2024 年の e コマースのベストなヒントと戦略

電子商取引の取引は引き続き実店舗の小売売上高を下回っています。の勢いしかし、未来は決定的に e コマースに有利です。スマートフォンは電子商取引に有利な利便性をもたらします。

それにもかかわらず、大きな機会の存在が成功を保証するものではありません。物理的なビジネスと同様に、e コマースビジネスも失敗します。

参入障壁が低くなり、競争が激化します。それを正しく行うには、それを成功させた人々によってモデル化された経験、知識、ベストプラクティスを活用する必要があります。

e コマースを成功させるための、実証済みの数十のヒントをすべてここで取り上げることはできません。以下は、ビジネスの成功に決定的な影響を与える可能性が最も高いものです。

1.良い第一印象を与える

人間は短い注意スパン。ほんの数秒しかかかりません (またはミリ秒) サイトが時間を費やす価値があるかどうかを一般の人が判断するのに役立ちます。 eコマースストアにとってウェブサイトは、実店舗にとってのファサードや床面積に相当します。 e

eコマースウェブサイトのデザイン良い第一印象を与えるために重要です。ウェブマスターは次の点に注意する必要があります。

機能 — メニューカテゴリとサブカテゴリを備えたナビゲーションバーやサイト検索など、e コマースストアに期待されるすべてのコア機能を備えています。
ナビゲーション性 — 異なるページや画面間の完璧な移行を実現します。必要に応じて、訪問者を探しているページや製品に導く内部リンクを含めます。
ユーザビリティ — 読みやすくするために、背景と前景のコントラストを良くします。コンテキスト情報を提供または要求するためにポップアップウィンドウを最大限に活用しますが、購入の妨げにならない場所にのみ配置します。
視覚的な魅力 — ユーザーを引き付けるために必要なボタン、色、アニメーション、その他のページ要素を適切に組み合わせます。クリエイティブで記憶に残り、他の Web サイトとは一線を画すものにしてください。

ウェブサイトのデザインは 1 回限りのプロセスではありません。進化するテクノロジー、市場の変化、ユーザーの好みに対応するには、定期的なレビューと更新が重要です。

2. 有益で簡潔な商品説明を書く

実店舗では、購入希望者は購入する前に、製品を実際に触ったり、感じたり、研究したり、試したりする機会が得られます。 eコマースストアにはそのような贅沢はありません。

やり取りの遠隔的な性質を補うために、製品の説明は、平均的な購入者が決定を下すために必要なすべての情報を伝えるのに十分なほど包括的でありながら、購入者の注意を失わない程度に簡潔である必要があります。

製品説明には、商品を複数の角度から示す高品質の写真やビデオを添付する必要があります。ビジュアルを使用すると、製品の説明に必要なテキストの量を大幅に減らすことができます。

ユーザーが注文する前に製品の実際の規模と性質を把握できるように、各商品の説明にはサイズ、重量、素材が記載されている必要があります。

3. シームレスなチェックアウトプロセスを作成する

購入者はさまざまな理由でショッピングカートを放棄します。最も重要なことの 1 つは、チェックアウトプロセスの長さと複雑さです。 e コマースストアには、次のようなチェックアウトプロセスが必要です。

シンプル — 購入者に必要以上の情報を入力するよう求めないでください。チェックアウトの手順の数を最小限に抑え、どのフィールドがオプションであるかを明確に示します。
包括的 — 主要なクレジットカードやウェブウォレットなどの標準的な支払いオプションを受け入れます。対象ユーザーによっては、暗号通貨やモバイルウォレットなどの他の方法を含める必要がある場合があります。
安全性 — 個人情報や金融データの安全性に対する懸念は、人々がオンラインショッピングをしない主な理由の 1 つです。購入者にデータが安全であることを保証してください。すべてのページ、特にチェックアウトページは SSL 証明書で保護する必要があります。

4. 迅速な発送、発送追跡、予測可能な返品を提供する

e コマースストアは注文を迅速に発送し、信頼できる配送サービスプロバイダーを使用する必要があります。複数の配送オプションを提供して、通常よりも早く荷物を届けるために多少の追加料金を払っても構わない顧客がそうする機会を得ることができるようにします。

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デフォルトで出荷追跡を提供することで、顧客の期待を管理し、荷物がどのくらいで届くかについて顧客からの問い合わせの数を減らします。

どのような状況で返金が受け入れられるか、また必要に応じて返金の支払いプロセスを規定する返品ポリシーを作成します。

5. 高品質なカスタマーサポートの提供

素晴らしいサービスは、企業が顧客を大切にしていることの表れです。可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供するために必要なテクノロジー、人材、手順、テクノロジーに投資します。

お客様からのお問い合わせに迅速に対応し、問題を最終的に解決して再発を防ぎます。よくある質問 (FAQ) ページを作成して、最も一般的な一般的な質問を事前に解決します。

できるだけ多くのチャネルを通じて連絡できるようにします。これには、ライブチャット、サポートチケット、ソーシャルメディア、電話番号、郵送先アドレス、電子メールアドレスが含まれる場合があります。電子メールアドレスは、e コマースストアと同じドメイン名を持つビジネスアドレスである必要があります。これは、Gmail や Yahoo などの無料のインターネット電子メールサービスよりも専門的で信頼できると考えられています。

役割に関係なく、すべての新入社員に顧客サービス研修を受けさせます。ビジネスの成功において顧客が果たす中心的な役割を継続的に強調できるよう、スタッフ向けの再研修を計画します。

Facebook、Instagram、TikTok、YouTube、WhatsApp、X (以前は Twitter) により、e コマースストアはリーチを拡大し、ブランド認知度を高め、顧客ベースを拡大することができます。ソーシャルメディアの注目を集める競争は熾烈を極めています。牽引力を得るには、企業は次のことを行う必要があります。

定期的かつ一貫して投稿する — ソーシャルメディアアカウントのフォロワーのほとんどがオンラインでアクティブである時間帯または曜日を特定します。フォロワーが次に新しい投稿がいつ表示されるかを常に把握できるように、ほぼ同じ時間に投稿するようにしてください。
インフルエンサーと協力する — インフルエンサーマーケティングにより、e コマースストアは視聴者に対するインフルエンサーの影響力に乗ることができます。
複数のソーシャルメディアプラットフォームでプロフィールを作成する — ターゲットユーザーの多くが 1 つまたは 2 つのプラットフォームで見つかる可能性があります。多くのビジネスは、たった 1 つのソーシャルメディアプラットフォームでの活動に基づいて成長しました。それでも、多様化は不可欠です。これは、主要なプラットフォーム以外の視聴者にリーチする手段であるだけでなく、他のプラットフォームにストアが存在しないことを利用する可能性のある競合他社や詐欺師を寄せ付けないようにします。

7. マスター検索エンジンの最適化

検索エンジン、特に Google は、平均的な e コマースストアにとって最大の訪問者トラフィック源となるはずです。 Web サイトが検索結果の上位に表示されるほど、より多くのトラフィックが期待されます。

3で5 インターネットユーザーは最初の 2 つまたは 3 つの結果をクリックします。9 人中 10 人のユーザーが最初の 10 件の結果をクリックします。最初の結果セットに表示されると、トラフィックが増加し、売上も増加します。

検索エンジン最適化 (SEO) は、選択したキーワードに対する検索エンジン結果の最初のセットに Web サイトのページをランク付けする手法です。次のような SEO 戦略が多数あります。

Web サイトを Google と Bing に登録します。
Google マイビジネスのプロフィールを作成します。
ターゲットユーザーが e コマースストアの商品を探すときに最も頻繁に使用するキーワードやフレーズを調査して特定します。これらのキーワードは、ブログ投稿や製品説明などの関連コンテンツに含める必要があります。
ページのタイトル、URL、メタ説明を作成するときは、検索意図を考慮してキーワードを組み込みます。
新鮮で高品質で信頼できるコンテンツを作成します。
ウェブサイトの読み込み速度を改善します。

8. インセンティブを提供する

訪問者の購入を促すインセンティブを提供します。例としては次のものが挙げられます。

割引とプロモーション — 在庫がある限り製品の割引を提供したり、期間限定 (例: 50 週間のオファー) またはトランザクション限定 (例: 最初の XNUMX 件の注文) の販売キャンペーンを実施します。
送料無料/割引 — すべての注文に対して送料無料を提供することが不可能な場合、ストアは対象となる最低注文金額を設定できます。
ロイヤルティプログラム — 定期購入者に会員限定の割引、ボーナス、景品を与えるロイヤルティプログラムを作成します。

9. に焦点を当てます Mobile Friendly Site

2023の時点で、以上95％のインターネットユーザーがスマートフォン経由で World Wide Web にアクセスしました。 Googleには無料のモバイルフレンドリーテストウェブマスターはこれを使用して、スマートフォンからのアクセスや、発生するユーザビリティの問題についてサイトのスコアがどの程度であるかを確認できます。

それにもかかわらず、Web 開発者は最終的に独自のテストを実行して、すべての主要なデバイスタイプでストアに適切にアクセスできることを確認することが重要です。これは、たとえば、ボタン、画像、フォーム、ナビゲーションバーのサイズが比例しており、クリック可能であるかどうかを確認することを意味します。