Los mejores consejos y estrategias de comercio electrónico para 2024

Las transacciones de comercio electrónico continúan a la zaga de las ventas minoristas físicas. El Momentum Y, sin embargo, el futuro está decisivamente a favor del comercio electrónico. Los teléfonos inteligentes aportan una comodidad que favorece el comercio electrónico.

Sin embargo, la existencia de grandes oportunidades no es garantía de éxito. Al igual que sus homólogos físicos, las empresas de comercio electrónico fracasan.

Hay una barrera de entrada más baja, lo que hace que la competencia sea intensa. Para hacerlo bien es necesario aprovechar las experiencias, los conocimientos y las mejores prácticas modelados por quienes lo lograron.

No es posible cubrir aquí todas las docenas de consejos probados para el éxito del comercio electrónico. Los siguientes son aquellos que muestran el mayor potencial para tener un impacto decisivo en el éxito empresarial.

1. Haga una buena primera impresión

Los humanos tenemos un periodo de atención corto. Solo toma un par de segundos (o milisegundos) para que una persona promedio juzgue si un sitio vale su tiempo. Un sitio web es para una tienda de comercio electrónico lo que la fachada y el espacio son para una tienda física. mi

Diseño de sitio web de comercio electrónico es fundamental para dar una buena primera impresión. Los webmasters deben prestar atención a:

• Funcionalidad: tenga todas las funciones principales que se esperan de una tienda de comercio electrónico, incluida una barra de navegación con categorías y subcategorías de menú, así como búsqueda en el sitio.
• Navegabilidad: tenga transiciones perfectas entre diferentes páginas y pantallas. Cuando sea necesario, incluya enlaces internos que lleven a los visitantes a la página y al producto que buscan.
• Usabilidad: tenga un buen contraste entre el fondo y el primer plano para facilitar la lectura. Aproveche al máximo las ventanas emergentes para brindar o solicitar información contextual, pero inclúyalas solo en lugares donde no interrumpan el recorrido del comprador.
• Atractivo visual: tenga la combinación adecuada de botones, colores, animaciones y otros elementos de página necesarios para atraer usuarios. Sea creativo, memorable y distinto de otros sitios web.

El diseño de un sitio web no es un proceso único. La revisión y actualización periódicas son importantes para mantenerse al día con las tecnologías en evolución, los cambios del mercado y las preferencias de los usuarios.

2. Escriba descripciones de productos informativas y concisas

En una tienda física, los potenciales compradores tienen la oportunidad de tocar, sentir, estudiar y probar el producto en persona antes de realizar la compra. Las tiendas de comercio electrónico no disfrutan de ese lujo.

Para compensar la naturaleza remota de la interacción, las descripciones de los productos deben ser lo suficientemente completas para transmitir toda la información que el comprador promedio necesita para tomar una decisión, pero lo suficientemente concisas para no perder su atención.

Las descripciones de los productos deben ir acompañadas de fotografías y vídeos de alta calidad que muestren el artículo desde múltiples ángulos. Las imágenes pueden reducir en gran medida la cantidad de texto necesario para describir el producto.

La descripción de cada artículo debe tener indicaciones de tamaño, peso y material para que los usuarios puedan tener una idea de la escala y la naturaleza reales del producto antes de realizar su pedido.

3. Cree un proceso de pago fluido

Los compradores abandonan los carritos de compras por múltiples motivos. Uno de los más importantes es la duración y complejidad del proceso de pago. Las tiendas de comercio electrónico deben tener un proceso de pago que sea:

• Sencillo: no exija a los compradores que completen más información de la necesaria. Mantenga el número de pasos de pago al mínimo e indique claramente qué campos son opcionales.
• Inclusivo: acepte opciones de pago estándar, como las principales tarjetas de crédito y billeteras web. Dependiendo del público objetivo, puede ser necesario incluir otros métodos, como criptomonedas y billeteras móviles.
• Seguridad: la preocupación por la seguridad de los datos personales y financieros es una de las principales razones por las que las personas no compran en línea. Asegure a los compradores que sus datos están seguros. Todas las páginas, pero especialmente la página de pago, deben estar protegidas por certificados SSL.

4. Ofrezca envíos rápidos, seguimiento de envíos y devoluciones predecibles

Las tiendas de comercio electrónico deben enviar los pedidos con prontitud y utilizar proveedores de servicios de envío confiables. Proporcione múltiples opciones de envío para que los clientes que estén dispuestos a pagar un poco más para que sus envíos se entreguen más rápido de lo habitual tengan la oportunidad de hacerlo.

Ofrezca seguimiento de envíos de forma predeterminada para gestionar las expectativas de los clientes y reducir la cantidad de consultas de los clientes para verificar qué tan pronto pueden esperar el paquete.

Cree una política de devolución que regule bajo qué circunstancias es aceptable un reembolso y, cuando sea necesario, el proceso para pagar los reembolsos.

5. Brindar atención al cliente de alta calidad

Un servicio estelar es una señal de que la empresa se preocupa por sus clientes. Invierta en la tecnología, las personas, los procedimientos y la tecnología necesarios para brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Responda a las consultas de los clientes rápidamente y resuelva los problemas de manera concluyente para evitar que se repitan. Cree una página de preguntas frecuentes (FAQ) para adelantarse a las consultas generales más comunes.

Ser accesible a través de tantos canales como sea posible. Eso puede incluir chat en vivo, tickets de soporte, redes sociales, número de teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico debe ser una dirección comercial con el mismo nombre de dominio que la tienda de comercio electrónico. Esto se considera más profesional y creíble que los servicios gratuitos de correo electrónico de Internet como Gmail o Yahoo.

Someter a todos los nuevos empleados a formación en atención al cliente independientemente de su función. Programe capacitaciones de actualización para el personal para enfatizar continuamente el papel central que desempeñan los clientes en el éxito empresarial.

6. Usa las redes sociales

Las principales aplicaciones de redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp y X (anteriormente Twitter) puede permitir que las tiendas de comercio electrónico amplíen su alcance, aumenten el conocimiento de la marca y aumenten su base de clientes. La competencia por captar la atención de las redes sociales es intensa. Para ganar terreno, las empresas deberían:

• Publique de manera regular y consistente: identifique las horas del día o los días de la semana en que la mayoría de los seguidores de la cuenta de redes sociales están en línea y activos. Limítate a publicar aproximadamente al mismo tiempo para que los seguidores siempre sepan cuándo podrán esperar ver una nueva publicación la próxima vez.
• Trabajar con personas influyentes: el marketing de personas influyentes permite que una tienda de comercio electrónico se aproveche del dominio de un influencer sobre su audiencia.
• Cree perfiles en múltiples plataformas de redes sociales: es posible que gran parte del público objetivo se encuentre en solo una o dos plataformas. Muchas empresas han despegado basándose en la actividad en una sola plataforma de redes sociales. Aún así, la diversificación es vital. No sólo es un medio para llegar a una audiencia fuera de la plataforma principal, sino que también mantiene a raya a competidores y estafadores que pueden aprovechar la ausencia de la tienda en otras plataformas.

7. Dominar la optimización de motores de búsqueda

Los motores de búsqueda y, en particular, Google, seguramente serán la mayor fuente de tráfico de visitantes para una tienda de comercio electrónico promedio. Cuanto más alto aparezca un sitio web en los resultados de búsqueda, mayor será el tráfico que puede esperar recibir.

3 en 5 Los usuarios de Internet hacen clic en los primeros 2 o 3 resultados: 9 de cada 10 usuarios hacen clic en los primeros 10 resultados. Aparecer dentro del primer conjunto de resultados se traduce en más tráfico y por tanto en más ventas.

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es la práctica de hacer que las páginas de un sitio web se clasifiquen entre el primer conjunto de resultados de los motores de búsqueda para palabras clave seleccionadas. Existen decenas de estrategias de SEO como:

• Registre el sitio web en Google y Bing.
• Crea un perfil de Google Mi Negocio.
• Investigue e identifique las palabras clave y frases que el público objetivo utiliza con más frecuencia cuando busca los productos de la tienda de comercio electrónico. Estas palabras clave deben incluirse en contenido relevante, incluidas publicaciones de blogs y descripciones de productos.
• Incorpore palabras clave teniendo en cuenta la intención de búsqueda al crear el título, la URL y la metadescripción de una página.
• Cree contenido nuevo, de alta calidad y autorizado.
• Mejorar la velocidad de carga del sitio web.

8. Proporcionar incentivos

Proporcionar incentivos que animen a los visitantes a comprar. Ejemplos incluyen:

• Descuentos y promociones: ofrezca descuentos en productos hasta agotar existencias o ejecute campañas de ventas con límite de tiempo (por ejemplo, oferta de una semana) o transacciones (por ejemplo, primeros 50 pedidos).
• Envío gratuito/con descuento: si no es posible ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, la tienda puede establecer un valor mínimo de pedido que sea elegible.
• Programas de fidelización: cree un programa de fidelización que recompense a los compradores habituales con descuentos, bonificaciones y obsequios exclusivos para miembros.

9. Concéntrate en un Mobile Friendly Sitio Web

A partir de 2023, más de 95% de los usuarios de Internet accedieron a la World Wide Web a través de un teléfono inteligente. Google tiene gratis Prueba de compatibilidad con dispositivos móviles que los webmasters pueden utilizar para comprobar la puntuación de su sitio en cuanto a acceso a teléfonos inteligentes y cualquier problema de usabilidad que surja.

Sin embargo, es importante que los desarrolladores web eventualmente realicen sus propias pruebas para confirmar que se puede acceder correctamente a la tienda en todos los tipos de dispositivos principales. Eso significa, por ejemplo, comprobar si los botones, imágenes, formularios y barras de navegación tienen un tamaño proporcional y se puede hacer clic en ellos.

Conclusión

El comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en el campo de juego predeterminado para las empresas. Las empresas que quieran tener un éxito sostenible a largo plazo deben encontrar una manera de navegar y ganar en este espacio. Este artículo ha cubierto algunos de los aspectos más importantes a los que hay que prestar atención, pero de ninguna manera es exhaustivo.

Para obtener mejores resultados, las tiendas de comercio electrónico deben evaluar sus fortalezas y debilidades, luego identificar y emplear las estrategias que mejor puedan amplificar estas fortalezas y solucionar las debilidades. En un mercado donde no existe una gran variación entre los productos ofrecidos por dos tiendas, estos consejos pueden brindar la ventaja que una empresa necesita para adelantarse a la competencia.