עסקאות מסחר אלקטרוני ממשיכות לעקוב אחר המכירות הקמעונאיות הפשוטות. ה תנופה והעתיד עם זאת הוא בהחלט לטובת המסחר האלקטרוני. סמארטפונים מביאים נוחות שמעדיפה מסחר אלקטרוני.
עם זאת, קיומה של הזדמנות גדולה אינה ערובה להצלחה. כמו עמיתיהם הפיזיים, עסקי מסחר אלקטרוני נכשלים.
יש מחסום כניסה נמוך יותר מה שהופך את התחרות לאינטנסיבית. כדי לעשות את זה נכון צריך לנצל את החוויות, הידע והפרקטיקות הטובות ביותר שנעשו על ידי אלה שעשו את זה.
לא ניתן לכסות כאן את כל עשרות הטיפים המנוסים להצלחה במסחר אלקטרוני. להלן אלו שמראים את הפוטנציאל הגדול ביותר להשפעה מכרעת על הצלחת העסק.
סיכום:
1. עשה רושם ראשוני טוב
לבני אדם יש טווח קשב קצר. זה לוקח רק כמה שניות (או אלפיות שניות) לאדם הממוצע לשפוט אם האתר שווה את הזמן שלו. אתר אינטרנט הוא עבור חנות מסחר אלקטרוני מה זה חזית ושטח רצפה לחנות פיזית. ה
עיצוב אתרי מסחר אלקטרוני הוא מרכזי ליצירת רושם ראשוני טוב. מנהלי אתרים צריכים לשים לב ל:
- פונקציונליות - יש לך את כל תכונות הליבה הצפויות מחנות מסחר אלקטרוני כולל סרגל ניווט עם קטגוריות תפריט ותתי קטגוריות, כמו גם חיפוש באתר.
- ניווט - יש מעברים ללא רבב בין דפים ומסכים שונים. היכן שצריך, כלול קישורים פנימיים המובילים את המבקרים לדף ולמוצר שהם מחפשים.
- שימושיות - יש ניגודיות טובה בין הרקע לחזית כדי להקל על הקריאה. הפק את המרב מחלונות קופצים כדי לספק או לבקש מידע הקשרי, אך שמור אותם רק במקום שבו הם אינם מפריעים למסע הקונה.
- משיכה חזותית - קבל את השילוב הנכון של לחצנים, צבעים, אנימציות ורכיבי עמוד אחרים הדרושים כדי למשוך משתמשים. היה יצירתי, בלתי נשכח ומובחן מאתרים אחרים.
עיצוב אתרים אינו תהליך חד פעמי. סקירה ועדכון שוטפים חשובים כדי להתעדכן בטכנולוגיות המתפתחות, בשינויים בשוק והעדפות המשתמש.
2. כתוב תיאורי מוצרים אינפורמטיביים ותמציתיים
בחנות פיזית, לקונים פוטנציאליים יש הזדמנות לגעת, להרגיש, ללמוד ולנסות את המוצר באופן אישי לפני שהם מבצעים את הרכישה. חנויות מסחר אלקטרוני לא נהנות מיוקרה כזו.
כדי לפצות על האופי המרוחק של האינטראקציה, תיאורי המוצרים חייבים להיות מקיפים מספיק כדי להעביר את כל המידע שהקונה הממוצע צריך כדי לקבל החלטה, אך מספיק תמציתיים כדי לא לאבד את תשומת הלב שלו.
תיאורי המוצר צריכים להיות מלווים בתמונות ובסרטונים באיכות גבוהה המציגים את הפריט ממספר זוויות. תמונות ויזואליות יכולות להפחית במידה ניכרת את כמות הטקסט הדרושה לתיאור המוצר.
תיאור של כל פריט צריך לכלול אינדיקציות של גודל, משקל וחומר כדי שהמשתמשים יוכלו לקבל תחושה של קנה המידה האמיתי של המוצר והטבע לפני שהם מבצעים את ההזמנה.
3. צור תהליך תשלום חלק
קונים נוטשים את עגלות הקניות מסיבות רבות. אחד המשמעותיים שבהם הוא אורך ומורכבות תהליך התשלום. חנויות מסחר אלקטרוני צריכות לקיים תהליך תשלום שהוא:
- פשוט - אל תדרוש מהקונים למלא יותר מידע ממה שהם צריכים. שמור על מספר שלבי התשלום למינימום וציין בבירור אילו שדות הם אופציונליים.
- כולל - קבל אפשרויות תשלום סטנדרטיות כגון כרטיסי אשראי וארנקי אינטרנט. בהתאם לקהל היעד, ייתכן שיהיה צורך לכלול שיטות אחרות כגון מטבעות קריפטוגרפיים וארנקים ניידים.
- מאובטח - דאגות לגבי בטיחות הנתונים האישיים והפיננסיים היא אחת הסיבות העיקריות לכך שאנשים לא קונים באינטרנט. הרגיע את הקונים שהנתונים שלהם מאובטחים. כל הדפים אך במיוחד עמוד התשלום צריכים להיות מוגנים בתעודות SSL.
4. הצע משלוח מהיר, מעקב משלוחים והחזרות צפויות
חנויות מסחר אלקטרוני צריכות לשלוח הזמנות במהירות ולהשתמש בספקי שירותי משלוח אמינים. ספק אפשרויות משלוח מרובות כך שלקוחות שמוכנים לשלם מעט תוספת כדי שהמשלוחים שלהם יימסרו מהר מהרגיל יקבלו את ההזדמנות לעשות זאת.
הצע מעקב משלוחים כברירת מחדל כדי לנהל את ציפיות הלקוחות ולהפחית את מספר פניות הלקוחות הבודקים באיזה זמן הם יכולים לצפות לחבילה.
צור מדיניות החזרה המסדירה באילו נסיבות החזר מקובל, ובמידת הצורך, את תהליך תשלום החזרים.
5. לספק תמיכת לקוחות באיכות גבוהה
שירות כוכבים הוא אות לכך שלעסק אכפת מלקוחותיו. השקיעו בטכנולוגיה, באנשים, בהליך ובטכנולוגיה הנדרשים על מנת לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר.
השב לפניות לקוחות במהירות ופתור בעיות באופן סופי כדי למנוע הישנות. צור דף שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) כדי להקדים את השאלות הכלליות הנפוצות ביותר.
להיות נגיש דרך כמה שיותר ערוצים. זה עשוי לכלול צ'אט חי, כרטיסי תמיכה, מדיה חברתית, מספר טלפון, כתובת דואר וכתובת דואר אלקטרוני. כתובת הדוא"ל צריכה להיות כתובת עסקית עם שם דומיין זהה לחנות המסחר האלקטרוני. זה נחשב למקצועי ואמין יותר משירותי דוא"ל חינם באינטרנט כגון Gmail או Yahoo.
הכפיף את כל העובדים החדשים להכשרת שירות לקוחות ללא קשר לתפקידם. קבע אימון רענון לצוות כדי להדגיש באופן רציף את התפקיד המרכזי שהלקוחות ממלאים בהצלחת העסק.
6. השתמש במדיה החברתית
אפליקציות רשתות חברתיות מרכזיות כמו פייסבוק, אינסטגרם, TikTok, YouTube, WhatsApp ו-X (לשעבר Twitter) יכול לאפשר לחנויות מסחר אלקטרוני להרחיב את טווח ההגעה שלהן, להגביר את המודעות למותג ולהגדיל את בסיס הלקוחות שלהן. התחרות על גלגלי העין של המדיה החברתית היא עזה. כדי להשיג אחיזה, העסק צריך:
- פרסם באופן קבוע ועקבי - זהה את השעות ביום או את הימים בשבוע שבהם רוב העוקבים של חשבון המדיה החברתית מקוונים ופעילים. הקפידו לפרסם בערך באותו זמן כדי שהעוקבים תמיד ידעו מתי הם יכולים לצפות לראות פוסט חדש.
- עבודה עם משפיענים - שיווק משפיעים מאפשר לחנות מסחר אלקטרוני לרכוב על שליטה של משפיענים על הקהל שלהם.
- צור פרופילים במספר פלטפורמות מדיה חברתית - ייתכן שחלק גדול מקהל היעד נמצא בפלטפורמה אחת או שתיים בלבד. עסקים רבים המריאו על סמך פעילות בפלטפורמת מדיה חברתית אחת בלבד. ובכל זאת, גיוון הוא חיוני. זה לא רק אמצעי להגיע לקהל מחוץ לפלטפורמה הראשית, הוא גם מרחיק מתחרים ורמאים שעלולים לנצל את היעדרות החנות בפלטפורמות אחרות.
7. מאסטר אופטימיזציה למנועי חיפוש
מנועי חיפוש ובמיוחד גוגל אמורים להיות המקור הגדול ביותר לתנועת מבקרים עבור חנות מסחר אלקטרוני ממוצעת. ככל שאתר מופיע בתוצאות החיפוש גבוה יותר, כך התנועה שהוא יכול לצפות לקבל גדלה.
3 ב 5 משתמשי אינטרנט לוחצים על 2 או 3 התוצאות הראשונות - 9 מתוך 10 משתמשים לוחצים על 10 התוצאות הראשונות. הופעה בתוך קבוצת התוצאות הראשונה מתורגמת ליותר תנועה ולכן ליותר מכירות.
אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) היא התרגול של הפיכת דפי האתר לדירוג בין הסט הראשון של תוצאות מנועי החיפוש עבור מילות מפתח נבחרות. ישנן עשרות אסטרטגיות SEO כגון:
- רשום את האתר בגוגל ובינג.
- צור פרופיל של Google לעסק שלי.
- מחקר וזיהוי מילות המפתח והביטויים שבהם קהל היעד משתמש לרוב בחיפוש אחר מוצרי חנות המסחר האלקטרוני. מילות מפתח אלו צריכות להיכלל בתוכן רלוונטי כולל פוסטים בבלוג ותיאורי מוצרים.
- שלב מילות מפתח תוך התחשבות בכוונת החיפוש בעת יצירת הכותרת, כתובת האתר והמטא-תיאור של הדף.
- צור תוכן רענן, איכותי וסמכותי.
- שפר את מהירות הטעינה של האתר.
8. לספק תמריצים
לספק תמריצים המעודדים מבקרים לקנות. דוגמאות מכילות:
- הנחות ומבצעים - הצע הנחות על מוצרים עד גמר המלאי או הפעל קמפיינים מוגבלים בזמן (למשל מבצע שבוע אחד) או עסקאות (למשל 50 הזמנות ראשונות).
- משלוח חינם/הנחה - אם לא ניתן להציע משלוח חינם על כל ההזמנות, החנות יכולה להגדיר ערך הזמנה מינימלי שמתאים.
- תוכניות נאמנות - צור תוכנית נאמנות שמתגמלת קונים קבועים בהנחות לחברים בלבד, בונוסים והטבות בחינם.
9. התמקד בא Mobile Friendly אֲתַר
החל ב- 2023, יותר מ 95% ממשתמשי האינטרנט ניגשו ל-World Wide Web דרך הטלפון החכם. לגוגל יש חינם מבחן התאמה לניידים שמנהלי אתרים יכולים להשתמש בהם כדי לבדוק עד כמה האתר שלהם מקבל ציון עבור גישה לסמארטפון וכל בעיות שמישות שמתעוררות.
עם זאת, חשוב שבסופו של דבר מפתחי אתרים יבצעו בדיקות משלהם כדי לאשר שהחנות נגישה כהלכה בכל סוגי המכשירים העיקריים. זה אומר למשל, לבדוק אם כפתורים, תמונות, טפסים וסרגלי ניווט הם בגודל פרופורציונלי וניתנים ללחיצה.
סיכום
מסחר אלקטרוני הופך במהירות למגרש המשחקים המוגדר כברירת מחדל לעסקים. חברות שרוצות להשיג הצלחה בת קיימא לטווח ארוך חייבות למצוא דרך לנווט ולנצח במרחב הזה. מאמר זה כיסה כמה מההיבטים החשובים ביותר שצריך לשים לב אליהם, אך הוא בשום אופן לא ממצה.
לקבלת התוצאות הטובות ביותר, חנויות מסחר אלקטרוני צריכות להעריך את החוזקות והחולשות שלהן ואז לזהות ולהפעיל את האסטרטגיות שיכולות להגביר את החוזקות הללו בצורה הטובה ביותר ולסתום את החולשות. בשוק שבו אין שונות גדולה בין המוצרים שמציעות שתי חנויות כלשהן, טיפים אלו יכולים לספק את היתרון שעסק צריך כדי להקדים את המתחרים.
תגובות תגובות 2