Petua dan Strategi E-dagang Terbaik untuk 2024

Urus niaga e-dagang terus menjejaki jualan runcit batu bata-dan-mortar. The momentum dan masa depan bagaimanapun sangat memihak kepada e-dagang. Telefon pintar membawa kemudahan yang mengutamakan e-dagang.

Namun begitu, kewujudan peluang yang besar bukanlah jaminan kejayaan. Seperti rakan fizikal mereka, perniagaan e-dagang gagal.

Terdapat halangan yang lebih rendah untuk masuk yang menjadikan persaingan sengit. Untuk mendapatkannya dengan betul memerlukan memanfaatkan pengalaman, pengetahuan dan amalan terbaik yang dimodelkan oleh mereka yang telah berjaya.

Tidak mungkin untuk merangkumi semua berdozen petua yang telah dicuba dan diuji untuk kejayaan e-dagang di sini. Berikut adalah yang menunjukkan potensi terbesar untuk membuat impak yang menentukan kepada kejayaan perniagaan.

1. Buat Kesan Pertama yang Baik

Manusia mempunyai a rentang perhatian yang singkat. Ia mengambil masa beberapa saat sahaja (atau milisaat) untuk orang biasa menilai sama ada tapak berbaloi dengan masa mereka. Tapak web adalah untuk kedai e-dagang apa fasad dan ruang lantai kepada kedai fizikal. e

Reka bentuk laman web e-dagang adalah penting untuk membuat kesan pertama yang baik. Juruweb harus memberi perhatian kepada:

• Kefungsian — Mempunyai semua ciri teras yang diharapkan daripada kedai e-dagang termasuk bar navigasi dengan kategori menu dan subkategori, serta carian tapak.
• Kebolehlayaran — Mempunyai peralihan yang sempurna antara halaman dan skrin yang berbeza. Di mana perlu, sertakan pautan dalaman yang membawa pelawat ke halaman dan produk yang mereka cari.
• Kebolehgunaan — Mempunyai kontras yang baik antara latar belakang dan latar depan untuk memudahkan kebolehbacaan. Manfaatkan sepenuhnya tetingkap pop timbul untuk menyediakan atau meminta maklumat kontekstual tetapi hanya menyediakannya apabila ia tidak mengganggu perjalanan pembeli.
• Rayuan Visual — Mempunyai gabungan butang, warna, animasi dan elemen halaman lain yang betul yang diperlukan untuk menarik pengguna. Jadilah kreatif, mudah diingati dan berbeza daripada laman web lain.

Reka bentuk laman web bukanlah proses sekali sahaja. Semakan dan kemas kini yang kerap adalah penting untuk mengikuti perkembangan teknologi, perubahan pasaran dan pilihan pengguna.

2. Tulis Penerangan Produk Bermaklumat dan Ringkas

Di kedai fizikal, bakal pembeli mempunyai peluang untuk menyentuh, merasa, mengkaji dan mencuba produk secara peribadi sebelum mereka membuat pembelian. Kedai e-dagang tidak menikmati kemewahan seperti itu.

Untuk mengimbangi sifat interaksi yang jauh, penerangan produk mestilah cukup komprehensif untuk menyampaikan semua maklumat yang diperlukan oleh pembeli biasa untuk membuat keputusan tetapi cukup ringkas untuk tidak kehilangan perhatian mereka.

Penerangan produk hendaklah disertakan dengan foto dan video berkualiti tinggi yang menunjukkan item dari pelbagai sudut. Visual boleh mengurangkan jumlah teks yang diperlukan untuk menerangkan produk.

Setiap perihalan item harus mempunyai petunjuk saiz, berat dan bahan supaya pengguna dapat mengetahui skala dan sifat sebenar produk sebelum mereka membuat pesanan.

3. Buat Proses Pembayaran Yang Lancar

Pembeli meninggalkan troli beli-belah atas pelbagai sebab. Salah satu yang paling penting ialah panjang dan kerumitan proses pembayaran. Kedai e-dagang harus mempunyai proses pembayaran iaitu:

• Mudah — Jangan minta pembeli mengisi lebih banyak maklumat daripada yang mereka perlukan. Pastikan bilangan langkah daftar keluar pada tahap minimum dan nyatakan dengan jelas medan yang menjadi pilihan.
• Inklusif — Terima pilihan pembayaran standard seperti kad kredit utama dan dompet web. Bergantung pada khalayak sasaran, mungkin perlu memasukkan kaedah lain seperti mata wang kripto dan dompet mudah alih.
• Selamat — Kebimbangan terhadap keselamatan data peribadi dan kewangan adalah salah satu sebab utama orang ramai tidak membeli-belah dalam talian. Yakinkan pembeli data mereka selamat. Semua halaman tetapi terutamanya halaman daftar keluar harus dilindungi oleh sijil SSL.

4. Menawarkan Penghantaran Cepat, Penjejakan Penghantaran dan Pulangan Boleh Diramal

Kedai e-dagang harus menghantar pesanan dengan segera dan menggunakan penyedia perkhidmatan penghantaran yang boleh dipercayai. Sediakan berbilang pilihan penghantaran supaya pelanggan yang sanggup membayar sedikit tambahan untuk menghantar penghantaran mereka lebih cepat daripada biasa berpeluang berbuat demikian.

Tawarkan penjejakan penghantaran secara lalai untuk mengurus jangkaan pelanggan dan mengurangkan bilangan pertanyaan pelanggan yang memeriksa berapa lama mereka boleh mengharapkan pakej tersebut.

Buat dasar pemulangan yang mengawal dalam keadaan apa bayaran balik boleh diterima dan, jika perlu, proses untuk membayar bayaran balik.

5. Menyediakan Sokongan Pelanggan Berkualiti Tinggi

Perkhidmatan Stellar adalah isyarat bahawa perniagaan mengambil berat tentang pelanggannya. Melabur dalam teknologi, orang, prosedur dan teknologi yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.

Jawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan selesaikan isu secara muktamad untuk mengelakkan berulang. Buat halaman soalan lazim (Soalan Lazim) untuk mendahului pertanyaan umum yang paling biasa.

Boleh dihubungi melalui seberapa banyak saluran yang mungkin. Itu mungkin termasuk sembang langsung, tiket sokongan, media sosial, nombor telefon, alamat surat-menyurat dan alamat e-mel. Alamat e-mel hendaklah alamat perniagaan dengan nama domain yang sama seperti kedai e-dagang. Ini dianggap lebih profesional dan boleh dipercayai daripada perkhidmatan e-mel Internet percuma seperti Gmail atau Yahoo.

Tundukkan semua pekerja baharu kepada latihan perkhidmatan pelanggan tanpa mengira peranan mereka. Jadualkan latihan penyegaran untuk kakitangan untuk terus menekankan peranan utama yang dimainkan oleh pelanggan dalam kejayaan perniagaan.

6. Gunakan Media Sosial

Apl rangkaian sosial utama seperti Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp dan X (dahulunya Twitter) boleh membolehkan kedai e-dagang mengembangkan jangkauan mereka, meningkatkan kesedaran jenama dan mengembangkan pangkalan pelanggan mereka. Persaingan untuk mendapatkan bola mata media sosial adalah sengit. Untuk mendapatkan daya tarikan, perniagaan harus:

• Siarkan secara kerap dan konsisten — Kenal pasti masa dalam sehari atau hari dalam seminggu apabila kebanyakan pengikut akaun media sosial berada dalam talian dan aktif. Teruskan membuat siaran pada masa yang sama supaya pengikut sentiasa tahu bila mereka boleh mengharapkan untuk melihat siaran baharu seterusnya.
• Bekerjasama dengan influencer — Pemasaran influencer membolehkan kedai e-dagang menguasai pengaruh pengaruh terhadap khalayak mereka.
• Cipta profil pada berbilang platform media sosial — Ada kemungkinan kebanyakan khalayak sasaran ditemui pada satu atau dua platform sahaja. Banyak perniagaan telah bermula berdasarkan aktiviti pada hanya satu platform media sosial. Namun, kepelbagaian adalah penting. Ia bukan sahaja cara untuk menjangkau khalayak di luar platform utama, ia juga menghalang pesaing dan penipu yang mungkin mengeksploitasi ketiadaan kedai di platform lain.

7. Menguasai Pengoptimuman Enjin Carian

Enjin carian dan khususnya Google pasti menjadi sumber trafik pelawat terbesar untuk kedai e-dagang purata. Lebih tinggi tapak web dipaparkan pada hasil carian, lebih besar trafik yang boleh dijangkakan untuk diterima.

3 dalam 5 Pengguna Internet mengklik pada 2 atau 3 hasil pertama — 9 dalam 10 pengguna mengklik pada 10 hasil pertama. Muncul dalam set pertama hasil diterjemahkan kepada lebih banyak trafik dan oleh itu lebih banyak jualan.

Pengoptimuman enjin carian (SEO) ialah amalan menjadikan halaman tapak web berada di kedudukan antara set pertama hasil enjin carian untuk kata kunci terpilih. Terdapat berpuluh-puluh strategi SEO seperti:

• Daftarkan tapak web dengan Google dan Bing.
• Buat profil Perniagaan Saya di Google.
• Selidik dan kenal pasti kata kunci dan frasa yang paling kerap digunakan oleh khalayak sasaran semasa mencari produk kedai e-dagang. Kata kunci ini harus disertakan dalam kandungan yang berkaitan termasuk catatan blog dan penerangan produk.
• Menggabungkan kata kunci dengan mengambil kira niat carian semasa membuat tajuk, URL dan perihalan meta halaman.
• Cipta kandungan segar, berkualiti tinggi dan berwibawa.
• Tingkatkan kelajuan memuatkan tapak web.

8. Menyediakan Insentif

Menyediakan insentif yang menggalakkan pengunjung membeli. Contohnya termasuk:

• Diskaun dan Promosi — Menawarkan diskaun pada produk sementara stok masih ada atau menjalankan kempen jualan terikat masa (cth. tawaran seminggu) atau transaksi terikat (cth. 50 pesanan pertama).
• Penghantaran Percuma/Diskaun — Jika menawarkan penghantaran percuma untuk semua pesanan tidak dapat dilaksanakan, kedai boleh menetapkan nilai pesanan minimum yang layak.
• Program Kesetiaan — Buat program kesetiaan yang memberi ganjaran kepada pembeli tetap dengan diskaun, bonus dan hadiah percuma ahli sahaja.

9. Fokus pada a Mobile Friendly Tapak

Sehingga 2023, lebih daripada 95% daripada pengguna Internet mengakses World Wide Web melalui telefon pintar. Google ada percuma Ujian Mesra Mudah Alih yang boleh digunakan oleh juruweb untuk menyemak sejauh mana skor tapak mereka untuk akses telefon pintar dan sebarang masalah kebolehgunaan yang timbul.

Walau bagaimanapun, adalah penting bahawa pembangun web akhirnya melakukan ujian mereka sendiri untuk mengesahkan bahawa kedai itu boleh diakses dengan betul merentas semua jenis peranti utama. Ini bermakna sebagai contoh, menyemak sama ada butang, imej, borang dan bar navigasi adalah bersaiz berkadar dan boleh diklik.

Kesimpulan

E-dagang dengan pantas menjadi taman permainan lalai untuk perniagaan. Syarikat yang ingin mencapai kejayaan jangka panjang yang mampan mesti mencari cara untuk mengemudi dan menang dalam ruang ini. Artikel ini telah merangkumi beberapa aspek terpenting yang perlu diberi perhatian tetapi sama sekali tidak menyeluruh.

Untuk hasil terbaik, kedai e-dagang harus menilai kekuatan dan kelemahan mereka, kemudian mengenal pasti dan menggunakan strategi yang terbaik boleh menguatkan kekuatan ini dan menutup kelemahan. Dalam pasaran yang tidak terdapat variasi yang besar antara produk yang ditawarkan oleh mana-mana dua kedai, petua ini boleh memberikan kelebihan yang diperlukan oleh perniagaan untuk mendahului persaingan.