Bedste e-handelstips og strategier for 2024

E-handelstransaktioner fortsætter med at følge det fysiske detailsalg. Det momentum og fremtiden er dog afgørende i e-handelens favør. Smartphones bringer bekvemmelighed, der favoriserer e-handel.

Ikke desto mindre er eksistensen af ​​store muligheder ikke en garanti for succes. Ligesom deres fysiske modstykker fejler e-handelsvirksomheder.

Der er en lavere adgangsbarriere, hvilket gør konkurrencen intens. At få det rigtigt kræver, at man udnytter de erfaringer, viden og bedste praksis, som er modelleret af dem, der har gjort det.

Det er ikke muligt at dække alle de snesevis af afprøvede tips til e-handelssucces her. Følgende er dem, der viser det største potentiale for at have en afgørende indflydelse på virksomhedens succes.

1. Lav et godt første indtryk

Mennesker har en kort opmærksomhed span. Det tager kun et par sekunder (eller millisekunder) for den gennemsnitlige person til at vurdere, om et websted er tiden værd. En hjemmeside er for en e-handelsbutik, hvad facade og gulvplads er for en fysisk butik. e

E-handel hjemmeside design er central for at give et godt førstehåndsindtryk. Webmastere bør være opmærksomme på:

• Funktionalitet — Få alle de kernefunktioner, der forventes af en e-handelsbutik, inklusive en navigationslinje med menukategorier og underkategorier samt webstedssøgning.
• Navigerbarhed — Få fejlfri overgange mellem forskellige sider og skærme. Hvor det er nødvendigt, medtag interne links, der leder besøgende til den side og det produkt, de leder efter.
• Brugervenlighed — Hav god kontrast mellem baggrund og forgrund for nem læsbarhed. Få mest muligt ud af popup-vinduer for at give eller anmode om kontekstuelle oplysninger, men kun have dem, hvor de ikke forstyrrer køberrejsen.
• Visuel tiltrækning — Få den rigtige blanding af knapper, farver, animationer og andre sideelementer, der er nødvendige for at tiltrække brugere. Vær kreativ, mindeværdig og adskiller sig fra andre websteder.

Websitedesign er ikke en engangsproces. Regelmæssig gennemgang og opdatering er vigtig for at holde trit med udviklende teknologier, markedsændringer og brugerpræferencer.

2. Skriv informative, præcise produktbeskrivelser

I en fysisk butik har potentielle købere mulighed for at røre, føle, studere og prøve produktet personligt, før de foretager købet. E-handelsbutikker nyder ikke sådan luksus.

For at kompensere for interaktionens fjerntliggende karakter skal produktbeskrivelserne være omfattende nok til at videregive al den information, den gennemsnitlige køber har brug for for at træffe en beslutning, men kortfattet nok til ikke at miste deres opmærksomhed.

Produktbeskrivelser bør ledsages af fotos og videoer af høj kvalitet, der viser varen fra flere vinkler. Visuals kan i høj grad reducere mængden af ​​tekst, der er nødvendig for at beskrive produktet.

Hver vares beskrivelse skal have indikationer af størrelse, vægt og materiale, så brugerne kan få en fornemmelse af produktets reelle skala og karakter, før de afgiver deres ordre.

3. Opret en problemfri betalingsproces

Købere forlader indkøbskurve af flere årsager. En af de mest betydningsfulde er længden og kompleksiteten af ​​kasseprocessen. E-handelsbutikker bør have en betalingsproces, der er:

• Enkelt – Kræv ikke, at købere udfylder flere oplysninger, end de har brug for. Hold antallet af betalingstrin på et minimum, og angiv tydeligt, hvilke felter der er valgfrie.
• Inklusiv - Accepter standardbetalingsmuligheder såsom større kreditkort og web-punge. Afhængigt af målgruppen kan det være nødvendigt at inkludere andre metoder såsom kryptovaluta og mobilpunge.
• Sikker — Bekymringer over sikkerheden af ​​personlige og økonomiske data er en af ​​de primære årsager til, at folk ikke handler online. Forsikre købere om, at deres data er sikre. Alle sider, men især betalingssiden, bør være beskyttet af SSL-certifikater.

4. Tilbyd hurtig forsendelse, forsendelsessporing og forudsigelige returneringer

E-handelsbutikker bør sende ordrer hurtigt og bruge pålidelige forsendelsestjenesteudbydere. Giv flere forsendelsesmuligheder, så kunder, der er villige til at betale lidt ekstra for at få deres forsendelser leveret hurtigere end normalt, har mulighed for at gøre det.

Tilbyd forsendelsessporing som standard for at administrere kundernes forventninger og reducere antallet af kundeforespørgsler, der kontrollerer, hvor hurtigt de kan forvente pakken.

Opret en returpolitik, der styrer, under hvilke omstændigheder en refusion er acceptabel og, hvor det er nødvendigt, processen for at betale refusioner.

5. Giv kundesupport af høj kvalitet

Stellar service er et signal om, at virksomheden bekymrer sig om sine kunder. Invester i den teknologi, mennesker, procedure og teknologi, der kræves for at give den bedst mulige kundeoplevelse.

Besvar kundeforespørgsler hurtigt og løs problemer endegyldigt for at undgå gentagelse. Opret en side med ofte stillede spørgsmål (FAQs) for at undgå de mest almindelige generelle forespørgsler.

Vær tilgængelig gennem så mange kanaler som muligt. Det kan omfatte live chat, supportbilletter, sociale medier, telefonnummer, postadresse og e-mailadresse. E-mailadressen skal være en virksomhedsadresse med samme domænenavn som e-handelsbutikken. Dette anses for at være mere professionelt og troværdigt end gratis internet-e-mail-tjenester såsom Gmail eller Yahoo.

Udsæt alle nye medarbejdere for kundeserviceuddannelse uanset deres rolle. Planlæg genopfriskningstræning for personalet for løbende at understrege den centrale rolle, kunderne spiller i virksomhedens succes.

6. Brug sociale medier

Store sociale netværksapps som Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp og X (tidligere Twitter) kan gøre det muligt for e-handelsbutikker at udvide deres rækkevidde, øge brandbevidstheden og udvide deres kundebase. Konkurrencen om de sociale mediers øjeæbler er intens. For at få trækkraft bør virksomheden:

• Send regelmæssigt og konsekvent - Identificer tidspunkter på dagen eller ugedage, hvor de fleste af følgerne af den sociale mediekonto er online og aktive. Hold dig til at skrive omkring samme tid, så følgere altid ved, hvornår de næste gang kan forvente at se et nyt opslag.
• Arbejde med influencers - Influencer marketing giver en e-handelsbutik mulighed for at køre på en influencers indflydelse over deres publikum.
• Opret profiler på flere sociale medieplatforme — Det er muligt, at meget af målgruppen kun findes på en eller to platforme. Mange virksomheder har taget fart baseret på aktivitet på kun én social medieplatform. Alligevel er diversificering afgørende. Det er ikke kun et middel til at nå ud til et publikum uden for den primære platform, det holder også konkurrenter og svindlere på afstand, der kan udnytte butikkens fravær på andre platforme.

7. Master søgemaskineoptimering

Søgemaskiner og især Google er bundet til at være den største kilde til besøgende trafik for den gennemsnitlige e-handelsbutik. Jo højere en hjemmeside vises i søgeresultaterne, jo større trafik kan den forvente at modtage.

3 i 5 Internetbrugere klikker på de første 2 eller 3 resultater — 9 ud af 10 brugere klikker på de første 10 resultater. Visning inden for det første sæt resultater betyder mere trafik og dermed mere salg.

Søgemaskineoptimering (SEO) er praksis med at få et websteds sider til at rangere blandt det første sæt søgemaskineresultater for udvalgte søgeord. Der er snesevis af SEO-strategier såsom:

• Registrer hjemmesiden hos Google og Bing.
• Opret en Google My Business-profil.
• Undersøg og identificer de søgeord og sætninger, som målgruppen oftest bruger, når de leder efter e-handelsbutikkens produkter. Disse søgeord bør inkluderes i relevant indhold, herunder blogindlæg og produktbeskrivelser.
• Inkorporer søgeord under hensyntagen til søgehensigten, når du laver en sides titel, URL og metabeskrivelse.
• Skab frisk, høj kvalitet og autoritativt indhold.
• Forbedre hjemmesidens indlæsningshastighed.

8. Giv incitamenter

Giv incitamenter, der tilskynder besøgende til at købe. Eksempler omfatter:

• Rabatter og kampagner — Tilbyd rabatter på produkter, så længe lager haves, eller kør tidsbestemte (f.eks. en uges tilbud) eller transaktionsbundne (f.eks. de første 50 ordrer) salgskampagner.
• Gratis/rabat forsendelse - Hvis det ikke er muligt at tilbyde gratis forsendelse på alle ordrer, kan butikken indstille en minimumsordreværdi, der er kvalificeret.
• Loyalitetsprogrammer — Opret et loyalitetsprogram, der belønner almindelige købere med rabatter, bonusser og freebies kun for medlemmer.

9. Fokus på en Mobile Friendly Webstedet

Som af 2023, mere end 95% af internetbrugere fik adgang til World Wide Web via smartphone. Google har en gratis Mobilvenlig test som webmastere kan bruge til at kontrollere, hvor godt deres websted scorer for smartphone-adgang og eventuelle brugervenlighedsproblemer, der opstår.

Ikke desto mindre er det vigtigt, at webudviklere til sidst udfører deres egne tests for at bekræfte, at butikken er korrekt tilgængelig på tværs af alle større enhedstyper. Det betyder for eksempel at kontrollere, om knapper, billeder, formularer og navigationsbjælker er proportionale og klikbare.

Konklusion

E-handel er hurtigt ved at blive standard legeplads for erhvervslivet. Virksomheder, der ønsker at have bæredygtig, langsigtet succes, skal finde en måde at navigere og vinde på i dette område. Denne artikel har dækket nogle af de vigtigste aspekter, man skal være opmærksom på, men er på ingen måde udtømmende.

For at opnå de bedste resultater bør e-handelsbutikker vurdere deres styrker og svagheder og derefter identificere og anvende de strategier, der bedst kan forstærke disse styrker og lukke svaghederne. På en markedsplads, hvor der ikke er stor variation mellem de produkter, der tilbydes af to butikker, kan disse tips give den fordel, som en virksomhed har brug for for at komme foran konkurrenterne.