เคล็ดลับและกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับปี 2024

ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซยังคงติดตามการขายปลีกที่มีหน้าร้านจริง ที่ โมเมนตัม และอนาคตก็อยู่ในความโปรดปรานของอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน สมาร์ทโฟนนำความสะดวกสบายมาสู่อีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม การมีอยู่ของโอกาสอันยิ่งใหญ่ไม่ได้รับประกันความสำเร็จ เช่นเดียวกับคู่แข่งทางกายภาพ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้มเหลว

มีอุปสรรคในการเข้าต่ำกว่าซึ่งทำให้การแข่งขันรุนแรง การทำให้ถูกต้องนั้นต้องอาศัยประสบการณ์ ความรู้ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำลองมาจากผู้ที่สร้างมันขึ้นมา

ไม่สามารถครอบคลุมเคล็ดลับความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วทั้งหมดได้ที่นี่ ต่อไปนี้คือสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพสูงสุดในการสร้างผลกระทบต่อความสำเร็จทางธุรกิจ

1. สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

มนุษย์มี สมาธิสั้น. ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที (หรือมิลลิวินาที) เพื่อให้คนทั่วไปตัดสินว่าไซต์หนึ่งๆ คุ้มค่ากับเวลาหรือไม่ เว็บไซต์คือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ พื้นที่ด้านหน้าและพื้นที่สำหรับร้านค้าทางกายภาพคืออะไร จ

การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เป็นศูนย์กลางในการสร้างความประทับใจแรกที่ดี เว็บมาสเตอร์ควรคำนึงถึง:

• ฟังก์ชั่นการทำงาน — มีคุณสมบัติหลักทั้งหมดที่คาดหวังจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ รวมถึงแถบนำทางพร้อมหมวดหมู่เมนูและหมวดหมู่ย่อย รวมถึงการค้นหาไซต์
• ความสามารถในการนำทาง — มีการเปลี่ยนผ่านระหว่างหน้าและหน้าจอต่างๆ ได้อย่างไร้ที่ติ ในกรณีที่จำเป็น ให้รวมลิงก์ภายในที่นำผู้เยี่ยมชมไปยังเพจและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา
• การใช้งาน — มีความแตกต่างที่ดีระหว่างพื้นหลังและพื้นหน้าเพื่อให้อ่านง่าย ใช้ประโยชน์จากหน้าต่างป๊อปอัปเพื่อให้ข้อมูลตามบริบทหรือขอข้อมูล แต่ให้ใช้เฉพาะในส่วนที่ไม่รบกวนการเดินทางของผู้ซื้อเท่านั้น
• ดึงดูดสายตา — มีการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างปุ่ม สี ภาพเคลื่อนไหว และองค์ประกอบอื่นๆ ของหน้าที่จำเป็นในการดึงดูดผู้ใช้ มีความคิดสร้างสรรค์ น่าจดจำ และแตกต่างจากเว็บไซต์อื่นๆ

การออกแบบเว็บไซต์ไม่ใช่กระบวนการที่ทำเพียงครั้งเดียว การตรวจสอบและอัปเดตเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีที่พัฒนา การเปลี่ยนแปลงของตลาด และการตั้งค่าของผู้ใช้

2. เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ให้ข้อมูลและชัดเจน

ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะมีโอกาสสัมผัส รู้สึก ศึกษา และลองใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่มีความหรูหราเช่นนี้

เพื่อชดเชยลักษณะการโต้ตอบระยะไกล คำอธิบายผลิตภัณฑ์จะต้องครอบคลุมเพียงพอที่จะถ่ายทอดข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ซื้อโดยทั่วไปต้องการในการตัดสินใจ แต่ก็ต้องกระชับเพียงพอที่จะไม่ทำให้เสียสมาธิของพวกเขา

รายละเอียดสินค้าควรมาพร้อมกับรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงที่แสดงรายการจากหลายมุม ภาพสามารถลดจำนวนข้อความที่จำเป็นในการอธิบายผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก

คำอธิบายของสินค้าแต่ละรายการควรมีการระบุขนาด น้ำหนัก และวัสดุ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทราบถึงขนาดและลักษณะที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ก่อนทำการสั่งซื้อ

3. สร้างกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น

ผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยเหตุผลหลายประการ สิ่งที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือความยาวและความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรมีกระบวนการชำระเงินซึ่งได้แก่:

• ง่าย ๆ — ไม่ต้องให้ผู้ซื้อกรอกข้อมูลมากเกินความจำเป็น จำกัดจำนวนขั้นตอนการชำระเงินให้น้อยที่สุด และระบุให้ชัดเจนว่าช่องใดเป็นทางเลือก
• รวม — ยอมรับตัวเลือกการชำระเงินมาตรฐาน เช่น บัตรเครดิตหลักและกระเป๋าเงินบนเว็บ อาจจำเป็นต้องรวมวิธีการอื่น ๆ เช่นสกุลเงินดิจิทัลและกระเป๋าเงินมือถือ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย
• ความปลอดภัย — ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ผู้คนไม่ซื้อของออนไลน์ สร้างความมั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยแก่ผู้ซื้อ ทุกหน้า โดยเฉพาะหน้าชำระเงิน ควรได้รับการปกป้องด้วยใบรับรอง SSL

4. เสนอการจัดส่งที่รวดเร็ว การติดตามการจัดส่ง และการคืนสินค้าที่คาดการณ์ได้

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรจัดส่งคำสั่งซื้อทันทีและใช้ผู้ให้บริการจัดส่งที่เชื่อถือได้ มีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าที่ยินดีจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเพื่อให้การจัดส่งเร็วกว่าปกติมีโอกาสที่จะทำเช่นนั้น

เสนอการติดตามการจัดส่งเป็นค่าเริ่มต้นเพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้า และลดจำนวนการสอบถามของลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาสามารถคาดหวังพัสดุได้เร็วแค่ไหน

สร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ควบคุมภายใต้สถานการณ์ใดที่สามารถคืนเงินได้ และกระบวนการในการคืนเงิน ในกรณีที่จำเป็น

5. ให้การสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูง

บริการที่เป็นตัวเอกเป็นสัญญาณว่าธุรกิจใส่ใจลูกค้า ลงทุนในเทคโนโลยี ผู้คน ขั้นตอน และเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาโดยสรุปเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดซ้ำ สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เพื่อตอบคำถามทั่วไปที่พบบ่อยที่สุด

สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางต่างๆ มากที่สุด ซึ่งอาจรวมถึงแชทสด ตั๋วสนับสนุน โซเชียลมีเดีย หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ และที่อยู่อีเมล ที่อยู่อีเมลควรเป็นที่อยู่ธุรกิจที่มีชื่อโดเมนเดียวกันกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งถือว่าเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือมากกว่าบริการอีเมลทางอินเทอร์เน็ตฟรี เช่น Gmail หรือ Yahoo

กำหนดให้พนักงานใหม่ทุกคนได้รับการฝึกอบรมการบริการลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงบทบาทของพวกเขา กำหนดการฝึกอบรมทบทวนความรู้สำหรับพนักงานเพื่อเน้นย้ำบทบาทสำคัญที่ลูกค้ามีต่อความสำเร็จทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

6 ใช้โซเชียลมีเดีย

แอพโซเชียลเน็ตเวิร์กหลัก ๆ เช่น Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp และ X (เดิมชื่อ Twitter) ช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขยายการเข้าถึง เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และขยายฐานลูกค้าได้ การแข่งขันเพื่อดึงดูดสายตาโซเชียลมีเดียนั้นเข้มข้น เพื่อให้ได้รับความสนใจ ธุรกิจควร:

• โพสต์อย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ — ระบุช่วงเวลาของวันหรือวันในสัปดาห์ที่ผู้ติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ออนไลน์และใช้งานอยู่ โพสต์ในช่วงเวลาเดียวกันเสมอเพื่อให้ผู้ติดตามทราบเสมอว่าเมื่อใดที่พวกเขาจะได้เห็นโพสต์ใหม่ครั้งต่อไป
• ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ — การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถขับเคลื่อนอิทธิพลของอินฟลูเอนเซอร์เหนือผู้ชมได้
• สร้างโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์ม — เป็นไปได้ที่กลุ่มเป้าหมายจำนวนมากจะพบได้บนแพลตฟอร์มเดียวหรือสองแพลตฟอร์ม ธุรกิจจำนวนมากเริ่มปิดตัวลงเนื่องจากกิจกรรมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพียงแพลตฟอร์มเดียว ถึงกระนั้น การกระจายความเสี่ยงก็มีความสำคัญ ไม่เพียงแต่เป็นวิธีการเข้าถึงผู้ชมนอกแพลตฟอร์มหลักเท่านั้น แต่ยังป้องกันคู่แข่งและผู้ฉ้อโกงที่อาจใช้ประโยชน์จากการที่ร้านค้าไม่มีอยู่บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ

7. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาหลัก

เครื่องมือค้นหาและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google ถือเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ใหญ่ที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย ยิ่งเว็บไซต์ปรากฏในผลการค้นหาสูงเท่าใด ปริมาณการเข้าชมที่คาดว่าจะได้รับก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

3 ใน 5 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคลิกที่ผลลัพธ์ 2 หรือ 3 รายการแรก — ผู้ใช้ 9 ใน 10 รายคลิกที่ผลลัพธ์ 10 รายการแรก การปรากฏภายในผลลัพธ์ชุดแรกส่งผลให้มีการเข้าชมมากขึ้นและยอดขายก็เพิ่มขึ้นด้วย

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) คือแนวทางปฏิบัติในการทำให้หน้าของเว็บไซต์ติดอันดับหนึ่งในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาชุดแรกสำหรับคำหลักที่เลือก มีกลยุทธ์ SEO มากมาย เช่น:

• ลงทะเบียนเว็บไซต์กับ Google และ Bing
• สร้างโปรไฟล์ Google My Business
• ค้นคว้าและระบุคำหลักและวลีที่กลุ่มเป้าหมายใช้บ่อยที่สุดเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คำหลักเหล่านี้ควรรวมอยู่ในเนื้อหาที่เกี่ยวข้องรวมทั้งโพสต์ในบล็อกและคำอธิบายผลิตภัณฑ์
• รวมคำหลักโดยคำนึงถึงจุดประสงค์ในการค้นหาเมื่อสร้างชื่อเพจ URL และคำอธิบายเมตา
• สร้างเนื้อหาที่สดใหม่ คุณภาพสูง และเชื่อถือได้
• ปรับปรุงความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์

8. จัดให้มีสิ่งจูงใจ

จัดให้มีสิ่งจูงใจที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมซื้อ ตัวอย่างได้แก่:

• ส่วนลดและโปรโมชั่น — เสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ในขณะที่สินค้าคงเหลือหรือดำเนินตามกำหนดเวลา (เช่น ข้อเสนอหนึ่งสัปดาห์) หรือธุรกรรมที่ผูกมัด (เช่น 50 คำสั่งซื้อแรก) แคมเปญการขาย
• การจัดส่งฟรี/แบบมีส่วนลด — หากไม่สามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ ร้านค้าสามารถกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำที่มีสิทธิ์ได้
• โปรแกรมความภักดี — สร้างโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ผู้ซื้อทั่วไปด้วยส่วนลด โบนัส และของแจกฟรีสำหรับสมาชิกเท่านั้น

9. มุ่งเน้นไปที่ก Mobile Friendly เว็บไซต์

ณ วันที่ 2023, มากกว่า 95% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บผ่านสมาร์ทโฟน Google มีให้ฟรี การทดสอบความเหมาะกับมือถือ ที่เว็บมาสเตอร์สามารถใช้เพื่อตรวจสอบว่าไซต์ของตนมีคะแนนการเข้าถึงสมาร์ทโฟนได้ดีเพียงใด และปัญหาการใช้งานใดๆ ที่เกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือนักพัฒนาเว็บต้องทำการทดสอบของตนเองในท้ายที่สุดเพื่อยืนยันว่าร้านค้าสามารถเข้าถึงได้อย่างเหมาะสมจากอุปกรณ์หลักทุกประเภท นั่นหมายความว่า ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบว่าปุ่ม รูปภาพ แบบฟอร์ม และแถบนำทางมีขนาดตามสัดส่วนและสามารถคลิกได้หรือไม่

สรุป

อีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นสนามเด็กเล่นเริ่มต้นสำหรับธุรกิจอย่างรวดเร็ว บริษัทที่ต้องการประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนในระยะยาวต้องหาทางนำทางและคว้าชัยชนะในพื้นที่นี้ บทความนี้ได้กล่าวถึงประเด็นที่สำคัญที่สุดบางประการที่ต้องให้ความสนใจแต่ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของตน จากนั้นระบุและใช้กลยุทธ์ที่สามารถขยายจุดแข็งเหล่านี้และอุดจุดอ่อนได้ดีที่สุด ในตลาดที่ไม่มีความแตกต่างมากนักระหว่างผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยร้านค้าทั้งสองแห่ง เคล็ดลับเหล่านี้สามารถให้ความได้เปรียบที่ธุรกิจต้องการเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง