Bästa e-handelstips och strategier för 2024

E-handelstransaktioner fortsätter att följa den fysiska detaljhandeln. De fart och framtiden är dock avgörande till e-handelns fördel. Smartphones ger bekvämlighet som gynnar e-handel.

Ändå är förekomsten av stora möjligheter inte en garanti för framgång. Liksom sina fysiska motsvarigheter misslyckas e-handelsföretag.

Det finns en lägre inträdesbarriär vilket gör konkurrensen intensiv. För att göra det rätt krävs att man utnyttjar erfarenheter, kunskaper och bästa praxis som modelleras av dem som har gjort det.

Det är inte möjligt att täcka alla dussintals beprövade tips för e-handelsframgång här. Följande är de som visar störst potential för att ha en avgörande inverkan på affärsframgång.

1. Gör ett bra första intryck

Människor har a kort uppmärksamhet span. Det tar bara ett par sekunder (eller millisekunder) för den genomsnittliga personen att bedöma om en webbplats är värd sin tid. En webbplats är för en e-handelsbutik vad fasad och golvyta är för en fysisk butik. e

E-handel webbdesign är centralt för att göra ett bra första intryck. Webbansvariga bör vara uppmärksamma på:

• Funktionalitet — Ha alla kärnfunktioner som förväntas av en e-handelsbutik, inklusive ett navigeringsfält med menykategorier och underkategorier, samt webbplatssökning.
• Navigerbarhet — Ha felfria övergångar mellan olika sidor och skärmar. Om det behövs, inkludera interna länkar som leder besökare till sidan och produkten de letar efter.
• Användbarhet — Ha bra kontrast mellan bakgrund och förgrund för enkel läsbarhet. Få ut det mesta av popup-fönster för att tillhandahålla eller begära kontextuell information men ha dem bara där de inte stör köparens resa.
• Visual Appeal — Ha rätt blandning av knappar, färger, animationer och andra sidelement som krävs för att locka användare. Var kreativ, minnesvärd och skild från andra webbplatser.

Webbplatsdesign är inte en engångsprocess. Regelbunden granskning och uppdatering är viktig för att hålla jämna steg med utvecklande teknologier, marknadsförändringar och användarpreferenser.

2. Skriv informativa, kortfattade produktbeskrivningar

I en fysisk butik har potentiella köpare chansen att röra, känna, studera och prova produkten personligen innan de köper. E-handelsbutiker har ingen sådan lyx.

För att kompensera för den avlägsna karaktären av interaktionen måste produktbeskrivningarna vara tillräckligt omfattande för att förmedla all information som den genomsnittliga köparen behöver för att fatta ett beslut, men tillräckligt kortfattad för att inte tappa uppmärksamheten.

Produktbeskrivningar bör åtföljas av högkvalitativa foton och videor som visar föremålet från flera vinklar. Visuella bilder kan avsevärt minska mängden text som behövs för att beskriva produkten.

Varje artikels beskrivning bör ha indikationer på storlek, vikt och material så att användarna kan få en känsla av produktens verkliga skala och natur innan de gör sin beställning.

3. Skapa en sömlös kassaprocess

Köpare överger kundvagnar av flera skäl. En av de viktigaste är längden och komplexiteten i kassaprocessen. E-handelsbutiker bör ha en kassaprocess som är:

• Enkelt – Kräv inte att köpare fyller i mer information än de behöver. Håll antalet kassasteg på ett minimum och ange tydligt vilka fält som är valfria.
• Inkluderande – Acceptera standardbetalningsalternativ som vanliga kreditkort och webbplånböcker. Beroende på målgrupp kan det bli nödvändigt att inkludera andra metoder som kryptovaluta och mobila plånböcker.
• Säkert — Oro över säkerheten för personliga och ekonomiska uppgifter är en av de främsta anledningarna till att människor inte handlar online. Försäkra köpare att deras data är säker. Alla sidor men speciellt kassasidan bör skyddas av SSL-certifikat.

4. Erbjud snabb leverans, leveransspårning och förutsägbara returer

E-handelsbutiker bör skicka beställningar snabbt och använda pålitliga leverantörer av frakttjänster. Ge flera fraktalternativ så att kunder som är villiga att betala lite extra för att få sina försändelser levererade snabbare än vanligt har möjlighet att göra det.

Erbjud leveransspårning som standard för att hantera kundernas förväntningar och minska antalet kundförfrågningar och kontrollera hur snart de kan förvänta sig paketet.

Skapa en returpolicy som styr under vilka omständigheter en återbetalning är acceptabel och, vid behov, processen för att betala återbetalningar.

5. Ge högkvalitativ kundsupport

Stellar service är en signal om att verksamheten bryr sig om sina kunder. Investera i tekniken, människorna, proceduren och tekniken som krävs för att ge bästa möjliga kundupplevelse.

Svara snabbt på kundförfrågningar och lös problem på ett avgörande sätt för att undvika upprepning. Skapa en sida med vanliga frågor (FAQs) för att förebygga de vanligaste allmänna frågorna.

Vara nåbar genom så många kanaler som möjligt. Det kan inkludera livechatt, supportbiljetter, sociala medier, telefonnummer, postadress och e-postadress. E-postadressen ska vara en företagsadress med samma domännamn som e-handelsbutiken. Detta anses vara mer professionellt och trovärdigt än gratis e-posttjänster på Internet som Gmail eller Yahoo.

Utsätt alla nyanställda för kundtjänstutbildning oavsett roll. Schemalägg repetitionsutbildning för personalen för att kontinuerligt betona den centrala roll som kunderna spelar i affärsframgång.

6. Använd sociala medier

Stora sociala nätverksappar som Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp och X (tidigare Twitter) kan göra det möjligt för e-handelsbutiker att utöka sin räckvidd, öka varumärkesmedvetenheten och utöka sin kundbas. Konkurrensen om ögonglober på sociala medier är hård. För att få dragkraft bör företag:

• Lägg upp regelbundet och konsekvent – ​​Identifiera tiderna på dygnet eller veckodagarna då de flesta av det sociala mediekontots följare är online och aktiva. Håll dig till att publicera ungefär samma tid så att följare alltid vet när de nästa gång kan förvänta sig att se ett nytt inlägg.
• Arbeta med influencers – Influencer marketing gör att en e-handelsbutik kan åka på en influencers inflytande över sin publik.
• Skapa profiler på flera sociala medieplattformar — Det är möjligt att mycket av målgruppen finns på bara en eller två plattformar. Många företag har tagit fart baserat på aktivitet på bara en social medieplattform. Ändå är diversifiering avgörande. Det är inte bara ett sätt att nå en publik utanför den primära plattformen, det håller också konkurrenter och bedragare på avstånd som kan utnyttja butikens frånvaro på andra plattformar.

7. Master sökmotoroptimering

Sökmotorer och särskilt Google kommer definitivt att vara den största källan till besökstrafik för den genomsnittliga e-handelsbutiken. Ju högre en webbplats visas i sökresultaten, desto större trafik kan den förvänta sig att få.

3 i 5 Internetanvändare klickar på de första 2 eller 3 resultaten — 9 av 10 användare klickar på de första 10 resultaten. Att visas inom den första uppsättningen resultat leder till mer trafik och därmed mer försäljning.

Sökmotoroptimering (SEO) är metoden att få en webbplatss sidor att rankas bland den första uppsättningen av sökmotorresultat för utvalda sökord. Det finns dussintals SEO-strategier som:

• Registrera webbplatsen hos Google och Bing.
• Skapa en Google My Business-profil.
• Undersök och identifiera de sökord och fraser som målgruppen oftast använder när de letar efter e-handelsbutikens produkter. Dessa nyckelord bör inkluderas i relevant innehåll inklusive blogginlägg och produktbeskrivningar.
• Inkludera nyckelord med hänsyn till sökavsikten när du skapar en sidas titel, URL och metabeskrivning.
• Skapa fräscht, högkvalitativt och auktoritativt innehåll.
• Förbättra webbplatsens laddningshastighet.

8. Ge incitament

Ge incitament som uppmuntrar besökare att köpa. Exempel inkluderar:

• Rabatter och kampanjer — Erbjud rabatter på produkter så länge lagret räcker eller kör tidsbundna (t.ex. en veckas erbjudande) eller transaktionsbundna (t.ex. de första 50 beställningarna) försäljningskampanjer.
• Gratis/rabatterad frakt – Om det inte är möjligt att erbjuda gratis frakt på alla beställningar kan butiken ange ett lägsta beställningsvärde som är berättigat.
• Lojalitetsprogram — Skapa ett lojalitetsprogram som belönar vanliga köpare med endast medlemmars rabatter, bonusar och freebies.

9. Fokusera på en Mobile Friendly Plats

Som av 2023, mer än 95% av internetanvändarna fick åtkomst till World Wide Web via smartphone. Google har en gratis Mobilanpassat test som webbansvariga kan använda för att kontrollera hur bra deras webbplats får tillgång till smartphones och eventuella användbarhetsproblem som uppstår.

Ändå är det viktigt att webbutvecklare så småningom utför sina egna tester för att bekräfta att butiken är korrekt tillgänglig för alla större enhetstyper. Det innebär till exempel att kontrollera om knappar, bilder, formulär och navigeringsfält är proportionella och klickbara.

Slutsats

E-handel håller snabbt på att bli standardlekplatsen för företag. Företag som vill ha hållbar, långsiktig framgång måste hitta ett sätt att navigera och vinna i detta utrymme. Den här artikeln har täckt några av de viktigaste aspekterna man behöver vara uppmärksam på men är inte på något sätt uttömmande.

För bästa resultat bör e-handelsbutiker bedöma sina styrkor och svagheter och sedan identifiera och använda de strategier som bäst kan förstärka dessa styrkor och täppa till svagheterna. På en marknadsplats där det inte finns så stor variation mellan produkterna som erbjuds av två butiker, kan dessa tips ge den fördel som ett företag behöver för att komma före konkurrenterna.