Beste e-handelwenke en -strategieë vir 2024

E-handelstransaksies loop steeds agter in die kleinhandelverkope. Die momentum en die toekoms is egter beslissend in e-handel se guns. Slimfone bring gerief wat e-handel bevoordeel.

Nietemin is die bestaan ​​van groot geleenthede nie 'n waarborg van sukses nie. Soos hul fisiese eweknieë, misluk e-handelondernemings.

Daar is 'n laer versperring vir toegang wat die kompetisie intens maak. Om dit reg te kry, vereis dat jy gebruik maak van die ervarings, kennis en beste praktyke wat gemodelleer is deur diegene wat dit gemaak het.

Dit is nie moontlik om al die dosyne beproefde wenke vir e-handelsukses hier te dek nie. Die volgende is dié wat die grootste potensiaal toon om 'n deurslaggewende impak op besigheidsukses te maak.

1. Maak 'n goeie eerste indruk

Mense het 'n kort aandagspan. Dit neem net 'n paar sekondes (of millisekondes) vir die gemiddelde persoon om te oordeel of 'n webwerf hul tyd werd is. 'n Webwerf is vir 'n e-handelswinkel wat fasade en vloerspasie vir 'n fisiese winkel is. e

E-handel webwerf ontwerp is sentraal om 'n goeie eerste indruk te maak. Webmeesters moet aandag gee aan:

• Funksionaliteit – Het al die kernkenmerke wat van 'n e-handelswinkel verwag word, insluitend 'n navigasiebalk met spyskaartkategorieë en subkategorieë, sowel as werfsoektog.
• Navigeerbaarheid - Het foutlose oorgange tussen verskillende bladsye en skerms. Waar nodig, sluit interne skakels in wat besoekers lei na die bladsy en produk waarna hulle soek.
• Bruikbaarheid - Het goeie kontras tussen agtergrond en voorgrond vir gemak van leesbaarheid. Maak die meeste van opspringvensters om kontekstuele inligting te verskaf of aan te vra, maar gebruik dit net waar dit nie die koper se reis ontwrig nie.
• Visuele aantrekkingskrag - Het die regte mengsel van knoppies, kleure, animasies en ander bladsy-elemente wat nodig is om gebruikers te lok. Wees kreatief, onvergeetlik en onderskei van ander webwerwe.

Webwerfontwerp is nie 'n eenmalige proses nie. Gereelde hersiening en opdatering is belangrik om tred te hou met ontwikkelende tegnologieë, markveranderinge en gebruikersvoorkeure.

2. Skryf insiggewende, bondige produkbeskrywings

In 'n fisiese winkel het potensiële kopers die kans om die produk persoonlik aan te raak, te voel, te bestudeer en te probeer voordat hulle die aankoop doen. E-handelswinkels geniet nie sulke luukse nie.

Om op te maak vir die afgeleë aard van die interaksie, moet produkbeskrywings omvattend genoeg wees om al die inligting oor te dra wat die gemiddelde koper nodig het om 'n besluit te neem, maar bondig genoeg om nie hul aandag te verloor nie.

Produkbeskrywings moet vergesel word van hoë kwaliteit foto's en video's wat die item uit verskeie hoeke wys. Beeldmateriaal kan die hoeveelheid teks wat nodig is om die produk te beskryf, aansienlik verminder.

Elke item se beskrywing moet aanduidings van grootte, gewig en materiaal hê sodat gebruikers 'n gevoel van die produk se werklike skaal en aard kan kry voordat hulle hul bestelling plaas.

3. Skep 'n naatlose betaalproses

Kopers laat vaar inkopietrollies om verskeie redes. Een van die belangrikste is die lengte en kompleksiteit van die betaalproses. E-handelwinkels moet 'n betaalproses hê wat is:

• Eenvoudig - Moenie van kopers vereis om meer inligting in te vul as wat hulle nodig het nie. Hou die aantal betaalstappe tot die minimum en dui duidelik aan watter velde opsioneel is.
• Inklusief - Aanvaar standaard betaalopsies soos groot kredietkaarte en webbeursies. Afhangende van die teikengehoor, kan dit nodig wees om ander metodes soos kriptokurrency en mobiele beursies in te sluit.
• Veilig – Kommer oor die veiligheid van persoonlike en finansiële data is een van die hoofredes waarom mense nie aanlyn inkopies doen nie. Verseker kopers dat hul data veilig is. Alle bladsye, maar veral die betaalbladsy, moet deur SSL-sertifikate beskerm word.

4. Bied vinnige aflewering, versendingsopsporing en voorspelbare opbrengste aan

E-handelwinkels moet bestellings stiptelik versend en betroubare versendingsdiensverskaffers gebruik. Verskaf veelvuldige afleweringsopsies sodat kliënte wat bereid is om 'n bietjie ekstra te betaal om hul besendings vinniger as gewoonlik af te lewer, die geleentheid het om dit te doen.

Bied by verstek versendingnasporing aan om kliënte se verwagtinge te bestuur en die aantal klantnavrae te verminder om te kyk hoe gou hulle die pakket kan verwag.

Skep 'n terugkeerbeleid wat reguleer onder watter omstandighede 'n terugbetaling aanvaarbaar is en, waar nodig, die proses vir die betaling van terugbetalings.

5. Verskaf hoë kwaliteit kliëntediens

Sterrediens is 'n teken dat die besigheid omgee vir sy kliënte. Belê in die tegnologie, mense, prosedure en tegnologie wat nodig is om die beste moontlike klantervaring te bied.

Reageer vinnig op kliëntenavrae en los probleme afdoende op om herhaling te voorkom. Skep 'n bladsy met gereelde vrae (Gereelde Vrae) om die mees algemene algemene navrae te voorkom.

Wees bereikbaar deur soveel kanale as moontlik. Dit kan regstreekse klets, ondersteuningskaartjies, sosiale media, telefoonnommer, posadres en e-posadres insluit. Die e-posadres moet 'n besigheidsadres wees met dieselfde domeinnaam as die e-handelswinkel. Dit word as meer professioneel en geloofwaardig beskou as gratis internet-e-posdienste soos Gmail of Yahoo.

Onderwerp alle nuwe werknemers aan kliëntediensopleiding, ongeag hul rol. Skeduleer opknappingsopleiding vir personeel om voortdurend die sentrale rol wat klante speel in sakesukses te beklemtoon.

6. Gebruik sosiale media

Groot sosiale netwerktoepassings soos Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp en X (voorheen Twitter) kan e-handelwinkels in staat stel om hul reikwydte uit te brei, handelsmerkbewustheid te verhoog en hul kliëntebasis te laat groei. Mededinging om sosiale media-oogballe is intens. Om traksie te kry, moet besigheid:

• Plaas gereeld en konsekwent – ​​Identifiseer die tye van die dag of dae van die week wanneer die meeste van die sosiale media-rekening se volgers aanlyn en aktief is. Hou by om ongeveer dieselfde tyd te plaas sodat volgelinge altyd weet wanneer hulle volgende kan verwag om 'n nuwe plasing te sien.
• Werk met beïnvloeders – Beïnvloederbemarking stel 'n e-handelswinkel in staat om op 'n beïnvloeder se mag oor hul gehoor te ry.
• Skep profiele op verskeie sosiale media-platforms - Dit is moontlik dat baie van die teikengehoor op net een of twee platforms gevind word. Baie besighede het begin op grond van aktiwiteit op net een sosiale media-platform. Tog is diversifikasie noodsaaklik. Dit is nie net 'n manier om 'n gehoor buite die primêre platform te bereik nie, dit hou ook mededingers en bedrieërs weg wat die winkel se afwesigheid op ander platforms kan uitbuit.

7. Meester Search Engine Optimization

Soekenjins en veral Google is sekerlik die grootste bron van besoekersverkeer vir die gemiddelde e-handelswinkel. Hoe hoër 'n webwerf op soekresultate verskyn, hoe groter is die verkeer wat dit kan verwag om te ontvang.

3 in 5 Internetgebruikers klik op die eerste 2 of 3 resultate — 9 uit 10 gebruikers klik op die eerste 10 resultate. Om binne die eerste stel resultate te verskyn, beteken meer verkeer en dus meer verkope.

Soekenjinoptimalisering (SEO) is die praktyk om 'n webwerf se bladsye onder die eerste stel soekenjinresultate vir uitgesoekte sleutelwoorde te laat rangskik. Daar is dosyne SEO-strategieë soos:

• Registreer die webwerf by Google en Bing.
• Skep 'n Google My Besigheid-profiel.
• Ondersoek en identifiseer die sleutelwoorde en frases wat die teikengehoor die meeste gebruik wanneer hulle na die e-handelswinkel se produkte soek. Hierdie sleutelwoorde moet by relevante inhoud ingesluit word, insluitend blogplasings en produkbeskrywings.
• Sluit sleutelwoorde in met inagneming van soekvoorneme wanneer 'n bladsy se titel, URL en meta-beskrywing geskep word.
• Skep vars, hoë kwaliteit en gesaghebbende inhoud.
• Verbeter die laaispoed van die webwerf.

8. Verskaf aansporings

Verskaf aansporings wat besoekers aanmoedig om te koop. Voorbeelde sluit in:

• Afslag en promosies - Bied afslag op produkte terwyl voorraad hou of loop tydgebonde (bv. een week aanbod) of transaksiegebonde (bv. eerste 50 bestellings) verkoopsveldtogte.
• Gratis/afslagversending - As dit nie haalbaar is om gratis aflewering op alle bestellings aan te bied nie, kan die winkel 'n minimum bestelwaarde stel wat in aanmerking kom.
• Lojaliteitsprogramme - Skep 'n lojaliteitsprogram wat gereelde kopers beloon met slegs lede-afslag, bonusse en gratis aanbiedinge.

9. Fokus op a Mobile Friendly Werf

Soos van 2023, meer as 95% van internetgebruikers het via slimfoon toegang tot die wêreldwye web verkry. Google het 'n gratis Mobiele vriendelike toets wat webmeesters kan gebruik om te kyk hoe goed hul werf tellings kry vir slimfoontoegang en enige bruikbaarheidsprobleme wat opduik.

Dit is nietemin belangrik dat webontwikkelaars uiteindelik hul eie toetse uitvoer om te bevestig dat die winkel behoorlik toeganklik is oor alle groot toesteltipes. Dit beteken byvoorbeeld om te kyk of knoppies, prente, vorms en navigasiebalkies proporsioneel groot is en klikbaar is.

Gevolgtrekking

E-handel is vinnig besig om die standaard speelgrond vir besigheid te word. Maatskappye wat volhoubare, langtermyn sukses wil hê, moet 'n manier vind om in hierdie ruimte te navigeer en te wen. Hierdie artikel het 'n paar van die belangrikste aspekte gedek waaraan 'n mens aandag moet gee, maar is geensins volledig nie.

Vir die beste resultate moet e-handelswinkels hul sterk- en swakpunte assesseer en dan die strategieë identifiseer en gebruik wat hierdie sterkpunte die beste kan versterk en die swakpunte kan prop. In 'n mark waar daar nie groot variasie is tussen die produkte wat deur enige twee winkels aangebied word nie, kan hierdie wenke die voorsprong gee wat 'n besigheid nodig het om voor die kompetisie te kom.