オラークレビュー:それは最高のライブチャットツールの一つですか?

何かがうまくいかず、メールでの応答や電話サポートサービスを何時間も待たなければならない場合は、嫌いではありませんか?

問題を解決するのに最適なタイミングは、それが発生したときです。 Webサイトのライブチャットでは、製品やサービスに関する質問にすばやく回答できます。

何だと思う? お客様は、サポートを簡単、瞬時、手間のかからないものにする会社に、より感銘を受けています。

オルカー は、運用コストを削減し、売り上げを伸ばす最も人気のあるライブチャットアプリのXNUMXつです。 これを行う方法に進む前に、まず、Olarkが提供する必要があるものの基本について説明します。

オラークレビュー:それはすべてについて何ですか?

Olarkは、Webサイトの訪問者と直接チャットできるプラットフォームです。 それは、リアルタイムのチャット以上のものを提供する、クリーンで直感的なデザインを誇っています。

オラークは、顧客との関係を簡単に構築および管理するための強固な統合と優れた機能を備えています。 たとえば、クライアントが画面で何をしているかを確認するのに役立ちます。

オラークレビュー:機能

それでは、オラークが提供する必要があるものを詳しく見てみましょう。

  1. 簡単なカスタマイズ

オルカー は、チャットウィンドウの外観をカスタマイズするためのさまざまな簡単な方法を提供します。 カラーホイールまたはXNUMX進数を使用して、ブランドカラーを組み込むことができます。

エージェントの顔写真を撮ることで、顧客が話している相手を想像させることもできます。 マーケティング戦略は、エンゲージメントのレベルを高めるために、購入者のペルソナに関連する写真を用意することです。

提供されている言語のリストから選択するか、Olark APIを使用して好みの言語にカスタマイズするオプションがあります。

  1. 自動メッセージ

この機能は、新興企業や中小企業に最適です。 運用コストを節約するために、さまざまな役割を担っています。 したがって、すべてのWeb訪問者と話すことはほとんど不可能です。

自動メッセージは、サイトを閲覧している人とのチャットを開始するのに役立ちます。 誰かが応答すると、会話を引き継ぎ、販売を完了することができます。

この機能を使用すると、訪問者の閲覧行動、参照URL、またはその場所に基づいて自動メッセージを送信できます。 これにより、時間を節約してビジネス面に集中することができます。

  1. リアルタイムの報告

リアルタイムレポートは、OlarkをWebサイトアプリの高品質ライブチャットとして際立たせる機能です。 それは、あらゆる種類の顧客レポートへのクイックビューを提供し、より良いマーケティング戦略を作成するためにエージェントの履歴をチャットします。

チャットで最も忙しい日と正確な時間を確認できます。 これは、スタッフのスケジュールを計画するのに役立ちます。

また、顧客が満足しているかどうかや、顧客がよく話題にしているトピックを確認することもできます。 これは、問題点を特定し、それらに対処して解決する方法を探すのに役立ちます。

これを行うには、高評価チャットと低評価チャットのフィルターされたビューをクリックします。 次に、顧客が言っていることを垣間見ることができます。 会話タグを使用すると、チャットで頻繁に出てくるトピックを確認できます。

オラークを使用すると、チームがオフラインの場合にチャットをメールにルーティングできます。 メールレポートを受信トレイに送信するオプションも提供します。 これにより、使用傾向を監視し、調査結果をチームの他のメンバーと共有して、次の行動計画について話し合うことができます。

  1. 無制限の会話

無料のOlarkプランでは月に20チャットしか提供されませんが、有料のプランでは毎月無制限に会話できます。

そしてどうなったと思いますか?

チャットの量が通常より多くなっても、追加料金はかかりません。 オラークのエージェント単位の料金は、チャットに参加するチームメンバーの数に応じたものです。

  1. リアルタイムチャット

オルカー 営業担当者とサポートスタッフにすぐにアクセスできるため、質問にリアルタイムで回答できます。 また、顧客が中断を最小限に抑えられるため、チャットしながらブラウジングを続けることができます。

オラークでは、チャットスケジュールを設定して、オフライン時に訪問者がチャットボックスでメールを送信できるようにすることができます。

  1. 検索可能な筆記録

トランスクリプトダッシュボードは、Olarkチャットボックスで行われるすべての会話をキャプチャします。 これにより、エージェントは、会話が完了したら、顧客と会話を共有できます。

訪問者の名前、メール、場所、チャットの評価とともに会話全体を確認できます。 この機能では、タグ、キーワード、データ範囲を使用して重要なチャットをフィルタリングすることもできます。

  1. チーム管理ツール

オルカーのチーム管理ツールを使用すると、エージェントのパフォーマンスを監視し、チームの対応を一貫させることができます。 これは、チームが圧倒されるのを防ぐのに役立ちます。

また、エージェントに関する貴重な洞察を提供するリアルタイムのエージェントアクティビティレポートも確認できます。 これにより、必要に応じてスタッフとトレーニングを調整できます。

  1. パワーアップ

パワーアップにより、オラーク計画を強化できます。 パワーアップはいつでも追加、交換、削除でき、必要な機能の料金を支払うだけです。 これらのパワーアップは、カスタマーサービスと販売に特化した機能を提供します。

管理ダッシュボードからパワーアップをアクティブ化でき、ダウンロードやサードパーティのアドオンは必要ありません。

  1. 共同閲覧

オラークは、訪問者がチャット中に画面を共有できる共同ブラウジング機能を提供します。 これにより、エージェントは購入、支払い、配送オプションに関する詳細なガイダンスを提供できます。 また、エージェントが技術的な質問に効率的に対処するのにも役立ちます。

あなたがする必要があるのは以下のとおりです:

  • 共同閲覧セッションを開始する許可を求める
  • 彼らがあなたのサイトを閲覧している間、訪問者の画面を見てください
  • 画面共有を使用して、主要な機能とオプションに注意を向けます

お客様がウェブサイトで役立つ記事を見つけられない場合があります。 これらの画面共有機能は便利です。

  1. コネクター

OlarkはCRM(顧客関係管理)Salesforce、Highrise、Hubspotなどのアプリ。 これにより、顧客に関する情報を取得し、チャットをCRMプロファイルにリンクできます。

オラーク統合 Groove、Zendesk、Deskなどのヘルプデスクを使用して、チャットを記録のサポートチケットに変えることができます。 また、次のような電子商取引プラットフォームと統合します Shopify, BigCommerce、Magento、WordPress。

  1. ターゲットを絞ったチャット

ターゲットを絞ったチャット機能は、訪問者と対話する方法とタイミングに関する決定を自動化するのに役立ちます。 積極的に顧客と関わり、特定のページのチャットボックスを非表示にし、一部の訪問者をブロックすることもできます。

オラークレビュー:価格

オルカーの価格設定は非常に簡単です。 彼らは20の個別の会話のみを許可する無料プランを提供しています。 彼らのプレミアムプランは、さまざまな支払いオプションを提供します。 毎月($ 17)、毎年($ 15)、または12年ごと($ XNUMX)に支払うことを選択できます。

オラークレビュー:誰がオラークの使用を検討すべきですか?

すべての企業には特定のビジネスニーズがあります。 これは、万能のライブチャットソフトウェアソリューションがないことを意味します。 したがって、ライブチャットの目的を定義する必要があります。 企業がライブチャットアプリを使用するために持っている目標のいくつかは次のとおりです。

  • 顧客満足度を最大化
  • リードを生み出し、売り上げを増やす
  • ショッピングカートの放棄を減らす
  • FAQなどの既存のセルフサービス戦略を補完します。

ライブチャットの目標を定義すると、既存のビジネス戦略とうまく連動する最適なチャットプロセスを実装するのが簡単になります。

オラークレビュー:結論

オルカー Webサイトの訪問者にリアルタイムで回答を提供するのに役立ちます。 メールサポートには別のアプリが必要ですが、それでもサイトに追加する価値があります。

インストールに関しては、ここで行う必要があります。埋め込みコードをWebサイトに貼り付けるか、拡張機能をWebサイトにインストールします。 eコマース プラットフォームまたはCMS。 これには数分しかかからず、次のようなホストされたプラットフォームでも機能します Shopify.

このレビューで見逃したオラークについて他にどのような特徴を観察しましたか? 下のコメントボックスで私たちと共有してください。

 

オルカー
評価: 4.0 -によるレビュー

ベリンダ・ケンディ

ベリンダケンディは、才能のあるコンテンツマーケター、ゴーストライター、eコマースコピーライターであり、顧客に購読を呼びかける、関連性のある貴重なコンテンツを制作しています。 会話を始めませんか? www.belindakendi.comにアクセスするか、私にメールしてください。[メール保護]