Najlepsze wskazówki i strategie dotyczące handlu elektronicznego na rok 2024

Transakcje e-commerce w dalszym ciągu podążają za sprzedażą detaliczną w sklepach stacjonarnych. The pęd a przyszłość zdecydowanie sprzyja e-commerce. Smartfony zapewniają wygodę, która sprzyja e-commerce.

Niemniej jednak istnienie wielkich możliwości nie jest gwarancją sukcesu. Podobnie jak ich fizyczne odpowiedniki, firmy e-commerce ponoszą porażkę.

Niższa bariera wejścia powoduje, że konkurencja jest duża. Właściwe wykonanie wymaga wykorzystania doświadczeń, wiedzy i najlepszych praktyk wzorowanych przez tych, którzy tego dokonali.

Nie sposób omówić tutaj wszystkich dziesiątek sprawdzonych wskazówek pozwalających odnieść sukces w e-commerce. Poniżej znajdują się te, które wykazują największy potencjał decydującego wpływu na sukces biznesowy.

1. Zrób dobre pierwsze wrażenie

Ludzie mają krótki czas koncentracji. Zajmuje to tylko kilka sekund (lub milisekundy), aby przeciętny człowiek mógł ocenić, czy dana witryna jest warta jego czasu. Strona internetowa jest dla sklepu internetowego tym, czym fasada i powierzchnia podłogi dla sklepu fizycznego. mi

Projekt strony internetowej e-commerce ma kluczowe znaczenie dla zrobienia dobrego pierwszego wrażenia. Webmasterzy powinni zwrócić uwagę na:

• Funkcjonalność — posiada wszystkie podstawowe funkcje, których oczekuje się od sklepu e-commerce, w tym pasek nawigacyjny z kategoriami i podkategoriami menu, a także wyszukiwanie w witrynie.
• Nawigacja — płynne przejścia między różnymi stronami i ekranami. W razie potrzeby umieść linki wewnętrzne prowadzące odwiedzających do strony i produktu, którego szukają.
• Użyteczność — zapewnij dobry kontrast między tłem a pierwszym planem, aby ułatwić czytanie. Wykorzystaj w pełni okna pop-up, aby zapewnić lub poprosić o informacje kontekstowe, ale umieszczaj je tylko tam, gdzie nie zakłócają ścieżki zakupowej.
• Atrakcyjność wizualna — mieć odpowiednią kombinację przycisków, kolorów, animacji i innych elementów strony niezbędnych do przyciągnięcia użytkowników. Bądź kreatywny, zapadający w pamięć i wyróżniający się na tle innych stron internetowych.

Projektowanie strony internetowej nie jest procesem jednorazowym. Regularny przegląd i aktualizacja są ważne, aby nadążać za rozwijającymi się technologiami, zmianami rynkowymi i preferencjami użytkowników.

2. Napisz informacyjne, zwięzłe opisy produktów

W sklepie stacjonarnym potencjalni nabywcy mają szansę dotknąć, poczuć, zapoznać się i wypróbować produkt osobiście przed dokonaniem zakupu. Sklepy internetowe nie cieszą się takim luksusem.

Aby zrekompensować odległy charakter interakcji, opisy produktów muszą być na tyle obszerne, by przekazać wszystkie informacje, których przeciętny klient potrzebuje do podjęcia decyzji, ale jednocześnie na tyle zwięzłe, by nie odciągnąć jego uwagi.

Opisom produktów powinny towarzyszyć wysokiej jakości zdjęcia i filmy przedstawiające produkt z różnych perspektyw. Wizualizacje mogą znacznie zmniejszyć ilość tekstu potrzebnego do opisu produktu.

Opis każdego przedmiotu powinien zawierać informacje o rozmiarze, wadze i materiale, aby użytkownicy mogli zorientować się w rzeczywistej skali i charakterze produktu przed złożeniem zamówienia.

3. Stwórz bezproblemowy proces realizacji transakcji

Kupujący porzucają koszyki z wielu powodów. Jednym z najważniejszych jest długość i złożoność procesu realizacji transakcji. Sklepy internetowe powinny mieć proces realizacji transakcji, który jest:

• Proste — nie wymagaj od kupujących podawania większej ilości informacji niż jest to konieczne. Utrzymuj liczbę kroków realizacji zamówienia na minimalnym poziomie i wyraźnie wskazuj, które pola są opcjonalne.
• Włącznie — akceptuje standardowe opcje płatności, takie jak główne karty kredytowe i portfele internetowe. W zależności od docelowej grupy odbiorców może być konieczne uwzględnienie innych metod, takich jak kryptowaluta i portfele mobilne.
• Bezpieczne — Obawy o bezpieczeństwo danych osobowych i finansowych to jeden z głównych powodów, dla których ludzie nie robią zakupów online. Zapewnij kupujących, że ich dane są bezpieczne. Wszystkie strony, a w szczególności strona płatności, powinny być chronione certyfikatami SSL.

4. Oferuj szybką wysyłkę, śledzenie przesyłek i przewidywalne zwroty

Sklepy internetowe powinny niezwłocznie wysyłać zamówienia i korzystać z usług niezawodnych dostawców usług wysyłkowych. Zapewnij wiele opcji wysyłki, aby klienci, którzy są gotowi zapłacić trochę więcej, aby otrzymać przesyłki szybciej niż zwykle, mieli taką możliwość.

Oferuj domyślnie śledzenie przesyłki, aby zarządzać oczekiwaniami klientów i zmniejszyć liczbę zapytań klientów o to, kiedy mogą spodziewać się przesyłki.

Stwórz politykę zwrotów regulującą, w jakich okolicznościach zwrot pieniędzy jest akceptowalny oraz, w razie potrzeby, proces wypłacania zwrotu.

5. Zapewnij wysokiej jakości obsługę klienta

Znakomita obsługa jest sygnałem, że firma dba o swoich klientów. Inwestuj w technologię, ludzi, procedury i technologię niezbędne do zapewnienia najlepszej możliwej obsługi klienta.

Szybko odpowiadaj na zapytania klientów i rozwiązuj ostatecznie problemy, aby uniknąć ich ponownego wystąpienia. Utwórz stronę z często zadawanymi pytaniami (FAQ), aby wyprzedzić najczęściej zadawane pytania ogólne.

Bądź osiągalny poprzez jak największą liczbę kanałów. Może to obejmować czat na żywo, zgłoszenia do pomocy technicznej, media społecznościowe, numer telefonu, adres pocztowy i adres e-mail. Adres e-mail powinien być adresem firmowym o tej samej nazwie domeny, co sklep internetowy. Jest to uważane za bardziej profesjonalne i wiarygodne niż bezpłatne internetowe usługi e-mail, takie jak Gmail czy Yahoo.

Poddawaj wszystkich nowych pracowników szkoleniom w zakresie obsługi klienta, niezależnie od ich roli. Zaplanuj odświeżające szkolenia dla personelu, aby stale podkreślać kluczową rolę, jaką klienci odgrywają w sukcesie biznesowym.

6. Korzystaj z mediów społecznościowych

Główne aplikacje społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp i X (dawniej Twitter) może umożliwić sklepom e-commerce poszerzenie zasięgu, zwiększenie świadomości marki i powiększenie bazy klientów. Konkurencja o oczy w mediach społecznościowych jest zacięta. Aby zyskać przyczepność, firma powinna:

• Publikuj regularnie i konsekwentnie — określ pory dnia lub dni tygodnia, kiedy większość obserwujących konto w mediach społecznościowych jest online i aktywna. Staraj się publikować mniej więcej o tej samej porze, aby obserwujący zawsze wiedzieli, kiedy mogą spodziewać się nowego postu.
• Pracuj z wpływowymi osobami — marketing wpływowy pozwala sklepowi e-commerce opierać się na wpływie influencera na swoich odbiorców.
• Twórz profile na wielu platformach mediów społecznościowych — możliwe jest, że większość docelowych odbiorców znajduje się na jednej lub dwóch platformach. Wiele firm rozkwitło dzięki aktywności na jednej platformie mediów społecznościowych. Niemniej jednak dywersyfikacja jest tu kluczowa. Jest to nie tylko sposób na dotarcie do odbiorców spoza głównej platformy, ale także powstrzymuje konkurencję i oszustów, którzy mogą wykorzystać nieobecność sklepu na innych platformach.

7. Główna optymalizacja wyszukiwarek

Wyszukiwarki, a zwłaszcza Google, z pewnością będą największym źródłem ruchu odwiedzających dla przeciętnego sklepu e-commerce. Im wyżej witryna pojawia się w wynikach wyszukiwania, tym większego ruchu może się spodziewać.

3 w 5 Internauci klikają w pierwsze 2 lub 3 wyniki — 9 na 10 użytkowników klika w pierwsze 10 wyników. Pojawienie się w pierwszym zestawie wyników oznacza większy ruch, a tym samym większą sprzedaż.

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) to praktyka polegająca na tym, że strony witryny internetowej zajmują pierwsze miejsce w wynikach wyszukiwania dla wybranych słów kluczowych. Istnieją dziesiątki strategii SEO, takich jak:

• Zarejestruj witrynę w Google i Bing.
• Utwórz profil Google Moja Firma.
• Zbadaj i zidentyfikuj słowa kluczowe i frazy, których docelowa grupa odbiorców używa najczęściej, szukając produktów sklepu e-commerce. Te słowa kluczowe powinny zostać uwzględnione w odpowiednich treściach, w tym w postach na blogu i opisach produktów.
• Uwzględnij słowa kluczowe, biorąc pod uwagę zamiar wyszukiwania podczas tworzenia tytułu strony, adresu URL i metaopisu.
• Twórz świeże, wysokiej jakości i wiarygodne treści.
• Popraw szybkość ładowania witryny.

8. Zapewnij zachęty

Zapewnij zachęty zachęcające odwiedzających do zakupu. Przykłady obejmują:

• Rabaty i promocje — Oferuj rabaty na produkty do wyczerpania zapasów lub prowadź kampanie sprzedażowe ograniczone czasowo (np. oferta tygodniowa) lub związane z transakcją (np. pierwsze 50 zamówień).
• Bezpłatna/rabatowa wysyłka — jeśli oferowanie bezpłatnej wysyłki wszystkich zamówień nie jest możliwe, sklep może ustawić minimalną kwalifikującą się wartość zamówienia.
• Programy lojalnościowe — Stwórz program lojalnościowy, który nagradza stałych klientów rabatami, bonusami i gratisami tylko dla członków.

9. Skoncentruj się na: Mobile Friendly teren

Od 2023, więcej niż 95% użytkowników Internetu korzystało z sieci WWW za pośrednictwem smartfona. Google ma darmowy Test przyjazny dla urządzeń mobilnych których webmasterzy mogą używać do sprawdzania, jak dobrze ich witryna radzi sobie z dostępem do smartfonów i sprawdzaniem ewentualnych problemów z użytecznością.

Niemniej jednak ważne jest, aby twórcy stron internetowych ostatecznie przeprowadzili własne testy, aby potwierdzić, że sklep jest prawidłowo dostępny na wszystkich głównych typach urządzeń. Oznacza to na przykład sprawdzenie, czy przyciski, obrazy, formularze i paski nawigacyjne mają proporcjonalną wielkość i są klikalne.

Podsumowanie

Handel elektroniczny szybko staje się domyślnym placem zabaw dla biznesu. Firmy, które chcą osiągnąć trwały, długoterminowy sukces, muszą znaleźć sposób na poruszanie się i wygrywanie w tej przestrzeni. W tym artykule omówiono niektóre z najważniejszych aspektów, na które należy zwrócić uwagę, ale w żadnym wypadku nie jest on wyczerpujący.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, sklepy internetowe powinny ocenić swoje mocne i słabe strony, a następnie zidentyfikować i zastosować strategie, które najlepiej wzmocnią te mocne i słabe strony. Na rynku, na którym nie ma dużych różnic między produktami oferowanymi przez dwa sklepy, te wskazówki mogą zapewnić firmie przewagę potrzebną do wyprzedzenia konkurencji.