Лучшие советы и стратегии электронной коммерции на 2024 год

Операции электронной коммерции продолжают отставать от обычных розничных продаж. импульс Однако будущее решительно за электронной коммерцией. Смартфоны приносят удобство, способствующее электронной коммерции.

Тем не менее, наличие больших возможностей не является гарантией успеха. Как и их физические аналоги, предприятия электронной коммерции терпят неудачу.

Существует более низкий барьер для входа, что делает конкуренцию более жесткой. Чтобы сделать это правильно, необходимо использовать опыт, знания и лучшие практики, смоделированные теми, кто это сделал.

Здесь невозможно охватить все десятки проверенных советов по успеху в электронной коммерции. Ниже приведены те, которые демонстрируют наибольший потенциал для оказания решающего влияния на успех бизнеса.

1. Произведите хорошее первое впечатление

У людей есть короткий объем внимания. Это занимает всего пару секунд(или миллисекунды), чтобы обычный человек мог судить, стоит ли сайт его времени. Веб-сайт для интернет-магазина — это то же самое, что фасад и площадь для обычного магазина. е

Дизайн сайта электронной коммерции имеет решающее значение для создания хорошего первого впечатления. Веб-мастерам следует обратить внимание на:

• Функциональность — наличие всех основных функций, ожидаемых от интернет-магазина, включая панель навигации с категориями и подкатегориями меню, а также поиск по сайту.
• Навигация — безупречные переходы между различными страницами и экранами. При необходимости включите внутренние ссылки, которые ведут посетителей на страницу и продукт, которые они ищут.
• Удобство использования — Обеспечьте хороший контраст между фоном и передним планом для удобства чтения. Используйте всплывающие окна для предоставления или запроса контекстной информации, но только там, где они не мешают покупателю.
• Визуальная привлекательность — правильное сочетание кнопок, цветов, анимации и других элементов страницы, необходимых для привлечения пользователей. Будьте креативными, запоминающимися и отличайтесь от других веб-сайтов.

Дизайн сайта – это не разовый процесс. Регулярный обзор и обновление важны для того, чтобы идти в ногу с развивающимися технологиями, изменениями рынка и предпочтениями пользователей.

2. Составляйте информативные и краткие описания продуктов.

В обычном магазине потенциальные покупатели имеют возможность потрогать, пощупать, изучить и попробовать товар лично, прежде чем совершить покупку. Интернет-магазины не могут похвастаться такой роскошью.

Чтобы компенсировать удаленный характер взаимодействия, описания продуктов должны быть достаточно полными, чтобы передавать всю информацию, необходимую среднестатистическому покупателю для принятия решения, но при этом достаточно краткими, чтобы не потерять его внимание.

Описания товаров должны сопровождаться качественными фотографиями и видеороликами, демонстрирующими товар с разных ракурсов. Визуальные эффекты могут значительно сократить объем текста, необходимого для описания продукта.

В описании каждого товара должны быть указаны размер, вес и материал, чтобы пользователи могли получить представление о реальном масштабе и характере продукта, прежде чем разместить заказ.

3. Создайте простой процесс оформления заказа

Покупатели отказываются от корзин по нескольким причинам. Одним из наиболее важных является продолжительность и сложность процесса оформления заказа. В магазинах электронной коммерции должен быть предусмотрен процесс оформления заказа, который:

• Простота — не требуйте от покупателей заполнять больше информации, чем им нужно. Сведите количество шагов оформления заказа к минимуму и четко укажите, какие поля являются необязательными.
• Инклюзивно — Принимайте стандартные способы оплаты, такие как основные кредитные карты и веб-кошельки. В зависимости от целевой аудитории может возникнуть необходимость включения других методов, таких как криптовалюта и мобильные кошельки.
• Безопасность — Опасения по поводу безопасности личных и финансовых данных являются одной из основных причин, по которым люди не совершают покупки в Интернете. Убедите покупателей, что их данные в безопасности. Все страницы, но особенно страница оформления заказа, должны быть защищены сертификатами SSL.

4. Предлагайте быструю доставку, отслеживание доставки и предсказуемый возврат.

Интернет-магазины должны доставлять заказы оперативно и использовать надежных поставщиков услуг доставки. Предоставьте несколько вариантов доставки, чтобы клиенты, готовые заплатить немного больше, чтобы их груз был доставлен быстрее, чем обычно, имели возможность сделать это.

Предлагайте отслеживание доставки по умолчанию, чтобы управлять ожиданиями клиентов и сократить количество запросов клиентов, проверяющих, как скоро они могут ожидать посылку.

Создайте политику возврата, которая определяет, при каких обстоятельствах возврат средств является приемлемым, и, при необходимости, процесс выплаты возмещения.

5. Обеспечьте качественную поддержку клиентов.

Звездный сервис – это сигнал того, что бизнес заботится о своих клиентах. Инвестируйте в технологии, людей, процедуры и технологии, необходимые для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов.

Быстро реагируйте на запросы клиентов и решайте проблемы окончательно, чтобы избежать повторения. Создайте страницу часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы избежать наиболее распространенных общих вопросов.

Будьте доступны по как можно большему количеству каналов. Это может включать чат, билеты в службу поддержки, социальные сети, номер телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты. Адрес электронной почты должен быть служебным адресом с тем же доменным именем, что и интернет-магазин. Это считается более профессиональным и заслуживающим доверия, чем бесплатные службы электронной почты в Интернете, такие как Gmail или Yahoo.

Проходите обучение по обслуживанию клиентов всех новых сотрудников, независимо от их роли. Запланируйте обучение персонала, чтобы постоянно подчеркивать центральную роль, которую клиенты играют в успехе бизнеса.

6. Используйте социальные сети

Основные приложения социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp и X (ранее называвшиеся Twitter) может позволить магазинам электронной коммерции расширить свою деятельность, повысить узнаваемость бренда и расширить свою клиентскую базу. Конкуренция за внимание в социальных сетях очень высока. Чтобы добиться успеха, бизнес должен:

• Публикуйте регулярно и последовательно. Определите время дня или дни недели, когда большинство подписчиков учетной записи социальной сети находятся в сети и активны. Старайтесь публиковать сообщения примерно в одно и то же время, чтобы подписчики всегда знали, когда они смогут увидеть новую публикацию в следующий раз.
• Работайте с влиятельными лицами. Маркетинг влиятельных лиц позволяет интернет-магазину пользоваться влиянием влиятельного лица на свою аудиторию.
• Создайте профили на нескольких платформах социальных сетей. Вполне возможно, что большая часть целевой аудитории находится только на одной или двух платформах. Многие предприятия добились успеха благодаря активности только на одной платформе социальных сетей. Тем не менее, диверсификация жизненно важна. Это не только средство охвата аудитории за пределами основной платформы, но и отпугивает конкурентов и мошенников, которые могут воспользоваться отсутствием магазина на других платформах.

7. Мастер поисковой оптимизации

Поисковые системы и особенно Google обязательно станут крупнейшим источником трафика посетителей для среднего интернет-магазина. Чем выше сайт появляется в результатах поиска, тем больший трафик он может рассчитывать на получение.

3 в 5 Пользователи Интернета нажимают на первые 2 или 3 результата — 9 из 10 пользователей нажимают на первые 10 результатов. Появление в первом наборе результатов приводит к увеличению трафика и, следовательно, увеличению продаж.

Поисковая оптимизация (SEO) — это практика, позволяющая страницам веб-сайта занимать первые места в результатах поисковых систем по выбранным ключевым словам. Существуют десятки стратегий SEO, таких как:

• Зарегистрируйте сайт в Google и Bing.
• Создайте профиль Google Мой бизнес.
• Изучите и определите ключевые слова и фразы, которые целевая аудитория чаще всего использует при поиске товаров в интернет-магазине. Эти ключевые слова должны быть включены в соответствующий контент, включая сообщения в блогах и описания продуктов.
• Включайте ключевые слова с учетом целей поиска при создании заголовка, URL-адреса и метаописания страницы.
• Создавайте свежий, качественный и авторитетный контент.
• Улучшите скорость загрузки сайта.

8. Предоставляйте стимулы

Обеспечьте стимулы, которые побуждают посетителей покупать. Примеры включают в себя:

• Скидки и рекламные акции. Предлагайте скидки на продукты, пока они есть в наличии, или проводите кампании продаж с привязкой ко времени (например, недельное предложение) или к транзакции (например, первые 50 заказов).
• Бесплатная/скидочная доставка. Если предложить бесплатную доставку для всех заказов невозможно, магазин может установить допустимую минимальную стоимость заказа.
• Программы лояльности. Создайте программу лояльности, которая вознаграждает постоянных покупателей скидками, бонусами и бесплатными только для участников.

9. Сосредоточьтесь на Mobile Friendly Сайт

Начиная с 2023, более 95% пользователей Интернета получили доступ к Всемирной паутине через смартфон. У Google есть бесплатная Тест на мобильность который веб-мастера могут использовать, чтобы проверить, насколько хорошо их сайт оценивается с точки зрения доступа со смартфона и любых возникающих проблем с удобством использования.

Тем не менее, важно, чтобы веб-разработчики в конечном итоге провели собственные тесты, чтобы убедиться, что магазин правильно доступен для всех основных типов устройств. Это означает, например, проверку того, что кнопки, изображения, формы и панели навигации имеют пропорциональный размер и доступны для нажатия.

Заключение

Электронная коммерция быстро становится игровой площадкой по умолчанию для бизнеса. Компании, которые хотят добиться устойчивого и долгосрочного успеха, должны найти способ ориентироваться и побеждать в этом пространстве. В этой статье рассмотрены некоторые наиболее важные аспекты, на которые следует обратить внимание, но она ни в коем случае не является исчерпывающей.

Для достижения наилучших результатов интернет-магазины должны оценить свои сильные и слабые стороны, а затем определить и использовать стратегии, которые могут наилучшим образом усилить эти сильные стороны и устранить слабые стороны. На рынке, где нет больших различий между продуктами, предлагаемыми любыми двумя магазинами, эти советы могут дать бизнесу преимущество, необходимое для того, чтобы опередить конкурентов.