Beste e-handelstips og strategier for 2024

Netthandelstransaksjoner fortsetter å følge fysiske detaljsalg. De momentum og fremtiden er imidlertid avgjørende i e-handelens favør. Smarttelefoner gir bekvemmelighet som favoriserer e-handel.

Likevel er ikke eksistensen av store muligheter en garanti for suksess. I likhet med deres fysiske kolleger, mislykkes e-handelsbedrifter.

Det er en lavere inngangsbarriere som gjør konkurransen intens. Å få det riktig krever å utnytte erfaringene, kunnskapen og beste praksisene som er modellert av de som har gjort det.

Det er ikke mulig å dekke alle dusinvis av utprøvde tips for e-handelssuksess her. Følgende er de som viser det største potensialet for å ha en avgjørende innvirkning på forretningssuksess.

1. Gjør et godt førsteinntrykk

Mennesker har en kort oppmerksomhet span. Det tar bare et par sekunder (eller millisekunder) for den gjennomsnittlige personen å bedømme om et nettsted er verdt tiden sin. En nettside er for en nettbutikk hva fasade og gulvareal er for en fysisk butikk. e

E-handel nettsted design er sentralt for å gjøre et godt førsteinntrykk. Webmastere bør ta hensyn til:

• Funksjonalitet – Ha alle kjernefunksjonene som forventes av en e-handelsbutikk, inkludert en navigasjonslinje med menykategorier og underkategorier, samt nettstedsøk.
• Navigerbarhet — Ha feilfrie overganger mellom forskjellige sider og skjermer. Der det er nødvendig, inkluderer interne lenker som leder besøkende til siden og produktet de leter etter.
• Brukervennlighet — Ha god kontrast mellom bakgrunn og forgrunn for enkel lesbarhet. Få mest mulig ut av popup-vinduer for å gi eller be om kontekstuell informasjon, men ha dem bare der de ikke forstyrrer kjøperreisen.
• Visuell appell – Ha den rette blandingen av knapper, farger, animasjoner og andre sideelementer som er nødvendige for å tiltrekke brukere. Vær kreativ, minneverdig og forskjellig fra andre nettsteder.

Webdesign er ikke en engangsprosess. Regelmessig gjennomgang og oppdatering er viktig for å holde tritt med utviklende teknologier, markedsendringer og brukerpreferanser.

2. Skriv informative, konsise produktbeskrivelser

I en fysisk butikk har potensielle kjøpere sjansen til å ta på, føle, studere og prøve produktet personlig før de foretar kjøpet. E-handelsbutikker nyter ingen slik luksus.

For å kompensere for interaksjonens fjerntliggende natur, må produktbeskrivelsene være omfattende nok til å formidle all informasjonen den gjennomsnittlige kjøperen trenger for å ta en avgjørelse, men konsis nok til å ikke miste oppmerksomheten.

Produktbeskrivelser bør ledsages av bilder og videoer av høy kvalitet som viser varen fra flere vinkler. Visuelle elementer kan i stor grad redusere mengden tekst som trengs for å beskrive produktet.

Hver vares beskrivelse bør ha indikasjoner på størrelse, vekt og materiale slik at brukerne kan få en følelse av produktets virkelige skala og natur før de legger inn bestillingen.

3. Opprett en sømløs betalingsprosess

Kjøpere forlater handlekurver av flere grunner. En av de viktigste er lengden og kompleksiteten til betalingsprosessen. Netthandelsbutikker bør ha en betalingsprosess som er:

• Enkelt - Ikke krev at kjøpere fyller inn mer informasjon enn de trenger. Hold antallet utsjekkingstrinn på et minimum og angi tydelig hvilke felter som er valgfrie.
• Inkludert – Godta standard betalingsalternativer som store kredittkort og nettlommebøker. Avhengig av målgruppen kan det være nødvendig å inkludere andre metoder som kryptovaluta og mobillommebøker.
• Sikkert — Bekymringer om sikkerheten til personlige og økonomiske data er en av hovedårsakene til at folk ikke handler på nettet. Forsikre kjøperne om at dataene deres er sikre. Alle sider, men spesielt betalingssiden, skal være beskyttet av SSL-sertifikater.

4. Tilby rask levering, forsendelsessporing og forutsigbare returer

Netthandelsbutikker bør sende bestillinger raskt og bruke pålitelige leverandører av frakttjenester. Gi flere fraktalternativer slik at kunder som er villige til å betale litt ekstra for å få forsendelsene levert raskere enn vanlig, har muligheten til å gjøre det.

Tilby forsendelsessporing som standard for å administrere kundenes forventninger og redusere antall kundehenvendelser for å sjekke hvor snart de kan forvente pakken.

Lag en returpolicy som styrer under hvilke omstendigheter en refusjon er akseptabel og, der det er nødvendig, prosessen for å betale refusjoner.

5. Gi kundestøtte av høy kvalitet

Stellar service er et signal om at virksomheten bryr seg om kundene sine. Invester i teknologien, menneskene, prosedyren og teknologien som kreves for å gi en best mulig kundeopplevelse.

Svar raskt på kundehenvendelser og løs problemer definitivt for å unngå gjentakelse. Lag en side med ofte stilte spørsmål (FAQs) for å unngå de vanligste generelle henvendelsene.

Være tilgjengelig gjennom så mange kanaler som mulig. Det kan inkludere live chat, støttebilletter, sosiale medier, telefonnummer, postadresse og e-postadresse. E-postadressen skal være en bedriftsadresse med samme domenenavn som e-handelsbutikken. Dette anses som mer profesjonelt og troverdig enn gratis Internett-e-posttjenester som Gmail eller Yahoo.

Utsett alle nye medarbeidere for opplæring i kundeservice, uavhengig av rolle. Planlegg oppfriskningsopplæring for ansatte for kontinuerlig å understreke den sentrale rollen kundene spiller i forretningssuksess.

6. Bruk sosiale medier

Store sosiale nettverksapper som Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp og X (tidligere Twitter) kan gjøre det mulig for e-handelsbutikker å utvide rekkevidden, øke merkevarebevisstheten og utvide kundebasen. Konkurransen om øynene i sosiale medier er intens. For å få gjennomslag, bør virksomheten:

• Legg ut regelmessig og konsekvent – ​​Identifiser tidene på dagen eller ukedagene når de fleste av følgerne til kontoen på sosiale medier er online og aktive. Hold deg til å legge ut omtrent samme tid slik at følgere alltid vet når de neste gang kan forvente å se et nytt innlegg.
• Arbeid med influencers – Influencer-markedsføring lar en nettbutikk ri på en influencers innflytelse over sitt publikum.
• Lag profiler på flere sosiale medieplattformer — Det er mulig at mye av målgruppen finnes på bare én eller to plattformer. Mange virksomheter har tatt fart basert på aktivitet på bare én sosial medieplattform. Likevel er diversifisering viktig. Ikke bare er det et middel for å nå et publikum utenfor den primære plattformen, det holder også konkurrenter og svindlere på avstand som kan utnytte butikkens fravær på andre plattformer.

7. Mestre søkemotoroptimalisering

Søkemotorer og spesielt Google er garantert den største kilden til besøkende trafikk for den gjennomsnittlige e-handelsbutikken. Jo høyere et nettsted vises i søkeresultatene, desto større trafikk kan det forvente å motta.

3 i 5 Internett-brukere klikker på de første 2 eller 3 resultatene — 9 av 10 brukere klikker på de første 10 resultatene. Å vises i det første settet med resultater betyr mer trafikk og dermed mer salg.

Søkemotoroptimalisering (SEO) er praksisen med å få sidene til et nettsted til å rangere blant det første settet med søkemotorresultater for utvalgte søkeord. Det finnes dusinvis av SEO-strategier som:

• Registrer nettstedet hos Google og Bing.
• Opprett en Google Min bedrift-profil.
• Undersøk og identifiser søkeordene og frasene målgruppen bruker oftest når de leter etter e-handelsbutikkens produkter. Disse nøkkelordene bør inkluderes i relevant innhold, inkludert blogginnlegg og produktbeskrivelser.
• Inkluder søkeord som tar hensyn til søkehensikten når du lager en sides tittel, URL og metabeskrivelse.
• Lag friskt, høykvalitets og autoritativt innhold.
• Forbedre nettsidens lastehastighet.

8. Gi insentiver

Gi insentiver som oppmuntrer besøkende til å kjøpe. Eksempler inkluderer:

• Rabatter og kampanjer — Tilby rabatter på produkter så lenge beholdningen rekker eller kjøre tidsbestemte (f.eks. en ukes tilbud) eller transaksjonsbundne (f.eks. de første 50 bestillingene) salgskampanjer.
• Gratis/rabatterte frakt – Hvis det ikke er mulig å tilby gratis frakt på alle bestillinger, kan butikken angi en minimumsbestillingsverdi som er kvalifisert.
• Lojalitetsprogrammer – Lag et lojalitetsprogram som belønner vanlige kjøpere med rabatter, bonuser og gratisfordeler kun for medlemmer.

9. Fokuser på en Mobile Friendly Side

Som av 2023, mer enn 95% av Internett-brukere fikk tilgang til World Wide Web via smarttelefon. Google har en gratis Mobilvennlig test som webansvarlige kan bruke til å sjekke hvor godt nettstedet deres scorer for smarttelefontilgang og eventuelle brukervennlighetsproblemer som oppstår.

Likevel er det viktig at nettutviklere etter hvert utfører sine egne tester for å bekrefte at butikken er riktig tilgjengelig på tvers av alle større enhetstyper. Det betyr for eksempel å sjekke om knapper, bilder, skjemaer og navigasjonslinjer er proporsjonale og klikkbare.

konklusjonen

Netthandel er raskt i ferd med å bli standard lekeplass for bedrifter. Bedrifter som ønsker å ha bærekraftig, langsiktig suksess må finne en måte å navigere og vinne på i dette området. Denne artikkelen har dekket noen av de viktigste aspektene man må være oppmerksom på, men er på ingen måte uttømmende.

For best resultat bør e-handelsbutikker vurdere sine styrker og svakheter og deretter identifisere og bruke strategiene som best kan forsterke disse styrkene og tette svakhetene. På en markedsplass hvor det ikke er stor variasjon mellom produktene som tilbys av to butikker, kan disse tipsene gi fordelen en bedrift trenger for å komme foran konkurrentene.