Meilleurs conseils et stratégies de commerce électronique pour 2024

Les transactions de commerce électronique continuent d’être à la traîne des ventes au détail physiques. Le élan et l’avenir est cependant résolument en faveur du commerce électronique. Les smartphones apportent une commodité qui favorise le commerce électronique.

Néanmoins, l’existence de grandes opportunités n’est pas une garantie de succès. Comme leurs homologues physiques, les entreprises de commerce électronique échouent.

Il y a une barrière à l’entrée plus basse, ce qui rend la concurrence intense. Pour réussir, il faut puiser dans les expériences, les connaissances et les meilleures pratiques modélisées par ceux qui ont réussi.

Il n’est pas possible de couvrir ici toutes les dizaines de conseils éprouvés pour réussir dans le commerce électronique. Voici ceux qui présentent le plus grand potentiel pour avoir un impact décisif sur la réussite d’une entreprise.

1.Faites une bonne première impression

Les humains ont un Capacité d'attention limittée. Cela ne prend que quelques secondes (ou millisecondes) pour que la personne moyenne puisse juger si un site vaut son temps. Un site Web est à un magasin de commerce électronique ce que la façade et l’espace au sol sont à un magasin physique. e

Conception de site Web de commerce électronique est essentiel pour faire une bonne première impression. Les webmasters doivent prêter attention à :

• Fonctionnalité — Disposez de toutes les fonctionnalités de base attendues d'une boutique de commerce électronique, y compris une barre de navigation avec des catégories et sous-catégories de menu, ainsi qu'une recherche sur site.
• Navigabilité — Obtenez des transitions parfaites entre les différentes pages et écrans. Le cas échéant, incluez des liens internes qui mènent les visiteurs vers la page et le produit qu’ils recherchent.
• Facilité d'utilisation — Assurez un bon contraste entre l'arrière-plan et le premier plan pour faciliter la lecture. Tirez le meilleur parti des fenêtres contextuelles pour fournir ou demander des informations contextuelles, mais ne les placez que là où elles ne perturbent pas le parcours de l'acheteur.
• Attrait visuel — Ayez le bon mélange de boutons, de couleurs, d'animations et d'autres éléments de page nécessaires pour attirer les utilisateurs. Soyez créatif, mémorable et distinct des autres sites Web.

La conception d’un site Web n’est pas un processus ponctuel. Un examen et une mise à jour réguliers sont importants pour suivre l'évolution des technologies, les changements du marché et les préférences des utilisateurs.

2. Rédigez des descriptions de produits informatives et concises

Dans un magasin physique, les acheteurs potentiels ont la possibilité de toucher, de ressentir, d’étudier et d’essayer le produit en personne avant d’effectuer l’achat. Les magasins de commerce électronique ne bénéficient pas d’un tel luxe.

Pour compenser le caractère distant de l’interaction, les descriptions de produits doivent être suffisamment complètes pour transmettre toutes les informations dont l’acheteur moyen a besoin pour prendre une décision, mais suffisamment concises pour ne pas perdre son attention.

Les descriptions de produits doivent être accompagnées de photos et de vidéos de haute qualité montrant l'article sous plusieurs angles. Les visuels peuvent réduire considérablement la quantité de texte nécessaire pour décrire le produit.

La description de chaque article doit contenir des indications sur la taille, le poids et le matériau afin que les utilisateurs puissent avoir une idée de la taille et de la nature réelles du produit avant de passer leur commande.

3. Créez un processus de paiement transparent

Les acheteurs abandonnent leur panier pour plusieurs raisons. L’un des plus importants est la longueur et la complexité du processus de paiement. Les magasins de commerce électronique doivent avoir un processus de paiement qui est :

• Simple : ne demandez pas aux acheteurs de fournir plus d'informations que nécessaire. Limitez le nombre d'étapes de paiement au strict minimum et indiquez clairement les champs facultatifs.
• Inclusif — Acceptez les options de paiement standard telles que les principales cartes de crédit et les portefeuilles Web. En fonction du public cible, il peut être nécessaire d’inclure d’autres méthodes telles que les cryptomonnaies et les portefeuilles mobiles.
• Sécurité – Les inquiétudes concernant la sécurité des données personnelles et financières sont l’une des principales raisons pour lesquelles les gens ne font pas d’achats en ligne. Rassurez les acheteurs sur la sécurité de leurs données. Toutes les pages, et en particulier la page de paiement, doivent être protégées par des certificats SSL.

4. Offrez une expédition rapide, un suivi des expéditions et des retours prévisibles

Les magasins de commerce électronique doivent expédier les commandes rapidement et faire appel à des prestataires de services d'expédition fiables. Proposez plusieurs options d'expédition afin que les clients qui sont prêts à payer un petit supplément pour que leurs envois soient livrés plus rapidement que d'habitude aient la possibilité de le faire.

Proposez le suivi des expéditions par défaut pour gérer les attentes des clients et réduire le nombre de demandes de renseignements des clients vérifiant dans combien de temps ils peuvent attendre le colis.

Créez une politique de retour qui régit les circonstances dans lesquelles un remboursement est acceptable et, le cas échéant, le processus de paiement des remboursements.

5. Fournir un support client de haute qualité

Un service stellaire est un signal que l'entreprise se soucie de ses clients. Investissez dans la technologie, les personnes, les procédures et la technologie nécessaires pour offrir la meilleure expérience client possible.

Répondez rapidement aux demandes des clients et résolvez les problèmes de manière concluante pour éviter toute répétition. Créez une page de questions fréquemment posées (FAQ) pour anticiper les demandes générales les plus courantes.

Soyez joignable sur autant de canaux que possible. Cela peut inclure le chat en direct, les tickets d'assistance, les réseaux sociaux, le numéro de téléphone, l'adresse postale et l'adresse e-mail. L'adresse e-mail doit être une adresse professionnelle avec le même nom de domaine que la boutique en ligne. Ceci est considéré comme plus professionnel et crédible que les services de messagerie Internet gratuits tels que Gmail ou Yahoo.

Soumettez tous les nouveaux employés à une formation en service client, quel que soit leur rôle. Planifiez une formation de recyclage pour le personnel afin de souligner en permanence le rôle central que jouent les clients dans la réussite de l'entreprise.

6. Utiliser les médias sociaux

Les principales applications de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp et X (anciennement Twitter) peut permettre aux magasins de commerce électronique d'étendre leur portée, d'accroître la notoriété de leur marque et d'élargir leur clientèle. La concurrence pour attirer l’attention des médias sociaux est intense. Pour gagner du terrain, les entreprises doivent :

• Publiez régulièrement et de manière cohérente – Identifiez les heures de la journée ou les jours de la semaine où la plupart des abonnés du compte de réseau social sont en ligne et actifs. Tenez-vous en à la publication à peu près au même moment afin que les abonnés sachent toujours quand ils peuvent s'attendre à voir une nouvelle publication.
• Travaillez avec des influenceurs — Le marketing d'influence permet à une boutique de commerce électronique de profiter de l'influence d'un influenceur sur son public.
• Créez des profils sur plusieurs plateformes de médias sociaux — Il est possible qu'une grande partie du public cible se trouve sur une ou deux plateformes seulement. De nombreuses entreprises ont décollé grâce à leur activité sur une seule plateforme de médias sociaux. Pourtant, la diversification est vitale. Non seulement c’est un moyen d’atteindre un public en dehors de la plateforme principale, mais cela permet également de tenir à distance les concurrents et les fraudeurs qui pourraient exploiter l’absence du magasin sur d’autres plateformes.

7. Optimisation principale des moteurs de recherche

Les moteurs de recherche, et en particulier Google, sont forcément la plus grande source de trafic de visiteurs pour un magasin de commerce électronique moyen. Plus un site Web apparaît haut dans les résultats de recherche, plus le trafic qu’il peut espérer recevoir est important.

3 dans 5 Les internautes cliquent sur les 2 ou 3 premiers résultats — 9 utilisateurs sur 10 cliquent sur les 10 premiers résultats. Apparaître dans le premier ensemble de résultats se traduit par plus de trafic et donc plus de ventes.

L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) consiste à classer les pages d’un site Web parmi le premier ensemble de résultats des moteurs de recherche pour des mots-clés sélectionnés. Il existe des dizaines de stratégies SEO telles que :

• Enregistrez le site Web auprès de Google et Bing.
• Créez un profil Google My Business.
• Recherchez et identifiez les mots-clés et expressions que le public cible utilise le plus souvent lorsqu’il recherche les produits de la boutique de commerce électronique. Ces mots-clés doivent être inclus dans le contenu pertinent, notamment les articles de blog et les descriptions de produits.
• Incorporez des mots-clés en tenant compte de l’intention de recherche lors de la création du titre, de l’URL et de la méta-description d’une page.
• Créez du contenu frais, de haute qualité et faisant autorité.
• Améliorez la vitesse de chargement du site Web.

8. Offrir des incitations

Offrez des incitations qui encouragent les visiteurs à acheter. Les exemples comprennent:

• Remises et promotions – Offrez des remises sur les produits jusqu'à épuisement des stocks ou exécutez des campagnes de vente limitées dans le temps (par exemple, une offre d'une semaine) ou liées à des transactions (par exemple, les 50 premières commandes).
• Livraison gratuite/à prix réduit — S'il n'est pas possible d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, le magasin peut définir une valeur de commande minimale éligible.
• Programmes de fidélité — Créez un programme de fidélité qui récompense les acheteurs réguliers avec des remises, des bonus et des cadeaux réservés aux membres.

9. Concentrez-vous sur un Mobile Friendly site

En 2023, plus de 95% des internautes ont accédé au World Wide Web via un smartphone. Google propose un service gratuit Test d'optimisation mobile que les webmasters peuvent utiliser pour vérifier les résultats de leur site en matière d'accès aux smartphones et les problèmes d'utilisabilité qui surviennent.

Néanmoins, il est important que les développeurs Web effectuent éventuellement leurs propres tests pour confirmer que la boutique est correctement accessible sur tous les principaux types d'appareils. Cela signifie par exemple vérifier si les boutons, les images, les formulaires et les barres de navigation sont de taille proportionnelle et cliquables.

Pour aller plus loin

Le commerce électronique devient rapidement le terrain de jeu par défaut des entreprises. Les entreprises qui souhaitent connaître un succès durable à long terme doivent trouver un moyen de naviguer et de gagner dans cet espace. Cet article a couvert certains des aspects les plus importants auxquels il faut prêter attention, mais n’est en aucun cas exhaustif.

Pour de meilleurs résultats, les magasins de commerce électronique doivent évaluer leurs forces et leurs faiblesses, puis identifier et utiliser les stratégies qui peuvent le mieux amplifier ces forces et combler les faiblesses. Dans un marché où il n'y a pas de grande variation entre les produits proposés par deux magasins, ces conseils peuvent fournir l'avantage dont une entreprise a besoin pour devancer la concurrence.