Olark Review: Er det et av de beste live chat-verktøyene?

Hater du ikke det bare når noe går galt og du må vente timer på e-post svar eller telefonstøttetjeneste?

Den beste tiden å løse et problem er riktig når det skjer. Live chat for nettstedet, lar deg gi kundene dine raske svar på spørsmål om dine produkter eller tjenester.

Gjett hva? Kundene er mer imponert over selskapet som gjør support enkelt, øyeblikkelig og problemfritt.

Olark er en av de mest populære live chat-appene som reduserer driftskostnadene og øker salget. Før vi går nærmere inn på hvordan vi gjør dette, la oss først dekke det grunnleggende om hva Olark har å tilby.

Olark Review: Hva handler det om?

Olark er en plattform som lar deg chatte direkte med besøkende på nettstedet. Det kan skilte med et rent, intuitivt design som tilbyr mer enn chat i sanntid.

Olark har solide integrasjoner og utrolige funksjoner for enkelt å bygge og administrere kundeforhold. For eksempel hjelper det deg å se hva kundene dine gjør på skjermene sine.

Olark Review: Funksjoner

Så la oss se nærmere på hva Olark har å tilby.

  1. Enkel tilpasning

Olark gir en rekke enkle måter å tilpasse utseendet til chat-vinduet på. Du har muligheten til å bruke et fargehjul eller sekskantnummer for å inkorporere merkefargene.

Du kan til og med la kundene dine få bilde av hvem de snakker med ved å ha hodeskudd av agentene dine. En markedsføringstaktikk er å ha et bilde som er relatert til kjøperpersonen din for å øke engasjementet.

Du har muligheten til enten å velge fra en liste over tilgjengelige språk, eller bruke Olark API for å tilpasse til ditt foretrukne språk.

  1. Automatiserte meldinger

Denne funksjonen er ideell for oppstart og små bedrifter. Du opplever at du påtar deg forskjellige roller for å spare på driftskostnadene. Derfor er det nesten umulig å snakke med alle nettbesøkende.

Automatiserte meldinger kommer godt med, da dette hjelper deg å starte en prat med alle som surfer på nettstedet ditt. Når noen svarer, kan du overta samtalen og fullføre salget.

Denne funksjonen lar deg sende automatiserte meldinger basert på besøks nettleseatferd, med henvisning til URL eller deres beliggenhet. Dette hjelper deg med å spare tid på å fokusere på forretningssiden av ting.

  1. Rapportering i sanntid

Rapportering i sanntid er en funksjon som gjør at Olark skiller seg ut som en live chat for kvalitet for nettstedapp. Det gir en rask oversikt over alle slags kunderapporter og chattehistorier for agentene dine for å lage bedre markedsføringsstrategier.

Du kan finne ut hvilke dager og hvilke eksakte tider på døgnet du er travlest på chat. Dette hjelper deg med å planlegge personalplanen.

Du kan også finne ut om kundene dine er fornøyde og hvilke temaer de ofte chatter om. Dette vil hjelpe deg med å identifisere smertepunktene deres og se etter måter å adressere og løse dem på.

For å gjøre dette, klikker du på en filtrert visning av chats med høy og lav karakter. Da vil du få et glimt av hva kundene dine sier. Samtale tagger lar deg se emnene som ofte kommer opp i chats.

Med Olark kan du dirigere chatter til e-post hvis teamet ditt er frakoblet. Det gir også muligheten til å få e-postrapporter sendt til innboksen. Dette hjelper deg å overvåke brukstrender og dele funn med resten av teamet for å diskutere den neste handlingsplanen.

  1. Ubegrensede samtaler

Den gratis Olark-planen gir bare 20 chatter per måned, men den betalte planen tilbyr ubegrensede samtaler hver måned.

Og gjett hva?

Det er ingen ekstra kostnader hvis chatvolumene dine blir høyere enn vanlig. Olarks pris per agent svarer til antall teammedlemmer som vil være på chat.

  1. Chat i sanntid

Olark gir øyeblikkelig tilgang til selgere og støttepersonell, slik at du kan svare på spørsmål i sanntid. Det lar kundene dine minimale avbrudd slik at de kan fortsette å surfe mens de chatter.

Med Olark kan du stille chatteplanen din slik at når du er frakoblet, besøkende sender en e-post i chatboksen.

  1. Søkbare avskrifter

Transkripsjonsdashbordet fanger opp hver samtale som foregår i Olark-chatboksen din. Dette hjelper agenter til å dele en samtale med en kunde når den er fullført.

Du kan se en hel samtale sammen med besøkendes navn, e-post, beliggenhet samt chatrating. Denne funksjonen lar deg også filtrere etter chatter som betyr noe ved hjelp av tagger, nøkkelord og datoperiode.

  1. Teamstyringsverktøy

Olarkteamledelsesverktøyene lar deg overvåke agentens ytelse og holde teamet konsistent i svarene. Dette bidrar til å beskytte teamet ditt mot å bli overveldet.

Du får også se aktivitetsrapporter i sanntid som gir verdifull innsikt i agentene dine. Dette lar deg justere bemanning og trening etter behov.

  1. Power ups

Med power-ups kan du gi Olark-planen et løft. Du kan legge til, bytte eller fjerne power-ups når som helst, og du betaler bare for funksjonene du trenger. Disse oppstartene tilbyr spesialiserte funksjoner for kundeservice og salg.

Du kan aktivere power-ups fra admin-dashbordet, og det er ikke behov for nedlastinger eller tillegg fra tredjepart.

  1. Co-surfing

Olark tilbyr funksjonen for nettlesing som lar besøkende dele skjermene sine mens de er på chat. Dette hjelper agenter med å gi grundig veiledning om kjøps-, betalings- og fraktalternativer. Det hjelper også agentene dine å adressere tekniske spørsmål effektivt.

Alt du trenger å gjøre er:

  • Be om tillatelse til å starte en nettleserøkt
  • Se på besøksskjermen mens de surfer på nettstedet ditt
  • Bruk skjermdelingen for å trekke oppmerksomheten til viktige funksjoner og alternativer

Kunder kan ikke være i stand til å finne nyttige artikler på nettstedet ditt. Disse skjermdelingsfunksjonene er nyttige.

  1. integrasjoner

Olark kobler seg til CRM (Kundeansvarlig) apper som Salesforce, Highrise og Hubspot. Dette hjelper deg med å få informasjon om kundene dine og koble chatter til CRM-profilen deres.

Olark integrerer med hjelpepulter som Groove, Zendesk og Desk for å gjøre chats til støttebilletter for postene dine. Det integreres også med e-handelsplattformer som Shopify, BigCommerce, Magento og WordPress.

  1. Målrettet chat

Den målrettede chatfunksjonen hjelper med å automatisere beslutninger om hvordan og når de skal samhandle med de besøkende. Det lar deg proaktivt engasjere kunder, skjule chatboksen på bestemte sider og til og med blokkere noen besøkende.

Olark Review: Pricing

OlarkPrisene er ganske enkle. De tilbyr en gratis plan som bare tillater 20 individuelle samtaler. Premieplanen deres gir forskjellige betalingsalternativer. Du kan velge å betale månedlig ($ 17), årlig ($ 15) eller etter hvert annet år ($ 12).

Olark Review: Hvem bør vurdere å bruke Olark?

Hvert selskap har spesifikke forretningsbehov. Dette betyr at det ikke finnes en programvareløsning med en størrelse som passer til alle. Derfor må du definere dine live chat-mål. Noen av målene virksomhetene har for å bruke en live chat-app inkluderer:

  • Maksimer kundetilfredsheten
  • Generer potensielle kunder og øke salget
  • Reduser avskjed fra handlekurv
  • Utfyll eksisterende eksisterende selvbetjeningsstrategier, for eksempel vanlige spørsmål.

Når du har definert dine live chat-mål, vil det være lettere å implementere den beste chat-prosessen som fungerer bra med din eksisterende forretningsstrategi.

Olark Review: Konklusjon

Olark hjelper deg med å gi svar til besøkende på nettet i sanntid. Selv om du fremdeles trenger en annen app for e-poststøtte, er den fortsatt et verdifullt tillegg for nettstedet ditt.

Når det gjelder installasjon, her er alt du trenger å gjøre: du kan enten lime den innebygde koden på nettstedet ditt eller installere utvidelsen på den e-handel plattform eller CMS. Dette vil bare ta noen minutter, og det fungerer til og med på hostede plattformer som f.eks Shopify.

Hvilke andre funksjoner har du observert om Olark som vi gikk glipp av i denne anmeldelsen? Del med oss ​​i kommentarfeltet under.

Olark
Vurdering: 4.0 - Gjennomgang av

Belinda Kendi

Belinda Kendi er en talentfull innholdsmarkedsfører, ghostwriter og en tekstforfatter av e-handel som produserer relatabelt og verdifullt innhold som venter kunder til å abonnere. Hvorfor starter vi ikke en samtale? Besøk www.belindakendi.com eller mail meg; belinda@belindakendi.com.