Olark Review: É uma das melhores ferramentas de bate-papo ao vivo?

Você não odeia quando algo dá errado e você tem que esperar horas por uma resposta por e-mail ou por um serviço de suporte por telefone?

O melhor momento para resolver um problema é certo quando isso acontece. Live chat for website, permite que você forneça aos seus clientes respostas rápidas para perguntas sobre seus produtos ou serviços.

Adivinha? Os clientes estão mais impressionados com a empresa, que torna o suporte fácil, instantâneo e sem complicações.

Olark é um dos aplicativos de bate-papo ao vivo mais populares que reduz os custos operacionais e aumenta as vendas. Antes de prosseguirmos em como fazer isso, vamos primeiro cobrir o básico do que o Olark tem a oferecer.

Olark Review: O que é isso tudo?

Olark é uma plataforma que permite conversar diretamente com os visitantes do seu site. Possui um design limpo e intuitivo que oferece mais do que uma conversa em tempo real.

Olark tem integrações sólidas e recursos incríveis para criar e gerenciar facilmente relacionamentos com clientes. Por exemplo, ajuda você a ver o que seus clientes estão fazendo em suas telas.

Olark Review: Recursos

Então, vamos dar uma olhada no que Olark tem a oferecer.

1. Personalização simples

Olark fornece uma variedade de maneiras fáceis de personalizar a aparência da sua janela de bate-papo. Você tem a opção de usar uma roda de cores ou um número hexadecimal para incorporar as cores da sua marca.

Você pode até mesmo permitir que seus clientes imaginem com quem estão falando, tendo headshots de seus agentes. Uma tática de marketing é ter uma imagem relacionada à sua persona do comprador para aumentar o nível de engajamento.

Você tem a opção de escolher entre uma lista de idiomas fornecidos ou usar a API do Olark para personalizar em seu idioma preferido.

2. Mensagens automatizadas

Este recurso é ideal para startups e pequenas empresas. Você se vê assumindo diferentes papéis para economizar em custos operacionais. Portanto, é quase impossível falar com cada visitante da web.

As mensagens automáticas são úteis, pois isso ajuda você a iniciar um bate-papo com qualquer pessoa que esteja navegando em seu site. Quando alguém responder, você poderá retomar a conversa e concluir a venda.

Esta funcionalidade permite-lhe enviar mensagens automáticas com base no comportamento de navegação do visitante, no URL de referência ou na sua localização. Isso ajuda você a economizar tempo para se concentrar no lado comercial das coisas.

3. Relatórios em tempo real

O relatório em tempo real é um recurso que faz o Olark se destacar como um bate-papo ao vivo de qualidade para o aplicativo do site. Ele fornece uma visão rápida de todos os tipos de relatórios de clientes e bate-papos históricos de seus agentes para fazer melhores estratégias de marketing.

Você pode descobrir quais dias e quais horas exatas do dia você está mais ocupado no chat. Isso ajuda você a planejar sua programação de equipe.

Você também pode descobrir se seus clientes estão satisfeitos e sobre quais tópicos eles costumam conversar. Isso ajudará você a identificar seus pontos problemáticos e procurar maneiras de abordá-los e resolvê-los.

Para fazer isso, você clica em uma visualização filtrada de bate-papos com classificação alta e baixa. Então você terá um vislumbre do que seus clientes estão dizendo. As tags de conversa permitem que você veja os tópicos que aparecem com frequência nos bate-papos.

Com o Olark, você pode rotear os bate-papos para o e-mail se sua equipe estiver off-line. Ele também oferece a opção de enviar relatórios por e-mail para sua caixa de entrada. Isso ajuda você a monitorar tendências de uso e compartilhar descobertas com o restante da equipe para discutir o próximo plano de ação.

4. Conversas ilimitadas

O plano gratuito Olark fornece apenas conversas 20 por mês, mas o plano pago oferece conversas ilimitadas a cada mês.

E adivinha?

Não há custo adicional se os volumes de bate-papo ficarem mais altos do que o normal. O preço por agente do Olark atende ao número de membros da equipe que estarão no chat.

5. Bate-papo em tempo real

Olark fornece acesso instantâneo a vendedores e equipe de suporte para que você possa responder a perguntas em tempo real. Ele também permite que seus clientes tenham uma interrupção mínima para que possam continuar navegando enquanto conversam.

Olark permite que você defina sua programação de bate-papo para que, quando estiver off-line, os visitantes enviem um e-mail na caixa de bate-papo.

6. Transcrições pesquisáveis

O painel de transcrições captura todas as conversas que acontecem em sua caixa de bate-papo Olark. Isso ajuda os agentes a compartilhar uma conversa com um cliente assim que ela for concluída.

Você é capaz de ver uma conversa inteira junto com o nome do visitante, e-mail, localização, bem como a classificação do chat. Esse recurso também permite filtrar por bate-papos importantes usando tags, palavras-chave e intervalo de dados.

7. Ferramentas de gerenciamento de equipe

OlarkAs ferramentas de gerenciamento de equipe do permite que você monitore o desempenho do agente e manter a equipe consistente em suas respostas. Isso ajuda a proteger sua equipe de ficar sobrecarregada.

Você também pode ver relatórios de atividades do agente em tempo real que fornecem informações valiosas sobre seus agentes. Isso permite ajustar sua equipe e treinamento conforme necessário.

8. Poderes

Poderes permitem que você dê um impulso ao seu plano Olark. Você pode adicionar, trocar ou remover power-ups a qualquer momento e você apenas paga pelos recursos que você precisa. Esses power-ups oferecem recursos especializados para atendimento ao cliente e vendas.

Você pode ativar power-ups do seu painel de administração e nenhum download ou complementos de terceiros necessários.

9. Co-navegação

Olark oferece o recurso de co-browsing que permite aos visitantes compartilhar suas telas enquanto estão no chat. Isso ajuda os agentes a fornecer uma orientação completa sobre as opções de compra, pagamento e envio. Também ajuda seus agentes a resolver questões técnicas de maneira eficiente.

Tudo que você tem a fazer é:

• Peça permissão para iniciar uma sessão de co-navegação
• Olhe para a tela do visitante enquanto eles navegam no seu site
• Use o compartilhamento de tela para chamar a atenção deles para os principais recursos e opções

Os clientes podem não conseguir encontrar artigos úteis no seu site. Esses recursos de compartilhamento de tela são úteis.

10. Integrações

Olark se conecta ao CRM (gestão de relacionamento com o cliente) aplicativos como Salesforce, Highrise e Hubspot. Isso ajuda você a obter informações sobre seus clientes e vincular chats ao perfil de CRM deles.

Olark integra com help desk como Groove, Zendesk e Desk para transformar bate-papos em tickets de suporte para seus registros. Também se integra a plataformas de comércio eletrônico como Shopify, BigCommerce, Magentoe WordPress.

11. Chat segmentado

O recurso de chat direcionado ajuda a automatizar decisões sobre como e quando interagir com seus visitantes. Ele permite que você envolva os clientes de forma proativa, oculte a caixa de bate-papo em páginas específicas e até mesmo bloqueie alguns visitantes.

Olark Review: Preços

OlarkO preço do é bem simples. Eles oferecem um plano gratuito que permite apenas 20 conversas individuais. O plano premium fornece diferentes opções de pagamento. Você pode escolher pagar mensalmente ($17), anualmente ($15) ou a cada dois anos ($12).

Olark Review: Quem deve considerar o uso do Olark?

Cada empresa tem necessidades específicas de negócios. Isso significa que não existe uma solução de software de chat ao vivo que sirva para todos. Portanto, você deve definir seus objetivos de chat ao vivo. Alguns dos objetivos que as empresas têm ao usar um aplicativo de chat ao vivo incluem:

• Maximizar a satisfação do cliente
• Gerar leads e aumentar as vendas
• Reduzir o abandono do carrinho de compras
• Complemente as estratégias de autoatendimento existentes, como FAQs.

Depois de definir seus objetivos de bate-papo ao vivo, será mais fácil implementar o melhor processo de bate-papo que funcione bem com sua estratégia de negócios existente.

Olark Review: Conclusão

Olark ajuda a fornecer respostas aos visitantes do seu site em tempo real. Embora você ainda precise de outro aplicativo para suporte por e-mail, ainda é uma adição valiosa para o seu site.

Quando se trata de instalação, aqui está tudo o que você precisa fazer: você pode colar o código incorporado em seu site ou instalar sua extensão em seu site. Loja virtual plataforma ou CMS. Isso levará apenas alguns minutos e até funciona em plataformas hospedadas, como Shopify.

Que outras características você observou sobre o Olark que perdemos nesta revisão? Compartilhe conosco na caixa de comentários abaixo.