar u mogelijk niet in geรฏnteresseerd bent, waardoor de pagina kort en overzichtelijk blijft.
Bando
Wie zei dat je een FAQ-pagina niet kunt gebruiken om leads te converteren? Bando is een goed voorbeeld van hoe u kunt profiteren van zelfs vragen van klanten om de verkoop te stimuleren. Het type vragen hier is eigenlijk wat een warme lead zou vragen voordat hij zich tot een aankoop engageert, dingen als "Is uw website veilig?" En "wat is uw wholesale-beleid?".
Bando promoot zichzelf vervolgens slim door de daaropvolgende antwoorden. Het bevat promotiecodes, kortingsgaranties en verschillende klantverzekeringen die u weliswaar zullen dwingen om door te gaan met de kassa. Bovendien profiteert de winkel van een informele gesprekstoon om betrouwbaar, benaderbaar en vriendelijk te lijken voor klanten.
BlackMilkClothing
BlackMilkClothing is een andere website waarvan de FAQ-pagina fundamenteel is georganiseerd in onderwerpen die in essentie het hele winkelproces bestrijken. Afgezien van verkoop en promo, gaat het over problemen met betrekking tot productie, producten, bestellingen, betaling en verzending. U hebt hier niet eens een zoekhulp nodig, omdat navigeren zo eenvoudig is als het uitbreiden van een specifiek onderwerp waarin u bent geรฏnteresseerd, en vervolgens meteen doorgaan naar de relevante vragen.
Voor een onlinewinkel met een dergelijke naam is het geen verrassing dat de pagina met veelgestelde vragen is opgezet met een informele toon. Daarom zijn klanten genoodzaakt om van de hele ervaring te genieten, wat bijgevolg de conversieratio van het bedrijf verhoogt.
veilige haven
De meeste pagina's met veelgestelde vragen die we tot nu toe hebben getest, publiceren hun antwoorden op informele en gespreksmatige tonen. veilige havengebruikt echter een andere stijl - dezelfde oude formele zakelijke taal die we gewend zijn. Het maakt het merk serieus en toegewijd, in tegenstelling tot speels zijn. Nu we erover nadenken, zou dat goed moeten werken voor het klantenbestand van Haven, dat ook internationale kopers omvat.
Gaand door de ogenschijnlijk grote productinventaris hier in combinatie met een dynamisch bedrijfsraamwerk, zou je waarschijnlijk aannemen dat de FAQ-pagina vele problemen omvat. Maar interessant is dat Haven heeft besloten alleen de meest gevraagde dingen te tonen. Geen reden om u zorgen te maken, want als uw zoekopdracht niet succesvol is, bevat de pagina contactgegevens voor ondersteuning.
100PercentPure
Alles bij elkaar genomen, de FAQ-pagina op 100PercentPure is het tegenovergestelde van wat we op Haven hebben gezien. Terwijl de laatste de voorkeur geeft aan een korte aanpak, heeft de eerste een vrij groot FAQ-systeem geรฏmplementeerd, dat uit twee pagina's bestaat: veelgestelde vragen over verzending en Afterpay Veelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen over verzending omvatten informatie over het afhandelen van bestellingen en het feitelijke verzendproces. De vragen en antwoorden zijn geordend op basis van hun respectievelijke onderwerpen en subonderwerpen om klanten te helpen gemakkelijk te navigeren.
Dan de Afterpay De FAQ-pagina biedt daarentegen informatie over een afbetalingsmodel dat de klanten van de winkel vaak gebruiken. Zo te zien heeft de site een aparte pagina gebouwd om te voorkomen dat het de typische winkelzaken verstoort.
TaylorStitch
Het maken van een gedetailleerde kennisbank is, toegegeven, een uitdagende taak die behoorlijk wat tijd kan kosten. En het opstellen van een uitgebreide FAQ-pagina is ook geen eitje. Dus in plaats van ze afzonderlijk te behandelen, TaylorStitch heeft slim een โโholistische FAQ-pagina ingebouwd in zijn helpcentrum. De resulterende kennisbank levert daarom informatie in de vorm van vragen en antwoorden.
Hoewel dit ecosysteem zeer divers is met antwoorden op vrijwel alles, zul je geen moeite hebben om een โโspecifieke set vragen te vinden. Alles hier is gestructureerd in systematische onderwerpen en subonderwerpen, met de informatie zelf verborgen achter uitvouwknoppen. Dus de hele pagina is overzichtelijk met een minimalistische lay-out. En om het nog makkelijker te maken, vult TaylorStitch dat allemaal aan met een krachtige zoektool die in minder dan een seconde door de hele kennisbank kan crawlen.
MvmtWatches
De Veelgestelde vragen over MvmtWatches pagina is een andere prettig georganiseerde lay-out met een minimalistisch ontwerp. Maar begrijp me niet verkeerd. Het enige minimalistische hier is het ontwerp. De hoeveelheid informatie is daarentegen onmiskenbaar erg uitgebreid. En Mvmt Watches heeft het schijnbaar allemaal gegeven - van technische details over horloges tot alles waar je nieuwsgierig naar zou kunnen zijn met betrekking tot het daadwerkelijke winkelproces.
En ja. Elk stukje informatie is in zijn respectievelijke categorie en subcategorie geplaatst. Klanten gebruiken vervolgens tabbladen om te wisselen tussen de hoofdsecties, headers om door verschillende subsecties te scrollen en uiteindelijk krijgen ze antwoorden te zien door op het plusteken te klikken. Dat gezegd hebbende, e-mail- en livechatondersteuningspictogrammen aan de zijkant volgen u overal waar u gaat voor snelle assistentie, in geval van eventuele aanvullende zorgen.
deadstock
De Veelgestelde vragen over DeadStock systeem lijkt veel op wat we hebben geproefd op Mvmt Watches. Afgezien van het feit dat het alle kritische details met betrekking tot het winkelproces behandelt, zijn de vragen en antwoorden methodisch gegroepeerd in onderwerpen. Maar in plaats van subonderwerpen te gebruiken om dingen verder te categoriseren, gaat DeadStock van de belangrijkste onderwerpen rechtstreeks naar de bijbehorende vragen.
Een bijzonder opvallend aspect hier is dat klikken op een vraag direct het antwoord onthult, terwijl informatie van andere zoekopdrachten wordt verborgen. Het systeem markeert zelfs de specifieke vraag en het antwoord, terwijl de rest ervan naar de achtergrond verdwijnt. Dat is een doordachte manier om mogelijke afleidingen te vermijden, die vaak voorkomen bij systemen die meerdere stukjes informatie tegelijk openen.
Rothys
Als u een FAQ-pagina overweegt met brokken tekst, wilt u misschien kijken naar hoe Rothys heeft de hunne geรฏmplementeerd. Ze hebben alles in kolommen gerangschikt om het scrollbereik te minimaliseren wanneer u informatie zoekt. Bovendien zijn de vragen en antwoorden opeenvolgend genummerd om u te helpen de tekst gemakkelijk te volgen terwijl u tussen kolommen schakelt.
Nu zijn de antwoorden die hier worden gegeven allesbehalve kort. En dat is goed voor klanten die liever volledige antwoorden hebben. Uiteindelijk zou deze aanpak alleen minder ondersteuningsoproepen kunnen betekenen, omdat alle fundamentele zorgen van tevoren afdoende worden aangepakt. Dat gezegd hebbende, is het hele FAQ-systeem opgezet in onderwerpen, waarbij de antwoorden worden geleverd in typische zakelijke taal.
Penny Arcade
Penny Arcade gaat weg van de saaie gemeenschappelijke stijl om je een kleurrijke FAQ-pagina te geven. De vragen zijn cursief in rood met een blauwe en witte achtergrond, terwijl de overeenkomstige antwoorden in het zwart zijn gepubliceerd. Nou, ik denk erover na, dit past perfect bij een dergelijke kunstzinnige website die kleurrijke comic-branded spullen verwerkt.
De hele FAQ zelf is vrij kort en behandelt alleen problemen met betrekking tot verzending. Ik denk dat het ondersteuningsteam dat idee heeft bedacht na het onderzoeken van vragen die klanten gewoonlijk melden. Trouwens, je kunt er zeker van zijn dat de klanten van Penny Arcade niet het soort mensen zijn dat geduldig een veelgestelde FAQ doorzoekt. Ze krijgen zelfs een inhoudsopgave die hen helpt direct naar specifieke vragen te springen. En als dat niet lukt, kunt u profiteren van de e-mailcontactlink aan het einde van de veelgestelde vragen.
Eagle
Het behoeft geen betoog dat de meeste FAQ-pagina's geen zoekfunctionaliteit hebben. En als ze dat doen, wordt het zoekvak meestal in een hoek geplaatst, mogelijk omdat het doorgaans wordt gezien als een secundaire optie. Echter, en nogal contrasterend, is de zoekfunctie schijnbaar een prominent element op Eagle's FAQ-pagina. Het staat helemaal bovenaan om u te helpen voorkomen dat u alle vragen doorzoekt. Het is dus natuurlijk mogelijk om gemakkelijk uw antwoord te krijgen zonder verder te scrollen.
Maar, in het geval u ervoor kiest om door te gaan, heeft Eagle alle vragen georganiseerd in hun respectievelijke categorieรซn. U kunt ertussen schakelen terwijl u op zoek bent naar een specifiek probleem. Dan kunt u uiteindelijk ook stemmen om het ondersteuningsteam van Eagle te laten weten of hun antwoord nuttig was of niet.
Bent u klaar om de perfecte veelgestelde vragenpagina te bouwen?
Heb je alle stappen doorlopen? Begin met te bedenken of een FAQ-pagina geschikt voor je is. Zoek vervolgens de vragen die klanten het belangrijkst vinden. Loop ten slotte door de opmaak, locaties en de funnel die mensen ergens anders naartoe zal leiden. Ik zou je ook aanraden om een โโaantal FAQ-pagina's te bekijken van merken die je leuk vindt of die in jouw eigen branche actief zijn. Dit zou je een goed begin moeten geven.
Daarna zou je iets moeten hebben dat dicht bij een perfecte FAQ-pagina staat!
Laat het ons weten in de comments als je vragen hebt over het ontwerpen en schrijven van de perfecte pagina met veelgestelde vragen.
header afbeelding met dank aan
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties