ईकॉमर्स लेन-देन ईंट-और-मोर्टार खुदरा बिक्री के पीछे जारी है। गति और भविष्य निर्णायक रूप से ईकॉमर्स के पक्ष में है। स्मार्टफ़ोन ऐसी सुविधा लाते हैं जो ईकॉमर्स के पक्ष में है।
फिर भी, महान अवसर का अस्तित्व सफलता की गारंटी नहीं है। अपने भौतिक समकक्षों की तरह, ईकॉमर्स व्यवसाय विफल हो जाते हैं।
प्रवेश के लिए कम बाधा है जो प्रतिस्पर्धा को तीव्र बनाती है। इसे सही करने के लिए उन लोगों के अनुभवों, ज्ञान और सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करना आवश्यक है जिन्होंने इसे बनाया है।
ईकॉमर्स की सफलता के लिए आजमाई हुई और परखी हुई सभी दर्जनों युक्तियों को यहां शामिल करना संभव नहीं है। निम्नलिखित वे हैं जो व्यावसायिक सफलता पर निर्णायक प्रभाव डालने की सबसे बड़ी क्षमता दिखाते हैं।
सारांश:
- 1. एक अच्छा पहला छाप बनाओ
- 2. जानकारीपूर्ण, संक्षिप्त उत्पाद विवरण लिखें
- 3. एक निर्बाध चेकआउट प्रक्रिया बनाएं
- 4. तेज़ शिपिंग, शिपमेंट ट्रैकिंग और अनुमानित रिटर्न की पेशकश करें
- 5. उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सहायता प्रदान करें
- 6। सोशल मीडिया का उपयोग करें
- 7. मास्टर खोज इंजन अनुकूलन
- 8. प्रोत्साहन प्रदान करें
- 9. ए पर फोकस करें Mobile Friendly साइट
- निष्कर्ष
1. एक अच्छा पहला छाप बनाओ
मनुष्य का एक है ज़्यादा समय ध्यान न दे पाना. इसमें बस कुछ ही सेकंड लगते हैं (या मिलीसेकंड) औसत व्यक्ति के लिए यह निर्णय करना कि कोई साइट उनके समय के लायक है या नहीं। एक ईकॉमर्स स्टोर के लिए एक वेबसाइट का मतलब एक भौतिक स्टोर के सामने और फर्श की जगह के समान होता है। इ
ईकॉमर्स वेबसाइट डिज़ाइन एक अच्छा पहला प्रभाव बनाने के लिए महत्वपूर्ण है। वेबमास्टर्स को इन पर ध्यान देना चाहिए:
- कार्यक्षमता - इसमें मेनू श्रेणियों और उपश्रेणियों के साथ नेविगेशन बार के साथ-साथ साइट खोज सहित ईकॉमर्स स्टोर से अपेक्षित सभी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं।
- नेविगेशनेबिलिटी - विभिन्न पृष्ठों और स्क्रीन के बीच दोषरहित बदलाव करें। जहां आवश्यक हो, आंतरिक लिंक शामिल करें जो आगंतुकों को उस पृष्ठ और उत्पाद तक ले जाएं जिन्हें वे ढूंढ रहे हैं।
- उपयोगिता - पठनीयता में आसानी के लिए पृष्ठभूमि और अग्रभूमि के बीच अच्छा कंट्रास्ट रखें। प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने या अनुरोध करने के लिए पॉपअप विंडो का अधिकतम उपयोग करें, लेकिन उन्हें केवल वहीं रखें जहाँ वे खरीदार की यात्रा में बाधा न डालें।
- दृश्य अपील - उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए आवश्यक बटन, रंग, एनिमेशन और अन्य पृष्ठ तत्वों का सही मिश्रण रखें। रचनात्मक, यादगार और अन्य वेबसाइटों से अलग बनें।
वेबसाइट डिज़ाइन कोई एकबारगी प्रक्रिया नहीं है. विकसित हो रही प्रौद्योगिकियों, बाज़ार परिवर्तनों और उपयोगकर्ता प्राथमिकताओं के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए नियमित समीक्षा और अद्यतन महत्वपूर्ण है।
2. जानकारीपूर्ण, संक्षिप्त उत्पाद विवरण लिखें
किसी भौतिक दुकान में, संभावित खरीदारों को खरीदारी करने से पहले व्यक्तिगत रूप से उत्पाद को छूने, महसूस करने, अध्ययन करने और आज़माने का मौका मिलता है। ईकॉमर्स स्टोरों को ऐसी कोई विलासिता नहीं मिलती।
बातचीत की दूरस्थ प्रकृति की भरपाई के लिए, उत्पाद विवरण इतना व्यापक होना चाहिए कि उसमें वह सारी जानकारी हो जो औसत खरीदार को निर्णय लेने के लिए आवश्यक हो, लेकिन इतना संक्षिप्त भी होना चाहिए कि उसका ध्यान भंग न हो।
उत्पाद विवरण के साथ उच्च गुणवत्ता वाले फ़ोटो और वीडियो होने चाहिए जो आइटम को कई कोणों से दिखाते हों। दृश्य उत्पाद का वर्णन करने के लिए आवश्यक पाठ की मात्रा को बहुत कम कर सकते हैं।
प्रत्येक आइटम के विवरण में आकार, वजन और सामग्री का संकेत होना चाहिए ताकि उपयोगकर्ता अपना ऑर्डर देने से पहले उत्पाद के वास्तविक पैमाने और प्रकृति का अंदाजा लगा सकें।
3. एक निर्बाध चेकआउट प्रक्रिया बनाएं
खरीदार कई कारणों से शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं। सबसे महत्वपूर्ण में से एक है चेकआउट प्रक्रिया की लंबाई और जटिलता। ईकॉमर्स स्टोर्स में एक चेकआउट प्रक्रिया होनी चाहिए जो है:
- सरल - खरीदारों से ज़रूरत से ज़्यादा जानकारी भरने की अपेक्षा न करें। चेकआउट चरणों की संख्या न्यूनतम रखें और स्पष्ट रूप से बताएं कि कौन से फ़ील्ड वैकल्पिक हैं।
- समावेशी - प्रमुख क्रेडिट कार्ड और वेब वॉलेट जैसे मानक भुगतान विकल्प स्वीकार करें। लक्षित दर्शकों के आधार पर, क्रिप्टोकरेंसी और मोबाइल वॉलेट जैसी अन्य विधियों को शामिल करना आवश्यक हो सकता है।
- सुरक्षित — व्यक्तिगत और वित्तीय डेटा की सुरक्षा को लेकर चिंता लोगों द्वारा ऑनलाइन खरीदारी न करने के मुख्य कारणों में से एक है। खरीदारों को आश्वस्त करें कि उनका डेटा सुरक्षित है। सभी पेज लेकिन खास तौर पर चेकआउट पेज को SSL प्रमाणपत्रों द्वारा सुरक्षित किया जाना चाहिए।
4. तेज़ शिपिंग, शिपमेंट ट्रैकिंग और अनुमानित रिटर्न की पेशकश करें
ईकॉमर्स स्टोर्स को ऑर्डर तुरंत भेजना चाहिए और विश्वसनीय शिपिंग सेवा प्रदाताओं का उपयोग करना चाहिए। कई शिपिंग विकल्प प्रदान करें ताकि जो ग्राहक अपने शिपमेंट को सामान्य से अधिक तेजी से वितरित करने के लिए थोड़ा अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार हों, उन्हें ऐसा करने का अवसर मिले।
ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से शिपमेंट ट्रैकिंग की पेशकश करें और ग्राहक पूछताछ की संख्या को कम करें कि वे कितनी जल्दी पैकेज की उम्मीद कर सकते हैं।
एक वापसी नीति बनाएं जो नियंत्रित करती हो कि किन परिस्थितियों में रिफंड स्वीकार्य है और, जहां जरूरत हो, रिफंड का भुगतान करने की प्रक्रिया।
5. उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सहायता प्रदान करें
तारकीय सेवा एक संकेत है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों की परवाह करता है। सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक प्रौद्योगिकी, लोगों, प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी में निवेश करें।
ग्राहकों की पूछताछ का तुरंत जवाब दें और पुनरावृत्ति से बचने के लिए समस्याओं का निर्णायक समाधान करें। सबसे आम सामान्य पूछताछ को रोकने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू) पृष्ठ बनाएं।
जितना संभव हो उतने चैनलों के माध्यम से पहुंच योग्य रहें। इसमें लाइव चैट, सपोर्ट टिकट, सोशल मीडिया, फ़ोन नंबर, मेलिंग पता और ईमेल पता शामिल हो सकते हैं। ईमेल पता ईकॉमर्स स्टोर के समान डोमेन नाम वाला एक व्यावसायिक पता होना चाहिए। इसे जीमेल या याहू जैसी मुफ्त इंटरनेट ईमेल सेवाओं की तुलना में अधिक पेशेवर और विश्वसनीय माना जाता है।
सभी नए कर्मचारियों को उनकी भूमिका की परवाह किए बिना ग्राहक सेवा प्रशिक्षण के अधीन रखें। व्यावसायिक सफलता में ग्राहकों की केंद्रीय भूमिका पर लगातार जोर देने के लिए कर्मचारियों के लिए पुनश्चर्या प्रशिक्षण का कार्यक्रम निर्धारित करें।
6। सोशल मीडिया का उपयोग करें
फेसबुक, इंस्टाग्राम, टिकटॉक, यूट्यूब, व्हाट्सएप और एक्स (पूर्व में) जैसे प्रमुख सोशल नेटवर्किंग ऐप Twitter) ईकॉमर्स स्टोर्स को अपनी पहुंच बढ़ाने, ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और अपना ग्राहक आधार बढ़ाने में सक्षम कर सकता है। सोशल मीडिया पर नजर रखने वालों के लिए प्रतिस्पर्धा तीव्र है। लोकप्रियता हासिल करने के लिए, व्यवसाय को यह करना चाहिए:
- नियमित और लगातार पोस्ट करें - दिन के उस समय या सप्ताह के दिनों की पहचान करें जब अधिकांश सोशल मीडिया अकाउंट के अनुयायी ऑनलाइन और सक्रिय होते हैं। लगभग एक ही समय पर पोस्ट करते रहें ताकि फ़ॉलोअर्स को हमेशा पता रहे कि वे अगली बार कब नई पोस्ट देखने की उम्मीद कर सकते हैं।
- प्रभावशाली लोगों के साथ काम करें - प्रभावशाली विपणन एक ईकॉमर्स स्टोर को अपने दर्शकों पर प्रभावशाली व्यक्ति का प्रभाव जमाने की अनुमति देता है।
- कई सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर प्रोफ़ाइल बनाएं - यह संभव है कि अधिकांश लक्षित दर्शक केवल एक या दो प्लेटफ़ॉर्म पर पाए जाते हैं। कई व्यवसाय सिर्फ एक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर गतिविधि के आधार पर आगे बढ़े हैं। फिर भी, विविधीकरण महत्वपूर्ण है। यह न केवल प्राथमिक प्लेटफ़ॉर्म के बाहर के दर्शकों तक पहुंचने का एक साधन है, बल्कि यह प्रतिस्पर्धियों और धोखेबाजों को भी दूर रखता है जो अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर स्टोर की अनुपस्थिति का फायदा उठा सकते हैं।
7. मास्टर खोज इंजन अनुकूलन
खोज इंजन और विशेष रूप से Google औसत ईकॉमर्स स्टोर के लिए विज़िटर ट्रैफ़िक का सबसे बड़ा स्रोत बनने के लिए बाध्य हैं। खोज परिणामों पर कोई वेबसाइट जितनी अधिक दिखाई देगी, उसे उतना अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त होने की उम्मीद हो सकती है।
3 में 5 इंटरनेट उपयोगकर्ता पहले 2 या 3 परिणामों पर क्लिक करते हैं - 9 में से 10 उपयोगकर्ता पहले 10 परिणामों पर क्लिक करते हैं। परिणामों के पहले सेट में प्रदर्शित होने से अधिक ट्रैफ़िक और इसलिए अधिक बिक्री होती है।
सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन (एसईओ) किसी वेबसाइट के पेजों को चुनिंदा कीवर्ड के लिए सर्च इंजन परिणामों के पहले सेट में रैंक कराने की प्रथा है। दर्जनों SEO रणनीतियाँ हैं जैसे:
- वेबसाइट को Google और Bing के साथ पंजीकृत करें।
- Google My Business प्रोफ़ाइल बनाएं.
- ईकॉमर्स स्टोर के उत्पादों की तलाश करते समय लक्षित दर्शक सबसे अधिक बार उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड और वाक्यांशों पर शोध करें और पहचानें। इन कीवर्ड को ब्लॉग पोस्ट और उत्पाद विवरण सहित प्रासंगिक सामग्री में शामिल किया जाना चाहिए।
- किसी पृष्ठ का शीर्षक, यूआरएल और मेटा-विवरण तैयार करते समय खोज के इरादे को ध्यान में रखते हुए कीवर्ड शामिल करें।
- ताज़ा, उच्च गुणवत्ता और आधिकारिक सामग्री बनाएँ।
- वेबसाइट की लोडिंग गति में सुधार करें।
8. प्रोत्साहन प्रदान करें
ऐसे प्रोत्साहन प्रदान करें जो आगंतुकों को खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करें। उदाहरणों में शामिल:
- छूट और प्रचार - स्टॉक समाप्त होने या समय-सीमा (उदाहरण के लिए एक सप्ताह की पेशकश) या लेनदेन बाध्य (उदाहरण के लिए पहले 50 ऑर्डर) बिक्री अभियान चलने पर उत्पादों पर छूट प्रदान करें।
- मुफ़्त/रियायती शिपिंग - यदि सभी ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग की पेशकश संभव नहीं है, तो स्टोर न्यूनतम ऑर्डर मूल्य निर्धारित कर सकता है जो पात्र हो।
- वफादारी कार्यक्रम - एक वफादारी कार्यक्रम बनाएं जो नियमित खरीदारों को केवल सदस्यों के लिए छूट, बोनस और मुफ्त उपहार प्रदान करता है।
9. ए पर फोकस करें Mobile Friendly साइट
2023 के रूप में, एक से अधिक 95% इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने स्मार्टफोन के माध्यम से वर्ल्ड वाइड वेब तक पहुंच बनाई। Google के पास मुफ़्त है मोबाइल-अनुकूल परीक्षण इसका उपयोग वेबमास्टर यह जांचने के लिए कर सकते हैं कि उनकी साइट स्मार्टफोन एक्सेस और किसी भी उपयोगिता समस्या के लिए कितना अच्छा स्कोर करती है।
फिर भी, यह महत्वपूर्ण है कि वेब डेवलपर्स अंततः यह पुष्टि करने के लिए अपने स्वयं के परीक्षण करें कि स्टोर सभी प्रमुख डिवाइस प्रकारों में उचित रूप से पहुंच योग्य है। इसका मतलब है, उदाहरण के लिए, यह जांचना कि क्या बटन, चित्र, फॉर्म और नेविगेशन बार आनुपातिक आकार के हैं और क्लिक करने योग्य हैं।
निष्कर्ष
ईकॉमर्स तेजी से व्यवसाय के लिए डिफ़ॉल्ट खेल का मैदान बनता जा रहा है। जो कंपनियाँ टिकाऊ, दीर्घकालिक सफलता चाहती हैं, उन्हें इस क्षेत्र में आगे बढ़ने और जीतने का रास्ता खोजना होगा। इस लेख में कुछ सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं को शामिल किया गया है जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है लेकिन यह किसी भी तरह से संपूर्ण नहीं है।
सर्वोत्तम परिणामों के लिए, ईकॉमर्स स्टोर्स को अपनी ताकत और कमजोरियों का आकलन करना चाहिए, फिर उन रणनीतियों की पहचान करना और उन्हें नियोजित करना चाहिए जो इन शक्तियों को सर्वोत्तम रूप से बढ़ा सकें और कमजोरियों को दूर कर सकें। ऐसे बाज़ार में जहां किन्हीं दो दुकानों द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों के बीच बहुत अधिक अंतर नहीं है, ये युक्तियां व्यवसाय को प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने के लिए आवश्यक बढ़त प्रदान कर सकती हैं।
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