أفضل نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية لعام 2024

تستمر معاملات التجارة الإلكترونية في تتبع مبيعات التجزئة الفعلية. ال زخم لكن المستقبل لصالح التجارة الإلكترونية بشكل حاسم. توفر الهواتف الذكية الراحة التي تفضل التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك، فإن وجود فرصة كبيرة ليس ضمانًا للنجاح. مثل نظيراتها المادية، تفشل شركات التجارة الإلكترونية.

هناك حاجز أقل للدخول مما يجعل المنافسة شديدة. ويتطلب تحقيق ذلك على النحو الصحيح الاستفادة من الخبرات والمعرفة وأفضل الممارسات التي صاغها أولئك الذين نجحوا في تحقيق ذلك.

ليس من الممكن تغطية جميع العشرات من النصائح المجربة والمختبرة لنجاح التجارة الإلكترونية هنا. فيما يلي تلك التي تظهر الإمكانية الأكبر لإحداث تأثير حاسم على نجاح الأعمال.

1. قم بعمل انطباع أول جيد

البشر لديهم قصر مدى الانتباه. يستغرق الأمر بضع ثوانٍ فقط (أو ميلي ثانية) للشخص العادي ليحكم على ما إذا كان الموقع يستحق وقته. يعد موقع الويب بالنسبة لمتجر للتجارة الإلكترونية بمثابة مساحة للواجهة والأرضية بالنسبة لمتجر فعلي. ه

تصميم مواقع التجارة الإلكترونية أمر أساسي لترك انطباع أول جيد. يجب على مشرفي المواقع الانتباه إلى:

• الوظيفة - احصل على جميع الميزات الأساسية المتوقعة من متجر التجارة الإلكترونية بما في ذلك شريط التنقل مع فئات القائمة والفئات الفرعية، بالإضافة إلى البحث في الموقع.
• سهولة التنقل - تمتع بانتقالات لا تشوبها شائبة بين الصفحات والشاشات المختلفة. عند الحاجة، قم بتضمين الروابط الداخلية التي تقود الزوار إلى الصفحة والمنتج الذي يبحثون عنه.
• سهولة الاستخدام — احرص على وجود تباين جيد بين الخلفية والأمامية لسهولة القراءة. استغل النوافذ المنبثقة قدر الإمكان لتقديم أو طلب معلومات سياقية، ولكن لا تستخدمها إلا في الأماكن التي لا تسبب إزعاجًا لرحلة المشتري.
• المظهر المرئي — احصل على المزيج الصحيح من الأزرار والألوان والرسوم المتحركة وعناصر الصفحة الأخرى الضرورية لجذب المستخدمين. كن مبدعًا ولا يُنسى ومتميزًا عن المواقع الأخرى.

تصميم موقع الويب ليس عملية لمرة واحدة. تعد المراجعة والتحديث المنتظم أمرًا مهمًا لمواكبة التقنيات المتطورة وتغيرات السوق وتفضيلات المستخدم.

2. اكتب أوصافًا موجزة وغنية بالمعلومات للمنتج

في متجر فعلي، تتاح للمشترين المحتملين فرصة لمس المنتج والشعور به ودراسته وتجربته شخصيًا قبل إجراء عملية الشراء. لا تتمتع متاجر التجارة الإلكترونية بمثل هذا الرفاهية.

ولتعويض طبيعة التفاعل البعيدة، يجب أن تكون أوصاف المنتجات شاملة بما يكفي لنقل جميع المعلومات التي يحتاجها المشتري العادي لاتخاذ القرار، ولكن أيضًا موجزة بما يكفي لعدم فقدان انتباهه.

يجب أن يكون وصف المنتج مصحوبًا بصور ومقاطع فيديو عالية الجودة تظهر المنتج من زوايا متعددة. يمكن أن تقلل العناصر المرئية بشكل كبير مقدار النص المطلوب لوصف المنتج.

يجب أن يحتوي وصف كل منتج على مؤشرات للحجم والوزن والمواد حتى يتمكن المستخدمون من التعرف على الحجم الحقيقي للمنتج وطبيعته قبل تقديم طلبهم.

3. قم بإنشاء عملية دفع سلسة

يتخلى المشترون عن عربات التسوق لأسباب متعددة. واحدة من أهمها هو طول وتعقيد عملية الخروج. يجب أن يكون لدى متاجر التجارة الإلكترونية عملية دفع وهي:

• بسيطة — لا تطلب من المشترين ملء معلومات أكثر مما يحتاجون إليه. حافظ على عدد خطوات الدفع عند الحد الأدنى ووضح بوضوح الحقول الاختيارية.
• شامل - قبول خيارات الدفع القياسية مثل بطاقات الائتمان الرئيسية ومحافظ الويب. اعتمادًا على الجمهور المستهدف، قد يكون من الضروري تضمين طرق أخرى مثل العملات المشفرة والمحافظ المحمولة.
• الأمان — إن المخاوف بشأن سلامة البيانات الشخصية والمالية هي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس لا يتسوقون عبر الإنترنت. اطمئن المشترين بأن بياناتهم آمنة. يجب حماية جميع الصفحات وخاصة صفحة الدفع بشهادات SSL.

4. نقدم الشحن السريع وتتبع الشحنات والإرجاع المتوقع

يجب على متاجر التجارة الإلكترونية شحن الطلبات على الفور واستخدام موفري خدمات الشحن الموثوقين. قم بتوفير خيارات شحن متعددة حتى يتمكن العملاء المستعدون لدفع مبلغ إضافي قليل لتسليم شحناتهم بشكل أسرع من المعتاد من القيام بذلك.

تقديم تتبع الشحنة بشكل افتراضي لإدارة توقعات العملاء وتقليل عدد استفسارات العملاء للتحقق من الوقت الذي يمكنهم فيه توقع الحزمة.

قم بإنشاء سياسة إرجاع تحكم الظروف التي يكون فيها استرداد الأموال مقبولاً، وعند الضرورة، عملية دفع المبالغ المستردة.

5. تقديم دعم عملاء عالي الجودة

الخدمة الممتازة هي إشارة إلى أن الشركة تهتم بعملائها. استثمر في التكنولوجيا والأشخاص والإجراءات والتكنولوجيا المطلوبة لتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

الرد على استفسارات العملاء بسرعة وحل المشكلات بشكل قاطع لتجنب تكرارها. قم بإنشاء صفحة الأسئلة المتداولة (FAQs) لاستباق الاستفسارات العامة الأكثر شيوعًا.

يمكن الوصول إليها من خلال أكبر عدد ممكن من القنوات. قد يشمل ذلك الدردشة المباشرة وتذاكر الدعم ووسائل التواصل الاجتماعي ورقم الهاتف والعنوان البريدي وعنوان البريد الإلكتروني. يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني عنوانًا تجاريًا يحمل نفس اسم المجال الخاص بمتجر التجارة الإلكترونية. ويعتبر هذا أكثر احترافية ومصداقية من خدمات البريد الإلكتروني المجانية عبر الإنترنت مثل Gmail أو Yahoo.

إخضاع جميع الموظفين الجدد للتدريب على خدمة العملاء بغض النظر عن دورهم. حدد موعدًا للتدريب التنشيطي للموظفين للتأكيد باستمرار على الدور المركزي الذي يلعبه العملاء في نجاح الأعمال.

6. استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية

تطبيقات الشبكات الاجتماعية الرئيسية مثل Facebook وInstagram وTikTok وYouTube وWhatsApp وX (المعروفة سابقًا باسم Twitter) يمكنها تمكين متاجر التجارة الإلكترونية من توسيع نطاق وصولها وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتنمية قاعدة عملائها. المنافسة على مقل العيون على وسائل التواصل الاجتماعي شديدة. للحصول على قوة جذب، يجب على الأعمال التجارية:

• النشر بانتظام وثبات - حدد الأوقات من اليوم أو أيام الأسبوع التي يكون فيها معظم متابعي حساب الوسائط الاجتماعية متصلين بالإنترنت ونشطين. التزم بالنشر في نفس الوقت تقريبًا حتى يعرف المتابعون دائمًا متى يمكنهم توقع رؤية منشور جديد بعد ذلك.
• العمل مع المؤثرين - يسمح التسويق المؤثر لمتجر التجارة الإلكترونية بالاستفادة من تأثير المؤثر على جمهوره.
• إنشاء ملفات تعريف على منصات وسائط اجتماعية متعددة - من الممكن أن يكون معظم الجمهور المستهدف موجودًا على منصة واحدة أو اثنتين فقط. لقد انطلقت العديد من الشركات بناءً على النشاط على منصة واحدة فقط لوسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فإن التنويع أمر حيوي. إنها ليست وسيلة للوصول إلى جمهور خارج المنصة الأساسية فحسب، بل إنها تمنع أيضًا المنافسين والمحتالين الذين قد يستغلون غياب المتجر على منصات أخرى.

7. تحسين محرك البحث الرئيسي

لا بد أن تكون محركات البحث، وخاصة جوجل، أكبر مصدر لحركة الزوار لمتجر التجارة الإلكترونية المتوسط. كلما ظهر موقع الويب في مرتبة أعلى في نتائج البحث، زاد عدد الزيارات التي يمكن أن يتوقع تلقيها.

3 في 5 يقوم مستخدمو الإنترنت بالنقر على أول 2 أو 3 نتائج - 9 من كل 10 مستخدمين ينقرون على النتائج العشرة الأولى. يؤدي الظهور ضمن المجموعة الأولى من النتائج إلى زيادة عدد الزيارات وبالتالي زيادة المبيعات.

تحسين محرك البحث (SEO) هو ممارسة لجعل صفحات موقع الويب تُصنف بين المجموعة الأولى من نتائج محرك البحث لكلمات رئيسية محددة. هناك العشرات من استراتيجيات تحسين محركات البحث مثل:

• سجل الموقع في جوجل و بينج.
• أنشئ ملفًا شخصيًا في نشاطي التجاري على Google.
• ابحث وحدد الكلمات الرئيسية والعبارات التي يستخدمها الجمهور المستهدف في أغلب الأحيان عند البحث عن منتجات متجر التجارة الإلكترونية. يجب تضمين هذه الكلمات الرئيسية في المحتوى ذي الصلة بما في ذلك منشورات المدونة وأوصاف المنتج.
• قم بدمج الكلمات الرئيسية مع الأخذ في الاعتبار هدف البحث عند صياغة عنوان الصفحة وعنوان URL والوصف التعريفي.
• إنشاء محتوى جديد وعالي الجودة وموثوق.
• تحسين سرعة تحميل الموقع.

8. تقديم الحوافز

تقديم حوافز تشجع الزوار على الشراء. الامثله تشمل:

• الخصومات والعروض الترويجية - تقديم خصومات على المنتجات أثناء نفاذ المخزون أو تشغيل حملات مبيعات محددة بوقت (على سبيل المثال عرض لمدة أسبوع واحد) أو حملات مبيعات مرتبطة بالمعاملات (على سبيل المثال أول 50 طلبًا).
• شحن مجاني/مخفض — إذا لم يكن تقديم الشحن المجاني لجميع الطلبات ممكنًا، فيمكن للمتجر تعيين حد أدنى لقيمة الطلب المؤهلة.
• برامج الولاء - قم بإنشاء برنامج ولاء يكافئ المشترين المنتظمين بخصومات ومكافآت وهدايا مجانية للأعضاء فقط.

9. ركز على أ Mobile Friendly موقع

اعتبارا من 2023، أكثر من 95٪ من مستخدمي الإنترنت قاموا بالوصول إلى شبكة الويب العالمية عبر الهاتف الذكي. جوجل لديه مجانا اختبار التوافق مع الهاتف المحمول التي يمكن لمشرفي المواقع استخدامها للتحقق من مدى جودة نتائج مواقعهم للوصول إلى الهواتف الذكية وأي مشكلات تتعلق بقابلية الاستخدام قد تنشأ.

ومع ذلك، من المهم أن يقوم مطورو الويب في النهاية بإجراء اختباراتهم الخاصة للتأكد من إمكانية الوصول إلى المتجر بشكل صحيح عبر جميع أنواع الأجهزة الرئيسية. وهذا يعني على سبيل المثال التحقق مما إذا كانت الأزرار والصور والنماذج وأشرطة التنقل متناسبة الحجم وقابلة للنقر عليها.

وفي الختام

أصبحت التجارة الإلكترونية بسرعة هي الملعب الافتراضي للأعمال. يجب على الشركات التي ترغب في تحقيق نجاح مستدام وطويل الأمد أن تجد طريقة للتنقل والفوز في هذا المجال. لقد غطت هذه المقالة بعضًا من أهم الجوانب التي يجب على المرء الانتباه إليها ولكنها ليست شاملة بأي حال من الأحوال.

للحصول على أفضل النتائج، يجب على متاجر التجارة الإلكترونية تقييم نقاط القوة والضعف لديها ثم تحديد واستخدام الاستراتيجيات التي يمكنها تضخيم نقاط القوة هذه بشكل أفضل وسد نقاط الضعف. في السوق حيث لا يوجد تباين كبير بين المنتجات التي يقدمها أي متجرين، يمكن لهذه النصائح أن توفر الميزة التي تحتاجها الشركة للمضي قدماً في المنافسة.