A legjobb e-kereskedelmi tippek és stratégiák 2024-re

Az e-kereskedelmi tranzakciók továbbra is követik a hagyományos kiskereskedelmi értékesítéseket. A lendület és a jövő azonban döntően az e-kereskedelemnek kedvez. Az okostelefonok olyan kényelmet biztosítanak, amely kedvez az e-kereskedelemnek.

Ennek ellenére a nagy lehetőség megléte nem garancia a sikerre. Fizikai társaikhoz hasonlóan az e-kereskedelmi vállalkozások is kudarcot vallanak.

Alacsonyabb belépési korlát van, ami intenzívebbé teszi a versenyt. A helyes megoldáshoz ki kell aknázni azokat a tapasztalatokat, tudást és bevált gyakorlatokat, amelyeket az elkészítők modelleztek.

Itt nem lehet lefedni a tucatnyi kipróbált és bevált e-kereskedelmi tippet. Az alábbiakban felsoroljuk azokat, amelyek a legnagyobb potenciált mutatják az üzleti siker döntő hatásában.

1. Készítsen jó első benyomást

Az embereknek van egy rövid figyelem. Csak pár másodpercet vesz igénybe (vagy ezredmásodperc), hogy az átlagember megítélje, megéri-e egy webhely az idejét. A webhely olyan az e-kereskedelmi üzlet számára, mint a homlokzat és az alapterület egy fizikai üzlet számára. e

E-kereskedelmi weboldal tervezés kulcsfontosságú a jó első benyomás megteremtésében. A webmestereknek figyelniük kell a következőkre:

• Funkcionalitás – Rendelkezik az e-kereskedelmi áruháztól elvárt összes alapvető funkcióval, beleértve a menükategóriákat és alkategóriákat tartalmazó navigációs sávot, valamint a webhelyen történő keresést.
• Navigálhatóság – Hibátlan átmenetek a különböző oldalak és képernyők között. Ahol szükséges, adjon meg belső linkeket, amelyek a látogatókat a keresett oldalra és termékre vezetik.
• Használhatóság – Jó a kontraszt a háttér és az előtér között a könnyebb olvashatóság érdekében. Hozza ki a legtöbbet a felugró ablakokból a kontextuális információk megadásához vagy kéréséhez, de csak ott használja, ahol nem zavarják a vevő útját.
• Vizuális vonzerő – A gombok, színek, animációk és más oldalelemek megfelelő kombinációjával rendelkezzen, amelyek szükségesek a felhasználók vonzásához. Legyen kreatív, emlékezetes és különbözik a többi webhelytől.

A weboldal tervezés nem egyszeri folyamat. A rendszeres felülvizsgálat és frissítés fontos a fejlődő technológiák, a piaci változások és a felhasználói preferenciák követéséhez.

2. Írjon informatív, tömör termékleírásokat

Egy fizikai boltban a potenciális vásárlóknak lehetőségük van személyesen megérinteni, megtapintani, tanulmányozni és kipróbálni a terméket a vásárlás előtt. Az e-kereskedelmi üzletek nem élveznek ilyen luxust.

Az interakció távoli jellegének pótlása érdekében a termékleírásoknak kellően átfogónak kell lenniük ahhoz, hogy az átlagos vásárlónak a döntéshez szükséges összes információt átadják, de elég tömörnek kell lenniük ahhoz, hogy ne veszítsék el figyelmüket.

A termékleírásokhoz jó minőségű fényképeket és videókat kell csatolni, amelyek több szemszögből mutatják be a terméket. A látványelemek nagymértékben csökkenthetik a termék leírásához szükséges szöveg mennyiségét.

Minden cikk leírásában fel kell tüntetni a méretet, a súlyt és az anyagot, hogy a felhasználók a rendelés leadása előtt képet kapjanak a termék valódi méretéről és jellegéről.

3. Hozzon létre egy zökkenőmentes fizetési folyamatot

A vásárlók több okból is elhagyják a bevásárlókosarakat. Az egyik legjelentősebb a fizetési folyamat hossza és összetettsége. Az e-kereskedelmi üzleteknek rendelkezniük kell a következő fizetési folyamattal:

• Egyszerű – Ne kötelezze a vevőket, hogy a kelleténél több információt adjanak meg. A fizetési lépések számát tartsa a minimumon, és egyértelműen jelezze, hogy mely mezők nem kötelezőek.
• Beleértve – Elfogadhatja a szokásos fizetési módokat, például a főbb hitelkártyákat és a webtárcákat. A célközönségtől függően szükség lehet más módszerek alkalmazására is, mint például a kriptovaluta és a mobiltárca.
• Biztonságos – A személyes és pénzügyi adatok biztonságával kapcsolatos aggodalmak az egyik elsődleges oka annak, hogy az emberek nem vásárolnak online. Biztosítsa a vásárlókat, hogy adataik biztonságban vannak. Minden oldalt, de különösen a fizetési oldalt SSL-tanúsítványokkal kell védeni.

4. Gyors szállítás, szállítmánykövetés és előrelátható visszaküldés ajánlata

Az e-kereskedelmi üzleteknek azonnal ki kell szállítaniuk a rendeléseket, és megbízható szállítási szolgáltatókat kell igénybe venniük. Több szállítási lehetőséget biztosítson, hogy azok az ügyfelek, akik hajlandóak egy kis pluszt fizetni azért, hogy a szokásosnál gyorsabban kézbesítsék, lehetőségük legyen erre.

Alapértelmezés szerint kínálja fel a szállítmánykövetést, hogy kezelje az ügyfelek elvárásait, és csökkentse az ügyfelek azon megkereséseinek számát, amelyek azt vizsgálják, hogy milyen hamar várják a csomagot.

Hozzon létre egy visszaküldési szabályzatot, amely szabályozza, hogy milyen körülmények között fogadható el a visszatérítés, és ahol szükséges, a visszatérítések kifizetésének folyamatát.

5. Kiváló minőségű ügyfélszolgálat biztosítása

A csillagos szolgáltatás azt jelzi, hogy a vállalkozás törődik ügyfeleivel. Fektessen be a technológiába, emberekbe, eljárásokba és technológiába, amely a lehető legjobb ügyfélélmény biztosításához szükséges.

Gyorsan válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, és határozottan oldja meg a problémákat az ismétlődés elkerülése érdekében. Hozzon létre egy gyakran ismételt kérdések (GYIK) oldalt, hogy megelőzze a leggyakoribb általános kérdéseket.

Legyen elérhető a lehető legtöbb csatornán. Ez magában foglalhatja az élő csevegést, a támogatási jegyeket, a közösségi médiát, a telefonszámot, a levelezési címet és az e-mail címet. Az e-mail címnek olyan üzleti címnek kell lennie, amelynek domainneve megegyezik az e-kereskedelmi áruházéval. Ez professzionálisabbnak és hitelesebbnek tekinthető, mint az ingyenes internetes e-mail szolgáltatások, például a Gmail vagy a Yahoo.

Minden új alkalmazottat vegyen alá ügyfélszolgálati képzésen, függetlenül a szerepkörétől. Ütemezzen felfrissítő képzést a személyzet számára, hogy folyamatosan hangsúlyozzák az ügyfelek központi szerepét az üzleti sikerben.

6. Használja a közösségi médiát

Főbb közösségi hálózati alkalmazások, mint a Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp és X (korábban Twitter). Éles a verseny a közösségi média szemgolyóiért. Ahhoz, hogy elnyerje a teret, a vállalkozásnak:

• Rendszeresen és következetesen tegyen közzé bejegyzéseket – Határozza meg azokat a napszakokat vagy a hét napjait, amikor a közösségi médiafiók legtöbb követője online és aktív. Ragaszkodjon ahhoz, hogy körülbelül ugyanabban az időben tegyen közzé bejegyzéseket, hogy a követők mindig tudják, mikor számíthatnak rá legközelebb új bejegyzésre.
• Munkavégzés influencerekkel – Az befolyásoló marketing lehetővé teszi egy e-kereskedelmi üzlet számára, hogy egy influencer uralma alá kerüljön a közönségük felett.
• Hozzon létre profilokat több közösségi média platformon – Lehetséges, hogy a célközönség nagy része csak egy vagy két platformon található. Sok vállalkozás csak egyetlen közösségi médiaplatformon végzett tevékenység alapján indult el. Ennek ellenére a diverzifikáció létfontosságú. Nemcsak az elsődleges platformon kívüli közönség elérésének eszköze, hanem távol tartja a versenytársakat és a csalókat is, akik kihasználhatják az üzlet hiányát más platformokon.

7. Keresőoptimalizálás mestere

A keresőmotorok és különösen a Google jelentik a legnagyobb látogatói forgalom forrását az átlagos e-kereskedelmi üzletek számára. Minél magasabban jelenik meg egy webhely a keresési eredmények között, annál nagyobb forgalomra számíthat.

3 a 5 Az internetezők az első 2 vagy 3 találatra kattintanak – 9-ből 10 felhasználó az első 10 találatra kattint. Az első találati sorozaton belüli megjelenés nagyobb forgalmat és ezáltal több értékesítést eredményez.

A keresőoptimalizálás (SEO) az a gyakorlat, amelynek során a webhely oldalait a kiválasztott kulcsszavakra a keresőmotorok találatai között az elsők közé helyezik. Több tucat SEO stratégia létezik, mint például:

• Regisztrálja a webhelyet a Google és a Bing rendszerében.
• Hozzon létre egy Google Cégem-profilt.
• Kutasson és azonosítsa azokat a kulcsszavakat és kifejezéseket, amelyeket a célközönség a leggyakrabban használ, amikor az e-kereskedelmi áruház termékeit keresi. Ezeket a kulcsszavakat szerepeltetni kell a releváns tartalomban, beleértve a blogbejegyzéseket és a termékleírásokat.
• Az oldal címének, URL-jének és meta-leírásának kialakításakor vegyen fel kulcsszavakat a keresési szándék figyelembevételével.
• Hozzon létre friss, kiváló minőségű és hiteles tartalmat.
• Javítsa a webhely betöltési sebességét.

8. Biztosítson ösztönzőket

Biztosítson olyan ösztönzőket, amelyek vásárlásra ösztönzik a látogatókat. Példák:

• Kedvezmények és promóciók — A készlet erejéig kínáljon kedvezményeket a termékekre, vagy határidőhöz kötött (pl. egyhetes ajánlat) vagy tranzakcióhoz kötött (pl. első 50 rendelés) értékesítési kampányokat.
• Ingyenes/kedvezményes kiszállítás – Ha nem lehetséges az összes rendelés ingyenes szállítása, az üzlet beállíthat egy minimális rendelési értéket, amelyre jogosult.
• Hűségprogramok – Hozzon létre egy hűségprogramot, amely a rendszeres vásárlókat csak tagoknak szóló kedvezményekkel, bónuszokkal és ingyenes jutalmakkal jutalmazza.

9. Fókuszban a Mobile Friendly Weboldal

Mint az 2023, több mint 95% az internetezők okostelefonon keresztül fértek hozzá a világhálóhoz. A Google ingyenes Mobilbarát teszt amelyeket a webmesterek használhatnak annak ellenőrzésére, hogy webhelyük milyen jól teljesít az okostelefonokhoz való hozzáférés terén, és a felmerülő használhatósági problémákat.

Mindazonáltal fontos, hogy a webfejlesztők végül saját teszteket végezzenek, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy az áruház minden főbb eszköztípuson megfelelően elérhető-e. Ez például azt jelenti, hogy ellenőrizni kell, hogy a gombok, képek, űrlapok és navigációs sávok arányosak-e és kattinthatók-e.

Következtetés

Az e-kereskedelem gyorsan az üzleti élet alapértelmezett játszóterévé válik. Azoknak a vállalatoknak, amelyek fenntartható, hosszú távú sikereket szeretnének elérni, meg kell találniuk a módját, hogy eligazodjanak és nyerjenek ezen a téren. Ez a cikk bemutatja a legfontosabb szempontokat, amelyekre figyelni kell, de ez egyáltalán nem teljes.

A legjobb eredmény elérése érdekében az e-kereskedelmi üzleteknek fel kell mérniük erősségeiket és gyengeségeiket, majd azonosítaniuk és alkalmazniuk kell azokat a stratégiákat, amelyek a legjobban felerősíthetik ezeket az erősségeket és kiküszöbölhetik a gyengeségeket. Egy olyan piacon, ahol nincs nagy különbség a két üzlet által kínált termékek között, ezek a tippek megadhatják azt az előnyt, amelyre egy vállalkozásnak szüksége van ahhoz, hogy megelőzze a versenyt.