Melhores dicas e estratégias de comércio eletrônico para 2024

As transações de comércio eletrônico continuam atrás das vendas no varejo físico. O ímpeto e o futuro está, no entanto, decisivamente a favor do comércio eletrónico. Os smartphones trazem comodidade que favorece o comércio eletrônico.

No entanto, a existência de grandes oportunidades não é garantia de sucesso. Tal como os seus homólogos físicos, as empresas de comércio eletrónico falham.

A barreira de entrada é menor, o que torna a competição intensa. Acertar exige aproveitar as experiências, o conhecimento e as melhores práticas modeladas por aqueles que o fizeram.

Não é possível cobrir aqui todas as dezenas de dicas testadas e comprovadas para o sucesso do comércio eletrônico. A seguir estão aqueles que apresentam maior potencial para causar um impacto decisivo no sucesso do negócio.

1. Cause uma boa primeira impressão

Os humanos têm um curto período de atenção. Leva apenas alguns segundos (ou milissegundos) para que a pessoa média julgue se um site vale seu tempo. Um site está para uma loja de comércio eletrônico assim como a fachada e o espaço estão para uma loja física. e

Design de site de comércio eletrônico é fundamental para causar uma boa primeira impressão. Os webmasters devem prestar atenção a:

• Funcionalidade — Possui todos os recursos básicos esperados de uma loja de comércio eletrônico, incluindo uma barra de navegação com categorias e subcategorias de menu, bem como pesquisa no site.
• Navegabilidade — Tenha transições perfeitas entre diferentes páginas e telas. Sempre que necessário, inclua links internos que direcionem os visitantes à página e ao produto que procuram.
• Usabilidade — Tenha um bom contraste entre o fundo e o primeiro plano para facilitar a leitura. Aproveite ao máximo as janelas pop-up para fornecer ou solicitar informações contextuais, mas apenas as tenha onde não sejam perturbadoras para a jornada do comprador.
• Apelo visual – Tenha a combinação certa de botões, cores, animações e outros elementos de página necessários para atrair usuários. Seja criativo, memorável e diferente de outros sites.

O design do site não é um processo único. A revisão e atualização regulares são importantes para acompanhar a evolução das tecnologias, as mudanças do mercado e as preferências do usuário.

2. Escreva descrições de produtos informativas e concisas

Numa loja física, os potenciais compradores têm a oportunidade de tocar, sentir, estudar e experimentar o produto pessoalmente antes de efetuarem a compra. As lojas de comércio eletrônico não desfrutam desse luxo.

Para compensar a natureza remota da interação, as descrições dos produtos devem ser abrangentes o suficiente para transmitir todas as informações que o comprador médio precisa para tomar uma decisão, mas concisas o suficiente para não perder sua atenção.

As descrições dos produtos devem ser acompanhadas de fotos e vídeos de alta qualidade que mostrem o item de vários ângulos. Os recursos visuais podem reduzir bastante a quantidade de texto necessária para descrever o produto.

A descrição de cada item deve conter indicações de tamanho, peso e material para que o usuário possa ter uma noção da real escala e natureza do produto antes de fazer o pedido.

3. Crie um processo de checkout contínuo

Os compradores abandonam os carrinhos de compras por vários motivos. Um dos mais significativos é a duração e a complexidade do processo de checkout. As lojas de comércio eletrônico devem ter um processo de checkout que seja:

• Simples — Não exija que os compradores preencham mais informações do que o necessário. Mantenha o número de etapas de checkout no mínimo e indique claramente quais campos são opcionais.
• Inclusivo – Aceite opções de pagamento padrão, como os principais cartões de crédito e carteiras da web. Dependendo do público-alvo, pode ser necessário incluir outros métodos como criptomoedas e carteiras móveis.
• Seguro — Preocupações com a segurança de dados pessoais e financeiros são uma das principais razões pelas quais as pessoas não compram online. Tranquilize os compradores de que seus dados estão seguros. Todas as páginas, mas especialmente a página de checkout, devem ser protegidas por certificados SSL.

4. Ofereça remessa rápida, rastreamento de remessa e devoluções previsíveis

As lojas de comércio eletrônico devem enviar os pedidos prontamente e usar prestadores de serviços de remessa confiáveis. Forneça várias opções de envio para que os clientes que estão dispostos a pagar um pouco mais para que suas remessas sejam entregues mais rápido do que o normal tenham a oportunidade de fazê-lo.

Ofereça rastreamento de remessa por padrão para gerenciar as expectativas dos clientes e reduzir o número de consultas dos clientes para verificar quando eles podem esperar o pacote.

Crie uma política de devolução que regule em que circunstâncias um reembolso é aceitável e, quando necessário, o processo de pagamento de reembolsos.

5. Fornece suporte ao cliente de alta qualidade

Um serviço excelente é um sinal de que a empresa se preocupa com seus clientes. Invista na tecnologia, nas pessoas, nos procedimentos e na tecnologia necessários para fornecer a melhor experiência possível ao cliente.

Responda às dúvidas dos clientes rapidamente e resolva os problemas de forma conclusiva para evitar recorrências. Crie uma página de perguntas frequentes (FAQs) para evitar as dúvidas gerais mais comuns.

Esteja acessível através de tantos canais quanto possível. Isso pode incluir chat ao vivo, tickets de suporte, mídia social, número de telefone, endereço para correspondência e endereço de e-mail. O endereço de e-mail deve ser um endereço comercial com o mesmo nome de domínio da loja de comércio eletrônico. Isso é considerado mais profissional e confiável do que serviços gratuitos de e-mail na Internet, como Gmail ou Yahoo.

Sujeite todos os novos funcionários ao treinamento de atendimento ao cliente, independentemente de sua função. Agende treinamentos de atualização para a equipe para enfatizar continuamente o papel central que os clientes desempenham no sucesso dos negócios.

6. Usar mídias sociais

Principais aplicativos de redes sociais como Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp e X (anteriormente Twitter) pode permitir que as lojas de comércio eletrônico expandam seu alcance, aumentem o reconhecimento da marca e aumentem sua base de clientes. A competição pelos olhos das redes sociais é intensa. Para ganhar força, as empresas devem:

• Publique regularmente e de forma consistente – Identifique os horários do dia ou dias da semana em que a maioria dos seguidores da conta de mídia social está online e ativa. Limite-se a postar no mesmo horário para que os seguidores sempre saibam quando poderão ver uma nova postagem.
• Trabalhe com influenciadores - O marketing de influenciador permite que uma loja de comércio eletrônico siga a influência de um influenciador sobre seu público.
• Crie perfis em múltiplas plataformas de redes sociais — É possível que grande parte do público-alvo seja encontrado em apenas uma ou duas plataformas. Muitas empresas decolaram com base na atividade em apenas uma plataforma de mídia social. Ainda assim, a diversificação é vital. Não é apenas um meio de atingir um público fora da plataforma principal, mas também mantém afastados concorrentes e fraudadores que podem explorar a ausência da loja em outras plataformas.

7. Domine a otimização de mecanismos de pesquisa

Os mecanismos de pesquisa, e especialmente o Google, são certamente a maior fonte de tráfego de visitantes para a loja de comércio eletrônico média. Quanto mais alto um site aparecer nos resultados de pesquisa, maior será o tráfego que ele pode esperar receber.

3 em 5 Os usuários da Internet clicam nos primeiros 2 ou 3 resultados – 9 em cada 10 usuários clicam nos primeiros 10 resultados. Aparecer no primeiro conjunto de resultados se traduz em mais tráfego e, portanto, mais vendas.

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é a prática de classificar as páginas de um site entre o primeiro conjunto de resultados de mecanismos de pesquisa para palavras-chave selecionadas. Existem dezenas de estratégias de SEO, como:

• Registre o site no Google e Bing.
• Crie um perfil do Google Meu Negócio.
• Pesquise e identifique as palavras-chave e frases que o público-alvo utiliza com mais frequência ao procurar os produtos da loja de comércio eletrônico. Essas palavras-chave devem ser incluídas em conteúdo relevante, incluindo postagens de blogs e descrições de produtos.
• Incorpore palavras-chave levando em consideração a intenção de pesquisa ao criar o título, URL e meta-descrição de uma página.
• Crie conteúdo novo, de alta qualidade e confiável.
• Melhore a velocidade de carregamento do site.

8. Forneça incentivos

Forneça incentivos que incentivem os visitantes a comprar. Exemplos incluem:

• Descontos e promoções - Ofereça descontos em produtos enquanto durarem os estoques ou execute campanhas de vendas com limite de tempo (por exemplo, oferta de uma semana) ou vinculadas a transações (por exemplo, primeiros 50 pedidos).
• Frete grátis / com desconto - Se não for viável oferecer frete grátis para todos os pedidos, a loja pode definir um valor mínimo de pedido elegível.
• Programas de fidelidade – Crie um programa de fidelidade que recompensa compradores regulares com descontos, bônus e brindes exclusivos para membros.

9. Concentre-se em um Mobile Friendly Local

Em 2023, mais de 95% dos usuários da Internet acessaram a World Wide Web via smartphone. O Google tem um serviço gratuito Teste de compatibilidade com dispositivos móveis que os webmasters podem usar para verificar a pontuação de seu site para acesso por smartphone e quaisquer problemas de usabilidade que surjam.

No entanto, é importante que os desenvolvedores web realizem seus próprios testes para confirmar se a loja está devidamente acessível em todos os principais tipos de dispositivos. Isso significa, por exemplo, verificar se botões, imagens, formulários e barras de navegação têm tamanho proporcional e são clicáveis.

Conclusão

O comércio eletrônico está se tornando rapidamente o playground padrão para os negócios. As empresas que desejam ter sucesso sustentável e de longo prazo devem encontrar uma forma de navegar e vencer neste espaço. Este artigo abordou alguns dos aspectos mais importantes aos quais devemos prestar atenção, mas não é de forma alguma exaustivo.

Para obter melhores resultados, as lojas de comércio eletrônico devem avaliar seus pontos fortes e fracos e, em seguida, identificar e empregar as estratégias que melhor podem amplificar esses pontos fortes e colmatar os pontos fracos. Em um mercado onde não há grande variação entre os produtos oferecidos por duas lojas quaisquer, essas dicas podem fornecer a vantagem que uma empresa precisa para ficar à frente da concorrência.