Revisión de Engagebay: todo lo que necesita saber

Para ganar la lealtad y la atención de los clientes de hoy, las empresas deben crear un viaje de cliente increíble. Desde el momento en que interactúa por primera vez con su público objetivo, deberá comprender qué necesitan, cómo interactuar con ellos y qué se necesitará para generar una conversión.

Desafortunadamente, para cualquier empresa es cada vez más difícil ver todo el viaje a la vez. Los clientes se conectan con su empresa a través de una variedad de nuevos canales. Si se pierde un punto de contacto, podría tener una vista incompleta de su experiencia.

Ahí es donde Engagebay entra. Esta solución todo en uno para marketing le ofrece todo lo que necesita para marketing por correo electrónico, páginas de destino, automatización de marketing en línea y más. Esta revisión de Engagebay lo guiará a través de todo lo que puede esperar del servicio.

Revisión de Engagebay: características

Engagebay es un centro de automatización de marketing, servicios y ventas todo en uno, combinado con un CRM fácil de usar. El propósito de esta solución es brindar a las empresas un lugar donde puedan alinear los equipos de ventas, soporte y marketing. Si tiene una visión más combinada de sus clientes, es más fácil tomar decisiones informadas que fomenten las conversiones.

Engagebay ofrece una gran cantidad de herramientas y recursos de marketing increíbles, creando varias soluciones juntas para que no necesite comprar servicios separados de nuevos proveedores. Algunas de las funciones que obtendrá incluyen:

  • Email marketing
  • Herramientas de generación de leads
  • Servicios de automatización de marketing
  • Las páginas de destino
  • Gestión de contactos
  • Administración de tareas
  • Pipeline de acuerdos
  • Programación de citas
  • Automatización de ventas
  • Múltiples segmentos de venta de boletos
  • Automatización de la mesa de ayuda
  • Formularios web
  • Software de chat en vivo

Revisión de Engagebay: Marketing Bay

engagementbay - bahía de marketing

Todo el propósito de Engagebay es brindar a las empresas un paquete completo donde puedan manejar fácilmente todas sus necesidades de marketing, ventas y emisión de boletos. Sin embargo, vale la pena consultar las secciones individuales antes de hacer su elección.

Lo primero que veremos es Marketing Bay, que le promete una manera fácil de hacer crecer su negocio atrayendo nuevos clientes. Con la promesa de ser la única plataforma de marketing que necesita, Marketing Bay le ofrece una visión completa del recorrido del cliente de principio a fin, junto con las herramientas que necesita para atraer a esos clientes. Esto incluye:

  • Formularios de captura de clientes potenciales: Cree formularios de captura de clientes potenciales atractivos y receptivos que funcionan como usted elija. Puede utilizar tanto páginas estándar como ventanas emergentes.
  • Las páginas de destino: Las páginas de destino atractivas ayudarán a convencer a sus clientes de que se conecten.
  • Plantillas de correo electrónico enriquecidas: Cree los correos electrónicos perfectos, desde mensajes de bienvenida hasta contenido de marketing.
  • Difusiones por correo electrónico: Envíe correos electrónicos rápidos a su audiencia para fomentar la acción
  • Automatización de correo electrónico: Cree canales de correo electrónico completos para atraer a su público objetivo. Puede medir el rendimiento de sus campañas, aumentar la tasa de clics y utilizar varias herramientas para aumentar el ROI.
  • Automatización completa: No está restringido solo al marketing por correo electrónico con la solución de automatización Engagebay. También puede automatizar los procesos de sincronización de datos, seguimiento de eventos, suscripción y cancelación de suscripción de clientes, y más.
  • Marketing de medios sociales: Dentro de la plataforma todo en uno, puede acceder a herramientas de marketing en redes sociales para administrar sus perfiles desde el mismo lugar. Rastrea todo desde Twitter y Facebook a Instagram.
  • Mensajería del sitio: La función de mensajería de chat en vivo garantiza que pueda hacer un seguimiento de los visitantes del sitio de inmediato, cuando es más probable que estén comprometidos con su marca. Puede configurar sus colores, íconos, diseños e imágenes para que se adapten a su marca y personalizar los mensajes que envía para atraer también a los miembros de la audiencia.
  • Marketing por SMS: El potente marketing por SMS le ofrece otra forma de conectarse con los clientes en otro canal. Puede personalizar los mensajes en función de atributos como la edad y la ubicación. También existe la opción de configurar activadores para enviar mensajes SMS después de que alguien abandona un carrito o llena un formulario. El sencillo diseñador de arrastrar y soltar facilita los mensajes de texto.
  • Notificaciones push: Engagebay ofrece notificaciones automáticas inteligentes para ayudarlo a involucrar a sus clientes dondequiera que estén. Las notificaciones push fáciles de usar entregan mensajes a sus clientes en tiempo real, generando nuevo tráfico y conversiones en un instante. Puede crear y ejecutar campañas inteligentes, agregar íconos personalizados y más.
  • Plantillas de video marketing: Con las plantillas de marketing de video, puede conectarse fácilmente con sus clientes a través de un amplio contenido de video. Hay toneladas de plantillas para elegir y bloques de contenido que facilitan la personalización de su experiencia. También existe la opción de generar imágenes en miniatura de su video para vincularlo a su contenido en línea.

Revisión de Engagebay: CRM y Sales Bay

Engagebay - crm y sales bay

Conectado al flujo de trabajo de marketing de Engagebay, también obtiene una solución integral para la automatización de ventas y CRM SaaS. El software CRM garantiza que pueda examinar la relación de cada cliente a medida que surja y mantener a los clientes satisfechos.

Lo mejor de esta solución CRM es que prácticamente no hay curva de aprendizaje. El seguimiento de sus resultados en la bahía de ventas es intuitivo y sencillo. Incluso puede organizar su equipo de ventas con información sobre acuerdos de contacto y tareas específicas. Algunas de las características de Engagebay CRM y la bahía de ventas incluyen:

  • Gestión de contactos sencilla: Obtenga una visión privilegiada de cada interacción con sus clientes potenciales y realice un seguimiento de la información cuidadosamente para construir una base de clientes más feliz.
  • Marketing dirigido a empresas: Organice su marketing B2B centrándose en las personas clave dentro de cada empresa.
  • Canal de oferta visual: Examine el potencial de cada trato individualmente, rastreando el estado de sus clientes potenciales donde sea que estén.
  • Administración de tareas: Agilice los procesos y las transacciones creando tareas y asignándolas al equipo de ventas. Mejore la productividad mostrando a los empleados qué hacer a continuación.
  • Programación de citas: Asegúrese de que cada persona de su equipo de ventas tenga un calendario individual donde puedan programar citas con posibles clientes potenciales.
  • Buzones de correo ilimitados: La función de buzón ilimitado con sincronización bidireccional garantiza que pueda capturar todos los correos electrónicos que su equipo envíe.
  • Integraciones completas: Reduzca el riesgo de falta de comunicación entre los equipos de ventas y marketing con una plataforma CRM integral integrada con su solución de ventas. Podrá ver todos los detalles de sus clientes en el mismo lugar, para que pueda trabajar en equipo para obtener mejores resultados.
  • Gestión de contactos: El completo sistema de gestión de contactos garantiza que pueda mantener toda la información valiosa de sus acuerdos en un solo lugar, para campañas de marketing más específicas y personalizadas. Incluso existe la opción de buscar a través de contactos con filtros.
  • Visibilidad de la tubería: Con Engagebay, puede ver todos los componentes de su cartera de acuerdos y realizar un seguimiento del estado de una venta en una ubicación conveniente. Con el CRM, puede mover el trato de una etapa a la siguiente con operaciones simples.
  • Programación de reuniones: Reduzca los molestos correos electrónicos de ida y vuelta que la mayoría de las empresas manejan todos los días con una solución de programación conveniente para sus citas. Esto le ayudará a reducir el trabajo de administración manual y mejorar la eficiencia para todos los miembros de su equipo.
  • Administración de tareas: Dentro del entorno de CRM y ventas, puede crear tareas individuales vinculadas a diferentes acuerdos y asignarlas a las personas de su equipo con más talento o experiencia para impulsar los mejores resultados. Los recordatorios periódicos lo mantendrán encaminado.
  • Registro de datos automático: Todas sus notas, correos electrónicos, llamadas y progreso con los clientes potenciales se rastrearán y registrarán automáticamente para una mejor experiencia de administrador.
  • Informes de ventas: Descubra qué es lo que realmente genera resultados en su estrategia de ventas con un módulo de informes completo. La sección de informes garantiza que pueda crear gráficos, cuadros y otras representaciones visuales de datos para aumentar sus ingresos.
  • Gamificación: Motive a su equipo de ventas utilizando gamificación y tablas de clasificación. Hay muchas formas de ayudarlos a mantenerse inspirados.
  • Sincronización de correo electrónico: Vincula tu CRM a tu solución de correo electrónico para que puedas rastrear la comunicación entre tus prospectos.
  • Puntaje de puntuación: Descubra qué clientes potenciales tienen más probabilidades de generar los ingresos que desea con los servicios automáticos de seguimiento y puntuación de clientes potenciales.
  • Telefonía: Integre sus llamadas con una solución CRM gratuita que viene con todo lo que necesita para obtener más contexto en cada llamada.

Deleitar a sus clientes significa brindarles la asistencia que necesitan en cada paso del recorrido del cliente. Afortunadamente, Engagebay ofrece un segmento fantástico de servicios que tienen como objetivo ayudar a sus clientes. Las funciones disponibles le ayudarán a rastrear y resolver los problemas que puedan tener sus clientes. Las opciones incluyen:

  • Entradas ilimitadas: Para que pueda almacenar y responder tantas solicitudes como necesite
  • Vistas de entradas: Ajuste la vista del ticket con elementos personalizables para facilitar el seguimiento de los datos
  • Automatizaciones de servicio: Automatice la forma en que apoya a sus clientes asignando personas a tareas de tickets automáticamente.
  • Grupos ilimitados: Cree tantos grupos como necesite para organizar sus entradas de forma más eficaz.
  • Respuestas preparadas: Ahorre horas cada día creando respuestas para responder a sus clientes directamente.
  • Chat en vivo: Hable con sus clientes en tiempo real y bríndeles otra forma útil de solicitar información sobre productos y servicios.
  • Seguimiento de la experiencia del cliente: Realice un seguimiento y comprenda la experiencia del cliente en cada etapa del ciclo de ventas con una plataforma todo en uno totalmente integrada. Puede alinear sus equipos de ventas, marketing y servicio en un entorno conveniente.
  • Organización: Mantenga y organice las diversas opciones de soporte que necesita abordar en un lugar conveniente. Utilice vistas personalizadas para mostrar a los agentes su cola según el estado de su ticket, grupo, asignado y otras condiciones.
  • Visibilidad completa: Vea tickets abiertos y cerrados, así como tickets nuevos para rastrear el estado de cada ticket de soporte en un entorno. Obtenga visibilidad completa del equipo de soporte general y de los agentes individuales.
  • Respuestas rápidas: Cree una selección completa de respuestas listas para usar a las preguntas que sus clientes suelen hacer, para que sus agentes puedan brindar mejores respuestas.
  • Productividad: Respalde una mejor productividad para sus agentes con la creación de tareas para ayudarlos a mantenerse enfocados. Realice un seguimiento de las tareas abiertas y cerradas y configure las reglas de escalamiento
  • Ahorrar tiempo: Las soluciones de automatización y enrutamiento para su estrategia de servicio al cliente significan que puede ahorrar tiempo fácilmente con el enrutamiento de tickets, la creación de tareas y la escalada. También puede utilizar las respuestas de comentarios para enviar correos electrónicos de marketing a los clientes.
  • Presentación de informes: Vea una vista completa de sus procesos y números de soporte con un poderoso módulo de informes. Todos los datos que necesita para tomar decisiones significativas estarán listos para usted, y puede ver los conocimientos como desee.
  • Macros: Los equipos pueden usar macros como accesos directos cuando responden a consultas comunes con frecuencia. Estos liberan tiempo de los agentes para que puedan concentrarse en los tickets y evitar tareas repetitivas o mundanas.

Aún mejor, la solución de servicio de Engagebay promete a las pequeñas empresas una funcionalidad gratuita para usuarios ilimitados, durante el tiempo que necesite. Con menos restricciones de precios de las que preocuparse, es mucho más fácil saltar a su plataforma de automatización y soporte al cliente sin importar el tamaño de su negocio.

Engagebay: paquete todo en uno

Engagebay: todo en una suite

Como puede ver en las características anteriores, Engagebay ofrece a las nuevas empresas y pequeñas empresas una excelente manera de vender más y mejorar el flujo de ventas. Al igual que Hubspot, puede optar por utilizar una bahía a la vez o combinar la funcionalidad disponible en un servicio todo en uno.

Cuando obtiene el paquete todo en uno, obtiene lo siguiente:

  • Centro de marketing integral: incluye herramientas de marketing por correo electrónico, automatización de marketing, creadores de plantillas, creador de páginas de destino, generación de clientes potenciales, conexiones a redes sociales y más.
  • Relación con el cliente / centro de servicios: Pila completa de soluciones de servicio con administración de contactos, flujo de transacciones, programación de citas, administración de tareas y más.
  • Software de soporte: resuelva problemas más rápido y deleite a sus clientes con una gama más amplia de opciones de soporte. El software de chat en vivo también está disponible

La idea es que con una kit, puede evitar gastar miles de dólares en software de marketing, soporte y ventas, y unir todo bajo un mismo techo. Es una manera mucho más fácil de disfrutar de una solución de un solo panel de vidrio para administrar su negocio.

Revisión de Engagebay: facilidad de uso

Si bien hay muchas cosas maravillosas que me encantan del conjunto de funciones de Engagebay, desde las campañas de marketing por correo electrónico hasta las funciones de automatización, lo mejor es probablemente lo fácil que es de usar.

La mayoría de las veces, configurar un CRM, secuencias de correo electrónico, marketing y soluciones de soporte requiere mucho tiempo y energía. Debe aprender a utilizar el software de automatización de marketing y experimentar con el creador de páginas de destino. El proceso de incorporación puede llevar días.

Sin embargo, Engagebay es tan intuitivo que realmente no necesitas tanto tiempo. Puede saltar y ver fácilmente cómo está todo dispuesto para que sea más fácil acceder a él. La interfaz es limpia y simple, a pesar de que hay muchas características detalladas.

Para mejorar la experiencia de incorporación, Engagebay también tiene una serie de videos disponibles sobre cosas como cómo usar la plataforma y lo que debe hacer para rastrear las ofertas en su entorno de ventas y servicio. Si tiene el todo en uno completo kit, entonces puede saltar fácilmente entre marketing, servicio y ventas. También hay un menú desplegable para mostrarle todas las funciones de la sección en la que se encuentra.

En última instancia, terminas con algo que es extremadamente fácil de navegar y está bellamente bien diseñado en algunos lugares. Las características de la herramienta están diseñadas específicamente para principiantes que pueden no tener mucha experiencia previa.

Revisión de Engagebay: precios

Precios de EngageBay

Como se mencionó anteriormente, Engagebay está disponible como una pila completa o como una solución fragmento por fragmento. Puede comprar solo las piezas que necesita si ya tiene un CRM o un sistema de ventas, por ejemplo.

Si elige el servicio todo en uno, estos son los paquetes que tendrá que considerar:

  • Gratis: $ 0 por mes: este plan admite hasta 1000 contactos y 1000 correos electrónicos de marca. También puede acceder a funciones básicas de difusión y marketing por correo electrónico, respuestas automáticas, capturadores de clientes potenciales, secuencias y páginas de destino. Hay una mesa de ayuda para soporte, chat en vivo y un CRM integrado también.
  • BASIC: $ 8.99 por mes por usuario: esto viene con todas las características de Free, pero para hasta 15,000 contactos y 10,000 correos electrónicos de marca. También podrá desbloquear funciones adicionales como una suite social para marketing en redes sociales, marketing por SMS, ventanas emergentes de sitios web, integraciones de terceros y más.
  • Crecimiento: $ 29.99 por mes por usuario: diseñado para hasta 50,000 contactos y 25,000 correos electrónicos de marca, este paquete de producto viene con todas las características de Basic, además de mensajes del sitio, notificaciones push, pruebas A / B, registros de llamadas, administración de productos, automatización de servicios, propuestas , y más.
  • Pro: $ 47.99 por mes por usuario: perfecto para empresas en crecimiento, Pro viene con contactos ilimitados, 50,000 análisis de propuestas de correos electrónicos de marca, SSO, automatización de marketing, soporte de SLA de tiempo de actividad, informes personalizados, administración de roles y soporte telefónico también.

Los precios anteriores son para el plan de pago “Bienal”. Hay más para gastar si desea pagar anualmente o mensualmente.

Si eres como muchas startups que ya cuentan con herramientas para ciertos aspectos del marketing y la atención al cliente, entonces quizás prefieras comprar solo una parte de la solución.

Las opciones de marketing y CRM / Sales Bay también están disponibles con sus propios planes gratuitos, así como una opción básica de $ 7.79, un producto Growth de $ 14.99 y un plan "Pro" de $ 29.99. Puede actualizar a la pila completa cuando lo desee, cambiar su plan o ajustar su estructura de pago con bastante facilidad.

  • Márketing: Desde gratis hasta $ 29.99: las características en todos los niveles incluyen transmisión de correo electrónico, secuencias, capturadores de clientes potenciales, páginas de destino, respuestas automáticas, marketing de video y campos personalizados. Los niveles superiores ofrecen marketing por SMS, gestión de etiquetas, integraciones de terceros, soporte para más contactos y correos electrónicos, análisis web, SSO e informes personalizados.
  • CRM y ventas: Desde gratis hasta $ 29.99: en todos los niveles, tendrá acceso a la administración de contactos, una vista del cliente de 360 ​​grados, información de acuerdos, seguimiento de correo electrónico, asignación de tareas, programación de citas, chat en vivo y una bandeja de entrada de conversación. Los paquetes más caros incluyen llamadas, puntuación predictiva de clientes potenciales, tablas de clasificación para equipos de ventas, automatización de ventas, soporte multidivisa y análisis de propuestas.

Actualmente, Service Bay de EngageBay solo viene con el plan único "gratis para siempre". Puede agregar instantáneamente chat en vivo y funcionalidad de mesa de ayuda a su sitio web con este servicio, y no tiene que pagar ni un centavo para comenzar. Si decide que le gusta la forma en que funciona la bahía de servicio, siempre puede agregar funciones adicionales más adelante registrándose también en las bahías de marketing o CRM / ventas. Sin embargo, no hay obligación de hacerlo.

Revisión de Engagebay: Servicio al cliente

Engagebay - Base de conocimientos de soporte al cliente

Fundamentalmente, la cantidad de atención al cliente a la que puede acceder desde Engagebay depende del paquete que elija. Si opta por la versión gratuita de cualquier servicio, básicamente lo hará solo, con acceso a varios recursos y herramientas de conocimiento para ayudarlo. Los videos, artículos y guías de productos son muy útiles en el sitio web de Engagebay, e incluso hay seminarios web inminentes a los que asistir.

Siempre puede intentar comunicarse con la comunidad en LinkedIn y otras plataformas de redes sociales si necesita consejos con algo específico, como una segmentación de marketing exitosa o escalar sus necesidades comerciales cuando se mude a un nuevo país.

Si está dispuesto a pagar el precio más alto por la versión “Pro” de cualquier servicio, también obtendrá soporte adicional en forma de guía telefónica y un SLA para garantizar que su negocio se mantenga en funcionamiento en todo momento. Hay agentes de soporte disponibles en todo el mundo, desde Brasil hasta EE. UU.

Revisión de Engagebay: veredicto

Hay un puñado de competidores en el panorama digital que ofrecen experiencias similares a las de EngageBay en estos días, como ActiveCampaign, HubSpot o Marketo. Sin embargo, todas estas opciones pueden conllevar considerables gastos, lo que dificulta que una empresa pequeña invierta en marketing, ventas y CRM.

Engagebay es una solución única en el entorno actual debido a su asequibilidad. Con un nivel gratuito disponible para todas las bahías separadas, así como una opción gratuita para el servicio todo en uno, no hay nada que le impida probar las funciones.

EngageBay ofrece muchas de las herramientas cruciales que las empresas necesitan para aumentar las ganancias y deleitar a sus clientes. Desde soluciones sólidas de CRM para rastrear las relaciones con los consumidores hasta soluciones para estrategias de marketing automatizadas, hay algo para prácticamente todas las necesidades. Además, prácticamente sin una curva de aprendizaje de la que preocuparse, no tiene que preocuparse de que el servicio sea demasiado complejo.

Si aún no está seguro de si EngageBay es adecuado para usted, ¿por qué no explorar primero algunas de las funciones gratuitas? Puede encontrar algo que transforme su negocio.

Rebekah Carter

Rebekah Carter es una experimentada creadora de contenido, reportera de noticias y bloguera especializada en marketing, desarrollo empresarial y tecnología. Su experiencia abarca todo, desde inteligencia artificial hasta software de marketing por correo electrónico y dispositivos de realidad extendida. Cuando no está escribiendo, Rebekah pasa la mayor parte de su tiempo leyendo, explorando la naturaleza y jugando.