Avaliação da Engagebay - Tudo o que você precisa saber

Para ganhar a lealdade e atenção dos clientes de hoje, as empresas precisam criar uma jornada incrível do cliente. Desde o momento em que se envolve pela primeira vez com seu público-alvo, você precisa entender o que ele precisa, como interagir com ele e o que será necessário para gerar uma conversão.

Infelizmente, está se tornando cada vez mais difícil para qualquer empresa ver toda a jornada de uma vez. Os clientes estão se conectando com sua empresa por meio de uma série de novos canais. Se perder um ponto de contato, você terá uma visão incompleta de sua experiência.

Isso e onde Engagebay entra. Esta solução multifuncional para marketing oferece tudo o que você precisa para marketing por e-mail, páginas de entrada, automação de marketing online e muito mais. Esta avaliação da Engagebay o orientará em tudo o que você pode esperar do serviço.

Avaliação do Engagebay: recursos

Engagebay é um hub de automação de vendas, serviços e marketing tudo-em-um, combinado com um CRM fácil de usar. O objetivo por trás dessa solução é dar às empresas um lugar onde possam alinhar as equipes de vendas, suporte e marketing. Se você tiver uma visão mais combinada de seus clientes, será mais fácil tomar decisões informadas que incentivem as conversões.

A Engagebay oferece uma série de ferramentas e recursos de marketing incríveis, construindo várias soluções em conjunto para que você não precise comprar serviços separados de novos fornecedores. Alguns dos recursos que você obterá incluem:

  • E-mail marketing
  • Ferramentas de geração de leads
  • Serviços de automação de marketing
  • As páginas de destino
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de tarefas
  • Pipeline de negócios
  • Agendamento de compromisso
  • Automação de vendas
  • Vários segmentos de bilheteria
  • Automação de help desk
  • Formulários da Web
  • Software de chat ao vivo

Revisão da Engagebay: Marketing Bay

envolver-se - baía de marketing

Todo o propósito de Engagebay é oferecer às empresas um pacote abrangente onde possam lidar facilmente com todas as suas necessidades de marketing, vendas e emissão de bilhetes. No entanto, vale a pena verificar as seções individuais antes de fazer sua escolha.

A primeira coisa que veremos é Marketing Bay, que promete a você uma maneira fácil de fazer seu negócio crescer atraindo novos clientes. Prometendo ser a única plataforma de marketing de que você precisa, o Marketing Bay oferece uma visão completa da jornada do cliente do início ao fim, junto com as ferramentas de que você precisa para engajar esses clientes. Isso inclui:

  • Formulários de captura de chumbo: Crie formulários de captura de leads atraentes e responsivos que funcionam da maneira que você escolher. Você pode usar páginas padrão e pop-ups.
  • Páginas de destino: Páginas de destino atraentes ajudarão a convencer seus clientes a se conectar.
  • Modelos avançados de e-mail: Crie os e-mails perfeitos, desde mensagens de boas-vindas a conteúdo de marketing.
  • Transmissões por email: Envie e-mails rápidos para o seu público para incentivar a ação
  • Automação de email: Crie pipelines de e-mail abrangentes para envolver seu público-alvo. Você pode medir o desempenho de suas campanhas, aumentar a taxa de cliques e usar várias ferramentas para aumentar o ROI.
  • Automação completa: Você não está restrito apenas ao marketing por email com a solução de automação Engagebay. Você também pode automatizar os processos de sincronização de dados, rastreamento de eventos, assinantes e cancelamentos de clientes e muito mais.
  • Marketing de mídia social: Na plataforma multifuncional, você pode acessar ferramentas de marketing de mídia social para gerenciar seus perfis no mesmo lugar. Acompanhe tudo de Twitter e do Facebook para o Instagram.
  • Mensagens do site: O recurso de mensagens de chat ao vivo garante que você possa acompanhar os visitantes do site imediatamente, quando é mais provável que eles estejam envolvidos com sua marca. Você pode definir cores, ícones, layouts e imagens para se adequar à sua marca e personalizar as mensagens que envia para envolver os membros do público também.
  • Marketing de SMS: O marketing de SMS poderoso oferece outra maneira de se conectar com os clientes em mais um canal. Você pode personalizar mensagens com base em atributos como idade e local. Também existe a opção de definir gatilhos para entregar mensagens SMS depois que alguém abandona um carrinho ou preenche um formulário. O designer simples de arrastar e soltar facilita o envio de mensagens de texto.
  • Notificações via push: A Engagebay oferece notificações push inteligentes para ajudá-lo a envolver seus clientes onde quer que estejam. As notificações push amigáveis ​​ao dispositivo entregam mensagens aos seus clientes em tempo real, gerando novo tráfego e conversões em um instante. Você pode criar e executar campanhas inteligentes, adicionar ícones personalizados e muito mais.
  • Modelos de marketing de vídeo: Com os modelos de marketing de vídeo, você pode se conectar facilmente com seus clientes por meio de um vasto conteúdo de vídeo. Existem muitos modelos para escolher e blocos de conteúdo que facilitam a personalização da sua experiência. Também existe a opção de gerar imagens em miniatura do seu vídeo para vincular ao seu conteúdo online.

Análise da Engagebay: CRM e Sales Bay

Engagebay - crm e baía de vendas

Conectado ao fluxo de trabalho de marketing da Engagebay, você também obtém uma solução abrangente para automação de vendas e CRM SaaS. O software CRM garante que você possa examinar cada relacionamento com o cliente à medida que ele surge e manter os clientes satisfeitos.

A grande vantagem dessa solução de CRM é que não há praticamente nenhuma curva de aprendizado. Rastrear seus resultados na área de vendas é intuitivo e simples. Você pode até organizar sua equipe de vendas com informações sobre negócios de contato e tarefas específicas. Alguns dos recursos do Engagebay CRM e do compartimento de vendas incluem:

  • Gerenciamento de contato simples: Obtenha uma visão privilegiada de cada interação com seus leads e acompanhe as informações cuidadosamente para construir uma base de clientes mais feliz.
  • Marketing direcionado para empresas: Organize seu marketing B2B, concentrando-se nas pessoas-chave de cada empresa.
  • Pipeline de negócio visual: Examine o potencial de cada negócio individualmente, acompanhando o status de seus leads onde quer que estejam.
  • Gerenciamento de tarefas: Simplifique processos e negociações criando tarefas e atribuindo-as à equipe de vendas. Aumente a produtividade mostrando aos funcionários o que fazer a seguir.
  • Agendamento de compromissos: Certifique-se de que cada pessoa em sua equipe de vendas tenha um calendário individual onde possam agendar compromissos com clientes potenciais.
  • Caixas de correio ilimitadas: O recurso de caixa de correio ilimitada com sincronização bidirecional garante que você possa capturar todos os e-mails que sua equipe enviar.
  • Integrações completas: Reduza o risco de falha de comunicação entre as equipes de vendas e marketing com uma plataforma de CRM abrangente integrada à sua solução de vendas. Você poderá ver todos os detalhes sobre seus clientes no mesmo lugar, para que possa trabalhar em equipe para obter melhores resultados.
  • Gerenciamento de contatos: O sistema abrangente de gerenciamento de contatos garante que você possa manter todas as informações valiosas de seus negócios em um só lugar, para campanhas de marketing mais direcionadas e personalizadas. Existe até a opção de pesquisar contatos com filtros.
  • Visibilidade do pipeline: Com o Engagebay, você pode ver todos os componentes do pipeline de negócios e rastrear o status de uma venda em um local conveniente. Com o CRM, você pode mover o negócio de um estágio para o outro com operações simples.
  • Agendamento da reunião: Reduza os incômodos e-mails trocados que a maioria das empresas lida todos os dias com uma solução de agendamento conveniente para seus compromissos. Isso o ajudará a reduzir o trabalho manual do administrador e a melhorar a eficiência de todos em sua equipe.
  • Gerenciamento de tarefas: No ambiente de CRM e vendas, você pode criar tarefas individuais vinculadas a diferentes negócios e atribuí-las às pessoas de sua equipe com mais talento ou experiência para gerar os melhores resultados. Lembretes periódicos o manterão no caminho certo.
  • Registro automático de dados: Todas as suas anotações, e-mails, chamadas e progresso com leads serão rastreados e registrados automaticamente para uma melhor experiência de administrador.
  • Relatórios de vendas: Aprenda o que realmente está gerando resultados em sua estratégia de vendas com um módulo de relatório completo. A seção de relatórios garante que você possa criar gráficos, gráficos e outras representações visuais de dados para aumentar sua receita.
  • Gamificação: Motive sua equipe de vendas usando gamificação e tabelas de classificação. Existem inúmeras maneiras de ajudá-los a se inspirar.
  • Sincronização de e-mail: Vincule seu CRM à sua solução de e-mail para que você possa rastrear a comunicação entre seus clientes potenciais.
  • Pontuação de chumbo: Descubra quais leads têm mais probabilidade de gerar a receita que você deseja com os serviços automáticos de pontuação e rastreamento de leads.
  • Telefonia: Integre suas chamadas com uma solução CRM gratuita que vem com tudo de que você precisa para obter mais contexto em cada chamada.

Encantar seus clientes significa fornecer-lhes a assistência de que precisam em cada etapa da jornada do cliente. Felizmente, a Engagebay oferece um segmento fantástico de serviços voltados para ajudar seus clientes. Os recursos disponíveis o ajudarão a rastrear e resolver problemas que seus clientes possam ter. As opções incluem:

  • Ingressos ilimitados: Assim, você pode armazenar e responder a quantas solicitações forem necessárias
  • Visualizações de ingressos: Ajuste a visualização do tíquete com elementos personalizáveis ​​para facilitar o rastreamento de dados
  • Automatizações de serviço: Automatize a maneira como você apóia seus clientes, atribuindo pessoas para tarefas de tíquete automaticamente.
  • Grupos ilimitados: Crie quantos grupos você precisar para organizar seus tickets de maneira mais eficaz.
  • Respostas enlatadas: Economize horas todos os dias criando respostas para responder diretamente aos seus clientes.
  • Bate-papo ao vivo: Fale com seus clientes em tempo real e ofereça-lhes outra maneira útil de solicitar informações sobre produtos e serviços.
  • Acompanhamento da experiência do cliente: Rastreie e entenda a experiência do cliente em cada estágio do ciclo de vendas com uma plataforma multifuncional totalmente integrada. Você pode alinhar suas equipes de vendas, marketing e serviços em um ambiente conveniente.
  • Organização: Mantenha e organize as várias opções de suporte que você precisa endereçar em um local conveniente. Use exibições personalizadas para mostrar aos agentes suas filas com base no status do ticket, grupo, responsável e outras condições.
  • Visibilidade completa: Visualize tickets abertos e fechados, bem como novos tickets para rastrear o status de cada ticket de suporte em um ambiente. Obtenha visibilidade total da equipe de suporte geral e dos agentes individuais.
  • Respostas rápidas: Crie uma seleção completa de respostas prontas para perguntas que seus clientes costumam fazer, para que seus agentes possam fornecer respostas melhores.
  • Produtividade: Ofereça maior produtividade aos seus agentes com a criação de tarefas para ajudá-los a manter o foco. Rastreie tarefas abertas e fechadas e configure regras de escalonamento
  • Economizar tempo: Soluções de automação e roteamento para sua estratégia de atendimento ao cliente significam que você pode facilmente economizar tempo com roteamento de tíquetes, criação de tarefas e escalonamento. Você também pode usar as respostas de feedback para enviar emails de marketing ao cliente.
  • Relatório: Veja uma visão completa de seus processos de suporte e números com um poderoso módulo de relatórios. Todos os dados de que você precisa para tomar decisões significativas estarão prontos para você, e você pode ver os insights como quiser.
  • Macros: As equipes podem usar macros como atalhos ao responder a consultas comuns com frequência. Isso libera o tempo do agente para que eles possam se concentrar nos tíquetes e evitar tarefas repetitivas ou mundanas.

Melhor ainda, a solução de serviço da Engagebay promete funcionalidade gratuita para pequenas empresas para usuários ilimitados, pelo tempo que você precisar. Com menos restrições de preços para se preocupar, é muito mais fácil pular para o suporte ao cliente e plataforma de automação, não importa o tamanho do seu negócio.

Engagebay: Pacote Tudo-em-Um

Engagebay - tudo em uma suíte

Como você pode ver pelos recursos acima, a Engagebay oferece a start-ups e pequenos negócios uma maneira excelente de vender mais e melhorar o pipeline de vendas. Como o Hubspot, você pode escolher usar uma baia por vez ou combinar a funcionalidade disponível em um serviço multifuncional.

Ao obter o pacote multifuncional, você obtém:

  • Centro de marketing abrangente: incluindo ferramentas de marketing por e-mail, automação de marketing, criadores de modelos, criador de páginas de destino, geração de leads, conexões de mídia social e muito mais.
  • Relacionamento com o cliente / hub de serviço: Pilha completa de soluções de serviço com gerenciamento de contatos, pipeline de negócios, agendamento de compromissos, gerenciamento de tarefas e muito mais.
  • Software de assistência técnica: resolva problemas mais rapidamente e encante seus clientes com uma ampla gama de opções de suporte. O software de chat ao vivo também está disponível

A ideia é que com um abrangente kit, você pode evitar gastar milhares de dólares em software de marketing, suporte e vendas e reunir tudo sob o mesmo teto. É uma maneira muito mais fácil de desfrutar de uma solução de painel único de vidro para administrar seu negócio.

Revisão da Engagebay: facilidade de uso

Embora existam muitas coisas boas no conjunto de recursos do Engagebay, desde as campanhas de marketing por e-mail até os recursos de automação, a melhor coisa é provavelmente a facilidade de uso.

Na maioria das vezes, configurar um CRM, sequências de e-mail, marketing e soluções de suporte exige muito tempo e energia. Você tem que aprender a usar o software de automação de marketing e experimentar com o construtor de landing page. O processo de integração pode levar dias.

Contudo, Engagebay é tão intuitivo que você realmente não precisa de muito tempo. Você pode pular e ver facilmente como tudo está organizado para facilitar o acesso. A interface é limpa e simples, apesar de haver tantos recursos detalhados.

Para melhorar a experiência de integração, a Engagebay também tem uma série de vídeos disponíveis sobre coisas como, como usar a plataforma e o que você precisa fazer para rastrear negócios em seu ambiente de vendas e serviço. Se você tiver o all-in-one completo kit, então você pode facilmente alternar entre marketing, serviço e vendas. Há também um menu suspenso para mostrar todos os recursos da seção em que você está.

No final das contas, você acaba com algo extremamente fácil de navegar e muito bem projetado em alguns lugares. Os recursos da ferramenta são projetados especificamente para iniciantes que podem não ter muita experiência anterior.

Avaliação do Engagebay: preços

Preços EngageBay

Conforme mencionado acima, Engagebay está disponível como uma pilha completa ou como uma solução de bloco por bloco. Você pode comprar apenas as peças de que precisa se já tiver um sistema de CRM ou Vendas, por exemplo.

Se você escolher o serviço multifuncional, estes são os pacotes que você deverá considerar:

  • Livre: $ 0 por mês: este plano suporta até 1000 contatos e 1000 e-mails de marca. Você pode acessar recursos básicos de e-mail marketing e transmissão, respostas automáticas, captura de leads, sequências e páginas de destino. Há um help desk para suporte, chat ao vivo e um CRM integrado também.
  • Básico: US $ 8.99 por mês por usuário: vem com todos os recursos do Grátis, mas para até 15,000 contatos e 10,000 emails de marca. Você também poderá desbloquear recursos extras, como um pacote social para marketing de mídia social, marketing de SMS, pop-ups de sites, integrações de terceiros e muito mais.
  • Crescimento: US $ 29.99 por mês por usuário: Projetado para até 50,000 contatos e 25,000 e-mails de marca, este pacote de produto vem com todos os recursos do Basic, além de mensagens do site, notificações push, teste A / B, registros de chamadas, gerenciamento de produto, automação de serviço, propostas , e mais.
  • Pro: US $ 47.99 por mês por usuário: Perfeito para empresas em crescimento, o Pro vem com contatos ilimitados, análise de propostas de 50,000 emails de marca, SSO, automação de marketing, suporte SLA de tempo de atividade, relatórios personalizados, gerenciamento de funções e suporte por telefone também.

Os preços acima são para o plano de pagamento “Bienal”. Há mais para gastar se você quiser pagar anualmente ou mensalmente.

Se você for como muitas startups que já possuem ferramentas para certos aspectos de marketing e suporte ao cliente, você pode preferir comprar apenas uma parte da solução.

As opções de marketing e CRM / Sales bay também estão disponíveis com seus próprios planos gratuitos, bem como uma opção básica de $ 7.79, um produto Growth de $ 14.99 e um plano “Pro” de $ 29.99. Você pode atualizar para a pilha completa sempre que quiser, alterar seu plano ou ajustar sua estrutura de pagamento com bastante facilidade.

  • Marketing: De grátis a US $ 29.99: recursos em todos os níveis incluem transmissão de e-mail, sequências, captadores de leads, páginas de destino, respostas automáticas, marketing de vídeo e campos personalizados. As camadas mais altas oferecem marketing de SMS, gerenciamento de tags, integrações de terceiros, suporte para mais contatos e e-mails, análise da web, SSO e relatórios personalizados.
  • CRM e Vendas: De grátis a US $ 29.99: em todos os níveis, você terá acesso ao gerenciamento de contatos, uma visão 360 graus do cliente, informações sobre negócios, rastreamento de e-mail, atribuição de tarefas, agendamento de compromissos, chat ao vivo e uma caixa de entrada de conversação. Pacotes mais caros vêm com chamadas, pontuação preditiva de leads, placares para equipes de vendas, automação de vendas, suporte em várias moedas e análise de propostas.

Atualmente, o Service Bay da EngageBay só vem com o plano único “grátis para sempre”. Você pode adicionar instantaneamente chat ao vivo e funcionalidade de suporte técnico ao seu site com este serviço, e não precisa pagar um centavo para começar. Se você decidir que gosta da maneira como o compartimento de serviço funciona, você pode adicionar recursos extras posteriormente, inscrevendo-se também no compartimento de marketing ou CRM / vendas. No entanto, não há obrigação de fazer isso.

Avaliação da Engagebay: Atendimento ao Cliente

Engagebay - Base de Conhecimento de Suporte ao Cliente

Crucialmente, a quantidade de suporte ao cliente que você pode acessar a partir da Engagebay depende do pacote que você escolher. Se você optar pela versão gratuita de qualquer serviço, basicamente irá sozinho, com acesso a diversos recursos e ferramentas de conhecimento para ajudá-lo. Os vídeos, artigos e guias de produtos são muito úteis no site da Engagebay, e há até mesmo webinars iminentes para assistir.

Você sempre pode tentar alcançar a comunidade no LinkedIn e em outras plataformas de mídia social se precisar de dicas com algo específico, como segmentação de marketing bem-sucedida ou dimensionar suas necessidades de negócios ao se mudar para um novo país.

Se você estiver disposto a pagar o preço mais alto pela versão “Pro” de qualquer serviço, também receberá suporte extra na forma de orientação por telefone e um SLA para garantir que sua empresa continue sempre funcionando bem. Existem agentes de suporte disponíveis em todo o mundo, do Brasil aos Estados Unidos.

Revisão da Engagebay: Veredicto

Existem vários concorrentes no cenário digital que oferecem experiências semelhantes às da EngageBay hoje em dia, como ActiveCampaign, HubSpot ou Marketo. No entanto, todas essas opções podem vir com pesadas despesas associadas, tornando mais difícil para uma pequena empresa investir em marketing, vendas e CRM.

Engagebay é uma solução única no ambiente atual devido à sua acessibilidade. Com um nível gratuito disponível para todas as baias separadas, bem como uma opção gratuita para o serviço tudo-em-um, nada impede que você experimente os recursos.

EngageBay oferece muitas das ferramentas cruciais de que as empresas precisam para aumentar os lucros e encantar seus clientes. De fortes soluções de CRM para rastrear relacionamentos com consumidores a soluções para estratégias de marketing automatizadas, há algo para praticamente todas as necessidades. Além do mais, com praticamente nenhuma curva de aprendizado com que se preocupar, você não precisa se preocupar com a complexidade do serviço.

Se você ainda não tem certeza se o EngageBay é adequado para você, por que não explorar alguns dos recursos gratuitos primeiro? Você pode encontrar algo que transforme seu negócio.

Rebekah Carter

Rebekah Carter é uma criadora de conteúdo experiente, repórter de notícias e blogueira especializada em marketing, desenvolvimento de negócios e tecnologia. Sua experiência cobre tudo, desde inteligência artificial a software de email marketing e dispositivos de realidade estendida. Quando não está escrevendo, Rebekah passa a maior parte do tempo lendo, explorando a natureza e jogando.