Examen Engagebay - Tout ce que vous devez savoir

Pour gagner la fidélité et l'attention des clients d'aujourd'hui, les entreprises doivent créer un parcours client incroyable. À partir du moment où vous interagissez pour la première fois avec votre public cible, vous devrez comprendre ce dont il a besoin, comment interagir avec lui et ce qu'il faudra pour générer une conversion.

Malheureusement, il devient de plus en plus difficile pour toute entreprise de voir tout le parcours en même temps. Les clients se connectent à votre entreprise via une gamme de nouveaux canaux. Manquez un point de contact et vous pourriez avoir une vue incomplète de leur expérience.

C'est là que Engagebay entre en jeu. Cette solution tout-en-un pour le marketing vous offre tout ce dont vous avez besoin pour le marketing par e-mail, les pages de destination, l'automatisation du marketing en ligne et plus encore. Cet examen d'Engagebay vous guidera à travers tout ce que vous pouvez attendre du service.

Examen Engagebay: caractéristiques

Engagebay est un centre d'automatisation des ventes, des services et du marketing tout-en-un, combiné à un CRM facile à utiliser. Le but de cette solution est de donner aux entreprises un endroit où elles peuvent aligner les équipes de vente, de support et de marketing. Si vous avez une vue plus combinée de vos clients, il est plus facile de prendre des décisions éclairées qui encouragent les conversions.

Engagebay propose une multitude d'outils et de ressources marketing incroyables, créant ensemble diverses solutions afin que vous n'ayez pas besoin d'acheter des services distincts auprès de nouveaux fournisseurs. Certaines des fonctionnalités que vous obtiendrez incluent:

  • Email Marketing
  • Outils de génération de leads
  • Services d'automatisation du marketing
  • Les pages de destination
  • Gestion des contacts
  • La gestion des tâches
  • Pipeline de transaction
  • Calendrier de rendez-vous
  • Automatisation des ventes
  • Plusieurs segments de billetterie
  • Automatisation du service d'assistance
  • Formulaires Web
  • Logiciel de chat en direct

Examen d'Engagebay: Marketing Bay

engagebay - baie marketing

Tout le but de Engagebay est de donner aux entreprises une suite complète où elles peuvent facilement gérer tous leurs besoins de marketing, de vente et de billetterie. Cependant, il vaut la peine de consulter les sections individuelles avant de faire votre choix.

La première chose que nous examinerons est la baie Marketing, qui vous promet un moyen facile de développer votre entreprise en attirant de nouveaux clients. Promettant d'être la seule plate-forme marketing dont vous avez besoin, Marketing Bay vous offre une vue complète du parcours client du début à la fin, ainsi que les outils dont vous avez besoin pour engager ces clients. Ceci comprend:

  • Formulaires de capture de leads: Créez des formulaires de capture de leads réactifs et beaux qui fonctionnent comme vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser à la fois des pages standard et des fenêtres contextuelles.
  • Landing pages: Des pages de destination attrayantes aideront à convaincre vos clients de se connecter.
  • Modèles d'e-mails riches: Créez les e-mails parfaits, des messages de bienvenue au contenu marketing.
  • Diffusions par e-mail: Envoyez des e-mails rapides à votre public pour encourager l'action
  • Automatisation des e-mails: Créez des pipelines de messagerie complets pour engager votre public cible. Vous pouvez mesurer les performances de vos campagnes, augmenter le taux de clics et utiliser divers outils pour augmenter le retour sur investissement.
  • Automatisation complète: Vous n'êtes pas limité au marketing par e-mail avec la solution d'automatisation Engagebay. Vous pouvez également automatiser les processus de synchronisation des données, le suivi des événements, l'abonnement et la désinscription des clients, etc.
  • Marketing sur les réseaux sociaux: Au sein de la plateforme tout-en-un, vous pouvez accéder aux outils de marketing des réseaux sociaux pour gérer vos profils à partir du même endroit. Suivez tout de Twitter et Facebook sur Instagram.
  • Messagerie du site: La fonction de messagerie de chat en direct vous permet de suivre immédiatement les visiteurs du site, au moment où ils sont le plus susceptibles d'être engagés avec votre marque. Vous pouvez définir vos couleurs, icônes, mises en page et images en fonction de votre marque, et personnaliser les messages que vous envoyez pour engager également les membres du public.
  • Marketing par SMS: Le marketing SMS puissant vous offre un autre moyen de vous connecter avec les clients sur un autre canal. Vous pouvez personnaliser les messages en fonction d'attributs tels que l'âge et l'emplacement. Il est également possible de définir des déclencheurs pour envoyer des messages SMS après que quelqu'un abandonne un panier ou remplit un formulaire. Le concepteur simple par glisser-déposer facilite l'envoi de SMS.
  • Notifications push: Engagebay fournit des notifications push intelligentes pour vous aider à engager vos clients où qu'ils soient. Les notifications push adaptées aux appareils délivrent des messages à vos clients en temps réel, générant un nouveau trafic et des conversions en un instant. Vous pouvez créer et exécuter des campagnes intelligentes, ajouter des icônes personnalisées, etc.
  • Modèles de marketing vidéo: Avec les modèles de marketing vidéo, vous pouvez facilement vous connecter avec vos clients grâce à un vaste contenu vidéo. Il existe des tonnes de modèles parmi lesquels choisir et des blocs de contenu qui facilitent la personnalisation de votre expérience. Il existe également la possibilité de générer des images miniatures de votre vidéo pour créer un lien vers votre contenu en ligne.

Examen Engagebay: CRM et Sales Bay

Engagebay - CRM et Sales Bay

Connecté au workflow marketing d'Engagebay, vous bénéficiez également d'une solution complète d'automatisation des ventes et de CRM SaaS. Le logiciel CRM garantit que vous pouvez examiner chaque relation client au fur et à mesure qu'elle émerge et maintenir des clients satisfaits.

L'avantage de cette solution CRM est qu'il n'y a pratiquement pas de courbe d'apprentissage. Le suivi de vos résultats dans la baie de vente est intuitif et simple. Vous pouvez même organiser votre équipe commerciale avec des informations sur les accords de contact et des tâches spécifiques. Certaines des fonctionnalités d'Engagebay CRM et de la baie de vente incluent:

  • Gestion simple des contacts: Obtenez une vue privilégiée de chaque interaction avec vos prospects et suivez attentivement les informations pour créer une clientèle plus heureuse.
  • Marketing ciblé pour les entreprises: Organisez votre marketing B2B en vous concentrant sur les personnes clés au sein de chaque entreprise.
  • Pipeline d’affaires visuel: Examinez le potentiel de chaque transaction individuellement, en suivant le statut de vos prospects où qu'ils se trouvent.
  • La gestion des tâches: Rationalisez les processus et les transactions en créant des tâches et en les attribuant à l'équipe commerciale. Améliorez la productivité en montrant aux employés ce qu'ils doivent faire ensuite.
  • Prise de rendez-vous: Assurez-vous que chaque membre de votre équipe de vente dispose d'un calendrier individuel dans lequel ils peuvent planifier des rendez-vous avec des prospects potentiels.
  • Boîtes aux lettres illimitées: La fonction de boîte aux lettres illimitée avec synchronisation bidirectionnelle vous permet de capturer tous les e-mails que votre équipe envoie.
  • Intégrations complètes: Réduisez le risque de mauvaise communication entre les équipes commerciales et marketing grâce à une plateforme CRM complète intégrée à votre solution commerciale. Vous pourrez voir tous les détails de vos clients au même endroit, afin de pouvoir travailler en équipe pour obtenir de meilleurs résultats.
  • Gestion des contacts: Le système complet de gestion des contacts garantit que vous pouvez conserver toutes vos précieuses informations sur les transactions en un seul endroit, pour des campagnes marketing plus ciblées et personnalisées. Il y a même la possibilité de rechercher dans les contacts avec des filtres.
  • Visibilité du pipeline: Avec Engagebay, vous pouvez voir chaque composant de votre pipeline de transactions et suivre le statut d'une vente dans un emplacement pratique. Avec le CRM, vous pouvez déplacer la transaction d'une étape à l'autre avec des opérations simples.
  • Planification des réunions: Réduisez les va-et-vient ennuyeux que la plupart des entreprises traitent chaque jour avec une solution de planification pratique pour vos rendez-vous. Cela vous aidera à réduire le travail administratif manuel et à améliorer l'efficacité de tous les membres de votre équipe.
  • La gestion des tâches: Dans l'environnement CRM et de vente, vous pouvez créer des tâches individuelles liées à différentes transactions et les attribuer aux personnes de votre équipe ayant le plus de talent ou d'expérience pour obtenir les meilleurs résultats. Des rappels périodiques vous permettront de rester sur la bonne voie.
  • Enregistrement automatique des données: Toutes vos notes, e-mails, appels et progrès avec les prospects seront suivis et enregistrés automatiquement pour une meilleure expérience d'administration.
  • Rapports de vente: Découvrez ce qui génère vraiment les résultats de votre stratégie de vente grâce à un module de reporting complet. La section de rapports vous permet de créer des graphiques, des graphiques et d'autres représentations visuelles des données pour augmenter vos revenus.
  • Gamification: Motivez votre équipe de vente en utilisant la gamification et les classements. Il existe des tonnes de façons de les aider à rester inspirés.
  • Synchronisation des e-mails: Associez votre CRM à votre solution de messagerie afin de suivre la communication entre vos prospects.
  • Cote de plomb: Découvrez quels prospects sont les plus susceptibles de générer les revenus souhaités grâce aux services automatiques de notation et de suivi des prospects.
  • Téléphonie: Intégrez vos appels avec une solution CRM gratuite qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour obtenir plus de contexte à chaque appel.

Faire plaisir à vos clients, c'est leur apporter l'assistance dont ils ont besoin à chaque étape du parcours client. Heureusement, Engagebay offre un segment fantastique de services qui visent tous à aider vos clients. Les fonctionnalités disponibles vous aideront à suivre et à résoudre les problèmes que vos clients pourraient rencontrer. Les options comprennent:

  • Billets illimités: Ainsi, vous pouvez stocker et répondre à autant de demandes que nécessaire
  • Vues des billets: Ajustez la vue des billets avec des éléments personnalisables pour faciliter le suivi des données
  • Automatisations de services: Automatisez la manière dont vous soutenez vos clients en affectant automatiquement des personnes à des tâches de ticket.
  • Groupes illimités: Créez autant de groupes que nécessaire pour organiser vos billets plus efficacement.
  • Réponses standardisées: Gagnez des heures chaque jour en créant des réponses pour répondre directement à vos clients.
  • Discussion en temps réel: Parlez à vos clients en temps réel et offrez-leur un autre moyen utile de demander des informations sur les produits et services.
  • Suivi de l'expérience client: Suivez et comprenez l'expérience client à chaque étape du cycle de vente avec une plate-forme tout-en-un entièrement intégrée. Vous pouvez aligner vos équipes de vente, de marketing et de service dans un environnement pratique.
  • Organisation: Gérez et organisez les différentes options d'assistance dont vous avez besoin pour répondre en un seul endroit pratique. Utilisez des vues personnalisées pour montrer aux agents leur file d'attente en fonction de leur statut de ticket, de leur groupe, de leur destinataire et d'autres conditions.
  • Visibilité complète: Affichez les tickets ouverts et fermés, ainsi que les nouveaux tickets pour suivre l'état de chaque ticket d'assistance dans un seul environnement. Obtenez une visibilité complète sur l'équipe d'assistance globale et les agents individuels.
  • Réponses rapides: Créez une sélection complète de réponses toutes faites aux questions que vos clients se posent fréquemment, afin que vos agents puissent fournir de meilleures réponses.
  • Productivité: Améliorez la productivité de vos agents grâce à la création de tâches pour les aider à rester concentrés. Suivez les tâches ouvertes et fermées et configurez des règles d'escalade
  • Gagner du temps: Les solutions d'automatisation et de routage pour votre stratégie de service client signifient que vous pouvez facilement gagner du temps avec le routage des tickets, la création de tâches et l'escalade. Vous pouvez également utiliser les réponses aux commentaires pour envoyer des e-mails de marketing client.
  • Reporting: Voyez une vue complète de vos processus d'assistance et de vos chiffres grâce à un module de reporting puissant. Toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions significatives seront prêtes pour vous et vous pouvez consulter les informations comme vous le souhaitez.
  • Macros: Les équipes peuvent utiliser des macros comme raccourcis lorsqu'elles répondent fréquemment aux requêtes courantes. Celles-ci libèrent du temps pour les agents afin que les agents puissent se concentrer sur les tickets et éviter les tâches répétitives ou banales.

Mieux encore, la solution de service d'Engagebay promet aux petites entreprises des fonctionnalités gratuites pour un nombre illimité d'utilisateurs, aussi longtemps que vous en avez besoin. Avec moins de restrictions de prix à craindre, il est beaucoup plus facile de se lancer dans votre plateforme de support client et d'automatisation, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Engagebay: ensemble tout-en-un

Engagebay - tout dans une suite

Comme vous pouvez le voir à partir des fonctionnalités ci-dessus, Engagebay offre aux start-ups et aux petites entreprises un excellent moyen de vendre plus et d'améliorer le pipeline de ventes. Comme Hubspot, vous pouvez choisir d'utiliser une baie à la fois ou de combiner les fonctionnalités disponibles dans un service tout-en-un.

Lorsque vous obtenez le package tout-en-un, vous obtenez:

  • Centre de marketing complet: y compris les outils de marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, les créateurs de modèles, le constructeur de pages de destination, la génération de leads, les connexions aux réseaux sociaux, etc.
  • Centre de relation client / service: Pile complète de solutions de service avec gestion des contacts, pipeline des transactions, prise de rendez-vous, gestion des tâches, etc.
  • Logiciel de Helpdesk: résolvez les problèmes plus rapidement et ravissez vos clients avec une gamme plus large d'options d'assistance. Un logiciel de chat en direct est également disponible

L'idée est qu'avec un seul kit, vous pouvez éviter de dépenser des milliers de dollars en logiciels de marketing, d'assistance et de vente, et regrouper tout sous un même toit. C'est un moyen beaucoup plus simple de profiter d'une solution à vitre unique pour gérer votre entreprise.

Examen d'Engagebay: facilité d'utilisation

Bien qu'il y ait beaucoup de bonnes choses à aimer dans l'ensemble de fonctionnalités d'Engagebay, des campagnes de marketing par e-mail aux fonctionnalités d'automatisation, la meilleure chose est probablement sa facilité d'utilisation.

La plupart du temps, la mise en place d'un CRM, de séquences d'e-mails, de marketing et de solutions d'assistance prend beaucoup de temps et d'énergie. Vous devez apprendre à utiliser le logiciel d'automatisation du marketing et expérimenter le générateur de page de destination. Le processus d'intégration peut prendre des jours.

Toutefois, Engagebay est si intuitif que vous n'avez pas vraiment besoin de beaucoup de temps. Vous pouvez vous lancer et voir facilement comment tout est disposé pour vous faciliter l'accès. L'interface est propre et simple, malgré de nombreuses fonctionnalités approfondies.

Pour améliorer l'expérience d'intégration, Engagebay propose également une série de vidéos sur des choses telles que, comment utiliser la plate-forme et ce que vous devez faire pour suivre les offres dans votre environnement de vente et de service. Si vous avez le tout-en-un complet kit, vous pouvez alors facilement passer du marketing, du service et des ventes. Il existe également un menu déroulant pour vous montrer toutes les fonctionnalités de la section dans laquelle vous vous trouvez.

En fin de compte, vous vous retrouvez avec quelque chose d'extrêmement facile à naviguer et magnifiquement bien conçu à certains endroits. Les fonctionnalités de l'outil sont conçues spécifiquement pour les débutants qui n'ont peut-être pas beaucoup d'expérience préalable.

Examen Engagebay: Tarification

Tarification EngageBay

Comme mentionné ci-dessus, Engagebay est disponible soit sous forme de pile complète, soit sous forme de solution bloc par bloc. Vous pouvez acheter uniquement les pièces dont vous avez besoin si vous disposez déjà d'un système CRM ou de vente par exemple.

Si vous choisissez le service tout-en-un, voici les packages que vous devrez considérer:

  • Gratuit: 0 USD par mois: ce plan prend en charge jusqu'à 1000 1000 contacts et XNUMX XNUMX e-mails de marque. Vous pouvez également accéder aux fonctionnalités de base de marketing par e-mail et de diffusion, aux répondeurs automatiques, aux capteurs de leads, aux séquences et aux pages de destination. Il existe également un service d'assistance pour l'assistance, le chat en direct et un CRM intégré.
  • Base: 8.99 $ par mois et par utilisateur: cela inclut toutes les fonctionnalités de Free, mais jusqu'à 15,000 10,000 contacts et 3 XNUMX e-mails de marque. Vous pourrez également débloquer des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une suite sociale pour le marketing des réseaux sociaux, le marketing par SMS, les fenêtres contextuelles de sites Web, les intégrations tierces, etc.
  • Croissance: 29.99 $ par mois et par utilisateur: conçu pour jusqu'à 50,000 contacts et 25,000 e-mails de marque, ce package de produits comprend toutes les fonctionnalités de Basic, ainsi que les messages du site, les notifications push, les tests A / B, les enregistrements d'appels, la gestion des produits, l'automatisation des services, les propositions , et plus.
  • Pro: 47.99 $ par mois et par utilisateur: parfait pour les entreprises en croissance, Pro est livré avec un nombre illimité de contacts, 50,000 analyses de proposition d'e-mails de marque, SSO, automatisation du marketing, support SLA de disponibilité, rapports personnalisés, gestion des rôles et assistance téléphonique.

Les prix ci-dessus sont pour le plan de paiement «biennal». Il y a plus à dépenser si vous souhaitez payer annuellement ou mensuellement à la place.

Si vous êtes comme de nombreuses startups qui ont déjà des outils en place pour certains aspects du marketing et du support client, vous préférerez peut-être acheter une seule partie de la solution à la place.

Les options marketing et CRM / Sales Bay sont également disponibles avec leurs propres plans gratuits, ainsi qu'une option de base à 7.79 $, un produit Growth à 14.99 $ et un plan «Pro» à 29.99 $. Vous pouvez passer à la pile complète quand vous le souhaitez, modifier votre forfait ou ajuster votre structure de paiement assez facilement.

  • Marketing: De gratuit à 29.99 $: les fonctionnalités à tous les niveaux incluent la diffusion d'e-mails, les séquences, les capteurs de leads, les pages de destination, les répondeurs automatiques, le marketing vidéo et les champs personnalisés. Les niveaux supérieurs offrent le marketing par SMS, la gestion des balises, les intégrations tierces, la prise en charge de plus de contacts et d'e-mails, l'analyse Web, l'authentification unique et les rapports personnalisés.
  • CRM et ventes: De gratuit à 29.99 $: à tous les niveaux, vous aurez accès à la gestion des contacts, à une vue client à 360 degrés, aux informations sur les offres, au suivi des e-mails, à l'attribution de tâches, à la prise de rendez-vous, au chat en direct et à une boîte de réception conversationnelle. Des packages plus chers sont fournis avec des appels, un scoring prédictif des leads, des classements pour les équipes de vente, l'automatisation des ventes, une assistance multidevise et des analyses de proposition.

Actuellement, le Service Bay d'EngageBay est uniquement fourni avec le seul plan «gratuit pour toujours». Vous pouvez ajouter instantanément des fonctionnalités de chat en direct et d'assistance à votre site Web avec ce service, et vous n'avez pas à payer un centime pour commencer. Si vous décidez que vous aimez le fonctionnement de la baie de service, vous pouvez toujours ajouter des fonctionnalités supplémentaires plus tard en vous inscrivant également aux baies marketing ou CRM / ventes. Cependant, il n'y a aucune obligation de le faire.

Examen d'Engagebay: Service client

Engagebay - Base de connaissances du support client

Fondamentalement, le niveau de support client auquel vous pouvez accéder depuis Engagebay dépend du forfait que vous choisissez. Si vous optez pour la version gratuite de n'importe quel service, vous ferez essentiellement cavalier seul, avec un accès à diverses ressources et outils de connaissances pour vous aider. Les vidéos de produits, les articles et les guides sont très utiles sur le site Web d'Engagebay, et il y a même des webinaires imminents auxquels participer.

Vous pouvez toujours essayer de contacter la communauté sur LinkedIn et d'autres plates-formes de médias sociaux si vous avez besoin de conseils avec quelque chose de spécifique, comme une segmentation marketing réussie, ou la mise à l'échelle des besoins de votre entreprise lorsque vous déménagez dans un nouveau pays.

Si vous êtes prêt à payer le prix le plus élevé pour la version «Pro» de n'importe quel service, vous bénéficierez également d'une assistance supplémentaire sous forme de conseils téléphoniques et d'un SLA pour garantir que votre entreprise reste opérationnelle à tout moment. Il existe des agents d'assistance disponibles dans le monde entier, du Brésil aux États-Unis.

Examen d'Engagebay: Verdict

Il existe une poignée de concurrents dans le paysage numérique qui offrent des expériences similaires à celles d'EngageBay ces jours-ci, comme ActiveCampaign, HubSpot ou Marketo. Cependant, toutes ces options peuvent entraîner de lourdes dépenses, ce qui rend plus difficile pour une petite entreprise d'investir dans le marketing, les ventes et le CRM.

Engagebay est une solution unique dans l'environnement actuel en raison de son prix abordable. Avec un niveau gratuit disponible pour toutes les baies séparées, ainsi qu'une option gratuite pour le service tout-en-un, rien ne vous empêche d'essayer les fonctionnalités.

EngageBay offre de nombreux outils essentiels dont les entreprises ont besoin pour augmenter leurs profits et ravir leurs clients. Des solutions CRM solides pour le suivi des relations avec les consommateurs aux solutions pour les stratégies de marketing automatisées, il y en a pour pratiquement tous les besoins. De plus, avec pratiquement aucune courbe d'apprentissage à craindre, vous n'avez pas à vous soucier de la complexité du service.

Si vous ne savez pas encore si EngageBay est fait pour vous, pourquoi ne pas explorer d'abord certaines des fonctionnalités gratuites? Vous pourriez trouver quelque chose qui transforme votre entreprise.

Rebecca Carter

Rebekah Carter est une créatrice de contenu, une journaliste et une blogueuse expérimentée spécialisée dans le marketing, le développement commercial et la technologie. Son expertise couvre tout, de l'intelligence artificielle aux logiciels de marketing par e-mail et aux appareils de réalité étendue. Quand elle n'écrit pas, Rebekah passe le plus clair de son temps à lire, à explorer les grands espaces et à jouer.