Mẹo và chiến lược thương mại điện tử tốt nhất cho năm 2024

Các giao dịch thương mại điện tử tiếp tục kéo theo doanh số bán lẻ truyền thống. Các đà và tuy nhiên, tương lai chắc chắn sẽ có lợi cho thương mại điện tử. Điện thoại thông minh mang lại sự tiện lợi cho thương mại điện tử.

Tuy nhiên, sự tồn tại của cơ hội lớn không phải là sự đảm bảo cho sự thành công. Giống như các đối tác vật lý của họ, các doanh nghiệp thương mại điện tử thất bại.

Có rào cản gia nhập thấp hơn khiến cho sự cạnh tranh trở nên gay gắt. Để làm đúng đòi hỏi phải khai thác kinh nghiệm, kiến ​​thức và các phương pháp hay nhất được làm mẫu bởi những người đã làm ra nó.

Không thể bao gồm tất cả hàng tá mẹo đã được thử nghiệm để thành công trong thương mại điện tử ở đây. Sau đây là những điều cho thấy tiềm năng lớn nhất trong việc tạo ra tác động quyết định đến sự thành công trong kinh doanh.

1. Tạo ấn tượng tốt đầu tiên

Con người có một khoảng chú ý ngắn. Chỉ mất vài giây (hoặc mili giây) để một người bình thường đánh giá liệu một trang web có xứng đáng với thời gian của họ hay không. Một trang web đối với một cửa hàng thương mại điện tử cũng giống như mặt tiền và không gian sàn đối với một cửa hàng thực tế. e

Thiết kế trang web thương mại điện tử là yếu tố then chốt để tạo ấn tượng tốt đầu tiên. Quản trị viên web nên chú ý đến:

• Chức năng - Có tất cả các tính năng cốt lõi được mong đợi của một cửa hàng thương mại điện tử bao gồm thanh điều hướng với các danh mục menu và danh mục phụ cũng như tìm kiếm trang web.
• Khả năng điều hướng - Có sự chuyển đổi hoàn hảo giữa các trang và màn hình khác nhau. Khi cần, hãy bao gồm các liên kết nội bộ dẫn khách truy cập đến trang và sản phẩm họ đang tìm kiếm.
• Khả năng sử dụng — Có độ tương phản tốt giữa nền và tiền cảnh để dễ đọc. Tận dụng tối đa các cửa sổ bật lên để cung cấp hoặc yêu cầu thông tin theo ngữ cảnh nhưng chỉ đặt chúng ở nơi không làm gián đoạn hành trình của người mua.
• Hấp dẫn trực quan - Có sự kết hợp phù hợp giữa các nút, màu sắc, hình động và các yếu tố trang khác cần thiết để thu hút người dùng. Hãy sáng tạo, đáng nhớ và khác biệt với các trang web khác.

Thiết kế trang web không phải là một quá trình một lần. Việc xem xét và cập nhật thường xuyên là rất quan trọng để theo kịp các công nghệ phát triển, những thay đổi của thị trường và sở thích của người dùng.

2. Viết mô tả sản phẩm ngắn gọn, nhiều thông tin

Trong một cửa hàng thực tế, người mua tiềm năng có cơ hội chạm, cảm nhận, nghiên cứu và dùng thử sản phẩm trực tiếp trước khi họ mua hàng. Các cửa hàng thương mại điện tử không được hưởng sự xa xỉ như vậy.

Để bù đắp cho bản chất tương tác từ xa, mô tả sản phẩm phải đủ toàn diện để truyền đạt mọi thông tin mà người mua trung bình cần để đưa ra quyết định nhưng phải đủ ngắn gọn để không làm họ mất tập trung.

Mô tả sản phẩm phải đi kèm với ảnh và video chất lượng cao hiển thị mặt hàng đó từ nhiều góc độ. Hình ảnh có thể làm giảm đáng kể lượng văn bản cần thiết để mô tả sản phẩm.

Mô tả của mỗi mặt hàng phải có thông tin về kích thước, trọng lượng và chất liệu để người dùng có thể cảm nhận được quy mô và tính chất thực sự của sản phẩm trước khi đặt hàng.

3. Tạo quy trình thanh toán liền mạch

Người mua từ bỏ giỏ hàng vì nhiều lý do. Một trong những điều quan trọng nhất là độ dài và độ phức tạp của quá trình thanh toán. Các cửa hàng thương mại điện tử nên có quy trình thanh toán:

• Đơn giản — Không yêu cầu người mua điền nhiều thông tin hơn mức cần thiết. Giữ số bước thanh toán ở mức tối thiểu và chỉ rõ những trường nào là tùy chọn.
• Bao gồm - Chấp nhận các tùy chọn thanh toán tiêu chuẩn như thẻ tín dụng chính và ví web. Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu, có thể cần phải bao gồm các phương pháp khác như tiền điện tử và ví di động.
• Bảo mật — Mối lo ngại về tính an toàn của dữ liệu cá nhân và tài chính là một trong những lý do chính khiến mọi người không mua sắm trực tuyến. Hãy đảm bảo với người mua rằng dữ liệu của họ được bảo mật. Tất cả các trang nhưng đặc biệt là trang thanh toán phải được bảo vệ bằng chứng chỉ SSL.

4. Cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, theo dõi lô hàng và trả lại hàng có thể dự đoán được

Các cửa hàng thương mại điện tử nên giao hàng nhanh chóng và sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy. Cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển để những khách hàng sẵn sàng trả thêm một chút để lô hàng của họ được giao nhanh hơn bình thường có cơ hội làm như vậy.

Cung cấp tính năng theo dõi lô hàng theo mặc định để quản lý kỳ vọng của khách hàng và giảm số lượng câu hỏi của khách hàng để kiểm tra xem họ có thể nhận được gói hàng trong bao lâu.

Tạo chính sách hoàn trả để quản lý những trường hợp hoàn tiền được chấp nhận và, nếu cần, quy trình thanh toán tiền hoàn lại.

5. Cung cấp hỗ trợ khách hàng chất lượng cao

Dịch vụ xuất sắc là tín hiệu cho thấy doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng của mình. Đầu tư vào công nghệ, con người, quy trình và công nghệ cần thiết để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và giải quyết các vấn đề một cách dứt khoát để tránh tái diễn. Tạo trang câu hỏi thường gặp (FAQ) để ưu tiên các câu hỏi chung phổ biến nhất.

Có thể truy cập thông qua càng nhiều kênh càng tốt. Điều đó có thể bao gồm trò chuyện trực tiếp, phiếu hỗ trợ, phương tiện truyền thông xã hội, số điện thoại, địa chỉ gửi thư và địa chỉ email. Địa chỉ email phải là địa chỉ doanh nghiệp có cùng tên miền với cửa hàng thương mại điện tử. Điều này được coi là chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn các dịch vụ email Internet miễn phí như Gmail hay Yahoo.

Yêu cầu tất cả nhân viên mới được đào tạo về dịch vụ khách hàng bất kể vai trò của họ. Lên kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cho nhân viên để liên tục nhấn mạnh vai trò trung tâm của khách hàng trong sự thành công của doanh nghiệp.

6. Sử dụng mạng xã hội

Các ứng dụng mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp và X (trước đây là Twitter) có thể cho phép các cửa hàng thương mại điện tử mở rộng phạm vi tiếp cận, nâng cao nhận thức về thương hiệu và phát triển cơ sở khách hàng của họ. Sự cạnh tranh để giành được sự chú ý trên mạng xã hội rất khốc liệt. Để có được sức hút, doanh nghiệp nên:

• Đăng thường xuyên và nhất quán - Xác định thời gian trong ngày hoặc các ngày trong tuần khi hầu hết những người theo dõi tài khoản mạng xã hội đều trực tuyến và hoạt động. Hãy đăng bài vào cùng một thời điểm để những người theo dõi luôn biết khi nào họ có thể mong đợi xem một bài đăng mới tiếp theo.
• Làm việc với những người có ảnh hưởng – Tiếp thị với người ảnh hưởng cho phép một cửa hàng thương mại điện tử thu hút sự ảnh hưởng của người có ảnh hưởng đối với khán giả của họ.
• Tạo hồ sơ trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội - Có thể phần lớn đối tượng mục tiêu chỉ được tìm thấy trên một hoặc hai nền tảng. Nhiều doanh nghiệp đã thành công dựa trên hoạt động chỉ trên một nền tảng truyền thông xã hội. Tuy nhiên, đa dạng hóa là rất quan trọng. Nó không chỉ là một phương tiện để tiếp cận đối tượng bên ngoài nền tảng chính mà còn ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh và những kẻ lừa đảo có thể lợi dụng sự vắng mặt của cửa hàng trên các nền tảng khác.

7. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bậc thầy

Các công cụ tìm kiếm và đặc biệt là Google chắc chắn sẽ là nguồn lưu lượng truy cập lớn nhất cho một cửa hàng thương mại điện tử trung bình. Trang web xuất hiện càng cao trên kết quả tìm kiếm thì lưu lượng truy cập mà nó có thể mong đợi nhận được càng lớn.

3 trong 5 Người dùng Internet nhấp vào 2 hoặc 3 kết quả đầu tiên - cứ 9 người dùng thì có 10 người nhấp vào 10 kết quả đầu tiên. Xuất hiện trong nhóm kết quả đầu tiên sẽ mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn và do đó bán được nhiều hàng hơn.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là phương pháp làm cho các trang của trang web được xếp hạng trong nhóm kết quả đầu tiên của công cụ tìm kiếm cho các từ khóa được chọn. Có hàng tá chiến lược SEO như:

• Đăng ký trang web với Google và Bing.
• Tạo hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi.
• Nghiên cứu và xác định các từ khóa, cụm từ mà đối tượng mục tiêu sử dụng thường xuyên nhất khi tìm kiếm sản phẩm của cửa hàng thương mại điện tử. Những từ khóa này phải được đưa vào nội dung có liên quan bao gồm các bài đăng trên blog và mô tả sản phẩm.
• Kết hợp các từ khóa có tính đến mục đích tìm kiếm khi tạo tiêu đề, URL và mô tả meta của trang.
• Tạo nội dung mới, chất lượng cao và có thẩm quyền.
• Cải thiện tốc độ tải của trang web.

8. Cung cấp các ưu đãi

Cung cấp các ưu đãi khuyến khích du khách mua hàng. Những ví dụ bao gồm:

• Giảm giá và khuyến mãi — Đưa ra các chương trình giảm giá cho sản phẩm khi còn hàng hoặc chạy trong các chiến dịch bán hàng có giới hạn thời gian (ví dụ: ưu đãi một tuần) hoặc giới hạn giao dịch (ví dụ: 50 đơn hàng đầu tiên).
• Giao hàng miễn phí/giảm giá - Nếu việc cung cấp giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng là không khả thi, cửa hàng có thể đặt giá trị đơn hàng tối thiểu đủ điều kiện.
• Chương trình khách hàng thân thiết - Tạo chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho người mua thường xuyên bằng các khoản giảm giá, tiền thưởng và quà tặng miễn phí chỉ dành cho thành viên.

9. Tập trung vào một Mobile Friendly Chỗ

Giống như 2023, hơn 95% người dùng Internet truy cập World Wide Web thông qua điện thoại thông minh. Google có miễn phí Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động mà quản trị viên web có thể sử dụng để kiểm tra xem trang web của họ đạt điểm như thế nào khi truy cập bằng điện thoại thông minh và bất kỳ vấn đề nào về khả năng sử dụng phát sinh.

Tuy nhiên, điều quan trọng là các nhà phát triển web cuối cùng phải thực hiện các thử nghiệm của riêng họ để xác nhận rằng cửa hàng có thể truy cập được trên tất cả các loại thiết bị chính. Điều đó có nghĩa là ví dụ: kiểm tra xem các nút, hình ảnh, biểu mẫu và thanh điều hướng có kích thước tương xứng và có thể nhấp vào được hay không.

Kết luận

Thương mại điện tử đang nhanh chóng trở thành sân chơi mặc định cho doanh nghiệp. Các công ty muốn có được thành công lâu dài, bền vững phải tìm cách định hướng và giành chiến thắng trong không gian này. Bài viết này đã đề cập đến một số khía cạnh quan trọng nhất mà người ta cần chú ý nhưng không có nghĩa là đầy đủ.

Để có kết quả tốt nhất, các cửa hàng thương mại điện tử nên đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của mình, sau đó xác định và sử dụng các chiến lược có thể khuếch đại tốt nhất những điểm mạnh này và khắc phục điểm yếu. Trong một thị trường không có sự khác biệt lớn giữa các sản phẩm được cung cấp bởi hai cửa hàng bất kỳ, những mẹo này có thể mang lại lợi thế mà doanh nghiệp cần để vượt lên trước đối thủ cạnh tranh.