I migliori consigli e strategie di e-commerce per il 2024

Le transazioni e-commerce continuano a seguire le vendite al dettaglio fisiche. IL impulso e il futuro è comunque decisamente a favore dell’e-commerce. Gli smartphone offrono comodità che favoriscono l’e-commerce.

Tuttavia, l’esistenza di grandi opportunità non è garanzia di successo. Come le loro controparti fisiche, le attività di e-commerce falliscono.

C’è una barriera più bassa all’ingresso che rende la concorrenza intensa. Per farlo bene è necessario attingere alle esperienze, alle conoscenze e alle migliori pratiche modellate da coloro che ce l’hanno fatta.

Non è possibile coprire qui tutte le decine di suggerimenti comprovati per il successo dell’e-commerce. Quelli che seguono sono quelli che mostrano il maggiore potenziale per avere un impatto decisivo sul successo aziendale.

1. Fai una buona prima impressione

Gli umani hanno un soglia di attenzione breve. Ci vogliono solo un paio di secondi (o millisecondi) affinché la persona media giudichi se un sito vale il suo tempo. Un sito web sta a un negozio di e-commerce come la facciata e lo spazio sono per un negozio fisico. e

Progettazione di siti web di e-commerce è fondamentale per fare una buona prima impressione. I webmaster dovrebbero prestare attenzione a:

• Funzionalità: dispone di tutte le funzionalità principali previste da un negozio di e-commerce, inclusa una barra di navigazione con categorie e sottocategorie di menu, nonché la ricerca nel sito.
• Navigabilità: transizioni impeccabili tra pagine e schermate diverse. Ove necessario, includi collegamenti interni che conducano i visitatori alla pagina e al prodotto che stanno cercando.
• Usabilità — Avere un buon contrasto tra sfondo e primo piano per facilitare la leggibilità. Sfruttare al massimo le finestre popup per fornire o richiedere informazioni contestuali, ma averle solo dove non siano di disturbo al percorso dell'acquirente.
• Attrattiva visiva: presenta la giusta combinazione di pulsanti, colori, animazioni e altri elementi della pagina necessari per attirare gli utenti. Sii creativo, memorabile e distinto dagli altri siti web.

La progettazione del sito web non è un processo una tantum. La revisione e l'aggiornamento regolari sono importanti per stare al passo con l'evoluzione delle tecnologie, i cambiamenti del mercato e le preferenze degli utenti.

2. Scrivi descrizioni di prodotti informative e concise

In un negozio fisico i potenziali acquirenti hanno la possibilità di toccare, sentire, studiare e provare di persona il prodotto prima di effettuare l'acquisto. I negozi di e-commerce non godono di questo lusso.

Per compensare la natura remota dell'interazione, le descrizioni dei prodotti devono essere sufficientemente esaustive da trasmettere tutte le informazioni di cui l'acquirente medio ha bisogno per prendere una decisione, ma sufficientemente concise da non distrarne l'attenzione.

Le descrizioni dei prodotti devono essere accompagnate da foto e video di alta qualità che mostrino l'articolo da più angolazioni. Le immagini possono ridurre notevolmente la quantità di testo necessaria per descrivere il prodotto.

La descrizione di ogni articolo dovrebbe contenere indicazioni su dimensioni, peso e materiale in modo che gli utenti possano avere un'idea delle dimensioni reali e della natura del prodotto prima di effettuare l'ordine.

3. Crea un processo di pagamento senza interruzioni

Gli acquirenti abbandonano i carrelli della spesa per molteplici motivi. Uno dei più significativi è la lunghezza e la complessità del processo di pagamento. I negozi di e-commerce dovrebbero avere una procedura di pagamento che sia:

• Semplice: non richiedere agli acquirenti di inserire più informazioni del necessario. Mantieni il numero di passaggi di checkout al minimo indispensabile e indica chiaramente quali campi sono facoltativi.
• Inclusivo: accetta opzioni di pagamento standard come le principali carte di credito e portafogli web. A seconda del pubblico di destinazione, potrebbe essere necessario includere altri metodi come criptovaluta e portafogli mobili.
• Sicuro — Le preoccupazioni sulla sicurezza dei dati personali e finanziari sono una delle ragioni principali per cui le persone non fanno acquisti online. Rassicura gli acquirenti che i loro dati sono al sicuro. Tutte le pagine, ma in particolar modo la pagina di pagamento, devono essere protette da certificati SSL.

4. Offri spedizione veloce, monitoraggio della spedizione e resi prevedibili

I negozi di e-commerce dovrebbero spedire gli ordini tempestivamente e utilizzare fornitori di servizi di spedizione affidabili. Fornisci più opzioni di spedizione in modo che i clienti disposti a pagare un piccolo extra per ricevere le loro spedizioni più rapidamente del solito abbiano l'opportunità di farlo.

Offri il monitoraggio della spedizione per impostazione predefinita per gestire le aspettative dei clienti e ridurre il numero di richieste dei clienti controllando quanto presto possono aspettarsi il pacco.

Creare una politica di restituzione che disciplina in quali circostanze un rimborso è accettabile e, ove necessario, il processo di pagamento dei rimborsi.

5. Fornire assistenza clienti di alta qualità

Un servizio eccezionale è un segnale che l'azienda si prende cura dei propri clienti. Investi nella tecnologia, nelle persone, nelle procedure e nella tecnologia necessarie per fornire la migliore esperienza possibile al cliente.

Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e risolvi i problemi in modo definitivo per evitare che si ripetano. Crea una pagina delle domande frequenti (FAQ) per anticipare le domande generali più comuni.

Essere raggiungibile attraverso quanti più canali possibili. Ciò può includere chat dal vivo, ticket di supporto, social media, numero di telefono, indirizzo postale e indirizzo e-mail. L'indirizzo e-mail deve essere un indirizzo aziendale con lo stesso nome di dominio del negozio di e-commerce. Questo è considerato più professionale e credibile rispetto ai servizi di posta elettronica Internet gratuiti come Gmail o Yahoo.

Sottoporre tutti i nuovi dipendenti alla formazione sul servizio clienti, indipendentemente dal loro ruolo. Pianificare corsi di aggiornamento per il personale per enfatizzare continuamente il ruolo centrale che i clienti svolgono nel successo aziendale.

6. Usa i social media

Le principali app di social network come Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp e X (precedentemente Twitter) possono consentire ai negozi di e-commerce di espandere la propria portata, aumentare la notorietà del marchio e ampliare la propria base di clienti. La competizione per conquistare l’attenzione sui social media è intensa. Per guadagnare terreno, l’azienda dovrebbe:

• Pubblica regolarmente e in modo coerente: identifica le ore del giorno o i giorni della settimana in cui la maggior parte dei follower dell'account dei social media sono online e attivi. Attieniti a pubblicare più o meno alla stessa ora, in modo che i follower sappiano sempre quando potranno aspettarsi di vedere un nuovo post.
• Lavora con influencer: l'influencer marketing consente a un negozio di e-commerce di sfruttare l'influenza di un influencer sul proprio pubblico.
• Crea profili su più piattaforme di social media: è possibile che gran parte del pubblico target si trovi solo su una o due piattaforme. Molte aziende sono decollate basandosi sull’attività su una sola piattaforma di social media. Tuttavia, la diversificazione è vitale. Non solo è un mezzo per raggiungere un pubblico al di fuori della piattaforma principale, ma tiene anche a bada concorrenti e truffatori che potrebbero sfruttare l’assenza dello store su altre piattaforme.

7. Ottimizzazione principale dei motori di ricerca

I motori di ricerca e in particolare Google sono destinati a essere la principale fonte di traffico di visitatori per il negozio di e-commerce medio. Più un sito web appare in alto nei risultati di ricerca, maggiore è il traffico che può aspettarsi di ricevere.

3 in 5 Gli utenti di Internet fanno clic sui primi 2 o 3 risultati: 9 utenti su 10 fanno clic sui primi 10 risultati. Apparire nella prima serie di risultati si traduce in più traffico e quindi più vendite.

L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è la pratica con cui le pagine di un sito web si posizionano tra i primi risultati dei motori di ricerca per parole chiave selezionate. Esistono dozzine di strategie SEO come:

• Registra il sito web con Google e Bing.
• Crea un profilo Google My Business.
• Ricerca e identifica le parole chiave e le frasi che il pubblico di destinazione utilizza più spesso quando cerca i prodotti del negozio di e-commerce. Queste parole chiave dovrebbero essere incluse in contenuti pertinenti, inclusi post di blog e descrizioni di prodotti.
• Incorpora parole chiave che tengano conto dell’intento di ricerca quando crei il titolo, l’URL e la meta-descrizione di una pagina.
• Crea contenuti nuovi, autorevoli e di alta qualità.
• Migliora la velocità di caricamento del sito web.

8. Fornire incentivi

Fornire incentivi che incoraggino i visitatori ad acquistare. Esempi inclusi:

• Sconti e promozioni: offri sconti sui prodotti fino a esaurimento scorte o esegui campagne di vendita vincolate al tempo (ad esempio un'offerta di una settimana) o alle transazioni (ad esempio i primi 50 ordini).
• Spedizione gratuita/scontata: se non è possibile offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini, il negozio può impostare un valore minimo dell'ordine idoneo.
• Programmi fedeltà: crea un programma fedeltà che premia gli acquirenti abituali con sconti, bonus e omaggi riservati ai soli membri.

9. Concentrati su a Mobile Friendly Website

Come di 2023, più di 95% degli utenti Internet accede al World Wide Web tramite smartphone. Google ha un servizio gratuito Test di ottimizzazione mobile che i webmaster possono utilizzare per verificare il punteggio del loro sito per l'accesso da smartphone e gli eventuali problemi di usabilità che si presentano.

Tuttavia, è importante che gli sviluppatori web eseguano eventualmente i propri test per confermare che lo store sia adeguatamente accessibile su tutti i principali tipi di dispositivi. Ciò significa, ad esempio, verificare se i pulsanti, le immagini, i moduli e le barre di navigazione hanno dimensioni proporzionali e sono selezionabili.

Conclusione

L’e-commerce sta rapidamente diventando il parco giochi predefinito per le imprese. Le aziende che vogliono avere un successo sostenibile e a lungo termine devono trovare un modo per navigare e vincere in questo spazio. Questo articolo ha trattato alcuni degli aspetti più importanti a cui è necessario prestare attenzione, ma non è affatto esaustivo.

Per ottenere i migliori risultati, i negozi di e-commerce dovrebbero valutare i propri punti di forza e di debolezza, quindi identificare e utilizzare le strategie che possono amplificare al meglio questi punti di forza e colmare i punti deboli. In un mercato in cui non esiste una grande variazione tra i prodotti offerti da due negozi qualsiasi, questi suggerimenti possono fornire il vantaggio di cui un'azienda ha bisogno per superare la concorrenza.